店铺(网店的开设和维护)毕业设计

湖南现代物流职业技术学院

毕业设计任务书

类别 高职

专业 计算机网络技术

班级 物信1111

姓名 周玉

毕业设计题目 淘宝网店的开设与经营

指导老师及联系方

负责人签字

2013年9月28日设计任务及要求

掌握淘宝网店的开设流程及方法 自己独立开设一个网店并进行

简单装修并上架若干商品。

1要求实现实际网店的常规功能能够进行正常的经营。

2要求有基本的装修和商品上架。

3要求能够进行支付和转账操作及物流单号的跟踪等。

4要求提交一个能够运营的网店地址。

5 网店申请的各个环节及其功能作用等的描述。

6相关名词的解释及经营过程中遇到问题的解决方法等。

应完成的硬件或软件实验

整个网店的申请开设流程及经营策略等。

应交出的设计文件及实物包括设计论文、程序清单或磁盘、实验装置或产品等

1淘宝网店地址

2毕业设计说明书。包括设计任务书、摘要、前言、 目录、正文

含需求分析、总体设计、数据库设计、模块设计、软件测试等、

程序代码、结束语、参考文献等要求10000字以上。

指导老师签字

摘要

“21世纪要么电子商务要么无商可务。”

----比尔·盖茨

电子商务就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖) 。

说到电子商务相信没人会不知道淘宝网。在中国零售业市场淘宝网2005年超越沃尔玛 2006年超越家乐福 2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。

自2003年5月10日成立以来淘宝网基于诚信为本的准则从零做起在短短的半年时间迅速占领了国内个人交易市场的领先位置创造了互联网企业的一个发展奇迹真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

关键字 电子商务淘宝网网络

前言

网络生活的时代已经到来网上购物、网络商店已经逐渐成为了我们网络生活的一个重要组成部分。随着互联网越来越普及以及电子购物环境的改善网上购物已经逐渐成为目前流行的网络行为之一这同时也意味着在网上开店、通过网络购买商品的人也越来越普遍。

作为新生的获取财富之路网店符合了勇于"尝鲜"年轻人的需求。依照公开的数据 截至今年上半年淘宝网共有注册会员145亿 占全体中国网民数的43% 数据来源 中国互联网络信息中心CNN I C第24次互联网统计报告。 网购用户同比增长101%是中国网民同比增长速度的3倍。

在现实的就业压力和许多成功案例面前高校中越来越多的大学生对网上创业心动。中国计量学院提供的一份最新调查显示在大学生选择的创业领域中选择“启动资金少、容易开业且风险相对较低的网上创业”的比例达到32%。

据报道淘宝网现有会员8300万左右有三成左右是大学生。因为不受资金、场地的限制 网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。

目录

一、需求分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

1. 1市场环境分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

1. 1. 1市场调查. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

1. 1.2竞争对手分析调查. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

二、 网店的开设. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2. 1开店前的准备工作. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2.2开店的详细步骤. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

三、 货源. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

3. 1市场调研营销的产品. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

3.2寻找代理商. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

3.2. 1公司代理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

3.2.2网上代理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

四、 网店的管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

4. 1产品上传. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

4.2网店的装修. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

4.2. 1店标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

4.2.2风格设置. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

4.2.3页面装修. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

五、 网店的经营. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

5. 1与顾客的交谈. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

5.2网店的推广. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

5.3经营过程中遇到的问题及解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

5.3. 1店铺无人问津. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

5.3.2中差评的问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

5.3.3各种各样的骗术. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

结束语. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

一、需求分析

1 . 1市场环境分析

1. 1. 1市场调查

21世纪是数字信息时代是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据 2007年1月淘宝网宣布 2006年全年交易额突破169亿人民币与去年同期相比增长了110%仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额这一数字超过易初莲花100亿、沃尔玛993亿在华的全年营业额更是北京王府井百货集团全年销售额的26倍。 2007年全年淘宝网交易总额达到433 1亿元与去年同期交易额相比增长了156 3。商务部公开的统计显示淘宝网的这一数据远高于华润万家、大商集团、家乐福、物美等国内大型实体零售商仅次于百联集团从而稳居中国第二大卖场。

