计算机该内存不能为read怎么解决

故障排除指南HPCompaqMultiSeatms6000台式机Copyright2009Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.
P.
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故障排除指南HPCompaqMultiSeatms6000台式机第一版(2009年11月)文档部件号:593680-AA1关于本手册警告!
以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作,可能会造成人身伤害或带来生命危险.

注意:以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作,可能会损坏设备或丢失信息.

注:以这种方式出现的文字提供重要的补充信息.
ZHCNiiiiv关于本手册ZHCN目录1保护软件2在不使用诊断程序的情况下排除故障安全与舒适操作2提请技术支持之前的准备工作2有用的提示3解决常见问题5解决电源问题9解决硬盘驱动器问题10解决介质卡读卡器问题13解决显示问题14解决音频问题18解决打印机问题20解决键盘和鼠标问题21解决硬件安装问题23解决网络问题25解决内存问题28解决处理器问题30解决CD-ROM和DVD问题31解决USB闪存驱动器问题33解决前面板组件的问题34解决Internet访问问题35解决软件问题36与客户支持部门联系37附录A开机自测错误消息开机自测(POST)的数字代码和文本消息39解释开机自测诊断前面板LED指示灯和发出的声音所代表的含义45附录B密码安全保护和重置CMOS重置密码跳线49清除和重置CMOS50ZHCNv附录C驱动器保护系统(DPS)通过计算机设置实用程序访问DPS52索引54viZHCN1保护软件为了防止软件丢失或损坏,应对存储在硬盘驱动器上的所有系统软件、应用程序和相关文件进行备份.

有关制作数据文件备份的说明,请参阅操作系统或备份实用程序的文档.

ZHCN12在不使用诊断程序的情况下排除故障本章提供有关如何找出并纠正一些小问题的信息,例如硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件问题.
如果遇到与计算机有关的问题,请参阅本章中的表格以了解可能的原因及建议的解决方法.

注:有关在启动时进行开机自测(POST)期间可能显示在屏幕上的特定错误消息的信息,请参阅附录A"第38页的开机自测错误消息".
安全与舒适操作警告!
如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境,可能会造成身体不适或严重的人身伤害.
有关选择工作区和创建安全、舒适的工作环境的详细信息,请参阅http://www.
hp.
com/ergo网站上的《安全与舒适操作指南》.
此设备经测试证明符合FCC规则第15部分中关于B类数字设备的限制规定.
有关详细信息,请参阅《安全保护与管制信息》指南.
提请技术支持之前的准备工作如果您的计算机出现问题,则在提请技术支持之前,尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题.

在计算机设置实用程序中运行硬盘驱动器自检.
有关详细信息,请参阅《计算机设置(F10)实用程序指南》.
检查计算机正面的电源LED指示灯,查看其是否呈红色闪烁.
指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因.
有关详细信息,请参阅附录A"第38页的开机自测错误消息".
如果屏幕无显示,请将显示器插入计算机上的其它视频端口中(如果有的话).
或者,您也可以使用正常工作的显示器替换该显示器.
如果您要使用网络,请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上.
有可能是网络插头或电缆存在问题.
如果您近期添加了新硬件,请将该硬件取出,查看计算机能否正常工作.
如果您近期安装了新软件,请卸载该软件,查看计算机能否正常工作.
将计算机引导至安全模式,查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导.
引导操作系统时,请使用"上次的正确配置".
有关全面的联机技术支持,请访问http://www.
hp.
com/support.
请参阅本指南中的第3页的有用的提示.
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和HP专家联盟,请访问BusinessSupportCenter(业务支持中心,BSC):http://www.
hp.
com/go/bizsupport.
2第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN如果需要提请技术支持,请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应:提请技术支持时,应将计算机摆在您面前.
在致电技术支持之前,请写下HPCompaqMultiSeatms6000台式机、计算机序列号、产品ID号和显示器序列号.
需要花费一定时间来排除故障(在技术人员的帮助下).
卸下所有最近添加到系统中的硬件.
卸载所有最近安装的软件.
注:要获取销售信息和保修升级(CarePack),请致电本地的授权服务提供商或代理商.
有用的提示如果计算机、显示器或软件方面出现问题,请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议:检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座.
检查计算机是否已打开,绿色电源指示灯是否亮起.
检查显示器是否已打开,绿色显示器指示灯是否亮起.
检查计算机正面的电源LED指示灯,查看其是否呈红色闪烁.
指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因.
有关详细信息,请参阅附录A"第38页的开机自测错误消息".
如果显示器偏暗,则应调高显示器的亮度和对比度.
按住任意键.
如果系统发出哔声,表示键盘可以正常使用.
检查所有电缆连接是否松动或误接.
通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机.
如果系统仍处于挂起模式,请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关闭,然后再次按下电源按钮以重新启动计算机.
如果不能关闭系统,请拔出电源线插头,等候数秒钟后再插回插座.
如果在计算机设置实用程序中将计算机设置为在断电后恢复供电时立即自动启动,计算机将重新启动.
如果计算机没有重新启动,则按下电源按钮以启动计算机.
在安装了非即插即用扩展板或其它选件后,需要重新配置计算机.
有关说明,请参阅"第23页的解决硬件安装问题".
确保已安装了所需的所有设备驱动程序.
例如,如果您要使用打印机,则需要安装相关型号打印机的驱动程序.
在开机之前,请从系统中取出所有可引导介质(CD或USB设备).
如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同,请检查以确保您的计算机支持该操作系统.
如果您的计算机中安装了多个视频设备(嵌入式、PCI或PCI-Express适配器,仅有某些机型支持嵌入式视频设备),却只安装了一个显示器,则必须将该显示器插入选定为主VGA适配器的视频设备上的显示器连接器中.
在引导过程中,其它的显示器连接器都处于禁用状态;如果将该显示器连接到这些端口中,它将无法工作.
您可以在计算机设置实用程序中选择作为默认VGA设备的视频设备.
ZHCN有用的提示3注意:在计算机接通交流电源后,主板始终带电.
打开计算机外壳之前,必须先断开电源线插头与电源的连接,以防止主板或组件损坏.
4第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决常见问题您可以轻而易举地自行解决本节中所述的常见问题.
如果问题仍然存在,而您自己无法解决或者对自己执行相关操作感到不放心,请与授权的代理商或经销商联系.
警告!
在计算机接通交流电源后,主板始终带电.
为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头,并等待系统内部组件散热后再去触摸.

