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河北联通全业务产品手册(V1.
0版)中国联合网络通信有限公司河北省分公司2009年9月目录第一章概述6第一节编制目的6第二节涵盖内容6第三节使用对象6第四节产品体系结构7第五节产品编号方案7第六节产品资费结构说明8第二章固话产品9第一节固话产品体系结构9第二节固话基础产品10一、住宅电话(产品编号:TEL-AC-001)10二、办公电话(产品编号:TEL-AC-002)13三、公用电话(产品编号:TEL-AC-003)14四、ISDN(产品编号:TEL-AC-004)18五、固话虚拟网(产品编号:TEL-AC-005)20第三节固话增值产品22一、固话程控新功能(产品编号:TEL-CO-001)22二、悦铃(产品编号:TEL-CO-002)23三、4006(产品编号:TEL-CO-003)24四、800(产品编号:TEL-CO-004)26五、电话伴侣(产品编号:TEL-CO-005)28六、电话Q吧(产品编号:TEL-CO-006)29七、一号通(产品编号:TEL-CO-007)30八、同号(产品编号:TEL-CO-008)32九、同振(产品编号:TEL-CO-009)33十、电话会议(产品编号:TEL-CO-010)34十一、移机不改号(产品编号:TEL-CO-011)36十二、电话信息(产品编号:TEL-CO-012)37十三、呼叫中心(产品编号:TEL-CO-013)38十四、平安互助(产品编号:TEL-CO-014)41第三章无线市话产品43第一节无线市话产品体系结构43第二节基础话音产品44一、无线市话(产品编号:PHS-AC-001)44第三节增值产品46一、来电显示(产品编号:PHS-CO-001)46二、悦铃(产品编号:PHS-CO-002)46三、短信(产品编号:PHS-CO-003)48四、彩号(产品编号:PHS-CO-004)49五、灵通秘书(产品编号:PHS-CO-005)51第四章移动产品53第一节移动产品体系结构53第二节2G基础产品54一、2G语音(产品编号:MOB-AC-001)54二、综合语音VPN(产品编号:MOB-AC-002)55第三节2G增值产品57一、短信(产品编号:MOB-CO-001)57二、联通在信(产品编号:MOB-CO-002)57三、炫铃(产品编号:MOB-CO-003)58四、GPRS(产品编号:MOB-CO-004)59五、彩信(产品编号:MOB-CO-005)60六、来电提醒(产品编号:MOB-CO-006)61第四节3G基础产品63一、3G语音(产品编号:MOB-AC-003)63二、可视电话(产品编号:MOB-AC-004)63第五节3G增值产品65一、短信(产品编号:MOB-CO-007)65二、炫铃(产品编号:MOB-CO-008)65三、彩信(产品编号:MOB-CO-009)65四、手机上网(产品编号:MOB-CO-010)65五、无线上网卡(产品编号:MOB-CO-011)66六、手机电视(产品编号:MOB-CO-012)67七、手机报(产品编号:MOB-CO-013)69八、手机邮箱(产品编号:MOB-CO-014)70九、手机音乐(产品编号:MOB-CO-015)71第五章互联网产品72第一节互联网产品体系结构72第二节互联网基础产品73一、窄带接入(产品编号:INT-AC-001)73二、ADSL拨号(产品编号:INT-AC-002)74三、ADSL专线(产品编号:INT-AC-003)76四、LAN终端(产品编号:INT-AC-004)77五、FTTX专线(互联网光纤)(产品编号:INT-AC-005)78六、家庭网关(产品编号:INT-AC-006)80七、VPN(产品编号:INT-AC-007)80第三节互联网增值产品82一、互联网平台82二、互联网应用90三、互联网内容98四、互联网信息发布102五、互联网服务108第六章基础数据及网元出租112第一节基础数据及网元出租产品体系结构112第二节基础数据通信产品113一、数字数据专线网业务DDN(产品编号:ELE-AC-001)113二、帧中继FR(产品编号:ELE-AC-002)115三、ATM专线(产品编号:ELE-AC-003)117第三节电路出租业务122一、数字电路出租(产品编号:ELE-AC-004)122二、多业务传送平台(MSTP)(产品编号:ELE-AC-005)123三、2M数字中继(产品编号:ELE-AC-006)125四、国际电路业务(产品编号:ELE-AC-007)126第四节其他数据产品128一、电视会议(产品编号:ELE-AC-008)128第五节其他设施出租130一、管道出租(产品编号:ELE-AC-009)130二、光纤出租(产品编号:ELE-AC-010)131三、波长出租(产品编号:ELE-AC-011)132四、同步网端口出租(产品编号:ELE-AC-012)132五、通信设备出租(产品编号:ELE-AC-013)133第七章卡类产品133第一节卡类产品体系结构133第二节电话卡134一、200卡(产品编号:CAR-AC-001)134二、201卡(产品编号:CAR-AC-002)135三、17908IP长途卡(产品编号:CAR-AC-003)137四、IC电话卡(产品编号:CAR-AC-004)138五、橙卡(产品编号:CAR-AC-005)138六、特制卡(产品编号:CAR-AC-006)140第三节充值卡141一、一卡充(产品编号:CAR-AC-007)141第八章信息导航产品142第一节信息导航产品体系142第二节平面媒体143一、纸质黄页(产品编号:NAV-CO-001)144二、户外广告(产品编号:NAV-CO-002)147三、账单封套(产品编号:NAV-CO-003)149四、营业厅视频(产品编号:NAV-CO-004)150第三节电话导航153一、电话导航(产品编号:NAV-CO-005)153第九章ICT产品156第十章信息化产品158第一节信息化产品体系结构158第二节信息魅力159一、信息魅力(产品编号:INF-AP-001)159第三节宽视界166一、宽视界(产品编号:INF-AP-002)166第四节神眼171一、神眼(产品编号:INF-AP-003)171第十一章融合产品175第一节融合产品体系结构175第二节业务级融合产品176一、亲情1+(产品编号:COM-AC-001)176二、亲情1+手机版(产品编号:COM-AC-004)177三、亲情号码(产品编号:COM-AC-006)179四、家庭虚拟网(产品编号:COM-AC-007)180五、集团虚拟网(产品编号:COM-AC-008)181第三节功能级融合产品183一、统一帐户(产品编号:COM-AC-009)183二、统一邮箱(产品编号:COM-AC-010)183第一章概述第一节编制目的中国联合网络通信有限公司河北省分公司(以下简称:河北联通)是在原中国网通(集团)有限公司河北省分公司与原中国联合通信有限公司河北分公司基础上组建而成,为适应新公司的全业务运营发展,将原有公司所属产品进行重新整合和梳理,以便进一步清晰客户与产品的对应关系,使河北联通员工更好地认知公司产品,有效进行产品推介和销售,进而推动河北联通的市场拓展步伐,增强企业市场竞争力,牢牢把握市场竞争的主动权.

第二节涵盖内容本产品手册涵盖的主要内容包括产品总体体系结构、产品编号和各产品的介绍.
每个产品的介绍主要包括产品定义、产品功能/特色、产品种类、产品资费、销售渠道、业务办理、客户服务、目标客户群等几个部分.

第三节使用对象本手册的使用对象主要是面向销售线,包括社区经理、客户经理,以及各类市场经营人员,其他相关部门可参考使用.
第四节产品体系结构图1-1河北产品体系结构图第五节产品编号方案编号格式为:类别编号-类型编号-细分编号.
其中,类别编号的符号分别为:TEL代表固话产品;PHS代表小灵通产品;MOB代表移动产品;INT代表互联网业务;ELE代表基础数据及网元出租产品;CAR代表卡类产品;NAV代表信息导航产品;ICT代表ICT产品;INF代表信息化产品;COM代表组合产品.
类型编号的符号分别为:AC代表接入产品;CO代表内容产品;AP代表应用产品;SE代表服务产品.
细分编号按产品顺序编号.
以固定住宅电话为例,产品编号为TEL-AC-001.
其中,TEL代表固定电话产品,AC代表接入产品,001代表固定电话接入产品中第1个产品.
第六节产品资费结构说明河北联通产品资费通常由三个部分构成:一次性费用、月租费和通信费.
其中,一次性费用一般包括:开户费、安装调试费、工料费、手续费、测试费等.
月租费一般包括:基本月租费、月功能使用费、专线月租费、端口月租费、停机保号费等.
通信费一般包括:本地通话费、国内长途通话费、国际长途通话费、IP长途通话费、短信使用费、上网通信费、网络使用费、信息服务费等.
第二章固话产品第一节固话产品体系结构图2-1固话产品体系结构图第二节固话基础产品一、住宅电话(产品编号:TEL-AC-001)(一)产品定义住宅电话是指私人付费或安装在居民住宅并按照私人名义或住宅电话客户登记注册和收费的电话客户.
(二)产品功能借助电话,方便与本地、外地或国外的亲朋好友进行随时语音沟通联系.
(三)产品特色1、绿色无辐射,覆盖面广;2、音质清晰,通话质量好,同时保密性好;3、持久通信,无需充电;4、资费经济,单向收费;5、基于固定电话的更多精彩服务.
(四)产品标准资费装机工料费150元,移机工料费80元,装移机手续费8元;1.
月租费:单位:元/月标准分类基本月租费省会城市20省辖市18县城及农村电话15办公电话30市内用户中继线(模拟)100说明:办公电话指原市话业务规程中规定的乙种电话.
农村电话指行政区划县以下(不含城区)的非办公电话.
2.
通话费(1)本地网营业区内通话费标准本地网营业区内通话按首次3分钟、以后每1分钟计费1次.
首次3分钟资费标准为0.
20元,以后每分钟资费标准为0.
10元.
(2)本地网营业区间本地网营业区间通话按每1分钟计费1次.
每分钟通话费0.
30元.
(3)国内长途自动电话国内长途自动电话计费单元为6秒钟,不足6秒按6秒计.
通话费标准为每6秒钟0.
07元.
已建成本地网的地区长途电话计费点原则上以地区级政府所在地为准,未建成本地网的地区长途电话计费点按原规定不变.
国内长途在每日的00∶00-07∶00(不分工作日和节假日)实行优惠,优惠幅度6折,具体费率为0.
04元/6秒.
(4)国际及港澳台长途电话类别标准(元/6秒)优惠国际电话0.
800:00—7:00,6折优惠,不分工作日和节假日港澳台电话0.
20无分时段优惠注:1.
国际电话优惠的受话国家为日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国.
2.
国际电话优惠受话国家中的美国、加拿大(国家代码均为"1")仅指美国本土含阿拉斯加和夏威夷以及加拿大,不含其他国家代码为"1"的国家和地区;澳大利亚(国家代码为"61")和新西兰(国家代码为"64")中不包括科科斯群岛(国家代码为"619162")、圣诞岛(国家代码为"619164")和南极地区(国家代码为"64672").

(5)IP电话目的地标准(元/分钟)备注国内长途电话179600.
31.
另加收本地网营业区内通话费;2.
无分时段优惠.
17908、179090.
3港澳台电话1.
50国际电话美国、加拿大(含阿拉斯加和夏威夷,不含其他代码为"1"的国家和地区)2.
40英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾3.
60其他国家和地区4.
60注:澳大利亚(国家代码"61")和新西兰(国家代码为"64")中不包括科科斯群岛(国家代码为"619162")、圣诞岛(国家代码为"619164")和南极地区(国家代码为"64672").

(6)其他费用单位:元类别资费改号费80.
00停机保号费每3个月13.
00过户手续费每号10.
00用户改号通知费每号每月10.
00注销手续费每件3.
00列名费每户每月3.
00(五)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、社区经理、客户经理、代理商.
(六)业务办理1、办理条件个人客户携带身份证、护照、军官证或士兵证办理.
2、办理流程营业厅:携带有效身份证件到装机地址所属的营业厅填写业务登记单办理.
(七)客户服务固定电话:装、移机最长时限:家庭客户3日.
改号最长时限:家庭客户12小时.
由于非客户原因需要更改客户电话号码时,应至少提前45日通知客户,至少提前15日告知客户新的电话号码.
号码更改实施日起,至少应在45日内,向所有来话客户连续播放改号提示音.
由于客户原因需要更改电话号码时,应根据客户需要提供改号提示业务.

故障处理时限:固定电话最长时限:家庭客户36小时.
上门预约服务:上门服务时间与约定时间误差前后不超过20分钟.
(八)目标客户群城市和农村家庭客户.
二、办公电话(产品编号:TEL-AC-002)(一)产品定义办公电话是指安装在政府机关、企事业单位并按照单位名义或乙种电话登记注册和收费的电话客户.
(二)产品功能通过公众电话网为单位用户提供本地、长途电话通话.
(三)产品特色1、绿色无辐射;覆盖面广;2、音质清晰,通话质量好,保密性好;3、持久通信,无需充电;4、资费经济,单向收费,资费优势较大;5、基于固定电话的更多增值服务.
(四)产品标准资费月租费30元,其他各项资费同住宅电话资费.
(五)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、中小企业客户经理、集团客户经理、代理商.
(六)业务办理办理条件及流程:到当地营业部门填写相应装机登记单,加盖单位公章后(记帐托收电话还需加盖财务公章)办理装机.
(七)客户服务固定电话:装、移机最长时限:集团客户、中小企业客户2日.
改号最长时限:集团客户、中小企业客户4小时.
由于非客户原因需要更改客户电话号码时,应至少提前45日通知客户,至少提前15日告知客户新的电话号码.
号码更改实施日起,至少应在45日内,向所有来话客户连续播放改号提示音.
由于客户原因需要更改电话号码时,应根据客户需要提供改号提示业务.

故障处理时限:固定电话最长时限:集团客户8小时,中小企业客户12小时.
上门预约服务:上门服务时间与约定时间误差前后不超过20分钟.
(八)目标客户群政府机构及企事业单位客户.
三、公用电话(产品编号:TEL-AC-003)(一)智能公话1、产品定义智能公话是通过专用的智能公话终端,摘机自动接入智能网,在智能网平台实现通话和计费,以公话代办户值守方式进行经营并按规定收取最终用户通信费用的公用电话产品.
2、产品特色代办户预付费,避免欠费;平台实时计费准确透明,减少话费纠纷;智能平台统一管理,费率调整灵活.
3、产品标准资费通话费标准a.
本地网通话费标准为:本地网营业区内通话首次3分钟0.
40元,以后每分钟0.
20元.
本地网营业区间通话每分钟0.
30元.
b.
国内长途通话费标准:有人值守公用电话每分钟0.
80元;c.
国际电话每分钟0.
2元;港澳台电话每分钟2.
2元.
d.
国内长途电话优惠时段为:每日00:00至7:00(不分工作日和节假日);优惠幅度按资费标准五折优惠.
跨越优惠时段的通话分钟,按前时段费率计费.
国际及港澳台电话在优惠时段不实行优惠.
5、业务办理(1)办理渠道营业厅.
(2)办理条件代办经营亭(点)有适当的经营处所,符合不少于12小时营业的经营条件.
(3)办理流程用户可向所属地区内的营业厅提出申请安装智能公话,并需按协议约定的条款支付保证金并预存通话费.
(4)交费方式代办户:以充值方式预存话费.
(5)客户服务用户可拨打10010客户服务热线或到营业厅进行有关智能公话业务的咨询和投诉.
6、目标客户群主要应用于城市街道、居民小区、小商店、批发市场、车站、报刊亭等场所的公众通信.
(二)代办公话1、产品定义代办公话是采用普通电话机加计费器,以公话代办户值守方式进行经营并按规定收取使用者通信费用的公用电话产品.
2、产品特色现金付费;有人值守;分布广泛、终端操作简便.
3、产品标准资费同智能公话业务资费.
4、业务办理(1)办理渠道营业厅.
(2)办理条件代办经营亭(点)有适当的经营处所,符合不少于12小时营业的经营条件.
(3)办理流程用户可向所属地区内的营业厅提出填单申请安装代办公话,并需按协议约定的条款支付保证金.
(4)交费方式代办户:根据电话费帐单按时缴纳话费;最终用户:以现金支付通话费用.
5、客户服务用户可通过拨打10010或到营业厅进行有关代办公话业务的咨询和投诉.
6、目标客户群主要应用于城市街道、居民小区、小商店、批发市场、车站、报刊亭等场所的公众通信.
(三)普通IC卡公话1、产品定义普通IC卡公话是使用IC电话卡,插入专用电话机读卡器,经过终端认证实现通话后话费自动从卡内扣除,主要是安装在室内、外公共场所供用户使用的无人值守公话产品.
2、产品特色(1)操作简单、灵活:使用时,只要将IC卡插入话机即可拨号;(2)通达地点多:可拨打本地、国内、国际、港澳台长途;(3)终端无人值守,24小时提供自助化服务,且操作简便,通话私密性高;(4)终端计费准确透明,避免纠纷;(5)无须插卡可以免费拨打110、119等特服号;3、产品标准资费同智能公话业务资费.
4、销售渠道IC电话卡可到营业厅或代理商处购买.
5、客户服务客户可通过拨打10010或到营业厅进行相关IC卡公话产品的咨询和投诉.
6、目标客户群主要应用于公路沿线、城市街道、居民小区、批发市场、车站、机场、景点、校园等场所的公众通信.
(四)201公话1、产品定义201公话是用户使用密码记帐卡通过201智能网平台接续,实现通话和计费的一种无人值守型公用电话产品.
2、产品特色使用密码记帐卡方便安全:可随时修改密码,实现接入号、帐号、密码的代拨功能,极大程度地简化用户操作;无人值守,24小时提供服务;智能平台实时准确计费;201智能网平台统一管理费率,业务经营调整灵活;实现窄带及ADSL宽带拨号上网及免费拨打110、119、120、122紧急呼叫功能.
3、产品标准资费收费标准优惠时段标准本地网营业区内市话)0.
30元/前3分钟+0.
1元/每分钟无本地网营业区间(网话)0.
40元/每分钟无国内长途0.
07元/6秒0:00-7:00按0.
04元/6秒港澳台0.
20元/6秒无上网费用0.
4元/分钟无国际长途十五国0.
80元/6秒0:00—7:00按0.
48元/6秒其它0.
80元/6秒无4、销售渠道201电话卡可到营业厅或代理商处购买.
5、客户服务用户可通过拨打10010或到营业厅进行相关201卡产品的咨询和投诉.
6、目标客户群主要应用于学校、医院、部队、集贸市场等集中场所的公众通信.
四、ISDN(产品编号:TEL-AC-004)(一)产品定义ISDN是基于窄带综合业务数字网,提供端到端的数字连接,用于承载话音、图像、数据等多种业务的数字通信产品.
(二)产品种类1、2B+D即基本速率接口,其中B为64Kbps速率的数字信道,D为16Kbps速率的数字信道.
2、30B+D即基群速率接口,B和D均为64Kbps的数字信道.
注:B信道主要用于传送用户信息流;D信道主要用于传送电路交换的信令信息,也用于传送分组交换的数据信息.
(三)产品功能既能通话,又能接入互联网.
(四)产品特色通信业务综合化:可连接多种终端;使用方便:通话上网互不耽误;与普通电话相比上网速率较高:128Kbps的上网速率.
(五)产品标准资费(1)安装调测费:2B+D(BRI)每端口不高于300元,30B+D(PRI)每端口不高于1000元.
(2)基本月租费:2B+D(BRI)每端口为相应普通市内电话(模拟)基本月租费的1.
5倍,具备连选功能的BRI端口每B通道按模拟中继线标准收取月租费;用于因特网接入的30B+D(PRI)端口月租费标准为2000元,用于其他用途的PRI端口月租费标准为5000元.

(3)国内通信费:电路交换方式不区分话音、音频和频率不受限情况,每B通道统一按现行国内公众电话网资费标准收取;用户使用ISDN上网,每B通道通信费标准与普通电话拨号上网相同;对于分组交换方式,按分组交换业务的收费标准收取,B通道的计时费按电路交换方式地网区内通信费标准计收.
D通道的资费标准另行研究后再定.

(4)补充业务功能费:直接拨入、多用户号码、主叫线识别限制、被接线识别限制、子地址:一次性登记费10元,月使用费除多用户号码每号不高于20元外,其余均为5元;主叫线识别提供、被接线识别提供、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转和无条件呼叫前转等业务不收费;用户-用户信令的资费标准另定.

(5)国际通信费:3.
1kHz音频业务每B通道按IDD资费标准计费;64kbit/s交换型业务每B通道按IDD资费标准的1.
25倍计费;分组交换型业务按国际分组交换业务的资费标准计费.

(6)临时租用:安装调测费照收,每天使用费2B+D(BRI)每端口不高于300元(含本地网通信费),30B+D(PRI)每端口不高于3000元(含本地网通信费),国内国际长途通信费按规定另行收取.

注:用户种类仍然区分甲种(住宅)和乙种(除甲种用户外)用户.
(六)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、社区经理、代理商.
(七)业务办理客户携带有效证件到电话安装地点所属营业厅办理.
(八)目标客户群企事业单位及家庭客户.
五、固话虚拟网(产品编号:TEL-AC-005)(一)产品定义固话虚拟网是针对集团客户推出的虚拟企业内部通话环境的通信业务.
使用该业务,客户端不需装设任何额外设备,即可实现用户小交换机的功能.
(二)产品功能1、具备普通固定电话的所有基本通话功能.
2、每部电话都有一个普通位长的电话号码,外部电话可以直接呼叫该号码,无需通过总机转接,网内通话只需直接拨短号码(一般是电话号码的后4位).
3、可实现本地网内的局内/跨局虚拟网.
(三)产品标准资费包含虚拟网电话功能费、月租费、(网内、外)通话费及装移机工料费,具体参见当地资费.
(四)销售渠道集团客户经理及中小企业客户经理.
(五)业务办理1、客户经理与客户协商确定意向,向号线资源管理部门核实空闲号码资源,确定虚拟网号段;2、客户经理与客户签订虚拟网协议;3、协议签订后由支撑经理向运维部门提交虚拟网建设申请,运维部门通知相关部门加载数据,开通虚拟网;4、九七系统标注虚拟网名称后,客户经理即可提交业务申请单.
(六)客户服务同办公电话产品客户服务标准.
(七)目标客户群政府机构及企事业单位客户.
第三节固话增值产品一、固话程控新功能(产品编号:TEL-CO-001)(一)产品定义固话程控新功能是指固定电话除能实现基本的通话功能外,还可免费实现来电显示、呼叫转移和呼叫等待等新功能.
(二)产品种类来电显示、呼出限制、免打扰服务、闹钟服务、三方通话、温线服务、热线服务、呼叫转移、缩位拨号、呼叫等待.
(三)产品标准资费服务项目开户费(元)每月使用费(元)呼出限制106热线服务免收免收转移呼叫免收免收遇忙记存呼叫免收免收遇忙回叫免收免收缩位拨号免收免收三方通话102闹钟服务102追查恶意呼叫102呼叫等待免收免收免打扰服务105缺席用户服务免收免收来电显示83-6会议电话20免收(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、社区经理、客户经理、中小企业客户经理、集团客户经理、代理商.
(五)业务办理客户可通过10010、网上营业厅或到营业厅进行业务办理.
(六)客户服务客户可通过拨打10010或到营业厅进行相关程控新功能产品的咨询和投诉.
二、悦铃(产品编号:TEL-CO-002)(一)产品定义"固话悦铃"是用音乐、效果声音、语音等个性化铃音代替固定电话传统单调的"嘟嘟"回铃音的增值业务.
(二)产品特色功能丰富:如对个人悦铃可提供群组铃音功能、特色号码铃音功能、依据时间段播放不同铃音的功能、随机或按照顺序播放铃音组的功能、铃音自制功能、个性化铃音上传功能等;对企业悦铃提供群组铃音功能、时间段铃音功能、铃音库管理等功能;便于企业宣传:通过企业录制的企业宣传性质的铃音,便于企业进行自我宣传.
(三)产品种类1、个人悦铃针对需要个性化悦玲的单个用户提供的服务,用户可以根据自己的爱好自行设置铃音.
2、企业悦铃面向中小企业客户、集团客户推出的,以定制音乐、自录语音等个性化铃音作为企业的一种宣传手段.
(四)产品标准资费1.
每月使用费:5元/月;2.
铃音定制资费:单条:0-3元,铃音盒:0-5元;3.
铃音变更费:每月可免费变更铃音5次,超过5次,每变更1次收取1元铃音变更费(单条:用户自行更新,盒:每月自动更新一次).
(五)销售渠道营业厅、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、社区经理、代理商.
(六)业务办理(1)个人悦铃申请并使用固话悦铃业务方式:方式一:拨打10010客户服务热线办理;方式二:营业厅申请;方式三:登陆www.
10010.
com办理.
(2)企业悦铃中小企业客户、集团客户,可以通过客户经理或到河北联通营业厅办理.
(七)客户服务客户可通过拨打10010或到营业厅进行悦铃产品的咨询和投诉.
(八)目标客户群个人悦铃目标客户为家庭客户;企业悦铃目标客户为政府机构及企事业单位客户.
三、4006(产品编号:TEL-CO-003)(一)产品定义企业直线4006业务,又叫主被叫分摊付费业务,河北联通为申请用户核配全国唯一的十位4006号码,主叫用户拨打时所产生的通信费用中本地通话费由主叫用户支付、长途通话费由被叫用户支付的语音增值类业务.

(二)产品特色手机、固定电话均可拨打;减轻申请客户成本支出,抑制恶意呼叫等问题;产品可选功能多,如:按时间选择目的地、呼叫分配、呼叫阻截、密码接入、根据主叫用户所在位置选择目的地、黑名单和呼叫限制等.
(三)产品标准资费业务计费单位资费一次性费用开户费号/本地网100元(最高收取15000元)月租费基本月租费号/月100元月功能使用费项/号/月50元通话费主叫方需支付的费用元/分钟当地营业区内通话费(移动手机漫游时支付漫游通话费)被叫方需支付的国内长话通话费元/6秒固定电话发起的长途呼叫:0.
06移动电话发起的长途呼叫:0.
07被叫业务通话费(主被叫均为本地)元/分钟0.
10(固定、移动电话发起的本地呼叫)如目的码设置为境外电话号码,被叫方需按照传统长途现行资费标准缴纳国际长途费用,可享受我公司优惠时段资费:优惠时段:00:00-次日07:00,不分工作日、节假日;优惠幅度:40%;国际长途享受优惠的国家:日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国.
(四)销售渠道营业厅、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
(五)业务办理1、办理条件(1)营业厅单位用户携带注册登记证照副本原件或复印件、公章及财务章或盖有公章及财务章的公函、经办人有效身份证件到营业厅办理.
(2)客户经理单位用户可以直接通过客户经理协助办理此业务.
2、开通时限自办理业务登记之日起两个工作日内.
3、交费方式单位用户:银行托收和现金付费方式.
(六)客户服务1、集团客户服务热线:10019;客户服务热线:10010;2、客户可通过客户经理或到营业厅进行4006业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群目标用户群主要面向三资企业、IT企业、设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、新闻资讯业、信息台、互联网公司(ISP)、银行/证券/基金公司等行业.
四、800(产品编号:TEL-CO-004)(一)产品定义800业务,又叫集中付费业务,是一种主叫客户不需付费而由被叫客户集中支付话费的语音增值业务.
(二)产品特色帮助企业建立面向全国范围的客服中心;产品可选功能多,如:按时间选择目的地、呼叫分配、呼叫阻截、密码接入、根据主叫用户所在位置选择目的地、黑名单和呼叫限制等.
(三)产品标准资费产品标准资费由一次性费用、月租费和通信费三部分构成.
国内800业务一次性费用开户费100元/号月租费基本月租费50元/月/号小交换机150元/月/号密码接入月功能使用费20元/月呼叫阻截月功能使用费20元/月呼叫次数限制月功能使用费20元/月通信费被叫方需支付的国内长途话费0.
07元/6秒被叫业务服务费(主被叫均为本地)0.
15元/分钟如目的码设置为境外电话号码,被叫方需按照传统长途现行资费标准缴纳国际长途费用,可享受我公司优惠时段资费:优惠时段:00:00-次日07:00,不分工作日、节假日;优惠幅度:40%;国际长途享受优惠的国家:日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国.
(四)销售渠道营业厅、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理.
(五)业务办理1、办理流程单位客户携带注册登记证照副本原件或复印件、公章及财务章或盖有公章及财务章的公函、经办人有效身份证件到营业厅办理,填写业务申请单,交由营业部门进行正式受理,并向后台派单.
后台部门根据工单加载数据.
施工完成,进行系统报竣,开通业务,并由计费帐务部门开始计费.
2、开通时限自办理业务登记之日起两个工作日内.
3、交费方式单位用户:银行托收和现金付费方式.
(六)客户服务1、集团客户服务热线:10019;客户服务热线:10010.
2、客户可通过客户经理或到营业厅进行4006业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群适用于银行、金融、酒店、民航、医药等服务性行业客户,以及大中型生产制造企业,用于提供客户服务、预定服务、邮购服务等.
其中国际"800"业务特别适用于全球性集团公司、跨国公司、进出口公司、旅游业、涉外饭店等.

