网点cc8[专业文献/行业资料]工行镇江分行构建和推广网点标准化管理体系

工行镇江分行构建和推广网点标准化管理体系

2010年以来工行镇江分行把网点管理标准化建设项目作为夯实基础管理、促进网点转型升级、提升网点核心竞争力的重要工作来抓。结合全行每一个网点的经营发展情况按照省行《网点管理标准化建设项目推广实施意见》的要求从网点资源配置、网点操作、网点现场管理、网点后台支持四个方面入手并结合总行运营体制三项改革统筹考虑、配套实施、分步推进逐步构建和推广网点标准化管理体系实现了对全辖56个网点的标准化管理和规范化控制。

一、 网点资源配置标准化。

实现网点资源配置标准化的前提是合理划分网点类型实现网点的分类管理。该行网点分类主要依据两条原则一是严格对照省行网点管理标准化建设方案中规定的标准确定网点类型二是不影响网点现有的业务经营兼顾考虑网点未来的发展方向。从有利于网点经营和管理角度出发 以网点的功能为主线 以网点业务量、硬件设施为辅助条件对全行56个网点明确网点类型确定了一类网点10家、二类网点16家、三类网点29家、三类以下网点1家将网点全部纳入标准化管理体系实现规范化分类管理。

二、 网点操作管理标准化。

在网点标准化管理体系建设过程中该行按照省行下发的《网点管理指引》与《员工岗位手册》的要求按照“一个网点一套指引、一个岗位一本手册”的原则以“制度到岗、责任到人、管理到位”为目标全面落实执行《网点管理指引》与《员工岗位手册》 。该行通过两方面措施全面落实操作管理标准化一是组织网点人员认真学习领会《手册》和《指引》的内容掌握业务操作和管理的要点把《手册》和《指引》规定的业务操作流程、规章制度、岗位规范等方面内容运用到日常工作中切实推动网点标准化管理工作二是为巩固学习成效市分行按岗位分类对全行网点人员进行员工岗位知识考试考试结果记入员工年度考核记录中。

三、 网点现场管理标准化。

在原有网点负责人管理的基础上按照运营体制三项改革和网点管理标准化建设项目的要求推行网点值班经理制度推广营业经理大现场管理模式并制定了镇江分行《营业经理现场管理办法》 对网点现场管理人员的范围、履行岗位职责进行明确的界定通过网点现场管理人员贯彻落实网点岗位分离、事权划分、岗位制约以及监督检查制度形成对网点风险的事前防范、事中控制、现场管理与纠正的动态过程和机制以使网点现场管理人员进一步明确自身的岗位价值和岗位职责遵守网点现场管理人员的职业操守更好履行网点现场管理人员的各项职能。

四、 网点后台支持标准化。

该行在网点标准化建设试点和全面推广阶段努力提高业务集中程度不断提升分行机关对网点业务发展的支持力度通过整合优化分步实施尽量减少临柜人员不必要的工作量提高网点运行效率和客户服务水平。一是将企业网上银行落地指令处理和企业网上银行客户证书发放全部集中在市分行业务处理中心处理二是将网点凭证的配送、离行式ATM设备的加钞和在行式ATM设备的供钞全部由市分行现金营运中心承担三是积极筹建现金清点中心将市区网点的上门收款和残破币整点工作全部上收市分行想方设法为网点“减负” 。