呼叫中心软件定制构建呼叫中心系统的具体步骤有哪些??

呼叫中心软件定制  时间:2022-02-17  阅读:()

构建呼叫中心系统的具体步骤有哪些??

明确项目类型,呼入还是呼出,还是都有。 市场调研估算话务量,并发最高是多少,每天多少,方便和运营商谈资费,并且考虑招多少话务员。以及后期技术建设,录音存放多久。 技术类的就比较简单了,上面都定好了,技术,只需要写需求就行了, 单纯的一个呼叫中心,还是分布式组网呼叫中心,比如一个总部呼叫中心,但是在一些二线城市有分公司或者子公司呼叫中心,等等 选号问题研究等等 是否选用短信sp以及是否需要考虑集成微信等新兴工具的呼叫中心 然后就是场地选择,装修。坐席装修,一般隔音板选择那种吸音的,如果是玻璃的 容易反射造成录音里有电流脉冲声音,这个一般的专修店都有专业人负责讲解。 一般技术方面都是搭建2个平台,一个作为主要运营的,一个是备用的,备用的平台平时作为培训用的主要服务器。 这种东西只是初步的,具体建设,业务上还需要很详细,是定制还是外包,是电销还是服务,以及未来扩展或转型,技术上基本是最后决定的,等其他部门的需求都提出来才能定义技术。包括场地布局组网,强弱电,备用冗余。 一般这种事情要有个运营总监做的。而且要很多部门一起配合的

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