五、电话伴侣(产品编号:TEL-CO-005)(一)产品定义电话伴侣业务是河北联通开通的一项新型便捷的通信业务,当用户的固定电话占线、无应答时,来电会自动转接到电话伴侣业务平台,电话伴侣系统将提示主叫方留言,并将来电号码和主叫留言存储到客户的电话伴侣信箱里.
对电话伴侣信箱中有新留言的用户,系统将通过点亮电话伴侣终端提示灯的方式,提醒用户收听留言或管理留言.

(二)产品特色具备语音信箱、来电提醒、个性留言、留言及未接来电通知、收听留言、留言管理等便捷的操作功能.
(三)产品标准资费1、终端提示盒价格.
2、产品标准资费开户费、月租费和拨打业务管理热线的通话费;无应答呼转、遇忙呼转,不收取开通电话伴侣客户的呼叫转移费用,主叫客户需支付通话费;电话伴侣客户使用电话伴侣终端提取留言并收听免费;对拨打开通"电话伴侣"业务并呼转至电话伴侣平台的主叫用户,首先向用户播放语音提示后请用户选择,当用户听到"嘀"声前选择挂机的对主叫用户不计费;当用户听到"嘀"声后开始进行通话计费.

电话伴侣业务开通后,如果机主通过个人选项设置自行录制了个性化欢迎词,则主叫方拨通机主电话进入电话伴侣留言系统时听到的会是机主自录的个性化欢迎词,此时将计为通话开始直接收取通话费.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、社区经理、客户经理、代理商.
(五)业务办理(1)营业厅:电话用户须持有效证件在营业厅办理业务,48小时内业务受理生效;申请电话伴侣业务的电话用户,必须是来电显示用户;已办理呼叫等待、同号、同振、顺振、无条件转移和免打扰业务业务的电话用户不能申请电话伴侣业务;(2)客户经理:用户可通过客户经理协助办理.
(3)渠道代理:用户可通过代理商协助办理.
(六)客户服务用户可拨打10010客户服务热线或到营业厅进行业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群家庭及单位固定电话用户.
六、电话Q吧(产品编号:TEL-CO-006)(一)产品定义电话Q吧是河北联通采用固话IVR技术开发的大型互动聊天系统,用户通过拨打固定号码116166X(如1161664、1161665、1161667、1161669)进入该系统进行互动聊天活动.

(二)产品特色1、不收市话费以外的任何附加费用,没有信息费,通话费随市话费一同缴纳.
2、操作流程简便无须申请,无须注册,使用固定或移动电话拨打业务号码116166X(如1161664、1161665、1161667、1161669)进入即可.
3、满足多样化的功能需求聊天功能:一对一聊天和多人聊天两种方式,用户可以按各自需求任意选择加入;娱乐功能:专门开设包括综艺听吧、语音博客、电话游戏、歌曲点送、语音搜索等版块娱乐栏目;会议功能:利用Q吧部分容量采用传统的小型电话会议方式,针对不同的主题、不同的消费者的专题聊天.
(三)产品标准资费只收取本地通话费,包月15元/月.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(五)业务办理河北省市固定电话、小灵通、手机用户都可以拨打,用户无须申请及注册,只要拨打业务号码进入,根据业务系统提示操作.
(六)客户服务客户服务咨询热线:10010,116166X按0转人工服务.
七、一号通(产品编号:TEL-CO-007)(一)产品定义将固定电话号码或者小灵通号码作为客户唯一号码,即一号通号码.
客户可以把这个唯一号码与几个常用的实际号码(例如家庭电话、办公室电话、私人手机、小灵通等)相关联,客户只要对外公布一号通号码,就可以随时随地接通呼叫,同时也可以避免客户在出门时要携带多个通信工具而带来的麻烦.
客户可以自行设置捆绑电话的接听顺序.

(二)产品特色1、顺振/同振方式可以选择;2、被叫忙时可前转(遇忙前转);3、转接时间间隔可设定;4、可以屏蔽移动语音;5、手机掐线转移;6、多号码连选(同时使用)功能;7、转移模式选择功能;8、一号通号码筛选功能;9、按星期和时间号码转移表;10、管理密码限定功能.
(三)产品标准资费1.
开户费:8元;2.
每月使用费:10元/月;3.
转接费用:(1)转接网内本地固定电话不收取转接费用.
(2)转接长途电话按现行长途业务资费标准收取转接费用.
(3)转接网外电话按现行资费标准收取转接费用.
4.
特殊功能使用费:5元/月.
特殊功能指多号码连选功能,即使用此特殊功能的用户如果正在通话中,此时有第二部电话拨入,系统将按照设定的顺序选择一部空闲终端接通电话.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、社区经理、客户经理.
(五)业务办理客户需进行业务申请方可使用.
2、根据客户自己的习惯,可设定不超过4个用于实际转接的电话号码,包括3个转接号码和1个S(super)码,3个转接号码可以是本地/异地手机或本地/异地固定电话号码、小灵通.
S码就是支付一号通业务费用的电话号码,并且S码始终是第一接续号码,为本地本网电话号码及小灵通,不允许修改.

3、在进行号码转接时,系统将播放回铃音.
不论顺振/同振方式,如客户终端都办理了个性化铃音业务,播放S码个性化铃音,可以屏蔽其他运营商的个性化铃音.
4、在最后一个转接号码或只有一个转接号码的情况下,如果未接通,系统将根据无应答、被叫忙或接续失败等情况,向主叫客户播放提示语音"对不起,您拨的客户现在不方便接听您的电话".
(六)客户服务用户可拨打10010客户服务热线或到营业厅进行业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群公众客户、中小企业客户和集团客户.
八、同号(产品编号:TEL-CO-008)(一)产品定义同号业务指用户可以在固定电话基础上增加一部号码相同的手机终端的业务.
当用户呼入时,固定电话和手机同时振铃,业务用户可以选择任何一个物理终端接听;一个终端状态变化(如摘机、挂机),将不影响另一个终端的通话;两个话机之间可以对呼.

(二)产品特色一号双机(同号)、双机同振,让固话移动起来;一号双机,便于记忆;同时振铃,任意接听,不会漏掉重要来电,提高办公效率.
(三)产品标准资费产品标准资费由月租费和通信费两部分构成.
1、月租费月功能使用费5元/月,不足一月按日收取.
2、通信费固定电话和手机发起的呼叫均按照现行固定电话资费标准执行;固定电话和手机间相互通话按照现行市话资费标准执行;接听电话时一号双机(同号)电话不收取通话费.
注:同号月租费按原固话月租收取,免收手机月租费;本号码上其他业务按现有资费标准执行.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(五)业务办理用户可通过以下方式对一号双机(同号)业务开销户及更改用户业务属性.
到营业厅办理;拨打10010;网上营业厅.
(六)客户服务客户可通过拨打10010或到营业厅进行相关业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群公众固定电话用户;商务固定电话用户.
九、同振(产品编号:TEL-CO-009)(一)产品定义同振业务是将固定电话号码与手机号码捆绑,实现在拨打该固话号码时,手机可以同时或顺序振响的增值服务.
(二)产品特色唯一的电话号码:提供一个唯一的固定电话号码作为对外通信号码;即不管捆绑的电话号码如何变化,他人都可通过拨打其固定电话号码与其取得联系;灵活的操作设计:客户可以通过IVR或WEB方式自助设定捆绑号码并修改,可绑定的号码包括本地本网、本地异网移动及固定电话号码;多样化的功能:具备密码管理、免打扰、多种情景模式等功能.
(三)产品标准资费月租费:每号5元/月.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(五)业务办理用户可通过以下方式对一号双机(同号)业务开销户及更改用户业务属性.
到营业厅办理;拨打10010;网上营业厅.
(六)客户服务客户可通过拨打10010或到营业厅进行相关业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群公众固定电话用户;商务固定电话用户.
十、电话会议(产品编号:TEL-CO-010)(一)产品定义会议电话业务是指利用PSTN(PublicSwitchedTelephoneNetwork)、PLMN(PublicLandMobileNetwork)等通信网络进行的多方通话.
电话网相当于虚拟的大会场,会议发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、移动电话、专用会议终端发起会议.
与会者可以利用固定电话、手机或专用会议终端参加电话会议.

(二)产品特色优质:高清晰的通话品质,高质量的客户服务;经济:大幅度节约会议及差旅支出、降低办公成本;灵活:使用多种电话终端接入,可以随时进行跨地域沟通;安全:具有保密功能,会议有会议号码和密码,可防止无关人员加入会议;(三)产品种类电话会议业务可为两种模式:(1)预约会议模式;会议主办方提前申请会议,申请会议人工台接入码为96000.
由系统预留资源,会议主持人和与会者拨打业务接入号码116165后,呼叫预先分配的会议组号并通过鉴权后,即可参加会议.

(2)主叫自拨会议模式:在系统具备资源的条件下由会议发起人拨打平台接入码116167立即召开会议.
(四)使用方式1、使用预约会议会议接入码(116165)+会议组号+会议密码2、使用主叫自拨会议方式会议接入码(116167)+与会者电话号码1+与会者电话号码2+.
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3、客户终端要求与会者可使用固定电话、小灵通、手机等参加会议.
对于通话质量和会议操作要求较高的客户,建议使用专用的电话会议终端.
(五)产品标准资费交互式会议电话资费分为通话费、会议费、特殊功能使用费三部分.
1、通话费按普通通话标准资费执行.
分为呼入方式和呼出方式,呼入方式接入码为116165,拨打接入码按区内通话费标准执行;呼出方式按照标准通话资费执行.
呼入方式的会议电话通话费向主叫方客户收取,呼出方式的会议电话通话费向业务登记方收取.

2、会议费(1)基本接入费基本接入费为30元.
(2)每分钟会议使用费60分钟以内,0.
3元/(分钟方);60分钟-120分钟(含60分钟),0.
25元/(分钟方);120分钟以上(含120分钟),0.
2元/(分钟方),其中方数按预约方数计收.
(3)会议费计费起始时间为会议预约起始时间,当预约会议在预定会议时间20分钟之后(含20分钟)仍未召开,会议系统将释放会议资源.
注:基本接入费是指客户会议费不足30元按30元收取,超过30元,按实际每分钟会议使用费计收.
3、特殊功能费录音功能:1元/分钟.
(六)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理.
(七)业务办理1、预约会议业务受理预约会议业务受理目前采用以下两种模式:(1)业务登记单模式:客户通过营业厅填写"交互式电话会议客户登记表",由前台营业人员通过"综服"系统进行客户信息核对后,按照手工工单(业务登记单)方式传真通知长途设备维护中心会议室开放业务.

长途设备维护中心会议室:业务传真:0311-86034650;业务联系电话:0311-86034100.
(2)电话受理模式:客户拨打全省统一业务受理电话96000进行业务咨询及申请,申请方式采用传真确认方式进行(通过传真进行客户交互,由客户填写"交互式会议电话预约会议客户登记表",由电话受理人员通过"综服"系统进行客户信息核对后,进行资源配置,并反馈客户相关会议信息,会议相关信息由客户通知).

(3)服务时限:预约会议客户须至少提前4小时进行预定.
2、主叫自拨会议受理本业务须通过营业厅登记,填写"交互式会议电话主叫自拨会议客户申请表"后24小时内开放.
(八)客户服务会议期间提供7*24小时全天候技术支持.
客户服务热线:10010.
(九)目标客户群交互式电话会议产品主要面向集团客户和中小企业客户.
包括政府机关、金融证券机构、跨国公司、各种规模的企事业单位等.
十一、移机不改号(产品编号:TEL-CO-011)(一)产品定义移机不改号是河北联通为用户提供的当改变固定电话装机地址时,可选择不改变当前的电话号码的一种业务.
(二)产品特色为用户节约大量时间,不必为将新号码通知到每一个人而感到烦恼;为用户带来方便和利益,不会因为号码变更而漏掉某一客户而遭受损失.
(三)产品标准资费移机不改号业务只收取客户的一次性费用.
一次性费用住宅电话:30元/号码;移机一次性费用另行收取;办公电话:75元/号码;移机一次性费用另行收取.
(四)业务办理个人客户携带有效身份证件到营业厅办理.
单位客户须携带单位证明加盖单位公章后(记帐托收电话还需加盖财务公章),办理人携带本人身份证件办理.
(五)客户服务客户服务热线:10010.
十二、电话信息(产品编号:TEL-CO-012)(一)产品定义电话信息业务是电话信息服务台利用电信传输网络和数据库技术,把信息采集、进行加工存储处理、传播和服务为一体,面向社会提供综合性、全方位、多层次的信息咨询服务.
电话信息服务业务可为用户提供快捷地获取信息的电话服务,只要拨通电话信息服务的接入号码,就可以查询到例如号码查询、政策法规、交通信息、气象服务、医疗卫生、时事新闻、百科知识、旅游信息、婚姻生活、法律咨询、消费指南、科学教育、股票证券、经济信息、专家咨询和各种考试信息等.

(二)产品种类电话信息服务业务根据服务方式目前主要有168自动电话信息服务业务(168信息编码长为8位,格式是168)和160人工电话信息服务.
另外还有96人工、自动信息服务业务.
目前根据服务方式将电话信息产品分为:1、考试成绩查询类:内容发布触及到全省各类不同的考试信息,考生只要输入自己准考证号码即可查询成绩.
如:高考查分、自考查分、成考查分等;2、小额支付类:借助声讯平台自由认购的一种电子货币充值产品,是声讯网络业务中的一项新的增值业务.
如:腾讯QQ币充值业务;3、搏彩中奖查询类:搏彩类产品的时效性较强,彩民对开奖结果关注密切.
彩民只要输入彩票期号便可获得当天的开奖结果.
如:体育彩票中奖结果查询、福利彩票中奖结果查询等;4、媒体类:媒体类信息产品主要与我省各大媒体进行合作,以有奖竞猜的方式向用户推广.
用户只要按键操作输入身份证号码就有机会获取一份奖品.
如河北电视台的电视剧有奖收视热线等;5、实用信息类:实用信息类产品主要以实用信息为主,内容涉及国家政策、法律咨询、出国劳务咨询等,是政府机关企事业单位宣传相关内容渠道的延伸,是用户群了解有关政策信息的一个窗口.
如:禁毒热线、仿伪产品查询等.

(三)产品标准资费资费组成:自采、合作经营的电话信息业务资费由通话费和资讯费即信息费两部分组成.
通话费:客户使用电话网络资源产生基础通话费.
资讯费:客户使用提供的信息服务产生的信息服务费.
电话信息服务信息服务费标准为:公益类(时事信息、社会福利等)收费标准为0元/分钟.
通话费按国家收费标准执行.
普通类(法律咨询、心理咨询等)收费标准为0.
2元/分钟.
经济类(金融保险、国际贸易等)0.
6元/分钟.
(交通运输、工业概况等)0.
8元/分钟.
特殊服务类(电话点歌、电台电视台联办有奖竞猜、证券、成绩查询、语音短信等)由各省自行确定,收费标准不能超过0.
8元/分钟.
以上电话信息服务标准各地可视具体情况上下浮动20%.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(五)业务办理用户电话拨打指定号码,费用从话费中扣除.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
(七)目标客户群电话信息服务产品的目标客户群定位为需要信息服务的使用群体.
这部分人群经常使用电话信息服务产品了解信息、查询信息.
使用人群以那些喜欢操作方式快捷、必须使用信息产品才可达到信息需求的人为主.
这类人群对信息的接受能力很强.

十三、呼叫中心(产品编号:TEL-CO-013)(一)产品定义中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络,在全国13个省会城市建设业务节点,提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能,客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入,7个工作日内可组建自己的呼叫中心.

(二)产品特色快速开通:7个工作日即可建成,速度快,解决传统呼叫中心建设周期长的问题;建设"零"成本、维护"零"成本:客户省去自建呼叫中心软硬件和中继的建设费用,并且联通为其提供7*24小时核心平台维护和电话技术支持,企业省去维护烦恼;分布式组网:虚拟呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制,企业客户可以按照业务需求随时调整坐席的地理分布,特别适合分布式呼叫中心系统的设立.
(三)产品种类按照业务码的不同可以分为以下四种:1、接入码为116867XX、116868XX、116869XX2、接入码为4006XXXXXX3、接入码为国内800号码4、接入码为自带短号码(四)产品标准资费1、收费方式(1)接入码为116867XX、116868XX、116869XX按虚拟呼叫中心产品标准资费执行.
(2)接入码为4006XXXXXX主叫通话费、被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心产品标准资费执行.
(3)接入码为国内800号码被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心产品标准资费执行,主叫通话费依然免费.
(4)接入码为自带短号码如95、96、12XXX,被叫企业通话费和应用服务费按虚拟呼叫中心产品标准资费执行.
2、资费标准虚拟呼叫中心业务对主叫用户和被叫企业分别收费.
(1)主叫用户资费标准河北联通用户拨打时按本地标准通话费收取,小灵通包月用户拨打时在包月费外另行按本地标准通话费收取.
其他运营商用户拨打时,按照归属电信运营资费标准缴纳,河北联通不收取任何费用.
(2)被叫企业资费标准本地通话费:本地通话时向被叫企业收取:0.
15元/分钟,不足1分钟按1分钟计费.
主叫用户收听被叫企业自动语音服务时,被叫企业不收取本地通话费.
项目计费单位资费(元)被叫企业资费通话费本地通话费元/分钟0.
15不足一分钟按一分钟计费.
主叫用户在收听被叫企业自动语音服务时免收本地通话费.
国内长途通话费元/分钟0.
4当主叫用户和被叫企业不在同一本地网时,视为国内长途通话不足一分钟按一分钟计费.
月租费1、自动语音业务基本月租费元/月500菜单式自动语音月功能使用费元/月*线50自动语音播报(TTS功能)月功能使用费元/月*线302、人工业务基本月租费元/月1000坐席月功能使用费元/月*坐席500统计分析月功能使用费元/月*坐席100坐席录音月功能使用费元/月*坐席100备注1、自动语音业务-基本月租费:支持每年两次修改自动语音业务流程,提供企业欢迎词服务.
2、人工业务-基本月租费:日常技术支持.
3、坐席月功能使用费:包含智能路由、随电数据、坐席软电话功能.
注:菜单式自动语音服务费中"线"数指用户可同时收听自动语音服务的人次.
应用服务费中的"基本服务费"为必选.
TTS中文意思是文本文字自动转换成系统声音.
两级以上(含两级)菜单式自动语音服务的定制,请企业自行定制或按难易程度与联通协商定制费用.
(五)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理.
(六)业务办理1、企业需要具备的条件(1)使用电脑人工坐席时,企业需具备的条件:可以上互联网的电脑;联通固定电话或联通小灵通(其他电话请向客户经理咨询).
(2)客户数据库虚拟呼叫中心提供标准接口与企业数据库对接;此业务可直接在客户本地电脑上建立客户数据库,客户需要准备SQLSERVER.
2、办理流程用户携带有效身份证明到河北联通营业厅填单办理.
(七)客户服务联通提供7*24小时电话技术支持;联通提供核心系统机房7*24小时维护;联通提供7*24小时核心网络监控.
(八)目标客户群企业客户.
十四、平安互助(产品编号:TEL-CO-014)(一)产品定义"平安互助"业务是面向以村或以社区为单位提供的基于固定电话的互助安防功能,是捆绑了报警求助应用的固定电话网络.
可完成盗情报警求助、紧急医疗求助、灾情报警求助、政府政务通知、村务广播、联通电缆被盗村民联动、广播广告等功能.
本业务通过固定电话联网报警,警情处理速度快,采用自动方式将报警信息通知到相关人员,不需要人工值守,适合于在基层推广.

(二)产品功能重点用于农村紧急医疗求助、盗情报警求助、灾情报警求助等.
改变固定电话在用户心目中"没有大用"的概念,把传统的"电话只能打电话"功能拓展延伸为"保家家平安,解户户危难".
(三)产品标准资费"平安互助网"业务资费包括月功能使用费和设备费用.
(四)业务办理第一步:首先安装好平安互助传声器第二步:开通村级虚拟网,已开通的直接转下一步第三步:将平安互助传声器的号码纳入村级虚拟网第四步:将平安互助传声器的号码做成限制外呼且只允许虚拟网内呼入.
(五)销售渠道社区经理.
(六)客户服务通过客户服务热线10010或社区经理进行相关业务咨询和投诉处理.
(七)目标客户群农村客户.
第三章无线市话产品第一节无线市话产品体系结构图3-1无线市话产品体系结构图第二节基础话音产品一、无线市话(产品编号:PHS-AC-001)(一)产品定义无线市话又称小灵通,英文简称PHS,它以无线的方式接入固定电话网,使用固定电话的交换设备和号码资源,摆脱固定电话线的束缚,在网络覆盖区域内携带使用,是市话的有效延伸和补充.
无线市话本地话音业务是指用户通过拨号可以实现在本地范围内与任何一部固定电话、小灵通电话和移动电话通话的业务,还包括110、119、120、122等紧急呼叫电话以及10010、112等特殊服务电话.

(二)产品特色绿色环保:小灵通基站平均信道发射功率仅为0.
5W,而小灵通终端发射功率仅0.
01W,符合人们的健康要求,特别是孕妇,老人和孩子;移动通信:在网络覆盖区域内移动使用;功能多样:除具备现有固定电话的功能外,还提供短信、悦铃、秘书台等多种新颖方便的服务功能;话费经济:单向收费,资费便宜.
(三)产品标准资费卡费10元/号,手续费8元/号;月租费、通话费同固定住宅电话资费.
(四)销售渠道营业厅、网上营业厅、10010、代理商.
(五)业务办理1、办理方式营业厅客户可以携带具备河北联通入网条件的小灵通终端办理入网;办理各种业务变更:包括过户业务、停复机业务、换机业务、增减服务功能、撤机业务、个人服务密码初始化业务等.
代理商办理购机入网.
10010办理挂失业务、主动停机业务、主动复机业务、套餐受理及查询等.
网上营业厅办理秘书台、悦铃业务开通、注销等.
短信办理通过短信办理或取消增值业务.
2、开通时效实时开通.
3、办理条件在营业厅或代理商处办理时,个人客户需携带本人有效证件;委托他人办理时,代办人需同时提供委托人及本人有效证件.
单位客户需在申请表上加盖单位公章、提供营业执照副本复印件或代码证书复印件,经办人需携带有效证件.
委托银行进行托收费用结算的单位客户,需提供准确的户名、开户银行及帐号,在登记单上加盖公章及财务章,并到开户行签定"付款授权书".

4、交费方式1)预付费客户客户先预付一定金额的预付费,通信费从帐户预付费中自动扣除.
帐户需要续费时:可以到河北联通营业厅、收费处及部分银行服务网点(邮政储蓄、农业银行、中国银行、工商银行、建设银行)办理现金续费;可以使用联通充值卡为小灵通充值;注:预付费客户,若账户余额不足支付最小通话单位的费用时,将无法进行通话.
2)银行划拨客户通信费从客户提供的银行账号中划拨.
注:采用托收方式结算的客户,最迟应在本月内将上月通信费用与河北联通结清.
如客户没有按时交费,本公司将进行停机,欠费满三个月的,本公司做销号处理.
销号后河北联通有权继续追索客户所欠的全部费用.

(六)客户服务客户可通过拨打10010或到营业厅进行业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群目标客户群为广泛的基本通话需求者.
第三节增值产品一、来电显示(产品编号:PHS-CO-001)(一)产品定义来电显示业务是一种可自动将打进电话的号码,显示在电话机显示屏上的业务,可以预先知道来话者的电话号码.
(二)产品标准资费月使用费3-6元.
(三)业务办理用户可通过营业厅、网上营业厅、10010等渠道办理.
(四)客户服务客户服务热线:10010.
二、悦铃(产品编号:PHS-CO-002)(一)产品定义小灵通悦铃业务是一项由被叫用户定制、为主叫用户提供一段音乐或音效来替代普通回铃音的业务.
(二)产品特色体现用户个性化的风格.
(三)产品标准资费产品资费由月租费和信息费两部分构成.
1、月租费悦铃月功能使用费:每月5元,按日收取(每日0.
16元);2、信息费悦铃语音接入费:用户拨打悦铃接入号116100按本地通话标准收取,包月用户在包月范围外收取;上行通信费:发送短信至10656100按小灵通各品牌短信资费标准按条收费;铃音下载费:下载、赠送、复制铃音产生的信息费用,根据SP提供的铃音价格收取.
个性化铃音上载费:用户上传自制的符合版权规定的个性化铃音来取代普通回铃音时,收取的铃音上载费用.
(四)销售渠道网上营业厅、10010、客户经理、代理商.
(五)业务办理1、开通方式拨打客户服务热线10010办理;本机拨打116100办理;登陆网上营业厅www.
10010.
com办理.
2、缴费方式从用户小灵通帐户中收取.
3、开通时限实时开通.
(六)客户服务中国联合网络通信有限公司河北省分公司咨询、投诉受理热线:10010;小灵通悦铃SP有各自的客户服务热线.
(七)目标客户群使用小灵通业务的客户.
三、短信(产品编号:PHS-CO-003)(一)产品定义小灵通短信是基于小灵通短信平台,向客户提供的点到点短消息服务或定制、点播类短消息信息服务的增值产品.
(二)产品特色短信资费优惠;传递信息,如发送节日祝福、临时通知;接受新闻、天气、股票信息等各类信息服务;参与如同城约会、夺宝竞猜,电台栏目活动等互动游戏.
(三)产品种类点对点的短消息服务:指国内小灵通用户之间,小灵通和国内固定电话短信用户之间,小灵通和国内移动运营商手机用户之间的中(英)文短消息的发送和接收;点播类短消息信息服务:是指根据小灵通用户的定制、点播等申请向用户提供的短消息信息内容服务.
(四)产品标准资费1、点对点短信使用费(1)普通短信用户发送每条收费0.
10元,接收免费;2、定制、点播类短消息信息服务费(1)基本通信费:上行通信费:0.
10元/条,向发送定制、点播等申请信息并且成功的用户收取;下行不均衡通信费:0.
03元-0.
05元/条,根据SP月信息流量的不同向SP收取,与用户无关.
(2)信息服务费:由SP制定,符合国家相关政策、法规的规定,符合公司的SP管理办法的规定,经公司审批,根据用户使用情况向用户收取的相关费用;信息服务费由公司代收,按照相应比例和SP进行分成.
(五)销售渠道营业厅、网上营业厅、10010、合作商.
(六)业务办理1、办理方式随着小灵通基本业务的开通,短信业务随即默认开通.
2、缴费方式从小灵通帐户中扣取.
(七)客户服务信息服务提供商(SP)客服提供7*24小时客服服务;客户服务响应速度:对于直接受理的客户投诉,SP必须在2小时内给客户以答复,并在三个工作日内解决客户投诉,保证客户满意.
对于转交的客户投诉,SP必须在三个工作日内解决,并将结果反馈.
客服电话接通率不低于80%.
四、彩号(产品编号:PHS-CO-004)(一)产品定义彩号业务是指在保留原有号码不变的基础上,提供12位专有号码(95013+7位用户可选数字)拨打和接听电话,实现用户个性化通信.
(二)产品特色保护用户隐私:拨出电话时,不显示用户的真实号码;但是通过彩号,其他用户可以联系到用户;一机多号:可用彩号拨打和接听电话,给不同的人打电话又多了个号码选择;来电管家:用户不漏电话,可礼貌拒接不想接的电话;语音信箱:自动获得一个免费语音信箱,在无法接听或不便接听时,来电自动转到语音信箱;定时开关:可设置开启、关闭彩号的时间;可提供企业级VIP彩号.
(三)产品标准资费产品资费由月租费和通信费两部分构成.
1、月租费:8元/月,每增加一个虚拟号码增加8元/月;2、通信费:0.
10元/分钟基础上加收市话费.
(四)业务办理拨打95013根据语音提示进行操作;(五)客户服务客户服务热线:10010;www.
10010.
com.
(六)备注1.
模拟中继线、ISDN30B+D、DID用户,暂时不能申请彩号业务;2.
公用电话,包括201卡、IC卡以及有人值守公话用户暂时不开放彩号业务;3.
彩号月功能费和彩号长话费随电话费一同收取;4.
彩号注销后,不足月对月功能费按实际使用天数(每日0.
32元)收取;5.
用户在办理停机、撤机业务前,请先注销彩号业务再办理停机、撤机业务;对于办理停机、撤机而没有注销彩号的用户,河北联通会收回彩号;6.
在营业厅办理彩号业务,彩号业务将在72小时内开通;7.
公司级VIP彩号指一次性向网通申请开通办理30个以上彩号的企业用户.
这些彩号的月功能费由该企业支付,彩号通话费由绑定彩号的电话(小灵通)支付.
五、灵通秘书(产品编号:PHS-CO-005)(一)产品定义"灵通秘书"是指为小灵通用户提供服务的一项增值业务,可以提供转接来电、语音留言、文字留言、修改密码、设置个性化语音提示、人工服务等功能.
主叫客户呼叫加载了灵通秘书业务功能的小灵通,当被叫小灵通关机或不在服务区时,系统自动转移到950904灵通秘书平台,可以实现短信通知被叫、语音留言、人工服务等功能.
(二)产品特色解决了小灵通用户关机或者不在服务区状态下呼叫信息的保存,使用户能够及时了解在这些状态下原本无法得到的被叫记录;大大提高接通率,真正做到"灵通来话不流失".
(三)产品种类来电秘书、代发短信、代订悦铃、设置个性化语音提示、语音记事贴、个人网络号簿、声控拨号、个人日程助理等.
(四)产品标准资费1、月租费(1)月功能使用费:小灵通的灵通秘书服务收取每月8元功能使用费.
2、通信费(1)基本通话费直接呼叫116125人工秘书台时,按照现行通话资费标准收取接入费.
(2)短信使用费小灵通发送短信至灵通秘书接入码(10656125)开通或取消灵通秘书服务免收短信通信费,短信申请秘书台信息服务按小灵通各品牌短信资费标准收取基础短信费(包月用户在包月范围外收取).
注:除基本的秘书台接入费用外,对于代订悦铃用户需按悦铃资费标准收取正常的悦铃费用;对于代发短信用户,需根据短信资费标准按条收取发送短信费用;此外若用户申请了灵通秘书服务后,他人拨打灵通秘书用户的小灵通转至秘书台时,来电方将按照标准资费支付通话费;来电秘书通过短信方式通知客户来电信息时,不收取短信费用;客户发送短信到10656125开销户,不收取短信接入费.
(五)业务办理1、办理渠道电话受理、短信开通、网上营业厅2、办理流程小灵通本机拨打116125进行开户或销户.
小灵通本机发送短信"KH"开户指令到10656125进行开户(销户发XH).
通过登录www.
10010.
com注册后进入灵通秘书专区开通服务.
注:灵通秘书服务开通当天不可撤销服务.
(六)客户服务服务电话:116125、10010.
第四章移动产品第一节移动产品体系结构图4-1移动产品体系结构图第二节2G基础产品一、2G语音(产品编号:MOB-AC-001)(一)产品定义2G语音业务承载于GSM网络,为客户提供一个独立的11位直拨电话号码,客户可以利用这一号码直接拨通公众电话网,以及各类用户交换机网内的电话客户;并可根据需要开放国内、港澳台及国际长途电话直拨业务.

