如何做产品经理怎么样当好一个产品经理

怎样才能成为一个优秀的产品经理

把产品经理该做的事做好做精，做到极致就是好的产品经理。

下面我来分析一下： 产品经理的核心价值： 一、行业认知及分析 二、需求分析及系统化 三、用户体验及产品设计 一、行业认知及分析 1、对行业的认知 a）、自己所处的行业的模式，是OTA、O2O、B2C。

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它的玩法是怎样的？ b）、该行业中有哪些“玩家”？每个玩家之间的关系是怎样的？上下游的流程是什么样的？利益是如何均衡分配的？（不是平均分配，而是一种达到平衡协调的分配） 2、在行业的关系链中，有哪些环节是互联网可以替代的？ 比如下图，这是我们团队正在做的事情： 以下是淘宝正在做的事情： 利益链条越长，那么中间环节就越多，互联网可以改造的余地就越大，与之相应的利润也就会越高。

这便是O2O为什么这么火爆的原因之一 3、根据产品的定位，也就是产品在行业中所处的位置进行设计 4、通过对市场走向的分析来决定产品的发展方向 5、明确产品的业务方向和价值点，在进行设计时，考虑设计目的与业务方向是否吻合 二、需求分析及系统化 1、根据产品的发展方向，来进行相应的功能设计 2、把需求转化为功能 a）、理解需求 b）、把收集到的需求转化为一系列可支撑、可满足这个需求的功能 c）、把需求转化为工程师可理解的语言 3、设计出一个业务架构，来进行你的产品设计 a）、对需求进行系统化的处理 b）、注意功能之间的依存关系 4、项目管理 三、用户体验及产品设计 1、从根本上讲就是高效、快速、精确的传达解决用户诉求的方法 2、具体来说，就是进行原型设计（交互稿、PRD） 3、注意功能、逻辑、规则、算法 4、考虑用户体验 5、考虑视觉呈现

如何做好一个产品经理，产品经理的最终出路又在哪里？

需要具备以下技能 （1）沟通能力和理解能力，如果你认为这方面你很差或者是不够好　那请你放弃产品经理职位，因为以后的路你会走的很辛苦。

因为你的客户和老板是不会不厌其烦的向你解释他到底想要什么产品。

（2）包容能力和判断能力，做为产品经理对于自己设计的产品是需要先经过内容的审核和批判的，这个时候你需要有接受别人建议的能力，这就要看你的包容能力有多强，同时不见的所有人的建议对你都是有效的，这就强调你的判断能力。

（3）写作能力，大多数人认为做产品经理的基础是要掌握应用软件，其实不是，产品经理的基础技能是写作，产品经理在设计一个产品之前需要有3个文档是必须要写的　MRD　　BRM　　PRD　笼统的解释一下MRD是说明你的产品有那些功能　商业价值都有那些　BRD是要说明你为什么要做这样的产品，　PRD是告诉开发人员我要做什么产品　怎么做 以上这几点技能　缺一不可。

其次产品经理要懂的实在是太多了，设计、包装、营销、策划、技术这些或多或少都是要掌握的技能。

这个行业的状况是：不缺少会画功能的产品经理，缺少的是有市场经验的产品经理

请问如何才能做一个优秀的产品经理？

那么，如何成为一名优秀的产品经理？ 心里要有Ownership，就是要用心。

什么叫用心？如果你千辛万苦、呕心沥血攒下几十万做首付买了套房子，你每天花很多时间在网上搜索，每天到建材城和卖建材的人斗智斗勇，用什么瓷砖和灯具，装什么马桶和家具，价格、材质、种类等等，无所不晓。

我敢肯定，用不了多久，你就能成为一个装修专家，因为这是你自己的房子。

只要心中有Ownership，只要努力，哪怕是一个外行，也能够成为专家。

我相信，如果一个人能拿出这样的精神来做产品，那么他没有理由不成为一个优秀的产品经理。

如果心中没有Ownership，就是把自己看成是一个打工的，给老板打工，给领导打工，只要他们点头就OK，那永远都不可能成为一个优秀的产品经理。

你可能会说，那我干别的，此处不养爷，自有养爷处。

但只要抱着打工的心态做事，你到哪里都只能是混，要想出类拔萃，那就只能等下一辈子。

优秀的产品经理心里都有一个大我，他不是对老板负责，而是对产品负责，对用户负责，他甚至会把这个产品看成你自己的孩子。

比如说，你如果是一个设计师，除了美化、润色、做方案，是不是也用心地去了解这个产品怎么回事？用户是什么样的人？用户为什么用这个产品？他在什么场景下用？这个产品给用户创造什么价值？如果说一个技术工程师只满足于堆出一堆代码实现了一个产品功能，但根本没有想过自己在这个过程中通过积极参与可以让产品得到很多改善，或者对于自己认为不对的地方，也不想提出自己反对意见，这样的技术工程师就不要抱怨自己是IT民工，因为这样思维方式就注定了他一定是一个IT民工。