表2-1解决常见问题计算机似乎被锁定,按下电源按钮后也无法将其关闭.
原因解决方法电源开关的软件控制失效.
1.
按住电源按钮至少四秒钟,直至计算机关闭.
2.
从电源插座上拔下电源线插头.
计算机不响应USB键盘或鼠标.
原因解决方法计算机处于等待模式.
要从等待模式中恢复,请按电源按钮或按任意键.
注意:尝试从等待模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
系统被锁定.
重新启动计算机.
计算机显示的日期和时间不正确.
原因解决方法可能需要更换RTC(实时时钟)电池.
注:将计算机连接到有电的交流电源插座上,以延长RTC电池的使用寿命.
首先,在控制面板中重置日期和时间,也可以使用计算机设置实用程序来更新RTC的日期和时间.
如果问题仍然存在,请更换RTC电池.
有关安装新电池的说明,请参阅《硬件参考指南》,还可以与授权代理商或经销商联系以便更换RTC电池.
无法使用小键盘上的箭头键来移动光标.
原因解决方法NumLock键可能处于开启状态.
按NumLock键.
如果要使用箭头键,NumLock指示灯不应亮起.
可以在计算机设置实用程序中禁用(或启用)NumLock键.
ZHCN解决常见问题5没有声音或音量过小.
原因解决方法系统音量可能设置过低或者启用静音.
1.
检查F10BIOS设置以确保内置系统扬声器没有启用静音(此设置不会影响外接扬声器).
2.
确保正确连接外接扬声器并接通电源,而且正确设置了扬声器的音量控制.
3.
使用操作系统中提供的系统音量控制确保扬声器没有启用静音或者增大音量.
音频设备可能未连接到计算机背面的正确插孔.
请确保将设备连接到计算机背面的正确插孔.
无法卸下计算机机盖或检修面板.
原因解决方法某些计算机上配有智能机盖锁,该锁已锁定.
可以使用计算机设置实用程序打开智能机盖锁.
HP提供了智能机盖防故障钥匙,这是一种以手动方式禁用智能机盖锁的装置.
在忘记了密码、计算机掉电或出现了故障的情况下,就需要使用防故障钥匙.
扳手型钥匙的订购部件号为166527-001,螺丝刀型钥匙的订购部件号为166527-002.
性能很差.
原因解决方法处理器发烫.
1.
确保计算机的通风孔没有被阻塞.
另外,还应该在计算机的各个通风面以及显示器的上方留出10.
2厘米(4英寸)的空隙,以便通风.
2.
确保风扇已正确连接,并能够正常运转(某些风扇仅在需要时运转).
3.
确保已正确安装了处理器散热片.
硬盘驱动器已满.
从硬盘驱动器中传输一些数据,以腾出更多的硬盘驱动器空间.
内存容量低.
添加更多内存.
硬盘驱动器已碎片化.
整理硬盘驱动器的碎片.
先前访问的程序未将保留的内存释放回系统.
重新启动计算机.
硬盘驱动器中存在病毒.
运行病毒保护程序.
运行的应用程序过多.
1.
关闭不必要的应用程序以释放内存.
2.
添加更多内存.
某些应用程序在后台运行,可以通过右击它们在任务栏上的相应图标来关闭程序.
要禁止在系统启动时启动这些应用程序,请转到开始>运行然后键入msconfig.
在"系统配置实用程序"的启动标签上,清除不希望自动启动的应用程序.
表2-1解决常见问题(续)6第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN性能很差.
原因解决方法某些软件应用程序(尤其是游戏)对图形子系统要求很高.
1.
降低当前应用程序的显示分辨率,或参阅随应用程序附带的说明文档,了解如何通过调整应用程序中的参数来提高性能.
2.
添加更多内存.
3.
升级图形解决方案.
未知原因.
重新启动计算机.
计算机自动关闭,而且电源LED指示灯呈红色闪烁两次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出两次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法激活了处理器的热保护功能:风扇可能被堵塞或无法运转.
或散热片与处理器未正确连接.
1.
确保计算机通风孔未被堵塞,并且处理器散热风扇运转正常.
2.
打开机盖,然后按下电源按钮,查看处理器风扇是否转动.
如果处理器风扇没有转动,请确保已将风扇的电缆连接到主板的接头上.
3.
如果风扇已接好,但风扇没有转动,那么应更换散热器/风扇装置.
4.
与授权经销商或服务提供商联系.
表2-1解决常见问题(续)ZHCN解决常见问题7系统无法接通电源,而且计算机前面的LED指示灯不闪烁.
原因解决方法无法接通系统的电源.
按住电源按钮,但时间不要超过4秒钟.
如果硬盘驱动器LED指示灯呈绿色亮起,则执行以下操作:1.
逐一卸下各个扩展卡,直到主板上的5V辅助电源指示灯亮起为止.
2.
更换主板.
或按住电源按钮,但时间不要超过4秒钟.
如果硬盘驱动器LED指示灯没有呈绿色亮起,则执行以下操作:1.
检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常供电的交流电源插座中.
2.
打开机盖,检查是否已将电源按钮的导线正确连接到主板上.
3.
检查是否已将两根电源电缆正确连接到主板上.
4.
观察主板上的5V辅助电源指示灯是否亮起.
如果此灯亮起,请更换电源按钮导线.
5.
如果主板上的5V辅助电源指示灯未亮起,则更换主板.
6.
更换主板.
表2-1解决常见问题(续)8第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决电源问题下表列出了电源问题常见的原因和解决方法.
表2-2解决电源问题电源间歇性关闭.
原因解决方法由于内部电源发生故障,因此无法打开电源.
与授权的服务提供商联系以更换电源.
计算机自动关闭,而且电源LED指示灯呈红色闪烁两次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出两次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法激活了处理器的热保护功能:风扇可能被堵塞或无法运转.
或散热片与处理器未正确连接.
1.
确保计算机通风孔未被堵塞,并且处理器散热风扇运转正常.
2.
打开机盖,然后按下电源按钮,查看处理器风扇是否转动.
如果处理器风扇没有转动,请确保已将风扇的电缆连接到主板的接头上.
3.
如果风扇已接好,但风扇没有转动,那么应更换散热器/风扇装置.
4.
与授权经销商或服务提供商联系.
电源LED指示灯呈红色闪烁四次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出四次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法电源故障(电源过载).
1.
打开机盖,确保已将4线或6线电源电缆连接到主板的连接器中.
2.
卸下所有连接的设备(如硬盘驱动器、光驱和扩展卡),检查哪个设备出现了故障.
接通系统电源.
如果系统进入开机自检程序,则关闭系统电源,然后逐一更换各个设备并重复上述过程,直到发生故障为止.
更换发生故障的设备.
继续逐一添加设备,以确保所有设备均正常工作.
3.
更换电源.
4.
更换主板.
ZHCN解决电源问题9解决硬盘驱动器问题表2-3解决硬盘驱动器问题出现硬盘驱动器错误.
原因解决方法硬盘上有坏扇区或者出现故障.
1.
右击开始,单击打开Windows资源管理器并选择一个驱动器.
选择属性,然后选择工具标签.
在查错下,单击开始检查.
2.
使用实用程序查找并阻止使用损坏的扇区.
根据需要,将硬盘重新格式化.
磁盘事务问题.
原因解决方法目录结构错误或文件存在问题.
右击开始,单击打开Windows资源管理器并选择一个驱动器.
选择属性,然后选择工具标签.
在查错下,单击开始检查.
未找到(或无法识别)驱动器.
原因解决方法电缆可能松动.
检查电缆的连接.
系统可能未自动识别新安装的设备.
请参阅"第23页的解决硬件安装问题"中的重新配置说明.
如果系统仍然不能识别新设备,请检查计算机设置实用程序中是否列出了该设备.
如果已列出,可能是驱动程序有问题.
如果未列出,原因可能是硬件问题.
如果该设备是新安装的驱动器,请运行计算机设置实用程序,然后尝试在Advanced(高级)>Power-OnOptions(开机选项)下面增加开机自测延时.
该设备连接到已经在计算机设置实用程序中禁用的SATA端口.
运行计算机设置实用程序,并确保在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)中为设备的SATA端口选择了DeviceAvailable(可用设备).
驱动器在刚开机后响应缓慢.
运行计算机设置实用程序,并在Advanced(高级)>Power-OnOptions(开机选项)中增加开机自测延时.
显示Nonsystemdisk/NTLDRmissing(非系统盘/NTLDR丢失)消息.
原因解决方法系统正在尝试从无法引导的介质设备中启动.
从驱动器中取出介质设备.
10第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN显示Nonsystemdisk/NTLDRmissing(非系统盘/NTLDR丢失)消息.
原因解决方法系统正尝试从硬盘启动,但硬盘驱动器可能已损坏.
1.
将可引导介质设备插入到驱动器中,然后重新启动计算机.
2.
使用fdisk检查硬盘驱动器格式:如果是NTFS格式,则使用第三方读卡器评估驱动器.
如果是FAT32格式,则无法访问硬盘驱动器.
系统文件丢失或者安装不正确.
1.
将可引导介质设备插入到驱动器中,然后重新启动计算机.
2.
使用Fdisk检查硬盘驱动器格式:如果是NFTFS格式,则使用第三方读卡器评估驱动器.
如果是FAT32格式,则无法访问硬盘驱动器.
3.
安装相应操作系统的系统文件.
在计算机设置实用程序中禁用了硬盘驱动器引导功能.
运行计算机设置实用程序、并在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)列表中启用硬盘驱动器项.
在多硬盘驱动器配置中最初未连接可引导硬盘驱动器.
如果尝试从硬盘驱动器中进行引导,请确保将其连接到标有SATA0的主板连接器.
未将可引导硬盘驱动器控制器列在BootOrder(引导顺序)中的首位.
运行计算机设置实用程序,选择Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序),并确保紧靠HardDrive(硬盘驱动器)条目下面列出了可引导硬盘驱动器的控制器.
计算机无法从硬盘驱动器引导.
原因解决方法该设备连接到已经在计算机设置实用程序中禁用的SATA端口.
运行计算机设置实用程序,并确保在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)中为设备的SATA端口选择了DeviceAvailable(可用设备).
引导顺序不正确.
运行计算机设置实用程序、并在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中更改引导顺序.
将硬盘驱动器的"EmulationType"(仿真类型)设置为"None"(无).
运行计算机设置实用程序,并在Storage(存储器)>DeviceConfiguration(设备配置)下面的设备详细信息中将"EmulationType"(仿真类型)更改为"HardDisk"(硬盘).
硬盘驱动器已损坏.
查看前面板电源LED指示灯是否呈红色闪烁,同时是否听到任何哔声.
请参阅附录A"第38页的开机自测错误消息",以确定可能导致指示灯呈红色闪烁和发出哔声的原因.
有关条款和条件,请参阅"全球有限保修"声明.
计算机似乎被锁定.
原因解决方法正在使用的程序已停止对命令做出响应.
尝试使用Windows的"关机"命令正常关机.
如果不行,按电源按钮4秒钟以上即可关掉电源.
要重新启动计算机,需再按一次电源按钮.
表2-3解决硬盘驱动器问题(续)ZHCN解决硬盘驱动器问题11可移动硬盘驱动器无法为硬盘驱动器盒提供动力.
原因解决方法硬盘驱动器盒上的锁没有调至"ON"(打开)位置.
插入钥匙,然后将锁顺时针旋转90度.
硬盘驱动器盒前面的绿色LED指示灯应亮起.
计算机电源与硬盘驱动器盒架之间的电源线未正确连接.
检查电源,确保其正确连接至硬盘驱动器盒架后部.
计算机未能识别可移动硬盘驱动器.
原因解决方法可移动硬盘驱动器托架没有完全固定在硬盘盒架中或硬盘驱动器没有完全固定在硬盘托架中.
将硬盘驱动器托架推入硬盘盒架,从而使盒架后部的连接器正确固定.
如果问题仍未解决,则关闭计算机,拆除硬盘驱动器托架,并检查硬盘驱动器上的连接器是否正确固定在硬盘托架中.
可移动硬盘驱动器盒发出哔声,并且绿色LED指示灯闪烁.
原因解决方法可移动硬盘盒上的风扇故障警报被激活.
关闭计算机,并与HP联系购买更换硬盘驱动器盒.
表2-3解决硬盘驱动器问题(续)12第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决介质卡读卡器问题表2-4解决介质卡读卡器问题尝试写入介质卡时出现写保护或锁定错误.
原因解决方法介质卡已锁定.
锁定介质卡是一种可防止向SD/记忆棒/PRO卡中写入内容或从其中删除内容的安全功能.
如果使用的是SD卡,确保位于SD卡右边的锁卡舌未处于锁定位置.
如果使用的是记忆棒/PRO卡,确保位于记忆棒/PRO卡底部的锁卡舌未处于锁定位置.
无法写入介质卡.
原因解决方法介质卡是只读存储器(ROM)卡.
参阅介质卡附带的制造商说明文档,检查该卡是否可写.
有关兼容卡的列表,请参阅上节.
介质卡已锁定.
锁定介质卡是一种可防止向SD/记忆棒/PRO卡中写入内容或从其中删除内容的安全功能.
如果使用的是SD卡,确保位于SD卡右边的锁卡舌未处于锁定位置.
如果使用的是记忆棒/PRO卡,确保位于记忆棒/PRO卡底部的锁卡舌未处于锁定位置.
将介质卡插入插槽后无法访问卡中的数据.
原因解决方法介质卡未正确插入、插入错误插槽,或介质卡不受支持.
确保正确插入卡,并且介质卡的镀金触点在正确一侧.
正确插入时,绿色LED指示灯亮起.
不知道如何正确取出介质卡.
原因解决方法可以使用计算机软件来安全弹出介质卡.
单击开始>计算机,右击相应的驱动器图标,然后选择弹出.
然后从插槽中拉出介质卡.
注:绝不要在绿色LED指示灯闪烁时取出卡将介质卡插入读卡器后,计算机尝试从该介质卡引导.
原因解决方法插入的介质卡有引导功能.
如果您不希望从介质卡引导,请在引导期间将其取出,或者不要选择在引导过程中从插入的介质卡引导的选项.
ZHCN解决介质卡读卡器问题13解决显示问题如果遇到显示问题,请参阅显示器附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法.

