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1919消费消费2020年5月13日星期三消费视窗·走近线上新型消费⑤R生活漫步R市场资讯R本版责编:齐志明消费万花筒R为更好满足消费者需求,一些实体门店推动线上线下融合发展,积极开展门店到家服务.
消费者线上下单,所购商品通常在1小时之内由门店送货上门,时效快、有保障,受到广泛关注.
核心阅读只有打在痛处、罚到点上,才能促使企业存戒惧、知敬畏、守规矩,恪守诚信经营的市场经济准则,让消费者买得放心、买得称心前不久,东部某市监管部门对某空调企业利用能源效率标识进行虚假宣传一案,作出"责令改正"和"处罚款十万元人民币"的行政处罚决定.
这个结果一公布就引起广泛关注,不少消费者认为,造假企业虽然被罚了,但仅仅十万元的处罚,力度有点小.
对于家用电器,其能效等级一向是消费者十分重视的性能指标.
作为消费者,当然希望自己购买使用的电器耗能越低越好.
特别是空调这样的大功率家电,人们对其能效等级可能更为敏感.
相关企业应当依靠科技创新来降低能耗、提高能效等级,如果通过虚标能效等级来"拔高"自己,就是欺骗和误导消费者,不仅侵害了消费者的合法权益,长远看也会对企业品牌造成莫大的戕害.
今年3月,中消协发布的《消费维权认知及行为调查报告》显示,从消费环境感知来看,约六成受访者对当前消费环境表示放心,但所购商品或服务"品质不如意"成为困扰受访者的最主要问题;在改善消费维权状况需要加强的工作方面,受访者对"完善相关立法,加强监管"提及率最高,占比高达75.
1%.
空调虚标能效行为显然也在"品质不如意"之列,此类问题如解决不好,将成为消费者"愿消费""敢消费"路上的一只拦路虎.
空调实际能源效率达不到标注等级,除了欺骗和误导消费者外,还会对同行构成不正当竞争.
如此行为,却只被处以"责令改正"和"处罚款十万元人民币",这样的处罚很难对类似违法行为起到震慑作用,不利于维护市场公平竞争秩序.
近年来,相关部门在打击假冒伪劣商品上下了很大力气,但制假售假依然时有发生,处罚力度弱、造假成本低是一大原因.
只有让法律真正长出"牙齿"来,形成对虚假宣传等违规失信行为零容忍的刚性约束环境,"质量就是生命"的商业伦理才可能蔚然成风.
"打蛇打七寸",行政处罚也要打在痛处、罚到点上.
只有切实加大对造假者的处罚力度,让弄虚作假的企业真正感受到切肤之痛,才能存戒惧、知敬畏、守规矩,促使其恪守诚信经营的市场经济准则.
同时也能警醒其他商家,形成良好的商品与服务供给环境,从而以优质供给引领消费升级,畅通供需循环,优化消费环境,让消费者买得放心、买得称心.
虚假营销应严惩子鸣疫情防控期间,线下消费场景受到影响,到家服务需求激增.
实体零售企业加快线上线下融合发展,积极开展到家服务,更好地满足消费者多样化的需求,配送范围和时效不断优化.
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为,随着移动互联网技术的广泛应用,人们生产和生活的方方面面都在发生改变,线上消费习惯的逐渐养成和终端物流体系的不断完善为实体门店到家业务的发展打下了坚实基础,更多的零售企业能够以较低的成本触网上线,实现"到家+到店"两条腿走路.
今年一季度,永辉超市全面推进全渠道数字化转型,打通供应链资源,提升履约能力,到家业务的订单量、用户数等大幅提升.
一季度,永辉超市到家业务销售额达20.
9亿元,同比增长2.
3倍.
京东接入京东到家平台上的线下商超门店,首批引入超万个线下门店和近300万个产品,配送范围覆盖100个城市,同时新增覆盖1万个1小时生活圈,消费者不仅能享受百万种快速消费品的次日达、当日达、1小时达,还能体验到海量商品从下单到收货最快15分钟的到家配送服务.
市场监测和数据分析公司尼尔森日前发布的《中国零售业的变革与机遇》报告称,67%的零售商家表示将大力拓展线上渠道,加快到家业务或前置仓布局,到家与到店深度融合将成为常态.
当然,数字化转型不仅仅是技术的叠加,也是组织和管理模式的深刻变化.
专家认为,到家业务的优势,是以门店为中心服务周边1至3公里的用户.
当然,线上促销会拉低毛利率、增加包装配送等经营成本,对门店运营、供应链、技术和物流配送能力等的综合要求高.
因此,实体门店要根据地理位置、商品结构等现实情况量体裁衣,制定适合自己的到家业务发展计划和步骤.
