投标人问题汇总

一、注册问题1.
问:我在新平台注册的时候,证件类型这里怎么选答:公司如果已经三证合一了,就选择【统一社会信用代码】;如果公司没有三证合一,就选择【组织机构代码证】.
2.
问:用户名我要输什么答:用户名就是以后登陆平台使用的用户名,建议输一个方便记忆的,用户名要以字母开头.
3.
问:联系人姓名是要填写法人的吗答:不一定是法人的,公司的账号之后由谁管理,就填写谁的联系方式,以后如果忘记密码,也可以使用填写的这个手机号找回.
4.
问:公司是境外公司,但在国家/地区这里没有找到对应的国家(比如韩国)答:先暂时选择一个接近的,可以先提交审批,再拨打客服电话,需要反馈技术调整.
5.
问:公司成立日期填写的是什么的日期答:填写公司的成立日期,需和公司营业执照中的日期一致.
6.
问:行业分类里面没有我们公司的,要怎么办答:选择一个接近的就可以了.
7.
问:经营范围这里要填什么答:看一下营业执照,一般营业执照里面都有经营范围,按这个填写就可以,如果没有,公司主要是做什么的就填写什么.
8.
问:基本开户行填写的是什么答:公司开户许可证里面对应的开户行是什么,在这里就填写什么,一般都是XX银行XX支行.
9.
问:基本账户账号填写什么答:公司开户许可证中的账号.
10.
问:联行号是什么意思答:银行联行号就是一个地区银行的唯一识别标志,不清楚可以不用填写或者打银行的客服电话问一下.
11.
问:开票抬头是什么答:开票抬头就是您公司的公司名称.
12.
问:我在注册时提示公司名称已存在统一社会信用代码已存在答:您公司是已经被注册过了,公司名称是唯一的不能重复注册,请拨打客服电话,或者联系网站首页右上方的技术支持QQ.
13.
问:注册时提示用户名已存在答:您使用的这个用户名在平台中已经存在,用户名是唯一的,所以您再换一个其他的用户名继续注册就可以了.
14.
问:登录平台后没有投标管理的菜单点击在线报名或购买文件,提示没有权限访问答:您提交的注册信息是不是还是待审批的状态,需要审批通过之后,才能正常登陆.
关闭浏览器,重新登录,就可以到待审核提示的界面,如果驳回了,可以在完善信息界面继续修改重新提交;如果审核通过了,需要拨打客服电话技术核查.
15.
问:登陆时提示未知账号错误答:这种提示一般是输入的用户名错误,如果忘记用户名了,可以拨打客服电话咨询.
16.
问:已经在老平台注册过了,还需要在新平台注册吗答:老平台和新平台的账号并不通用,需要重新注册.
17.
问:我要变更公司名称,需要怎么操作答:您在【系统管理】-【企业信息管理】-【公司信息维护】中进行修改即可,提交审批之后,等待我们的审核结果.
18.
问:如何修改联系人信息和登录密码答:在您界面的右上角公司名称的位置,点开向下的符号,就会看见修改密码和修改信息的按钮,您进行修改就可以.
19.
问:我公司是境外公司,境外活动证明号是要填写什么答:类似国内工商局提供的企业登记信息,具体的需要您自己查询一下.
20.
问:注册的时候收不到短信验证码答:目前支持国内的手机号,如果收不到可以更换下浏览器,用ie10以上版本的重新获取验证码,如果还是收不到,请拨打客服电话.
21.
问:能把我注册的账号注销了吗答:目前平台账号无法注销删除.
二、参与项目问题(报名、购标、发票、CFCA)22.
问:登录平台后,进入在线报名,无法找到要参与的项目答:有的项目是不用做在线报名的操作,可以在购买文件中,按项目编号或名称进行查找,直接购买.
23.
问:在报名结果查看中,报名状态是待确认,请问多久能通过审核答:待确认是您提交报名资料后,项目经理还没有审核,审核时间是由项目经理自行安排,您可以咨询下项目经理,联系方式在公告中可以看到.
24.
问:我公司收到项目经理的邮件,邀请我们参与项目,请问如何购买标书答:登录平台后,在【邀请回执】中看下是否有要参与的项目信息,如果有点确认参加后,就可以到购买文件中购买标书;如果【邀请回执】中没有任何信息,请联系项目经理,给您再平台上发邀请后才能看到.
25.
问:我在购买文件里没有找到要参与的项目答:1、如果您之前做过在线报名的操作,需要等报名审核通过后才能购买文件;2、购买文件里可以按照项目编号或名称进行搜寻,只有购买标书时间内的项目才能搜到,过了时间是无法查到,请注意是否已经过了购买时间或标书还没有发售;3、如果您参与的是重新招标的项目,您之前已经购买过了,请看下【获取文件及电子发票】里是否可以直接下载招标文件.
26.