(二)产品特色1、套餐丰富:为客户提供丰富的套餐,满足不同客户的需求;2、增值业务丰富:为客户提供多种增值业务.
(三)产品标准资费2G语音资费分为月租费、通话费和漫游费三部分.
1、月租费:32元/月;2、通话费:市话主叫:0.
32元/分钟;传统长途:0.
60元/分钟(标准世界风、如意通套餐0.
07元/6S);IP长途(0.
32元/分钟+0.
25元/分钟);3、漫游费:漫游主叫(0.
60元/分钟)、漫游被叫(0.
40元/分钟).
(四)业务办理1、办理条件客户需携带身份证或户口本、护照、军官证等有效证件;2、办理流程客户携带有效身份证件到当地联通营业厅或代理商处填写业务登记单办理.
(五)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理、代理商.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
(七)目标客户群所有具有通信需求的客户.
二、综合语音VPN(产品编号:MOB-AC-002)(一)产品定义综合语音VPN(综合虚拟专网)是针对集团用户,通过与客户单位签订协议,可以为客户组建一个虚拟网络,加入该虚拟网络的用户在相互拨打时资费可享受一定的优惠.
(二)产品特色综合语音VPN业务有利于集团用户采取灵活的资费策略来控制和节约通信费用.
(三)产品资费资费类别资费计划描述可选一次性资费集团VPN开户集团VPN开户时一次性收取费用:X元必选集团VPN客户欠费销户和彻底销户集团VPN客户销户时,一次性收取费用:X元必选资料变更资料变更,如改名、改集团属性,一次性收取X元必选集团成员加入VPN每新增一个集团成员一次性收取费用:X元/个必选集团成员退出VPN每退出一个集团成员一次性收取费用:X元/个必选周期性费用集团功能费固定收取周期性费用:Y元/月可选移动成员做主叫(未漫游)(1)网内呼叫:被叫是网内本地用户时,收取本地通话费A1元/分钟,被叫是网内异地用户时收长途费:A2元/分钟;(2)网外呼叫:被叫是网外本地号码(本网或他网)、或漫游到本地的网外号码(本网),收取网外基本通话费B1元/分钟,必选移动成员做主叫(漫游)(1)网内呼叫:被叫是网内用户,主叫收取漫游费A1元/分钟;(2)网外呼叫:被叫是网外用户时,主叫收取漫游费B1元/分钟,必选移动成员做被叫(未漫游)(1)网内呼叫:主叫是网内用户,被叫收取基本通话费A1元/分钟;(2)网外呼叫:主叫是网外用户,被叫收取基本通话费B1元/分钟;必选移动成员做被叫(漫游)(1)网内呼叫:主叫号码是网内用户收取漫游费A1元/分钟,(2)网外号码组呼叫:主叫号码是网外用户收取漫游费A2元/分钟(3)网外呼叫:主叫号码是网外用户组用户收取漫游费A3元/分钟(4)闭合群呼叫:主叫号码是闭合群用户收取漫游费A4元/分钟必选(四)业务办理1、新增集团新增集团时需设置集团名称、集团标识、集团资费、集团的账户信息、集团支付关系等数据;2、新增集团成员增加集团成员并对该成员的用户信息和业务特征进行设置;3、集团信息变更对集团资费、集团的账户信息、集团支付关系等数据进行修改;4、用户信息变更对该成员的用户信息数据进行修改.
(五)销售渠道对于集团客户以集团客户经理为主要营销渠道;对于中小企业客户以中小企业客户经理+社区经理为主要营销渠道,辅以电子渠道、营业厅、电话营销中心等营销方式.
(六)客户服务客户可通过客户经理、10010或营业厅进行相关业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群集团客户及中小企业客户.
第三节2G增值产品一、短信(产品编号:MOB-CO-001)(一)产品定义通过手机或互联网发送和接收文本形式信息的业务.
(二)产品特色1、功能丰富:可提供手机短信、互联网短信、短信群发功能、短信炸弹、短信平台管理等业务功能;2、便于企业宣传:通过短信内容对企业进行业务宣传,便于企业进行自我宣传.
(三)产品标准资费0.
10元/条.
(四)客户服务客户服务热线:10010.
二、联通在信(产品编号:MOB-CO-002)(一)产品定义"联通在信"是基于短消息平台的信息订阅和点播业务,中国联通GSM用户均可使用.
"联通在信"可以让联通手机用户借助于手机短信随时随地享受生活、资讯、商务、娱乐等信息.
我公司主要的联通在信业务有:天气预报,话费提醒,民生关注,交通违章等.
中国联通同各大门户网站等CP/SP进行了广泛的合作.
目前,与中国联通合作的全国性CP/SP百余家,省市级地方性CP/SP300多家.
(二)产品特色"联通在信"的主要业务内容包括:生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等.
(三)产品资费产品资费包含包月类和按条收取类.
资费根据具体内容而定.
(四)业务办理1、客户可拨打客服电话10010办理;2、发送定制短信办理.
(五)销售渠道网上营业厅、10010、客户经理.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
(七)目标客户群联通手机客户.
三、炫铃(产品编号:MOB-CO-003)(一)产品定义炫铃业务是手机个性化回铃音.
开通炫铃业务后,当朋友拨打您的手机而您还没接听前,他听到的不再是单调的"嘟嘟"声,而是您精心定制的歌曲、音乐或幽默小段等.
(二)产品特色1、功能丰富:可提供群组铃音功能、依据时间段播放不同铃音的功能、随机或按照顺序播放铃音组的功能等;2、便于企业宣传:通过企业录制的企业宣传性质的铃音,便于企业进行自我宣传.
(三)产品资费1、每月使用费:5元/月;2、铃音定制资费:0-3元/条;3、音乐盒资费:0-5元/个;4、铃音制作费:30元-100元/首.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(五)业务办理1、营业厅客户携带有效身份证件到当地联通营业厅填写业务登记单办理.
2、10010客户可拨打客服电话10010办理.
3、短信用户编写短信KT到10150,发送短信QX到10150注销.
4、网上营业厅用户登录www.
10010.
com根据提示开通或注销.
5、10150客户拨打10150按语音提示开通.
6、炫铃网站用户登录xl.
165e.
com根据提示开通或注销.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
(七)目标客户群联通手机用户.
四、GPRS(产品编号:MOB-CO-004)(一)产品定义GPRS业务是中国联通向GSM手机客户提供的一项手机上网服务,就像电脑上网时采用的拨号或宽带一样,客户可以随时随地收发图片、声音等多媒体彩信,还可以通过手机登陆网站,下载精美图铃、在线互动游戏、实时交友聊天、浏览新闻资讯和股市商务交易等,让客户随时随地享受手机上网的无限乐趣.

(二)产品特色高速数据传输:数据传输速率可达40kbt/s左右.
永远在线:完成相关设置后,只要开机就一直在线.
按流量计费:可以一直在线,没有数据流量不收费.
自如切换:在手机上网的同时,可以接听电话.
(三)产品资费产品资费分为普通资费和套餐资费.
普通资费:0.
03元/KB.
套餐资费:套餐套餐月租套餐包含流量超出后单价(元/月)(元/KB)全国2元套餐210MB0.
01元/KB全国5元套餐530MB全国10元套餐1060MB全国20元套餐20150MB全国50元套餐50500MB全国100元套餐1002GB全国200元套餐2005GB超出套餐包月流量资费套餐流量在15G以内500元封顶,超过15G用户GPRS功能将被关闭,下月自动开通.
(四)业务办理1、普通资费客户默认开通业务;2、办理套餐客户:(1)营业厅办理:需携带身份证或户口本、驾驶证、护照、军官证等有效证件到营业厅办理;(2)10010客户可拨打客服电话10010进行身份确认后办理.
(五)销售渠道营业厅、10010、客户经理.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
(七)目标客户群联通手机用户.
五、彩信(产品编号:MOB-CO-005)(一)产品定义彩信是中国联通面向GSM客户推出的多媒体信息服务,通过彩信业务客户可以方便地向朋友发送文字、图像、声音、动画等各种形式信息,目前中国联通彩信客户可以向其他使用联通号码的彩信用户互发彩信,也可以向中国移动用户互发彩信,还可以轻松实现手机到互联网、互联网到手机的多媒体信息传送,带客户进入有声有色的手机多媒体世界.

(二)产品种类彩信业务包括:1、点对点彩信;2、信息类彩信(三)产品特色彩信与原有的普通短信比较,除开基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容.
配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、内容丰富的贺卡、精彩的动画游戏等……都是彩信的应用内容.
彩信最大的特色就是与手机摄像头的结合,用户只要拥有带摄像头的彩信手机,就可以随时随地拍照,并发送出去,与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻.

(四)产品资费1、点对点彩信资费:产品资费分为普通资费和套餐资费.
普通资费:0.
30元/条.
套餐资费:月费(元)包含发送条数超出后资费280.
30元/条52010451575201102、信息类彩信资费:信息类彩信向用户收取信息费,包括:1、点播:按条计费;2、定制:包月计费、按条计费.
(五)业务办理1、普通资费客户默认开通业务;2、办理套餐客户:(1)营业厅办理:需携带身份证或户口本、驾驶证、护照、军官证等有效证件到营业厅办理;(2)10010办理客户可拨打客服电话10010进行身份确认后办理.
(六)销售渠道营业厅、10010、客户经理.
(七)客户服务客户服务热线:10010.
(八)目标客户群联通手机用户.
六、来电提醒(产品编号:MOB-CO-006)(一)产品定义当用户关机或不在服务区时,将漏电以短信形式通知用户.
(二)产品特色(1)省心:不需要复杂的手机设置,申请成功后就能马上开始使用;(2)放心:只要您在一天内开机,就能知道所有来电信息,来电信息可以保持24个小时,可靠安心.
(三)产品资费2元/月.
(四)业务办理(1)办理流程1)营业厅客户携带有效身份证件到当地联通营业厅填写业务登记单办理;2)10010客户可拨打客服电话10010办理.
(2)短信发送A到10655869定制;发送0000到10655869取消.
(五)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、短信.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
(七)目标客户群联通手机用户.
第四节3G基础产品一、3G语音(产品编号:MOB-AC-003)(一)产品定义3G即第三代移动通信技术,中国联通采用的3G技术为WCDMA,宽带码分多址.
3G语音业务是指使用3G终端,通过3G网络进行语音通话的业务.
语音通话包括本地通话、长途通话和漫游通话.
语音补充业务有:来电显示、主叫禁显、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、呼叫限制、多方通话等.

(二)产品资费资费包含月租费、通话费和漫游费三部分.
1、月租费:15日(含)前入网的收取50元月租费,15日后入网的月租费减半收取25元;2、通话费:语音通话基本通话费0.
36元/分钟,国内长途费0.
07元/6秒;3、漫游费:国内漫游通话费拨打0.
6元/分钟,接听0.
4元/分钟;国内短信0.
1元/条,国内彩信0.
9元/条.
手机上网流量费0.
01元/KB,单位多媒体内容1元/M,单位文本内容0.
2元/T.
(三)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、3G品牌店、客户经理、代理商.
(四)业务办理1、办理条件客户需携带身份证或户口本、护照、军官证等有效证件;2、办理流程客户携带有效身份证件到当地联通营业厅或代理商处填写业务登记单办理.
(五)客户服务客户可通过拨打客户服务热线10010或到3G品牌店、营业厅进行业务咨询和投诉.
(六)目标客户群所有具有通信需求的中高端客户.
二、可视电话(产品编号:MOB-AC-004)(一)产品定义可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务,利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信.
(二)产品功能1、可视通话功能通过拨打对方号码,可以实现可视电话的互通,在通话的同时相互看到对方的视频.
2、视频手动切换功能用户可以通过移动终端设置的切换键或切换菜单,在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换.
3、视频画中画功能在可视通话过程中,移动终端可以通过画中画形式同时显示远端图像和本端图像,并允许用户随时关闭小画面.
4、通话过程中视频屏蔽功能可视电话通话过程中,主被叫用户可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像.
5、被叫方通话选择当可视电话用户接收到一个可视电话呼叫时,可以有以下三种选择:接通可视电话呼叫;选择后双方可视互通,按可视电话收费.
选择话音电话方式接听;选择后接听双方话音互通,按话音电话呼叫收费(暂不支持).
拒听可视电话呼叫;选择后即挂断.
(三)产品特色1、使用简单:用户只需成为中国联通3G用户,并购买支持可视电话的手机终端,就可以获得可视电话提供的优质服务;2、音像同步:可视电话的声音与图像实时同步传送,保证用户交流更充分;3、语音画面清晰:可视电话话音、画面清晰,而且所有性能都很稳定.
(四)产品资费国内可视电话费本地通话费0.
9元/分钟,国内长途费1.
2元/分钟,国内漫游拨打1.
2元/分钟,国内漫游接听0.
9元/分钟.
(五)业务办理(1)办理条件用户成为中国联通3G用户,使用具有可视电话功能的WCDMA终端,在WCDMA网络覆盖区域内,且无线环境能够满足可视电话业务.
(2)办理流程可视电话业务是3G基本业务之一,默认给联通3G用户开通.
(六)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、3G品牌店、客户经理、代理商.
(七)客户服务客户可通过拨打客户服务热线10010或到3G品牌店、营业厅进行业务咨询和投诉.
(八)目标客户群联通3G用户.
第五节3G增值产品一、短信(产品编号:MOB-CO-007)产品介绍同2G增值.
二、炫铃(产品编号:MOB-CO-008)产品介绍同2G增值.
三、彩信(产品编号:MOB-CO-009)产品介绍同2G增值.
四、手机上网(产品编号:MOB-CO-010)(一)产品定义中国联通手机上网业务是指用户采用手机终端上的浏览器通过移动网络接入互联网获得网络信息,具体产品包含门户产品和手机搜索产品.
其中,手机上网门户产品为3G用户手机上网提供统一门户网站.
手机搜索产品通过移动通信网络和移动终端,利用中国联通门户内的搜索引擎入口,为移动用户提供所需信息的服务,可搜索站内和站外信息.
(二)产品功能手机上网门户为用户提供门户业务的导航界面,并通过多种承载形式提供给用户多样化的操作能力,如业务订购、取消、查询等.
此外,手机上网门户还是联通3G增值业务的主入口门户,门户中集成手机音乐、手机电视、手机邮箱等产品.

手机搜索产品在门户的明显位置放置搜索栏,用户通过手机上网方式,进入联通门户,填写搜索内容,搜索结果以页面的形式发送到用户手机上.
(三)业务办理1、定制方式3G用户默认开通手机上网业务,但用户在使用3G门户中的收费内容时需要先进行业务定制.
对于3G门户中的手机邮箱、手机音乐、手机电视、即时通信、手机报等业务可以通过多种接入方式,如客服电话、营业厅、网上营业厅、短信、WAP、WEB、客户端、IVR等进行业务的订购并开始使用业务.

对于其他业务可按照以下流程进行定制:用户浏览3G门户;3G门户展现订购页面;用户点击订购链接,发起订购;3G门户展现二次确认页面;用户点击确认链接;定制成功展现订购成功界面;如定制不成功则提示用户订购失败.
2、退定方式对于3G门户中的手机邮箱、手机音乐、手机电视、即时通信、手机报等业务可以通过多种接入方式进行业务的退定.
对于其他业务,退订流程与订购流程基本一致,并且无需二次确认.
退订业务流程如下:用户浏览3G门户;3G门户展现退订页面;用户点击退订链接,发起退订;退订成功展现退订成功界面.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(五)客户服务客户可通过拨打客户服务热线10010或到3G品牌店、营业厅进行业务咨询和投诉.
(六)目标客户群联通3G手机用户.
五、无线上网卡(产品编号:MOB-CO-011)(一)产品定义无线上网卡业务是基于移动通信网络,为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务.
(二)产品特色提供高速无线上网服务;无线上网卡仅在开通3G网络的区域使用,不能切换到2G网络使用;上网卡使用专属号码,上网卡和专属号码关闭语音功能,只开通无线上网、点对点短信功能.
无线上网卡客户端软件具备短信存储、电话簿等功能.
(三)产品资费无线上网卡国内不区分本地、漫游,统一资费.
资费结构分为:1、按流量计费;2、按套餐收费;短信资费:0.
10元/条.
(四)业务办理1、办理条件客户需携带身份证或户口本、军官证等有效证件;2、办理流程(1)营业厅客户携带有效身份证件到当地中国联通营业厅填写业务登记单办理;(2)10010客户可拨打客服电话10010办理.
(五)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
(七)目标客户群有移动上网需求的客户.
六、手机电视(产品编号:MOB-CO-012)(一)产品定义中国联通手机电视业务,即通过手机电视的手机客户端、移动互联网门户(包括WAP门户、手机WEB门户)、以及视频IVR门户,基于移动网络,利用流媒体技术、视频IVR技术在移动终端上观看视频节目的业务.

(二)产品特色主要实现手机电视的合作业务,即牌照方内容,手机电视业务主要实现的业务功能以及对应的展现方式有:展现方式业务功能客户端WAP门户视频IVR视频直播√√√视频点播√√√视频下载√√视频评价√√视频搜索√√(三)产品种类1、视频直播(1)产品介绍用户实时收看各个电视频道.
在观看期间,用户只能对节目进行播放和停止操作,不能快进、快退或者拖动.
直播形式可实时交互,用户可以通过回复数字等方式参与节目互动.
(2)订购方式手机电视业务无需用户开通就可以使用,但仅限于浏览、搜索等,用户必须订购才能进行视频观看.
对于视频直播,用户需按照单个直播频道或者牌照方内的所有直播频道打包的方式进行订购.
用户在通过手机电视客户端、WAP门户、IVVR门户浏览手机电视门户时,就可对感兴趣的单个直播频道或者牌照方内的所有直播频道进行包月(天)订购.

2、视频点播(1)产品介绍用户根据需要选择在线收看视频片断,用户在线观看期间,可以进行播放,暂停,快进,快退,停止等操作.
(2)订购方式手机电视业务无需用户开通就可以使用,但仅限于浏览、搜索等,用户必须订购才能进行视频观看.
对于视频点播,由于为按内容按次计费,所以不存在订购和退订,仅在用户点播前向用户提示相关的按次计费标准,用户点播即认为发生订购.

3、视频下载(1)产品介绍用户可以通过手机电视客户端、WAP门户将感兴趣的视频内容(仅限于点播内容)下载并保存到本地手机终端,然后可以在任意时间进行播放.
(2)订购方式手机电视业务无需用户开通就可以使用,但仅限于浏览、搜索等,用户必须付费才能进行视频下载.
对于视频下载,由于为按内容按次计费,所以不存在订购和退订,仅在用户下载前向用户提示相关的按次计费标准,用户下载即认为发生订购.

4、视频评价(评论、投票)(1)产品介绍用户在通过手机电视客户端、WAP门户浏览视频内容的过程中,可以查看其他用户对于视频的评价,或对观看的内容进行评价.
也可以查看投票选项并做出选择,完成投票.
(2)订购方式手机电视业务无需用户开通就可以使用.
可使用的功能中包含视频评价(包括评论、投票).
5、视频搜索(1)产品介绍视频搜索仅针对客户端模式、WAP门户模式以及互联网门户模式.
1)全内容搜索:缺省状态下,显示为全内容搜索,用户可以输入名称关键字,在所有视频节目范围内进行搜索.
2)快速搜索:用户可以通过页面中展现的关键字索引,快速搜索与关键字相关的所有内容.
(2)订购方式手机电视业务无需用户开通就可以使用视频搜索功能.
手机电视业务无需用户开通就可以使用.
可使用的功能中包含视频评价(包括评论、投票).
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(五)客户服务客户可通过拨打客户服务热线10010或到3G品牌店、营业厅进行业务咨询和投诉.
(六)目标客户群联通3G手机用户.
七、手机报(产品编号:MOB-CO-013)(一)产品定义手机报是一项资讯类业务,指与媒体机构合作,通过手机为用户提供各类资讯信息的服务.
具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务,包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式,通过中国联通网络进行传输.

(二)产品特色手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体"报刊"产品体现相关内容.
根据业务类别,可分为自办报和合作报,自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务.
业务内容来源由合作报社提供,由中国联通负责内容采编制作.
合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务,手机报内容由内容服务商采编和制作,并由中国联通审核通过.

(三)使用方法1、彩信方式对于手机报各"报刊"产品订购用户,系统定期下发彩信供用户阅读;2、WAP或Web方式在WAP和Web门户首页设立手机报频道,展现所有全国手机报产品,用户订购相应产品即可浏览.
(四)业务办理1、定制方式彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式.
Web方式:用户使用PC终端登录手机报门户;用户点击"注册"按钮,出现"用户注册"对话框;用户输入手机号码,点击"发送验证码"按钮,系统会发送短消息注册验证码到用户的手机上,用户输入验证码,即可定制相关的产品.
短信方式:用户通过发送短信指令(联通自办报"新闻早晚报"的订购上行指令为1;合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准)到接入号10655111进行定制.
WAP方式:用户使用手机登陆WAP门户,点击"订购".
客服方式:用户使用手机拨打客服电话10010,要求定制手机报业务,由客服人员帮助用户定制手机报业务.
2、退订方式客服方式:用户使用手机拨打客服电话10010,需要让客服人员协助退定.
短信方式:用户发送短信指定退定指令(自办报"新闻早晚报"退定指令为CXTD0001,合作报的退定指令以其申报测试通过的指令为准)到10655111进行业务退定.
WAP方式:手机登陆手机报WAP门户,点击"我的订购";在"我的订购"页面,点击"退订".
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、短信、客户经理.
(五)客户服务客户服务热线:10010.
(六)目标客户群联通手机用户.
八、手机邮箱(产品编号:MOB-CO-014)(一)产品定义手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务.
(二)产品特色手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名,具有邮件到达实时通知功能,用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及.
(三)业务办理1、营业厅办理:客户需携带身份证或户口本、军官证等有效证件到营业厅办理;2、10010办理:客户可拨打客服电话10010办理;3、网上营业厅办理:用户登陆网上营业厅www.
10010.
com办理.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、短信、客户经理.
(五)客户服务客户服务热线:10010.
(六)目标客户群联通手机用户.
九、手机音乐(产品编号:MOB-CO-015)(一)产品定义手机音乐是以中央音乐平台为综合管理平台,基于中国联通炫铃、WAP、IVR、短信等各个增值业务平台为实现方式,为用户提供的一项综合音乐服务.
(二)产品特色手机音乐的最大特色是实现了中国联通各个业务平台的联动,最大限度地方便消费者,发掘已有的业务资源潜能,创造全新的信息服务价值.
具体形式包括:音乐俱乐部、榜单查询、音乐(振铃、整曲、MV)下载、在线试听(试看)、炫铃、音乐DIY、音乐搜索、音乐社区等.

