占线2020最新酒店岗位职责&全套管理制度 酒店岗位职责&全套管理制度 TAO-RM-RES-A080 Processing Busy Line
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THE ST.REGIS SHANGHAI
上海瑞吉红塔大酒店
TRAINING ACTIVITY OUTLINE
培训活动纲要
Task: Processing Busy Line
任务: 电话占线的处理程序
C o de序号: RM-RES-A080
Objectives At the end ofthis session reservation sales agent will know the procedureofprocessing busy line.
目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得处理占线电话的程序。Standard When an extension is engaged or busy, the Reservation Sales Agent willadvise the caller accordingly.The caller will always be offered the optionsof waiting for the extension to become available or leaving a message.标准: 任何情况下某分机占线时 预订部销售文员都应告诉对方。 无论何时都要提供给致 电者选择在分线上等待或留言的权利。
Resources: Flip Chart,Handout Telephone.
培训器材: 白板 白板纸培训资料 电话。
Printedon: 1 1/25/2020 Page2of2
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