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智能400免费电话

400电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。 400电话中转号码不需要任何的安装和设备, ,只要把号码开通然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通。企业的客户一拔打企业自己注册的400电话会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码无须加拨区号便可按照企业业务用户预先设定的方案将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

400电话已被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域成为企业提升形象改善服务的重要手段。

企业为什么要使用400电话

1、彰显公司形象与实力增加客户来电机会

?全国统一400电话号码+专业规范的语音导航彰显企业形象与实力。数据表明 同等情况下例如:在百度投放同样的关键字公布400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。

? “免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动

?网上400电话功能让客户从网上直接咨询增加客户来电机会

2、销售机会永不丢失提升市场推广的效果

?独特的“来电线索智能保全系统” 保证所有来电都能接入或记录下来?号码终身不变搬家、业务员离职只需重新绑定号码原有客户线索永不丢失

3、灵活管理不同场景的业务提高运行管理效率

?按部门、按时段、按地区任意转接来电满足日益复杂的业务管理需要? ?可以在不同地点按不同部门、不同层级部署业务总部一点管理提高效率4、全面地分析和了解客户提高服务的质量

?全面系统的客户信息及行为分析让您比客户自己更了解客户

?通话过程全纪录监督服务的质量 降低争议提高服务水平

主要功能与服务

一、 400电话

1、 400号码企业获得一个独立的400呼入号码(支持4006、 4008)

拥有呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权

根据号码的易记性、吉祥程度等分为不同类别2、 自助绑定电话用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码

设置的号码可以随时自助更改 即时生效

接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码

二、 基本功能

1、个性化提示

(1) .单级语音导航用户可根据需要将接听电话进行分组如:业务咨询、技术服务等

通过语音提示按相应按键 即可把电话转接到指定分机也可直接进行信息查询

最多支持一级

(2) .个性化彩铃接听电话不需要分组时语音提示可以设置为彩铃2、来电智能转接

(1) .按分组转接用户可根据需要将接听电话进行分组如:业务咨询、技术服

务等

通过自动语音导航(IVR) 把电话转接到指定分组的某一个电话上

(2) .按时段转接可按时段如上下班时间接听电话

客户来电后系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听

(3) .来电顺序转接顺序方式:按照设置号码的排序总是优先分配给排在前面的号码 当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码

(4) .黑名单用户可将某些电话号码加入黑名单

在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码(5) .呼入地区限制用户可将某些地区区号设为限制呼入地区

被限制地区电话不能拨通企业的400号码(6) .来电记忆客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员

若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配

(7) .来电平均转接平均方式:平均转移给所有接听的号码

3、来电线索智能保全

(1) .全程通话录音系统自动对呼入电话进行全程录音企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容

通话录音免费保存时间为三个月 (2) .未接来电短信提醒系统实时将未接来电号码和时间以短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上

(3) .来电排队等待电话全部占线情况下来电可自动进入排队等待状态排队等待时间和数量可以设置

(4) .未接来电留言电话全部占线无应答、无法接听的情况下可以自动进入留言程序;企业可以随时登陆管理平台收听下载留言状况

(5) .来电记录查询全部来电记录查询包括已接、未接呼叫号码呼叫时间等

(5) .标准来电存储客户通话记录存储6个月通话录音保存时间为3个月

4、后台管理

(1) .话费查询实时查询消费记录

(2) .记录管理企业可查询所有通话记录和留言记录

通话记录免费保存时间为六个月 (3) .统计分析已接、未接来电分析;来电地区分析;来电时段分析5、 网上400

(1) .企业在自己的网页中嵌入一组代码 即可实现一个带有免费通话的图标不须下载或安装任何插件

(2) .客户浏览到企业的网站时看到免费通话的按钮 点击后会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码 3秒钟即可接通企业一方的电话

(3) .企业与客户之间是通过普通电话进行交流的通话质量不受互联网的影响达到电信级通话标准

(4) .客户和企业通话双方都是被叫客户没有任何额外的费用。

6、来电播报在接听客户来电时系统可以使用自动语音播放客户的主叫号码。来电播报分前播报、后播报和全播报三种形式。

三、 高级功能

1、 400分机号码支持最多999个电话分组企业可设置3位号码作为智能400号码的分机号码例如:和平分店请拨101、铁西分店请拨102 2、多级语音导航(IVR)支持多级语音导航结构

3、按地区转接来电企业可设置某些地区的来电指定的接听电话

客户来电后系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听

可限制某些地区的来电接入

四、个性化服务

1.彩铃制作与设置由专业播音人员录音、制作和设置提示彩铃2.语音导航制作与设置由专业播音人员录音、制作和设置语音提示欢迎词