工行工行营业厅实习报告总结

工行营业厅实习报告总结Summary of internship report of ICBC business hall

(实习报告)

单 位_________________________

姓 名_________________________

日 期_________________________

精品文档/ Word文档/文字可改

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

工行营业厅实习报告总结

备注实习报告的目的是对已学部分理论知识进行综合运用加强自我对社会

工行营业厅实习报告总结

20xx年过去了我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始为了给今年的工作打下良好的基础我将对过去半年的培训和工作进行总结

首先在路支营业厅实习的一个月让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能顺利的完成培训任务。

其次在参加新进员工的入行培训过程中我作为柳州分行的组长在副组长和各位同事的支持配合下努力营造学习氛围积

第2页

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

极参加各项活动 圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训我学习了工行的基本知识全面了解了工行的各项业务并掌握了一些临柜基本技能为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

再次进入永前支行见习的两个月在所内各位前辈的帮助和指导下通过不断实践不断学习我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心每天业务繁忙客流量大对于如何应对临柜工作我总结了以下几点

第一细心谨慎戒骄戒躁。与钱打交道必须保持高度集中否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错也不得大意要保持一颗平常心认真对待每一笔业务不可因程序简单而放松亦不可因自我感觉良好而大意。

第二放宽心态实习报告网善待每一位顾客。对于老年顾客

第3页

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

的各种活动不便要耐心等待用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子你用微笑面对她她也会用微笑回报你。

第三坚持学习全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪作为临柜人员代表的是工行的形象是工行的窗口顾客在你这里得不到回答 自然会认为是银行的用人不当进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群如果业务熟练知识全面可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品抓住每一个潜在资源。

第四虚心请教勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈每解决一个问题就要拿本子记下来 以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头 多看多记多听潜移默化中个人业务能力会有所提高。

最后我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在20xx年

第4页