盘和林认为,零售企业可以通过微信群、小程序、第三方电商平台等渠道增加企业线上获客触点,搭建线上社群加强会员管理,强化对人、货、场等全方位数据分析.
在终端配送方面,企业可根据自身体量及经济性来决定与第三方平台合作或自建配送体系,做到精准服务,增加顾客黏性.
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林——零售企业要"到家+到店"两条腿走路实体店纷纷开展门店到家业务,服务周边社区线上随时下单门店随时送货本报记者罗珊珊上午10时,一声门铃响,正在收拾衣橱的张晓芳赶忙放下手中的衣服,从快递员手中接过卷纸、儿童尿不湿、衣架、酱油……"有了门店到家服务,我们省了不少心.
"家住福建漳州市的张晓芳是个新手妈妈,过去她愿意去附近的大卖场采购日用品,现在她喜欢上了门店到家服务,"时效快,质量有保障,很放心.
"张晓芳说.
所谓门店到家服务,是指一些实体商场、超市面向周边社区、线上线下融合开展的"送货上门"服务.
从形式上看,门店到家是一种网上购物方式,但又不同于一般电商平台.
消费者通过一般电商平台购物,从下单到收货,通常需要两三天时间,最快也要一天;而门店到家是一种面向周边社区居民的"点对点、一对一"服务,消费者随时下单,门店随时送货,整个过程通常不超过1小时.
这种方式可满足人们的即时消费需求,受到普遍欢迎.
疫情防控期间,人们不便外出,一些商超门店到家业务增长很快.
"门店到家服务真的很方便.
"张晓芳说,去超市采购,往往需要大包小包往回拎,"比如大米,一包20斤的大米从超市扛回家,对我来说并不容易;现在只需在手机上点两下,门店就直接送货上门,再也不用自己大包小包往家扛了.
"送货快、能够解决应急需求,是门店到家服务的主要优势.
前不久,张晓芳一个人在家带孩子,临近饭点,才发现宝宝常吃的奶粉没有了.
"网购最快也得第二天才能送到,家里就我一个大人,带孩子出门不方便,我选择附近超市的门店到家服务,半个小时后奶粉就送来了,解了燃眉之急!
"张晓芳说.
"现在,小区周边许多超市都开放了网上购物入口,线上下单,送货上门,消费者的选择越来越丰富.
"张晓芳告诉记者.
福建漳州消费者张晓芳——到家服务满足即时需求"5提'心相印'卷纸只需80元,一箱盒装纯牛奶和一袋5公斤精选珍珠大米只要59元,基础运费0元,门店可直接送货上门.
"这是苏宁家乐福北京四元桥店最新推出的优惠商品组合,在该店店长孟玲宇的全渠道推广下,两款商品组合销售火爆.
"在线上线下加快融合的新零售时代,实体商超要加大选品管理,紧跟市场需求变化,充分运用大数据技术捕捉消费者偏好,将选品与消费需求有机结合,提升门店服务效率.
"作为门店店长,孟玲宇积极运用客户数据精准拓展客户群,对上线不久的门店到家业务满怀期待.
4月初,孟玲宇将客户数据和促销单品结合分析发现,卷纸、大米、牛奶等日常消费品需求量大,通过合理搭配能有效带动销售.
因此,他立即在门店推出精选商品组合,受到周边居民青睐.
为了提升门店到家服务能力,苏宁家乐福一边通过数据分析、精准营销开拓潜在客户群、挖掘消费需求,一边用科技赋能提升到家服务效率.
去年,苏宁家乐福宣布将到家服务全面接入苏宁"1小时场景生活圈".
家乐福依托线下200多家门店前置仓和城市核心商圈布局,联动深入城市社区的苏宁小店,在业态完整性和供应链能力等方面形成优势互补,积极拓展到家服务.
今年,苏宁家乐福推出了智能拣货系统"微仓系统",通过商品图片、信息提示、任务推荐、纠错等应用提升履约效率和消费体验.
对拣货员来说,拣货产品有更直观的图片展示,可以优化路径,大大提高拣货效率;对门店管理员来说,可以实时查看库存、补货上架,加强精准管理.
"对于消费者的预约订单,微仓系统也能实现更智能化的推送、备货.
比如,微仓系统能精准识别出含生鲜的预约订单,对这样的订单会在预约配送时间前3小时才推单到门店,保证了消费者能享受到最新鲜的产品.
"孟玲宇说.
目前,苏宁家乐福到家业务已经形成"3公里1小时达""10公里半日达"的供应模式,有效提升了用户活跃度和黏性.
数据显示,今年一季度苏宁家乐福到家业务销售占比逐月快速提升,3月份占比近10%.
