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企业如何成功开展E-mail营销
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E-mai l营销是指把文本、 HTMI或多媒体信息发送到用户的电子. . .
E-mai l营销的最大优点在于企业可利用它与用户不论是企业用户. . .l、 内容要简洁
2、邮件格式要清楚
1、进行许可E-mai l营销
2、制定系统的营销方案
3、对常问有统一的答复
4、恰当处理顾客意见
5、 以诚信为本
正文
最新表明 邮件是继电视之后最成功的传播技术 电子邮件在几年内有望超过电视成为传播新宠。 电子邮件已逐渐成为最受网民青睐的一种交流方式。据IDC公司统计 2000年全球电子邮件信箱数量已达9亿个左右平均每天发送的邮件多达100亿封预计2005年时平均每天发送邮件的数量将达到350亿封。人们与电子邮件的“亲密接触”使得电邮开始成为营销的最佳手段之一。绝大多数的因特网用户
对电子邮件评价很高对用户来说它不仅是一种不可或缺的功能而且往往是人们上网的直接原因。 许多大公司已将其列为今后的头号营销策略市场呈现出爆炸性增长态势。
电子邮件的特点
电子邮件具有电话通讯的速度与邮政通讯的直观性 同传统的通讯方式相比有着巨大优势。首先是其速度 电子邮件通常是在倾刻之间就送达至收件人的信箱之中。其次是它的方便性与电话通讯不同发送电子邮件时不会因“占线”而浪费时间收件人也无需守候在线路的另一旁从而跨越了时间和空间的限制。电子邮件最大的优点还在于其低廉的价格用户可以低至几分钱的代价发送用其它通讯方式无法负担的信息。
Internet的电子邮件软件是高效的可信赖的。通常一个电子邮件只需几秒钟就可到达目的地。如果目的地的机正好关机或暂时从Internet断开 电子邮件也会存放在提供邮件服务的服务商那里用户再次开机上网便可自动获得邮件。在电子邮件体系中也可以要求有邮件的回执使发信人能确认邮件的送达。 毕业论文
电子邮件在高速传输的同时允许收信人自由决定在什么时候回复将即时通信的优点和自由中断的优点组合在一起使通讯双方能更方便地安排工作。电子邮件软件还能非常方便地按小组成员来发送邮件 电子邮件的这种列表服务提供了一组成员进行互相讨论的。电子邮件的可以包括文字、 图形和声音大量的技术图纸、工艺资料都
可以利用它来传递。 电子邮件软件还能够自动回复电子邮件可以为企业节省人力而不致企业形象。
对于很多Internet用户 电子邮件已经成为一种必需。确实 电子邮件取代了邮政通信而成为他们的主要通信机制。电子邮件改变了他们的日常生活方式他们使用电子邮件与朋友、 同事、雇员、顾客以及家庭成员进行通信。
电子邮件已经对相当一部分人的生活和工作产生了巨大影响并且这种影响的人群正逐步扩散。一些国际著名咨询公司的研究报告表明 电子邮件是廉价高效的网络营销工具在所有互联网提供的服务中 电子邮件一直占据第一位。 由于电子邮件营销包含着巨大的商机可以在极短的时间内以极低的成本向数以万计的用户发送信息因而为无数直复营销商所憧憬。
实施E-ma i l营销的主要步骤
E-mai l营销是指把文本、 HTMI或多媒体信息发送到用户的电子邮箱 以达到营销目的。具体一点就是在电子邮件平台上发布电子信息该平台专门用于 1、使用户认识某一品牌 2、使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好 3、使用户能与广告方取得联系获取信息或购买产品、服务 4、管理客户关系或实现其他相关的营销目标。毕业论文
E-ma i l营销的最大优点在于企业可利用它与用户不论是企业用户还是普通用户建立更为紧密的在线关系。之所以这么说是因为
企业可以通过收集用户需求信息然后“投其所好” 向用户发送定制化邮件 向他们介绍企业的产品与服务。而且 电子邮件可以立即回复费用也较低。 由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求企业同用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。
与电话推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比 E-ma i l营销已逐渐开始体现出其优势。 由于其具有方便、快捷、成本低等特点这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。在广告界 电子邮件被称为“杀手锏” 因为可以通过对它进行调整使它适合收件人的兴趣爱好。实际上 电子邮件再加上个性化、数据库营销、促销以及创造性网上营销技巧 已经取代了横幅广告成为更受欢迎的定向营销通讯工具。那么企业应该如何实施E-mail营销呢
第一、确定目标顾客群。首先考虑是建立自己的邮件列表还是利用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现E-ma i l营销的目的但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务费用较高很难了解潜在客户的资料事先很难判断定位的程度如何还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。 由于用户资料是重要资产和营销资源 因而许多公司都希望拥有自己的用户资料并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。 毕业论文
第二、制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市场找出潜在的用户。确定发送的频率。发送E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合这种频率预期因时因地因产品而异从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高收件人的印
象就越深。过于频繁的邮件“轰炸” 会让人厌烦。研究表明 同样内容的邮件每个月至多以发送2-3次为宜。
