商场管理如何管理商场？

大型商场管理的特点是什么?

大型商场管理的特点是 　　1.商场的货款结算方式繁多，有现金、信用卡等。

　　2.商场是酒店创汇较高部门，必须加强外汇管理，订立规章制度，避免套汇，防止外汇流失。

　　3.有些商场为了满足旅游者购物爱讨价还价的心理，达到销售目的，商品价格允许有一定的弹性，给予打折和优惠。

因此，在价格和财物管理上，需要制定出相应的实施办法。

商场管理者的职责

一、总经理岗位职责 　　1、全面负责商场经营管理，及商场计划的制度，实施和检查。

　　2、根据实际改革原有的组织机构，营销方针，利益分配方案以及管理形式。

　　3、建立商场组织，任免部门经理和决定中层干部人选和商场人数，保证商场服务质量适应顾客须求。

　　4、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

　　5、遵守国家财务管理规定，决定资金的分配，成本和投资，并对资金的使用进行指挥和监督。

　　6、代表商场承担商场的社会责任。

　　7、奖优罚劣，负责全体员工的合法权益和民主权利。

　　二、总经理业务要求 　　1、热爱商场事业，有执着的敬业的精神。

　　2、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管理知识，并具有自己的一套成熟的思想体系。

　　3、熟悉当地人民生活习惯和消费心态。

主要地区的历史背景，风土人情及生活习惯有一定的了解。

　　4、具有决策能力，组织协调能力，督导属下能力社会实际能力和语言文字能力。

　　5、具有开创精神对事业精益求精的执着追求。

　　6、具有管理者的个性和要格魅力。

　　三、常务副总经理岗位职责 　　1、负责商场日常的经营管理，协助总经理对商场计划的制定及实施和检查。

　　2、掌握商场的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。

　　3、向总经理建议任免部门经理及中层管理人员人选。

　　4、掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。

　　5、主持商场各类人事培训工作，督导和考核各部门的服务质量，及纪律性符合有关标准。

　　6、了解和分析商场需求，制定营销计划，负有拓展商场前景的责任。

　　7、了解和掌握营业情况及种种收费标准。

　　8、协调各部门经理工作，定期召开会议，根据总经理的意向指导商场工作方向。

　　9、当总经理外出，受总经理委托，代理行使总经理权力。

　　四、常务副总经理业务素质要求 　　1、有强列的事业心，和责任感，精通业务，善于学习经验丰富，勇于进取。

　　2、具有丰富的商场专业管理知识和经验，掌握社会学，经济学，管理学，市场学，心理学等方面的一些理论知识，并善于扩大商场经营项目，增强商场经营能力。

　　3、全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。

具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。

　　4、能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。

有较强的语言表达能力和写作能力。

　　5、有能力协助总经理处理商场对外事务。

　　五、总经理助理岗位职责 　　1、掌握商场的管理组织机构，人事关系，各部门日常操作规程及各项规章制度。

　　2、分析了解顾客消费心理，善于处理和解决客人投诉。

　　3、了解并掌握营业收支情况，及各种收费标准，审核和监督及收银台的财会工作。

　　4、正确处理客帐争议及突发事件，并能作现场处理，保证商场的正常运转。

　　5、向总经理建议对下级员工的奖罚。

　　6、参加总经理召集的会议，协助协调各部门关系。

　　7、完成总经理交代的其它工作。

　　8、协助总经理对商场计划的实施和检查。

　　六、总经理助理业务素质要求 　　1、有强列的事业心和责任感，精通业务，善于学习，勇于进取，敢于竞争，为人正直。

　　2、懂得商场管理专业知识，掌握社会学、经济学、管理学、市场学、心理学等方面知识，熟悉国家经济法规，合同法规，财务纪律。

　　3、掌握商场经营中各个重要环节的基本情况，有整体控制和协调能力。

　　4、能协助总经理工作。

　　七、办公室主任岗位职责 　　1、在总经理直接领导下，主持总经理办公室日常工作。

　　2、负责商场各种收发文件的收、发、传阅、整理、归档。

　　3、做好会议记录，印发各种会议纪要，编发商场简报。

　　4、了解掌握各部门定员、定编情况，按总经理要求执行人事招聘工作。

　　5、负责员工应聘，岗职的各种手续证件工作，并整理归档。

　　6、收集、统计各员工出勤情况，奖罚情况，根据财务规定制定员工工资表。

　　7、做好其它人事协调工作。

　　8、做好商场各种资料的整理、编码、归档。

　　9、负责商场各种文件的起草工作。

　　10、完成总经理交代的其它任务。

　　八、办公室主任业务素质要求 　　1、有极高的政治素质修养，有强列的事业心和责任感办事果断，讲求效率。

　　2、熟悉商场管理和接待服务工作，掌握国家的政策法令，掌握商场专业知识。

　　3、有良好的教育程度，知识丰富，判断，领会及表达能力较强，办事可靠。

　　4、有良好的素质，待人态度和蔼可亲，处理事务机敏有条理，善于与同事保持良好的工作关系。

　　5、熟悉和掌握办公室工作知识和专业技能。

有一定的写作能力和较好的文字处理能力。

　　6、了解商场的一些重要设备和设施，熟悉商场的业务情况，能够准确地反映情况。

商场管理员主要是做什么的？

商场管理员是在超市及各大商场对销售，纪律等进行管理的工作人员。

1，为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的现象的发生。

2，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生。

3，确保商场及业户的生命财产安全。

协同治保部等部门齐抓共管。

应做到无吸烟，无扒窃现象的发生。

4，与商场各部门齐抓共管，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。

