东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目

公开招标文件项目编号:441900-202005-0001003101-0003采购人:东莞市政务服务数据管理局二〇二〇年五月目录第一部分投标邀请4一、投标邀请函5第二部分投标人须知8一、说明91.
适用范围及资金来源92.
定义93.
投标人资格要求94.
踏勘现场及答疑会105.
合格的服务106.
知识产权107.
投标费用10二、招标文件118.
招标文件的组成119.
招标文件的澄清或修改11三、投标文件的编制1110.
投标文件的语言及度量衡单位1111.
投标文件的组成1212.
投标文件编制1213.
投标报价说明1214.
投标有效期1215.
投标保证金1316.
投标文件的装订、份数和签署13四、投标文件的递交1417.
投标文件的密封和标记1418.
投标截止期1519.
迟交的投标文件1520.
投标文件的补充、修改与撤回15五、开标与评标1521.
开标1522.
投标文件的有效性1623.
评标委员会与评标方法1624.
投标文件的评审1725.
纪律和保密事项22六、授予合同2326.
中标公告及中标通知书2327.
履约保证金(如有要求)2328.
合同签订24七、询问或质疑2529.
询问2530.
质疑25八、其他2531.
中标服务费2532.
招标文件的解释权26第三部分用户需求书27第四部分合同文本120第五部分投标文件格式124一、报价文件格式1251.
报价总表格式1262.
报价明细表格式127二、商务技术文件格式129三、唱标信封148四、投标保证金说明格式(可选)149五、质疑函格式(如有需要)150六、担保函格式(可选)152第一部分投标邀请一、投标邀请函广东和盛招标代理有限公司(以下简称"采购代理机构")受东莞市政务服务数据管理局(以下简称"采购人")的委托,现就东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目进行国内公开招标采购,欢迎合格的供应商参加投标.

招标项目的名称、内容、用途、数量、简要技术要求项目名称:东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目项目编号:441900-202005-0001003101-0003项目预算:人民币14,442,000.
00元项目内容:包号采购项目(品目)名称服务期服务内容服务地点A东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目按用户需求书项目维护期详情执行详细服务内容及要求请查看招标文件《第三部分:用户需求书》采购人指定的地点供应商资格要求供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定,并提供以下证明资料.

法人或者其他组织的营业执照(或事业单位法人证书)等证明文件,自然人参加投标时须提供自然人的身份证明材料.

财务状况报告.
(提供财务报告或基本开户银行出具的资信证明)依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录.
(提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料.
如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的,须提供相应证明材料)具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料.
(提供供应商具有履行合同所必需的设备和专业技术能力情况,详见格式)供应商参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录.
(须提供书面声明,详见格式)供应商如不能完整提供上述证明资料的,须提供资格申明函(详见格式).

经总公司授权的分公司允许参与本项目投标,分公司须提供总公司的授权证明资料.

单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一合同项下的政府采购活动.
除单一来源采购项目外,为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商,不得再参加该采购项目的其他采购活动.

本项目不接受联合体投标.
供应商未被列入"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)"记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单"记录名单;不处于中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn)"政府采购严重违法失信行为信息记录"中的禁止参加政府采购活动期间.
(以采购代理机构于投标截止日当天在"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)及中国政府采购网查询结果为准,如相关失信记录已失效,供应商需提供相关证明资料).

招标文件公示时间及购买招标文件事宜招标文件公示时间:2020年05月29日至2020年06月05日(共5个工作日).
符合资格的供应商应当在2020年05月29日至2020年06月05日期间(上午09:00至12:00,下午14:30至17:30,法定节假日除外,不少于5个工作日)到广东和盛招标代理有限公司(详细地址:广东省东莞市南城区体育路2号鸿禧中心五层A区505室)购买招标文件,招标文件每套售价150.
00元(人民币),售后不退.
为了便于统计建议供应商购买文件时携带营业执照或其他主体资格证明资料复印件.

注册登记参与东莞市政府采购活动的供应商,应通过东莞市政府采购网(http://czj.
dg.
gov.
cn/dggp)/东莞市公共资源交易网(http://ggzy.
dg.
gov.
cn,企业身份为"政府采购类")及广东省政府采购网(办事指南链接:http://www.
gdgpo.
com/workEnchiridion.
html)进行建档入库,已建档入库的供应商除外.
因供应商未完成注册登记造成本项目不能按时发布采购结果公告的须承担全部责任.

投标截止时间、开标时间、地点及开标事宜递交投标文件时间:2020年06月19日14:00-14:30(北京时间).
投标截止及开标时间:2020年06月19日14:30(北京时间).
递交投标文件及开标地点:广东省东莞市南城区体育路2号鸿禧中心5层A515开标室.

开标事宜:届时请各投标人的法定代表人或其正式授权代表务必携带有效身份证明签名报到,以证明其出席.

采购人及采购代理机构的名称、地址和联系方式,有关本次招标之事宜,可按下列形式查询:采购人联系人:周先生联系电话:0769-22830351采购人地址:广东省东莞市南城鸿福路99号行政中心三楼采购代理机构名称:广东和盛招标代理有限公司采购代理机构地址:广东省东莞市南城区体育路2号鸿禧中心五层A区505室联系人:钟小姐联系电话:0769-22019033传真:0769-22889228报名、保证金联系人:陈小姐联系电话:0769-22016033广东和盛招标代理有限公司二O二O年五月第二部分投标人须知一、说明适用范围及资金来源本次招标标的为东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目,详细要求见第三部分《用户需求书》.

资金来源:已批复的财政性资金.
定义采购人:是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织.
本项目采购人:东莞市政务服务数据管理局.

投标人:是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人.
采购代理机构:广东和盛招标代理有限公司.
评标委员会:评标委员会是依据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等组建的专门负责本次招标其评标工作的临时性机构.

日期:指公历日.
时间:指北京时间.
合同:指由本次招标所产生的合同或合约文件.
招标文件中所规定"书面形式",是指任何手写的、打印的或印刷的方式;通讯方式包括专人递交或传真发送.

投标人资格要求法定资格条件投标人须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定,并提供以下证明资料:法人或者其他组织的营业执照(或事业单位法人证书)等证明文件,自然人参加投标时须提供自然人的身份证明材料.

财务状况报告.
(提供财务报告或基本开户银行出具的资信证明)依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录.
(提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料.
如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的,须提供相应证明材料)具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料.
(提供投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力情况,详见格式)投标人参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录.
(须提供书面声明,详见格式)投标人如不能完整提供上述证明资料的,需提供须提供资格申明函(详见格式).

单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一合同项下的政府采购活动.
除单一来源采购项目外,为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商,不得再参加该采购项目的其他采购活动.

经总公司授权的分公司允许参与本项目投标,分公司须提供总公司的授权证明资料.

本项目不接受联合体投标.
投标人未被列入"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)"记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单"记录名单;不处于中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn)"政府采购严重违法失信行为信息记录"中的禁止参加政府采购活动期间.
(以采购代理机构于投标截止日当天在"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)及中国政府采购网查询结果为准,如相关失信记录已失效,投标人需提供相关证明资料).

踏勘现场及答疑会该项目不组织集中踏勘现场和答疑会.
合格的服务服务是指除货物和工程以外的其他政府采购对象.
投标人的有关服务必须符合中华人民共和国的国家标准、行业标准、企业标准和/或其它标准.

投标人所提供的服务必须符合招标文件第三部分《用户需求书》和采购人要求.

验收验收工作由采购人(或采购人指定的单位)和中标人共同进行.
在验收时,投标人应向采购人提供服务的相关资料,按采购人提出的方式验收.

由采购人对服务的质量和数量及其他进行检验.
如发现质和数量等任何一项与采购要求规定不符,采购人有权拒绝接受.

知识产权投标人应保证在本项目使用的任何服务(包括部分使用)时,采购人免受第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的起诉.

投标费用投标人应承担所有与编写投标文件和参加投标有关的自身的所有费用,不论投标的结果如何,采购代理机构和采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用.

二、招标文件招标文件的组成招标文件包括:投标邀请函;投标人须知;用户需求书;拟签订的合同文本;投标文件格式;在招标过程中由招标采购单位发出的修正和补充文件等.
投标人应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容(包括所有的补充、修改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等).
投标人没有按照招标文件要求提交全部资料,或者投标没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险,有可能导致其投标被拒绝,或被认定为无效投标或被确定为投标无效.

招标文件的澄清或修改采购人或者采购代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改.
澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的,采购人或者采购代理机构应当在投标截止时间至少15日前,以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人;不足15日的,采购人或者采购代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间.

招标期间,投标人有义务上网查看,公告一经上网发布,即视为送达.
投标人应于收到该澄清或修改文件的二十四小时内以书面形式给予确认.

招标文件的澄清或修改内容作为招标文件的组成部分,具有约束作用.
当招标文件、招标文件的澄清或修改等在同一内容的表述上不一致时,以最后发出的书面文件为准.

三、投标文件的编制投标文件的语言及度量衡单位投标人提交的投标文件以及投标人与采购代理机构就有关投标的所有来往函件均应使用简体中文书写.
对于任何非中文的资料,都应提供简体中文翻译本,有矛盾时以简体中文翻译本为准.

在投标文件中以及所有投标人与采购代理机构和采购人往来文件中的所有计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位.

投标文件的组成投标人编写的投标文件应包括下列部分:价格文件商务、技术文件唱标信封(须独立密封)投标人应如实详细提供第11.
1款所要求的全部资料,价格部分文件必须单独装订成册,商务、技术和其他证明资料等投标文件不能出现投标价格.

投标文件编制投标人应按招标文件的规定以及要求的内容和格式完整地填写(表格可以按同样格式扩展)和提供资料,投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任.

投标报价说明本次招标,投标人必须就招标文件用户需求书中所有服务内容进行报价,少报将被认定为投标无效.

本项目财政预算为人民币14,442,000.
00元,投标人报价超出财政预算的其投标将被认定为投标无效.

报价应包含了服务期内的维修费、劳务费、差旅费、备件费、更换配件服务费、配件购置费、聘请第三方检测维修费用等合同实施过程中的应预见和不可预见费用等完成合同规定责任和义务、达到合同目的的一切费用.

若报价小写与大写存在差异,以大写为准.
投标人的投标报价在合同执行期间是固定不变的,不得以任何理由予以变更.
投标报价不固定的其投标将被认定为投标无效.

投标人提供的货物和服务价格必须用人民币报价,以其它货币报价的投标将被认定为投标无效.

中标后开出的所有发票都须与中标人的名称一致.
投标有效期投标文件应根据投标人须知的规定在递交投标文件截止日后的90天内保持有效.
投标有效期不满足要求的投标,其投标将被认定为投标无效.

