业务彩信业务(sp)商业计划书

【业务代表】

【联系电话】

【公司地址】

【电子邮箱】

济南GGGG信息产业有限公司

目录

1 前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1.1公司背景及团队介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1.2 企业文化. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1.3 公司主要管理、技术人员简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2 业务详细介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.1 业务名称. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.2 业务资费. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.3 开通时间. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.4 操作方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.5 退订方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.6 业务介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.7 栏目特色. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.8 业务逻辑图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2.9 收益分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

3 市场推广方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

3.1 市场推广. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

3.1.1电信运营商指导协助下的市场推广. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

3.1.2其他市场推广组合. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

3.1.3车身广告. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10. . .

3.1.4 户外灯箱广告. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.0.

3.1.5 节目赞助性促销. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.0. .

3.2 预期目标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1. . . .

3.2.1 第一阶段. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1. . .

3.2.2 第二阶段. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1.1. . .

3.2.3第三阶段. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12. . .

4 技术实现方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12. . .

4.1 方案背景. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12. . .

4.2 硬件系统结构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13. . .

4.3 硬件设备明细. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15. . .

4.4 软件模块明细. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15. . .

4.5 软件体系结构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17. . .

4.6 信息安全措施. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18. . .

5 市场现状分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20. . . .

5.1 市场现状分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20. . .

5.2 目标用户分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2.1. . .

6 客户服务方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22. . .

6.1 客服要求. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22. . .

6.2 客服主旨. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22. . .

6.3 客服人员. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23…

6.4 客服管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23. . . .

1前言

从1994年中国电信业开始的市场化改革至今整整十年中国电信产业取得了惊人进步也是在1994年中国的第一个数字网通电话网络在广东开通运营到20 GG年中国的网通通信业发展更为神速。无论从技术水平还是市场运营抑或业务种类 网通通信产业都取得了根本性的进步成为国内通信产业最为活跃的组成部分。而广阔的中国网通通信市场也为各种网通通信制式提供了适应各自特点的互相竞争的舞台。 中国网通通信网络已经成为具有世界先进水平的通信网络。

然而在网通通信中发展最为迅猛的是增值业务。并且也表现出了强劲的市场需求。运营商公布的报表表明 网通运营商的各种新业务都保持了近乎100%的发展速度。短信业务仅仅经过3年多的时间就已经发展成为令任何运营商都不能忽视的业务品种。去年200亿的短信业务收入足见短信业务的市场容量之大。新业务正在成为ARP U不断下降的话音业务发展的一个重要补充。

应该说无论是业务的创新还是营销推广 网通通信市场表现十分活跃。 许多贴近市场需要的新业务正在开发出来这种业务开发力度在今年表现得更为强劲

1.1公司背景及团队介绍

济南GGGG信息产业有限公司是隶属于GG有限公司的信息化企业。公司

是20 GG年成立的民营股份制高新技术企业公司注册资产 300万元人民币。

共有员工46人其中管理人员8人专业技术人员12人。公司以报效祖国、 服务社会为己任坚持以

领先的高新技术占领市场依托雄厚的经济实力和尖端的技术水平与中国科学院强强联手在信息产

业技术的计算机中文语音技术、通用技术、互联网技术、局网工程建设等方面拥有领先的核心技术优势

成功地打造了以“GG”品牌为中心的战略“航母”。

济南GG信息产业有限公司是秉承GG集团的经营理念 以高科技为先

导、 以创新为发展策略用增值新业务带动基本通信业务。 目前 已和中国网

通、 中国电信、 中国移动、 中国网通、 中国铁通等运营商结成战略性合作伙伴关系并与电视台、广播电台、报纸等多家媒体合作而且拥有多项独家短信服务资格。

1.2企业文化

济南GGGG信息产业有限公司秉承“人•科技•创造力”的发展理念在团队建设上以专业化、职业化、年轻化的标准甄选汇聚了研发、市场、管理、 IT运维等专业人才注重团结、协作、务实的职业精神形成了一支富于创意、精通技术、擅长管理、熟悉市场的整体业务运营团队融合了现代企业运营管理经验与国际化的、开放的经营理念。

我们的5C理念

Customer Creative Con struct Cooperate Confide n

济南GGGG信息产业有限公司注重社会效益关注公益事业并致力于将

以客户为生命 以创造为根源 以建设为基本 以协作为中心 以自信为品质企业的经营理念与各行业有机结合与各界一起共建和谐社会共同开创美好的未来。

1.3公司主要管理、技术人员简介

2.3开通时间

20GG年3月

2.4 操作方式

网通用户直接拨打168GGGGG或者9600GGGG后按语音提示进行按

键操作并收听。

2.5退订方法

按用户拨打时长收费无需退订

2.6 业务介绍

人人都希望有一个健康、积极、 向上的心态有这样一句名言“悲伤是一天快乐也是一天既然这样的话我们为什么不快快乐乐的生活呢 ”其实每个人都希望有这样一个心态来度过每一天但是生活当中总有一些不尽人意

