工行柜员年终总结
Year end summary of tellers of ICBC
(工作总结)
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姓 名_________________________
日 期_________________________
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工行柜员年终总结
总结简介工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分
一、凝聚人心铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点 因此我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范正人先正己主任室一班人以身作则加强学习做学习典型的倡导者、组织者更是实践者。为人师表清正廉洁以俭养德 以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上实行公开化增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名其中
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党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析统一认识确保每一位党员就是一支标杆充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下积极培养后备力量吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、 《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度不断规范员工的服务言行促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”真正把客户当衣食父母倡导“用心”服务把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中能够标准使用“三声、两站、一微笑”多
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次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容增强了员工忧患意识提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制营造“多干多得少干少得”的公平竞争机制形成了全行员工“争干”、 “抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。 由网点负责人评议管库、提解员客户、客户经理评议柜面接柜人员从会计接柜、 出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进按季给予奖励。 四是设立了优质文明服务奖励基金表彰先进鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门 同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
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