将心比心，学会从用户角度看问题。

一个优秀的产品经理，除了心里有一个大我，敢于承担责任，心里还要有个小我，甚至忘我、无我，这就是说要将心比心，把自己当成用户，从用户的角度来看问题。

用户体验这个词这几年很流行，但为什么叫做用户体验，而不是叫产品经理体验，或者叫老板体验？因为我们做产品，无论有多么好的技术，有多么好的设计，最终评价好还是不好的，是用户，不是产品经理，更不是老板。

老板、产品经理、行业专家选择一个产品的理由，与用户选择一个产品的理由，很多时候是大相径庭。

你觉得好的产品，用户不一定买账。

如何学会从用户的角度出发，换位思考，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到。

因为每个人不管成不成功，都会积累自己的人生阅历和经验，他的思维会越来越惯性，突破既有思维模式难度大。

通俗地讲，这就是自我太强大了。

在这种强大的自我下做产品，产品做着做着就变成了给自己做。

要突破这种惯性思维，我的建议是，第一要多读书、多看报、多与其他人交流，用外来的一个崭新的思维力量来打破自己头脑里的框框。

我建议产品经理们看报纸杂志的时候，少看行业类高端杂志，多看面向普通用户的杂志，类似《电脑迷》、《电脑爱好者》、《电脑软件》等，上面的内容对于技术员来说，可能简单得可笑，但这些内容真的是普通用户遇到的问题。

多读这样的刊物，就能帮助你从用户的角度出发看问题，正如我2012年1月在极客公园的活动上所说的，只有这样做，你才能从用户需求中找到真正的创新。

第二要适度的患上精神分裂症。

以我自己为例，按理说我是程序员出身，做过产品，懂技术，什么软件到我手里都不在话下。

但是，当我看360软件的时候，我会不自觉地就像变了一个人，变成了一个不懂计算机也没有耐心的普通用户，稍微有地方觉得不顺眼或者没找到想要的功能，就要摔鼠标、砸键盘，心里有一种冲过去卸载的冲动。

这是我多年练出来的宝贵经验，我认为其实任何人都能够做到。

从用户角度出发来考虑问题，这对很多人来说不是能力问题，也是一个心态问题。

所以，我教育公司里的很多人，要“像白痴一样去思考，像专家一样去行动”。

这就是要求360的产品经理，要从对计算机一无所知的普通用户角度看问题，发现问题后，要像技术专家一样迅速采取行动。

处处留心，寻找改善用户体验的机会。

对于优秀的产品经理来说，改善用户体验的机会无处不在。

一个优秀的产品经理，他的头脑是开放的，他的视野并不局限在自己的行业和产品上。

前几年，我不幸摔伤了腿，架着拐杖楼上楼下跑，什么挂号、门诊、划价、缴费、拍片，要问很多人才能找到科室，要跑很多路才能把这些事儿办完。

还有北京著名的西直门立交桥，司机上桥就跟进了丛林一样，等你知道走错了，已经来不及了。

可以说，这些都是糟糕的用户体验。

在日常生活中，用户体验无处不在。

我们是产品经理，但当我们走出办公室，我们就是使用其他产品的用户。

但我们不要做一个抱怨的用户，我们要提升一个层次，抱怨完了之后，想一想其他人是不是像我们一样去抱怨，我们应该怎么其改善。

你可能会说，嗨，这些事又不是我管，说了也没用。

谁说的？你不去尝试，怎么知道不管用？而且，这是一种思维训练，我相信如果你能看到道路、交通、遥控器、汽车驾驶面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己产品需要改进的地方。

脸皮厚，不怕骂，没心没肺。

一个优秀的产品经理，最重要的一个素质就是具备强大的心理素质，不怕骂，而且善于从骂声中找到改善产品的机会。

最好的产品虽然能解决用户问题，但它不是完美的。

没有缺点的产品并不存在。

优秀的产品经理追求的是极致，而不是完美。

这就是说，做产品一定在某些打动用户的点上做到最好，做到连竞争对手都望尘莫及，甚至绝望到不再追了。

这个时候，真正的用户使用产品不爽了就会抱怨，会骂；竞争对手也会雇很多人，模仿用户的口吻来骂。

面对铺天盖地的骂声，有些产品经理会产生恐惧心里，觉得是不是产品在方向不对。

这个时候，我会鼓励团队说，竞争对手是我们的磨刀石，负面的信息里，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点。