表2-5解决显示问题黑屏(没有视频信号).
原因解决方法显示器未打开,而且显示器指示灯未亮起.
打开显示器,并检查显示器指示灯是否亮起.
显示器已损坏.
尝试使用另一台显示器.
电缆连接不正确.
检查显示器与计算机以及显示器与电源插座之间的电缆连接.
您可能安装了使屏幕变为黑屏的实用程序或者启用了节能功能.
按任意键或单击鼠标按钮.
如果设置了密码,请键入密码.
有关详细信息,请参阅说明文档和诊断程序CD内的《台式机管理指南》中的"引导块紧急恢复模式"一节.
使用最新的BIOS映像重新快擦写系统ROM.
有关详细信息,请参阅《台式机管理指南》中的"引导块紧急恢复模式"一节您使用的是固定同步显示器,但在选定的分辨率下并不同步.
确保显示器可以接受与选定的分辨率相同的水平扫描率.
计算机处于等待模式.
按下电源按钮即可从等待模式中恢复.
注意:尝试从等待模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
显示器电缆插入到错误的连接器中.
如果计算机系统中同时配备了集成图形连接器和附加图形卡连接器,请将显示器电缆插入计算机背面的图形卡连接器中.
计算机中的显示器设置与显示器不兼容.
1.
在控制面板中的外观和个性化的显示器下,选择调整屏幕分辨率.
2.
使用滑块控件来重置分辨率.
显示器配置为使用未处于活动状态的输入.
使用显示器的屏幕菜单控件选择由系统驱动的输入.
有关屏幕控件和设置的详细信息,请参阅显示器的用户文档.
在安装PCIExpress图形卡之后无法启用集成图形设备.
原因解决方法在安装Intel集成图形设备的系统上,安装PCIExpressx16之后无法启用集成图形设备.
如果安装PCI或PCIExpressx1图形卡,则可以启用集成图形设备,但如果PCIExpressx16插槽中装有图形卡,则无法启用集成图形设备.
在安装有AMD集成图形设备的系统中,只有安装了AMDPCIExpressx16图形卡后才能在计算机设置实用程序中启用集成图形设备.
在安装有AMD集成图形设备的系统中,安装AMDPCIExpressx16图形卡并在计算机设置实用程序中启用集成图形设备.
14第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN屏幕黑屏,同时电源LED指示灯呈红色闪烁五次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出五次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法先前安装的视频内存出错.
1.
重新固定DIMM.
接通系统电源.
2.
逐一更换DIMM,以便查出有故障的模块.
3.
用HP生产的内存替换第三方生产的内存.
4.
更换主板.
屏幕黑屏,同时电源LED指示灯呈红色闪烁六次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出六次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法先前安装的视频图形设备出错.
对于使用图形卡的系统而言,应执行以下操作:1.
重新固定图形卡.
接通系统电源.
2.
更换图形卡.
3.
更换主板.
对于那些集成了图形设备的系统,应更换主板.
屏幕黑屏,同时电源LED指示灯呈红色闪烁七次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出七次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法主板故障(在检测视频设备之前检测到ROM故障).
更换主板.
显示器在使用节能功能时不能正常工作.
原因解决方法在不具备节能功能的显示器上启用了节能功能.
禁用显示器的节能功能.
字符暗淡.
原因解决方法未正确设置亮度和对比度.
调节显示器的亮度和对比度控制钮.
电缆未正确连接.
检查是否已将图形设备电缆牢固地连接在图形卡和显示器上.
图像模糊或不能设置为所要求的分辨率.
原因解决方法如果升级了图形控制器,可能未加载正确的图形驱动程序.
安装升级套件中的视频驱动程序.
表2-5解决显示问题(续)ZHCN解决显示问题15图像模糊或不能设置为所要求的分辨率.
原因解决方法显示器达不到所需的分辨率.
更改所需的分辨率.
图形卡已损坏.
更换图形卡.
画面不完整、滚动、跳动或闪烁.
原因解决方法显示器未完全连接好或调节不正确.
1.
确保将显示器电缆牢固地连接到计算机上.
2.
在双显示器系统中,或者附近还有其它显示器的情况下,应加大显示器之间的距离,防止其电磁场相互干扰.
3.
荧光灯或风扇可能靠显示器太近.
显示器需要消磁.
对显示器进行消磁.
请参阅显示器附带的说明文档.
图像未居中.
原因解决方法可能需要调整位置.
按下显示器的Menu(菜单)按钮,访问OSD菜单.
选择ImageControl/HorizontalPosition(图像控制/水平位置)或VerticalPosition(垂直位置)以调节图像的水平位置或垂直位置.
屏幕上显示"NoConnection,CheckSignalCable"(无连接,请检查信号线)消息.
原因解决方法显示器的视频电缆断开.
连接显示器和计算机之间的视频电缆.
注意:在连接视频电缆前,应确保计算机已断电.
屏幕上显示"OutofRange"(超出范围).
原因解决方法所设置的视频分辨率和刷新率超出了显示器所支持的范围.
重新启动计算机并进入安全模式.
将设置更改为支持的设置,然后重新启动计算机,以使新设置生效.
开机后,CRT显示器内部发出振动声或咔嗒声.
原因解决方法显示器消磁线圈已激活.
无.
打开显示器后,如果激活了消磁线圈,则属于正常现象.
表2-5解决显示问题(续)16第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCNCRT显示器内部发出咯嚓声.
原因解决方法已激活了显示器内部的电子继电器.
无.
对于某些显示器而言,启动和关闭、进入和退出等待模式以及更改分辨率时都会发出咯嚓声,这属于正常现象.
平板显示器内部发出音调很高的噪音.
原因解决方法亮度和/或对比度的设置过高.
调低亮度和/或对比度设置.
焦点模糊;条纹、重影或阴影效果;水平滚动条;暗淡的垂直线;或图像无法居中(仅限使用模拟VGA输入连接的平板显示器).
原因解决方法平板显示器的内部数字转换电路可能无法正确地解释图形卡的输出同步.
1.
在显示器的屏上显示菜单中选择显示器的Auto-Adjustment(自动调整)选项.
2.
手动同步Clock(时钟)和ClockPhase(时钟相位)的屏上显示功能.
要下载帮助您进行同步的SoftPaq,请访问下面的网站,选择适当的显示器并下载SP32347或SP32202:http://www.
hp.
com/support图形卡未正确就位或已损坏.
1.
重新固定图形卡.
2.
更换图形卡.
无法正确显示某些键入的符号.
原因解决方法您使用的字体不支持上述特殊符号.
使用字符映射表来查找并选择相应的符号.
单击开始>所有程序>>系统工具>字符映射表.
您可以将该符号从字符映射表复制到文档中.
表2-5解决显示问题(续)ZHCN解决显示问题17解决音频问题如果计算机具有音频功能部件并且出现音频问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法.

表2-6解决音频问题声音断断续续.
原因解决方法其它打开的应用程序正在使用处理器资源.
关闭所有打开的耗用处理器资源的应用程序.
扬声器或耳机发不出声音.
原因解决方法调低了软件中的音量控制或启用了静音.
双击任务栏上的扬声器图标,确保未选中静音,并使用音量滑块来调整音量.
在计算机设置实用程序中隐藏了音频设备.
在计算机设置实用程序中依次选择以下选项以启用音频设备:Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)>SystemAudio(系统音频).
外接扬声器未打开.
打开外接扬声器.
音频设备可能连接到错误的插孔.
确保将设备连接到计算机上的正确插孔.
扬声器应当插入背面的线路输出插孔,且耳机应当插入前面的耳机插孔.
外接扬声器插入刚安装的声卡上的错误音频插孔.
要正确连接扬声器,请参阅声卡的说明文档.
耳机或其它连接到线路输出连接器上的设备会使内部扬声器静音.
如果连接了耳机或外接扬声器,请打开并使用它们,否则请断开耳机或外接扬声器的连接.
计算机处于等待模式.
按下电源按钮即可从等待模式中恢复.
注意:尝试从等待模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
在计算机设置实用程序中禁用了内部扬声器.
在计算机设置实用程序中启用内部扬声器.
选择Advanced(高级)>DeviceOptions(设备选项)>InternalSpeaker(内部扬声器).
系统中安装了一个或多个音频解决方案.
确保将应用程序设置为使用正确的音频设备.
耳机中发出的声音不清晰或沉闷.
原因解决方法耳机插入背面的音频输出连接器中.
背面的音频输出连接器用于有源音频设备,而不是用于耳机.
将耳机插入计算机正面的耳机连接器中.
录制音频时,计算机似乎被锁定.
原因解决方法硬盘可能已满.
录制音频之前,确保硬盘上有足够的可用空间.
也可以尝试以压缩格式录制音频文件.
18第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN线路输入插孔没有正常工作.
原因解决方法已在音频驱动程序或应用程序软件中重新配置了插孔.
在音频驱动程序或应用程序软件中,重新配置插孔或将插孔设置为其默认值.
计算机正面的耳机/麦克风插孔无法正常工作.
原因解决方法已在音频驱动程序或应用程序软件中重新配置了插孔.
在音频驱动程序或应用程序软件中,重新配置插孔或将插孔设置为其默认值.
表2-6解决音频问题(续)ZHCN解决音频问题19解决打印机问题如果遇到打印机问题,请参阅打印机附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法.

表2-7解决打印机问题打印机不能打印.
原因解决方法打印机未打开或未联机.
打开打印机并确保其处于联机状态.
未安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序.
1.
安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序.
2.
尝试使用下面的MS-DOS命令进行打印:DIRC:\>[打印机端口]其中,[打印机端口]是现用打印机的地址.
如果打印机能够打印,请重新加载打印机驱动程序.
如果通过网络打印,可能未与网络打印机建立连接.
确保打印机的网络连接正确.
打印机可能出现故障.
进行打印机自测.
不能打开打印机.
原因解决方法电缆可能未正确连接.
重新连接所有电缆,并检查电源线和电源插座.
打印机打印出混乱的信息.
原因解决方法未安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序.
安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序.
电缆可能未正确连接.
重新连接所有电缆.
打印机内存可能过载.
重置打印机.
方法是:关闭打印机一分钟,然后再重新将其打开.
打印机处于脱机状态.
原因解决方法打印机可能缺纸.
检查纸盒,如果纸盒中无纸,请放入打印纸.
选择联机.
20第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决键盘和鼠标问题如果遇到键盘问题或鼠标问题,请参阅设备附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法.

