商户搜狐网上商城

好风光好风光恢复供货才

搜狐网上商城

常见问题解答

常见问题解答

二零零五年

2

目 录

一、商户日常使用操作系统提示...................................................................................................1

二、关于商户对订单进行确认的规定...........................................................................................1

三、关于商户订单管理中订单状态的含义解释...........................................................................1

四、如何选择“送货到分拔中心”或是“由搜狐物流上门取货”...........................................1

五、关于商户选择搜狐物流上门取货...........................................................................................2

六、关于商户选择自主物流...........................................................................................................2

七、关于商户选择将商品送至搜狐商城分拔中心.......................................................................2

八、关于对商户开具发票的规定...................................................................................................3

九、关于为用户办理退换货的规定...............................................................................................3

十、关于商户登录商品的规定.......................................................................................................3

十一、关于商户操作系统中商品的各种状态...............................................................................4

十二、关于回复用户对商品提出的咨询.......................................................................................4

十三、关于商户基本信息的修改...................................................................................................4

十四、搜狐商城物流配送说明及费用...........................................................................................4

十五、搜狐商城物流分拔中心联系方式.......................................................................................5

十六、搜狐商城物流上门取货城市范围.......................................................................................6

十七、搜狐商城物流送货上门城市范围.......................................................................................6

十八、商户自主添加送货上门城市...............................................................................................6

十九、搜狐商城商品验收标准.......................................................................................................6

二十、关于商户结算.......................................................................................................................7

二十一、搜狐商城联系方式...........................................................................................................7

常见问题解答

常见问题解答

一、商户日常使用操作系统提示

★ 随时关注商城消息

★ 随时关注违规下架商品并及时修改

★ 随时关注商品库存 以免因库存为零被下架

★ 随时关注用户提出的评论并按规定进行回复

★ 随时关注产生的订单按规定及时对订单进行确认并按规定及时将商品准备好

★ 随时关注退换货并按规定及时办理退换货

二、关于商户对订单进行确认的规定

商户在商户操作页面中可以看到用户购买的时间以及搜狐商城对订单进行初步确认后的时间商户以搜狐商城确认订单时间为基准时间计算应在24小时内对订单进行确认操作。

三、关于商户订单管理中订单状态的含义解释

● 商城己处理指经搜狐商城确认等待商户进行确认的订单

● 当日发货指商户操作确认为24小时内发货的订单商户操作完后应及时将商品送至分拔中心或准备好商品等待搜狐物流上门取货

● 次日发货指商户操作确认为48小时内发货的订单商户操作完后应及时将商品送至分拔中心或准备好商品等待搜狐物流上门取货

● 隔日发货指商户操作确认为72小时内发货的订单商户操作完后应及时将商品送至分拔中心或准备好商品等待搜狐物流上门取货

● 断货指商户操作确认为断货的订单。

● 收货成功指搜狐分拔中心已经收到商户送来的商品或已将商户的商品取回

● 订单己发指商品已经由分拔中心发至送货公司

● 正在投递指商品正在由送货公司送往用户买家的途中

● 配送成功指商品已经成功送至用户买家手中且用户买家已经收货

● 拒收指当商品由送货公司送至用户买家手中时用户买家拒绝收货

● 虚假订单在送货过程中发现顾客姓名买家地址、电话错误不能提供正确配送造成退货的订单● 退货己发指投递失败的订单由送货公司发出

● 退货己收指分拨中心已收到配送公司所发出投递失败订单

● 成功退换指分拨中心已将投递失败订单中商品退回商户手中商户接收退货

● 商家拒收指分拨中心将投递失败订单的商品退回商户商户拒收

● 取货失败 因商户原因造成断货或取消送货

● 客服取消指因虚假用户买家订单和用户买家通知客服人员取消的订单

四、如何选择“送货到分拔中心”或是“由搜狐物流上门取货”