我们一定要研究他们的骂声，想想产品有什么地方可以改进的，最后让他骂不出。

这样，竞争对手就成了我们的磨刀石，把我们的刀磨得越来越锋利，我们手起刀落，就能把敌人斩于马下。

没心没肺的另一个含义，就是不怕失败。

因为好的产品是不断打磨出来的，好的用户体验绝对不是一次到位的。

真正创新的产品，在刚问世的时候一定是粗糙的、丑陋的，看一看第一代苹果电脑、Windows的早期版本、苹果的第一部手机等等，粗糙、丑陋不要紧，可以改进，关键是一定要解决用户的问题。

一个产品最后能成功，靠的不是一招制敌，更不可能是一炮而红，它至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的失败、不间断的尝试。

没有坚忍不拔的心态，一个产品经理很难做出来好产品。

有人说，做产品应该像做艺术品一样，但艺术品可以只展示给少数人看，甚至艺术品是艺术家孤芳自赏，做给自己看的。

但是，判断一个产品是否成功，终究还是要看它在商业上是否取得成功，因此它必须要获得大众的认同。

因此，产品经理必须要跟大众沟通，，要能忍受来自各种用户建议，哪怕这种建议看起来多么乖张；要能忍受竞争对手的骂声，哪怕这种骂声是谣言。

《弟子规》里面有句话说：“闻誉恐，闻过欣。

”这么高的道德要求，咱们普通人很难达到。

但是作为产品经理，我们可以抱着一种欣喜的心态来看待批评，因为我们都知道，批评存在着改进产品的机会。

所以，优秀的产品经理要有一颗粗糙的心，要能够做到没心没肺。

来源 ：周鸿祎博客

怎么样当好一个产品经理

如何做好大堂经理工作

要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”，综合各自观点，主要有以下几方面。

（一）要明确大堂经理的岗位职责。

有的认为，大堂经理的工作内容主要包括：大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品，协调客流和安抚顾客情绪等。

有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

（二）要具备良好的各类素质和能力。

有的认为，学习能力最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。

有的认为，工作中要时时给自己充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。

有的认为，大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的基础，是人体的骨骼。

有的认为，大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。

有的认为，大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。

有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面不断记录今天的信息和明天的计划，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。

（三）要有较强的与客户沟通的能力。

有的认为，大堂经理直接面对客户，必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。

有的认为，沟通从语言开始，语言是桥梁、是瀑布、是彩虹，用正确的语言去沟通才能产生良好的效果，因此在与客户沟通的过程中，要了解客户的特点，因人而异，使用不同的沟通方法，使沟通产生意想不到的效果。

有的认为沟通和协调包括两方面，一是与自己的同事沟通，另一方面与客户的沟通，当自己融入到农合行团队后，就要与同事和谐相处，就能更好地服务客户。

有的认为，大堂经理不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

（四）要有较高的服务质量和服务水平。

有的认为在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。

“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。

有的认为当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

有的认为，大堂经理要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。

有的认为，大堂经理要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。

有的认为，大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。

有的认为大堂经理要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住农合行温暖的服务。

（五）要具备足够的应急事件的处理能力。

有的认为，大堂经理是银行工作的“一线”，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件，考验大堂经理处理能力，如何处理好突发事件，需要大堂经理去探索、去研究；处事能力是大堂经理的智慧，是大脑。

有的认为当客户有抱怨情绪时，大堂经理要先稳定客户的情绪，然后面带微笑，耐心地解释。

（六）要具有合理调度维持秩序的能力。

有的认为，大堂经理在事实的基础上开拓思路，从客户和银行双向思考，不怕辛苦，不推诿搪塞，以自身的实际行动去引导客户；合理调度是大堂经理的行动，是肌肉。

有的认为，对于客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。

（七）要具有观察和维护重点客户的能力。

有的认为，作为大堂经理，要对重点客户有记录，能准确地叫出他们的名字，竭诚为他们提供服务。

有的认为，对客户群，大堂经理要有洞察力，平常善于掌握客户的信息，给客户分类，在服务好老顾客的同时注重发掘新客户，特别对大客户和潜在客户，要及时向他们推介金融产品，最大程度保住客户源。