在中国零售业市场淘宝网2005年超越沃尔玛 2006年超越家乐福 2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅 同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。

统计显示 2007年淘宝网用户数达到了5300万人相比于2006年增幅达到76 7。 同时该网在线商品达到1 16亿件 日独立用户数突破900万。

淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示 2009年上半年淘宝实现交易额809亿元逼近去年全年9996亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元淘宝交易占比14%较去年年底上升了04个百分点

截至今年上半年淘宝网共有注册会员145亿占全体中国网民数的43%数据来源中国互联网络信息中心CNN I C第24次互联网统计报告。网购用户同比增长101%是中国网民同比增长速度的3倍。

作为新生的获取财富之路网店符合了勇于"尝鲜"年轻人的需求自然就有它自身的优势①开店成本以及运营费用低。这点相信大家都同意我的说法无需店面租金、也不需要为人手啊水电啥的费心绝对的轻松。整个网店运营费用也低在淘宝上只要您通过认证铺10件商品就可以免费有自己的网店了。②店

铺风格多变销售方式多样。网店的风格随个人喜好可以做各种各样的变化淘宝上提供的各种店铺装修服务就是非常好的证明。销售方式也非常的多样灵活从代销到批发到零售各种方式只要你想用都可以。③网店的覆盖面广您面对的顾客是全国甚至是全世界。无论实体店在如何的大所面对的客户也只是一个区域内而网店无论如何逛的人可是全国各地包括国外。只要你有一台电脑能上网你的网店就有被发现的可能性市场巨大。④网店时效性好方便、快捷。网店的铺货非常的方便这也就使得网店的时效性非常的突出因此很多实体店还没有出的东西 网店可以先找到。绝对的快捷方便。⑤交易方式稳妥尤其是一些商品完全可以做到先使用后付款退货也非常的方便。此条的意思是说通过网络的不断普及、技术的不断革新拿淘宝为例支付宝就是一个非常好的交易平台对于买卖双方而言都非常的方便、安全对于退货问题的优势更能得到体现只要是合理退货要求一般卖家都会同意这样比你买了个东西以后不好要求退货跑个几次也没有结果方便了许多。⑥对于顾客而言私密性强尤其是一些敏感商品。 网络商品极其丰富(我们说的不包括违禁商品) 对于顾客而言你不必为买一些敏感商品而跑到商店里面接受那种尴尬的眼神。例如男生为女生买内衣或者是买一些保健商品等等。毕竟网络并非现实生活 因此网店的这个优势就非常的突出。⑦商家信誉一眼便知。淘宝店铺的卖家信用使得买家有非常好的知情权信誉高商品的质量以及服务一般都能有一定的保证非常的直观。

随着网络的发展、电子商务的发展大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物因为网上购物可以节省购物时间还可以提供大量的商品让消费者选择非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式这对我们的网店有很大的优势会为我们提供大量的商机。男装、女装和童装都是着重于年轻的消费者群体年龄在20至40之间的年轻朋友们这些消费者会使我们网点的最大客户群。因此我选择这一类产品作为我的主打商品。

1. 1. 2竞争对手分析调查

目前很多朋友都看到了现在网上店铺蕴藏的巨大商机和广阔前景都想早日挤身于网商行列成就自己的财富梦想但是在网上开个什么样的店铺更赚钱呢大家都会有一段时间的不知所措经各种渠道的不完全统计 中国上网人数近4亿淘宝用户近3亿淘宝交易额近3000亿现对淘宝店铺做如下统计