搜狐商城为满足选择使用搜狐物流的商户提供由物流方上门取货和商户自主将商品送至搜狐分拔中心两种方式。

搜狐商城物流配送说明及费用

1

常见问题解答

五、关于商户选择搜狐物流上门取货

● 商户在今日9:00至今日14:00期间确认为“当日发货”的订单取货公司今日14 00-18 00期间上

门取货要求商户在此时间内准备好商品

● 商户在今日14:00至明日9:00期间确认为“当日发货”的定单取货公司明日9 00-12 00期间上门

取货要求商户在此时间内准备好商品注商户在上述两个时间范围内确认为次日或隔日取货的订

单取货时间顺延24小时或48小时。

● 流程及注意事项取货公司上门取货时,凭搜狐商城取货单据,并按照搜狐商城商品验收标准与商户办理

商品交接,交接成功后,取货公司与商户应共同在取货单据上签字确认确认内容包括取货时间并保

留好各自的取货单据作为凭证。取货公司在将商品取回至分拔中心时分拔中心根据双方在取货单上

确认的时间在系统中进行确认记录。如出现纠纷,凭取货单据进行核实(商户应妥善保管取货单据)搜狐商城物流上门取货城市范围 搜狐商城商品验收标准

六、关于商户选择自主物流

 自主物流商户的订单确认过程

在订单确认过程中首先是由搜狐商城的订单部门对顾客的订单进行确认、核实并预处理该订单预处理完成后 自主物流商户将会看到相应订单商户在确认库存后在其订单操作页面点击当日发货、次日发货、隔日发货或断货 点击完成后再点击“订单已发”随后通过自己的物流渠道将顾客所购买商品发至顾客处顾客接收后搜狐商城的工作人员和顾客联系确认顾客收到货后在后台系统中做到货确认。如顾客拒收该订单退回至商户处搜狐商城的工作人员确认该订单失败此时商户是不需要做订单处理的。如要进行退换货操作其流程和使用搜狐物流商户操作流程相同。

 在结帐过程中先由搜狐商城的工作人员确认成功收货订单然后才能与商户进行对帐并结算相关费

用。

 自主物流配送时间和配送费用

选择自主物流的商户在货物配送时间和配送费用方面必须保证在搜狐商城页面承诺的时间范围和费用内送达顾客http://store sohu com/pages/help/help_customer/help6-1 html 。

配送时间

根据送货地区不同要求的到货时间也不同最长地区送货时间不得超过5天如哈尔滨等城市 同地区的到货时间不得超过1天如北京。

配送费用:

同城配送费用不得高于搜狐商城的2元/单 用户和商户在同一城市

异地配送费用不得高于搜狐商城的3.5元/单指用户和商户不在同一城市

 用户购买自主物流商户的商品只能选择款到发货除非是超级店铺 

 自主物流商户还需在配送设置中列出所有支持的配送地点。

七、关于商户选择将商品送至搜狐商城分拔中心

● 分拔中心收货时间为每日9:00至18:00 包括周六日

● 商户今日9:30至今日12:00期间确认为“当日发货”的订单,商户今日下午18:00前务必将商品送达分

拔中心注商户在上述两个时间范围内确认为次日或隔日取货的订单取货时间顺延24小时或48

小时

搜狐商城物流分拔中心联系方式 搜狐商城商品验收标准

2

常见问题解答

八、关于对商户开具发票的规定

● 搜狐商城要求商户看到用户提交的需要发票的请求时按用户填写的抬头开具发票。

● 搜狐商城提示商户发票内容应按国家相关法律法规进行开具。

● 如用户在备注一栏中填写了其它内容请商户自行决定如何填写发票内容。

九、关于为用户办理退换货的规定

● 配送退货是指当商户将商品送至分拔中心或取货公司将商品取至分拔中心后 因用户原因拒收商品造成的退货。配送退货由搜狐物流直接与商户联系双方商定如何将商品送回商户手中时间同城为一周内外埠为2周内

