会员营销如何发展会员

会员营销  时间:2021-08-22  阅读:()

会员卡的销售思路和话术

去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:卡瓦斯王子 大家好,我是北京领翔智慧商学院的杨济源老师,全国无论走到哪里,员工最多的问题就是销售问题,老板向我请教的问题,也是销售问题居多,所以杨老师会持续的通过文章给大家陆续解决更多的销售问题,今天给大家带来一段关于办卡的销售思路和话术。

? 理由一:方便 刘哥,我建议办理一张会员卡,用起来很方便,不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理,而且您带家人和朋友过来也很方便。

? 理由二:面子 刘哥,成为我们的会员之后,是一种身份的象征,您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品,而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。

? 理由三:省钱? 刘哥,您成为我们的会员之后,可以给您节省30%以上,例如您现在做的这个太极调理,原价380元,成为会员后,您只需要280元了,一次节省100元呢。

? 理由四:赠送? 刘哥,您成为我们的会员之后,不但可以享受优惠,而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目,简直太划算了。

? 理由五:福利? 刘哥,您成为我们的会员后,会享受非常多的福利政策,例如您过生日我们会有免费的项目赠送,如果两位顾客同时预约,我们会让会员优先,每次搞促销活动,会员的优惠力度也远远超过非会员。

作为会员营销微信如何发展会员?

还有一种是做了很久只带来以前平台或是线下的老用户,新客户寥寥无几。

只是换了个工具去维护老客户。

基于两种情况我们就把重点放在发展新会员这个话题上。

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会员制营销有哪些优势

1、会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客,建立起一个长期稳定的市场,提高企业的竞争力。

  2、会员制不但可以稳定老顾客,还可以开发新顾客。

     3、会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。

如何发展会员

一、重视会员开发 一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍(包含常规媒体费用),在维护老顾客前,我们需要先开发新顾客,这个环节难度比较大。

就重庆华美的过往经验,会员开发包括许多方式,如季节性的(教师节、华美年末回馈、周年庆……),或者有针对性的开发一些特定群体(华美校园天使,定期的路展,校园展示……),根据不同的区域开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。

二、建立完善的会员档案 建立会员档案是会员管理的第一步,可以方便进行跟踪服务,了解会员信息,避免新老顾客的流失。

在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、消费能力等信息进行有效的分类。

老顾客和新顾客要进行区分,根据入会的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近企业与会员之间的距离。

完善的建立周、月、季和年度的服务标准,增加会员对企业的认同感;定期与会员沟通,调整销售的侧重点和促销优惠政策,提高会员的返院机率,现使用CRM会员系统进行有效管理。

三、划分会员 “物以类聚,人以群分”,在会员管理时也需要进行有效分类,这样更便于有目的、系统地进行管理。

如按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。

年纪大、收入低的,大多喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的,多喜欢各种各样的积分馈赠品,如黄金、首饰、卡通饰品、时尚包、化妆工具、精美餐具等等, 抓住了顾客的消费特点和消费心理就是再消费的开始。

我们在每年都举办了一年一次的会员积分换礼活动,在换礼的同时开展一系列的会员促销活动,大大提高了会员的积极性和对积分的重视度,会员的忠诚度和再消费金额也得到了提高。

四、开展顾客满意度调查 通过和顾客面对面的交流,了解顾客对医院的总体看法,包括导医、咨询师、医生、病房护士的服务态度及对就医流程,医院环境给予一定的建议。

这样不仅有利于医院往最佳方向发展,还能让顾客有归属感,觉得她与医院融为了一体,能够接纳和采用部分她们的建议。

五、展开与会员的沟通和互动 (电话回访) 对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客,而也应该建立起一种深度沟通的模式,让会员有表达自己需求和意愿的渠道。

会员月刊就是一种比较好的方式,通过月刊不光可以介绍产品和实惠信息,而且可以刊登一些会员来信和对话,来调动会员参与的热情,增加归属感,培养忠诚度。

此外与会员沟通中要注意细节,沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重,以电话回访为例,打电话时间应在上午11--12点,或下午4--5点,因为这个时间段工作通常不会太繁忙,打电话时应该注意语气,在礼貌的同时保持一种亲切感。

同时,回访的时间不应太长,掌握在3分钟之内即可,最后做好回访记录。

另外,会员过生日赠送礼品是重中之重,也可以通过短信祝福会员。

一声问候,一个祝福,换来的可能是无限的销售机会,会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

重大节日、企业庆、促销时首先要想到会员,从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通,使会员感觉我们像老朋友一样。

六、开展相关会员营销 在建立良好的会员关系基础之上,对会员开展有效地返利性营销,会产生较好的效果。

目前所开展的主要为会员再消费优惠、会员介绍朋友消费返利、会员生日特殊折扣、会员赚积分换大礼等活动,并且收到了非常好的效果。

七、不断发展扩充会员数量   充足的会员数量是销售的基础,有人把会员比作企业的摇钱树。

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