展望未来,孟玲宇表示,将继续以门店为依托,运用完善的数据管理体系为门店提供支持,实现全场景多业务融合发展,为社区居民提供更贴心的到家服务.
苏宁家乐福北京四元桥店店长孟玲宇——技术赋能提升到家服务效率"位于南昌市西湖区的绳金塔夜市挺热闹,各种特色小吃让人大呼过瘾.
美食街上防疫措施一点都不含糊,量体温、验健康码……让我们游客更放心.
"近日,刚刚从南昌旅游回来的江西上饶余干县居民叶枫对记者说.
目前,消费者出游的意愿在不断回暖.
如何让消费者放心走出家门,安全开心地游玩业内专家表示,广大消费者出游时防护安全措施要做足,应详细了解出行沿途区域的防疫要求,时刻关注自身健康状况,周密计划,做足准备,保证出游安全、放心.
首先,防疫不能松懈,服从管理保平安.
尽量提前预约吃、住、行.
要按照计划好的行程路线,提前与沿途餐饮、住宿、景区等场所进行预约,并确认当地防疫工作对外来游客的要求.
戴口罩、勤洗手、保持距离.
出游时必须携带足够的口罩、手套和消毒剂、免洗液等防护用品.
就餐前要洗手,并采取分餐模式,就餐时才摘口罩,与其他桌隔桌而坐或保持一定距离,避免聚集,选择煮熟的食物,切忌食用生冷食物、野生动物,使用一次性餐具.
住宿时配合当地做好信息登记;乘坐电梯时避免用手直接按电梯按键等部位,避免多人同乘一部电梯;进入房间后确认是否已进行全面消杀工作,床品是否经严格消毒,并开窗通风;尽量使用自带或一次性洗漱用品;对当日所穿外衣、鞋子和手套等进行必要的消杀.
一些旅游从业者建议,景区应采取流量控制措施,合理疏导游客;坚持必要的检查或要求旅游者出示健康码;要及时对导游、司机进行健康检查、实施测温上岗,保证车辆的空座率在合理范围内.
其次,签订合同要看清,消费凭证要留存.
旅行社收费发票、景点门票、旅游途中购物发票等消费凭证是消费者维权的重要证据,消费者应妥善保管好.
应注意商品是否明码标价,注意查看发票章是否与经营场所营业执照章一致.
如果消费者在旅游景点购买的产品有质量问题,最好通过当地的消协或相关部门及时解决,减少维权成本.
中消协专家提醒消费者,在签订旅游合同时,要选择行业主管部门监制的正式合同文本.
建议旅游企业依法与旅游者签订特殊时期的合同条款,确保旅游者的合法权益;做好接待大量游客的准备及突发事件应急预案.
当前必须坚持小型团组游,避免组织人员聚集性活动;团餐以分餐模式进行,并确保卫生安全.
防疫不松懈出游更顺心本报记者齐志明本报电"五一"期间,上海市消保委系统共计受理消费投诉549件,同比下降51.
7%,其中服务类投诉323件,占投诉总量的58.
8%;商品类投诉226件,占投诉总量的41.
2%.
近日,上海市举办"五五购物节",网购市场活跃、旅游市场快速回暖、文娱消费持续升温.
"五一"期间,上海市消保委系统受理相关网络购物类投诉185件.
消费者主要反映的问题包括收到的商品性能、功能与宣传有偏差,使用抵扣券或满减券的订单被取消,物流配货周期过长等.
购物节期间,上海市消保委全力做好消费护航工作,依托联网单位工作机制,最大程度调动龙头企业积极性,持续提供优质产品、高效服务,彰显上海品牌影响力.
(尚文)上海消保委护航节庆消费本报电疫情防控期间,新合作商贸连锁集团有限公司作为中国供销集团旗下日用消费品流通板块的龙头企业,不停业、不涨价,供货充足,价格稳定.
新合作集团发挥线上线下渠道优势,一方面保证居民日常生活物资供应,另一方面针对疫情期间农产品销售不畅问题,上门收购,助农解困,截至目前,新合作集团累计购销各类农产品超过12万吨.
疫情防控期间,部分农户出现了卖难问题.
新合作集团各区域公司组织人力车辆,开展上门收购,同时开展线上团购销售,为农户排忧解难.
2月底,湖北嘉鱼县潘家湾镇蔬菜基地1000余亩的包菜、白菜已熟透,如果再不外销,农户的辛苦将付诸东流,新合作集团得知情况后,组织十堰新合作、江苏新合作常客隆、泰山新合作等公司开展紧急采购,并通过电商平台进行销售,3天销售包菜、白菜300余吨.
(茂边)新合作集团大力购销农产品如今,越来越多的实体店开展门店到家服务.
图为外卖小哥在上海某超市准备配送居民线上购买的商品.
人民视觉