营销Ｅ－ｍａｉｌ营销应用的问题及对策

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目录

一、 E-mail营销概述

E-mail营销是指在用户许可的前提下

二、 E-mail营销应用的问题

1.垃圾邮件的影响

E-mail营销的专业化程度是影响E-mail营销效果的另一大障碍

(1)是企业对E-mail营销的重要性认识不足

(2)是缺乏专业人才

(3)营销个性化程度较低

(1)一些邮件服务商互相屏蔽的问题

(2)来自于用户自身邮件地址变更等原因

三、 E-mail营销的对策

1.减少垃圾邮件的影响

(1)政府应该出台根治垃圾邮件的政策

(2)政府和邮件服务器商共同合作从多个渠道减少垃圾邮件的传递

(3)企业的营销人员要正确发送E-mail

(1)战略专业化

(2)人员的专业化

(3)服务的专业化

(1)尽量避免错误的邮件地址:在用户加入邮件列表时

(2)改进数据登记方法:主要适用于通过电话人工记录用户E-mail地址的情形

(3)发送确认信息:即采取用户确认才可以加入列表的方式

(4)鼓励用户更新E-mail地址对于退回的邮件地址

(5)让注册用户方便地更换E-mail地址用户邮件地址改变是很正常的

(6)保持列表信息准确对于邮件列表地址进行分析判断

(7)利用针对E-mail地址改变保持联系的专业服务

(8)对邮件被退回的过程有正确了解退信有硬退信和软退信之分

(9)尽可能修复失效的邮件地址:如果用户注册资料中有邮政地址等其他联系方式

正文

摘要 E-ma i l营销作为网络营销的一种方式虽然其重要性近年来不断增加但在营销上的应用却一直没有很大的起色。本文从E-mail营销的要素入手分析了E-mail营销所面临的问题并针对这些问题提出了具体的解决办法

关键字 E-mail营销垃圾邮件网络营销

据中国互联网络信息中心CNNIC发布的第20次“中国互联网络发展状况统计报告” 截至2007年6月30日 中国网民人数已经达到1.62亿其中E-mail的使用率达到了55.4% 由此可见 E-mai l 已成为人们日常交流的主要工具。

一、 E-ma i l营销概述

E-mail营销是指在用户许可的前提下通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 E-ma i l营销包括三个基本因素基于用户许可、通过E-mail传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个都不能称之为有效的E-mail营销。 E-mail有着成本低、即时性强、针对性强和点击率高等优点并且随着现在许多网民接收E-mai l的数量已远远超过收到的传统信函的数量 E-mai l 营销开始成为企业营销的常用手段之一。

二、 E-ma i l营销应用的问题

1.垃圾邮件的影响

垃圾邮件英文常称之为S pam正是因为E-mai l营销成本低 因此E-mail营销被很多中小企业看成是宣传企业的法宝 以至于被滥用甚至引起了全世界范围内的反垃圾邮件浪潮。

垃圾邮件的危害主要体现在3个方面:一是破坏E-mail营销的形象影响到用户对E-ma i l营销的看法;二是垃圾邮件的大量涌现迫

使服务商采取屏蔽的手段来过滤垃圾邮件;三是垃圾邮件占用大量网络传输带宽影响网民的正常网络通信。

据赛门铁克最新报告显示今年全球垃圾邮件的平均水平为61%中国内地的垃圾邮件比例为68%而中国台湾地区的垃圾邮件比例在80%以上。 由此可见垃圾邮件现象在中国已经成灾而且是一个不容忽视的网络发展隐患。 E-ma i l营销的专业化程度较低

E-mai l营销的专业化程度是影响E-mai l营销效果的另一大障碍主要有以下三个方面的原因

(1)是企业对E-mail营销的重要性认识不足。企业的设备大多着眼于基本的计算机应用对企业网站没有进行细致的、专业的建设 自然无法引起消费者的购买欲。

(2)是缺乏专业人才。企业通常简单地认为E-mail营销就是企业购买邮件地址库然后将自己的产品信息通过E-mail发送出去这种做法营销效果当然不好并且用户资料难以转化为收益。

(3)营销个性化程度较低。许多企业通常以批量的方式对用户发送营销邮件无法满足消费者个性化的心理需求。 病毒的侵害

随着E-ma i l使用的人越来越多病毒的制作者也开始利用邮件散播病毒。 目前以E-mail为主要传播途径的电脑病毒有70以上是在邮件附件中隐藏自己的 因此出于警惕很多人都不愿意打开附件

这在一定程度上影响了企业通过E-ma i l传递的信息的组成形式。 E-mail退信率

开展E-mai l营销的前提是拥有用户资源这是E-mai l营销得以成功的根本。 由于种种原因 E-ma i l退信率不断增高这在很大程度上降低了E-mail营销的效果。退信除了因为免费邮箱终止服务使得信息无法正常传递之外主要还有以下几点原因