发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。

5，与业户勤沟通，掌握所负责区域的业户 的经营状况。

6，关心业户，为经营中有困难的业户解决实际问题。

牢固树立人性化的企业管理宗旨，做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。

商场管理工作的重点和流程是什么？

商场管理工作重点和流程 　　商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益，实现双蠃。

　　需要掌握对应策略，加强门店管理水平培训内容，了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程 一、基本要求： 　　1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 　　3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 　　1、完成主管上级安排的各项工作任务； 　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

如何做好一个商场的管理者？

一个商场管理者的主要职责是经营与管理，商场管理者是管理制度的执行者，管理权力的象征是管理制度的执行者，管理权力的象征，这是传统的商场管理所认为的。

随着市场的变化， 人们消费需求的改变、零售经营业态的变化、经营管理模式的改变等对现代商场管理提出了新的要求，适应零售百货业的变革要求商场管理应该做什幺？ 我认为一个商场管理者应该要做服务，当参谋，搭建共赢平台.* 商场管理首先要做好服务。

零售服务业的社会职能就是服务，服务是商业工作的天职要求，要改变传统的生硬的管理方法和管理模式，要把消费者、品牌商、企业员工都作为顾客和朋友，忠诚的为他们服务，切实解决顾客的所需和服务要求。

*商场管理还要当好参谋。

商场是产品的销售终端，商场管理人员就是要利用好商场这一零售终端和信息平台，使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。

*商场管理要搭建好共赢平台。

零售服务业的发展变化，商业经营管理模的改变，所有权、经营权的多层次化，强化了商场与品牌商加盟共赢关系、商场与消费者融洽的互动关系、企业与员工共同发展的成长关系。

因此，商场管理必须解决和搭建好商场与品牌商、商场与消费者、商场与企业员工的共赢平台。

*商场管理必须从传统的生硬的管理中走出来，改变以往的为管理而管理的单纯管理的思想和管理模式

如何管理商场？

一、商场员工工作程序 1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到； 2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题； 3.进入工作现场，各部门分配工作； 4.清理自己负责区域的卫生； 5.逐一检查货架，确保整齐，安全； 6.整理货架，确保整齐，安全； 7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具； 8.微笑服务，隔三米向顾客问好； 9.同事之间协调工作，轮换工作； 10.不断整理货架，补充商品； 11.将散放与各区域的商品归回原位； 12.处理破损索赔商品； 13.做好楼面卫生； 14.做好交接班记录； 15.夜班员工，工作分派。

二、商场商品布置，陈列，销售； 1.一般商品的陈列 （1）分类清晰； （2）价格从高至低顺序排列； （3）高价商品放在主信道附近； （4）展示面统一，整齐； （5）重和易碎商品应尽量放置在下层。

2.新奇商品的布置 （1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品； （2）商品交叉布置； （3）连续进行为时几周的专销货展销。

3.货架头商品布置 （1）销售量很大的商品； （2）新奇商品； （3）销售呈上升趋势的商品； （4）季节性商品。

4.店内商品补充 （1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上； （2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品； （3）热门商品在收货后应尽快陈列出来； （4）应尽量节省人力，时间。

5.店面整理 （1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌； （2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货； （3）哪些商品须添加或调货； （4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）； （5）错置商品的收集。

（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售； （3）商品无销售报告。

8.破损控制 （1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下； （2）扔掉的商品需征得管理人员同意； （3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。

9.退货给供货商 （1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货； （2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。

10.相关标准 （1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

（2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。

（3）清洁标准：1）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。