手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式,支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音、视频文件格式,支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式.
(三)业务办理用户可通过短信、手机上网、WAP、Web、IVR、10010客服、营业厅等方式进行业务办理,实现炫铃业务的开销户、订购、退订、试听、铃音设置、个人铃音库管理等功能.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、短信、客户经理.
(五)客户服务客户服务热线:10010.
(六)目标客户群联通手机用户.
第五章互联网产品第一节互联网产品体系结构图5-1互联网产品体系结构图第二节互联网基础产品一、窄带接入(产品编号:INT-AC-001)(一)产品定义是指客户利用上网终端(通常是计算机)使用调制解调器(Modem)等设备通过电话线以拨号的方式进行上网.
(二)产品特色覆盖范围广泛:网络资源具有强大优势,普通电话网覆盖的地区,均可接入互联网;业务办理方便快捷:主叫接入方式无须申请,直接拨叫接入号码即可接入互联网;轻松缴费:网络使用费和上网通话费统一计入电话收费单据统一收取.
(三)产品种类1、注册拨号接入用户在联通营业厅登记办理入网手续,用户自定义用户名,手续办理完毕后可获得初始化密码、固定的交费合同号及用户的注册邮箱.
使用方法:拨号16900,客户名:客户开户名,密码:客户自定义;2、主叫付费接入客户无需办理入网手续,无需申请帐号密码,可以通过固定电话拔叫上网特服号16900直接上网(上网使用的客户端设备和上网浏览方法均与注册帐号相同),实现访问互联网的功能.
使用方法:拨号16900,客户名16900,密码16900;(四)产品资费注册接入、拨号上网卡和主叫付费接入产品资费由网络使用费和上网通话费两部分构成.
网络使用费和上网通话费接入号码业务种类用户名/密码网络使用费上网通话费16900注册营业厅注册0.
03元/分钟0.
02元/分钟主叫169000.
05元/分钟0.
02元/分钟注:月累计使用时间尾数不足1小时部分以1分钟为单位,按实际使用时间计费,不足1分钟部分按1分钟计算.
每分钟价格按每小时收费标准除以60计算;注册接入方式有优惠时段:法定节假日、休息日全天和非假日23:00-次日8:00基本费减半计收;主叫付费没有优惠时段.
(五)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(六)业务办理1、注册接入用户持身份证或护照、军官证等有效证件到营业厅申请注册,开户手续完毕后,立即开通.
2、主叫付费接入用户无需到营业厅注册或购卡,在计算机上直接拨叫主叫号码及指定用户名/密码,便可轻松方便接入互联网.
(七)客户服务客户可通过拨打客户服务热线10010或营业厅进行业务咨询和投诉.
(八)目标客户群有上网需求,但不具备宽带接入条件的客户.
二、ADSL拨号(产品编号:INT-AC-002)(一)产品定义ADSL业务是中国网通推出的新一代超强型宽带接入服务.
ADSL(AsymmetricalDigitalSubscriberLine)中文全称为非对称客户线环路,它是DSL(数字用户环路)家族中最常用、最成熟的技术.
利用原有普通电话线实现最高640Kbps的上行速率和最高8Mbps下行速率.
ADSL虚拟拨号业务是指客户通过动态IP地址、经过帐号认证后以一定速率接入互联网.
(二)产品特色1、传输速率高:理论上,ADSL的传输速率上行最高可达640Kpbs,下行最高可达8Mbps.
2、独享带宽安全可靠:与某些网络的共享网络带宽相比,ADSL直接连接到通信公司宽带网的机房,客户独享带宽,信息传递快速可靠安全.
3、上网打电话互不干扰.
4、安装快捷方便:在现有电话线上安装ADSL,只需在客户端安装一台ADSLMODEM和一只电话分离器,客户线路不用任何改动,极其方便.
(三)产品资费资费分为包月和按时长计费两种方式,具体资费以当地资费为准.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、社区经理、客户经理、代理商.
(五)业务办理1、用户持身份证或护照、军官证等有效证件到营业厅申请办理.
2、后台相关部门按照流程时限要求进行帐号分配、外线施工、上门调测、费用收取.
(六)客户服务业务开通时限(具备资源情况下):宽带装、移机最长时限:集团客户、中小企业客户2日,家庭客户3日.
故障处理时限:宽带最长时限:集团客户按照协议执行,特殊及重要客户2小时;中小企业客户8小时;家庭客户24小时.
(七)目标客户群ADSL虚拟拨号接入业务是面向家庭用户(主要为集中安装的小区客户)、中小企业用户宽带互联网接入方式,既适用于集中的用户接入也适用于分散的用户接入.
三、ADSL专线(产品编号:INT-AC-003)(一)产品定义ADSL专线接入是指通过静态IP地址,客户以一定速率通过ADSL方式接入互联网.
(二)产品特色1、传输质量稳定,传输速率高;2、用户具有静态IP地址;3、安装方便.
(三)产品资费资费标准1)移机费:100元2)速率变更费:20元3)连接费:1000元4)网络使用费:速率网络使用费(元/月)下行限1M3000元下行限2M4000元下行不限速5000元注:①一次性连接费包含开户费、安装调测费,不含终端设备费.
②专线用户为用户免费提供1个IP地址,每增加一个IP地址,每月加收50元.
③石家庄、保定、唐山、秦皇岛、廊坊、沧州可根据市场情况在上述资费标准30%内上下浮动,承德、衡水、邢台、张家口可上下浮动40%.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、社区经理、客户经理、代理商.
(五)业务办理1、个人用户持身份证或护照、军官证等有效证件到营业厅申请办理.
单位用户到当地营业部门填写相应装机登记单,加盖单位公章后(记帐托收还需加盖财务公章)办理.
2、后台相关部门按照流程时限要求进行帐号分配、外线施工、上门调测、费用收取.
(六)客户服务业务开通时限(具备资源情况下):宽带装、移机最长时限:集团客户、中小企业客户2日,家庭客户3日.
故障处理时限:宽带最长时限:集团客户按照协议执行,特殊及重要客户2小时;中小企业客户8小时;家庭客户24小时.
(七)目标客户群集团及中小企业用户宽带互联网接入.
四、LAN终端(产品编号:INT-AC-004)(一)产品定义FTTX+LAN业务是利用光纤及局域网技术为用户提供的一种高速、稳定接入因特网的业务.
FTTX+LAN利用光纤加五类线的方式实现"千兆到小区、百兆到大楼、十兆到用户"的宽带接入,主要适用于住宅小区用户、企事业单位、写字楼和大专院校等.
通过对住宅小区、高级写字楼及大专院校宿舍等用户驻地进行综合布线,个人用户或企业单位就可通过五类网线实现高速上网.

(二)产品特色1、传输质量稳定,传输速率高,速率可达1M到1000M.
2、扩展性强,可实现速率的平滑升级.
3、用户端设备简单,减少用户开支.
4、安装方便:小区、大厦、写字楼内采用综合布线,用户端采用五类线方式接入,即插即用.
(三)产品资费资费分为包月和按时长计费两种方式,具体资费以当地资费为准.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、社区经理、客户经理、代理商.
(五)业务办理1、用户持身份证或护照、军官证等有效证件到营业厅申请办理.
2、后台相关部门按照流程时限要求进行帐号分配、外线施工、上门调测、费用收取.
(六)客户服务业务开通时限(具备资源情况下):宽带装、移机最长时限:集团客户、中小企业客户2日,家庭客户3日.
故障处理时限:宽带最长时限:集团客户按照协议执行,特殊及重要客户2小时;中小企业客户8小时;家庭客户24小时.
(七)目标客户群面向家庭用户(主要为综合布线的小区客户)、中小企业用户宽带互联网接入.
五、FTTX专线(互联网光纤)(产品编号:INT-AC-005)(一)产品定义FTTX专线(互联网光纤)业务是指利用光纤及局域网技术为客户提供高速、稳定接入因特网的业务.
客户可通过宽带网络享受到高速上网浏览、高速软件下载、播放视频点播节目、远程教育、大型交互式网络游戏、信息发布等时尚信息服务.

该业务需要对高级写字楼、单位及院校宿舍等客户驻地进行综合布线,之后,客户就可通过五类网线实现高速上网.
(二)产品标准资费速率免费因特网合法IP地址数量(个)网络使用费(元/月)通信费连接费(元)1M14500150010002M1700020005M113500250010M218000300020M224000700050M24000010000100M4550001500040001000M812000030000注:①一次性连接费包含开户费、安装调测费,不含设备费.
②专线方式是指用户通过光纤、综合布线系统或其他传输线路将内部网络以端口独享的方式接入临近的宽带IP城域网结点.
③除免费提供因特网合法IP地址外,用户申请每增加一个IP地址,每月加收50元.
④对于利用城域网实现同城高速互联的用户不收取每月网络使用费,其他费用按资费标准收取.
(三)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理.
(四)业务办理1、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单;2、后台部门根据相应流程进行施工、并开通电路;3、客户确认,并开始计费.
(五)客户服务业务开通时限(具备资源情况下):宽带装、移机最长时限:2日.
故障处理时限:宽带最长时限:集团客户按照协议执行,特殊及重要客户2小时;中小企业客户8小时.
用户因帐户内余额不足被暂关时,用户缴费后计费系统在当日恢复宽带业务的使用,同时恢复收取用户当月月租费.
进行资费变更时,当月变更下月生效(包半年、包年用户在预定期未满期间不能进行资费变更).
服务信息:客户经理及服务热线:10010;(六)目标客户群适用于政府、企事业单位和写字楼用户六、家庭网关(产品编号:INT-AC-006)(一)产品定义家庭网关是河北联通为家庭用户提供的集中的、多方式的、融合的接入能力,将各种家庭设备、电器汇聚为家庭网络,再接入到公共网络,是公共网络和家庭网络间的连接网关,同时是运营商向家庭提供业务能力的核心控制网关.

(二)基本功能家庭网关基本功能包括宽带接入、多设备接入、多账号上网、WiFi接入、地址管理和按端口划分业务功能.
(三)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、社区经理、客户经理.
(四)业务办理客户凭身份证等有效证件到营业厅申请开通家庭网关业务.
装机人员领取家庭网关设备上门安装.
(五)客户服务客户可拨打10010服务热线或到营业厅进行业务咨询和投诉.
(六)目标客户群具有多终端上网需求的家庭客户.
七、VPN(产品编号:INT-AC-007)(一)产品定义VPN接入业务是指利用我公司各种接入网络(窄带拨号、XDSL、LAN、光纤等),实现企业分支机构与企业专网的互联.
其中主要包括VPDN、专线VPN业务等.
VPDN是指由我公司窄带或者宽带拨号端口服务器作为主要接入手段,为企业客户提供远程访问企业内部网的解决方案.
VPDN客户按管理方式分为以下两种:1、客户自维方式:我公司管理到企业一级,企业作为一个客户,企业内部的VPDN账号由企业自己负责维护.
2、我公司代维方式:我公司管理到企业内部客户,每个企业内部客户作为一个管理单元.
专线VPN是指企业及其分支机构都通过专线的方式连接到宽带城域网、互联网上,总部与分部之间通过IP隧道、L2TP、VLAN划分、MPLS等技术组成一个企业专用网(INTRANET).
(二)产品特色1、组网成本低;2、使用方便:企业员工可以在任何具备上网条件的地方与企业建立专网连接;3、信息安全:通过相关加密技术使企业分支机构(员工)与总部之间互连,信息安全可靠.
(三)产品资费根据接入的线路(ADSL或光纤)、速率、接入方式(拨号或专线)收取一次性费用和月使用费.
具体参见本地资费.
(四)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理.
(五)业务办理1、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单.
2、后台部门根据相应流程施工并开通电路.
3、竣工后通知客户并开始计费(六)目标客户群IPVPN产品主要适用于需要将单位内部信息资源通过IP网络向远程访问的员工、分支机构或合作伙伴进行开放的客户.
主要分为以下几种:1、总部与各分支互联需求的政府及大中型企业.
2、具有远程、移动办公需求的单位及员工.
3、跨国企业、大型国有企业及大型特许经营客户.
第三节互联网增值产品一、互联网平台(一)主机托管(产品编号:INT-AP-001)1、产品定义主机托管摆脱了虚拟主机受软硬件资源的限制,能够提供高性能的处理能力,同时有效降低维护费用和机房设备投入、线路租用等高额费用.
客户对设备拥有所有权和配置权,并可要求预留足够的扩展空间.

2、产品特色电机房环境:信级的恒温恒湿无尘机房;有专业人员24小时值守;双电源保障,柴油发动机和电池组做备用电源;分100M共享,50M独享,100M独享接入互联网主干路由.
节约成本:企业不必租用昂贵的通讯线路,可以共享或独享数据中心高速带宽.
由中心专业技术人员全天候咨询维护,省去了对维护人员的支出.
完善的电力、空调、监控等设备保证企业服务器的正常运转,节省了大量建设机房的费用.

灵活性:客户根据需要灵活选择数据中心提供的线路、端口以及增值服务.
无须受虚拟主机服务的主机功能限制,可以根据实际需要灵活配置服务器,以达到充分应用的目的.
稳定性:不会因为共享主机而引起主机负载过重,导致服务器性能下降或瘫痪.
在独立主机的环境下,可以对自己的行为和程序严密把关、精密测试,将服务器的稳定性提升到最高.
安全性:共享主机时,对于不同的客户会有不同的权限,这就存在安全隐患.
在独立主机的环境下,可以自己设置主机权限,自由选择防火墙和防病毒设施.
独享性:共享主机因为是共享资源,因此服务器响应速度和连接速度都较独立主机慢.
独立主机可以选择自己认为足够的网络带宽等网络资源及服务器的档次,从而保证主机响应和网络的高速性.
3、产品资费(1)初始设置费:2000元(2)托管费:产品名称产品类型支付期限/方式价格备注带宽出租50M独享月/首付3000元/月50M独享包含机柜1/2个,10个IP地址;100M独享包含机柜1个,20个IP地址;1000M独享包含机柜一个,20个IP地址,IP地址可按客户需求相应调整.
每增加一个机柜4000元/月,每增加一个IP地址50元/月.
100M独享月/首付6000元/月1000M独享月/首付25万元/年产品名称产品类型支付期限/方式价格备注机柜出租1/2机柜100M共享月/首付2000元/月1/2机柜提供10个IP地址;整机柜提供20个IP地址;每增加1个IP地址50元/月.
整机柜100M共享月/首付4000元/月产品名称产品类型支付期限/方式价格备注服务器合作100M独享/柜月/首付1200元/月/台IP每柜20个以内,可以根据客户需求调整.
①用户每增加1个IP地址每月加收50元.
②各市分公司可在本标准上下浮动20%(石家庄市分公司除外).
4、销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
5、业务办理(1)业务开通准备资料:企业负责人有效身份证件;企业技术负责人员有效身份证件;单位营业执照副本复印件;单位公章.
(2)填写《主机托管业务受理单》填写注意事项:受理单上的客户信息需要填写完整,必填项为:联系人,电话,身份证号码,通讯,电子邮箱(续费以邮件的方式通知客户)受理单上加盖单位公章6、客户服务客户可拨打10010服务热线或到营业厅进行业务咨询和投诉.
7、目标客户群政府及企事业单位.
(二)品牌建站(产品编号:INT-AP-002)1、产品定义面向政府、行业提供的从售前咨询、整体网站策划、域名申请、空间开通、网站制作、网站维护及网站推广的一体化解决方案.
由我公司专业网站美工、程序研发人员通过专业级自主研发平台完成网站制作,客户能够更深的体验到电信级的快捷、全面、可靠、安全的网站建设服务.

2、产品特色1、快捷---建站快,最快时间内完成网站制作效率高,标准化流程化作业方式2、全面---服务全,咨询、建站、维护、营销、培训功能全,形象宣传、信息发布、产品展示、访问统计3、可靠---品牌保证,河北联通倾力打造技术保证,河北联通专业美工、程序研发人员完成网站制作4、安全---专业维护,河北联通专业工程师维护网络安全,专业级网络架构,专业级软硬件防火墙5、推广方便---银河网、各地信息港以及媒景中国强大的平台推广支持,客户网站不再成为信息孤岛.
3、产品功能(1)新闻发布:支持多种格式新闻资源的发布,如文字、图片、声音、视频等;可以进行目录管理,将所有新闻文章组织到不同的新闻栏目中;(2)公告栏:系统支持静态和滚动两种公告栏的效果;系统可以分配相应的权限发布公告内容;可以设定相应的发布流程,在发布公告过程中按照流程逐级审核发布;(3)产品管理:后台管理员可以管理产品价格、简介、样图等多类信息,还可以通过查询产品系统方便快捷的对产品进行修改、添加、删除、图片编辑等.
……4、产品资费以当地为准.
5、销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理.
6、业务办理营业厅:客户携带身份证等有效证件去营业厅办理,填写相应登记单,单位用户需加盖单位公章.
10010:拨打客户服务热线10010,由客户经理上门为客户办理开通.
7、客户服务客户可拨打10010服务热线或到营业厅进行业务咨询和投诉.
8、目标客户群政府及企事业单位.
(三)虚拟主机(产品编号:INT-AP-003)1、产品定义虚拟主机是使用特殊的软硬件技术,把一台运行在因特网上的服务器主机分成一台台"虚拟"的主机,每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址,具有完整的Internet服务器(WWW、FTP、Email等)功能,虚拟主机之间完全独立,并可由客户自行管理,在外界看来,每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样.

2、产品特色客户可以灵活地根据自己的需要租用相应的磁盘空间;客户省去了自行购买服务器及机房维护等多项成本;客户基本上不需要管理和维护主机;客户可以在虚拟主机的指定目录里放置任意格式的文件,供下传,至于上传,客户需要具有相应的权限才能上传,以确保安全性.
客户可以使用操作系统提供的全部功能,用于自己的CGI目录,可以运行由Perl、C、C++、JAVA等语言写成的CGI程序.
3、产品资费产品分类终端客户价格M级共享主机100M500元/年M级共享主机200M800元/年M级共享主机500M1200元/年G级共享主机1000M1999元/年G级共享主机3000M2999元/年G级共享主机5000M3999元/年G级共享主机10000M5999元/年SQL数据库20M300元/年SQL数据库50M600元/年SQL数据库100M1000元/年SQL数据库1000M2490元/年SQL数据库3000M3490元/年4、销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
5、业务办理(1)业务开通准备资料:客户有效身份证件;单位营业执照副本复印件;单位公章.
(2)填写《虚拟主机业务受理单》填写注意事项:受理单上的客户信息需要填写完整,必填项为:联系人,电话,身份证号码,通讯,电子邮箱(续费以邮件的方式通知客户)需要填写虚拟主机的登录用户名和密码受理单上加盖单位公章(3)开通使用客户需要在信息产业部www.
miibeian.
gov.
cn网站备案,备案通过后,网站正式开通将客户已有的域名,解析到虚机的IP上.
6、客户服务客户可拨打10010服务热线或到营业厅进行业务咨询和投诉.
7、目标客户群政府及企事业单位.
(四)域名注册(产品编号:INT-AP-004)1、产品定义域名的英文全称为DomainName,域名是互联网上一个企业或机构的名字,是互联网上企事业间相互联系的地址,具有唯一性,也是计算机处理过程中IP地址的助记符.
域名注册是企业上网的第一步,企业拥有了自己的域名,尤其是一个好的域名,不仅方便了客户的查询,也是企业在互联网上的商标,更是企业身份的象征.

2、产品特色域名注册,方便快捷,借助一个好域名,客户网站可以快速的传播出去.
3、产品分类(1)英文国际域名以英文字符或单词和.
com/.
net/.
org/.
biz/.
info组合方式构成的域名,称之为国际英文域名.
例如:www.
sohu.
com.
国际英文域名是目前国际上最广泛流行的通用域名格式.
所有国际化公司一般都会注册"英文字符.
com"域名;当然根据公司经营特点也可选择"英文字符.
net/.
org"的域名.

(2)英文国内域名以英文字符或单词和.
com.
cn/.
net.
cn/.
org.
cn/.
cn"等方式构成的域名.
例如:www.
inhe.
net.
cn.
域名注册申请人必须是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织,个人不能申请注册国内英文域名.

(3)中文国际域名以中文和.
com/.
net/.
org组合方式构成的域名,例如:www.
银河.
com.
中文国际域名不兼容简体与繁体,但目前简体或繁体只允许注册一种,如果其中一种已经被注册,另一种就无法再注册也无法获得.

(4)中文国内域名以"中文.
中国/.
网络/.
公司"等方式构成,以".
中国/.
网络/.
公司"结尾,例如:www.
银河.
中国.
国内中文域名要求其长度在30个字符以内,域名中的"中文"允许使用中文、英文、阿拉伯数字及"-"号等字符,但必须要含有中文.
中文国内域名兼容简体与繁体,无需重复注册.

4、产品资费域名种类举例价格英文国际域名例:Inhe.
net,sohu.
com150元/年英文国内域名例:Inhe.
net.
cn,inhe.
cn,sina.
com.
cn150元/年中文国内域名例:银河.
网络,银河.
公司,银河.
cn320元/年中文国际域名例:银河.
com,银河.
net280元/年域名解析支持泛域名解析,10条以内免费解析50元/次DNS修改注册DNS、修改DNS指向免费URL转发实现多个域名指向一个网站或网站子目录免费5、销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
6、业务办理(1)业务开通准备资料:办理时申领业务申请表,单位办理需盖单位公章,个人办理请本人携带本人身份证原件及复印件一份,他人不得代办,并且需本人身份证供查验并留下身份证复印件.
(2)填写《虚拟主机业务受理单》中"域名注册"一栏受理单上的客户信息需要填写完整,必填项为:联系人,电话,身份证号码,通讯,电子邮箱(续费以邮件的方式通知客户)如果申请GOV政府域名的用户必须是政府"机关法人",并由客户提交组织机构代码证的复印件(加盖公章),并填写《政府机关域名申请表》(加盖公章).
申请确认前,需要先登陆cp.
35.
com或online.
inhe.
net查询域名是否已被占用.
7、客户服务客户可拨打10010服务热线或到营业厅进行业务咨询和投诉.
8、目标客户群政府及企事业单位.
(五)电子邮箱(产品编号:INT-AP-005)1、产品定义以公用域名或者企业自定域名为基础,为客户提供电子邮箱的业务.
主要为收发邮件功能,并能够按客户的需要提供不同等级的服务和空间大小.
2、产品特色发信者和收信者均可在任何时间、任何地点发信或收信,随时随地处理信息;一封信可同时发送给多人,也可重复多次发送;无论收信人远在何方,计算机都能自动寻找收信人地址,十分快捷地传送过去;若信件不能投送到接收者,电子信箱系统可按照原发信者的意图将信件返回,并说明信件退回的原因,或改投到他的朋友代为接收或进一步转发或转交本人;具有很强的安全保密措施.
3、产品资费邮箱空间套餐价格可使用邮箱数1G企业邮箱1200元/年支持20员工邮箱2G企业邮箱2400元/年支持50个员工邮箱3G企业邮箱3600元/年支持80个企业邮箱5G企业邮箱6000元/年支持140个企业邮箱8G企业邮箱9000元/年支持240个企业邮箱16G企业邮箱16000元/年支持500个企业邮箱4、销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
5、业务办理(1)业务开通准备材料:客户有效身份证件;单位营业执照副本复印件;客户联系人及有效联系方式;单位公章.
(2)填写《企业邮箱业务受理单》受理单上的客户信息需要填写完整,必填项为:联系人,电话,身份证号码,通讯,电子邮箱(续费以邮件的方式通知客户).
受理单上加盖单位公章.
6、客户服务客户可拨打10010服务热线或到营业厅进行业务咨询和投诉.
7、目标客户群政府及企事业单位.
二、互联网应用(一)网络信息安全(校园e盾)(产品编号:INT-AP-006)1、产品定义校园e盾是e盾业务针对校园领域的专项产品,面向高校这个特殊群体,为学生和老师提供有线无线一体化安全上网接入功能,方便在校师生在校园内任何地点、任意时间安全自由上网,并提供各种针对校园的特色应用,实现拥有校园e盾在手,校园生活无忧的目标.

2、产品特色①即插即用,使用方便;②实名上网,安全可靠;③安全U盘,秘密保护;④扩展性强.
3、销售渠道营业厅、客户经理、代理商.
4、业务办理客户经理、各营业厅、社会渠道均可进行受理,需签定用户入网协议.
5、客户服务客服热线:10010.
6、目标客户群在校师生.
(二)网络商务1、产品定义"媒景商城"业务主要是面向河北区域内广大中小企业、个体工商户提供第三方电子商务销售平台出租业务.
本业务以"网络商务"为引领,满足了广大商务客户对低成本、专业化电子商务服务的需求.
有利于广大商务客户提高销售效率、扩展销售市场.
河北联通对入驻商城的商户进行严格审核,保障了消费者可以买到货真价实的商品.

2、产品分类"媒景商城"是河北联通公司网络商务B2C业务的统一品牌,其下包括店铺出租和店铺自营(联通商城)两种业务模式.
3、产品功能媒景商城B2C平台倡导诚信、高效的网络交易文化,为消费者提供丰富的商品、专业的导购、便捷的流程和完善的服务,为商家和消费者之间提供一站式解决方案,使得中小企业进入电子商务的门槛降低,使客户低成本得到多种营销方式,使政府引导电子商务发展可落到实处,线上线下服务体系得到不断完善.

4、产品特色(1)只需登陆媒景网站或联系河北联通的客户经理,即可获取媒景商城相关资料,申请加入商城商户.
(2)更多的设计区域、更多的自由度、让你充分展现店铺个性.
(3)便捷的商品发布方式,可上传多维度商品图片和丰富的文本信息,尽情展示商品诱人之处.
(4)作为店主,可设置多岗位多员工分工合作,协助管理店铺,实现您老板的梦想,节省高额卖场费用.
(5)销售量、销售额、订单明细,按天、按月、按年查看,帮您算好生意账.
(6)顺畅的交易流程、全新的评分体系,省事省力的同时帮你带来更多的口碑销售.
5、产品资费商家在媒景商城开商铺共需四项费用,分别为平台租用费、交易服务费、业务推广费和增值服务费.
(1)平台租用费资费标准:500元/年;商家缴纳此费用后,才可以在媒景商城开店铺,上传商品信息,进行交易.
店铺到期后若商家未续费,该店铺及所有商品信息不在媒景商城上显示.
商城目前处于业务初期,平台租用费将免费至2010年6月底,之后会根据业务发展情况进行打折收费,所有入驻商户都将获赠3个月的免费试用期.
(2)交易服务费资费标准:2%;根据商家的成功交易扣除相应的交易费,比如商家的成功交易额为500元,则相应扣除10元作为交易服务费.
商城与商家进行货款结算的周期为月结.
(3)业务推广费资费标准:详见网页;业务推广费即广告费,商家可以在媒景网站进行广告宣传.
此资费随媒景商城网站用户数与点击率每三个月调整一次.
(4)增值服务费包含多个增值服务;WEB电话和呼叫中心暂免服务费,只按照相应资费收费计费号码的通话费用.
商品推荐位按照10元/个/月的标准进行收取.
6、销售渠道营业厅、客户经理、代理商.
7、业务办理客户凭有效身份证件,单位客户携带营业执照复印件和税务登记证以及相关资质证明,到营业厅办理.
用户登陆媒景商城网站(www.
meijingshop.
net)填写相关资料.
8、客户服务客服热线:10010.
9、目标客户群中小企业及个体工商户.
(三)电子报税(产品编号:INT-AP-007)1、产品定义电子报税就是纳税人利用电子申报系统即报税自动化的信息管理系统履行报税义务的一种报税方法.
具体地说,电子报税就是纳税人使用电子报税工具(如计算机),将申报的原始资料通过通讯网络以电子数据的形式发送到税务系统电子申报平台联网报税.
如利用中国网通的CA认证中心,为网上报税交易用户签发数字证书,提供证书认证服务.
实现可靠的身份认证、信息的安全传输、报税过程和结果的不可抵赖.

2、产品特色方便纳税人,大大提高纳税人、税收单位的工作效率.
3、产品资费包括CA证书费和宽带接入费,CA证书费100元/年,宽带接入费参见本地资费.
4、销售渠道集团客户经理.
5、业务办理集团客户经理联系税务部门提供纳税人名单和相关信息,营业前台受理开通.
6、客户服务客服热线:10010.
(四)宽频空间(产品编号:INT-AP-008)1、产品定义"宽频空间"是面向宽带用户推出的一项全新宽带增值产品,主要利用IP宽带网络,以(电视机+机顶盒)为主要终端设备,为用户提供包括电视节目在内的交互式多媒体服务的宽带增值业务.
2、产品特色1、提供点播、广播、直播功能;2、提供视讯通信、资讯、信息服务、游戏等服务.
3、产品资费包括:机顶盒设备费、宽带接入费、频道点播费.
4、销售渠道营业厅、客户经理.
5、目标客户群1、公众客户(公众互联网宽带客户);2、行业应用客户(酒店、网吧、政企、教育行业客户等).
(五)网络杀毒(产品编号:INT-AP-009)1、产品定义"网络杀毒"是我公司与多家知名杀毒厂商合作开发的定制的杀毒软件.
可向客户提供查毒、杀毒、病毒库升级等专业的杀毒服务.
2、产品功能强大的启发式扫描、虚拟机脱壳具有强大的启发式扫描和虚拟机脱壳技术.
能够启发扫描90%以上的未知病毒.
"沙盒"(Sandbox)技术ARP攻击防护新增ARP攻击防护功能,能够有效防范ARP病毒进行ARP地址欺骗,有效防范局域网内ARP病毒的大肆传播.
并能够防范ARP病毒伪装成网关,通过在网页嵌入恶意代码的方式传播病毒.
系统检测安全分级研究表明,操作系统漏洞和第三方软件漏洞已经成为木马传播的两大最主要途径.
智能主动防御体系增强智能主动防御体系,对未知病毒实施多行为联动主动防御,根据病毒具有的多行为联动特征,对未知病毒进行报警以及拦截处理,更准确、更全面地防御未知病毒.
网页防马墙网页安全专家分析整合网页木马的传播特征,在庞大的系统和应用软件漏洞以及恶意代码数据库基础上,研发推出网页防马墙功能,能够第一时间发现和阻止带有木马病毒的恶意网页,并可以自动搜集恶意网页加入特征库,阻止了网页木马的传播.