的地方让我们感觉烦恼与忧愁 《美丽心情》将为大广大用户讲述几个关于调节心态、乐观、积极面对生活最后终于走向幸福之路的几个故事希望广大用户能够从中得到一些道理从而能快快乐乐地面对生活与磨难。保持一个健康积极的心态、面对生活的每一天

2.7栏目特色

 1生动的讲述每一段讲述都来自于真实故能够更加让人感受到现实生

活的残酷以及积极面对人生就能改变一生的生动故事

2小故事大道理每一段录音就是一段故事故事虽小却蕴涵着大道理从每一个故事当中我们都能够感受到主人公面对现实生活中是怎么排除困难、调整心态最后走向幸福之路的。

3 积极向上充满阳光 随着年龄的增长许多人都对生活充满了困惑,然而当听到了栏目当中所讲述的故事之后会给人一种积极向上的感觉再大的困难也总会有解决的办法风雨过后必定会见到彩虹。

4操作简单进入节目只要听一个导语按1次键就能直接听到讲述故事排除了许多节目操作繁琐导致用户反感的困扰。

4资费低廉如今请一个心理医生做辅导至少要几百元而买一本书却至少要几十元忙时也未必能静下心来品读而拨打本栏目只需要几分钟、几块钱就能听到一段生动感人、催人奋进的故事可谓是一个“价低质高”的好栏目

2.8业务逻辑图

重听 返回总导语

2.9收益分析

结合业务自身特点以及我公司所制定的一系列推广计划将《美丽心情》项目发展分为三个阶段在这三个阶段中为了实现利益最大化第一阶段以推广用户、用户抢鲜试用、 了解栏目为主第二阶段以用户熟悉操作流程、并进行操作不断发送并形成网面传播为主第三阶段以我们之前积累的信誉以及知名度再进一步发展和完善节目、并不断地宣传。 以下是针对本业务三个发展阶段的收益预测

3市场推广方案

不管是过去的电话信息服务还是今天的短信息业务市场运作一直是我们的工作核心也可

以说是我们的优势之一我们坚持以市场为导向的工作原则的同时努力做好两篇文章一个是服务

一个是合作。在电信运营商、各个合作媒体的大力关心和指导下进行有效的市场整合的基础上广

泛与社会各界合作根据以前我们市场推广的经验再结合我省当地的情

况我们初步制定了一系列的市场推广运作方案请网通公司各位领导批评指正

3.1市场推广

3.1.1电信运营商指导协助下的市场推广

3.1.1.1利用短信息群发广告

通过短信息群发渠道将公司的业务内容和客服中心向用户作以直观的描述和推广。在业务推

广的初期公司计划首先让用户免费使用 以达到用户真正喜闻乐见的程度。

3.1.1.2制作业务宣传资料

针对不同的业务内容和形式有选择的印制各类业务宣传材料。分别投放在营业厅、校园

以及人群较为集中的场所。

3.1.1.3用户电话费用缴费单上作宣传

3.1.1.4通过传统媒体进行宣传

公司预计在小灵通市场将创造月 20万的营业收入按照比例营业收

入的30%用于广告宣传而传统媒体例如报纸、 电视、电台的宣传将占整个宣传成本的55%以

上。

3.1.2其他市场推广组合

3.121杂志

公司将选择一些发行量大、有针对性的杂志通过杂志的发行渠道做出相应的宣传

3.122互联网推广

利用自有网站、运营商的网站和互联网广告展示公司业务。禾I」用互联网的强大用户群 以及它的及时性和互动性将我们的优秀节目传播出去。

3.1.2.3利用宣传印刷品综合投递的推广

这里的宣传印刷品主要包括宣传卡片、宣传小手册、宣传单张等具体来说在市场推广中有如下特点a 成本低及易控制。

b 易携带及易传播。c 相对内容多信息量大可详细推介业务的使用方法、资费、信息代码、 内容介绍等。d 细分市场 目标用户针对性强。e见效快操作可控性强。

可根据宣传印刷品派发的数量、地域范围的不同变化与使用用户数的变化之间的对照作出综合统计测试效果得出结论并指导进一步投递派发的策略和措施。

3.1.3车身广告

全国范围内主要推广城市精选几路贯穿城市东西和南北向、线路长、途经繁华路段的公车通过车身做产品/服务和形象广告。宣传效果迅速、持久、显著。

3.1.4户外灯箱广告

3.1.5节目赞助性促销

利用电视、广播、互联网等媒体中的娱乐性强、参与性强、交互性强的节目进行促销这种促销方式能够直接激起用户的使用欲望促使用户尝试性使用。我们通过赞助节目以有奖竞猜的方式迅速地扩大我们的知名度更多地吸引用户。 同时我们还将在各个大学内举办足球比赛、文艺汇演等大型的节目。

3.2预期目标

由于我们是根据18-35岁这一年龄段的小灵通用户来开发产品这个年龄段的用户的手机普及率比较高易于接受新事物对通过小灵通传递和获取信息有很高的消费欲望和消费能力。因此我们开发的有针对性产品将极大地满足了这个市场群体的需求。从我们过去信息服务的经验来看我们对我们的产品和服务以及这一市场还是相当乐观的 目前小灵通用户已超过 4000万,

按照我们的预期和目标我们业务的市场推广分三个阶段进行