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网站运营手册时间:2021-08-11 阅读:()

商业网站运营工作内容有哪些

需求分析和整理　　对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。

必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

　　需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。

例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。

网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

　　频道内容建设　　频道内容建设，是网站运营的重要工作。

整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。

网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。

当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。

但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

　　频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。

编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

　　内容建设，是一长期积累的过程。

网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。

很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。

不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

　　网站策划　　网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。

策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。

因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。

在此，就不在本文做探讨了。

　　页面规划和设计是不一样的。

页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。

对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

　　产品维护和改进　　产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。

但在这节里，更强调的是产品的维护工作。

产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

　　在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。

很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。

从这个角度来说，客服人员是运营人员的顾客。

　　此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。

产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。

前面已经提到过，就不在赘述了。

　　各部门协调工作　　这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。

运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。

　　作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。

要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。

运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

　　优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。

目前，网站数量众多，网站运营人员，也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却凤毛麟角。

电子商务网站运营包括哪些内容

电子商务网站运营包括以下几方面的内容：一、从大的方面来看，电子商务网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；二、从小的方面来看，电子商务网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

网站运营需要掌握什么技能呢?

市场调研（调研报告、竞争对手分析、产品分析）、网站框架图制定（栏目板块设定demo）、需求报告撰写（开发需求报告给技术看的）、网站流量分析（pv、ip关键词分析）、网站推广（站内内容建设、站外外链、搜索引擎、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析）、网站专题制作（制作流程、广告审核）、客服服务（呼叫团队、在线咨询中心、客户在线问题咨询常见问题整理分析）、团队建设（美工、工程师、seo工程师、策划师、编辑团队、销售团队、客服团队、物流配送等）。

总之我个人觉得网站运营经理需要具备产品经理、策划师、文档撰写能力、逻辑思维能力、沟通能力团队管理能力综合素质教高。

常用软件:AXUREPSDWFWOFFICE系列软件等。