特殊情况下,在原有投标有效期截止之前,采购代理机构可要求投标人同意延长投标有效期,此要求与答复均应以书面形式提交.
投标人可拒绝采购代理机构的上述要求,其投标保证金将可退还.
接受投标有效期延长的投标人将不会被要求和允许修正其投标文件,而只会被要求相应地延长其投标保证金的有效期.
在此情况下,根据投标人须知投标保证金的有关规定将在延长了的有效期内继续有效.

投标保证金投标人应向采购代理机构提交投标保证金,并作为其投标文件的一部分.
投标保证金的金额:包号包组内容保证金包A东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目$280,000.
00人民币贰拾捌万元整投标保证金是为了保护采购代理机构和采购人免遭因投标人的行为而蒙受损失,投标人的行为让采购代理机构、采购人受到损害时,其投标保证金可不予退还.

如投标人发生下列情况之一时,投标保证金将不予退还:投标有效期内投标人撤销投标文件的;经政府采购监督管理部门审查认定投标人有违反《中华人民共和国政府采购法》等有关法规的行为.

投标人应按要求提交投标保证金,投标人必须采用银行转账、电汇或《政府采购投标担保函》形式缴交,不可以采用现金方式(包括以存现方式)提交.
投标保证金作为投标人投标的组成部分,与投标文件一同递交.

投标保证金以银行划账形式提交,应符合下列规定:采用银行转账、电汇方式提交的,账户信息如下:户名:广东和盛招标代理有限公司东莞分公司账号:310010190010048395开户行:东莞农村商业银行东联支行营业部投标人必须保证资金以其投标人的名称(以分公司或子公司汇款无效)汇入到保证金专用账户(以银行到账为准).

如项目出现分包情况的,投标人必须按包号分别提交投标保证金.
采用《政府采购投标担保函》提交的,应符合下列规定:由专业担保机构或金融机构出具.
投标担保函有效期应与投标有效期一致.
须在递交投标文件截止时间前将保函原件交至代理机构处.
对于未能按要求提交投标保证金的投标,将被认定为投标无效.
未中标投标人的投标保证金自中标通知书发出后5个工作日内退还(不计利息).

中标的投标人的投标保证金,将在其签署合同后,采购代理机构在5个工作日内退还(不计利息).
逾期办理的,采购代理机构不承担迟延退款责任.

投标文件的装订、份数和签署投标人应提交以下投标文件:序号投标文件类型投标文件名称份数装订包装1正本价格文件1每份独立装订一起密封包装(内附电子文件)商务技术文件1每份独立装订2副本价格文件7每份独立装订一起密封包装商务技术文件7每份独立装订3唱标信封1单独密封包装注:1、投标人应提交一套正本(包括价格文件、商务、技术文件,一起密封包装)、七套副本(包括价格文件、商务、技术文件,一起密封包装)和一份唱标信封的投标文件,电子文件内容应包含价格文件、商务、技术文件.

2、投标人应当对投标文件进行装订(所有文件均不允许采用活动夹方式装订).

投标文件正本均须用不褪色墨水书写或打印,正本主要内容(招标文件格式中要求法人代表或授权委托人签字的内容和加盖投标人公章)须由投标人的法人代表或授权委托人签字(或盖章)和加盖投标人公章.
投标文件的副本可采用投标文件的正本复印件,每套投标文件应当标明"正本"、"副本"的字样.
投标文件的[正本]及所有[副本]的封面及骑缝均须加盖投标人公章.
若正本与副本不符,以正本为准.

电子文件内容包括:由投标人自行制作的与正本文件一致的所有文件.
电子文件由光盘或U盘储存,并注明投标人名称及项目名称、项目编号.

除投标人对错误处修改外,全套投标文件应无涂改或行间插字和增删.
如有修改,修改处须由法定代表人或其正式授权代表在旁边签字或盖章.

传真或电传的投标文件,采购人和采购代理机构将拒绝接收.
四、投标文件的递交投标文件的密封和标记投标人应将投标文件的正本、副本和唱标信封分开单独密封包装,在密封袋上清楚地标明"正本"、"副本"、"唱标信封"字样,并在密封袋的封口处加盖投标人公章.

在投标文件密封袋上均应标明以下内容:①收件人:广东和盛招标代理有限公司;②项目名称:东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目;③项目编号:年月日时分开标,此时间以前不得开封;⑤标明投标人名称、地址、联系人和电话以及文件的种类(如价格文件、商务技术文件、唱标信封等).

投标样品(如有):为方便评标,投标人在提供样品时,应使用透明的外包装或尽量少用外包装,但须在样品表面显著位置按17.
2款要求标记.

如果投标文件没有按本投标人须知第16款和第17.
1~17.
3款的规定装订、签署、密封和加写标记,将被拒绝接收.

投标截止期投标人应在招标文件规定的截止日期和时间前,将投标文件送达到指定地点.

采购代理机构可按本须知第9款规定以澄清或修改通知的方式,酌情延长递交投标文件的截止时间.
在此情况下,投标人的所有权利和义务以及投标人受制约的截止时间,均以延长后新的投标截止时间为准.

投标截止后投标人不足3家的,采购代理机构将依据《政府采购非招标采购方式管理办法》(第74号令)及《政府采购货物和服务招标投标管理办法》(第87号令)等相关规定执行.

迟交的投标文件投标人在投标截止时间之后提交的投标文件,采购代理机构将拒绝接收.

投标文件的补充、修改与撤回投标人在提交投标文件以后,在规定的递交投标文件截止时间之前,可以书面形式补充修改或撤回已提交的投标文件,并以书面形式通知采购代理机构.
补充、修改的内容为投标文件的组成部分.

投标人对投标文件的补充、修改,应按本须知第17款密封、标记相关规定提交,并在投标文件密封袋上清楚标明"补充、修改"或"撤回"字样.

在递交投标文件截止时间之后,投标人不得补充、修改投标文件.
在递交投标文件截止时间至投标有效期满之前,投标人不得撤回其投标文件,否则投标保证金将不予退还.

五、开标与评标开标采购代理机构按本招标文件所规定的时间和地点公开开标,并邀请所有投标人代表参加.

按规定提交撤回通知的投标文件不予开封,并退回给投标人.
开标程序:开标会由采购代理机构主持,投标人的法定代表人或其授权代表携带有效身份证明准时参加开标会并签名报到,以证明其出席.

开标时,由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况;经确认无误后,由采购人或者采购代理机构工作人员当众拆封,宣布投标人名称、投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容;投标人不足3家的,不得开标;开标过程应当由采购人或者采购代理机构负责记录,由参加开标的各投标人代表和相关工作人员签字确认.

投标人代表对开标过程和开标记录有疑义,以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的,应当场提出询问或者回避申请.
采购人、采购代理机构对投标人代表提出的询问或者回避申请应当及时处理.
投标人未参加开标的,视同认可开标结果.

投标文件的有效性开标时,出现下列情形之一的,应当作为无效投标文件,不得进入评标,并将其投标文件退回:投标文件未按照本须知第17款的要求密封和标记的;未按照招标文件规定购买招标文件截止时间内购买招标文件的.
评标委员会与评标方法评标委员会本次招标依法组建评标委员会.
评标委员会将按照招标文件确定的评标方法进行评审、提交评标报告并推荐中标候选人.
对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方,评标委员会有权按法律、法规的规定进行评判,但对同一条款的评判应适用于各投标人.

评审专家(不含采购人代表)有下列情形之一的,受到邀请应主动提出回避:三年内在参加该采购项目投标人中任职(包括一般工作)或担任顾问;配偶或直系亲属在参加该采购项目的投标人中任职或担任顾问;与参加该采购项目投标人发生过法律纠纷,以及其他可能影响公正评标的情况;就该采购项目招标文件征询过意见的.
评标原则和评标方法评标基本原则:评标工作应依据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等相关法律、法规的规定,遵循"公平、公正、客观、审慎"的原则进行.
评标委员会将按照规定只对通过初步评审的投标文件进行评审和比较.
评标委员会不保证最低投标报价中标.

评标方法:本次招标的评标方法采用综合评分法,综合评分法是指投标文件满足招标文件全部实质性要求,且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法.

评标办法:按照评标程序的规定和依据评分标准,各评委就每个投标人的商务状况、技术状况及其对招标文件要求的响应情况进行评议和比较,独立评出其商务评分和技术评分.
对各评委的评分算术平均值即为该投标人的商务评分和技术评分.
然后,评出价格得分.
将商务评分、技术评分和价格评分相加得出综合得分(保留小数点后两位数).

评标步骤:先进行初步评审,再进行商务、技术及价格评审.
投标文件的评审投标文件初步评审资格性审查.
公开招标采购项目开标结束后,采购人或者采购代理机构依据法律法规和招标文件的规定,对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查,未通过资格性审查的投标人,不进入符合性审查.

符合性审查.
评标委员会依据招标文件规定对通过资格性审查的投标人进行符合性审查,从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查,未通过符合性审查的投标人,不进入技术、商务和价格评审.

投标文件出现下列情况之一的,被认定为投标无效:1)投标人未按招标文件要求提交投标保证金;2)投标人不满足招标文件中规定的资格要求;3)投标总价超出财政预算(或最高限价);4)投标文件不完整或投标文件份数不足;5)投标文件未按招标文件要求制作签署盖章;6)投标有效期或项目服务期限不符合要求;7)投标文件不符合招标文件中带""号要求的内容;8)主要内容不满足招标文件用户需求中要求,或重要指标有重大偏离或保留;9)投标报价不是固定价或投标方案不是唯一;10)法律、法规和招标文件中规定的其他投标无效情形.
投标文件的澄清和补正对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容,评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正.

投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式,并加盖公章,或者由法定代表人或其授权的代表签字.
投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容.

投标价格的核准投标文件报价出现前后不一致的,除招标文件另有规定外,按照下列规定修正:投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中相应内容不一致的,以开标一览表(报价表)为准;大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准;单价金额小数点或者百分比有明显错位的,以开标一览表的总价为准,并修改单价;总价金额与按单价汇总金额不一致的,以单价金额计算结果为准.
同时出现两种以上不一致的,按照上述规定的顺序修正.
修正后的报价按照本须知24.
2.
2的规定经投标人确认后产生约束力,投标人不确认的,其投标无效.

评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价,有可能影响产品质量或者不能诚信履约的,应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明,必要时提交相关证明材料;投标人不能证明其报价合理性的,评标委员会应当将其作为无效投标处理.

投标文件的比较与评价评标委员会按招标文件中规定的评标方法和标准,对资格性审查和符合性审查合格的投标文件进行商务、技术和价格评估,综合比较与评价.

商务评分:评标委员会对投标人的商务状况及响应程度进行评议和比较,并依据评分标准,评出其商务评分.

技术评分:评标委员会对投标人的技术状况及响应程度进行评议和比较,并依据评分标准,评出其技术评分.