淘宝店铺分布情况 截止2010年8月6日上午9点淘宝网一共有家店铺。其中一金冠8家家一皇冠33909家家三钻家二钻家一钻家年做下对比截止2005年8月11日15点淘宝网一共有家店铺。其中五钻的店铺11家四钻90家三钻418家二钻1532家一钻4408家五心5963家 四心9691家三心22986家二心46535家一心29200家没心级55426家。 。 2005年至2010年8月6日淘宝每天约有家店铺加入到淘宝这个大家庭中来。从以上数据来看在淘宝开个店非常容易但要想做到皇冠钻石却不简单。

淘宝店铺的生存状态 皇冠店铺47580家 占店铺总数182%钻石店铺共有家 占店铺总数2364%心级卖家占店铺总数3975% 没心级的店铺家占淘宝店铺总数的2612%。从这组数字来看截至今天淘宝每天会有26家皇冠店铺产生这个数字说明什么呢?当然是努力就有回报但是心级卖家店铺和没心级店铺却占总数的一半以上其中心级店铺中大部分是老店铺看来这部分人只是摆些货上去并没有真正用心去经营店铺哦这个数字也反映出淘宝店铺大部分处于一种经营的低迷状态所以店铺多、商品多并不可怕只要你做出自己特色来用心去经营一定会成功的。

三、淘宝网经营分类 淘宝网经营类目现已发展到60项大概归纳为几大类

1、女士用品类家2、男士用品类/家3、孕童用品/家4、居家日用/家5、家庭装修类/78347家6、食品/84414家7、手机类/31221家8、 电子数码/65895家9、 电脑类/53994家10、虚拟类/家11、流行饰品/81509家12、成人用品/10795家13、音乐/影视类/31490家14、运动类/家15、珠宝/手表/古董/人偶类/家16、 宠物/鲜花/演出旅游折扣券类/29824家17、办公用品类/15637

家。从这组数据中可以看出类目少于10万家的店铺从侧面反映了这类商品由于不好卖而导致开店数量过少也可以看出这类商品并不太适合在网上销售。

四、淘宝开店什么最好卖①从店铺的数量来看店铺数量最多的是女装/女士精品/女士用品为家排在第一位二至六位分别为虚拟类/家、居家/日用类/家、孕童用品/家、珠宝/手表/古董家、男士用品类/家这几类商品店铺数量占了总数是5047%。以上数据说明了这类商品在淘宝是很热门、很有市场的 同时也看出该类商品竞争的激烈程度。 ②从皇冠店铺的数量来看最多皇冠店铺的是女装/女士精品6049家比例为127%化妆品/香水/护肤品/彩妆/美发等类 4098家比例为86虚拟物品/游戏装备/游戏周边 3620家 76%童装/童鞋 3500家 比例74珠宝首饰/手表/眼镜 2800家 比例6不难看出虚拟物品/游戏装备/游戏周边最好卖最容易上钻石而且升为钻石店铺快钻石店铺占钻石总数的727%! !四钻、三钻数量都是最多的 没心级的店铺仅占该类别的16%远远低于没心级店铺314%的比例在淘宝也是最低的 ③到底还有什么是最好卖的吗女人 看看与女性有直接联系的店铺女装/女士精品/童装、化妆品/香水/护肤品、珠宝首饰/手表/眼镜、女士箱包/鞋帽/儿童配件、婴幼/孕妇用品这五类商品店铺总数为家占309%这五类商品中共有15424家皇冠店铺 占全部皇冠店铺的324%。淘宝的注册用户里 70%以上是女性。通过这几组数字不难看出在淘宝最好卖的就是与女性有关的商品这里女性用品市场是非常巨大的。所以如果你开店围绕着女性来开以女性为服务对象商品主要是面向女性那么你的店铺就已成功了一半

二、 网店的开设

2. 1开店前的准备工作

选择好要卖的商品后在开网店前你需要选择一个提供个人店铺平台的网站并注册为用户。为了保证交易安全性还需要进行相应的身份和支付方式认