问:我公司是境外企业,购买文件的时候,开票抬头是否可以填写国内企业名称答:可以填写.
发票信息这里的地区需要选择成境内,填写国内企业名称及正确的纳税人识别号.
27.
问:购买文件是否可以对公账户支付答:目前网上支付只能用个人账户支付,可以选择银联或微信.
28.
问:购买文件的时候,点提交按钮没有任何响应答:请检查您的浏览器是否是ie10以上版本的.
29.
问:购买文件支付没有完成,但是状态显示是"支付中",无法再次支付答:在【订单查询】里,找到之前的订单,点右侧的修改按钮,可以重新提交支付.
30.
问:购买文件的时候,发票信息地区选择了境外,已经支付成功了,但是没法下载电子发票,请问如何处理答:如果购买的时候,地区选择了"境外",支付成功后是无法修改的,您可以联系项目经理,咨询财务是否可以给您开纸质发票.
31.
问:标书费发票有问题,想修改下重新开,请问如何处理答:您先在【系统管理】-【企业信息管理】-【公司信息维护】-【企业重要信息】中的开票信息修改成正确的,提交审核通过后,联系项目经理,由他来做申请换票,财务审核通过后,可以下载最新的电子发票.
32.
问:购买标书买错项目了,请问如何退款答:请联系买错项目的项目经理,咨询是否可以退款,如果可以退款,由项目经理发起退款流程,联系方式在项目公告或招标文件中可以看到.
33.
问:招标文件下载后,招标文件打开后没有内容,请问如何处理答:有些特殊项目是不上传电子版招标文件的,如果购买标书的时候没有选择邮寄纸质版招标文件,请联系项目经理咨询如何获取.
34.
问:保证金汇款后是否需要在平台上传汇款凭证答:目前保证金走线下流程,不用在平台上进行操作.
35.
问:收到项目经理的澄清邮件提示了,请问在哪里看澄清的内容答:登录平台后,点开【我的项目】,找到您参与的项目,右侧有【操作】按钮,点开后,再点开【招标文件澄清管理】,里面有【项目经理回复澄清】.
36.
问:是否需要办理CFCA答:如果您参与的项目是线下开标的,是不用办理,ca只有网上开标的项目才会用到.
37.
问:如何办理CFCA答:在网站首页,找到帮助中心,点开联系我们,这里有购买ca的链接地址:https://bid.
zcjb.
com.
cn/bca/product/dymca/zh/caApply.
htm办理咨询电话021-61891275(支持24小时购买)三、其他问题记录1、投标人只有项目编号,购买文件的时候,项目名称里也是项目编号,投标人想核实编号对应的是正确的项目,怕买错了,目前只能联系项目经理核实,平台上无法看出.
(军工项目)2、投标人无法联系到项目经理,公告里的座机一直没有人接听,有的项目公告里不写业务联系人及电话,投标人无法看到.
3、投标人申请退款或做申请换票,长时间处于财务待审核状态.
无法得知多久能有结果,只能等待.
目前只能让他继续和项目经理沟通,催促审核人员审核.
4、投标人注册只完成第一步注册,企业名称就已被占用,其他人无法注册,目前只能技术查数据库,才能查到注册人信息,运维账号无法查到.
5、澄清回复的时候,点确认后,回执文件处上传不是必须的,下载回执模板后,如果已经点了确认了,就无法发送回执了.
目前只能提出问题里或给项目经理发邮件回复.
四、电话接听数据统计(8月1日至9月25日)1、8月1日至8月31日,电话来电量为2325,接听量为1411,接听率为60.
69%.
2、9月1日至9月25日,电话来电量为1323,接听量为1081,接听率为81.
71%.
3903592382103723082851382472401531212181791738005010015020025030035040045009时-10时10时-11时11时-12时13时-14时14时-15时15时-16时16时-17时17时-18时按时段来电量及接听量(8.
1-8.
31)进入队列来电通数队列来电接听通数63.
33%66.
85%64.
29%57.
62%58.
60%58.
12%60.
70%57.
97%52.
00%54.
00%56.
00%58.
00%60.
00%62.
00%64.
00%66.
00%68.
00%09时-10时10时-11时11时-12时13时-14时14时-15时15时-16时16时-17时17时-18时按时段接听率(8.
1-8.
31)223212156129207167139641841901321081571431145205010015020025009时-10时10时-11时11时-12时13时-14时14时-15时15时-16时16时-17时17时-18时按时段来电量及接听量(9.
1-9.
25)进入队列来电通数队列来电接听通数82.
51%89.
62%84.
62%83.
72%75.
85%85.
63%82.
01%81.
25%65.
00%70.
00%75.
00%80.
00%85.
00%90.
00%95.
00%09时-10时10时-11时11时-12时13时-14时14时-15时15时-16时16时-17时17时-18时按时段接听率(9.
1-9.
25)