● 销售退货是指当商品送达到用户手中且用户已经付款并收货后用户提出的退货折扣商品不允许退货。销售退货由用户在线提交申请商户可以在商户操作页面中即时看到用户提出的退换货申请包括商品信息及退换货理由等信息商户应及时回复用户的申请。如双方达成一致后 由用户与商户自主协商并办理退货商品在退货过程中产生的物流或邮寄费用由用户与商户自主解决。搜狐商城在得到双方共同确认退货成功时将货款退还给用户。促销期间参与促销的商品不允许退货只允许换货。退货成功时商城退还给用户的费用中不包括配送费用为商品的实际价值。

● 销售换货是指当商品送达到用户手中且用户已经付款并收货后用户提出的换货。销售换货由用户在线提交申请商户可以在商户操作页面中 即时看到用户提出的退换货申请包括商品信息及退换货理由等信息商户应及时回复用户的申请。如双方达成一致后 由用户与商户自主协商并办理换货商品在换货过程中产生的物流或邮寄费用由用户与商户自主解决。

● 在用户与商户间未达成一致意见时搜狐商城将依据搜狐商城投诉及纠纷处理规则进行解决。

十、关于商户登录商品的规定

● 商品分类上传商品应确保与所属分类相匹配

● 多规格商品商品大部分信息、功能相同只有某些细节部分如颜色、型号等不同需录入成多规格商品

● 商品名称品牌+名称+型号颜色、尺码同一商户上传的同一品牌商品商品名称格式要统一如英文大小写、空格、型号商品名称应可直接判断出商品的类别进口商品必须要标注中文名称● 商品价格应符合商品本身价值

● 商品描述应尽可能全面的介绍商品如外观、功能、用途、使用方法等

● 商品属性值应尽可能在搜狐商城提供的下拉框中选择如无合适的属性值可自行添加● 商品图片 图片尺寸为400*400像素文件大小不超过55K应确保主要商品清晰确保可以通过图片判断出所售商品

● 特殊说明商品如有特殊功用、或特定使用条件则需要在此处注明

  重要提示 出现以下违规的商品将视情节严重由搜狐商城将该商品下架或删除直至终止与商户的合作

● 知名品牌商品没有逐级授权 自有品牌没有商标注册证明进口商品没有相关进口证明如报关单完税证明特殊商品没有特殊证明材料如卫生检疫

● 商品录入时与所在目录不匹配

● 产品名称中出现商户的公司名称、 LOGO、简称、 网址、 电话或误导商户在搜狐商城以外进行交易的相关信息

● 商品名称组成不全不能明确体现所售商品

3

常见问题解答

● 恶意竞价或利用价格进行不正当竞争

● 多规格商品不按照多规格属性进行录入

● 商品重量与实际重量不符

● 详细描述中出现商户的公司名称、 LOGO、简称、 网址、 电话或误导商户在搜狐商城以外进行交易的相关信息抄用他人相同产品描述

● 图片与实物不符 出现商户的公司名称、 LOGO简称、 网址、电话或误导商户在搜狐商城以外进行交易的相关信息

● 盗用他人图片或使用侵权图片

●特殊描述中出现商户的公司名称、 LOGO、简称、 网址、 电话或误导商户在搜狐商城以外进行交易的相关信息

十一、关于商户操作系统中商品的各种状态

● 商品状态包括架上、架下、删除三种状态这三种状态商户可自行操作

● 审核状态包括待审核、审核通过、违规三种状态这三种状态由搜狐商城进行操作

● 对于商户自行删除或被搜狐商城视为违规和违法的商品不显示在商品列表中

● 搜狐商城视为违规和违法的商品请商户到商户操作系统的商品管理中的违规商品处进行查询

十二、关于回复用户对商品提出的咨询

对于用户提出的商品咨询商户可以在商户操作系统中的商品管理中进行查询及回复 回复时间不得超出24小时回复内容中严禁严禁出现商户的公司名称、简称、网址、电话或误导商户在搜狐商城以外进行交易的相关信息一经发现将被搜狐商城删除并按违规行为进行处理。