系统漏洞自动管理能够检测并自动修复系统漏洞,阻止病毒通过漏洞传播.
3、产品特色(1)强强联合,发挥品牌优势该产品是我公司与知名杀毒厂商合作,联合为河北联通宽带客户定制的一款杀毒软件产品.
(2)支付方便只要是河北联通的宽带客户,即可通过宽带帐号对网络杀毒软件产品进行付费.
该定制版杀毒软件内置了我公司收费接口,产品服务到期后会自动弹出服务购买界面,用户只需点击"一点通"按钮,就可以自动实现续费服务,费用将在宽带ADSL账号中扣除.
(3)价格优势价格低廉,联通定制版杀毒软件价格为30元/年(市场价100元左右/年).
4、产品资费5元/月,30元/年.
5、销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
6、业务办理(1)联通用户通过登陆http://focus.
inhe.
net/kv2009/free/下载江民杀毒软件;(2)将安装程序下载到本地后,安装软件;(3)激活使用,使用ADSL一点通登录购买.
7、客户服务客户可拨打10010服务热线或到营业厅进行业务咨询和投诉.
8、目标客户群家庭宽带客户.
(六)数码冲印(产品编号:INT-AP-010)1、产品定义数码冲印业务是指用户利用宽带上网将数码照片传送到指定冲印商,实现数码影像上传、存储、交流、冲印及增值产品订购,采用多种网上支付方式和便利的物流配送网络,将数码冲印产品送到用户手中的宽带增值服务.

2、产品特色实现了数码照片文件"桌面到桌面"的便捷业务模式,带给用户"足不出户"的冲印体验;免费上传共享相片,专利技术保证用户快速稳定的上传相片;支持原尺寸相片共享,支持多种共享方式;方便引用到博客或与亲人分享;使用原装富士相纸冲印,相片更加亮丽清晰;网上冲印成本更低,单张冲印低至0.
4元/张;配送服务覆盖全国,保证产品特快送达;可以实现个性化定制影像礼品(相册、水杯、台历、T恤)完全由自己设计.
3、产品资费根据当地资费为准.
4、销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
5、业务办理(1)办理渠道通过业务网站办理.
(2)办理流程用户登陆公司业务网站注册办理业务;并通过在网上购买的虚拟卡或在营业厅购买的实体卡进行帐单支付.
6、客户服务客户服务热线:10010.
7、目标客户群公众客户.
(七)视讯通(宝视通)(产品编号:INT-AP-011)1、产品定义"视讯通"业务是河北联通基于IP网向客户提供的一种可交互式的视频会议服务.
通过此项服务,客户可借助普通的PC机、标准的音视频采集和输入输出设备(摄像头、耳机和麦克风),实现基于IP网的,高质量、高可靠性的音视频通讯.
还可实现数据传输、协同工作、文档共享、远程会议管理、电子投票以及会议议程等多种会议功能.

2、产品种类目前,"视讯通"分为以下两种商业模式:一次性买断"视讯通"平台模式.
"视讯通"平台租用模式.
其中租用模式又根据时限的不同,分为按时、按天、按月及按年的四种方式.
3、产品特色通过简单的终端设备借助互联网进行互动交流,可实现多人音视频的双向交流;灵活自由的选择,低廉的应用成本;操作简便、界面友好,几分钟便可熟悉和掌握;稳定可靠、功能全面,从音频、视频到数据,覆盖了网络互动的各个层面.
4、产品功能会议功能音视频通讯、会议议程、文字交流、会议录制、电子投票数据功能数据传输、协同浏览、文档共享、电子白板、桌面共享管理功能同步视频和布局、锁定会议、视频轮巡、多种桌面布局、会议分组5、产品资费视频会议根据版本不同采取两种定价方式,即:租赁方式和一次性买断.
1、租赁方式服务类别标准资费包时60元/客户端包天200元/客户端包月480元/客户端包年3000元/客户端2、一次性买断一次性买断价格为5000元/客户端,每年的维保费用为一次性买断标准资费的2%,最终需要根据客户的实际情况,与合作方协商后确定.
注:以上资费均不含客户购买终端音、视频设备的费用以及宽带接入使用费.
客户端数量计算以客户申请开通业务时会议室容量(即同时参会的最多客户端数量)为依据.
6、业务办理按照项目受理方式进行,由客户经理受理.
7、目标客户群集团客户.
三、互联网内容(一)频道合作(产品编号:INT-CO-001)1、产品定义频道合作业务是指利用河北联通所属银河网及各市信息港的强大品牌、网站、网络优势,以合作伙伴在某一领域的专业性为基础,与合作伙伴共同运营或者向合作伙伴出租网站的某一频道或板块.
2、产品特色合作伙伴可以通过分成或者缴纳固定租金等形式利用河北网通所属网站的资源优势开展其业务.
双方携手共同为客户打造不同特色的网络应用服务,从而提升双方品牌形象、获取收益,合作共赢.
3、产品资费频道外包的收费标准主要根据以下几个方面进行综合考虑.
(1)频道内容的性质;(2)占用联通资源的情况;(3)河北联通所属银河网及各市信息港的品牌价值;(4)该频道的市场行情、竞价因素等;(5)合作伙伴可以选择利用河北联通所属网站资源进行合作分成的运营形式,分成比例根据上述四条情况双方协商确定.
4、业务办理按合作流程与用户签订协议.
5、目标客户群拥有相关专业特长的合作伙伴.
(二)燕赵新天地(产品编号:INT-CO-002)1、产品定义燕赵新天地是河北联通打造的大型宽带信息综合服务门户,聚集了丰富的宽带影、视、音频内容,内容涵盖:影视、教育、体育、音乐、戏曲、娱乐、时尚、法制、益智、杀毒等各个方面.
便捷的服务平台及支付渠道,可随时随地享受宽带的乐趣.

2、产品功能(1)热门影视剧:向客户提供与院线、电视台同步的700k-2M码流的高清晰影视内容.
(2)动漫:提供各类风格的中外动漫视频作品.
(3)音乐:提供中外国家、影视类、动漫类等各类形式的音乐作品的在线欣赏、下载、点播等服务.
(4)综艺:提供包括相声、短片、笑话、访谈等各类综艺性视频内容.
(5)教育:面向中小学师生、家长、在校大学生及各类在职人员等公众客户提供学习辅导产品.
客户通过互联网或拨打联通固话及小灵通可以获得在线作业辅导、学习方法的指导和学习难题的解答,了解更多有关老师及学校信息.

(6)杀毒:我公司与知名杀毒厂商合作定制的杀毒软件,具备杀毒、查毒、以及病毒库升级等强大功能,用户可以选择先体验后付费服务,体验到期后直接选择ADSL"一点通"认证方式进行续订.

3、产品资费频道包月价格单片点播价格燕赵影院20元包月0.
5元,1元,2元电视剧场15元包月无动漫10元包月0.
5元,1元,2元音乐15元包月无优度剧场18元包月无电视专栏18元包月无影视帝国15元包月无优度套餐20元包月无激动套餐30元包月无午夜剧场15元包月无综艺15元包月无法治在线15元包月无动漫基地15元包月无欲望影像15元包月无奇闻猎艳20元包月无杀毒5元包月、30元包年无4、销售渠道营业厅、银河网.
5、业务办理(1)客户登陆"燕赵新天地"www.
openhe.
net.
(2)选择网站内相关内容服务,提示用户可以使用ADSL账号、密码进行登录.
如果客户使用直接点击"一点通登陆",登录后会提示资费标准,经客户确认后系统会从用户的宽带费中扣除观看视频等产生的费用.
6、客户服务客户服务热线:10010.
7、目标客户群联通公司宽带客户.
(三)网络教育(产品编号:INT-CO-003)1、产品定义"e学100网络课堂"是我公司联合河北远程教育网联合面向中小学生、家长、教师提供的一款网络学习辅导产品.
学生通过访问河北远程教育网(网址:http://e100.
educast.
cn)可享受网上自学、名师在线辅导、同学交流等服务.

2、产品功能"e学100网络课堂"产品功能如下:(1)自学乐园:根据中小学不同学科知识学习与技能训练的要求,充分考虑不同年龄学生的知识特点和学习需要,请教材专家和优秀教师开发优质的网络视频资源,以自主选择和人机互动的方式实现个性化学习帮助.
如:小学数学设置:课前自学、课后训练、单元整理、挑战100分等内容模块;小学语文设置自读指导、巩固训练、拓展阅读、单元整理、挑战100分等内容模块.
中学数学设置:今日重点、今日难点、今日考点、今日验收等内容模块;中学语文设置自读指导、巩固训练、相关资料、知识梳理、单元自评等内容模块.
(2)精彩课堂:利用网络平台和大量的优秀教师的精彩课堂实录,给学生提供充分享受优质教育的机会.
(3)名师在线:聘请优秀学科教师作为每一名学生的"贴身家教",通过2小时问题解答和周末在线答疑,帮助学生解决学习中的所有问题.
(4)网上同桌:搭建学生课外学习、交流的网络平台.
(5)网上擂台:通过智力训练和竞赛活动,为学有余力学生的超常发展提供资源支持和展示的空间.
3、产品特点(1)汇集省内权威专家自主开发冀教版教育教学资源"e学100网络课堂"里的教育教学资源全部是由省内权威专家自主开发的,是国内惟一一家冀教资源系统,可满足我省近50%使用冀教版教材的中小学生需求.
(2)提供专家级的即时与限时网络家教服务"名师在线"栏目,聘请我省优秀学科教师作为学生的"贴身家教"及教课的"贴身专家指导",使学生、教师通过网络享受专家级的服务.
(3)依托政府背景能够得到长期的政策与资金支持"e学100网络课堂"是由河北省教育厅主管、河北省电化教育馆设计实施,由河北现代远程教育网络有限责任公司负责运营.
公司兼有教育厅的背景优势及股份制的灵活经营机制,被省政府列为全省的"综合教育信息系统",是我省教育信息服务的主要机构,有着很好的政府背景,能够得到长期的政策支持和资金支持.

4、产品资费资费类型服务内容年卡小学600元/年学段内全部内容初中900元/年学段内全部内容包月小学学段60元/月学段内全部内容年级学科20元/月自学乐园、精彩课堂初中学段90元/月学段内全部内容年级学科25元/月自学乐园、精彩课堂5、销售渠道营业厅、客户经理、合作渠道.
6、业务办理(1)联通营业厅客户在营业厅可直接按卡面值购买小学卡、初中卡.
(2)宽带账号支付不需要进行业务办理.
客户直接登陆"e学100网络课堂",选择所需学段(学科),根据系统提示输入宽带账号、完成购买,即可使用.
7.
客户服务客户服务热线:10010.
8.
目标客户群学生客户.
(五)党员教育网(产品编号:INT-CO-004)1、产品定义党员教育网是为进一步加强党的农村建设,加快社会主义新农村的建设,根据政府部门要求,在农村实现党员干部远程教育的宽带视频网络.
2、产品资费根据与组织部的协议,宽带接入是免费,党教业务站点运行维护费15元/月.
"站点运行维护费"由各县(区)分公司负责收取,由县(区)委组织部统一付费,各点经检测验收合格后,免费使用三个月(含开通当月),从第四个月开始计收.

对于其他站点(非农村党建的),有两种资费可选:(1)30元/月的党员教育网功能费,适用于该用户已使用了我公司的宽带业务;(2)10元/月的互联网接入费+30元/月的党员教育网功能费适用于的普通用户且该用户目前没有接入我公司的宽带业务.

四、互联网信息发布(一)一村一品(产品编号:INT-CO-005)1、产品定义"一村一品"业务是专门为农村量身定制的新一代网络营销解决方案,能够帮助各行政村在网上展示自身和相关产品信息,能够使行政村拥有自己的网络名片,还能够利用网络进行有效的产品推广,展示各村风貌及其产品信息.

2、产品功能是专门为农村量身定制的新一代网络营销解决方案,能够帮助各乡镇、行政村在网上以图、文、视频等形式展示自身和相关产品信息,展示各村风貌.
通过登记注册成为会员,客户便可从新农村网上平台检索到其相关信息,包含乡镇或村简介、地理位置、联系人、联系电话、传真、推荐产品及本地特色发布、招商信息.
客户通过名片上的快捷功能与联系单位建立起互动的联系.

农村个人用户注册成为"媒景中国"农业会员,可在平台提供的强大的用户操作平台发布各类供求信息.
3、产品特色(1)简单实用,无需专业技术,只需通过注册就可发布农村的介绍、特色产品、联系信息、图片等信息.
(2)推广方便,客户利用"媒景中国"网站平台,在搜索库中就可检索到具体某个农村的相关信息.
企业名片与各大搜索引擎、各地信息港、电子商务网站和工商黄页合作,为您的企业和产品提供多种推广手段.

(3)经济实用,效果显著.
客户仅需很少的费用便可实现互联网信息发布.
(4)轻松上手,制作和维护极为简单实用,无需专业技术,任何人都能做到.
瞬间生成,无需等待.
4、产品资费农村个体户成为"农村媒景中国"会员,标准资费为:30元/月,360元/年.
具体提供服务包括注册、生成初始化网页.
不确定所处区域搜索结果位置,随机确定最终发布位置.
5、业务办理客户经理与10010进行咨询和业务办理.
(二)企业名片(产品编号:INT-CO-006)1、产品定义"企业名片"业务是专门为中小企业量身定制的新一代网络营销解决方案,能够帮助企业在网上以图、文、视频等丰富的形式展示公司和产品信息,能够使企业拥有自己的网络名片.
企业通过登记注册成为会员,客户便可从专业网络平台检索到企业相关信息,包含地址、电话、所处行业、主营业务、产品等信息,客户通过名片上的快捷功能与联系单位建立起互动的联系.
利用网络进行有效品牌及产品信息的推广.
"企业名片"帮您发布或检索企业产品、服务、特色、供求等信息,商机随时找到您.

2、产品功能企业通过登记注册成为"媒景中国"企业会员,客户便可从专业网络平台检索到企业相关信息,包含地址、电话、所处行业、主营业务、产品等信息,客户通过名片上的快捷功能与联系单位建立起互动的联系.
3、产品特色(1)简单实用,无需专业技术,只需通过注册就可发布客户的介绍、经营业务、联系信息、图片等信息.
(2)推广方便,客户利用网通专业平台,在分类搜索库中就可检索到企业的名片.
"媒景中国"网站与各大搜索引擎、各地信息港、电子商务网站和工商黄页合作,为您的企业和产品提供多种推广手段.

(3)经济实用,效果显著.
企业仅需很少的费用便可实现互联网信息发布.
(4)轻松上手,制作和维护极为简单实用,无需专业技术,任何人都能做到.
瞬间生成,无需等待.
4、产品资费成为企业名片业务会员,资费标准:50元/月,600元/年.
不确定所处行业搜索结果的位置,随机确定最终发布位置.
5、业务办理客户经理与10010进行咨询和业务办理.
(三)一镇一业(产品编号:INT-CO-007)1、产品定义"一镇一业"业务是专门为农村量身定制的新一代网络营销解决方案,能够帮助各乡镇在网上展示自身和相关产品信息,能够使乡镇拥有自己的网络名片,还能够利用网络进行有效的产品推广,展示各乡镇风貌及其产品信息.

2、产品功能是专门为农村量身定制的新一代网络营销解决方案,能够帮助各乡镇、行政村在网上以图、文、视频等形式展示自身和相关产品信息,展示各村风貌.
通过登记注册成为会员,客户便可从新农村网上平台检索到其相关信息,包含乡镇或村简介、地理位置、联系人、联系电话、传真、推荐产品及本地特色发布、招商信息.
客户通过名片上的快捷功能与联系单位建立起互动的联系.

3、产品特色(1)简单实用,无需专业技术,只需通过注册就可发布农村的介绍、特色产品、联系信息、图片等信息.
(2)推广方便,客户利用"媒景中国"网站平台,在搜索库中就可检索到具体某个农村的相关信息.
企业名片与各大搜索引擎、各地信息港、电子商务网站和工商黄页合作,为您的企业和产品提供多种推广手段.

(3)经济实用,效果显著.
客户仅需很少的费用便可实现互联网信息发布.
(4)轻松上手,制作和维护极为简单实用,无需专业技术,任何人都能做到.
瞬间生成,无需等待.
4、产品资费村、镇政府、乡镇企业成为"媒景中国"农业会员,标准资费为:50元/月,600元/年.
具体提供服务包括注册、初始化网页生成.
不确定所处区域搜索结果位置,随机确定最终发布位置.
5、业务办理客户经理与10010进行咨询和业务办理.
(四)网站广告(产品编号:INT-CO-008)1、产品定义河北联通网站广告产品是指依托银河网站为媒介进行广告宣传的产品.
其核心内容是"互联网广告宣传",是利用网络平台进行的宣传形式.
网站广告产品集中了传统媒体的所有特点,可以达到图、文、声等形式的同时存在,具有传播范围广、交互性强、针对性明确、受众数量可准确统计、灵活度高、成本低等价值优势,是一种新兴的优势媒体产品.

"银河网"网站广告产品即在域名为www.
inhe.
net的银河网站以各种形式发布的广告.
发布形式包括背投、通栏、Banner、按钮、对联、浮动图标、文字链等.
发布形式多种多样,可有文本、图片、flash等.

2、产品资费(1)银河网主站首屏点击排名广告形式广告规格独占方式(元/天)交替方式(元/天)资源数量1首页大banner477*80像素3600180032弹出窗口400*300像素3000-13对联100*300像素1200(双)600(单)24中部banner377*52像素180090035右侧图标按钮145*60像素80055036热线消息(文字链)12-25个字500-157底部通栏950*70像素360018005左380*71像素1800-中380*71像素1800-右165*71像素800-次屏1板块间通栏950*70像素180010005左380*71像素800-中380*71像素800-右165*71像素500-2右侧banner145*60像素500-4(2)银河网分站分站价格以当地信息港定价为准.
3、销售渠道营业厅、客户经理、网站、代理商.
4、目标客户群省内省外具有网络推广需求的大、中小企业客户.
(五)智能推送广告(产品编号:INT-CO-009)1、产品定义智能推送平台,可根据用户浏览互联网时的访问内容,通过从平台设备收到的用户访问数据(如IP地址、用户名、初始网页请求以及显示用户服务和行为的其他数据资料),以多种形式针对不同类别用户发送消息和广告,包括插页式广告、弹出式广告、窗口广告、横幅广告、重定向和强制网络门户广告.
内容形式涵盖了纯文本、FLASH以及富媒体和视频.
需要发布的内容可以在打开网页时、或以固定的间隔时间、或在用户浏览特定网站时推送至用户界面.

2、产品特点(1)用户覆盖面广,高效锁定目标客户平台覆盖全省300万宽带用户.
目标用户可以依据地理区域、访问网址或者其他可分组的条件进行区分.
(2)分析用户数据,完善的检测服务平台拥有统计功能完善,广告主可以实时查询广告播放信息、各类数据统计报表,保证广告主及时准确了解广告投放效果,更有效和针对性地投放广告.
(3)精准直达目标用户当特定的用户群上网时,内容高度匹配的广告就会被自动推送到特定用户群面前.
在特定的时间或地域内对特定受众群体进行一对一定点投放.
(4)按地域、时间等多种方式组组合投放;随意设置消息设置的起止时间;一个消息对一个用户只显示一次或者间隔一个时间段(1-60分钟)反复显示;多个消息可以按照要求轮换显示(根据设置的时间,间隔);可以实现重要通告的实时广播.
3、产品功能(1)分析用户上网行为通过基于该平台收到的用户访问数据(如IP地址、用户名、初始网页请求以及显示用户服务和行为的其他数据资料),分析用户上网行为,了解用户上网的目的、内容需求等信息,能够更准确及时的了解用户特点,针对性的提供服务.

(2)定向信息推送服务利用该平台推送有针对性地信息给最终用户,推送的信息主要是广告信息.
内容形式涵盖、纯文本、FLASH以及富媒体和视频.
具体内容可以在打开网页时、或以固定的间隔时间、或在用户浏览特定网站时提供.

4、产品形式形式简介弹出窗口用户在请求登录网页时,强制弹出新的窗口打开广告主指定的宣传页面.
背投广告用户在请求登录网页时,在所访问的页面背后强制弹出新的窗口打开广告主指定的宣传页面全屏网页用户在请求登录网页时,强制弹出全屏的新网页打开广告主指定的宣传页面次页全屏用户在请求登录网页时,在所访问的页面背后强制弹出全屏的新网页打开广告主指定的宣传页面网络跳转用户在请求登录网页时,强制跳转到广告主指定的宣传页面,停留数秒(时长可设置)后跳转进入用户请求访问的页面5、产品资费广告形式广告规格广告位置投放方式报价(元/CPM)弹出窗口250*250像素300*250像素可自定义弹出新窗口30背投广告250*250像素300*250像素可自定义背后弹出新窗口30全屏网页全屏覆盖全屏50次页全屏全屏背投全屏50网络跳转全屏强制跳转506、销售渠道营业厅、客户经理、网站、代理商.
7、客户服务客户服务热线:10010.
8、目标客户群省内省外具有网络推广需求的大、中小企业客户.
五、互联网服务(一)网事无忧(产品编号:INT-SE-001)1、产品定义是指通过基于ADSL的远程协助服务,如同"网络保姆",通过互联网远程为客户解决电脑日常使用过程中遇到的各种问题.
2、产品分类根据客户服务需求,中国联通提供适合不同需求客户的三类产品,分别为"无忧助手"、"无忧卫士"、"无忧专家".
3、产品功能(1)基本服务7*24小时远程接管(1年)、7*24小时在线求助(1年)、数据安全保护(1年)、日常主动服务、远程在线支持、上门服务(2)套餐个性服务1)无忧助手:系统备份与还原功能---1个月、正版双系统杀毒软件McAfee---3个月2)无忧卫士:系统备份与还原功能---1年、正版双系统杀毒软件McAfee---3个月3)无忧专家:系统备份与还原功能---1年、正版双系统杀毒软件McAfee---1年4、产品特色(1)实时了解、检测计算机运行情况:可以使用电脑体检工具为电脑做全面、常规或者是各个单项的检查,找出潜在的危害因素,并且将其彻底清除.
电脑体检工具提供全面体检、常规体检、硬件体检、软件体检、网络体检、安全体检、性能体检、专家推荐体检和个人定义体检等功能.

(2)提供电脑运行各类报告:电脑体检工具提供了各次体检的系统、硬件、软件、网络、安全、性能等多种报告.
"报告"界面,提供查看报告、处理报告和删除报告日志的功能.
(3)实时系统备份:用户可以在系统状态正常的情况下,随时进行系统备份,以便在系统发生故障时,可以将系统恢复到用户最新备份时的状态,以减少不必要的损失.
基于Windows环境,用户就可以快速备份Windows系统(备份系统分区所有数据).

(4)适时系统恢复:用户可以快捷地将操作系统恢复到健康状态,避免重新安装操作系统造成大量时间和精力的消耗.
基于保护系统,用户可以将Windows系统恢复到备份时的状态.
尤其是当用户的Windows系统崩溃时,可以通过热键进入保护系统,将Windows系统恢复到备份时的状态.

5、销售渠道营业厅、客户经理、社区经理6、客户服务客户服务热线:10010.
7、目标客户群宽带客户.
(二)网络领航(产品编号:INT-SE-002)1、产品定义"网络领航"是一项将中国联通在线服务和硬件产品结合的全新应用.
该业务以安全网关产品作为业务突破口,是集团宽带客户终端接入业务(企业网关)在石家庄地区的品牌,充分为客户提供接入、安全、应用等多种应用套餐.

"网络领航"设备安装在企业内部,除了为企业提供路由器、硬件防火墙、网络管理等基本功能外,用户可根据自身实际需求选择安全服务、信息化应用等不同服务类型的套餐.
2、产品分类根据企业用户规模、企业需求特点等,中国联通提供适合大中小不同用户规模的三种套餐,分别是"管理·领航"、"信息化·领航"、"安全·领航".
3、产品功能(1)管理·领航路由器、防火墙、上网及应用管理、流量管理、上网审计、上网记录.
(2)信息化·领航企业真邮局、自助建站、网络U盘、公告板.
路由器、防火墙、上网及应用管理、流量管理、上网记录.
(3)安全·领航病毒过滤、防垃圾邮件、机密防范、Web过滤IPS、安全审计、病毒库更新.
路由器、防火墙、上网及应用管理、流量管理、上网记录、上网审计.
4、产品特色(1)一站式的解决方案:中国联通为企业用户提供一站式安全接入解决方案,让企业放心上网,享受网络带来的便利,避免网络带来的负面作用.
(2)最优性价比:中国联通"网络领航员"业务使企业以比购买产品更加低廉的投入获得更加完善的功能.
(3)强大完善的安全功能:中国联通"网络领航员"业务囊括了防火墙功能、入侵防护功能、反垃圾邮件功能、病毒防护功能、Web访问过滤、机密信息过滤、即时通讯软件使用管理、流量管理等企业所需的各种安全功能.

(4)强大的安全管理能力:提供安全事件报表、企业互联网使用情况报表、员工使用情况报表、上网详细情况审计等几十种统计分析报表,便于企业管理者及时掌握企业目前的安全状况及员工上网行为.
(5)电信级的专业服务:中国联通"网络领航员"业务为企业提供全面的安全服务,包括安全咨询、上门安装、专业支持维护、主动安全事件通知、定期安全专家报告等,让用户充分享受到联通专业化服务团队的服务.

5、产品资费品牌名称套餐名称子套餐适合局域网上网用户数主要功能及服务网络领航管理·领航简易100100用户以内路由器、防火墙、上网及应用管理、流量管理、上网审计.
标准5050用户以内路由器、防火墙、上网及应用管理、流量管理、上网审计、上网记录.
标准15050-150用户标准300150-300用户信息化·领航标准5050用户以内企业真邮局、自助建站、网络U盘、公告板.
路由器、防火墙、上网及应用管理、流量管理、上网记录.
标准10050-100用户安全·领航标准5050用户以内病毒过滤、防垃圾邮件、机密防范、Web过滤IPS、安全审计、病毒库更新.
路由器、防火墙、上网及应用管理、流量管理、上网记录、上网审计.
标准15050-150用户标准300150-300用户6、业务办理通过客户经理或10010进行咨询和业务办理.
第六章基础数据及网元出租第一节基础数据及网元出租产品体系结构图6-1基础数据及网元出租产品体系结构图第二节基础数据通信产品一、数字数据专线网业务DDN(产品编号:ELE-AC-001)(一)产品定义DDN是数字数据网(DigitalDataNetwork)的简称,它是由光纤、数字微波或卫星数字传输通道和数字交叉复用设备组成,提供永久或半永久性电路,以传输数据信号为主的数字传输网络.
可以为客户提供点对点、点对多点的全数字、全透明,速率从64Kbps到2Mbps范围内(常用速率为64Kbps、128Kbps)的高质量数字专用传输通道,以满足客户对多媒体通信和组建中高速计算机通信网的需要.

目前河北联通的DDN网已覆盖至全省所有市、县及大部分乡镇,可以方便地为客户提供各种服务.
(二)产品特色传输质量高,时延短;网络安全性高;可方便为客户组建专网,网络覆盖范围广.
(三)产品资费产品资费由一次性费用和月租费构成.
(1)本地数字数据电路(DDN)a.
自备机调测费用户端自备调制解调器等设备,在业务开通前需中国网通数据通信部门对其进行调测和修改参数的,一次性收取不高于200元的调测费用.
b.
月租费(元/月)本地网营业区内本地网营业区间长途9.
6kbit/s10001300250019.
2kbit/s12001500270064kbit/s150020003500128kbit/s200025005000256kbit/s250032005500384kbit/s320040006200512kbit/s380052007000768kbit/s4300620080001Mbit/s5000750090002Mbit/s6000800012000注:①用户租用9.
6kbit/s至2Mbit/s之间未列明速率的国内DDN电路其标准按其相邻两速率电路资费平均数计算收费.
②用户由话音专线改为9.
6kbit/sDDN专线的其租费第一年减半收取,改为其他速率的按标准收费.
③长途DDN电路不允许收取其他任何费用,月租费是指用户端到用户端的费用.
(2)广播功能广播源用户、信息接收用户,其月租费均按租用国内DDN电路资费标准的50%收取.
(3)轮询业务轮询业务资费与租用国内DDN电路月租费标准相同.
(4)长期定时租用,以小时为单位起算,时间尾数不满一小时的按一小时计算;每天的租费为长期租用DDN电路月租费的1/30,每小时按每天租费的1/5计收费用.
另每次加收电路连接费100元.

(5)临时租用(不满一个月的),以一天为计算单位,不满一天的按一天计算,其每天的租费为长期租用DDN电路月租费的10%.
租用超过10天,其租费按长期租用DDN电路一个月的月租费计算.