电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息 邮件内容是否能引人注意主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅 以便收件人决定是否继续阅读。l、 内容要简洁。 电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。 电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点如果必要可以给出一个关于详细内容的链接URL 收件人如果有兴趣会主动点击你链接的内容否则 内容再多也没有价值只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同或许在功能上或许是在服务上必须与众不同。最忌夸夸其谈丝毫不注意客户有什么感觉。 内容一定以客户为中心让人感到你在实实在在的为他着想。 毕业论文
2、邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式但它毕竟是封邮件作为一封商业函件应该普通商务信件的格式包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容给收件人带来很大麻烦最好采用纯文本格式的文档把内容尽量安排在邮件的正文部分除非插入图片、声音等资料。
第三、发送E-ma i l收集反馈信息及时回复。可以选定群发邮件也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率例如点击率和转化率并跟踪顾客的反应从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时你应及时做出回复最好在24小时以内。你拖的时间越长对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯并做到及时回复。这样做不仅表示你重视人家的问询也显示出你的工作高效显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后你还应该在两三天内跟踪问询2-3次。要知道很多人一天会收到大量的电子邮件你的回复很有可能被忽略了或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复 同时也给对方受重视的感觉还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。 毕业论文
第四、更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理更新邮件列表创建一个与产品和服务相关的客户数据库改善“信噪比” 增加回应率 同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息加深个性化服务增强顾客的忠诚度。
第五、提供E-ma i l营销服务。 1、在接到订单时要及时确认 明确发货时间。及时做出确认是一项基本的商业礼节顾客都有这样的需求。在你接到订单时你应迅速予以确认对人家表示感谢 明确订货详情和发货时间。 2、提供个人信息保护。据调查大约有77的
互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力更主要是因为牵涉到个人信息。 3、开展提醒服务。据统计半数以上营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验包括时间提醒如生日 、补充如替换、升级和服务备忘录如预定维护 。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。可以考虑发送其它各种免费信息 以增加顾客的认同感。 4、对忠实顾客提供更多的优惠服务。获得一个新的顾客比留住一个现有顾客代价要大得多这是基本常识。但现实的情况往往是对忠诚顾客投入的服务越来越少甚至收取更高的费用特别促销优惠条款只针对新加入的顾客。 毕业论文
实施E-ma i l营销应注意的几个事项
现在传统营销正逐步向营销而网络营销也日益与传统营销相结合要想有效地发挥E-mail营销功能也要将E-mail营销与传统营销相结合。要成功地进行E-ma i l营销并充分发挥其应有的作用还应注意以下几个事项
1、进行许可E-mail营销。许可营销就是企业在推广其产品或服务时事先征得顾客的许可通过E-ma i l的方式向许可的潜在顾客发送产品或服务信息。许可营销的主要是通过邮件列表、新闻邮件、刊物等形式在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。许可营销比传统的推广方式或未经许可的E-ma i l营销具有明显的优势有助于顾客在网上寻找产品减少广告对用户的滋扰增加潜在客户定位的准确度增进与客户的关系、 品牌忠诚度等。
2、制定系统的营销方案。 许多公司E-ma i l营销手段就是自行收集或者向第三方购买E-mail地址大量发送未经许可的电子邮件对自己网站的注册用户没有计划地频繁发送大量促销信息又不明确给出退订方法。有的公司虽然根据基于许可的方式建立了邮件列表并拥有一定数量的用户但邮件列表质量不高订阅者的阅读率不高大部分邮件列表订户数量很少。因此不管是传统营销还是网络营销都应该有系统的营销方案必须明确目标定位。如果企业得到用户资源后也不管是不是自己的目标受众不加区分地发送垃圾邮件这样的营销肯定不会有效果。 毕业论文
3、对常问有统一的答复。不同的潜在顾客通常会询问一些类似的问题。对此通常有3种高效处理的方式 1在你的网站上开辟一个“常问问题解答FAQ ”区域 2利用大多数电子邮件软件设有的模块工具创建一个这样的FA Q文件。在你收到有这些常问问题时你只需将这个预设好的文件发出去即可 (3)设立一个自动回复器。
4、恰当处理顾客意见。你的业务经营得再好也不可能十全十美也就是说总会有顾客或潜在顾客给你提意见。当你接到顾客意见时你绝不应该采取置之不理的态度而应该及时做出回应要和接到订单一样迅速。如果你处理得当给你提意见的人极有可能成为你的忠实顾客。
5、 以诚信为本。在互联网这个开放的大市场里 同类产品的供应者总是很多顾客会很方便地对比各家产品的性能和价格。相对于面
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