网站运营手册电子商务网站运营包括哪些内容

电子商务网站运营包括哪些内容

与企业运营相似的是， 电子商务运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容，听起来大而全，看起来神秘又难搞，来听实操达人们是怎么说的吧！潘欣对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。

我的最重点工作就是卖、卖、卖。

如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告 ，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。

其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。

当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。

当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。

我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。

如何卖？光靠站外推广是不灵的 。

还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。

推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。

这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。

以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。

恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。

当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。

LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。

我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。

当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。

但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。

记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。

由此可见，这块是极其重要的一部分工作。

这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点 。

说到产品。

其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。

我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。

当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。

毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。

设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。

不过，和产品一样我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。

当然，我也会以此原则指导他们的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。

我就跟他们说，我要是用户如何如何。

如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。

很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。

对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。

资讯、论坛、答疑那些就不说了吧 总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。

黄兴看这个图吧凯文@kevin 1.网站方面： A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。

B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。

C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。

D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。

E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。

F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。

2.产品方面： A做好定价策略，别以成本定价 B促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多 C质量与口碑息息相关喔，别忽视了，关系着回头客与另外一批受影响的人 D做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好，还是要了解你的消费用户。

这里说一个小插曲，小时候和表哥在菜市场卖肥皂，我趁表哥不在的时候，把肥皂都摆得整整齐齐的，心想这样看起来也好看，顾客应该也会多一点吧。

谁知表哥回来后，大骂了我一顿，说我们是促销，给人感觉就是大降价一样，感觉很多人抢才行。

于是，他把我摆好的全部推倒，故意弄得乱七八糟。

但就像他说的，顾客过来看了... 3.运营方面： A留住老客户：EDM SMS 会员特权等 B老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等 C发展新客户：一开始可以尝试多种渠道，然后挑选出最适合的ROI最好的的渠道进行投放，关注转化率zhangzl在产品有保障的情况下 有三点吧： 第一点：网站用户体验。

第二点：推广拉来新客户。

第三点：留住老客户。

电商网站运营包括哪些内容

一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴； 二、从小的方面来看，网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。

显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。

然而，这五个方面的工作内容，又究竟有哪些？下面，将全面进行分析。

需求分析和整理 对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。

必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。

例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。

网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。

研究竞争对手的产品和服务，看看他们最近做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。

如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设 频道内容建设，是网站运营的重要工作。

整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。

网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。

当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。

但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。

编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

内容建设，是一长期积累的过程。

网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。

很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。

不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

网站策划 网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。

策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。

因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。

在此，就不在本文做探讨了。

根据需求，来进行有效地规划。

文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。

页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。

对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进 产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。

但在这节里，更强调的是产品的维护工作。

产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。

很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。

从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。

前面已经提到过，就不在赘述了。

各部门协调工作 这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。

运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。

要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。

运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。

目前，网站数量众多，网站运营人员，也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却凤毛麟角。

电子商务网站运营包括哪些内容

电子商务网站运营包括以下内容： 　　1、需求分析和整理 　　对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。

必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

　　需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。

例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。

网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

　　之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。

研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。

如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

　　2、频道内容建设 　　频道内容建设，是网站运营的重要工作。

整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。

网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。

当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。

但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

　　频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。

编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

　　内容建设，是一长期积累的过程。

网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。

很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。

不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

　　3、网站策划 　　包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。

策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。

因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。

在此，就不在本文做探讨了。

　　根据需求，来进行有效地规划。

文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

　　页面规划和设计是不一样的。

页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。

对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

　　4、产品维护和改进 　　产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。

但在这节里，更强调的是产品的维护工作。

产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

　　在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。

很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。

从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

　　此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。

前面已经提到过，就不再赘述了。

　　5、效果数据分析 　　效果数据分析，是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。

是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。

主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。

　　用完善的数据分析来调整网络介质的传播方式及表现形式。

如：系统功能改进，美工设计变动调整，改版等。

以数据分析来指导运营才能有的放矢的抓住核心，抓住用户，更好的提升运营效果。

因此这个环节虽然枯燥，却是非常重要的不可或缺的一步。

　　6、各部门协调工作 　　这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。

运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。

　　作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。

要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。

运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。