it服务管理手册IT服务的职责是什么？

it管理类证书

1.CISA--国际信息系统审计师 CISA已成为全球范围内个人与公司机构不可或缺的认证。

CISA资格证书代表持证人以卓越的能力服务于公司并致力于信息系统审计、控制与安全领域。

拥有CISA资格证书是持证人专业能力的展示，并成为专业程度的衡量基础。

随着对信息系统审计、控制与安全专业人士需求量的增长 创建机构： 信息系统审计与控制协会（ISACA）创始于1967年，当时它是由从事同类职业的人所组成的小团体——计算机系统的审计和控制对他们各自机构的运作都变得愈发关键——因此他们聚集起来讨论制定信息集中化资源和本领域指导准则的必要性。

在1969年，这个团体正式组建为EDP 审计师协会。

在1976年，这个协会成立一项教育基金来开展大规模的研究工作，以拓展信息产业管理与控制领域的知识与价值。

考试核心内容 信息系统审计程序 (占10%) IT治理 (占15%) 系统和基础建设生命周期管理 (占16%) IT服务交付与支持 (占14%) 信息资产的保护 (占31%) 灾难恢复和业务连续性计划 (占14%) 报考条件 1、大学专科以上，或在校本科生、研究生； 2、建议英语四级以上水平； 3、具备一定的审计知识和计算机知识（计算机基础知识、操作系统、网络、数据库、电子商务等）。

考试方式和时间 双语（英、汉考试），200道客观选择题，全部为笔答，考试时间共为4个小时。

CISA每年6月和12月组织一次考试。

有效期： 证书有效期5年 教材及参考资料： 教材: CISA Review Manual,2006 ISACA(英文教材) 信息系统审计实务手册,2006,CISACA(中文教材) CISA Examination Textbooks,Volumn 1: Theory, 3rd Edition, SRV 练习: CISA Review Questions, Answers & Explanations, CD-ROM 2006 ISACA CISA Review Questions, Answers & Explanations Manual (625 Questions) 2006 CISA Review Questions, Answers & Explanations Manual (100 Questions), 2006 Supplement CISA Examination Textbooks,Volumn 2: Practice, 3rd Edition, SRV 2.CISM--注册信息安全管理师 CISM作为ISACA/F发布的新一代金领职业认证，旨在把承担信息安全管理职责的专业人员，打造成资深的信息安全管理专家，。

2003年首度在全世界范围开考，迄今已有千人获得注册信息安全管理师(Certified Information Security Manager"500)证书 获得CISM的必备条件： 成功通过CISM认证考试 遵守职业道德规范 提交证据，证明已达到所必需的信息安全工作经验的最低年限（一般通过CISA可以抵2年工作经验）； 报名费：455美元(2月2日之前注册)或505美元(3月30日之前注册)。

经本站报名费用分别为3960元和4400元人民币。

试卷语种：英语、日语(任选其一) 试题类型：200道(多选一)选择题 考试日期：每年6月和12月 CISM考试范围 信息安全控制 风险管理 信息安全计划管理 信息安全管理 快速反应管理 参考资料 （每年都有更新版 CISM Review Manual 2006 CISM Review Questions, Answers & Explanations Manual 2006 CISM Review Questions, Answers & Explanations Manual 2005 后续教育计划？： 为成为和保持CISM，个人必须遵守CISM后续教育计划。

该计划要求每年的后续教育时间不能少于20小时；而且，三年内不能少于120小时。

3.CISSP--信息系统安全认证专业人员 CISSP(Certified Information System Security Professional，信息系统安全认证专业人员)是网络信息安全认证中公认的最难的考试，也是公认的最权威的考试。

CISSP可以证明证书持有者具备了符合国际标准要求的信息安全知识水平和经验能力，并且是企业和组织提供寻找专业人员的凭证依据，目前很多跨国公司的职位说明书上就已经明确要求应聘者需要具备CISSP等相关资质。

目前国内CISSP人数仅有200多人。

认证资格： 1.必须至少有4年的安全从业经验，如果拥有大学本科学历，则只需要3年从业经验 从业经验的定义是：在10个CBK领域中的一个或多个领域从事有工资收入的安全专业工作。

☆ 登录控制系统和方法论 ☆ 应用和系统开发 ☆ 商业连续计划 ☆ 密码技术 ☆ 法律，研究和规范 ☆ 操作安全 ☆ 物理安全 ☆ 安全的架构和模型 ☆ 安全管理实践 ☆ 通讯，网络和安全 2.必须同意遵守道德规范(Code of Ethics) *保护社会、全体国民和国家基础设施(Protect society, monwealth, and the infrastructure) *具有诚实、正直、公正和合法的行为(Act honorably, honestly, justly, responsibly, and legally) *对雇主提供勤勉和胜任的服务(Provide diligent petent service to principals) *发展和维护专家身份和荣誉(Advance and protect the profession) 3.再认证或持续进修 必须持续进修，并于3年内获得120点Continuing Professional Education (CPE)信用分，否则必须重新参加考试，才能继续保有CISSP的资格。