价格评分:本项目的价格分采用低价优先法计算,即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分,高于评标基准价的报价得分公式如下:投标报价得分=(Y/X)*10%*100X:进入价格评比的某投标人的报价;Y:评标基准价(满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价).
对小型或微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位投标的扶持根据财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的规定,对小型或微型企业产品的价格给予一定比例扣除,用扣除后的价格参与评审(注:参加政府采购活动的小型或微型企业应按照招标文件中投标文件格式提出《小型或微型企业声明函》).

根据《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[2014]68号),监狱企业参加政府采购活动时,视同小型、微型企业,可享受小型、微型企业相等的政府扶持政策及待遇.
(注:参加政府采购活动的监狱企业必须提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的监狱企业证明文件)根据财政部、民政部、中国残疾人联合会印发的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔2017〕141号)的规定,符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时,视同小型、微型企业,可享受小型、微型企业相等的政府扶持政策及待遇.
(参加政府采购活动的残疾人福利性单位应按照招标文件中投标文件格式提出《残疾人福利性单位声明函》)投标人同时为小型、微型企业、监狱企业、残疾人福利性单位任两种或以上情况的,评审中只享受一次价格扣除,不重复进行价格扣除.

符合小型或微型企业划分标准应当符合小型或微型企业划分标准;提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务,或者提供其他小型或微型企业的制造的货物.
本项所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物.

符合享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位划分标准:(1)安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%(含25%),并且安置的残疾人人数不少于10人(含10人);(2)依法与安置的每位残疾人签订了一年以上(含一年)的劳动合同或服务协议;(3)为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费;(4)通过银行等金融机构向安置的每位残疾人,按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资;(5)提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务(以下简称产品),或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物(不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物).

前款所称残疾人是指法定劳动年龄内,持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证(1至8级)》的自然人,包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人.
在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数.

投标人为小型、微型企业且投标产品含小型、微型企业产品时,其小型、微型企业产品的价格给予6%的扣除,即评标价=投标报价-小型、微型或监狱企业产品投标报价*6%.

大中型企业与小型、微型或监狱企业组成联合体共同参加非专门面向中小企业的政府采购活动.
联合协议中约定,小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总额30%以上的,其价格给予2%的扣除,即评标价=联合体投标报价-联合体投标报价*2%.
联合体各方均为小型、微型企业的按照24.
4.
4.
3条规定给予其价格扣除.

评分标准(1)价格部分(满分10分)(2)商务部分(满分45分)(3)技术部分(满分45分)序号评分内容分值评分标准价格评分(10分)1价格10分价格分计算方法:满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分.
其他投标人的价格分统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价)*价格权重10%)*100商务评分(45分)2管理体系证书5分投标人具有由国家认证认可监督管理部门批准设立的认证机构办法并在有效期内的:质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书.

以上证书每提供1个证书得1分,满分5分.
(须提供以上有效证书复印件并加盖投标人公章)3投标人资质20分(1)投标人具有有效期内的ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书,壹级得5分,贰级得2分,其他不得分.

(2)投标人具有有效期内的CCRC信息安全服务资质认证证书:①信息系统安全集成服务资质一级得5分,二级得2分,其他得1分;②信息安全应急处理资质一级得5分,二级得2分,其它得1分.
(3)投标人具有有效期内的网络安全应急服务支撑单位证书,国家级的得5分,省级的得3分,其他不得分.

(须提供以上有效证书复印件并加盖投标人公章)4投标人业绩10分2016年1月1日至今,投标人承接的信息化运维类项目业绩,每个得1分,最高10分.

(提供合同关键页复印件并加盖投标人公章,业绩时间以合同签订时间为准)5投标人荣誉10分(1)具有信息系统集成及服务行业大型骨干企业证书、信息通信建设企业服务能力证书(或通信信息网络系统集成证书),提供一个得3分,满分得6分,无不得分.

(2)投标人具有近三年以来获得政府机关颁发的诚信创建企业证书的得2分,无不得分.

(3)投标人获得行政管理部门或银行或协会或资信机构颁发的企业信用等级AAA证书,得2分,无不得分.

(须提供以上有效证书复印件并加盖公章)技术评分(45分)6运维方案响应程度的方法与措施10分根据技术方案是否完全满足需求书功能及指标要求,可充分保证达到用户使用需求,以及方案的完整性、合理性、实用性,兼容性、时效性等进行综合评价:优:运维方案全面,分析到位,完全满足并优于需求书功能及指标要求,完整性、合理性、实用性、兼容性高,得10分;良:运维方案较全面,分析较到位,完全满足需求书功能及指标要求,完整性、合理性、实用性、兼容性较高,得7分;中:运维方案一般,基本满足需求书功能及指标要求,完整性、合理性、实用性、兼容性一般,得3分;差:运维方案差,仅部分满足需求书功能及指标要求,得1分.
7运维技术人员投入情况15分(1)投标人拟投入的项目经理具有(满分6分):①项目经理证书,得2分②polycom认证证书(视频工程师),得2分;③高级信息系统项目管理师证书,得2分.
(须提供有效证书复印件及社会保障部门出具的最近6个月(不含开标当月)在投标单位连续缴纳社会保险的有效凭证的复印件并加盖投标人公章.
)(2)投标人拟投入人员(除项目经理):①具有高级工程师证书、高级测试管理师证书的每类提供一个得1分,全部提供得2分.

②具有ITSS(信息技术服务标准)项目经理证书、HCIE(华为认证ICT专家)证书、polycom认证(视频工程师)证书、由中国电子信息行业联合会或人力资源和社会保障局颁发的:系统分析师证书、系统架构设计师证书、网络工程师证书、信息系统项目管理师证书,每个种类提供一个或以上得1分,最高7分,无不得分.

(须提供以上人员的有效证书及社会保障部门出具的最近6个月(不含开标当月)在本单位连续缴纳社会保险的有效凭证的复印件并加盖投标人公章)8运维实施方案10分对投标人的运维实施、预防及应急性响应方案、方法与措施等方面进行综合评价:优:方案全面,分析到位,方法科学全面,措施可行性高,得10分;良:方案较全面,分析较到位,方法较科学,措施可行性较高,得7分;中:方案一般,方法基本科学,措施可行性一般,得3分;差:方案简单,方法不科学,措施可行性差,得1分.
9运维质量保证与措施10分项目质量指标的承诺、目标、自律承诺,运维质量的保证及其措施、违约责任承诺等进行综合评价:优:承诺全面具体,有利于项目实施,措施合理,可行性高,得10分;良:承诺较全面,有利于项目实施,措施较合理,可行性较高,得7分;中:承诺一般,措施一般合理,可行性一般,得3分;差:承诺简单,没有利于项目的实施,可行性差,得1分.
推荐中标候选人名单评标委员会将出具评标报告,按综合得分高低次序排出名次,并向采购人推荐3名中标候选人.
得分相同的,按投标报价由低到高顺序排列.
得分且投标报价相同的并列排序.

开标后通过资格审查或符合性审查的投标人不足3家的,采购代理机构将依据《政府采购非招标采购方式管理办法》(第74号令)及《政府采购货物和服务招标投标管理办法》(第87号令)等相关规定执行.

纪律和保密事项凡参与招标工作的有关人员均应自觉接受有关主管部门的监督,不得向他人透露已获得招标文件的潜在投标人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况.

开标后,直至向中标人发出《中标通知书》时止,凡与审查、澄清、评审和比较投标的有关资料以及授标意见等,参与招标工作的有关人员均不得向投标人及与评标无关的其他人透露.

从开标之日起至授予合同期间,在投标文件的审查、澄清、比较和评价阶段,投标人试图对评标委员会和采购代理机构施加任何影响或对采购人的比较及授予合同的决定产生影响,都可能导致其投标文件被拒绝.

投标人不得串通作弊,以不正当的手段妨碍、排挤其他投标人,扰乱招标市场,破坏公平竞争原则.
否则将严肃处理,并保留追究其责任的权利.

获得本招标文件的投标人,应对文件进行保密,不得用作本次投标以外的任何用途.
若有要求,开标后,投标人应归还招标文件中保密的文件和资料.

六、授予合同中标公告及中标通知书采购代理机构自中标人确定之日起2个工作日内,在省级以上财政部门指定的媒体上公告中标结果及招标文件.

采购代理机构在发布中标公告的同时,向中标人发出《中标通知书》.
《中标通知书》将是合同的一个组成部分,对中标人和采购人均具有法律效力.
采购人违法改变中标结果,或者中标人无正当理由放弃中标,应当承担相应的法律责任.

履约保证金(如有要求)中标人领取中标通知书后十日内须递交履约保证金(如提交履约保函的,时间延至合同签订之前),履约保证金担保金额为中标价的5﹪,否则采购人可拒签采购合同.
中标人应在汇入履约保证金时在汇款单备注中注明:项目编号.

履约保证金可以采用下列任何一种形式:银行履约保函:应是合法经营的银行机构出具的银行保函,非东莞市范围内银行出具的履约保函必须附上当地公证部门出具的公证文件.
履约保函的内容,应符合招标文件、投标响应文件和采购合同的要求.
履约保函应在采购合同有效期满后28天内继续有效.

政府采购信用担保:根据东莞市财政局《关于进一步推进政府采购信用担保工作的通知》(东财[2018]189号)规定,中标人可以选择是否采取信用担保融资的形式为政府采购项目履约进行融资.
各投标人可自主决定是否使用信用担保方式,并选择担保机构提供的任何一种信用担保品种,财政部门、采购代理机构、采购人不得进行干预.

采用保证金(银行转账、电汇)方式:中标人必须保证资金在签订合同前到账(在发出中标通知书后的十个日历日内,以银行收到为准).
履约保证金账户采购人另行通知,到期后无息退还.

中标人须将履约保证金的汇款凭证(注明中标通知书或项目编号)或履约保函(采购人注明原件已收到并盖章)用A4纸复印一式四份并加盖中标人的公章送至采购代理机构.

履约保证金退回:履约保证金在项目验收合格后,中标人向采购人提交退回履约保证金的申请(格式可在东莞市政府采购网下载)、履约保证金汇款凭证复印件、采购合同、采购项目验收报告原件、中标通知书复印件,前往采购人办理履约保证金退还手续.

发生下列情况之一的,履约保证金将被没收:中标人将本项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经采购人同意,将中标项目分包给他人的,采购人可依法没收其履约保证金;中标人在履行采购合同期间,违反有关法律法规的规定及合同约定的条款,损害了采购人的利益,采购人可依法没收其履约保证金.

合同签订采购人应当自中标通知书发出之日起30日内,按照招标文件和中标人投标文件的规定,与中标人签订书面合同.
所签订的合同不得对招标文件确定的事项和中标人投标文件作实质性修改.

投标人根据招标文件的规定和采购项目的实际情况,拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作分包的,应当在投标文件中载明分包承担主体,分包承担主体应当具备相应资质条件且不得再次分包.

采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内,将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告.
中标人在合同签订之日起3个工作日内,须将所签订的合同原件交至广东和盛招标代理有限公司归档.