(6)用户在租用的点对点DDN电路上加装分路设备时,每增加一户按其租用DDN电路月租费的10%加收分路费.
(四)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
(五)业务办理1、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单;2、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工;3、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间,并开始计费.
(六)客户服务1、开通时限在资源具备的情况下,缴纳一次性费用后本地电路于7个工作日内、在资源具备的情况下,联通内部国内长途业务和入境的国内长途业务标准开通工作时限为13个工作日;入境的国际业务标准开通工作时限为16个工作日;出境业务标准开通工作时限为21个工作日;与国内运营商合作的国内业务标准开通工作时限为20个工作日.

2、故障处理最长时限4小时.
(七)目标客户群对有组网需求且数据量小、速率较低、价格敏感的客户.
如民航、火车站售票联网,银行、保险、证券各网点以及行业间联网等.
二、帧中继FR(产品编号:ELE-AC-002)(一)产品定义帧中继(FrameRelay)是在分组交换基础之上发展起来的一种快速包交换技术.
它是客户与网络接口之间提供客户信息流的双向传送,并保持顺序不变的一种承载产品,它是以帧为单位,在网络上传输,并将流量控制、纠错等功能,全部交由智能终端设备处理的一种新型高速网络技术.

目前河北联通的帧中继网已覆盖至全省所有市、县及大部分乡镇,可以方便地为客户提供各种服务.
速率从64Kbps到2Mbps范围内.
(二)产品特色采用虚电路技术,适用于突发性业务的使用;不采用存储转发技术,提高了传输效率,减少时延;灵活的组网选择和业务接入方式;丰富的国内网络覆盖,网络覆盖所有省会城市及经济发达城市;广泛的国际业务通达方向,可通达全球110多个国家和地区.
(三)产品速率1、端口提供速率(1)通过实线接入:N*64Kbps(N=1,2,….
32)(2)通过DDN接入:N*64Kbps(N=1,2,….
32);(3)通过光纤接入:2Mbps;(4)通过ATM端口接入:155Mbps.
2、PVC永久虚电路提供速率(1)本地电路、港澳台、国际电路:8Kbps--2Mbps;(2)国内电路:64Kbps--2Mbps.
(四)产品资费1、一次性费用(1)工料费300.
00元/每端,不分国际、国内及营业区内、区间,不分速率.
(2)调测费300.
00元/每条PVC电路、每端,不分国际、国内及营业区内、区间,不分速率.
对于在已有端口上增开PVC的,免收本端用户工料费,只收用户本端调测费.
2、月租费(1)端口月租费(元/月)端口速率(bit/s)20k128k256k384k512k768k1M2M月租费2603004004505006507501000注:①端口月租费不分国际、国内及营业区内、区间,统一按端口速率进行收费.
②端口速率低于64kbit/s的按64kbit/s端口月租费收取.
③表中未列明的端口速率,其资费按相邻两端口速率资费的平均值计收.
(2)虚电路(PVC)月租费(元/月)范围CIR本地网内长途国际区内区间港澳台亚洲各国欧、美、澳、非各国8kbit/s29044099015508800940016kbit/s39054011901800100001050032kbit/s45065013002000115001150048kbit/s50075015002300130001350064kbit/s550800170026001450014600128kbit/s7001000210034001800018400256kbit/s8001150220035001900019600384kbit/s8501350230038002000020500512kbit/s10001450250041002230023100768kbit/s115016002700460025800265501Mbit/s125020003000520028900300502Mbit/s15002200400070003900039000注:①表中所列帧中继虚电路(PVC)的资费为单向电路(即该条电路只能完成一个方向的数据传输功能)资费.
②表中未列明速率的帧中继虚电路(PVC),其资费按相邻两速率电路资费的平均值计收.
3、临时租用临时租用(不足一个月的),以一天为计算单位,不足一天的,按一天计算,其每天的端口租费及虚电路(PVC)租费为相应的长期帧中继业务端口月租费及虚电路(PVC)月租费的10%.
超过10天(含10天)按长期租费标准收取.
有关一次性费用按正常标准收取.
4、国内帧中继业务实行端到端的收费.
除一次性费用和端口费、虚电路月租费外,不再向用户加收任何其他按月收取的费用.
5、用户租用的港、澳、台及国际帧中继虚电路(PVC),系指从国际帧中继出入口局至港、澳、台及国外的半条电路,从国际帧中继出入口局到用户所在地的电路应由用户按相关标准另行租用.
(五)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
(六)业务办理1、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单;2、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工.
3、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间,并开始计费.
(七)客户服务1、开通时限在资源具备的情况下,缴纳一次性费用后本地电路于7个工作日内、在资源具备的情况下,联通内部国内长途业务和入境的国内长途业务标准开通工作时限为13个工作日;入境的国际业务标准开通工作时限为16个工作日;出境业务标准开通工作时限为21个工作日;与国内运营商合作的国内业务标准开通工作时限为20个工作日.

2、故障处理最长时限4小时.
三、ATM专线(产品编号:ELE-AC-003)(一)产品定义ATM也叫异步转移模式(AsynchronousTransferMode),是以固定信元为信息传输、复接和交换的基本单位的传送方式.
ATM作为一种面向连接的低延迟、高带宽网络技术正在不断走向成熟.
ATM能够有效地、高性能地处理各种类型的数据传输,所以被广泛地应用于很多网络的骨干层.

目前河北联通的ATM网已通达全省所有地市,县以下部分通过传输网延伸,可以方便地为客户提供各种服务.
(二)产品特色信息高速交换,传输效率高;能支持不同速率的综合接入手段且传输速率较高;灵活的组网选择和业务接入方式;广泛的国际业务通达方向,可通达全球60多个国家和地区;真正的全球一站式服务,即一点营销、一点业务受理、一点计费、一点报障.
(三)产品种类1、虚通路的连接(PVCC)两端口之间建立的链路连接成为永久虚电路,在ATM业务中也称虚通路链接(PVCC).
包含以下服务种类:(1)CBR(恒定比特率):提供固定的专用带宽;(2)rt-VBR(实时可变比特率):提供可用带宽,具有更高的优先级,带宽具有突发性,适用于实时性较强的业务,如视频等;(3)nrt-VBR(非实时可变比特率):提供平均可用带宽,用户有一个可变比特率,广泛适用于各种数据业务,如IP业务等;(4)UBR(不指明保证速率):在网络允许的情况下,提供不一定的带宽,没有服务质量保证.
ATM的四种服务种类的属性:CBRrt-VBRnrt-VBRUBR带宽保证√√√适用于实时通信√√适用于突发性通信√√适应范围举例话音、视像、E1电路话音、视像、实时电视会议数据、多媒体、电子邮件数据、传送文件2、虚通道的连接(PVPC)在连接ATM交换机的物理线路上根据需要建立多条虚通道VP,而每条虚通道VP又可包含多条虚通路VC,即VP上开VC的方式称虚通道的连接.
每条VP都是由虚通道标识符VPI标识的,每条VC也是由虚通路标识符VCI标识.
服务种类:同上PVCC.

(四)产品资费1、一次性费用工料费500.
00元/每端(不分国际、国内及营业区内、区间,不分速率,不分业务等级)调测费500.
00元/每条PVC电路、每端(不分国际、国内及营业区内、区间,不分速率,不分业务等级).
对于在已有端口上增开PVC,免收本端用户工料费,只收用户本端调测费.
2、月租费端口月租费端口月租费不分业务等级,不分国际、国内及营业区内、区间,统一按端口速率进行收费.
单位:元/月端口速率2M4M6M8M10M12M14M16M100M105M月租费10002000300040005000600070008000900010000注:标注的端口为IMA(反向复用)板或以太网板提供的物理端口,各公司可视网络设备情况向用户开放.
永久虚电路(PVC)月租费a.
永久虚通路连接业务(PVCC)非实时可变比特率(NRT-VBR)业务NRT-VBR业务永久虚电路(PVC)月租费区分国际、国内、营业区内、营业区间及不同可维持信元速率(SCR)进行收费.
永久虚电路(PVC)月租费为单向电路(即该条电路只能完成一个方向的数据传输功能)月租费.

单位:元/月范围可维持信元速率SCR本地网内国内长途国际区内区间港澳台亚洲各国欧、美、澳、非各国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注:①表中所列ATM业务永久虚电路(PVC)的资费为单向电路(即该条电路只能完成一个方向的数据传输功能)资费.
②表中未列明速率的ATM业务永久虚电路(PVC),各公司可视网络设备情况向用户开放,其资费按相邻两速率电路资费的平均值计收.
实时可变比特率(RT-VBR)业务RT-VBR业务PVC电路月租费按相同资费档次、相应可维持信元速率(SCR)的NRT-VBR业务PVC电路月租费的1.
2倍收取.
固定比特率(CBR)业务CBR业务PVC电路按相同资费档次、相应可维持信元速率(SCR)的NRT-VBR业务PVC电路月租费的3.
2倍收取.
未定义比特率(UBR)业务UBR业务PVC电路月租费按相同资费档次,可维持信元速率(SCR)等于该UBR业务端口速率的NRT-VBR业务PVC电路月租费的80%收取.
b.
永久虚通道连接业务(PVPC)ATMPVPC电路月租费按相同资费档次,相同业务等级,相应可维持信元速率(或端口速率)的ATMPVCC电路月租费的1.
2倍收取.
(3)临时租用临时租用(不足1个月的),以天为计算单位,不足1天的,按1天计算,其每天的端口租费及永久虚电路(PVC)租费为相应的长期ATM业务端口月租费及永久虚电路(PVC)月租费的10%.
超过10天(含10天)按长期租费标准收取.
有关一次性费用按正常标准收取.

(4)国内ATM业务实行端到端的收费.
除一次性费用和端口费、永久虚电路月租费(国内长途PVC月租费已包含本地网内费用)外,不再向用户加收任何其他按月收取的费用.
(5)用户租用的港、澳、台及国际ATM永久虚电路(PVC),系指从国际ATM出入口局至港、澳、台及国外的半条电路,从国际ATM出入口局到用户所在地的电路应按相应国内ATM永久虚电路月租费标准向用户另行收取.

(6)用户变更端口速率,仅收取本端用户工料费,免收调测费;因用户原因变更PVC电路物理位置的,视同新装电路收取工料费和调测费.
(7)用户暂停使用业务的,暂停期按天计算,不足1天的,按1天计算,每天按端口月租费的1/30收取端口租费,按PVC月租费的1/150收取PVC租费.
(五)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
(六)业务办理1、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单;2、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工;3、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间,并开始计费.
(七)客户服务1、开通时限在资源具备的情况下,缴纳一次性费用后本地电路于7个工作日内、在资源具备的情况下,联通内部国内长途业务和入境的国内长途业务标准开通工作时限为13个工作日;入境的国际业务标准开通工作时限为16个工作日;出境业务标准开通工作时限为21个工作日;与国内运营商合作的国内业务标准开通工作时限为20个工作日.

2、故障处理最长时限4小时.
(八)目标客户群对有点对多点组网需求且数据量大、速率较高、高QoS保障、价格承受力强的客户.
如政府、科研单位、金融等行业联网等.
第三节电路出租业务一、数字电路出租(产品编号:ELE-AC-004)(一)产品定义数字电路出租是指利用SDH传输技术为客户提供传输速率为2.
048Mbits/s及以上的电路,进行高速数字信号传送信息的产品.
它是承载于光纤传输骨干网,由数字方式进行传送信息的全透明电路通道,由传输设备及传送介质二部分组成.

2M是数字通信的一个基本速率.
还可提供4Mb/s、8Mb/s、10Mb/s、34Mb/s、45Mb/s、100Mb/s、155Mb/s、622Mb/s、2.
5Gb/s、10Gb/s等速率的数字电路.

(二)产品特色1、独享接入带宽,高可靠性、安全性;2、全透明传输,支持数据、话音、图像多种业务,对通信协议没有要求;3、传输技术成熟,网络管理功能强大,时延可以控制在很小的范围内,可以忽略不计.
(三)产品资费标准资费如下.
1、月租费(元/月)本地网营业区内本地网营业区间长途2Mbit/s2000400060008Mbit/s6000110001700034Mbit/s160003100047000155Mbit/s4400088000132000602Mbit/s1230002470003700002.
5Gbit/s34400068800010330002、长期定时租用,以小时为单位起算,时间尾数不满一小时的按一小时计算;每天的租费为长期租用月租费的1/30,每小时按每天租费的1/5计收费用.
另每次加收电路连接费100元.
3、临时租用(不满一个月的),以一天为计算单位,不满一天的按一天计算,其每天的租费为长期电路月租费的10%.
租用超过10天,其租费按长期电路一个月的月租费计算.
(四)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
(五)业务办理1、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单;2、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工;3、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间,并开始计费.
(六)客户服务1、开通时限在资源具备的情况下,缴纳一次性费用后本地电路于7个工作日内、在资源具备的情况下,联通内部国内长途业务和入境的国内长途业务标准开通工作时限为13个工作日;入境的国际业务标准开通工作时限为16个工作日;出境业务标准开通工作时限为21个工作日;与国内运营商合作的国内业务标准开通工作时限为20个工作日.

2、故障处理最长时限4小时.
(七)目标客户群1、金融、保险、证券等行业网点互联;2、政府或行业管理部门与各分支进行局域网互联;3、交通、公安、市政等有实时图像监控需求的客户;4、需组建视频会议系统的客户.
二、多业务传送平台(MSTP)(产品编号:ELE-AC-005)(一)产品定义MSTP是基于SDH的多业务传送平台,是在现有高品质SDH传输网基础上,集成二层(数据链路层)以太网、ATM等处理能力,以此将SDH对实时业务的有效承载和网络二层、甚至三层技术(如以太网、ATM、MPLS等)所具有的数据业务处理能力有机结合起来,可以实现TDM/ATM/Packet等业务接入处理和传送,并提供统一网管的综合业务传送技术.
MSTP构建统一的城域多业务传送网,将传统话音、专线、视频、数据、VOIP、IPTV等业务在接入层分类收敛,并统一送到骨干层对应的业务网络中集中处理,从而实现了所有业务的统一接入、统一管理、统一维护,提高了端到端电路的QoS.

MSTP支持n*2M~GE速率的专线,实现DDN/PDH/SDH专线统一接入、调度和传送;支持Ethernet专线/VPN,接入、组网、带宽分配灵活,用户安全隔离;MSTP支持ATM专线,提供ATM的CBR、UBR业务和备份时隙保护.
(二)产品资费标准资费如下:速率本地电路月租费(单位:元)速率本地电路月租费(单位:元)2Mbps2600100Mbps366004Mbps4300110Mbps428006Mbps6000120Mbps457008Mbps7700150Mbps5460010Mbps8700200Mbps6580020Mbps13500300Mbps8650030Mbps18200400Mbps10670040Mbps21700500Mbps12650050Mbps24300600Mbps14580060Mbps26900700Mbps16470070Mbps29400800Mbps18310080Mbps31900900Mbps20110090Mbps343001000Mbps218700注:对于上述资费标准中未列明速率的业务资费标准,可按照其在表中列出的相邻两端口速率资费标准的比例计收.
即速率,其相邻的低端口速率为、资费标准为,相邻的高端口速率为、资费标准为,则速率的资费标准的计算公式为.
(三)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
(四)业务办理1、客户经理与客户签订相关协议,填写业务登记表,营业厅受理、派单;2、维护部门和外线人员根据工单要求进行施工;3、施工完成及系统竣工后与客户确认起租时间,并开始计费.
(五)客户服务客户可拨打客服热线10010或到营业厅进行业务咨询和投诉.
(六)目标客户群1、金融、保险、证券等行业网点互联;2、政府或行业管理部门与各分支进行局域网互联;3、交通、公安、市政等有实时图像监控需求的客户;4、需组建视频会议系统的客户;5、在以上需求的基础上,重点针对需要提供多种接口(以太网接口、SDH接口、TDM接口等)、需求带宽较高(10M及以上)、有扩容趋势、各点配置不同带宽和接口的行业客户.
三、2M数字中继(产品编号:ELE-AC-006)(一)产品定义数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输网.
它的主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道,既可用于计算机之间的通信,也可用于传送数字化传真,数字话音,数字图像信号或其它数字化信号.

(二)产品资费营业区内30B+D线路月租费为3000元/条.
(三)业务办理营业厅及客户经理受理.
(四)客户服务客户可拨打客服热线10010或到营业厅进行业务咨询和投诉.
(五)目标客户群1、有公网和用户小交换机互联需求的用户;2、有专用交换接和公网交换接需求的用户.
四、国际电路业务(产品编号:ELE-AC-007)(一)国际专线业务(IPLC)1、产品定义国际专线(InternationalPrivateLeasedCircuit)是指基于国际传输网络,提供跨越国家和地区的、由客户独享的点对点永久数字连接服务,可承载语音、数据、视频业务,有电路误码率低、时延小、网络品质优异的特点.
2、产品资费国际专线业务需要两家,甚至多家运营商共同合作才能开通,资费上需要多家运营商共同报价、确认才行.
资费包括一次性测试费和月租费,月租费组成如下:国内本地段+国内长途段+国际段(分全电路和半电路两种)+对端国家落地段月租费与通达国家、带宽、半电路还是全电路相关.
标准资费如下:月租费(元/月)国家或地区速率香港、澳门、台湾亚洲各国欧、美、澳、非各国普通话路280014000150009.
6kbit/s3000150001600019.
2kbit/s3400170001800064kbit/s52002600027000128kbit/s68003400034000256kbit/s78003900040000384kbit/s98004900050000512kbit/s114005700059000768kbit/s1320066000680001Mbit/s1480074000770001.
5Mbit/s1740087000950002Mbit/s200001000001000008Mbit/s5600028000028000045Mbit/s210000900000900000155Mbit/s44000022000002200000622Mbit/s1230000615000061500002.
5Gbit/s34400001721000017210000注:以上费用仅为国际及港澳台半电路资费,国内段需按相应标准加收费用.
(二)国际MPLS-VPN业务1、产品定义国际MPLS-VPN业务是采用多协议标记交换(MPLS)技术,构建企业内部专网,实现企业多个跨境分支机构之间数据、语音、图像等多种业务通信的服务.
2、产品特色节约企业运营成本,节省客户大量投资,并随着客户节点的拓展,成本优势进一步凸显;具有灵活的可扩展性,可以在客户的节点间创建星型、网状或其它的逻辑拓扑.
网络上的VPN可以多个并存,相互独立,互不影响;网络组建和维护简单,客户端路由器只与网络运营商本地节点路由相连,客户不必进行特别维护管理;可保持客户原有网络规划,MPLS-VPN对客户端设备没有特殊要求;支持多业务融合,可以支持数据、语音、图像、视频等多种业务;能够提供服务质量保证,可以通过提供不同服务级别来保证关键通信的质量.
3、产品资费全部费用=VPN端口费(一次性费用、月租费)+延伸段电路费用(一次性费用、月租费);VPN端口按照不同的通达范围分为:大陆范围内端口、大中华区端口、国际端口;VPN服务等级分为白金、金、银三个等级;VPN端口费用与通达范围、带宽、服务等级相关,标准资费参见MPLS-VPN资费表.
(三)国际FR/ATMVPN业务1、产品定义国际FR/ATM业务是采用帧中继/异步传输模式技术(FrameRelay/AsynchronousTransferMode),为企业遍布全球的分支机构间提供的虚拟专用网服务,满足客户语音、数据、视频等多种应用通信的需求.
2、产品资费资费包括一次性测试费和月租费,月租费组成如下:端口费+双向PVC费用+接入电路费用,其中接入电路指从客户节点国际局之间的电路.
月租费与通达国家、带宽相关,标准资费参见MPLS-VPN资费表.
第四节其他数据产品一、电视会议(产品编号:ELE-AC-008)(一)产品定义电视会议是利用通信部门的图像设备将远距离的多个会场连接起来,使各方与会人员如同坐在同一桌旁面对面对话,讨论问题,而且可以及时进行资料交换和各种文件传递,基本达到了坐在一起开会所需的全部功能.

电视会议业务是一种视听多媒体业务,它实现了视频、音频、文本数据、图文数据等多媒体信息的综合处理,并在同一信息网中统一实时传输.
目前,电视会议业务的应用范围不断扩大,涉及政府的行政会议、现场式会议、商务谈判、股市联网分析、紧急援助、远程教育、远程医疗、作战指挥、新闻发布等多领域应用.

(二)产品特色与传统的开会方式相比,具有省时、省钱、娄全、高效的优点,省却了与会人员远途奔波,舟车劳累之苦,省去了展示样品长途携运等麻烦,同时也节省了会议开支.
(三)产品资费产品资费由通话费、预告费和销号费三部分构成.
(1)通话费a.
电视会议基本收费时间30分钟,不满30分钟按30分钟计算,超过30分钟按实际分钟数计算,尾数不足一分钟按一分钟计算.
在基本收费时间内,省际每点收取500元,省内每点收取400元.
超过30分钟,超过部分,省际每点每分钟收取10元,省内每点每分钟收取8元.

b.
对党政机关、国务院各部委在上述标准上再给予适当优惠.
召开全国所有省、自治区、直辖市电视会议,30分钟收取1万元.
超过30分钟,超过部分,每点每分钟收取8元.
召开部分省、自治区、直辖市及省、自治区、直辖市内各级电视会议,每点30分钟收取350元.
超过30分钟,每点每分钟收取8元.

(2)预告费根据预告内容字数和受话地点,每10个字按国内长途电话资费标准一分钟计算收费.
(3)销号费业务开始前48小时销号免费;业务开始前24小时至48小时内销号的,收取基本通话时间费用的25%;业务开始前24小时内销号的,收取基本通话时间费用的50%.
(四)销售渠道10010、营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理.
(四)业务办理客户应在预定的开会时间72小时前拨打电视电话会议挂号电话进行会议预约.
客户如需召开紧急电视电话会议一般应在会前24小时前进行会议预约.
(六)客户服务客户可拨打10010客服热线或到营业厅进行业务的咨询和投诉.
(七)目标客户群具有分支机构的集团客户和中小企业客户.
第五节其他设施出租一、管道出租(产品编号:ELE-AC-009)(一)产品定义管道出租产品指中国联通把通信管道的空余线位租给大客户铺设专用线缆的服务产品.
可提供3孔、6孔、12孔、18孔、24孔、36孔、48孔等管道以及管道子孔的出租.
(二)产品特点通信管道是通信网络建设的重要基础设施,由于受管位和建设难度的限制,一经投入使用一般难以再生增量.
重要地段、桥梁、隧道、市中心繁华地区等建成的通信管道一般均为永久性基础设施,是电信运营企业的紧缺资源和市场竞争力的核心要素.
为满足大客户通信网络的特殊需求,中国联通可向客户提供管道出租产品,建设自身的通信线缆,方便今后对线缆的使用和维护.

(三)业务办理管道出租采取一事一议方式,大客户向中国联通提出书面申请,说明地段、数量、用途和引入方式等,经中国联通确认后签定管道租用协议.
出租的通信管道,只能布放通信光缆、电缆.
因大部分通信管道中有大量在用通信光缆、电缆,所以光缆、电缆的施工,必须委托中国联通所属的专业工程部门施工,并设立专用标记,建立维护制度.

二、光纤出租(产品编号:ELE-AC-010)(一)产品定义光纤出租产品是中国联通在已敷设完工可以使用的通信光缆中,将其中的光纤以芯数为单位出租给大客户的服务产品,承租方可以利用光纤组成不同容量的通信传输系统.
(二)产品特点通信光纤是中国联通重要的基础资源和市场竞争力的核心要素,为满足大客户通信网络的特殊需求,中国联通可向客户提供光纤出租产品.
大客户利用中国联通出租的专用光纤通路组建自身的传输网络.
出租的光纤具有高带宽、抗干扰、保密性强的性质,有利于大客户快捷地建设高速率和大容量的通信网络传输系统.

(三)目标客户群获国家经营许可证的电信运营服务企业,其他电信运营企业与中国联通互联工程建设以及非经营性使用的党政军机构和企事业单位.
(四)业务办理大客户向中国联通提出书面申请,说明两端的详细地址、数量和用途等,经中国联通确认后签署通信光纤租用协议.
在开始办理后,中国联通为大客户提供出租光纤的全程沟通,并将光纤ODF位置通知给承租方.
中国联通出租给大客户的光纤由中国联通维护.
租用的光纤因距离较长,可在中途加装再生设备,但需另行签订再生设备的代维协议.

三、波长出租(产品编号:ELE-AC-011)(一)产品定义波长出租产品是指中国联通指在自有光纤上利用波分复用设备分出的子波长出租给大客户的服务产品,可向客户提供2.
5G至10G速率的传输通道,以便客户组建大容量的传输网络.
(二)产品特点波长是介于电路和光纤之间的一种网络元素,采用波长可在一对光纤上开出2.
5G以上的传输系统,具有带宽高、价格低的优点.
大客户利用中国联通出租的专用波长通路组建自身的传输网络,具有高带宽、抗干扰、保密性强的性质,有利于大客户快捷地建设高速率和大容量的通信网络传输系统.
中国联通波长出租产品可为大客户提供点到点的传输,也可以作中继传输电路.

(三)目标客户群跨国企业,国内企业及各级政府、事业单位.
四、同步网端口出租(产品编号:ELE-AC-012)(一)产品定义数字同步网是现代通信网络的必要组成部分,它能准确地将同步信息从基准时钟向同步网络各阶层各节点传递,是保证网络定时性能的关键环节.
中国联通的同步网端口出租产品,可为大客户提供一级时钟、二级时钟和三级时钟标准的同步时钟信号接口,用于中国联通通信网外的其他大客户通信网与联通通信网互联时同步运行时的时钟同步源.
(二)产品特点租用同步网端口可以使无同步时钟源的通信网络保证多端传输端机的通信,满足大客户通信网络传递业务信息对传输、交换的性能要求,保证整个通信网在正常运行过程中的接续、交换、呼叫、计费等可靠性和稳定性.
同步端口以2Mb/s数字电路接入承租方的通信网.

五、通信设备出租(产品编号:ELE-AC-013)(一)产品定义通信设备出租产品是指中国联通把通信设备(包括应急通信设备)租给用户,方便用户迅速实现通信需求的产品服务.
大客户向中国联通租用的通信设备,由中国联通负责维护,按规定收取设备租费.
(二)产品特点1、快速部署,灵活机动;2、节省费用,服务专业.
(三)产品分类根据用户租用设备的用途和实现的通信方式不同,中国联通的通信设备出租产品大致可分为以下几类:1、出租VAST终端;2、出租应急卫星通信车;3、租杆挂线.
第七章卡类产品第一节卡类产品体系结构图7-1卡类产品体系结构图第二节电话卡一、200卡(产品编号:CAR-AC-001)(一)产品定义200卡是指客户可以通过河北省联通公司任何一部双音频话机或小灵通,拨打200后,依次输入账号密码即可拨打本地及国内、国际长途电话、移动电话,话费将自动从卡上扣除的电信卡.
(二)产品功能1、连续拨号2、修改密码3、查询余额4、缩位拨号5、放弃呼叫6、余额转移(三)产品资费业务类别资费本地0.
30元/分钟国内0.
07元/6秒国际按现行普通资费执行(四)销售渠道营业厅、客户经理、代理商.
(四)业务办理客户在各营业厅或代售点直接购买即可.
(五)客户服务客户服务热线:10010.
二、201卡(产品编号:CAR-AC-002)(一)产品定义201卡是指客户可以通过河北联通任何一部双音频话机或小灵通,以密码记帐方式拨打本定、长途、移动电话的本地电话卡,该卡并具备上网功能,上网费和通话费均在卡上扣除,接入码为501.
(二)产品功能能提供连续拨号、限值指示、修改密码、查询余额、设置和使用缩位帐号代码、余额转移、错输次数限制等多种功能.
201B类卡具备亲情号码、主叫绑定、缩位卡号、可续费充值、充值奖励等功能,使用亲情号码功能享受8折优惠.

