营业部工行柜员年终总结

工行柜员年终总结

Year end summary of tellers of ICBC

(工作总结)

单 位_________________________

姓 名_________________________

日 期_________________________

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工行柜员年终总结

总结简介工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分

一、凝聚人心铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点 因此我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范正人先正己主任室一班人以身作则加强学习做学习典型的倡导者、组织者更是实践者。为人师表清正廉洁以俭养德 以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上实行公开化增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名其中

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党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析统一认识确保每一位党员就是一支标杆充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下积极培养后备力量吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、 《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度不断规范员工的服务言行促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”真正把客户当衣食父母倡导“用心”服务把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中能够标准使用“三声、两站、一微笑”多

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次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容增强了员工忧患意识提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制营造“多干多得少干少得”的公平竞争机制形成了全行员工“争干”、 “抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。 由网点负责人评议管库、提解员客户、客户经理评议柜面接柜人员从会计接柜、 出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进按季给予奖励。 四是设立了优质文明服务奖励基金表彰先进鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门 同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

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