政府采购合同履行中,采购人需追加与合同标的相同的货物、服务的,在不改变合同其他条款的前提下,可以与中标人协商签订补充合同,但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十.

中标人拒绝与采购人签订合同的,采购人可以按照评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序,确定下一候选人为中标或者成交供应商,也可以重新开展政府采购活动.

采购人与中标人应当根据合同的约定依法履行合同义务.
政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》.

七、询问或质疑询问投标人对政府采购活动事项(招标文件、采购过程和中标结果)有疑问的,可以向采购代理机构或采购人提出询问,采购代理机构或采购人在3个工作日内对投标人依法提出的询问作出答复.

质疑投标人认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的,应以书面形式(质疑须提交以下资料并加盖投标人公章:质疑函原件、法人授权委托书原件)向采购代理机构或采购人提出质疑.
采购代理机构在收到投标人的书面质疑后七个工作日内作出答复.

招标文件在指定的政府采购信息发布媒体上公示5个工作日,投标人认为招标文件的内容损害其权益的,可以在收到招标文件之日或招标文件公告期限届满之日起七个工作日内提出质疑.

投标人认为采购过程中和中标结果使自己的权益受到损害的,可以在各采购程序环节结束之日或中标结果公告期限届满之日起七个工作日内提出质疑.

投标人在法定质疑期内应一次性提出对同一采购程序的质疑,否则以最后一次提交的质疑函内容为准.

以联合体形式参加政府采购活动的,其质疑应当由组成联合体的所有投标人共同提出.

八、其他中标服务费中标人须向采购代理机构按如下标准和规定交纳中标服务费.
中标服务费根据国家计委[计价格[2002]1980号]文和国家发改委[发改价格[2011]534号]文及相关规定收取,按差额定率累进法计算,以中标通知书中确定的中标总金额作为收费的计算依据.

中标服务费的货币为人民币.
中标服务费应包含在投标报价中,不在报价中单列.
中标服务费以转账或现金的形式支付.
招标代理服务费汇入账号:户名:广东和盛招标代理有限公司东莞分公司账号:9550880204742200188开户行:广发银行股份有限公司东莞松山湖支行招标文件的解释权本招标文件的解释权在采购人及采购代理机构.
第三部分用户需求书用户需求书第一部分商务需求书序号条款名称说明1投标人资格要求详见本文件第二部分投标人须知3投标人资格要求.
2服务期按用户需求书"7.
项目维护期"详情执行.
3服务地点采购人指定的地点.
4付款(1)合同签订后10个工作日内支付合同金额的50%,服务期满5个月后,支付合同金额的40%,服务期结束并验收合格后10个工作日内支付合同金额的10%.

(2)付款前中标人方应向采购人提出请款申请及所需的材料和等额合格发票.
本合同的经费由政府拨款,如因政策影响,拨款未能及时到位,中标人不得以此为由而不履行本合同规定的义务.
否则,采购人按规定扣罚.
如果中标人怠于或者拒绝提供资料或者办理手续的,则因此产生的付款迟延的责任全部由中标人承担.

5报价内容包含了服务期内的维修费、劳务费、差旅费、备件费、更换配件服务费、配件购置费、聘请第三方检测维修费用等合同实施过程中的应预见和不可预见费用等完成合同规定责任和义务、达到合同目的的一切费用.

6合同条款投标人实质响应合同条款.
第二部分技术需求书项目名称东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目.
项目背景东莞市政务服务数据管理局是全市电子政务建设的统筹、协调、管理、监督的主责单位,负责整合全市政务信息资源,提升政务协同办公及一体化公共服务水平;统筹协调市级部门政务信息化系统建设,建设管理政务云平台、电子政务外网和政务数据平台等信息化基础设施;统筹全市电子政务基础设施、信息系统、数据资源等安全保障工作,监督管理市级信息系统和数据库安全.

东莞市行政中心中心机房作为东莞市政务系统网络中心、资源中心及应用中心,承担着全市各行政单位的网络核心、应用核心.
东莞市各信息化应用建设在近两年出现爆发式增长,应用扩充及设备的稳定运行对行政中心机房的设备承载能力、扩容能力、数据安全及硬件安全提出了更高的要求.
为了保证核心应用的稳定运行,防止因设备硬件故障、应急电源故障、设备扩容能力不足导致的服务中止或数据丢失而出现的风险,需要提高整体运维能力及风险应对能力.

项目目标根据东莞市政务服务数据管理局的业务开展需要,结合信息化建设实际需求,要求在目前IT运维服务工作开展的基础上,配合IT服务管理平台建设工作,进一步完善IT运维服务管理体系.
通过以流程为导向,以服务为核心,提高服务质量和效率、转变服务理念,提高信息化系统的安全性和可用性,在满足东莞市政数局信息化运维服务需求的同时,降低IT运维服务的支出成本,实现IT运维效益最大化.
具体目标如下:(1)满足目前信息化系统运维服务需求通过本项目,满足东莞市政数局目前业务开展所涉及到的信息化系统、机房、网络及功能性网络设备、数据库等的运维服务需求,提供必要的IT运维服务,并建立长期有效IT运维管理制度.

(2)建设先进的信息化运维服务管理体系根据ITIL(信息技术基础架构库)、ISO27001(信息安全管理标准)和ISO20000(信息技术服务管理体系标准)等标准和规范,对IT服务管理进行调研,将IT运维服务和东莞市政数局业务需求相结合,通过IT服务管理系统建设工作的开展,进一步完善IT运维服务规范、标准和流程,提高信息安全管控能力,形成一套适用性较高的IT运维服务综合解决方案.

(3)解决信息化运维人力不足问题目前东莞市政数局涉及大量的IT设备及信息化系统.
但负责信息化运维的人员只有数名,无法满足信息化运维服务需求.
通过本项目可解决东莞市政数局信息化运维人力不足的问题.

(4)提高信息化系统安全性通过本项目,开展信息化应用系统风险评估整改、信息化基础设施运维、网络安全评估运维、安全防护运维等工作,提高信息安全防范和应急服务能力,使东莞市政数局信息化系统安全稳定运行.

(5)提高效率、节约开支充分利用社会优势资源,提供符合业务发展需求的综合性IT运维外包服务,包括提供相应的人力、设备、运维体系建设、机房巡检整改、现场应急等支持服务,提升IT运维服务的工作效率和服务质量,整体降低东莞市政数局IT运维支出成本.

项目服务内容本次项目维护服务主要范围包括以下部分:政务信息资源共享平台运行维护;企业专属网页和市民个人网页维护;政务服务事项办事过程数据共享维护;东莞市12345政府服务热线软件平台维保预算管理系统维护短信平台维护短信动态密码认证系统维护远程接入平台维护全市病毒防护系统维护网上行政办公系统维护公务员邮箱系统维护;核心机房服务器维护;功能性网络设备及周边产品升级维护;数据库维护保障服务数据库支撑平台维护保障服务;电子政务数据存储平台软硬件维保服务;核心网络设备维护(含传输网);全市视频会议系统维护;机房UPS、空调及政务外网办公场所楼层交换机维护域名解析系统扩容及维保服务数字证书服务(CA介质费)东莞市公共资源交易一体化服务平台与东莞市公共资源交易网维护维护服务总体要求(一)维护服务主要工作内容本项目维护服务主要工作内容包括但不限于以下:1、硬件巡检维护服务、集成服务;2、备件更换服务;3、数据库系统维护服务;4、中间件软件维护服务;5、操作系统维护服务;6、存储备份设备及软件维护服务;7、数据备份策略制定服务;8、数据应急恢复服务;9、多系统集成管理服务;10、文档及客户资料管理服务;11、节假日或重大事件保驾护航服务.
(二)维护服务基本要求一览表电话支持服务7x24小时电话支持配件更换支持维护期内免费更换损坏的配件(自然灾害除外)工程师驻点服务按要求安排工程师常驻客户现场服务,在上班时间直接提供现场支持服务(详见七:驻点维护要求)紧急响应次数请求式工程师现场支持服务,提供7x24小时任何故障紧急响应服务,不限次数紧急响应现场培训次数根据客户需求定制(含在现场服务时间内)可靠性服务服务器可靠性服务(性能调优、性能诊断)打补丁服务数据库、中间件及操作系统等现场打补丁服务备份与恢复方案制订、协助实施数据库备份与恢复方案软件的维护包括操作系统、中间件及数据库的维护健康检查周期/例行巡检每月一次稳定性评估建议报告每季度一次安全性评估建议报告每年一次文档及资料管理对维护设备进行资产统计及硬件配置登记,设备用途、IP、名称标签制作等维护手册提供定制的维护手册(三)电话远程支持服务1、采购人在使用过程中遇到问题时,通过电话、传真、网络向维护服务商提出服务请求,维护服务商在规定时限内通过电话进行支持.

2、提供7x24(包括公众节假日)不限次数的电话支持服务,电话支持服务响应时间为15分钟.

(四)请求式工程师现场服务1、对于电话、远程接入支持不能解决的事项,维护服务商按规定时限安排相关技术人员赴现场提供支持服务.

2、7x24现场支持:每周7天,每天24小时(包括公众节假日)提供现场支持服务.
所有的支持服务请求都能转给负责本项目的服务工程师.
当双方确定确实需要提供现场支持服务时,服务工程师须在15分钟内作出响应,1小时内赶到现场,24小时内修复故障;如果在24小时内不能修复的必须提供同档次或更高性能的设备供采购人使用.

3、维护服务商维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备,包括查阅客户档案,了解系统运行情况及以往所发生过的问题的处理办法.

4、维护服务商维护工程师抵达采购人现场,制定出故障解决技术方案后需要经采购人批准,由维护服务商维护工程师进行具体实施,或根据采购人的要求由采购人的技术人员具体实施方案;在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时,须经现场采购人维护主管批准方可实施.
维护服务商维护工程师在处理故障时应尽最大可能不影响到业务和系统的正常运行,并应有采购人维护人员在场协同处理.

(五)系统维护巡检服务1、对维护范围内的系统及设备提供每月一次的系统巡检,并提交检查记录报告.

2、对维护范围内UPS、机房精密空调等设备进行定期巡检和维护.
3、通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查,在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可靠性以及系统性能进行检查分析,并指出系统潜在问题及推荐解决方法.

4、维护服务商应针对采购人提出的技术问题做出回复,并根据实际情况组织双方进行技术交流.

(六)紧急故障备机应急服务当本项目主要设备(包括小型机、服务器、存储、网络设备等)出现整机崩溃、宕机等紧急故障时,双方工程师判定在48小时内无法修复,根据业务的需要,服务商须在24小时内提供性能相当的备机给采购人使用,以保证采购人设备和系统的正常工作.