(三)产品资费收费标准优惠时段标准本地网营业区内市话)0.
30元/前3分钟+0.
1元/每分钟无本地网营业区间(网话)0.
40元/每分钟无国内长途0.
07元/6秒0:00-7:00按0.
04元/6秒港澳台0.
20元/6秒无上网费用0.
4元/分钟无国际长途十五国0.
80元/6秒0:00—7:00按0.
48元/6秒其它0.
80元/6秒无(四)销售渠道营业厅、客户经理、代理商.
(五)业务办理客户在各营业厅或代售点直接购买即可.
(六)客户服务客户服务热线:10010三、17908IP长途卡(产品编号:CAR-AC-003)(一)产品定义17908IP长途卡业务是指客户通过拨叫业务接入号17908拨打国内、国际以及港澳台长途电话的语音通信业务的自动密码记帐长途直拨电话业务.
(二)产品特色与传统的长途直拨电话相比,具有明显的价格优势,使用更为方便灵活;通达地区广泛:用17908IP电话卡可以拨打任何国内和大部分国际长途;接通率高,几乎不会出现线路忙的情况;密码可修改,卡间可转账.
(三)产品资费国内长途0.
30元/分钟,另加收本地网营业区内通话费.
无分时段优惠.
国际长途同IP资费.
(四)销售渠道营业厅、客户经理、代理商.
(五)业务办理客户在各营业厅或代售点直接购买即可.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
(七)备注该卡不能在公用电话(如:IC公话、201公话)终端上使用.
四、IC电话卡(产品编号:CAR-AC-004)(一)产品定义装设在城市街道及其他公共场所供公众使用,采取IC卡控制通话和付费的公用电话.
(二)使用方法:1、将IC卡插入话机,听到拨号音即可拨号通话;2、其他密码计帐卡在IC卡电话上使用时,需拨接入码,按语音提示操作,实现通话.
(三)产品资费业务类别资费区内首次0.
30元/3分钟,以后0.
20元/分钟区间0.
30元/分钟国内按公用电话长途资费标准收取,享受节假日和分时段优惠国际按公用电话长途资费标准收取,享受节假日和分时段优惠(四)销售渠道营业厅、客户经理、代理商.
(五)业务办理客户在各营业厅或代售点直接购买即可.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
五、橙卡(产品编号:CAR-AC-005)(一)产品定义多功能橙卡是一款集多种通信业务于一身的新型通信卡,它具有IP电话(17960IP卡)、普通国内国际长途(196300长途卡)、国际漫游、上网(16900上网卡)等通信基本功能,还具有亲情号码,语音通讯录,可充值等新功能.
多功能橙卡具有IP电话、普通国内国际长途、上网、亲情号码、可充值、语音通讯录、主叫绑定、缩位拨号、缩位卡号、同时使用、国际漫游、综合支付(即将开通)的功能.

(二)产品特色使用范围广:可以在国内、香港、澳门、美国、韩国、德国等二十多个国家和地区使用;优惠多多:使用多功能橙卡还可以享受分时段计费、通话积分、充值奖励等多种灵活、优惠的资费.
(三)产品种类1、196300;2、17960/17961.
(四)产品资费1、196300国内长途通话费:0.
07元/6秒;优惠0.
04元/6秒;港澳台通话费:0.
2元/6秒;国际长途通话费:0.
8元/6秒;优惠标准0.
48元/6秒;优惠时段:0:00-7:00(不分工作日和节假日)优惠范围:日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国.
其中,美国、加拿大含阿拉斯加和夏威夷,不含其他代码为"1"的国家和地区;澳大利亚(国家代码61)和新西兰(国家代码64)不包括科科斯群岛(国家代码6189162)和南极地区(代码64672).

2、17960/17961国内长途通话费:0.
3元/分钟;港澳台通话费:1.
5元/分钟;国际长途通话费美国、加拿大:2.
4元/分钟;英国、法国、意大利、德国、新加坡、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国:3.
6元/分钟;科威特、洪都拉斯、塞拉利昂、佛得角、肯尼亚、斐济、斯里兰卡、赤道几内亚、多哥、苏里南、尼日利亚、埃塞俄比亚、乌拉圭、南非:6.
0元/分钟;卡塔尔、阿富汗、尼泊尔、保加利亚、圭亚那、叙利亚、海地、比利时、马耳他:8元/分钟;古巴、索马里、巴布亚新几内亚、圣多美和普林西比、瑙鲁:12元/分钟;其他国家:4.
6元/分钟.
注:拨打IP长途电话时,需同时收取本地通话费.
(四)销售渠道营业厅、客户经理、代理商.
(五)业务办理客户在各营业厅或代售点直接购买即可.
(六)客户服务客户服务热线:10010.
六、特制卡(产品编号:CAR-AC-006)(一)产品定义根据用户需求对卡面、材质、外形进行特殊加工定制的各类有价电话卡.
如广告卡、异形卡、礼品卡、纪念卡等.
(二)产品功能满足用户宣传需要.
(三)产品资费按照协议方式进行收费.
(四)业务办理各市分公司集团客户经理、中小企业客户经理.
(五)客户服务客户经理.
(六)目标客户群集团客户以及中小企业客户.
重点针对省内知名企业.
第三节充值卡一、一卡充(产品编号:CAR-AC-007)(一)产品定义全国通用的中国联通全业务充值卡—简称"一卡充",用于联通用户的缴费充值.
用户拨打10011进行充值.
(二)产品特色可为联通用户缴费充值(除数据业务),宽带业务用户充值,必须和固定电话或小灵通绑定.
(三)产品资费按卡面值销售充值.
(四)销售渠道营业厅、各代理网点、网上营业厅.
(五)客户服务客户服务热线:10010.
第八章信息导航产品第一节信息导航产品体系目前,河北联通的信息导航产品共计2共计2类10种图8-1信息导航产品体系结构图第二节平面媒体"平面媒体业务"是中国联通河北省分公司基于纸质黄页、户外、营业厅视频等平面媒体资源所整合推出的为客户提供商业信息发布及信息查询的媒介平台.
目前,我省平面媒体业务包括纸质黄页、户外广告、帐单封套和营业厅视频四项业务.

一、纸质黄页(产品编号:NAV-CO-001)(一)产品定义纸质黄页是指以号码信息为基础,通过纸质媒介向客户提供信息查询和广告信息发布的信息媒体.
一方面,黄页把客户基础信息和广告信息尽可能多的汇总到一起,加大信息量,满足客户需要;另一方面,通过把这些信息进行科学的分类和编排,方便使用者查询,增加使用频次,达到广泛传播的目的.
中国联通黄页是中国联合网络通信有限公司出版的各类黄页产品的统一名称,是中国联通的业务子品牌和重点传媒业务之一.
(二)产品特色导购性媒体,客户在有消费需求的情况下主动查阅;科学分类,易于消费者查询;免费赠阅,发行量大,分散面广,遍及所有单位;投入低,使用周期长,一般为一年;一年365天,一天24小时,随时可以使用;中国联通黄页"市场本地化、产品全省化"的经营原则,有利于客户信息更广泛地传播.
(三)产品种类1、按照地区分类可分为:全国版黄页、省级黄页、地(市)级黄页、县级黄页、乡镇级黄页.
2、按照消费群体分类可分为:传统综合版黄页、创新型黄页(包括消费类黄页、行业性黄页等).
传统产品创新型产品集团级产品《中国电话号簿》如六省市旅游、车王争霸赛省级产品《河北省电话号簿》各种行业性黄页市级产品《XX市电话号簿》各种消费类、行业性黄页县级产品《XX县电话号簿》县乡合一类黄页县乡升级版黄页消费类、行业性黄页乡级产品《XX乡电话号簿》(四)产品资费注:以上《河北省电话号簿》产品资费相对稳定,其他黄页版本因各地市每年均有所调整,具体以各地市产品资费为准.
(五)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、社区经理、代理商.
(六)业务办理销售人员与业务支撑中心确认媒体资源情况;销售部门广告审查员审核客户相关材料;销售部门与客户签订协议;销售人员按协议规定收款,营业厅收费、套打发票;业务支撑中心接收客户广告相关资料,并再次审核客户资质、刊登内容等;业务支撑中心设计并出样稿,客户认可签字;业务支撑中心制作、派送,客户验收.
(七)客户服务客户服务热线:10010.
(八)目标客户群集团及中小企业客户.
(九)备注:纸质黄页发行指纸质黄页出版后将黄页产品送达用户手中.
1、发行方式纸质黄页的发行分为派送发行(赠阅)和销售两种方式.
2、发行原则(1)派送发行为保证黄页产品营销业绩持续增长,必须针对产品的不同定位,确定明确、合理的发行原则,提高产品发行效率,做到有效发行.
省级产品以销售为主,在全省范围内进行销售;其它各级产品以赠阅为主,主要赠送目标为广告客户、广告客户的客户、潜在广告客户,目的是提高产品使用率,保持广告客户的持续增长.
地市级产品:为提高黄页的使用率,保证客户的广告效果,在向本地党政机关、事业单位和所有工商企业单位赠送的同时,向三星级(含三星级)以上宾馆客房派送以扩大影响和方便外地客户使用.
重点行业(如制造业、广告业等)和重点区域(如商务区、繁华街区等)有针对性的扩大赠送范围和赠送数量.

消费宝典:作为典型的B2C产品,面向中高端收入人群,主要向市区内中高档住宅小区、三星级以上的宾馆饭店、甲级写字楼、中高档消费娱乐场所赠送.
县级产品:为提高县级市场黄页产品的使用率,向县区内各企业和重点乡镇企业赠送.
乡镇级产品:为提高黄页产品的影响力、促进网话使用量,全部向农村用户赠送.
(2)销售派送发行期结束后,各市分公司通过柜台销售方式,满足客户对各种黄页产品的需求,各种产品销售原则如下:全省所有省、市、县级销售版本由省公司集中管理,向市分公司调拨;用于销售的外省黄页产品统一由省公司外购或交换,各市分公司根据市场需求向省公司请领;按照市场情况分析,因本地版本大规模派送发行,所以各种版本黄页销售一般以异地销售为主;各市分公司需积极在各营业网点进行销售,拓宽销售渠道.
二、户外广告(产品编号:NAV-CO-002)(一)产品定义户外广告是指利用户外场所、空间、设施等发布的广告.
主要形式包括:镀锌板、三面翻、电子显示装置、灯箱、霓虹灯等形式.
我公司主要是利用各分公司办公楼楼顶大牌、公话亭、线杆挂旗、墙体等资源开展户外广告营销.

(二)产品特色我公司户外媒体资源形式多样、范围广阔,具有较多的优势:我公司户外广告位置优越、资源稀缺,多数局址处繁华闹市区;户外广告对地区和消费者的选择性强.
户外广告一方面可以根据地区的特点选择广告形式;另一方面可为经常在此区城内活动的固定消费者提供反复的宣传,使其印象强烈;户外广告可以较好地利用消费者途中,在散步游览或在公共场合经常产生的空白心理.
在这种时候,户外广告常能给人留下非常深刻的印象,能引起较高的注意率,更易使其接受广告;户外广告具有一定的强迫诉求性质,即使匆匆赶路的消费者也可能因对广告的随意一瞥而留下一定的印象,并通过多次反复而对某些商品留下较深印象;户外广告表现形式丰富多彩,特别是新型三面翻等形式有美化市容的作用,消费者易于接受,适宜品牌及产品宣传;户外广告内容单纯,能避免其他内容及竞争广告的干扰、且费用低廉.
(三)资源分布目前我省户外广告资源包括三面翻、镀锌板、LED等项目.
总体资源为163块,面积为27383.
21平米.
另在石家庄主要小区拥有3450块静态显示屏.
分公司全省户外广告资源分布数量(块)累计面积(平米)合计市区县区邯郸130132126沧州8081994.
96衡水244203654.
99承德624438张家口160162319秦皇岛8082077唐山150155023邢台132112924廊坊10140保定694656378.
26石家庄422408合计1771416327383.
21(四)产品资费户外广告业务的资费标准由各市分公司综合考虑市场需求、竞争、资源、成本等多方面的因素,根据当地具体情况确定本地资费标准.
户外广告的定价整体上应遵循公司相关管理办法,本着符合市场实际情况、符合传媒业务运营规律、有利于业务发展的总体原则.
由于户外广告的价格与位置、面积等特殊性有关,其定价应遵从"一事一议"原则,即针对每一块广告牌进行定价.
(五)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、社区经理、代理商.
(六)业务办理销售人员与业务支撑中心确认媒体资源情况;销售部门广告审查员审核客户相关材料;销售部门与客户签订协议;销售人员按协议规定收款,营业厅收费、套打发票;业务支撑中心接收客户广告相关资料,并再次审核客户资质、发布内容等;业务支撑中心设计并出样稿,客户认可签字;业务支撑中心制作,客户验收.
(七)客户服务客户服务热线:10010.
(八)目标客户群集团及中小企业客户.
三、账单封套(产品编号:NAV-CO-003)(一)产品定义账单封套是河北联通在客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等统一装入信封,以提升服务、方便客户保存.
账单封套广告是以河北联通通信业务客户为广告受众,根据客户需求在封套上印制广告的新型广告载体,具有精准传播、保存时间长、可重复使用、广告效果好的特点.
目前我省各地市县级营业厅均可根据客户实际需求实现帐单封套广告发布.

(二)产品特色帐单封套是继电视、报刊、广播、户外广告、互联网之后的新型媒体形式,在我国部分省市的电力、银行、医疗等系统均开始尝试账单封套广告业务开展.
账单封套广告是一种独特的媒介,特点鲜明,具体如下:覆盖面广、影响大:我公司账单封套广告覆盖全省千余万家庭用户;实用价值高,客户喜闻乐见:账单封套能够为客户带来实实在在的使用价值,能够方便客户留存各类零散物品;重复使用率高,传播效果好:账单封套往往能够被客户保存,并重复使用,每一次使用均是一次重复宣传,能够加深客户对于宣传内容的印象;印制精美,效果直观,冲击力强:账单封套广告可以根据客户在规格、材质、设计等方面的需求量身定制,印刷精美、具有较强的视觉冲击力,能够吸引客户对于广告内容的注意力;价格低廉、投入产出比高:点对点传递、广告送达率等于帐单封套送达率,有效率之高绝无仅有.
账单封套广告价格低廉,是一项经济实惠的新型广告载体;可拓展多种增值业务:可以将账单封套作为优惠凭证,或者在封套印制优惠券,以及预装宣传资料;精准传播、客户价值高:通信业务使用客户具有高学历、高收入特点,账单封套广告受众能够明显的与报纸、电视媒体进行区隔;投放灵活、区域性强:可分区域组合投放,针对性更强,广告成本利用更有效.
(四)产品资费基于账单封套广告的各项特点,各市分公司可根据印刷成本和当地其他媒体价格自行制定产品资费.
(五)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、社区经理、代理商.
(六)业务办理销售人员与业务支撑中心确认广告档期情况;销售部门广告审查员审核客户相关材料;销售部门与客户签订协议;销售人员按协议规定收款,由营业厅收费、套打发票;业务支撑中心接收客户广告相关资料,并再次审核客户资质、刊登内容等;业务支撑中心设计并出样稿,客户确认签字;业务支撑中心制作并发布广告,客户抽抽查验收.
(七)客户服务客户服务热线:10010.
(八)目标客户群集团及中小企业客户.
四、营业厅视频(产品编号:NAV-CO-004)(一)产品定义营业厅视频广告业务是指利用公司营业厅内自有电子媒体资源(液晶屏电子广告),为客户设计、制作、发布商业广告,展示其企业形象或产品推广的有价媒体服务.
(二)产品特色覆盖面广、影响大:我公司账单封套广告覆盖全省千余万家庭用户;内容可实时更新;维护方便、成本低;电信级安全性、可靠性保证;可支持有效监播;可接入有吸引力的内容;广告播放策略更加灵活;对广告主智能管理、结算;支持互动广告;在客户等待区安装液晶屏,这种以电视短片做为传播方式的广告,具有形式新颖,更换内容便捷,目标受众的针对性强的优点.
(三)资源分布我省电子广告平台一期安装广告终端500个,覆盖全省400个营业厅,分布情况如下.
分布明细石家庄唐山秦皇岛邯郸邢台保定张家口承德廊坊沧州衡水合计县级以上营业厅数量7367316639673940344943548液晶显示屏数量6969314937573534354935500(四)产品资费省公司制定出液晶屏电子广告的指导价格,各市分公司可结合本地经济、液晶屏数量等制定本地销售价格.
视屏广告播放区,广告的播放时间以30秒、15秒、5秒.
每天滚动播放60次终端数量刊例价(RMB/周)30"15"5"500台16,80010,5005,4001000台33,70021,00010,8002000台67,40042,00021,6003500台118,00073,00037,800广告主图片信息窗广告区,每30秒轮播一次.
刊例价(RMB/周)280*190像素500台1000台2000台3500台3,5007,00014,00024,500商家logo展示区,每30秒轮播一次.
刊例价(RMB/周)500台1000台2000台3500台1,7503,5007,00012,250飞字区,以30字、20字为发布长度,每6秒轮播一次,每天300次.
刊例价(RMB/周)500台1000台2000台3500台35字20字35字20字35字20字35字20字7,0003,50014,0007,00028,00014,00049,00024,500鉴于营业厅广告传媒业务是公司的增值新业务,业务种类将陆续开发丰富,因此价格体系也将随市场竞争情况适时调整.
(五)销售渠道营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、社区经理、代理商.
(六)业务办理销售人员与业务支撑中心确认媒体资源情况;销售部门广告审查员审核客户相关材料;销售部门与客户签订协议;销售人员按协议规定收款,由营业厅收费、套打发票;业务支撑中心接收客户广告相关资料,并再次审核客户资质、刊登内容等;业务支撑中心设计并出样片,客户确认签字;业务支撑中心制作并发布广告,客户验收.
(七)客户服务客户服务热线:10010.
(八)目标客户群集团及中小企业客户.
第三节电话导航一、电话导航(产品编号:NAV-CO-005)(一)产品定义河北联通"电话导航"是以114传统查号为基础,针对公众用户的号码查询及其他信息需求,为商业客户创造价值的增值类业务.
如查询转接、企业名片等,以助企业形象宣传、产品推广,属语音媒体产品范畴.

(二)产品特色查询结果丰富:通过企业名片、扩展信息播报等业务,帮助企业宣传;查询方式灵活:如多名称注册、临时报号等方便企业自我宣传;查询结果显示便捷:将用户查询结果直接显示在用户的移动通信工具上,便于用户记录和拨出,提高查询效率.
(三)产品种类1行业首查类优先报号品牌报号多名称注册临时报号2查询转接类查询转接短信报号3信息发布类企业名片企业冠名企业信息播报媒体延伸4延伸查询类热线预订酒店推荐5通信助理类企业总机随身号簿6其它类如意折扣(四)产品资费产品名称市区资费县区资费优先报号1000元/月500元/月品牌报号1000元/月500元/月多名称注册200元/季;300元/半年;500元/年200元/半年;365元/年临时报号300元/周200元/周查询转接300元/月300元/月短信报号0.
03元起/条0.
03元起/条企业名片录音:100元/次;加载:50元/次;使用费:200元/月录音:100元/次;加载:50元/次;使用费:200元/月企业冠名见附表1企业信息播报300元/月300元/月媒体延伸根据本地媒体情况灵活制定.
热线预订根据具体情况灵活制定.
酒店推荐酒店为800元/月,招待所为500元/月酒店为800元/月,招待所为500元/月企业总机开户费:20元;使用费:200元/月(200条内)300元/月(201-400条)400元/月(401-600条)500元/月(600条以上)一个号簿内客户信息为一条.
开户费:20元;使用费:200元/月(200条内)300元/月(201-400条)400元/月(401-600条)500元/月(600条以上)一个号簿内客户信息为一条.
随身号簿开户费:2元;使用费:5元/月(200条内).
开户费:2元;使用费:5元/月(200条内).
如意折扣见附表2附1:企业冠名资费表时间段话务量(单位:万次/月)服务费(单位:元/月)服务费(单位:元/周)08:00-09:001310000300009:00-10:001410000300010:00-11:001410000300011:00-12:001310000300012:00-13:0074000120013:00-14:0074000120014:00-15:001410000300015:00-16:001410000300016:00-17:001410000300017:00-18:001310000300018:00-19:006.
54000120019:00-20:006.
54000120020:00-21:003200060021:00-22:003200060022:00-次日08:007.
560001800附2:如意折扣资费表会员级别资费标准业务介绍S-VIP会员5元包月不限次免费索取电子优惠券;并可获得最新优惠信息普通会员点播业务可索取电子优惠券,2元/条(五)销售渠道电话导航运营部、营业厅、集团客户经理、中小企业客户经理、代理商.
(六)业务办理客户携带办理业务所需证件到营业厅办理.
办理业务的单位需持有营业执照原件、复印件,法人身份证原件、复印件和单位公章;办理品牌报号的单位需提供厂家给予的授权书;如意折扣业务办理,用户只需拨打114定制就可成为会员.
(七)客户服务客户服务热线:114、116114、10010.
(八)目标客户群集团及中小企业客户.
第九章ICT产品ICT(信息和通信技术,即InformationandCommunicationTechnologies)主要是指依托现有的客户关系和传统电信服务优势,进一步向客户端的IT系统延伸,为客户提供集传统电信服务、用户端系统集成及软件开发服务、维护及咨询服务、租赁服务等业务为一体的综合服务业务,是面向客户的一揽子解决方案.

ICT业务主要面向集团客户及中小企业客户,涵盖了电信、政府、IT、金融、教育、能源、制造、农业、交通、物流等多个领域.
ICT的销售方式直销为主、渠道分销为辅.
一、产品定义ICT指信息和通信技术(InformationandCommunicationTechnologies),涵盖电子信息和电信产业.
ICT业务对于中国网通而言,主要是指依托现有的客户关系和CT优势,延伸向集客户端系统及软件开发集成、维护及咨询服务和租赁等业务为一体的综合服务,是面向客户的一揽子解决方案.

二、产品种类ICT业务是主营业务之一,在传统CT业务之外,主要包括系统集成服务、软件开发、第三方产品销售、代理服务、代维服务、咨询服务、租赁服务、其他服务等.
(一)系统集成服务是指依据客户需求,将软件、硬件、网络集成起来所做的服务全过程.
系统集成服务内容主要包括设计,设备安装和配置,工程实施,配套软件安装和配置,网络调测,系统联调及应用开发等.
(二)软件开发指依据客户需求,利用基本操作系统、数据库、开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用.
软件开发服务主要包括办公自动化系统、通信业务系统、网络应用、中小企业信息化系统和其他软件的开发.

(三)第三方产品销售是指向客户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等.
(四)代理服务是指接受委托方委托,代理销售其软硬件产品及其相关服务并向委托方收取代理费的业务.
(五)代维服务是指对客户的IT系统、各类网络系统和业务平台提供的维护服务(或ICT外包服务).
代维服务主要包括重要通信保障、客户机房巡检、客户端网络运行情况报告、客户端网络优化、合同约定年度内的维护保证、网络维护及客户应用系统维护和其他维护服务.

(六)咨询服务是指向客户提供课题研究开发服务,信息系统、通信系统解决方案,对各类平台、系统的评价测试服务等.
咨询服务主要包括项目管理咨询、解决方案咨询、测试服务和其他咨询服务.
(七)租赁服务是指向客户提供网络、设备及应用系统租赁的服务.
三、销售渠道营业厅、10010、客户经理、代理商.
四、业务办理ICT产品由多种业务构成,各种业务的具体受理流程按照相应的流程处理.
五、客户服务客户可通过客户经理、营业厅或拨打10010进行相关业务咨询和投诉.
六、目标客户群集团及中小企业客户.
第十章信息化产品第一节信息化产品体系结构河北联通信息化产品共有3类3种.
图10-1信息化产品体系结构图信息化产品主要面向集团客户及中小企业客户,涵盖了电信、政府、IT、金融、教育、能源、制造、农业、交通、物流等多个领域.
第二节信息魅力一、信息魅力(产品编号:INF-AP-001)(一)产品定义信息魅力是河北联通根据我省信息化应用情况的实际需要,针对企事业单位信息化需求的一站式解决方案,是集办公自动化、流程管理、个性化应用设计、通信辅助工具和信息发布、交流等多种功能于一体的综合管理信息化平台(二)产品功能1、管理功能办公自动化OA、流程管理、合同管理、人力资源管理、客户关系管理、进销存管理、信息管理等2、企业应用功能场景监控、信息展台、新闻中心、单位论坛、短信中心、语音中心、网络传真等3、个人应用功能工作日志、个人助理、下载中心、网络U盘等(三)产品种类1、标准版信息魅力标准版适用于中小型企事业单位无纸化办公,客户无需购买软硬件、建设机房,通过互联网实现随时随地管理信息化.
2、SOHO版SOHO版适用于办公地点不定,通过互联网实现随时随地管理信息化的小型企业.
针对小型商户.
3、VIP版信息魅力VIP版适用于政府机关和大型企事业单位办公.
针对党政机关、大型企事业团体、科研院校等对于信息的安全性、保密性要求高、需要在单位内网运行信息化管理软件的单位而研发的.
(四)产品资费1、标准资费功能费功能资费新闻中心48(元/单位/月)下载中心48(元/单位/月)网络U盘218(元/1G/月)空间可管理单位论坛48(元/单位/月)工作日志48(元/单位/月)短信中心48(元/单位/月)按正常通信费用(发送移动、联通、电信0.
1元/条)计费语音中心48(元/单位/月)按正常通信费用(按主叫方式计费)个人助理48(元/用户/月)办公自动化(OA)88(元/用户/月)合同管理108(元/用户/月)流程管理108(元/用户/月)网络传真118(元/号码/月)按正常通信费用(市话、长途标准资费)计费客户关系管理(CRM)118(元/用户/月)进销存管理118(元/用户/月)人力资源管理118(元/用户/月)场景监控218(元/用户/月)信息展台218(元/用户/月)网络空间218(元/1GB/月)通信费客户在使用短信中心、网络传真、语音中心时产生的通信费按联通公司现行通信资费标准计费【短信中心发送移动、联通、电信0.
1元/条;网络传真及语音中心按正常通信费用(市话、长途标准资费)计费】,不包括在功能模块月使用费里.

2、标准版资费套餐一按用户数开通(所有功能模块开放,含1G网络空间)功能费开通用户数起价费每增加一户单价网络空间费5个用户368元60元/用户/月每增加1G网络空间加收网络空间使用费,标准为100元/月/G.
10个用户568元50元/用户/月20个用户968元40元/用户/月30个用户1268元35元/用户/月50个用户1868元30元/用户/月使用短信中心、网络传真、语音中心产生的通信费按国内长途、网话0.
3元/分钟,短信0.
08元/条标准收取,国际长途执行IP资费.
套餐二298元标准包功能限制用户数单价价格新闻中心开通48(元/单位/月)信息管理开通48(元/单位/月)下载中心开通48(元/单位/月)工作日志开通48(元/单位/月)个人助理含5个用户48(元/用户/月)短信中心含1个计费账号48(元/单位/月)语音中心含1个计费账号48(元/单位/月)办公自动化(OA)含5个用户88(元/用户/月)网络传真开通118(元/号码/月)人力资源管理含1个用户118(元/用户/月)优惠前价格1108元,套餐优惠价298元,合2.
7折.
扩展功能模块(标准包以外功能模块)或增加使用账号费用:——按标准资费计算总额,按以下方式优惠:费用总额(标准包以外功能模块)折扣率小于1000元(含)5折大于1000元,小于2000元(含)4折大于2000元3折使用短信中心、网络传真、语音中心产生的通信费按国内长途、网话0.
3元/分钟,短信0.
08元/条标准收取,国际长途执行IP资费.
套餐三398元豪华包(在标准包的基础上,增加了流程控制模块(含5个用户),满足企事业单位灵活定制各种内部流程的需要.
)功能限制用户数单价价格新闻中心开通48(元/单位/月)信息管理开通48(元/单位/月)下载中心开通48(元/单位/月)工作日志开通48(元/单位/月)个人助理含5个用户48(元/用户/月)短信中心含1个计费账号48(元/单位/月)语音中心开通48(元/单位/月)办公自动化(OA)含5个用户88(元/用户/月)流程管理含5个用户108(元/用户/月)网络传真开通118(元/号码/月)人力资源管理含1个用户118(元/用户/月)优惠前价格1696元,套餐优惠价398元,合2.
3折.
扩展功能模块(豪华包以外功能模块)或增加使用账号费用:按标准资费计算总额,按以下方式优惠:费用总额(豪华包以外功能模块)折扣率小于1000元(含)5折大于1000元,小于2000元(含)4折大于2000元3折使用短信中心、网络传真、语音中心产生的通信费按国内长途、网话0.
3元/分钟,短信0.
08元/条标准收取,国际长途执行IP资费.
3、SOHO版资费SOHO版采用"超市采购式"的营销模式,客户可以根据需要随意选择功能模块;其模块使用费予以优惠(详见下表).
客户选择短信中心、语音中心、网络传真其中一个产品时最低消费为50元,免收功能使用费;选择其中两个或三个产品最低消费为100元功能模块标准资费SOHO促销资费备注下载中心48(元/单位/月)100(元/5用户/1G/月)增加空间:50元/G网络U盘218(元/1G/月)100(元/5用户/1G/月)增加空间:50元/G短信中心48(元/单位/月)48(元/单位/月)或最低消费50元/月语音中心48(元/单位/月)48(元/单位/月)或最低消费50元/月个人助理48(元/用户/月)48(元/5用户/月)不含个性化应用设计;增加空间:50元/G办公自动化(OA)88(元/用户/月)88(元/5用户/月)合同管理108(元/用户/月)108(元/5用户/月)流程管理108(元/用户/月)108(元/5用户/月)网络传真118(元/号码/月)48(元/号码/月)或最低消费50元/月客户关系管理(CRM)118(元/用户/月)118(元/5用户/月)进销存管理118(元/用户/月)118(元/5用户/月)场景监控218(元/用户/月)218(元/5用户/月)使用短信中心、网络传真、语音中心产生的通信费按国内长途、网话0.
3元/分钟,短信0.
08元/条标准收取,国际长途执行IP资费.
4、VIP版资费(1)以"租赁"的形式进行销售客户端软件租赁费及基础维保费:起步价30万元/年,限100个USER使用;每增加一个USER每月增加200元;系统调测费为10000元.
其中:基础维保费的服务范围包括:处理由于软件自身问题引起的故障,提供软件的升级服务.
专线接入费、个性化需求开发费、系统集成费、派驻式服务费根据实际情况进行协议定价,派驻式服务费原则上不得低于人工成本的3倍.