表2-8解决键盘问题计算机无法识别键盘命令和输入内容.
原因解决方法键盘连接器未正确连接.
1.
单击开始,接着单击开始菜单右下角的箭头,然后选择关机.
2.
计算机关闭后,将键盘重新连接到计算机的背面,然后重新启动计算机.
正在使用的程序已停止对命令做出响应.
使用鼠标关闭计算机,然后重新启动计算机.
键盘需要修理.
有关条款和条件,请参阅"全球有限保修"声明.
计算机处于等待模式.
按下电源按钮即可从等待模式中恢复.
注意:尝试从等待模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
无法使用小键盘上的箭头键来移动光标.
原因解决方法NumLock键可能处于开启状态.
按NumLock键.
如果要使用箭头键,NumLock指示灯不应亮起.
可以在计算机设置实用程序中禁用(或启用)NumLock键.
表2-9解决鼠标问题鼠标不响应移动,或响应太慢.
原因解决方法鼠标连接器未正确插到计算机背面.
使用键盘关闭计算机.
1.
同时按Ctrl和Esc键(或按Windows徽标键),显示开始菜单.
2.
使用箭头键来选择注销>关机,然后按Enter键.
3.
计算机关闭后,将鼠标连接器插入计算机的背面(或键盘上),然后重新启动计算机.
正在使用的程序已停止对命令做出响应.
使用键盘关闭计算机,然后重新启动计算机.
鼠标可能需要清洁.
卸下鼠标上的滚动球盖并清洁内部组件.
鼠标可能需要修复.
有关条款和条件,请参阅"全球有限保修"声明.
计算机处于等待模式.
按下电源按钮即可从等待模式中恢复.
注意:尝试从等待模式中恢复时,请勿持续按电源按钮超过四秒钟.
否则,计算机将会关闭,所有尚未保存的数据也将丢失.
ZHCN解决键盘和鼠标问题21鼠标只能垂直或水平移动,或者移动不畅.
原因解决方法鼠标滚动球或接触球体的旋转编码器变脏.
从鼠标底部卸下滚动球盖,然后用鼠标清洁套件清洁内部组件.
鼠标清洁套件在大多数计算机商店有售.
表2-9解决鼠标问题(续)22第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决硬件安装问题添加或卸下硬件(例如附加驱动器或扩展卡)后,可能需要重新配置计算机.
如果安装的是即插即用设备,Windows将自动识别该设备并配置计算机.
如果安装的不是即插即用设备,则必须在新硬件安装完毕后重新配置计算机.
在Windows中,使用添加设备向导并按照屏幕上的说明进行操作.
警告!
在计算机接通交流电源后,主板始终带电.
为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头,并等待系统内部组件散热后再去触摸.

表2-10解决硬件安装问题系统未能将新设备识别为系统的一部分.
原因解决方法设备安装或连接不正确.
确保已正确、牢固地连接了该设备,而且连接器的插针未弯曲.
新增的外接设备的电缆松动,或者未将其电源电缆插入电源插座中.
确保已正确、牢固地连接了所有电缆,而且电缆或连接器的插针未弯曲.
未打开新增的外接设备的电源开关.
关闭计算机,打开外接设备,然后再打开计算机,将该设备融入计算机系统中.
当系统建议您更改配置时,您并没有接受.
重新引导计算机,并按照说明接受各项更改.
添加了即插即用电路板之后,如果它的默认配置与其它设备相冲突,则无法自动配置该电路板.
使用"Windows设备管理器"可取消选择该电路板的自动设置,并选择不会导致资源冲突的基本配置.
您还可以使用计算机设置实用程序重新配置或禁用相关设备,以解决资源冲突问题.
在计算机设置实用程序中禁用了计算机上的USB端口.
进入计算机设置(F10)实用程序,并启用USB端口.
计算机无法启动.
原因解决方法在升级过程中使用了错误的内存模块,或者内存模块的安装位置不正确.
1.
查看系统的《硬件参考指南》,以确定所使用的内存模块是否正确并检查是否正确进行安装.
2.
仔细聆听计算机发出的哔声并观察计算机前面的LED指示灯的状态.
哔声和LED指示灯闪烁表明特定故障.
3.
如果您仍然无法解决上述问题,请与客户支持部门联系.
ZHCN解决硬件安装问题23电源LED指示灯呈红色闪烁五次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出五次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法内存安装不正确或已损坏.
注意:为避免损坏DIMM或主板,必须先拔下计算机电源线后再尝试重新固定、安装或取出DIMM模块.
1.
重新固定DIMM.
接通系统电源.
2.
逐一更换DIMM,以便查出有故障的模块.
注:有关正确的DIMM安装说明,请参阅系统的《硬件参考指南》.
3.
用HP生产的内存替换第三方生产的内存.
4.
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁六次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出六次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法图形卡未正确固定或已损坏,或者主板已损坏.
对于使用图形卡的系统而言,应执行以下操作:1.
重新固定图形卡.
接通系统电源.
2.
更换图形卡.
3.
更换主板.
对于那些集成了图形设备的系统,应更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁十次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出十次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法卡选件已损坏.
1.
逐一卸下各个卡选件(如果有多个卡)以进行检查,然后接通系统电源以查看故障是否已清除.
2.
识别出已损坏的卡后,请卸下并更换损坏的卡选件.
3.
更换主板.
表2-10解决硬件安装问题(续)24第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决网络问题下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法.
这些准则并没有涉及网络布线的调试过程.