(七)备件更换维修服务在维护服务期限内,维护服务商为所有服务范围内设备的全部故障件的更换及维修均是免费的,即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中,不再以任何方式另行收取.
所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同,各项性能规格不低于原有设备或模块.
维护商要根据采购人方系统的具体配置,储备足够的常用、易损备件;常用易损备件损坏后须在15分钟内响应,1小时内赶到现场,2小时内完成备件更换,保证设备正常运行.
(八)可靠性服务(性能调优、性能诊断)对采购人的系统及设备进行性能方面的分析、评估、调整,以提高系统及设备的整体性能.
主要工作内容包含但不限于以下:1、对系统及设备的信息进行收集;2、查找引起性能下降的各种原因,制订解决方案;3、根据业务特点及系统设备状态,制定调优方案;4、在业务允许的情况下,对系统做好备份准备;5、协助测试应用软件,检测调优的有效性.
(九)文档及资料管理对所维护的设备整理详细的维护管理文档.
对维护设备进行资产统计及硬件配置登记,设备用途、IP、名称等标签制作.
在发生系统参数配置变更、性能改进升级时,及时更新相关文档资料,并定期向采购人提供相关维护管理文档.

(十)培训服务对采购人单位及运维相关人员(至少10人次)提供高水平的本地培训服务.
培训应包括但不限于服务器、存储、小型机、数据库、操作系统方面的基础知识,应用操作知识,日常维护故障处理方法等.
所有的培训教材必须用中文授课,除非有其它的协议规定.
维护服务商必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品.
所有的资料必须是中文书写.
培训时间与日期必须在合同生效之后尽快安排.
总培训课时不得少于5*8个小时.

(十一)服务时限要求故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义系统整体瘫痪,全部操作失去响应;系统崩溃,关键硬件或文件系统损坏无法自动修复;发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出,无法保障业务的正常处理.

关键部件(含软、硬件)停止工作,导致系统降低运行状态,业务受到严重影响;系统整体性能严重下降,无法自动恢复正常运行状态;重要数据、参数和配置信息损坏,无恢复,导致数据及业务记录严重损失.

部分设备或软件异常,局部功能受限,系统整体仍可正常工作,对业务影响不大或存在隐患;关键备用设施因故障离线,主用设施仍能正常工作;系统运行指标(例如:I/O效率、CPU效率)受到直接或间接影响,业务处理缓慢.

不在运行状态的线路、端口损坏;出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启;因存储空间不足导致的性能下降;系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援;业务仍然可以正常运作,但是服务器报出故障信息的;远程响应时间15分钟15分钟30分钟60分钟到达现场时间1小时1小时2小时4小时从报障起到排除故障的处理时限不涉及到硬件更换的,到达现场后4小时修复,恢复正常运行;涉及到硬件更换的,在确认硬件故障后24小时内提供备件完成更换,如在24小时内仍无法修复,则由服务方免费提供同档次备用设备供采购人使用,直到故障设备修复为止.

(十二)其它说明1、重大业务发生故障24小时内无法修复,采购人有权邀请第三方厂家协助处理,所产生所有费用由维护服务商承担.

2、设备损坏,零配件易损耗件的更换费、现场维护交通费、伙食费及其它所有费用由维护服务商承担,人为损坏及自然灾害损坏由采购人承担.

3、维护服务商严格实施保养计划,并将保养的情况如实记录,采购人根据需要可以抽查相关的保养记录.

4、维护服务商必须提供完整故障抢修流程记录,对非维护范围内的硬件设备发生故障,维护商须协助厂家或设备维护商共同处理.

5、由于维护服务商的保养不到位或维修不及时而引起的损失由维护商承担相应的经济损失及事故责任.

6、所维护的所有系统及数据库均属于保密信息,维护服务商须与采购人方签署保密协议,并严格遵照执行.
本项目所有文档及本项目所接触的双方资料,未经采购人授权代表书面许可,不得向与合同无关的其他方泄漏任何技术文件或与合同有关的数据,包括合同本身.

7、对信息中心机房基础环境进行整理,确保机房环境整洁、线路清晰,便于维护管理,机房环境整理要求中标服务商提供如下服务内容:负责跳线、配线架整理,提供相关耗材,将机柜内线路整理整齐;负责提供标签、扎带,将管理对象标识清楚;负责提供鞋套,做好机房出入管理登记.
维护服务详细要求政务信息资源共享平台运行维护为规范和促进东莞市政务信息资源共享,推动政务信息资源优化配置和有效利用,支持业务协同,更好更快推动政务信息系统整合共享.
根据《国务院关于印发政务信息资源共享管理暂行办法的通知》(国发〔2016〕51号)、《广东省人民政府办公厅关于印发广东省政务数据资源共享管理办法(试行)的通知》(粤府办〔2018〕50号)、及《东莞市人民政府办公室关于印发东莞市政务信息资源共享平台使用管理规定的通知》(东府办〔2013〕118号)等有关法律法规要求,结合我市实际工作情况,我市已建立起了"东莞市政务信息资源共享平台",逐步形成了全市的政务信息资源数据库.

东莞市政务信息资源共享平台是以政务信息资源目录体系为基础,实现了对全市各部门政务信息资源的动态、有效管理,满足多渠道资源采集,多手段资源公开与共享利用、部门之间数据交换等要求,已成为全市政务信息资源共享交换管理的基础设施,支撑着各项政务服务改革措施的实施推进.

维护保障好东莞市政务信息资源共享平台正常稳定的运行,按照国家推进"互联网+政务服务"及政务信息化工程建设规划工作总体部署,紧紧围绕广东省和我市"数字政府"、"智慧城市"改革建设需要,满足不断深化的改革及主题应用要求已成为我市政务信息资源共享及开发利用的重要工作之一.
东莞市政务信息资源共享平台日常运行维护工作主要包括系统的运行保障、前置机配置、资源目录梳理、资源共享利用实施推进、共享应用咨询设计、信息资源分析、系统故障修复、现有功能调整等.

系统运维总体要求总体工作内容包括例行操作服务、响应支持服务、优化改善服务、使用培训和咨询评估服务.

例行操作服务:监控、预防性检查、常规作业.
响应支持服务:事件驱动响应和服务请求响应.
优化改善服务:应用消息队列、共享内存优化;应用服务能力优化,例如应用进程数、应用线程数的优化;应用日志级别及日志空间的调整;应用版本升级、打补丁.

咨询评估服务:通过对系统的运行记录、运行趋势进行分析,根据系统的特点和运行需求,提出处理或改进的建议和方案.

使用培训服务:根据采购人的要求,对市政务信息资源共享平台的操作用户进行培训.

系统日常运维内容1、数据库维护1)保障平台核心及前置机数据库的正常运行;2)组织监控数据库的关键参数,及时排除故障;3)对数据库性能进行优化;4)对数据库进行备份、并在需要时进行恢复;5)进行数据库安装、调整和维护等工作.
2、系统运行保障记录平台运行日志;对平台日常运行进行统计,提交运行报告,协助进行定期分析;做好记录,保存相关文档;监控系统、网络、数据库和各应用系统,出现异常情况应立即向相关技术人员及时报告,并参与平台应急处理.
进行系统访问压力测试、系统漏洞扫描及修复、系统负载均衡方案调整、日常安全检查等.

在维护期内,定期对系统进行安全漏洞检测,并提交系统漏洞扫描检测报告.

每月定期向采购人提交东莞市政务信息资源共享平台相关信息资源及运行情况统计报告.

3、故障排除服务在维护期内,按不同的维护类型,提供现场技术支持、电话技术支持服务、诊断问题及解决方案,并协助处理突发性的灾难修复.

服务时间:提供7*24小时的电话服务.
根据用户单位要求提供驻场服务人员.
提供5个办公日8个办公小时(公众假期除外),具体服务时间为:上午8时至12时,下午14时至18时.

服务承诺:在工作时间内,保证在系统故障出现之后的30分钟之内响应,并在确认了故障之后提出解决办法.
在节假日或其他非驻场时间,如遇到确实需要现场支持的情况,投标人技术人员须在1个小时内到达故障现场.

建立《用户问题修改追踪表》登记制度,根据接报的问题做好登记,并制定出解决方法,合理安排问题修改计划及完成时间,问题解决完后,要形成具体文档同源代码一起,提供给维护负责人统一备份.

4、系统升级服务在服务期内,如出现软、硬件平台(电子政务云平台)的升级,须协助采购人完成市政务信息资源共享平台(含全部软件套件)的迁移.

5、紧急服务在服务期内,若平台出现了崩溃或重大故障而导致不能正常响应,须紧急提供技术工程师现场支持.
紧急服务时间:提供全年7*24小时服务.

6、培训服务为市政务信息资源共享平台使用的各个部门提供使用培训服务,并提供相应的操作手册及课件.

7、前置机配置实施服务市政务信息资源共享平台的前置机应用程序在资源提供和获取方面越来越受到各部门的重视.
特别是自我市推进"数字政府"、"智网工程"、"一体化政务服务"及"社会信用体系"建设等各项改革措施以来,要求部门数据提供的频率加快,共享使用其他部门数据的范围扩展,各部门逐步要求利用前置机实现资源的对接.
因此,日常维护过程中需要为各部门配置前置机,指导部门使用前置机,并解决前置机推送过程中存在的任何问题,保障信息流能够正常的交换.

8、资源共享利用实施推进为各职能部门共享利用其他部门的信息资源提供技术支持及服务.
协助采购人根据各职能部门(镇街)提出的数据使用要求,参与技术交流会议,提供信息资源目录及技术支持文档资料,编写各项会议纪要及技术支持材料等.

9、保障向政务数据大脑推送数据将共享平台归集的所有信息以原始数据方式及时推送给政务数据大脑,并监控推送通道的稳定性,发现问题马上响应并尽快解决.
为政务数据大脑团队提供数据结构咨询服务.

10、"互联网+监管"数据归集上报利用共享平台已有功能归集各部门上报的"互联网+监管"数据,通过共享平台与省大数据平台的数据交换通道报送给省政数局,保障并跟进数据质量问题,与省对接数据上报数据与质量,发现问题及时向市政局数汇报,并协助各部门解决出现的问题.

11、保障省数据接口畅通目前共享平台集成了省大数据中心下发的各类接口,如全国人员查询接口、身份核验接口、机动车驾驶证接口等,这些接口已提供给教育、公积金等部门使用.
保障省下发的各类接口稳定正常运行,出现问题时及时向省大数据中心技术人员反馈并协调解决.
对于省开放的我市未集成的接口,及时协助采购人向省提出申请,在申请下来后集成进共享平台,发布给各部门使用.

12、在省大数据中心注册目录,挂接数据每月在省大数据中心注册东莞市资源目录,通过前置机推送数据给省大数据中心后,再实施数据挂接.
及时与省大数据中心沟通协调,保障东莞市的数据共享资源目录和数据数量保持在广东省中上水平.

13、资源共享应用咨询设计根据采购人提出的资源共享要求,提供业务流程设计、信息资源采集范围梳理等咨询设计工作,并后续落实每项工作,推进共享应用.

