! ! !精彩维权! ! ! !中国电信AD S L “互联星空”用户受害者必看
信息产业部电信用户申诉受理中心网站chinatccgovTbshomedefaultasp
一: : : 中国电信“互联星空”的问题由来很久很多人碰上也是无奈不知道到那里解决。
下面我说说我家碰到问题的解决方法。
今年的某个月我家费单出现声讯费和互联星空费忘记是不是这个费用了但也是宽带上网后使用不知道什么服务产生的交完话费以后马上打通号客服跟人工台服务员询问我家xxxxx号的话费单中的各项目是什么意思怎么产生的。
服务台一一解答了以后我继续问注意要回被黑的钱的关键问话开始
我我的安装合同就是安装时候填的那个表中没有提到我同意中国电信代收任何费用所以这些费用我不认如果你指服务生没有权利处理换你的值班经理来。
人工台服务员以下简称服说了一大堆理由时间长忘记了我连话都插不上没办法我只好把话筒放在边上听不到话筒传来声音的时候拿起话筒。
我你刚才都说什么我一句也听不懂我重复我的要求如果你处理不了换你的值班经理过来。
服 。 。 。 。
过了好一会估计是跟值班经理过以后。
服你的意见是什么我先纪录下来然后肯定会给你回复。
我我再次重复一次我严格按照安装合同办事什么代收费我不认如果真的产生了那叫产生的公司找我。
我第二为了杜绝以后再出现这种麻烦把这些会产生代收费的一切项目关闭。如果我需要的时候我自己会拿上相关证件到电信柜台办理。
服你的要求已经纪录 留下你的。
我 xxxxx手机 xxxxx
我几天给我答复
服 很无奈的说 2个工作日。
我重复一下你的工号
服我的工号xxxxx
我纪录下通话日期、时间、客服工号怕时间长了就忘记了第一次通话结束。
第二天声讯台客服注意不是电信的客服给我说我的几点几分打他们的xxx号多长时间„„我立马打断。
我你是谁刚才没听清楚重复一边。
声服自报了身份
我对不起我现在处理的是和中国电信合同之间的事我没空也不想听你解释什么。你有什么事以后再说。再见
第2次通话结束。
2个工作日过去了没有得到中国电信的回复我继续打号直接要值班经理通话客服员说先说说什么事看他能不能处理。
我 x月x日x时x分跟xxx号说然后把事情简单的说了一边 xxx号说2个工作日回复现在过了2个工作日了没有得到回复现在只跟你们值班经理说。
过了好一会值班经理过来了答应当天下午给我答复。我又纪录下那个值班经理的姓。
第3次通话结束。
当天下午处理小组就是号处理不了的归他们处理给我一来又是一堆理由说这样做是为了客户方便„„
我 马上插话我不需要这种坑人的方便。
处理小组的又说这也有规定„„
我这是法律规定还是你们内部规定如果是法律规定我认如果是你们内部规定我不认。
我如果你们不愿意处理我就跟媒体到法院告你们。
处理小组的又是一大堆的话我实在不愿意听了直接挂了。
然后给号拨过去找到上午那个值班经理再次重复了我的要求。
半小时以后处理小组再次给我。同意我的要求 问我是退费还是在下个月的话费里冲减我毫不犹豫选择退钱。
同时中国电信停止了我家所有能产生代收话费的项目。
总结处理事情要有耐心说话要尽量凶但别生气一生气脑筋就不能及时反应了注意抓住对方的弱点然后恨恨的打击。 同时别被对方饶进不说不清楚的地方。
我这次维权他们就给我很多坑让我跳比如跟我说你们确实使用了上述服务使用了服务就该交费我的意见就是现在先解决的问题是“我到底有没有授权给电信代收费如果没有的话法律上到底有没有这项规定如果有我就认至于有没有使用上述服务或者到底是怎么使用的 以后再说。”
事后在网易那里看见另外一个人跟电信维权的例子别人要了双倍赔偿我没有提这个问题直后悔
二: :打号投诉要点不要说莫名出现这个费用这样投诉n次话务员还是按原来的说法回复n次投诉应直接说我只要求电信开通上网业务其他的没有授权电信开通话单上出现的消费我不承认要求退费。
口气要坚决我开始投诉说莫名其妙出现互联星空费用一再声明我没开通这个结果电信用不同接线员挡住n次后来直接找消协再打号投诉直接叫他们退费投诉2次后电信就乖乖退了 电信只会找软柿子捏的~
打号直接叫管事的来接我们这的工号都是2位数盯住一个以后就一直找它。
三: : :电信营业厅煞有介事地要我在一份预先打印好的文件上签字大意是我要求取消互联星空的帐户 由此引起纠纷我需要承担法律责任被我拒绝。我说是我要追究你们的责任而不是你们要追究我的责任 因为我根本没有申请这个帐号最后他们在我起草的文件上盖章
四: : :问题关键:
用户不知情下
默认开通
2捆绑扣费(除包月费外额外扣费)
上网帐号不是“支付工具” 银行卡取钱最起码还得有个前提就是我去银行办理并认可了用卡取钱这种方式你们包括互联星空和xxx我都从来没打过交道我根本就没办理过你们的任何业务你们怎么就这么配合小偷偷我钱呢
这是一个程序,一个平台的问题,也不仅仅是我2元钱的事这次退啦 以后呢退给我拉别人呢我就是要让大家都知道! ! ! ! ! !
大家来评评理合同要不要遵守!?我认为这不是作人不厚道的问题,而是违法犯罪国际展览展览展会www.qufair.com转xgws
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