表2-11解决网络问题通过局域网唤醒功能不起作用.
原因解决方法未启用通过局域网唤醒功能.
1.
选择开始>控制面板>网络和Internet.
2.
双击网络连接.
3.
右击本地连接.
单击网络和共享中心.
4.
双击更改适配器设置.
5.
单击属性.
6.
单击配置.
7.
单击电源管理标签,然后选中允许这台设备唤醒计算机复选框.
网络驱动程序未检测到网络控制器.
原因解决方法禁用了网络控制器.
1.
运行计算机设置实用程序并启用网络控制器.
2.
通过"设备管理器"启用操作系统中的网络控制器.
网络驱动程序不正确.
查看网络控制器说明文档,找到适当的驱动程序,或者从生产商的网站上获得最新的驱动程序.
网络状态链路指示灯从未闪烁.
注:当网络处于活动状态时,网络状态指示灯应闪烁.
原因解决方法未检测到活动网络.
检查电缆和网络设备的连接是否正确.
网络控制器设置不正确.
在Windows中检查设备的状态,例如通过"设备管理器"检查加载驱动程序的情况,通过Windows中的"网络连接"小程序检查链路状态.
禁用了网络控制器.
1.
运行计算机设置实用程序并启用网络控制器.
2.
通过"设备管理器"启用操作系统中的网络控制器.
网络驱动程序未正确加载.
重新安装网络驱动程序.
系统无法自动感测到网络.
禁用自动感测功能,强制系统进入正确的操作模式.
ZHCN解决网络问题25计算机无法与网络通信.
原因解决方法电缆未连接牢固.
确保电缆的一端牢固地连接在网络连接器上,另一端牢固地连接在正确的设备上.
电缆连接在不正确的连接器上.
确保将电缆连接在正确的连接器上.
电缆或电缆另一端的设备出现问题.
确保电缆和电缆另一端的设备能够正常工作.
网络控制器与扩展板共享中断.
在计算机设置实用程序的Advanced(高级)菜单中,更改扩展板的资源设置.
网络控制器出现故障.
与授权的服务提供商联系.
未加载网络驱动程序,或者驱动程序参数不符合当前配置.
确保已加载了网络驱动程序,而且驱动程序参数与网络控制器的配置相符.
确保安装了正确的网络客户机和协议.
网络控制器的配置不适合于此计算机.
选择控制面板中的网络连接图标,然后配置网络控制器.
在计算机中添加了扩展板后,网络控制器停止工作.
原因解决方法网络控制器与扩展板共享中断.
在计算机设置实用程序的Advanced(高级)菜单中,更改扩展板的资源设置.
网络控制器需要驱动程序.
请检查是否在安装新扩展板的驱动程序时无意中删除了该驱动程序.
安装的扩展板是一个网卡(NIC),与嵌入式网卡发生冲突.
在计算机设置实用程序的Advanced(高级)菜单中,更改扩展板的资源设置.
网络控制器无故停止工作.
原因解决方法包含网络驱动程序的文件已损坏.
重新安装网络驱动程序.
电缆未连接牢固.
确保电缆的一端牢固地连接在网络连接器上,另一端牢固地连接在正确的设备上.
网络控制器出现故障.
与授权的服务提供商联系.
新网卡不能引导.
原因解决方法新网卡可能有问题或者不符合行业标准规范.
安装功能正常、符合行业标准的网卡,或更改引导顺序,通过其它的引导设备引导.
表2-11解决网络问题(续)26第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN在尝试进行远程系统安装时无法连接至网络服务器.
原因解决方法网络控制器未正确配置.
检查网络连接、确保有DHCP服务器,而且执行远程系统安装的服务器中含有与您的网卡相适应的网卡驱动程序.
系统设置实用程序报告EEPROM未编程.
原因解决方法EEPROM未编程.
与授权的服务提供商联系.
表2-11解决网络问题(续)ZHCN解决网络问题27解决内存问题如果遇到内存问题,请参阅下表中列出的一些常见原因和解决方法.
注意:在关闭计算机后,可能仍会给DIMM供电,具体取决于某些型号的管理引擎(ME)设置.
为避免损坏DIMM或主板,必须先拔下计算机电源线,然后再尝试重新固定、安装或取出DIMM模块.
对于那些支持ECC内存的系统,HP不支持将ECC内存和非ECC内存混用.
否则,计算机将不会引导操作系统.
注:对于某些型号,内存容量受启用管理引擎(ME)的配置的影响.
ME使用8MB系统内存(单通道模式)或16MB内存(双通道模式)下载、解压缩和执行ME固件,以用于带外(OOB)管理、第三方数据存储和其它管理功能.
表2-12解决内存问题安装了额外的内存模块后,系统不能引导或无法正常工作.
原因解决方法在Intel系统中,内存模块未安装在DIMM1插槽中.
确保将内存模块安装在主板上的黑色DIMM1插槽中.
该插槽必须安装内存模块.
对于Intel系统,请按以下顺序在DIMM插槽中安装DIMM:DIMM1、DIMM3、DIMM2、DIMM4.
在AMD系统中,内存模块未安装在主板内存插槽中.
这些插槽必须至少安装一个内存模块.
请按以下顺序安装内存模块:XMM4、XMM3、XMM2、XMM1.
内存模块的类型不正确;或者速度等级不适合该系统;或者新的内存模块未正确固定.
使用适用于本计算机且符合行业标准的模块进行更换.
在某些机型上,ECC内存和非ECC内存模块不能混用.
内存不足错误.
原因解决方法内存配置可能未正确设置.
使用"设备管理器"检查内存配置.
您没有足够的内存用于运行应用程序.
查阅应用程序说明文档以确定所需的内存.
开机自测期间显示的内存数有误.
原因解决方法内存模块的安装可能不正确.
检查内存模块是否正确安装以及是否使用了正确的模块.
集成图形设备可能使用了系统内存.
无需采取任何措施.
操作时出现内存不足错误.
原因解决方法安装了过多的内存驻留(TSR)程序.
删除不需要的内存驻留程序.
您没有足够的内存来运行应用程序.
检查应用程序的内存需求,或者在计算机中添加更多的内存.
28第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN电源LED指示灯呈红色闪烁五次(一秒一次),然后暂停两秒钟,而且计算机还发出五次哔声.
(哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁).
原因解决方法内存安装不正确或已损坏.
1.
重新固定DIMM.
接通系统电源.
2.
逐一更换DIMM,以便查出有故障的模块.
3.
用HP生产的内存替换第三方生产的内存.
4.
更换主板.
表2-12解决内存问题(续)ZHCN解决内存问题29解决处理器问题如果遇到处理器问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-13解决处理器问题性能很差.
原因解决方法处理器发烫.
1.
确保计算机周围的空气能够自由流动.
2.
确保风扇已正确连接,并能够正常运转(某些风扇仅在需要时运转).
3.
确保已正确安装了处理器散热片.
电源LED指示灯呈红色闪烁三次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
原因解决方法处理器安装不正确或者尚未安装.
1.
查看是否安装了处理器.
2.
重新固定处理器.
电源LED指示灯呈红色闪烁十一次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
原因解决方法当前处理器不支持之前在此系统上启用的功能.
1.
安装具有TXT功能的处理器.
2.
在计算机设置(F10)实用程序中禁用TXT.
3.
重新安装原先的处理器.
30第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决CD-ROM和DVD问题如果遇到CD-ROM或DVD问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法,还可以参阅可选设备附带的说明文档.
表2-14解决CD-ROM和DVD问题系统不能通过CD-ROM或DVD驱动器引导.
原因解决方法该设备连接到已在计算机设置实用程序中隐藏的SATA端口.
运行计算机设置实用程序,并确保在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)中为设备的SATA端口选择了DeviceAvailable(可用设备).
在计算机设置实用程序中禁用了可移动介质引导功能.
运行计算机设置实用程序、并在Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)中启用从可移动介质引导功能.
确保在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中启用了CD-ROM.
在计算机设置实用程序中启用了网络服务器模式.
运行计算机设置实用程序、并在Security(安全保护)>PasswordOptions(密码选项)中禁用网络服务器模式.
驱动器中的CD不是引导盘.
将可引导CD放入驱动器中,再试一次.
引导顺序不正确.
运行计算机设置实用程序,并在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中更改引导顺序.
未找到(或无法识别)驱动器.
原因解决方法电缆可能松动.
检查电缆的连接.
系统可能未自动识别新安装的设备.
请参阅"第23页的解决硬件安装问题"中的重新配置说明.
如果系统仍然不能识别新设备,请检查计算机设置实用程序中是否列出了该设备.
如果已列出,可能是驱动程序有问题.
如果未列出,原因可能是硬件问题.
如果该设备是新安装的驱动器、请进入计算机设置实用程序、然后尝试在Advanced(高级)>Power-OnOptions(开机选项)下增加开机自测延时.
该设备连接到已经在计算机设置实用程序中禁用的SATA端口.
运行计算机设置实用程序,并确保在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)中为设备的SATA端口选择了DeviceAvailable(可用设备).
开机后驱动器立即响应缓慢.
运行计算机设置实用程序,并在Advanced(高级)>Power-OnOptions(开机选项)中增加开机自测延时.
未检测到CD-ROM或DVD设备,或者未加载驱动程序.
原因解决方法驱动器的连接或配置不正确.
请参阅可选设备附带的说明文档.
ZHCN解决CD-ROM和DVD问题31影片不能在DVD驱动器中播放.
原因解决方法影片的区域代码设置可能适用于其它国家/地区.
请参阅DVD驱动器附带的说明文档.
未安装解码器软件.
安装解码器软件.
介质已损坏.
更换介质.
影片等级被父锁锁定.
使用DVD软件解开父锁.
介质安装反了.
重新安装介质.
无法弹出光盘(托盘装置).
原因解决方法驱动器中的光盘未放好.
关闭计算机,然后将细金属针插入紧急弹出孔,并平稳推入.
从驱动器中慢慢拉出托盘,直至托盘完全伸出,然后取出光盘.
CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM或DVD-R/RW驱动器不能读取光盘,或启动时间太长.
原因解决方法介质放反了.
重新插入介质,标签朝上.
DVD-ROM驱动器的启动时间较长,因为它必须确定要播放的媒体类型,例如,要播放的是音频还是视频.
至少等待30秒钟,让DVD-ROM驱动器确定要播放的媒体类型.
如果光盘仍不能启动,请阅读按此主题列出的其它解决方法.
CD或DVD光盘脏了.
使用CD清洁套件清洁CD或DVD,清洁套件在多数计算机商店有售.
Windows检测不到CD-ROM或DVD-ROM驱动器.
1.
使用"设备管理器"来删除或卸载设备.
2.
重新启动计算机,让Windows检测CD或DVD驱动程序.
不能刻录或复制音频CD,或刻录或复制困难.
原因解决方法介质类型有误或质量太差.
1.
尝试以较低速度进行刻录.
2.
检查所用的介质是否适用于该驱动器.
3.
尝试使用不同品牌的介质.
由不同生产商生产的介质存在着很大的质量差异.
表2-14解决CD-ROM和DVD问题(续)32第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决USB闪存驱动器问题如果遇到USB闪存驱动器问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-15解决USB闪存驱动器问题在Windows中,未看到USB闪存驱动器的驱动器盘符.
原因解决方法最后一个物理驱动器之后的驱动器号不可用.
在Windows中更改闪存驱动器的默认驱动器盘符.
找不到(或无法识别)USB闪存驱动器.
原因解决方法该设备连接到已经在计算机设置实用程序中禁用的USB端口.
运行计算机设置实用程序,确保在Security(安全保护)>DeviceSecurity(设备安全保护)下面为"USBPorts"(USB端口)选择了"DeviceAvailable"(设备可用).
在接通电源之前该设备未正确固定.
确保在系统接通电源之前设备已经牢牢插入USB端口.
系统无法从USB闪存驱动器中引导.
原因解决方法引导顺序不正确.
运行计算机设置实用程序、并在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中更改引导顺序.
在计算机设置实用程序中禁用了可移动介质引导功能.
运行计算机设置实用程序、并在Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)中启用从可移动介质引导功能.
确保在Storage(存储器)>BootOrder(引导顺序)中启用了USB.
设备中的映像不可引导.
按照《服务参考指南》的"ROM快擦写:复制设置:创建可引导设备:支持的USB闪存介质设备"一节中说明的步骤进行操作.
在制作可引导的闪存驱动器后,计算机将引导到DOS.
原因解决方法闪存驱动器可进行引导.
仅在操作系统引导后再安装闪存驱动器.
ZHCN解决USB闪存驱动器问题33解决前面板组件的问题如果连接到前面板上的设备遇到问题,请参阅下表中列出的常见原因和解决方法.

表2-16解决前面板组件的问题计算机无法识别USB设备、耳机或麦克风.
原因解决方法设备未正确连接.
1.
关闭计算机.
2.
将设备重新连接到计算机的前面板,然后重新启动计算机.
设备可能没有通电.
如果USB设备需要使用交流电源,确保一端已连接到设备上,另一端已连接到有电的电源插座上.
未安装正确的设备驱动程序.
1.
安装适合设备的驱动程序.
2.
可能需要重新引导计算机.
设备到计算机之间的电缆失效.
1.
如果可能,请更换电缆.
2.
重新启动计算机.
设备无法工作.
1.
更换设备.
2.
重新启动计算机.
在计算机设置实用程序中禁用了计算机上的USB端口.
进入计算机设置(F10)实用程序,并启用USB端口.
34第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN解决Internet访问问题如果遇到Internet访问问题,请咨询Internet服务提供商(ISP)或参阅下表中列出的常见原因和解决方法.
表2-17解决Internet访问问题无法连接到Internet.
原因解决方法Internet服务提供商(ISP)的帐户设置不当.
检查Internet设置或与您的ISP联系以获得帮助.
调制解调器设置不当.
重新连接调制解调器.
查阅快速安装文档,检查连接是否正确.
Web浏览器设置不当.
检查是否安装了Web浏览器,并在您的ISP的指导下完成设置.
未接通有线/DSL调制解调器的电源.
接通有线/DSL调制解调器的电源.
此时,您应看到位于有线/DSL调制解调器前面的电源LED指示灯亮起.
有线服务/DSL服务不可用或因天气恶劣而中断.
稍后重新尝试连接到Internet或者与您的ISP联系.
(连通有线/DSL服务后,位于有线/DSL调制解调器前面的有线LED指示灯便会亮起.
)CAT5UTP电缆断开连接.
通过CAT5UTP电缆连接有线调制解调器和计算机的RJ-45连接器.
(连接妥当后,位于有线/DSL调制解调器前面的"PC"LED指示灯将亮起.
)IP地址配置不当.
与您的ISP联系以获得正确的IP地址.
Cookie已损坏.
("Cookie"是Web服务器临时存储的、与Web浏览器有关的一小段信息.
它有助于浏览器记住一些特定信息,以便Web服务器以后可以检索相关信息.
)1.
选择开始>控制面板.
2.
单击网络和Internet.
3.
单击Internet选项.
4.
在常规标签上的浏览历史记录部分,单击删除按钮.
5.
单击删除Cookie按钮.
无法自动启动Internet程序.
原因解决方法您必须先登录到ISP,然后才可以启动某些程序.
登录到ISP后,再启动所需的程序.
ZHCN解决Internet访问问题35解决软件问题大多数软件问题的原因有以下几种:应用程序的安装或配置不正确.
没有足够的内存用于运行应用程序.
应用程序之间存在冲突.
确保已安装了所需的所有设备驱动程序.
如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同,请确保您的计算机支持该操作系统.