14、信息资源分析处理在日常工作中检查各部门上传的数据情况.
根据采购人提出的要求,对信息资源数据进行综合分析利用,给出数据使用的建议和意见.

15、基础软件产品维护需对市政务信息资源共享平台正在使用的分布式文件管理系统BFS进行维护;需对市政务信息资源共享平台正在使用的分布式全文检索系统进行维护,以实现市共享平台与各部门应用系统之间自动、稳定、高效的数据传递,实现市共享平台快递使用数据.

16、服务器安全管理服务根据《关于定期做好服务器安全管理的函(东政数函〔2020〕8号)》的工作要求,每月定时对共享平台涉及的所有服务器进行日常安全检查,包括服务器的强口令定期修改、系统漏洞补丁及时修补、查杀病毒等工作情况,并将每次检查结果填写至《服务器安全维护申报表》,上报给采购人.

市政务信息资源共享平台目前使用的技术平台包括电子政务系统应用支撑框架软件、政务信息资源目录管理与共享交换软件、信息资源全文检索管理软件等.
运维服务期间涉及平台功能的调整、新增功能开发及运行维护应采用现有的技术平台产品进行建设.
其中电子政务系统应用支撑框架软件是系统运行的基础支撑平台,提供了系统运行所需的各类工具及环境;政务信息资源目录管理与共享交换软件提供了目录管理、共享管理、运行监控、系统管理等应用功能;信息资源全文检索管理软件用于对平台各信息资源的索引库建设,可以快速的检索出包含输入关键字的所有信息,并利用全文检索技术实现信息自动快速汇聚功能.
利用上述技术平台进行本期项目的建设,可提高财政资金使用效益,保护已有的投资,保持技术平台一致性,减少系统建设工作量,保障系统功能扩展改造的灵活性,保障系统快速、稳定的运行.

电子政务系统应用支撑框架软件应具备但不限于如下功能:机构管理、角色管理、用户管理、菜单管理、字典管理、权限管理、日志管理、工作日管理等.
政务信息资源目录管理与共享交换软件应具备但不限于如下功能:目录管理、资源管理、数据统计、系统设置等.
信息资源全文检索管理软件应具备但不限于如下功能:文档管理、索引管理、全文查询及用户管理等.

企业专属网页和市民个人网页维护广东省政府全面落实"互联网+政务服务"要求,自2012年以来,大力完善落实网上办事服务体系,利用信息化手段不断提升网上服务方式,通过工作要求、年度考核、现场会议等方式,要求全省各地市统一建设思路,统一业务和数据标准,完善数据共享对接机制,实现全省一盘棋的网上政务服务.

我市积极落实省的各项要求,于2014年建立了企业网页和个人网页(以下简称:"两页"),"两页"是贯彻落实一网式政务服务为企业和市民建立的专属网页,它整合政府部门各类信息,整合了政府掌握的企业或个人的证明材料信息,为企业和市民提供一网式个性化服务的专属系统.
在"两页"系统建设的开展过程中,相关系统的开发公司积极参与,从技术层面保障了各项工作的顺利落实.
本期项目主要是实现对市民网页和企业网页的功能调整及系统运维,提供专门技术力量,保障系统正常运行,落实省的各项工作要求.

1、"两页"版面根据省经信委《省网上办事大厅企业专属网页和市民个人网页建设指南》(粤经信网办函〔2017〕15号)文件以及运维年度省及用户单位对"两页"工作提出的要求,维护两页的版面.

2、用户信息管理用户信息管理功能的维护,包括集成省统一认证平台、集成社保登录、实名制等功能的维护.

3、应用服务两页应用服务的维护.
包括集成第三方服务、信息直通车、政务信息总汇、资料库管理、办事服务、信息提醒服务、互动窗口、一键搜索、服务集成管理等功能的维护4、与材料共享复用库对接对接市材料共享复用库,市民或企业通过登录认证后,可以在"两页"中查询及了解其拥有的各类证照材料.

5、与省系统对接与省系统对接的维护.
包括两页账户对接、两页用户行为对接、与省客户关系管理系统进行对接、与信用广东网数据对接、省两页的统一服务集成等功能的维护.

6、安全审计安全审计的维护.
包括记录数据访问日志、系统运行日志、安全登录日志等日志库的功能维护.

7、统计报表统计报表的维护.
包括账户情况报表、用户行为统计、服务统计的各项报表的功能维护.

8、定期月报每月向采购人提交"两页"系统月度运维报告,详细汇报运维总体情况、运维服务总结等.

政务服务事项办事过程数据共享维护广东省政府全面落"互联网+政务服务"要求,自2012年以来,大力完善落实网上办事服务体系,利用信息化手段不断提升网上服务方式,通过工作要求、年度考核、现场会议等方式,要求全省各地市统一建设思路,统一业务和数据标准,完善数据共享对接机制,实现全省一盘棋的网上政务服务.
省要求各地市通过省政务信息资源共享平台地市前置机节点在业务发生两小时内将有关数据(行政许可、公共服务、行政给付、行政奖励、行政确认、行政裁决及其他类)同步到省政务信息资源共享平台.

我市积极落实省的各项要求,2015年初实现了办事过程数据归集并与省对接,并按照省的工作要求及考核标准,不断完善自身的实施能力.
为更好地共享管理我市各部门的办事过程数据,我市建立了"东莞市政务服务数据交汇平台"用于采集及对接全市各个部门办事过程数据,并向省政务信息资源共享平台、市政务服务一体化平台等提供数据.

维护基本要求1、技术支持服务安排至少2名专职维护人员,通过网络或现场的方式,专职解答各级用户(政务部门、部门系统开发商)提出来的各类问题,协调运维公司开发人员及时修改系统中存在的问题,保障系统稳定运行.

2、系统运行保障包括系统数据库表日常检查、数据交换日常检查、统计报表日常检查、系统性能及安全检查、及时排除故障等.

3、培训服务包括集中培训及点对点培训.
根据实际情况,组织部门工作人员集中培训,讲解系统操作及数据标准等.
通过网络或现场的方式,提供点对点培训服务.

4、数据维护为更好地共享管理办事过程数据,本期项目需要对各类数据进行共享维护,包括根据省网办数据共享标准的调整或新增,及时调整我市的网办大厅数据共享标准;对各部门提交上来的数据进行日常运维;与省政务信息资源共享平台运维商沟通讨论及解决东莞市上报数据的各类问题等.

5、定期月报每月向采购人提交市网办大厅办事过程数据共享月度运维报告,详细汇报运维总体情况、运维服务总结等.

本期主要包括以下几个方面的建设内容:一、办事过程信息共享工作实施.
维护与省网办大厅办事过程数据交换系统的接口;与省系统运维商沟通解决东莞数据报送各类问题;根据省网办数据监测系统定期发布的结果,检测东莞报送的数据质量,对数据进行纠错等工作;协助部门(部分部门业务系统与交汇平台对接)根据省办事过程数据共享标准要求,解决其在对接过程中出现的问题,提供咨询等技术支持服务;协助部门(部分部门手工录入或导入数据)根据省办事过程数据共享标准要求,解决其在数据提交过程中出现的问题,提供咨询等技术支持服务;协助市网办大厅(部分部门从市网办大厅提交数据)根据省办事过程数据共享标准要求,提交数据;维护市网上办事过程数据共享情况报表,包括"部门数据监测统计情况(原始表)、部门办事过程数据缺失环节汇总表、部门办事过程数据无对应事项汇总表"等10张报表的统计规则及数据运算代码维护.
;维护市网上办事过程数据共享查询功能.
方便部门数据提交后,进行结果查询、单条数据查询、数据异常查询等.

开发完善办事过程对接数据接口,要求各部门采用接口直接报送数据,以满足省对地市两小时内数据报送至省共享平台前置机的要求.
同时,通过接口及时反馈数据校验结果,对不通过校验的数据不予接收.

开发完善工程建设项目审批系统数据对接接口,满足业务系统提交的工程建设项目审批数据能两分钟到达省共享平台前置机,并对数据按照标准检验,不通过较验的数据不予接收.

二、日常数据标准调整.
根据省网办大厅日常工作开展的要求,调整我市网上办事过程数据共享标准,并发布给各个部门或接口.

三、部门培训及数据统计.
根据实际情况,组织部门工作人员集中培训,讲解系统操作及数据标准等.
通过网络或现场的方式,提供点对点培训服务.

根据用户单位的要求,临时统计我市各类办事过程数据共享情况.
东莞市12345政府服务热线软件平台维保项目背景东莞市12345平台已与2014年底建设完成并投入使用,至今已运行近6年时间,经过两次的系统平台升级后,目前平台部分包括了话务平台、网络平台、业务管理平台(含大数据舆情分析)、效能监察平台等四大平台,并在此基础上提供全媒体接入、初步智能化服务等能力.

目前由于系统运作规范性越来越完善,解决市民问题越来越多,因此业务量也快速增加.
本期项目需提供维保服务保证系统高效且稳定运作的前提下,适当优化部分能力,进一步满足热线的发展需求.

项目目标为保障东莞市12345政府服务平台的正常运行,本次服务支持需要完成以下内容:1、东莞市12345政府服务热线平台项目所建设各个子系统、模块的稳定、正常运行;2、保证对故障进行快速响应和及时排除;3、通过主动、定期的系统日志检查和运行跟踪,及时发现系统的故障隐患;4、分析系统的运行情况,制定有效的硬件、应用软件的升级方案.
5、运营式开发提供增值服务能力.
项目实施要求维保内容和要求维保的内容包括应用软件、第三方软件/硬件设备维保,提供人员驻场定点服务.
维保内容要求如下:应用软件维保内容本次项目需完成的主要内容有:(1)对业务开发中的疑难问题进行释疑等技术支持服务;(2)对软件运行过程中出现的故障进行排查分析,并进行修复解决;(3)针对相同版本软件在其它环境验证曾出现过的故障或功能不完善,将对软件进行功能修复性质的升级;(4)软件版本升级后,将主动提供和新程序对应的资料文档;(5)根据系统运行情况给出调优建议方案.
具体需要维护的功能内容列表如下:序号管理域一级功能1业务支撑域坐席系统2IVR系统3录音管理4政务知识库管理5知识库应用6统一客户视图7我的桌面和系统公告8组织架构9角色管理10呼叫中心话务报表统计综合分析报表11工单功能工单管理12工单流13统一工单能力数据交换14话务质检质检考评1512345网站12345网站16运营管理域满意度回访17综合监控18数据管理域大数据平台19大数据决策分析20技术基础域数据交换平台21多媒体网关22短信平台23渠道门户域移动客户端行政版24移动客户端市民版25微信1234526知识库运营政务知识库27系统对接、接口开发和联调测试电子监察系统28IVR自动查询接口29职能局工单对接30网上办事大厅31网络渠道统一接口32增值应用模域多媒体网关33多渠道即时聊天消息管理34多媒体工作台35市民自助服务功能(ITR)36多媒体坐席数据分析报表37网站优化模块38统一版面模块39统一渠道发布40统一内容编辑41多渠道个性化编辑42知识库引擎优化模块43知识应用模块44显示屏展现模块45展示屏控制模块46基本信息管理模块47数据质量优化48运营热度分析49业务部门分析功能50数据展现模块51热度指数分析模块52满意度回访模块于超出维保范围的业务流程变更、功能需求变更、新增业务需求、系统运行平台/第三方软件变更、硬件设备扩容/迁移等导致的应用系统程序重新设计、开发与升级工作.