其中三分之二（80点）的信用分必须由直接参与相关安全工作获得，另外三分之一（40点）则可通过相关安全教育或培训获得。

以此加强证书持有者的专业知识、技能以及竞争优势。

报名费用： 官方报价450美金（提前16天注册）和550美金（没提前注册），国内代理中心4150元人民币 参考资料： The CISSP Prep Guide(CISSP复习指南) The CISSP Prep Guide：Mastering the Ten Domains of Computer Security(涉及计算机安全的十个领域) CISSP ALL-in-One 考试方式： 英文，250道题，6个小时完成 4.ITIL认证体系 ITIL认证体系 ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。

四大运行机构分别是： 1、英国政府商务部OGC，OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。

OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。

不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。

但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。

2、IT服务管理论坛ITSMF（IT Service Management Forum）是世界最大的IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。

ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。

3、国际信息科学考试协会EXIN（Examination Institute For Information Science），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。

4、信息系统考试委员会ISEB（Information Systems Examination Board），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。

ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。

EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。

EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个层次： ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。

ITIL Foundation 是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。

考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个Service Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。

若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。

ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。

目前ITIL认证没有中文试卷，全部是英文试题。

对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。

ITIL Practitioner（Practitioner’s Certificate in IT Service Management）本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。

获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。

深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。

你可以从Practitioner认证九门考试中任选一门考试作为你所从事的IT服务管理特定流程的认证。

考试需花 2 小时完成，由单选题和问答题组成。

ITIL Manager（Manager’s Certificate in IT Service Management）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。

EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。

通过2次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个Service Desk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM职能的高级职员参加。

参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。

ITIL Service Manager’s Certificate 笔试考试有两个部分：试卷一是Service Support；试卷二是Service Delivery。

在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。

每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。

该认证适合于IT 高级经理或者咨询师。

获取ITIL认证的前提条件 EXIN 和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。

事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。

参加ITIL Foundation考试没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。

凡已取得ITIL Foundation资格，并具有4年以上相关从业经验者，经过培训可以报名参加ITIL Practitioner专业技术认证。

参加ITIL Manager考试的人员需要具备以下条件： *参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训。

目前赛迪培训和HP管理学院都开设了相关课程的培训。

* 至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验； *具有ITIL Foundation 的证书。

ITIL认证推荐教材 为了让ITIL考试认证学员顺利通过ITIL考试，EXIN和ISEB提供了以下参考书籍： 《IT Service Management, an introduction》 《Guide to IT Service Management》 《Service Support》 《Service Delivery》

ISO 国际质量体系认证包含哪几种？它们发展历程是？定义是什么？

大类分为ISO9000质量管理，ISO14001环境，OHSAS18001职业健康 网上有很多资料的 ISO9000 /view/9486.htm ISO14000 /view/15314.htm OHSAS18000 /view/628785.htm 这是百科的资料，发展历程和定义什么的都有 至于其他的细节什么的，你就要看其他网站了 例如

什么是IT服务管理？

ITIL即IT基础架构库，它具有许多优势，包括通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与IT运作与目标调整促进IT价值、以及改善内部客户与用户满意度。

简单说，它以流程为导向、以客户为中心，达到客户满意和服务品质为核心的IT服务管理最佳实践。

通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务供应和服务支持的能力和水平。

它的目标是将IT技术服务和企业业务进行有效的整合。

什么是IT服务管理的根本目标

企业管理的目的实现组织目标，管理的目标是利润最大化。

　　想知道管理的目的你首先要明白什么是管理：“管理是通过别人完成任务的艺术。

”让经理：找到管理的感觉，让员工：知道怎样在企业中生存和发展。

这就是“管理”。

完善的企业管理模式要做到：管理无空白、无重叠、指挥流畅、上下贯通、事情有人管、责任有人担。

只要你一上弦，整个企业会象钟表一样动起来。

科学的管理模式和专业的管理人才是企业发展的关键。

　　管理的目的，就是所有工作都能制度化，所有部门的运作都能按照“低成本、高效益”的这个目标进行运作，进而为企业创造更多的价值、更多的利润。

因为一个企业无论你怎么管理，管理多么好，总会有存在这或多或少缺陷，管理的最高境界不是完美，而是残缺中的和谐！

企业需要IT外包，为什么

大多数企业（非it）对于it都不够专业同时对it的要求仅限于应用，如推广企业。

所以如果为了与主营业务不相关技术投入太大是不划算的。

外包，虽然相比自己做资金上多了，但是可以有更多的人力物力去发展公司的主营业务。

【轻企业】

IT服务的职责是什么？

岗位职责： n IT服务管理（ITIL／ISO20000）咨询项目的运营、管理及实施工作； n 作为项目经理能够独立或带领团队开展项目、培训或报告起草工作； n 与客户和内部项目团队进行协调确保按时提供高质量的服务； n 负责项目计划与资源分配； n 支持业务发展计划、协助商务开发团队撰写服务建议书； n 配合公司的其他咨询类项目； n 完成领导交付的其他任务；