如果遇到软件问题,请参阅下表中列出的可行的解决方法.
表2-18解决软件问题计算机无法继续运行并且未显示HP徽标屏幕.
原因解决方法出现开机自测错误.
仔细聆听计算机发出的哔声并观察计算机前面的LED指示灯的状态.
请参阅附录A"第38页的开机自测错误消息"以确定可能的原因.
有关条款和条件,请参阅"恢复套件"或"全球有限保修"声明.
显示HP徽标屏幕后,计算机无法继续运行.
原因解决方法系统文件可能已损坏.
在启动时按F11键,从恢复分区中引导并运行出厂恢复.
注意:系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据.
请确保在运行恢复过程之前备份所有的数据文件.
显示"IllegalOperationhasOccurred"(执行了非法操作)错误消息.
原因解决方法所使用的软件未经Microsoft认证,不适用于您的Windows版本.
检查该软件是否经Microsoft认证适用于您的Windows版本(请查看软件包装上的有关信息).
配置文件已损坏.
如果可能,请保存所有数据,关闭所有程序,然后重新启动计算机.
36第2章在不使用诊断程序的情况下排除故障ZHCN与客户支持部门联系要获得帮助和服务,请与授权经销商或代理商联系.
要找到您附近的经销商或代理商,请访问http://www.
hp.
com.
注:如果您在计算机上设置了设置密码和开机密码,则在将计算机送交授权经销商、代理商或服务提供商处进行维修时,请记住提供这些密码.
要获得技术支持,请参阅保修声明中或支持电话号码指南中列出的电话号码.
ZHCN与客户支持部门联系37A开机自测错误消息本附录列出了在开机自测(POST)或计算机重新启动期间可能会遇到的错误代码、错误消息、各种指示灯的亮起情况、发出声音的顺序,以及导致这些问题的可能原因和解决相关问题的方法.

在POSTMessageDisabled(禁用开机自测消息)模式下,将不显示开机自测过程中的大部分系统信息,例如内存容量和非错误的文本消息.
如果出现开机自测错误,屏幕上将显示相关的错误消息.
要在开机自测期间手动切换到POSTMessagesEnabled(启用开机自测消息)模式,请按任意键(F10或F12键除外).
默认模式为POSTMessageDisabled(禁用开机自测消息).
计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围由选择的开机自测模式确定.

QuickBoot(快速引导)是一种快速启动过程,它不会运行所有系统级测试,例如内存测试.
FullBoot(全面引导)运行所有基于ROM的系统测试,需要较长的时间才能完成.
还可以设定每1到30天定期运行一次全面引导.
要建立引导计划,请使用计算机设置实用程序将计算机重新配置为FullBootEveryxDays(每x天进行一次全面引导)模式.
注:有关计算机设置实用程序的详细信息,请参阅《计算机设置(F10)实用程序指南》.
38附录A开机自测错误消息ZHCN开机自测(POST)的数字代码和文本消息本节中包括了那些带有数字代码的开机自测错误.
其中还包括某些可能在开机自测期间显示的文本消息.
注:屏幕上显示开机自测文本消息后,计算机会发出一次哔声.
表A-1数字代码和文本消息控制面板消息说明建议的操作101-OptionROMChecksumError(选件ROM校验和错误)系统ROM或扩展板选件ROM的校验和.
1.
检查ROM是否正确.
2.
如果需要,快擦写ROM.
3.
如果最近添加了扩展板,请将其取下,查看是否仍有问题.
4.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第48页的密码安全保护和重置CMOS".
)5.
如果消息消失,问题可能与扩展卡有关.
6.
更换主板.
103-SystemBoardFailure(主板故障)DMA或计时器.
1.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第48页的密码安全保护和重置CMOS".
)2.
卸下扩展板.
3.
更换主板.
110-OutofMemorySpaceforOptionROM(选件ROM的内存空间不足)最近添加的PCI扩展卡包含的选件ROM过大,以至于在开机自测期间无法下载.
1.
如果最近添加了PCI扩展卡,请将其卸下,查看是否仍有问题.
2.
在计算机设置实用程序中,将Advanced(高级)>DeviceOptions(设备选项)>NICPXEOptionROMDownload(NICPXE选件ROM下载)设置为DISABLE(禁用),以避免在开机自测期间下载内置网卡的PXE选件ROM,从而为扩展卡的选件ROM释放更多内存.
内置PXE选件ROM用于从NIC引导到PXE服务器.
162-SystemOptionsNotSet(未设置系统选项)配置不正确.
可能需要更换RTC(实时时钟)电池.
运行计算机设置实用程序、然后检查Advanced(高级)>OnboardDevices(板载设备)中的配置.
在控制面板中重新设置日期和时间.
如果问题仍然存在,请更换RTC电池.
有关安装新电池的说明,请参阅《硬件参考指南》,还可以与授权代理商或经销商联系以便更换RTC电池.
163-Time&DateNotSet(未设置时间和日期)配置内存中的时间或日期无效.
可能需要更换RTC(实时时钟)电池.
在控制面板中重新设置日期和时间(还可以使用计算机设置实用程序).
如果问题仍然存在,请更换RTC电池.
有关安装新电池的说明,请参阅《硬件参考指南》,还可以与授权代理商或经销商联系以便更换RTC电池.
ZHCN开机自测(POST)的数字代码和文本消息39控制面板消息说明建议的操作163-Time&DateNotSet(未设置时间和日期)可能未正确安装CMOS跳线.
检查是否正确安装了CMOS跳线(如果适用).
164-MemorySizeError(内存大小错误)自上次引导以后内存容量已更改(已添加或卸下内存).
按F1键以保存对内存所作的更改.
164-MemorySizeError(内存大小错误)内存配置不正确.
1.
运行计算机设置实用程序.
2.
确保内存模块已正确安装.
3.
如果添加了第三方内存,请使用HP专用内存进行测试.
4.
检查内存模块的类型是否正确.
201-MemoryError(内存错误)RAM故障.
1.
确保已正确安装了内存模块.
2.
检查内存模块的类型是否正确.
3.
卸下并更换已确定出现故障的内存模块.
4.
如果更换了内存模块后仍然有错误,请更换主板.
213-IncompatibleMemoryModuleinMemorySocket(s)X,X,.
.
.
(内存插槽X,X,.
.
.
中的内存模块不兼容)由错误消息指明的内存插槽中的内存模块要么丢失了关键的SPD信息,要么与芯片组不兼容.
1.
检查内存模块的类型是否正确.
2.
尝试使用其它内存插槽.
3.
使用符合SPD标准的模块更换DIMM.
214-DIMMConfigurationWarning(DIMM配置警告)未优化安装的DIMM配置.
重新排列DIMM,使每个通道安装相同数量的内存.
215-DIMM配置错误插入的DIMM配置未优化.
从系统中断开电源,然后重新安装内存模块.
在AMD系统上,从插槽XMM4开始安装模块,然后安装插槽XMM3,最后安装插槽XMM2和XMM1.
在Intel系统上,从插槽XMM1开始安装模块,然后安装插槽XMM3,最后安装插槽XMM2和XMM4.
219-ECCMemoryModuleDetectedECCModulesnotsupportedonthisPlatform(ECC内存模块检测到此平台不支持的ECC模块)最近添加的内存模块支持ECC内存纠错功能.
1.
如果最近添加了额外的内存,请将其卸下,查看是否仍有问题.
2.
有关内存支持的信息,请查看产品说明文档.
301-KeyboardError(键盘错误)键盘故障.
1.
关机后重新连接键盘.
2.
检查连接器插针是否弯曲或缺针.
3.
确保没有按键被卡住.
4.
更换键盘.
303-KeyboardControllerError(键盘控制器错误)I/O板键盘控制器.
1.
关机后重新连接键盘.
2.
更换主板.
304-KeyboardorSystemUnitError(键盘或系统组件错误)键盘故障.
1.
关机后重新连接键盘.
2.
确保没有按键被卡住.
3.
更换键盘.
4.
更换主板.
表A-1数字代码和文本消息(续)40附录A开机自测错误消息ZHCN控制面板消息说明建议的操作501-DisplayAdapterFailure(显示适配器故障)图形显示控制器.
1.
重新固定图形卡(如果适用).
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第48页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
检查是否连接并打开了显示器.
4.
更换图形卡(如果可能).
510-FlashScreenImageCorrupted(启动屏幕图像损坏)启动屏幕图像有错误.
使用最新的BIOS映像重新快擦写系统ROM.
511-CPUFannotdetected(未检测到CPU风扇)CPU风扇未连接或可能出现故障.
1.
重新固定CPU风扇.
2.
重新连接风扇电缆.
3.
更换CPU风扇.
512-RearChassisFannotdetected(未检测到后机箱风扇)后机箱风扇未连接或可能发生故障.
1.
重新固定后机箱风扇.
2.
重新连接风扇电缆.
3.
更换后机箱风扇.
513-FrontChassisFannotdetected(未检测到前机箱风扇)前机箱风扇未连接或可能发生故障.
1.
重新固定前机箱风扇.
2.
重新连接风扇电缆.
3.
更换前机箱风扇.
515-PowerSupplyFannotdetected(未检测到电源风扇)电源风扇未连接或可能发生故障.
1.
重新固定电源风扇.
2.
重新固定风扇电缆.
3.
更换电源风扇.
605-DisketteDriveTypeError(软盘驱动器类型错误)驱动器类型不匹配.
1.
断开其它所有软盘控制器设备(磁带驱动器).
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第48页的密码安全保护和重置CMOS".
)660-Displaycacheisdetectedunreliable(检测到显示高速缓存不可靠)集成图形控制器显示高速缓存工作不正常,因此将被禁用.
如果稍微降低图形质量会有问题,请更换主板.
912-ComputerCoverHasBeenRemovedSinceLastSystemStartup(自上次系统启动后有人卸下过计算机机盖)自上次系统启动后有人卸下过计算机机盖.
无需采取任何措施.
917-FrontAudioNotConnected(未连接前面板音频)前面板音频导线已从母板上拆开或松开.
重新连接或更换前面板音频导线.
921-FrontUSB1NotConnected(未连接前USB1)前面板USB导线已从母板上拆开或松开.
重新连接或更换前面板USB导线.
922-FrontUSB1NotConnected(未连接前USB1)前面板USB导线已从母板上拆开或松开.
重新连接或更换前面板USB导线.
921-DeviceinPCIExpressslotfailedtoinitialize(PCIExpress插槽中的设备无法初始化)此设备发生不兼容情况或出现问题.
系统或PCIExpress链路无法重新设定为x1.
尝试重新引导系统.
如果仍然出现错误,设备可能不适合该系统.
表A-1数字代码和文本消息(续)ZHCN开机自测(POST)的数字代码和文本消息41控制面板消息说明建议的操作1151-SerialPortAAddressConflictDetected(检测到串行端口A地址冲突)外部和内部串行端口均被分配给COM1.
1.
卸下所有串行端口扩展卡.
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第48页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
重新配置插卡资源和/或运行计算机设置实用程序.
1152-SerialPortBAddressConflictDetected(检测到串行端口B地址冲突)外部和内部串行端口均被分配给COM2.
1.
卸下所有串行端口扩展卡.
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第48页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
重新配置插卡资源和/或运行计算机设置实用程序.
1155-SerialPortAddressConflictDetected(检测到串行端口地址冲突)外部和内部串行端口被分配给相同的IRQ.
1.
卸下所有串行端口扩展卡.
2.
清除CMOS.
(请参阅附录B"第48页的密码安全保护和重置CMOS".
)3.
重新配置插卡资源和/或运行计算机设置实用程序.
1720-SMARTHardDriveDetectsImminentFailure(硬盘驱动器检测到即将发生的故障)硬盘驱动器即将出现故障.
(某些硬盘驱动器具有可以修复不正确的错误信息的硬盘驱动器固件补码.
)1.
确定硬盘驱动器给出的错误消息是否正确.
进入计算机设置实用程序,然后运行Storage(存储器)>DPSSelf-test(DPS自测)下面的DriveProtectionSystem(驱动器保护系统)测试.
2.
应用硬盘驱动器固件修补程序(如果适用).
(可以从http://www.
hp.
com/support下载.
)3.
备份硬盘中的内容并更换硬盘.
1796-SATACablingError(SATA电缆连接错误)一个或多个SATA设备连接不正确.
为了获得最佳性能,必须在使用SATA2和SATA3之前先使用SATA0和SATA1连接器.
确保按递升顺序使用SATA连接器.
对于一个设备,请使用SATA0.
对于两个设备,请使用SATA0和SATA1.
对于三个设备,请使用SATA0、SATA1和SATA2.
1797-SATADrivelockisnotsupportedinRAIDmode(在RAID模式下不支持SATA驱动器锁).
在一个或多个SATA硬盘驱动器上启用了驱动器锁,在RAID模式下配置系统时无法访问这些驱动器.
删除使用驱动器锁锁定的SATA设备或禁用驱动器锁功能.
要禁用驱动器锁功能,请进入计算机设置实用程序,将Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)>SATAEmulation(SATA仿真)更改为IDE,然后选择File(文件)>SaveChangesandExit(保存更改并退出).
重新进入计算机设置实用程序,然后选择Security(安全保护)>DrivelockSecurity(驱动器锁安全保护).
对每个列出的具有驱动器锁功能的SATA设备,确保驱动器锁设置为Disabled(禁用).
最后,将Storage(存储器)>StorageOptions(存储器选项)>SATAEmulation(SATA仿真)重新更改为RAID,然后选择File(文件)>SaveChangesandExit(保存更改并退出).
表A-1数字代码和文本消息(续)42附录A开机自测错误消息ZHCN控制面板消息说明建议的操作1801-MicrocodePatchError(微码补码错误)ROMBIOS不支持该处理器.
1.
将BIOS升级至正确的版本.
2.
更换处理器.
2200-PMMAllocationErrorduringMEBxDownload(MEBx下载过程中PMM分配出错)管理引擎(ME)BIOS扩展选件ROM执行开机自测时出现内存错误.
1.
重新引导计算机.
2.
拔下电源线,重新固定内存模块,并重新启动计算机.
3.
如果最近更改了内存配置,则拔下计算机电源线,恢复原始内存配置,然后重新启动计算机.
4.
如果错误仍然存在,请更换主板.
2201-MEBxModuledidnotchecksumcorrectly(MEBx模块校验和错误)管理引擎(ME)BIOS扩展选件ROM执行开机自测时出现内存错误.
1.
重新引导计算机.
2.
拔下电源线,重新固定内存模块,并重新启动计算机.
3.
如果最近更改了内存配置,则拔下电源线,恢复原始内存配置,然后重新启动计算机.
4.
如果错误仍然存在,请更换主板.
2202-PMMDeallocationErrorduringMEBxcleanup(MEBx清理过程中PMM取消分配出错)管理引擎(ME)BIOS扩展选件ROM执行开机自测时出现内存错误.
1.
重新引导计算机.
2.
拔下电源线,重新固定内存模块,并重新启动计算机.
3.
如果最近更改了内存配置,则拔下电源线,恢复原始内存配置,然后重新启动计算机.
4.
如果错误仍然存在,请更换主板.
2203-SetuperrorduringMEBxexecution(MEBx执行过程中设置出错)MEBx选择或退出导致设置失败.
1.
重新引导计算机.
2.
拔下电源线,重新固定内存模块,并重新启动计算机.
3.
如果最近更改了内存配置,则拔下电源线,恢复原始内存配置,然后重新启动计算机.
4.
如果错误仍然存在,请更换主板.
2204-InventoryerrorduringMEBxexecution(MEBx执行过程中清单出错)传递到MEBx的BIOS信息导致失败.
1.
重新引导计算机.
2.
如果错误仍然存在,请更新到最新的BIOS版本.
3.
如果错误仍然存在,请更换主板.
2205-InterfaceerrorduringMEBxexecution(MEBx执行过程中接口出错)在与ME通信期间MEBx操作出现了硬件错误.
1.
重新引导计算机.
2.
如果错误仍然存在,请更新到最新的BIOS版本.
3.
如果错误仍然存在,请更换主板.
2211-内存未正确配置,无法正确执行MEBx.
未安装DIMM1.
确保内存模块已插入黑色DIMM1插槽中,并正确就位.
表A-1数字代码和文本消息(续)ZHCN开机自测(POST)的数字代码和文本消息43控制面板消息说明建议的操作InvalidElectronicSerialNumber(电子序列号无效)电子序列号丢失.
在计算机设置实用程序中输入正确的序列号.
MemoryParityError(内存奇偶错误)RAM奇偶校验出错.
第三方图形卡可能导致故障.
运行计算机设置实用程序和诊断实用程序.
卸下第三方图形卡以检查故障是否消除.
NetworkServerModeActiveandNoKeyboardAttached(网络服务器模式已激活,但是未连接键盘)启用网络服务器模式时出现键盘故障.
1.
关机后重新连接键盘.
2.
检查连接器插针是否弯曲或缺针.
3.
确保没有按键被卡住.
4.
更换键盘.
ParityCheck2(奇偶校验2)RAM奇偶校验出错.
第三方图形卡可能导致故障.
运行计算机设置实用程序和诊断实用程序.
卸下第三方图形卡以检查故障是否消除.
表A-1数字代码和文本消息(续)44附录A开机自测错误消息ZHCN解释开机自测诊断前面板LED指示灯和发出的声音所代表的含义本节将介绍在开机自测(POST)之前或者在此期间前面板LED指示灯以及发出的声音所代表的含义,它们不一定有相关的错误代码或文本消息.
警告!
在计算机接通交流电源后,主板始终带电.
为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头,并等待系统内部组件散热后再去触摸.