(1)一些邮件服务商互相屏蔽的问题。许多ISP和免费邮件服务商为了避免邮件系统承受过大的负荷往往会过滤掉一些批量发送过来的邮件 同时部分免费邮件服务商之间出于竞争关系通常会屏蔽掉来自竞争对手服务器的邮件。屏蔽现象造成一部分用户电子邮箱无法正常接收到自己所订的信息降低了实际的营销效果。

(2)来自于用户自身邮件地址变更等原因。有关调查显示有将近一半的用户至少更换过一次E-mail地址却很少会将变更后的资料通知自己注册的网站。

三、 E-ma i l营销的对策

1.减少垃圾邮件的影响

(1)政府应该出台根治垃圾邮件的政策为反垃圾邮件提供了一个有力的手段使人们跟垃圾邮件斗争时有法可依也为规范E-mail营销提供良好的环境。例如2006年2月21日信息产业部发布中华人民共和国信息产业部第38号令正式公布了《互联网E-mail服务管

理办法》 该办法2006年3月30日起已经全面施行。 《办法》中规范了设置互联网E-mail服务器为互联网用户发送、接收互联网E-mail提供条件的行为采取多种具体措施有效处理垃圾邮件在法律上为互联网E-ma i l服务使用者的合法权利提供了保障。

(2)政府和邮件服务器商共同合作从多个渠道减少垃圾邮件的传递。 国家在宏观层面上对黑名单堵截各个邮件服务商通过互相合作在技术层面解决垃圾邮件的源头问题并且成立“E-ma i l举报受理中心” 使广大群众参与到反垃圾的行动中来。

(3)企业的营销人员要正确发送E-mail。正规的E-mail营销是基于用户许可的也就是说只有在事先得到潜在顾客许可之后才能通过E-mail的方式向顾客发送产品、服务信息。企业和消费者了解E-mail营销的基本原理的方法才能避免成为垃圾邮件的制造者。 提升企业E-ma i l营销的专业化程度

(1)战略专业化。企业要从全局的角度出发将E-ma i l营销纳入企业整体营销战略充分利用各种资源来制定相配套的营销策略使E-mail营销成为企业营销战略中有机的组成部分。在此基础之上再着眼于E-ma i l营销的具体操作技巧和一般方法。

(2)人员的专业化。企业自行开展具有专业水平的E-mail营销活动要求企业具备一批专业知识的营销人员。对于专业营销人才的培养主要可以从以下两个方面入手:一方面对现有营销人员进行计算机技术和互联网技术等方面的培训使他们能够胜任新的营销工作另

一方面招聘一些计算机技术人员对他们进行营销等相关知识的培训使他们加入到营销队伍中。

(3)服务的专业化。提升企业E-mail营销服务的专业化有两种方式:一是企业自行开展专业化的E-mail营销活动。这要求企业拥有大量的用户资料用户资料的收集需要长时间的积累 因此这种方式对企业来讲实施较为困难;二是企业通过专业E-mail服务商开展营销活动。专业的E-ma i l服务商拥有大量潜在用户的资料能在最短的时间内将信息发送到订户的电子邮箱中 同时具备更专业的营销技巧表现手段更为灵活有助于企业达到最佳的营销效果。 减轻E-ma i l病毒的侵害

邮件服务商通过与杀毒软件公司合作对经过服务器的邮件进行鉴核及时处理带有病毒的邮件如163邮箱与卡巴斯基杀毒引擎合作每小时自动更新一次全球病毒库这在一定程度上能有效阻挡病毒入侵保护用户的电脑数据安全。 降低E-mail的退信率

在《E-mail趋势报告》中 DoubleClick提出了减少邮件退信的九种策略

(1)尽量避免错误的邮件地址:在用户加入邮件列表时请用户重复输入E-ma i l地址就像用户注册时的密码确认那样。

(2)改进数据登记方法:主要适用于通过电话人工记录用户E-mai l 地址的情形对工作人员进行必要的训练。

(3)发送确认信息:即采取用户确认才可以加入列表的方式。

(4)鼓励用户更新E-mail地址对于退回的邮件地址 当用户回到网站时提醒他们确认正确的E-mail地址或者对于错误的邮件地址做出表示请求用户给予更新。

(5)让注册用户方便地更换E-mail地址用户邮件地址改变是很正常的在改变之后如何让用户方便地更新自己的注册信息才会获得较多的相应。

(6)保持列表信息准确对于邮件列表地址进行分析判断对于无效用户名或者域名格式的邮件予以清除。

(7)利用针对E-mail地址改变保持联系的专业服务。

(8)对邮件被退回的过程有正确了解退信有硬退信和软退信之分针对不同情形采取相应对策。

(9)尽可能修复失效的邮件地址:如果用户注册资料中有邮政地址等其他联系方式不妨用其他联系方式与用户取得联系请求他更新邮件地址。

参考文献:

[1]陈晓明刘录敬:电子邮件营销策略新探商场现代化

[J]  2007/27