一、业务流程变更与原有业务流程不相同的业务流程,当客户提出的新业务流程,与原验收时流程有较大差异,需要通过程序开发升级系统的情况.

二、功能需求变更在原有系统需求分析功能不同的基础上,提出新的功能需求,与原验收需求说明书内容出现较大出入和调整,需要通过程序开发升级系统的情况.

三、新增功能需求与业务模块在原需求说明书外,增加新的功能需求与业务模块,或新增子系统,需要重新进行设计、开发工作的情况.

四、系统运行平台/第三方软件升级在原系统平台和第三方软件上正常运行的应用系统,由于平台介质的变更、操作系统升级、第三方软件(中间件和数据库)升级与打补丁等变更,导致的应用系统需要重新设计、开发工作的情况.

五、硬件设备扩容/迁移在原系统硬件配置正常运行的应用系统,由于硬件平台扩容、硬件更换、操作系统更换等变更,需要应用系统重新进行设计、开发工作的情况.

上述五类变更,不在维保范围之内.
出现此类变更,按照新增需求的流程处理.

第三方软件/硬件设备维保内容根据东莞市12345政府服务热线平台基础设施建设的实际设备情况,主要设备包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备及第三方软件.

内容品牌及型号产品配置/服务说明数量维保期限(月)备注数据库服务器ThinkServerRD650CPU二路8C(频率2.
4GHz,15MB缓存)/内存DDR3128G/硬盘300G*4/1G缓存RAID卡*1/DVD-RW*1/800W电源模块*2/双口8GbPCI-E光纤HBA卡*1/PCI-E千兆四口RJ45网卡*1212应用服务器ThinkServerRQ940CPU四路8C(2.
0GHz/16M缓存)/内存DDR3256G/硬盘300G*4/1G缓存RAID卡*1/DVD-RW*1/1600W电源模块*4/双口8GbPCI-E光纤HBA卡*1/PCI-E千兆四口RJ45网卡*1/212网络交换机H3C,LS-5500-58C-HI-SCB-ACS5500-58C-HI-D交流主机以太网三层交换机,交换容量大于或等于:256Gbps,包转发率大于或等于:132Mpps,支持4810/100/1000BASE-T端口,支持4个100/1000BASE-XSFP端口,支持2个10G/1GBASE-XSFP+端口,支持2个Slots212双控FCSAN存储华为OceanStorS5500T双控制器,4个8Gb/sFC+8个1GbISCSI主机通道,冗余电源;含4个SFP(8Gb);Cache容量为2*16GB;4块3TSATA盘,4块600GSAS盘112光纤交换机华为OceanStorSNS212416端口交换机,16端口激活,单电源(固定),含16个8Gb短波SFP112磁带库OracleL150带库1台磁带库,4FC端口,2*LTO-5FC磁带机,20*LTO-5磁带1.
5T/个,4*清洗带,冗余电源.
10准备全迁政务云无需提供维保防火墙H3CNS-F1000-E-SI-SCB-AC大中型企业级防火墙,吞吐量不小于8Gbps,最大并发连接数不小于200万,每秒新建连接数不小于6万,IPSECVPN3DES加密性能2Gbps,虚拟防火墙2561个配置口(CON),1个备份口(AUX),4个千兆光电Combo212显示器长城(GreatWall)L1970S长城(GreatWall)L1970S19英寸宽屏液晶显示器3200服务器ThinkServerRD450RD4508*2.
5主机/XeonE5-2620v3*2/内存16*8GB/3*240GSSD/3*300GSAS2.
510K英寸热插拔硬盘/智能节能双电源,1+1,750W/Broadcom5720QP1Gb网络接口卡/3年(7x24)4小时上门服务312交换机华为(HUAWEI)S5700S-52P-LI-AC交换机:华为(HUAWEI)S5700S-52P-LI-AC48口千兆交换机312光纤交换机华为OceanStorSNS212416端口交换机,16端口激活,单电源(固定),含16个8Gb短波SFP112第三方软件清单内容品牌及型号产品配置/服务说明数量维保期限(月)备注虚拟化软件Linuxkernel-basedVirtualMachine(KVM)含16个CPU标准版License,1个管理服务器License10准备全迁政务云无需提供维保操作系统RedHatLinuxServer,Standard(1-2sockets)(Upto1guest)40准备全迁政务云无需提供维保操作系统—提供基础架构服务器及应用发布服务器安装使用30准备全迁政务云无需提供维保数据库软件ORACLE11g企业版2CPUESL版数据库软件企业版支持两个CPU,含集群模块10准备全迁政务云无需提供维保备份软件安腾普备份软件1个备份服务器许可,2个数据库许可(fororacle或者FORSQL),2台数据库服务器配置lanfree备份模块.
2个带库许可,2个带库Driver驱动器共享.

10准备全迁政务云无需提供维保服务争议处理在项目维保阶段服务,可能会因以下原因发生维保服务范围和服务具体执行上的分歧.
经过双方协调,无法达成一致处理意见时,需要将实际情况书面上报第三方仲裁委员会,由仲裁委员会协调决策.

部分故障责任承担:部分故障的发生可能是由于东莞市政务服务办公室操作不当,业务有变动但未及时通知服务供应商,或牵涉到其他厂家的变动等等.
在此情况下服务商将不承担故障导致的后果,但负责处理故障使应用系统恢复正常运行,部分由此产生的费用另行协商解决.

非系统设计功能范围内的变更需求:东莞市政务服务办公室提出的超出维保范围的变更需求,不在应用系统原本设计的功能范围内,此种变更需求双方将另行签署合同解决.

第三方仲裁委员会:由最终用户东莞市政务服务办公室领导层、服务商领导层、维保服务提供方领导层共同组成.

运维内容和要求运维内容包括平台硬件设备的巡查维护,包括服务器设备,坐席终端设备.
内容要求如下:基础设施运维基础设施运维,就是通过定期及不定期的日常巡检,确认平台基础硬件、基础软件的运行状态,及早发现故障苗头并消除.

巡检总体标准为:1、每日巡检1次.
2、在人工巡检基础上,采用运维工具实时监控.
3、每周、每月提交巡检报告.
4、建立运维事件台帐.
基础设施例行巡检和维护基础设施巡检和维护序号服务内容服务时间服务说明服务要求周期次数1服务器CPU资源使用情况监控7*8检查各服务器CPU负载情况,对有异常的CPU情况进行排查消除,并提出解决方案和建议每日≥12服务器内存资源使用情况监控7*8检查各服务器内存使用情况,对有异常的内存情况进行排查消除,提出解决方案和建议每日≥13服务器硬盘空间资源使用情况监控7*8检查各服务器硬盘空间使用情况,对有异常的硬盘空间情况进行排查消除,并提出解决方案和建议每日≥14网络资源使用情况监控7*8检查各服务器网络资源使用情况,对有异常的网络资源情况进行排查消除,并提出解决方案和建议每日≥15服务器日志及运行情况监控7*8检查各服务器系统日志及运行情况,对有异常的情况进行排查消除,并提出解决方案和建议每日≥16服务器升级、配置调整、架构优化5*8根据业务和技术需要,对服务器进行升级、配置调整、优化网站群平台系统架构不固定按需7服务器基础信息管理7*8投标人需配合业主对服务器等设备基础信息进行管理,包括型号、数量、配置、功能、位置等信息.

不固定按需8协助操作系统优化和升级5*8协助对网站群平台所有操作系统进行管理维护,保障操作系统运行正确、稳定、高效,根据技术和业务发展需要对操作系统进行配置调整、优化、升级和漏洞修复.

不固定按需9中间件维护、优化和升级5*8对Apache、Nginx等中间件进行监控、维护,保障中间件运行正确、稳定、高效,根据技术和业务发展需要对中间件进行配置调整、优化、升级和漏洞修复.

不固定按需10数据库及其他数据存储系统运维5*8对数据库、文件系统及所有数据存储系统进行监控、维护、优化、配置,根据技术和业务发展需要对数据存储系统进行配置调整、优化、升级和漏洞修复.

不固定按需基础设施故障检测及排除由服务商制定故障处理流程,及时处理运行故障.
制定完善可行的常见故障处理方案,针对可能的突发故障制定应急处理预案,对紧急故障做到7*24小时应急响应.

故障的来源包括但不限于:1、巡检时发现的平台故障和故障隐患.
2、12345热线中心各级领导和工作人员发现的平台故障和故障隐患.
3、用户单位发现的平台故障和故障隐患.
4、公众发现的平台故障和故障隐患.
故障检测及排除服务内容及要求序号服务内容服务时间服务说明服务要求周期次数基础设施故障处理7*24排除处理操作系统、中间件、数据库、服务器、存储等基础软硬件故障.
由于基础硬件设施采用了虚拟资源,因此故障检查主要针对基础软件.

(1)快速确定故障原因.
(2)按照故障等级的时限要求处理故障.
(3)故障处理后分析原因并提供报告.
不固定按需故障处理反馈7*81、故障处理完毕后24小时内提交故障处理报告.
2、对用户单位提出的故障,处理后24小时内反馈结果,做好服务跟踪.
不固定按需完善日常故障处理流程和方法5*8制定完善可行的常见/日常故障处理方案.
在工作中贯彻落实故障处理流程,使日常故障处理规范化科学化.

不固定按需基础设施升级完善为东莞市12345热线平台提供基础软件设施的升级与补丁更新,提供平台优化改造建议.
平台升级完善,主要指补丁、版本的升级,不包括新功能的开发.
服务细则:基础设施升级完善服务内容及要求序号服务内容服务时间服务说明服务要求1基础软件设施升级与补丁更新5*8针对平台所有基础软件设施,根据操作系统(Linux和Windows)厂商的官方更新程序包(含功能更新及安全更新),在保证平台兼容性稳定性的前提下,及时对平台的基础软件设施进行升级.

从适应性、更正性、完善性、预防性四方面对平台进行升级完善.
2基础软件设施架构优化5*8根据集约化需求及日常工作情况,对基础软件设施平台进行优化,需提交平台整体优化改造方案、平台建设规划建议等.

方案需结合实际情况,及热线平台建设未来发展方向应用系统运维平台日常运维保障主要包括开展日常巡检、故障处理、安全防护和整改以及日常的技术支持.