注:如果看到PS/2键盘上的LED指示灯闪烁,请查看计算机前面板上的LED指示灯的闪烁情况,并参照下表来确定前面板LED指示灯所代表的含义.
下表中列出了建议采取的措施,其排列顺序即是在实际应用过程当中应遵循的顺序.

并非所有诊断指示灯和声音含义在所有机型上都适用.
表A-2诊断期间前面板LED指示灯和发出的声音所代表的含义活动哔声可能的原因建议采取的措施电源LED指示灯呈绿色亮起.
无计算机处于开机状态.
无电源LED指示灯呈绿色,且每两秒钟闪烁一次.
无计算机处于挂起到RAM模式(仅限于某些机型)或处于正常挂起模式.
无需采取措施.
按任意键或移动鼠标唤醒计算机.
电源LED指示灯呈红色闪烁两次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
2激活了处理器的热保护功能:风扇可能被堵塞或无法运转.
或散热片/风扇装置与处理器未正确连接.
1.
确保计算机通风孔未被堵塞,并且处理器散热风扇运转正常.
2.
打开机盖,然后按下电源按钮,查看处理器风扇是否转动.
如果处理器风扇没有转动,请确保已将风扇的电缆连接到主板的接头上.
3.
如果风扇已接好,但风扇没有转动,那么应更换散热器/风扇装置.
4.
与授权经销商或服务提供商联系.
电源LED指示灯呈红色闪烁三次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
3未安装处理器(不表示处理器已坏).
1.
查看是否安装了处理器.
2.
重新固定处理器.
电源LED指示灯呈红色闪烁四次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
4电源故障(电源过载).
1.
打开机盖,确保已将4线或6线电源电缆连接到主板的连接器中.
2.
卸下所有连接的设备(如硬盘驱动器、光驱和扩展卡),检查哪个设备出现了故障.
接通系统电源.
如果系统进入开机自检程序,则关闭系统电源,然后逐一更换各个设备并重复上述过程,直到发生故障为止.
更换发生故障的设备.
继续逐一添加设备,以确保所有设备均正常工作.
3.
更换电源.
4.
更换主板.
ZHCN解释开机自测诊断前面板LED指示灯和发出的声音所代表的含义45活动哔声可能的原因建议采取的措施电源LED指示灯呈红色闪烁五次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
5先前安装的视频内存出错.
注意:为避免损坏DIMM或主板,必须先拔下计算机电源线后再尝试重新固定、安装或取出DIMM模块.
1.
重新固定DIMM.
2.
逐一更换DIMM,以便查出有故障的模块.
3.
用HP生产的内存替换第三方生产的内存.
4.
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁六次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
6先前安装的视频图形设备出错.
对于使用图形卡的系统而言,应执行以下操作:1.
重新固定图形卡.
2.
更换图形卡.
3.
更换主板.
对于那些集成了图形设备的系统,应更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁十一次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
7主板故障(在检测视频设备之前检测到ROM故障).
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁八次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
8ROM校验和出错,从而失效.
1.
使用最新的BIOS映像重新快擦写系统ROM.
有关详细信息,请参阅《台式机管理指南》中的"引导块紧急恢复模式"一节.
2.
更换主板.
电源LED指示灯呈红色闪烁九次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
9接通了系统电源,但无法引导.
1.
检查是否已将位于电源后面的电压选择器(某些机型)设置为适当的电压值.
请根据您所在的国家/地区设置适当的电压值.
2.
拔下计算机的交流电源线,等待30秒,然后再将电源线插入计算机.
3.
更换主板.
4.
更换处理器.
电源LED指示灯呈红色闪烁十次(一秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
10卡选件已损坏.
1.
逐一卸下各个卡选件(如果有多个卡)以进行检查,然后接通系统电源以查看故障是否已清除.
2.
识别出已损坏的卡后,请卸下并更换损坏的卡选件.
3.
更换主板.
表A-2诊断期间前面板LED指示灯和发出的声音所代表的含义(续)46附录A开机自测错误消息ZHCN活动哔声可能的原因建议采取的措施红色电源LED指示灯闪烁十一次(每秒一次),然后暂停两秒钟.
哔声重复五次后就不再响了,但是LED指示灯会继续闪烁,直到问题解决.
11当前处理器不支持之前在此系统上启用的功能.
1.
安装具有TXT功能的处理器.
2.
在计算机设置(F10)实用程序中禁用TXT.
3.
重新安装原先的处理器.
无法接通系统的电源,并且LED指示灯也不闪烁.
无无法接通系统的电源.
按住电源按钮,但时间不要超过4秒钟.
如果硬盘驱动器LED指示灯呈绿色亮起,则电源按钮正常工作.
请尝试执行以下操作:1.
检查是否已将位于电源后面的电压选择器(某些机型)设置为适当的电压值.
请根据您所在的国家/地区设置适当的电压值.
2.
更换主板.
或按住电源按钮,但时间不要超过4秒钟.
如果硬盘驱动器LED指示灯没有呈绿色亮起,则执行以下操作:1.
检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常供电的交流电源插座中.
2.
打开机盖,检查是否已将电源按钮的导线正确连接到主板上.
3.
检查是否已将两根电源电缆正确连接到主板上.
4.
观察主板上的5V辅助电源指示灯是否亮起.
如果此灯亮起,请更换电源按钮导线.
如果问题仍然存在,请更换主板.
5.
如果主板上的5V辅助电源指示灯未亮起,则逐一卸下各个扩展卡,直至主板上的5V辅助电源指示灯亮起为止.
如果问题仍然存在,请更换电源.
表A-2诊断期间前面板LED指示灯和发出的声音所代表的含义(续)ZHCN解释开机自测诊断前面板LED指示灯和发出的声音所代表的含义47B密码安全保护和重置CMOS此计算机支持安全保护密码功能,通过计算机设置实用程序菜单即可设定相关功能.