(2)以"一次性买断"的形式进行销售即客户支付一次性软件购买费用,今后每年缴纳维保费的方式.
使用短信中心、网络传真、语音中心产生的通信费按国内长途、网话0.
3元/分钟,短信0.
08元/条标准收取,国际长途执行IP资费.
(五)销售渠道客户经理、营业厅.
(六)业务办理1、业务办理方式营业厅客户经理上门服务客户可以凭借有效证件到河北联通的各个营业厅办理信息魅力业务;也可以通过我公司的各级客户经理进行业务受理.
2、办理流程(1)信息魅力业务开通流程1)准备资料客户有效证件客户联系人及有效联系方式(手机)在用联通固定电话号码单位网络域名单位公章(如付费方式是银行托收需财务专用章)2)填写开通申请单填写注意事项:单位名称需与单位公章一致联系电话需能够收发短信绑定电话需联通在用固定电话号码银行托收客户需写明开户银行,开户名称,银行账号.
3)开通使用使用注意事项:收到后台使用密码请及时更改,定时修改使用密码后台密码需保密,以免造成不必要的损失前台人员录入,功能设置可寻求客户经理帮助前台使用客户需定期更换密码前台使用客户密码需保密,以免造成不必要的损失(2)信息魅力业务变更流程1)准备资料客户有效证件客户联系人及有效联系方式(手机)客户在用单位网络域名(不可更改)单位公章(如付费方式更改为银行托收需财务专用章)2)填写变更申请单填写注意事项:单位名称需与单位公章一致联系电话需能够收发短信银行托收客户需写明开户银行,开户名称,银行账号.
单位网络域名不得更改(3)信息魅力拆机流程1)准备资料客户有效证件客户在用单位网络域名单位公章2)填写拆机申请单填写注意事项:单位名称需与单位公章一致拆机后客户信息保留3个月(七)客户服务1、服务指标一般障碍:影响客户某个或某几个USER的正常使用,处理时限为4小时.
严重障碍:影响客户所有USER的正常使用,处理时限为2小时.
重大障碍:严重障碍在2个小时内仍未解决,升级为重大障碍,处理时限为2小时.
一般障碍在12个小时内仍未解决,升级为严重障碍.
平台侧故障重大故障3小时严重故障6小时一般故障24小时VIP版故障重大故障36小时严重故障48小时一般故障72小时2、客服热线营业厅或客户服务热线10010进行业务咨询或投诉.
(八)目标客户群集团客户、中小企业客户、个人客户.
第三节宽视界一、宽视界(产品编号:INF-AP-002)(一)产品定义宽视界业务是一种基于宽带IP网络,采用流媒体技术和视频服务器系统为政府、行业或公众用户提供图像、声音等信号的远程采集、传输、转播等方面的视频监控服务的业务.
(二)产品特色一站式服务:可提供包括方案设计、接入线路、安装施工、平台租赁/代建、维保等服务在内的完整的视频监控解决方案;全国组网:可提供跨省的全国一体化视频监控解决方案;安全性:在视频数据处理上采用128位加密认证,有效的阻止非法用户的访问,具有高度的安全性保障;优质经济:可管理可运营的公共平台为客户提供电信级的优质服务,同时可节约自建平台的一次性投入和高昂的日常维护费用.
(四)产品资费宽视界资费构成由一次性费用、月租费和其他费用三部分构成.
1、一次性费用包括开户、工料、调测、客户端等费用.
费用项计费单位标准费率说明前端安装调测及工料费路1000元/路,含一个采集点,每增加一个采集点增加200元.
1、指前端材料费、调测费,不含接入线路的材料及调测费.
2、"路"表示一条接入线路.
3、此费用不含摄像头及DVS等前端硬件.
超级密钥(可选项)个100元客户在申请客户帐号(包括管理员帐号或操作员帐号)时,需要对帐号附带相应客户密钥.
标准C/S建构的客户端软件套5000元含客户管理版和一般客户版定制C/S建构的客户端软件套10000元含客户管理版和一般客户版2、接入线路租用费前端视频采集系统与宽视界平台之间通信连接费用,按客户选择电路种类的资费收取,当客户基于原有线路开通宽视界业务时,不再单独收取.
3、平台功能使用费包括前端视频采集功能费、监控端功能使用费、视频存储费、增值业务费等.
(1)基本功能使用费1)视频监控功能:监控及帐号费用单位单价说明视频监控费路500元/路/月1、每路含一个摄像头2、在同一路每增加一个摄像头按200元/点增加视频监控帐号(赠送3个,超过部分收费标准,赠送不含客户密钥)个50元/个/月2)图像存储功能:存储方式单位质量单价中心存储单路24小时存储量(不足24小时按24小时计)画质小于CIF(含CIF)400元/月/视频流单路24小时存储量(不足24小时按24小时计)4CIF或者D11000元/月/视频流前端存储单路24小时存储量(不足24小时按24小时计)画质小于CIF(含CIF)80元/月/视频流前端单路24小时存储量(不足24小时按24小时计)4CIF或者D1200元/月/视频流注:"中心存储"是指由业务平台中心进行的存储方式;"前端存储"是指在系统外围设备PU上(如通过DVR、DVS等)进行存储的方式.
"单路24小时存储量"是指一个视频采集点一天24小时不间断地进行图像存储所占用的存储空间.
包括采集端存储和中心端存储2种方式.
采集端存储是指在前端的视频服务器上存储,中心端存储是指在市中心或省中心服务平台上存储,客户可以回放和下载所存储的图像文件.
按照N+1天进行内容存储,系统以文件为单位、以时间先后为顺序进行循环式空间清除,为新一天的视频存储文件做好准备.
存储涉及2个时间参数,1个是图像存留时间,1个是更新周期,图像存储费用按照图像存留时间收取.

(2)增值功能使用费1)视频分发功能:免费3个并发流,超过3个并发流按照50元/路/月.
注:"路"是指视频流的分发数量单位.
由视频分发服务器把某一路视频流复制成多个,同时分发给多个不同的访问者.
例:某一旅游景点另申请租用10路分发,进行视频宣传,则月租费为:500元.

2)联动报警功能:50元/端口/月.
注:"端口"是指视频服务器的报警开关端口,可连接不同的联动报警设备.
3)其它特殊功能:根据功能的实际应用情况另行收费.
4、终端设备代维费1、客户自购的终端设备,按照3000元/摄像头/年收费.
2、客户购买联通公司的设备,两年内免收设备代维费.
注:终端设备是指纳入我公司宽视界平台的设备.
5、移机费费用项计费单位标准费率说明前端移机调测及工料费路800元/路,含一个摄像头,每增加一个摄像头增加200元.
1、指前端材料费、调测费,不含接入线路的材料及调测费.
2、"路"表示一条接入线路.
6、暂停业务使用费客户需要办理暂停业务,根据暂停业务时长确定不同的收费标准.
暂停业务最长为3个月.
超过3个月后还未再次开通则按停机处理.
设备单位单价说明视频采集点月1000元/采集点/月此费用含所有与此摄像头相关的其他费用,如接入线路、存储及其他增值功能等.
7、售后服务费用(1)监控系统建设后均有一年的保修期,在保修期内的不收取服务费(软、硬件均为免费).
只收取因人为破坏或者使用不当造成的设备损坏而引起的相关费用,具体费用根据实际情况确定.
(2)修期后仍可提供电话技术支持,负责有偿提供备件,但不再免费提供维修服务.
如果买方需要继续提供维护服务,采用买、卖双方签定维护协议的方式进行收费.
维护协议的签定可以分以下两种情况:1)全包维护模式:河北联通负责处理所有由其提供的软、硬件设备发生的故障,但不包括设备的人为破坏、搬迁、改造、扩建等费用,此部分费用每年按照双方签定的合同额的8%-30%收取,时间期限为从设备出保之日起六年内,超过六年的视设备的实际运行情况,与买方协商相关的处理方式.

2)半包维护模式:在这种模式下买方负责提供设备备件,河北联通负责进行设备故障处理、设备备件的更换.
此种模式下,河北联通只收取人工费用(包括车船、通讯、差旅及人工的直接费用).
具体收费如下:普通售后服务工程师:500元/人日;高级售后服务工程师:800元/人日.

(五)销售渠道客户经理、营业厅.
(六)业务办理按照项目方式进行操作.
(七)客户服务1、服务指标(1)业务开通1)业务受理:按照项目操作流程进行管理.
2)具备宽带条件,2个摄像头以内的安装开通时限为48小时;超过2个摄像头的,完成时限按照超出比例顺延.
合同另有规定的按照合同执行.
3)对需要新装宽带或移机的客户,按照已有服务标准执行.
(2)客户回访竣工后48小时内,1客户经理进行人工回访.
(3)业务变更1)业务变更时限:按照合同执行.
2)业务撤消时限:自受理业务起48小时内竣工.
(4)故障处理1)河北联通线路(XDSL、LAN、光纤等)原因故障按照相关标准执行.
2)平台故障处理参照宽视界服务标准执行.
3)保证备品备件供应,前端设备故障,24小时内修复或提供备用设备.
4)需要上级部门配合的,1小时内转单.
平台侧故障重大故障3小时严重故障6小时一般故障24小时客户端及前端故障重大故障24小时严重故障36小时一般故障48小时(八)目标客户群政府、行业客户及较大的中小企业客户.
第四节神眼一、神眼(产品编号:INF-AP-003)(一)产品定义"宽视界—神眼"业务是面向广大中小企事业单位、个体工商户及家庭提供的集客户内部管理和安全防护等功能于一身的远程视频监控业务.
(二)产品功能1、多客户实时视频浏览指在计算机、监视器等显示终端上进行远程多客户实时视频的浏览.
支持WEB方式及专用客户端软件浏览,以WEB方式为主.
2、视频存储支持中心存储和前端存储,存储设备和存储时长由客户自行配置.
目前为客户提供中心存储模式.
3、告警(1)前端设备支持开关量告警输入,可支持红外线侦测器、门禁、应急铃、烟雾告警器等告警设备.
前端设备支持声、光等告警输出.
(2)平台在收到告警信息后,可触发短信、语音等告警.
4、客户身份数字认证5、同时监控和上网6、遮挡、移动侦测等增值功能(三)产品资费1、可选资费神眼业务资费包括一次性费用、功能使用费、终端设备(租用)费、代维费等项目.
宽带接入费用按相应资费标准收取.
标准资费:(一)一次性费用:工料费200元/点.
(二)功能使用费:1、月基本功能使用费的资费标准为50元/点月.
本费用包括视频浏览功能以及3个用户账号.
2、存储服务的资费标准:12小时回放、循环覆盖:5元/点月.
以此为标准依次累加.
3、客户访问账号超过3个的,收取10元/月账号.
4、对于终端探测(红外线、烟感、水感、煤气感)和告警等功能,收取5元/月点的告警联动费.
5、遮挡功能:10元/月户.
(户是指使用此业务的一个客户,可以包括多个监控点)6、移动侦测功能:10元/月户.
(户是指使用此业务的一个客户,可以包括多个监控点)(三)终端设备一次性费用=(设备集采价格+新换Modem设备价格)*(1+利润率).
具体设备的利润率由省公司统一规定.
终端设备月租用费=终端设备费用*8%.
(按1年回收期测算)(四)设备代维费:对采用本地监控模式的客户按照协议收取设备代维费.
(五)报警通信费:包括通话费和短信费,按照话单计费.
(六)移机费:200元/点.
2、套餐资费工料费设备费包月资费功能组合业务功能备注1套餐一200元/点另行购置50元浏览+告警包括视频浏览、两路输入的告警功能,支持语音、短信、邮件各5路中兴平台套餐二200元/点另行购置50元浏览+存储包括视频浏览、24小时连续存储套餐三200元/点另行购置60元浏览+告警+存储包括视频浏览、24个小时连续存储、两路输入的告警功能,支持语音、短信、邮件各5路(四)销售渠道客户经理、营业厅.
(五)业务办理1、神眼业务办理流程(1)办理流程1)准备资料客户有效证件客户联系人及有效联系方式(手机)在用联通固定电话号码单位网络域名单位公章(如付费方式是银行托收需财务专用章)2)填写开通申请单填写注意事项:单位名称需与单位公章一致;联系电话需能够收发短信;绑定电话需联通在用固定电话号码;银行托收客户需写明开户银行,开户名称,银行账号.
3)开通使用使用注意事项:收到后台使用密码请及时更改,定时修改使用密码后台密码需保密,以免造成不必要的损失前台人员录入,功能设置可寻求客户经理帮助前台使用客户需定期更换密码前台使用客户密码需保密,以免造成不必要的损失(3)业务变更流程1)准备资料客户有效证件客户联系人及有效联系方式(手机)客户在用单位网络域名(不可更改)单位公章(如付费方式更改为银行托收需财务专用章)2)填写变更申请单填写注意事项:单位名称需与单位公章一致联系电话需能够收发短信银行托收客户需写明开户银行,开户名称,银行账号.
单位网络域名不得更改(4)拆机流程1)准备资料客户有效证件客户在用单位网络域名单位公章2)填写拆机申请单填写注意事项:单位名称需与单位公章一致拆机后客户信息保留3个月(六)客户服务1、业务开通:(1)业务受理:客户线路资源核查时限为4小时.
(2)具备宽带条件,2个摄像头以内的安装开通时限为48小时;超过2个摄像头的,完成时限按照超出比例顺延.
(3)对需要新装宽带或移机的客户,按照已有服务标准执行;2、客户回访:竣工后48小时内10060进行100%人工回访.
3、业务变更(1)业务变更时限:具备变更条件的,自受理业务起48小时内竣工.
(2)业务撤消时限:自受理业务起48小时内竣工.
4、故障处理(1)河北联通线路(XDSL、LAN、光纤等)原因故障按照相关标准执行;(2)平台故障处理参照宽视界服务标准执行.
(3)保证备品备件供应,前端设备故障,24小时内修复或提供备用设备.
(4)需要上级部门配合的,1小时内转单.
5、客户告知因业务、设备原因临时中断"宽视界-神眼"服务时,提前24小时通知客户.
6、客户培训(1)安装现场为客户提供使用培训,确保客户熟练使用业务.
(2)软硬件升级改变业务使用方式、功能时,应在升级后7天内对客户进行使用培训.
(七)目标客户群中小企业客户.
第十一章融合产品第一节融合产品体系结构图11-1融合产品体系结构图第二节业务级融合产品一、亲情1+(产品编号:COM-AC-001)(一)产品定义亲情1+是公司为家庭客户提供的满足多种通信需求的服务计划,包括了宽带、固定电话、小灵通及多种增值产品;同时为家庭客户提供免收月租费、合帐缴费、共享时长、互打优惠、亲情长途等更多服务,全面满足家庭成员所有通信需求.

(二)产品种类1、亲情随身(产品编号:COM-AC-001)固话与小灵通进行绑定;2、亲情在线(产品编号:COM-AC-002)宽带接入与固定电话进行绑定;3、亲情无限(产品编号:COM-AC-003)宽带接入、固定电话和小灵通进行绑定.
(三)产品特色1、亲情在线亲情在线套餐免收固话月租费;资费优惠.
2、亲情随身亲情随身套餐免收固话和小灵通月租费;合帐缴费,固话、小灵通共享通话时长.
账户内的话费,固定电话、小灵通都可以使用,话费全家共享;而且不用分别交费,只要交固话话费就可以,极大地方便了客户.
并且共享套餐内的本地通话时间,用哪个电话打都可以.
组合套餐中的固定电话和小灵通之间相互拨打免费.
3、亲情无限固话、小灵通、宽带合帐消费,缴费更方便,资费最优惠.
(四)产品资费产品资费分基本套餐和可选包两部分收取.
(五)销售渠道营业厅、网上营业厅、10010、社区经理.
(六)业务办理1、办理条件申请亲情1+业务的,须固话机主和小灵通机主本人持身份证原件办理并签署协议.
若需代办的,代办人须持本人及固话和小灵通机主身份证原件办理并签署协议.
2、交费方式亲情1+捆绑的所有产品费用都由固定电话机主交纳,原小灵通下的预存款和欠费转入固话帐户,小灵通的赠送款等不可退费款项不能转入固话帐户;3、生效时间亲情1+的申请、变更都从次月生效,当月多次申请或变更都以最后一次为准;其中来显、悦铃、长途功能的变更自竣工之日起生效.
客户如有欠费,不允许办理亲情1+的变更和注销,欠费期间照常计费;注:如果客户在当月最后一天办理新装亲情1+基本套餐或可选包,由于系统施工周期的原因,新装的亲情1+业务可能会延迟到下下月生效.
(七)客户服务由10010客服中心向用户提供亲情1+业务的咨询服务和投诉受理.
(八)目标客户群城市和农村家庭客户.
二、亲情1+手机版(产品编号:COM-AC-004)(一)产品定义亲情1+手机版是联通公司在亲情1+基础上增加手机产品为家庭客户提供的满足多种通信需求的服务计划,包括了宽带、固定电话、小灵通、手机及多种增值产品;同时为家庭客户提供免收月租费、合帐缴费、共享时长、互打优惠、亲情长途等更多服务,全面满足家庭成员所有通信需求.

(二)产品种类1、亲情随身手机版(产品编号:COM-AC-004)固话与手机进行绑定,固话与手机共享时长,合帐付费;2、亲情无限手机版(产品编号:COM-AC-005)固话与宽带、手机进行绑定,固话与手机共享时长,固话、手机、宽带合帐付费;(三)产品特色1、亲情随身手机版合帐缴费,固话、手机共享通话时长,使用方便.
账户内的话费,固定电话、手机都可以使用,话费共享;而且不用分别交费,极大地方便了客户.
并且共享套餐内的通话时间,用哪个电话打都可以.
资费优惠,零月租,套餐种类丰富,套餐中市网资费合一,市网长资费合一,部分区域市、网、长、漫资费合一.
2、亲情无限手机版固话、手机、宽带合帐缴费,固话、手机共享通话时长,使用方便.
账户内的费用,固定电话、手机、宽带都可以使用,话费共享;而且不用分别交费,极大地方便了客户.
并且共享套餐内的通话时间,用哪个电话打都可以.
资费优惠,零月租,套餐种类丰富,套餐中市网资费合一,市网长资费合一,部分区域市、网、长、漫资费合一.
(四)产品资费产品资费分基本套餐和可选包两部分收取.
(五)销售渠道营业厅、网上营业厅、10010、社区经理.
(六)业务办理1、办理流程(1)已经开通固话、宽带、手机的用户申请亲情1+手机版套餐:申请亲情1+手机版业务的,须固话、宽带、手机机主本人持身份证原件办理并签署协议.
若需代办的,代办人须持本人及固话、宽带和手机机主身份证原件办理并签署协议.
欠费用户不能办理套餐.
(2)新装业务且申请亲情1+:客户先持有效证件办理新装,各业务竣工后,申请办理亲情1+手机版套餐.
(3)业务变更申请变更亲情1+手机版套餐的,须固话和手机机主本人持身份证原件办理并签署协议.
若需代办的,代办人须持本人及固话和手机机主身份证原件办理并签署协议.
2、交费方式亲情1+手机版捆绑的所有产品费用都由固定电话机主交纳,原手机下的预存款转入固话帐户,手机的赠送款等不可退费款项不能转入固话帐户.
注:缴费和充值输入固定电话号码和手机均可,所缴纳的费用统一充到固定电话帐号.
3、生效时间亲情1+手机版的申请、变更都从次月生效,当月多次申请或变更都以最后一次为准;其中来显、悦铃等增值费用的变更自竣工之日起生效.
客户如有欠费,不允许办理亲情1+手机版的变更和注销,欠费期间照常计费;注:如果客户在当月最后一天办理新装亲情1+手机版基本套餐或可选包,由于系统施工周期的原因,新装的亲情1+业务可能会延迟到下下月生效.
(七)客户服务由10010客服中心向用户提供亲情1+手机版业务的咨询服务和投诉受理.
(八)目标客户群城市和农村家庭客户.
三、亲情号码(产品编号:COM-AC-006)(一)产品定义亲情号码业务是中国联通为客户提供的面向指定号码的一种单向话音优惠业务.
该业务允许将几个经常联系的亲人或朋友的电话设置为亲情号码,当呼叫或接听已设为亲情号码的电话时,客户可以享受话费优惠.
用户申请亲情号码业务后,可设置一定数量的亲情号码,亲情号码数量不大于5个.

(二)产品规则1.
亲情号码数量用户申请亲情号码业务后,可设置一定数量的亲情号码,亲情号码数量不大于5个.
2.
亲情号码设置范围本地亲情号码支持将用户归属地的号码设置为亲情号码.
省内亲情号码支持将用户归属省之内的号码设置为亲情号码.
省际亲情号码支持将国内号码设置为亲情号码,但不含港澳台号码.
(三)产品资费收取X元月功能费,通话费按Y元/分钟计费.
修改一次亲情号码收取Z元.
(四)销售渠道营业厅、网上营业厅、10010.
(五)业务办理用户可通过营业厅、网上营业厅、10010客服等途径查询和设置亲情号码.
(六)客户服务由10010客服中心向用户提供亲情号码业务的咨询服务和投诉受理.
(七)目标客户群城市和农村家庭及个人客户.
四、家庭虚拟网(产品编号:COM-AC-007)(一)产品定义家庭虚拟网产品(又称家庭VPN)是指中国联通向家庭用户提供的,将多个联通本网手机、固定电话用户组成群,群内用户通信享受同一优惠资费的融合类产品.
(二)产品规则每个家庭VPN用户每月需要支付家庭VPN月租费,月租费可以由申请家庭网业务的家庭VPN主号码统一支付,也可以分付;处于停机(主动停机和欠费停机)、欠费等状态的用户不允许加入家庭VPN;家庭VPN群内用户数设置不大于8个.
(三)产品资费收取X元月功能费,通话费按Y元/分钟计费.
(四)销售渠道营业厅、10010、社区经理.
(五)业务办理用户在营业窗口申请业务,营业人员对用户身份进行认证、鉴权.
认证通过后进行办理.
(六)客户服务由10010客服中心向用户提供家庭虚拟网的咨询服务和投诉受理.
(七)目标客户群城市和农村家庭客户.
五、集团虚拟网(产品编号:COM-AC-008)(一)产品定义集团虚拟网产品(又称集团VPN)是指中国联通向集团用户提供的,将多个联通本网手机、固定电话用户组成群,群内用户通信享受优惠资费的融合类产品.
(二)产品规则1、每个集团VPN用户每月需要支付VPN月租费,月租费可以由申请集团网业务的VPN主号码统一支付,也可以分付;2、支持预付费和后付费用户组建集团VPN;3、处于停机(主动停机和欠费停机)、欠费等状态的用户不允许加入集团VPN.
(三)产品资费收取X元月功能费,通话费按Y元/分钟计费.
(四)销售渠道营业厅、集团客户经理.
(五)业务办理客户经理代客户办理业务.
(六)客户服务由客户经理或10010客服中心向用户提供集团虚拟网的咨询服务和投诉受理.
(七)目标客户群集团客户.
第三节功能级融合产品一、统一帐户(产品编号:COM-AC-009)(一)产品定义统一帐户指根据用户要求,可以实现客户的G网手机业务与固网业务合并账户付费,面对客户一张发票,共享账户预存款.
(二)产品规则1、可以实现客户的G网手机业务与固网业务全部费用合并账户付费;2、G网手机客户的部分费用(如:长途费和漫游费)由单位或其他客户支付,即与单位或其他客户所使用的固网业务合并付费,实现部分费用一账付费.
(三)销售渠道营业厅、10010、客户经理.
(四)业务办理用户在营业窗口申请业务.
营业人员对用户身份进行认证、鉴权.
认证通过后进行办理.
(五)客户服务用户可以通过客服热线10010进行业务的咨询和投诉.
(六)目标客户群城市和农村家庭客户.
二、统一邮箱(产品编号:COM-AC-010)(一)产品定义统一邮箱是中国联通推出的面向中国联通用户提供的多功能邮箱服务,它能提供大容量的邮箱空间和网络硬盘空间,邮件到达通知,短信,彩信,日程提醒,以及Pushmail手机客户端等服务.
(二)产品功能基础功能收发邮件操作:客户可通过PC端和手机终端登陆统一邮箱门户网站,进行邮件的收发操作;邮件到达通知:收到新邮件时,客户手机将收到短信或彩信等方式的邮件到达通知,并且能够通过短信、彩信阅读邮件正文;其他特色功能:别名设置、通讯录管理、日程管理、代收邮件、网络硬盘、更换网页颜色等.
增值功能自写短、彩信:在线编辑短、彩信并提供定时或立即发送功能.
每次可发送给2个中国联通手机号码.
PushMail功能(三)产品特色移动性强.
对于低档非智能手机,可以采取短、彩信或者WAP方式处理邮件;对于高档智能手机,可以通过安装Pushmail客户端来处理邮件,并能取得良好的用户体验,从而使得手机与邮件系统完美的结合起来.

便利性好.
手机号就是邮箱号.
知道对方手机号码,不需记住邮件地址就能给对方发邮件.
统一邮件地址:@wo.
com.
cn;统一WebMail网址:http://mail.
wo.
com.
cn/smsmail;统一WAPMail网址:http://wapmail.
wo.
com.
cn;统一短信/彩信服务代码:10655516;Pushmail手机客户端.
(四)产品资费统一邮箱目前提供3种邮箱套餐,分别是0元邮箱,6元邮箱和15元邮箱.
具体资费情况如下:0元邮箱6元邮箱15元邮箱月功能费0元/月6元/月15元/月邮箱容量500M10G无限容量限制10M30M50M邮件到达通知免费短信或WAPPush通知,彩信收邮件0.
3元/条自写短信0.
1元/条自写彩信0.
3元/条网络硬盘500M1G10G日程管理免费邮件提醒,短信提醒0.
1元/条Pushmail功能无有有(五)销售渠道营业厅、10010、网上营业厅、客户经理.
(六)业务办理1、办理渠道(1)业务办理渠道一:短信;发送短信YX0到10655516,开通统一邮箱0元套餐;发送短信YX5到10655516,开通统一邮箱5元套餐;发送短信YX15到10655516,开通统一邮箱15元套餐;发送短信XGYX0、XGYX5、XGYX15到10655516,进行统一邮箱套餐修改;发送短信QXYX到10655516,取消统一邮箱套餐.
(2)业务办理渠道二:WEB网站;登陆mail.
wo.
com.
cn页面,点击"新用户注册",注册免费统一邮箱.
需要输入注册手机号,网站会下发验证码短信,用户接收到该短信后,将短信中的验证码填写到注册页面中,确定后即可.