十三、关于商户基本信息的修改

商户的基本信息是商户在注册时填写的信息并经过搜狐商城的审核 当商户基本信息中的内容有所改变时应及时通知搜狐商城并及时在商户操作系统中的基本信息模块中 申请更改基本信息并将新的证明材料传真或邮寄至搜狐商城等待搜狐商城的审核。

十四、搜狐商城物流配送说明及费用

搜狐商城物流配送说明及费用

常见问题解答

注对于平邮、快递包裹、 EMS特快专递、DHL送货上门四种方式将只收取用户的费用商户在原有费用基础上不再增加费用。

注搜狐商城允许商户利用配送费用进行促销即下调对用户的配送资费但不允许增加用户的配送资费。当商户下调了用户的配送资费后 由商户承担下调部分资费。

十五、搜狐商城物流分拔中心联系方式

北京地址北京市宣武区红莲南里甲24号

联系电话 010-63328866

上海地址上海共和新路1207号凤凰工业区4B203室

联系电话 021-56978660

广州地址广州市白云区华园路40-42号首层01房

联系电话 020-86377319

5

常见问题解答

十六、搜狐商城物流上门取货城市范围

北京、天津、上海、南京、苏州、扬州、杭州、宁波、温州、义乌、慈溪、广州、深圳、东莞、珠海、 中山、汕头、佛山。

总计18个城市取货范围限市区详细取货范围请查询网页商户帮助说明关于取货范围的相关说明。随着搜狐商城业务规模的逐步扩大提供商户上门取货的服务范围会逐步扩大请随时留意搜狐商城网页相关服务说明的调整。

十七、搜狐商城物流送货上门城市范围

北京市、上海市、天津市、广州市、深圳市、东莞、佛山、顺德、珠海市、中山市、南京市、杭州市、福州市、厦门市、太原市、沈阳市、大连市、哈尔滨市、济南、青岛市、郑州市、武汉市、长沙市、成都市、石家庄、长春市、合肥市、西安市

总计28个城市送货范围限市区详细配送范围请查询网页用户帮助说明关于配送范围的相关说明。随着搜狐商城业务规模的逐步扩大提供用户送货上门的服务范围会逐步扩大请随时留意搜狐商城网页相关服务说明的调整。

十八、商户自主添加送货上门城市

商户如果在搜狐商城提供的送货上门城市范围外还可以自主进行送货上门服务的商户可以自主添加送货上门城市。对于商户自主添加的送货上门城市搜狐商城将不为用户提供货到付款方式只有用户的货款到达搜狐商城后商户才会看到用户购买商品的信息并且搜狐商城在确认款到后会通知商户发货。

十九、搜狐商城商品验收标准

● 百货类

时尚饰品的外包装无破损名称必须与采购订单一致无漏装无短少。

服装服饰的规格、尺寸、颜色必须与采购订单一致干净整洁包装无破损。

箱包皮具的型号、名称、标签必须与采购订单一致,干净整洁无破损。

汽车用品的条码型号名称颜色必须与采购订单一致液体的无漏出无错装无破损。

● 化妆品、保健品类

进口的化妆品必须有国家商检部门检验的证明。

必须是有产品质量检验合格标记的化妆品。

需具备中文标明的产品名称、生产厂名和厂址。

限期使用的化妆品应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期安全使用期必须要6个月以上。

特殊用途的化妆品如用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品必须标明批准文号。

易碎、易燃、易爆、的化妆品以及储运中不能倒置或有其他特殊的要求其包装质量必须符合相应要求并应标明储运注意事项。

产品无异味无液体漏出。

产品本身与外包装介绍一致无错装、漏装。

商品中文标识必须与系统中的中文名称完全一致。

● IT家电类

产品应具备说明的使用性能对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外

有产品质量检验合格证明

6