此计算机支持以下两个安全保护密码功能,通过计算机设置实用程序菜单即可设定相关功能:设置密码和开机密码.
如果只设定设置密码,则任何用户都可以访问计算机中的全部信息(计算机设置实用程序除外).
如果只设定开机密码,则必须使用开机密码才能访问计算机设置实用程序和计算机中的所有其它信息.
如果同时设定了两个密码,也只能使用设置密码来访问计算机设置实用程序.

如果同时设置了两个密码,则可以使用设置密码代替开机密码,登录到计算机中.
对网络管理员而言,该功能特别有用.
如果您忘记了计算机的密码,可以通过重置密码跳线的方法清除该密码,以便能够访问计算机中的信息.
注意:按CMOS按钮会将CMOS值重置为出厂时的默认值.
在重置计算机的CMOS设置之前,请务必进行备份以便以后使用.
使用计算机设置实用程序即可轻而易举地完成备份操作.
有关备份CMOS设置的信息,请参阅《计算机设置(F10)实用程序指南》.
48附录B密码安全保护和重置CMOSZHCN重置密码跳线要禁用开机密码或设置密码功能,或者要清除开机密码或设置密码,请完成以下各步操作:1.
正常关闭操作系统后,关闭计算机及所有外接设备,然后将电源线插头从电源插座中拔出.

2.
拔出电源线插头后,再次按下电源按钮以耗尽系统的所有残留电量.
警告!
为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔出电源线插头,并等到系统内部组件冷却后再去触摸.
注意:如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上,即使设备已关闭,主板也始终带电.
不拔下电源线插头可能会导致系统损坏.
静电可能会损坏计算机或可选设备的电子组件.
在开始以下步骤之前,请确保先触摸接地的金属物体以释放静电.
有关详细信息,请参阅《安全保护与管制信息》指南.
3.
卸下计算机机盖或检修面板.
4.
找到接头和跳线.
注:密码跳线为绿色,因此可以很容易地进行识别.
为便于查找密码跳线和其它主板组件,请参阅该特定系统的部件和服务图解插图(IPSM).
可以从http://www.
hp.
com/support下载IPSM.
5.
拔下插针1和2上的跳线.
将跳线插到插针1或插针2上,但不要同时插到两个插针上,以避免将跳线丢失.
6.
重新装上计算机机盖或检修面板.
7.
重新连接外部设备.
8.
插上计算机电源线插头并打开电源.
启动操作系统.
这将清除当前密码并禁用密码功能.

9.
要设定新密码,请重复第1步到第4步,将密码跳线插到插针1和2上,然后重复第6步到第8步.
在计算机设置实用程序中设定新密码.
有关计算机设置实用程序的说明,请参阅《计算机设置(F10)实用程序指南》.
ZHCN重置密码跳线49清除和重置CMOS计算机的配置内存(CMOS)可用于存储有关计算机配置的信息.
CMOS按钮可重置CMOS,但不会清除开机密码和设置密码.
清除CMOS时也将会清除ManagementEngineBIOSExtension(管理引擎BIOS扩展,MEBx)中的ActiveManagementTechnology(活动管理技术,AMT),包括密码.
该密码将默认为"admin",且需要重新设置.
AMT设置也需要重置.
要访问MEBx,请在开机自测期间按Ctrl+p.
1.
关闭计算机和所有外接设备,并从电源插座中拔下电源线插头.
2.
将键盘、显示器和所有其它连接到计算机上的外接设备断开.
警告!
为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险,请务必从墙上电源插座中拔出电源线插头,并等到系统内部组件冷却后再去触摸.
注意:如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上,即使设备已关闭,主板也始终带电.
不拔下电源线插头可能会导致系统损坏.
静电可能会损坏计算机或可选设备的电子组件.
在开始以下步骤之前,请确保先触摸接地的金属物体以释放静电.
有关详细信息,请参阅《安全保护与管制信息》指南.
3.
卸下计算机机盖或检修面板.
注意:按CMOS按钮会将CMOS值重置为出厂时的默认值.
在重置计算机的CMOS设置之前,请务必进行备份以便以后使用.
使用计算机设置实用程序即可轻而易举地完成备份操作.
有关备份CMOS设置的信息,请参阅《计算机设置(F10)实用程序指南》.
4.
找到CMOS按钮,并按住该按钮五秒钟.
注:务必从墙上插座中拔下电源线插头.
如果并未拔下电源线插头,将无法使用CMOS按钮来清除CMOS.
图B-1CMOS按钮注:为便于查找CMOS按钮和其它主板组件,请参阅该特定系统的部件和服务图解插图(IPSM).
5.
重新装上计算机机盖或检修面板.
50附录B密码安全保护和重置CMOSZHCN6.
重新连接外接设备.
7.
插上计算机电源线插头并打开电源.
注:清除CMOS并重新引导之后,将显示开机自测错误消息,通知您配置已被更改.
请使用计算机设置实用程序重新设置所有特殊的系统设置以及日期和时间.
有关计算机设置实用程序的说明,请参阅《计算机设置(F10)实用程序指南》.
ZHCN清除和重置CMOS51C驱动器保护系统(DPS)DriveProtectionSystem(驱动器保护系统,DPS)是一个诊断工具,内置于某些计算机上安装的硬盘驱动器中.
DPS是专门设计的一个工具,可用于诊断因更换了无保证的硬盘驱动器而引起的问题.

在生产计算机时,已使用DPS对其中安装的所有硬盘驱动器进行了测试,并将重要信息的永久记录写入了相应的驱动器中.
每次运行DPS时,都会将测试结果写入相应的硬盘驱动器.
您的服务提供商可以使用此信息,帮助您诊断是何种状况使您运行DPS软件.
运行DPS不会影响硬盘驱动器中存储的任何程序或数据.
测试始终驻留在硬盘驱动器固件中,即便计算机不引导操作系统也可以执行测试.
执行测试所需的时间因硬盘驱动器的生产商和容量而有所不同.

大多数情况下,每GB容量大约需要2分钟时间进行测试.
如果怀疑硬盘驱动器有问题,可以使用DPS进行测试.
如果计算机报告SMARTHardDriveDetectImminentFailure(SMART硬盘驱动器检测到即将发生的故障)消息,则不必运行DPS,而应备份硬盘驱动器中的信息,并与服务提供商联系,准备更换硬盘驱动器.
通过计算机设置实用程序访问DPS如果计算机未正常开机,应使用计算机设置实用程序访问DPS程序.
要访问DPS,请执行以下各步操作:1.
启动或重新启动计算机.
2.
当屏幕右下角显示F10Setup(F10设置)消息时,按F10键.
注:如果您看到此消息后并未按F10键,则必须先关机,然后再次开机才能访问该实用程序.
在计算机设置实用程序菜单中出现五个标题选项:File(文件)、Storage(存储器)、Security(安全保护)、Power(电源)和Advanced(高级).
3.
选择Storage(存储器)>DPSSelf-Test(DPS自测).
此时,屏幕上将显示装在计算机中的内置DPS的硬盘驱动器的列表.
注:如果并未安装内置DPS的硬盘驱动器,屏幕上将不会显示DPSSelf-Test(DPS自测)选项.
4.
选择要测试的硬盘驱动器,并按照屏幕上的提示完成测试过程.
52附录C驱动器保护系统(DPS)ZHCN测试完成后,屏幕将显示以下三条消息之一:TestSucceeded.
CompletionCode0.
(测试成功.
完成代码为0.
)TestAborted.
CompletionCode1or2.
(测试终止.
完成代码为1或2.
)TestFailed.
DriveReplacementRecommended.
CompletionCode3through14.
(测试失败.
建议更换驱动器.
完成代码为3到14.
)如果测试失败,应记下完成代码并将其报告给您的服务提供商,以便于诊断计算机故障.