应用软件日常检查为东莞市12345政府服务热线平台应用软件提供运行检查.
序号服务内容服务时间服务说明服务要求周期次数112345热线互联网渠道服务运行情况检查5*8检查市12345门户网站、微信公众号、手机APP是否能正常访问每工作日12应用功能可用性巡检5*8能够对12345业务系统平台(含主页、重要栏目页面)的系统功能可用性监测,并及时告警.

通过用户使用的方式检查功能性是否完整可用,并记录检查情况.
每个工作日至少检查1次.
发现问题及时通知相关管理人员13系统接口监测服务5*8与其他系统集成商进行协调,监测与省数据研判中心,12358系统、环保局系统、交通局系统的接口运行情况确保热线与其他系统接口正常运行.
1应用软件故障检测及排除需及时处理系统运行故障,制定完善可行的常见故障处理方案,针对可能的突发故障制定应急处理预案.
具体运维内容见下面:故障检测及排除服务内容及要求:序号服务内容服务时间服务说明服务要求周期次数1访问故障处理7*24(1)快速确定故障原因.
必要时应积极与12345热线管理方沟通协调寻求技术支持.

(2)及时修复故障,保证12345热线业务系统正常访问,各种应用功能正常工作.

(3)工作日系统故障率不超过5%,紧急故障处理时长不超过4小时;一般故障处理时长不超过48小时.
不固定按需2应用功能故障的修复5*8(1)快速确定故障原因.
必要时应积极与12345热线管理方沟通协调寻求技术支持.

(2)及时修复故障,保证各种应用功能正常工作.
(3)故障处理后分析原因并提供报告.
不固定按需3后台功能故障的修复5*8保证后台功能可用性和正确性.
不固定按需4用户行为分析系统功能故障的修复5*8保证后台功能可用性和正确性.
不固定按需5紧急故障处理服务7*24制定应急预案、维护应急替换系统、定期进行应急演练.
7*24小时应急响应.

不固定按需6提交故障报告7*24故障处理完毕后提交故障处理报告不固定按需应用数据备份平台数据备份序号服务内容服务时间服务说明服务要求周期次数数据库备份和恢复7*24对数据库进行备份.
定时或按需备份数据库,建立完善的数据备份和恢复机制,定期检查数据的备份和恢复机制的有效性.
备份形式包括本地备份和异地备份.

1、每日执行增量备份、每周执行全量备份.
2、每日检查(含节假日)1次备份策略.
3、检查情况包含在、每周、每月巡检报告中.
系统环境升级完善为东莞市12345政府服务热线提供系统环境的升级与补丁更新(主要指数据库及中间件的补丁、版本的升级,不包括新功能的开发),服务细则:基础设施升级完善服务内容及要求序号服务内容服务时间服务说明服务要求1基础软件设施升级与补丁更新5*8针对平台数据库(MySql)、中间件(Tomcat、Nginx等)厂商的官方更新程序包(含功能更新及安全更新),在保证平台兼容性稳定性的前提下,及时对平台的基础软件设施进行升级.

从适应性、更正性、完善性、预防性四方面对平台进行升级完善.
2系统架构优化5*8根据技术需求及日常工作情况,对热线系统平台进行优化,需提交平台整体优化改造方案、平台建设规划建议等.

方案需结合实际情况,及12345热线系统平台建设未来发展方向互联网渠道常态化巡检和监测每日按要求对12345门户网站、微信公众号、手机APP所有栏目进行日常巡检监测,确保页面(含主页、重要栏目页面)的信息、图表和的可用性以及链接的可用性和准确性,保证应用功能正确运行,保证网站服务正常无误.

监测服务的内容对12345门户网站的前台页面、内容信息、应用功能、链接可用性和准确性进行监测服务,保障网站页面的可用性和准确性.

(1)依托监测工具软件,配合人工检查的方式,对网站进行日常性检查,每月全面监测检查一次.

(2)撰写报告通报结果.
根据监测情况,撰写各网站监测报告,并解答热线中心有关监测结果的疑问.

(3)整改情况复检.
对网站整改情况进行复检.
复检过程中,每次将检查的网站问题立即反馈给网站管理人员.

序号工作分类监测内容监测要点服务时间服务说明可用性监测渠道站点能否访问网站、微信、手机APP等互联网渠道站点首页以及重要栏目页面)打开时间速度.

7*24及时告警.
故障警示响应时间:10分钟以内.
性能监测进行响应时间、打开时间进行监测,提升用户访问体验.
7*24及时告警.
故障警示响应时间:10分钟以内.
链接可用性门户网站上所有站点页面上的链接(包括图片、、外部链接等)是否打不开或错误的.

7*8首页和其他重要栏目上的链接打不开或错误应及时告警;其他页面记录检查情况,及时通知热线管理人员.

浏览器兼容性检查使用IE6、IE7、IE8、IE9、IE10、Firefox、谷歌浏览器、360浏览器、腾讯浏览器、遨游浏览器、TheWorld浏览器对主站栏目进行检查.

每周至少检查1次记录检查情况,及时通知网站管理人员.
网站功能巡检网站功能和接口是否正常每日对门户网站、微信、APP应用和接口的正确性进行检查,保障网站功能和接口正常运行,没有技术原因导致的错误.

检查应用包括但不限于:1、用户登录、诉求提交、诉求查询、知识查询等应用功能.
2、微信公众号的菜单及功能.
7*8记录检查情况,及时通知网站管理人员.
监测周期和频率监测周期和频率序号服务内容服务时间检测范围服务要求网站主要栏目功能巡检5*8检查首页、重要栏目等页面及其信息、图片、等的可用性,检查链接的可用性和准确性,信息是否发布显示正常等.

1、每个工作日巡检1次.
2、发现问题即时报告采购方.
3、每个周提交巡检报告.
运行支撑服务访问量监控针对东莞市12345热线网站、微信访问情况监控,可以将网站访问数据按照多维度(如站点、栏目、时间段等)展示、热点栏目排行等,供系统管理员、站点栏目管理员查阅,每月提供分析报告,更好开展网站用户体验提升服务.

性能检测能够对东莞市12345热线系统平台(含主页、重要栏目页面)的响应时间、打开时间进行监测,提升用户访问体验.

信息资源维护服务事项信息维护按照热线运营需要,支撑每月2次的业务事项配置,包括:事项定义配置,事项模板配置,热线事项与两建事项对照关系配置,并以每月一次的频率进行事项完整性检验.

数据维护服务数据查询统计服务按照热线日常运维需要,通过编写简单SQL语句,支撑临时性简单业务数据统计提取支撑.
每月提供不超过10次的数据统计提取服务.

运营开发服务提供不低于40万成本的需求开发服务,按照目前东莞市软件开发工作量标准2.
55万/人月估算,需提供不低于(40/2.
55*21.
75≈341)341人日的软件开发工作量服务.
拟定服务内容如下,后续根据业务实际具体需要进行调整及核销工作量.

话务分流开发服务从12345服务热线日常的应用场景和服务流程进行梳理,选取适合微信小程序开发和应用的业务场景进行建设.
由于目前12345热线话务体量非常大,并随着当前热线服务能力的提升和知名度的扩大,未来将会有更多市民选择12345热线进行政务诉求,导致坐席压力不断扩大.
为缓解不断增多的通话量,须选取常用的场景设计成小程序发布实现话务分流.

本次规划将申请微信小程序账号,并关联当前公众号主体,在小程序基础上叠加具体应用模块.
当前规划小程序分为以下三大块.

进度查询小程序:在市民电话接入时进行市民信息预判,对于可能存在查询进度情况的市民进行分流向互联网渠道自助查询,减少人工查询时间.

热点专题服务查询小程序:结合IVR、短信,微信快速引导市民通过互联网数据专项热点专题,以思维导图引导形式指引市民定位到具体的知识点.

热线诉求下单小程序:结合IVR、短信,微信快速引导市民连接诉求下单小程序,分流电话诉求量.

第三方服务对接预留支持预留功能接口,与甲方提供的第三方智能化开放服务对接,实现考勤排班,智能助手等能力接入应用.

以上最终交付能力以甲方提供的服务接入能力为准.
服务质量要求服务形式电话服务要求在系统发生故障时,热线中心可通过电话或者传真的方式向服务商提出故障申告,服务商在接到服务请求后,将先根据故障现象划分的故障等级,以帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导客户排除故障.

服务商应承诺在本项目服务期内提供7*24小时的电话技术支持.
远程服务电话指导不能解决的故障,服务商在征得热线方同意后,可通过远程接入手段,登录到故障设备,进行故障诊断,查找故障出现的原因,指导现场维护人员处理故障.

紧急现场服务在服务期内,如系统出现了重大故障导致系统不能正常对外服务,或其他需现场解决的重大事件,应提供技术工程师紧急现场支持.

驻场服务对于最为重要的关键任务环境,服务商应指派专门的系统支持工程师在现场常驻,提供级别更高的支持服务.

要求常驻现场工程师现场工作时间一般为国家法定工作日5*8支持服务.

要求驻场工程师专职负责支持客户的系统,能深入了解系统环境和独特的操作需求.

服务响应要求服务响应时间按照故障的严重程度、影响程度及服务提供方式要求有所不同,故障级别由低到高,分为三级故障(普通故障)、二级故障(重要故障)、一级故障(紧急故障)和重大故障共四级.

故障级别故障定义重大故障一级故障的升级,系统全阻超过90分钟.
一级故障系统硬件设备或软件发生处理能力、可用性等完全或绝大部分丧失的情况,甚至发生系统全阻超过60分钟.
譬如数据库、应用服务器(单点)等瘫痪宕机而导致的情况.

二级故障硬件设备或软件发生处理能力、可用性等降低或恶化,严重影响和限制了应用系统的使用与维护,或对部分最终客户的业务使用有较大影响的故障.

三级故障硬件设备或软件的可用性受损,但最终客户大部分业务操作仍可正常进行电话响应时限当采购方需要电话服务时,要求服务商在规定时间内作出电话响应.
在接到电话后,按照故障级别,电话回复时限要求如下:故障级别响应时限重大故障10分钟一级故障15分钟二级故障20分钟三级故障30分钟远程响应时限当需要远程服务支持时,要求响应时间如下:故障级别响应时限重大故障30分钟一级故障60分钟二级故障2小时三级故障4小时现场支持响应时限接到现场支持要求后到达各现场时限要求不超过2小时.
业务恢复时限根据应用软件系统故障和硬件设备故障,服务商提供服务的恢复时限需要满足如下要求:应用软件系统恢复故障级别故障现象及恢复说明恢复时限重大故障硬件故障造成全系统服务中断,维修或更换备件(无需重建系统)后,优先恢复主要应用系统服务,保障主要客户业务使用,应急恢复后,再进行进一步的处理.

3小时软件系统故障造成全系统服务中断,优先恢复主要应用系统服务,保障主要客户业务使用,应急恢复后,再进行进一步的处理.

3小时数据库或应用服务器操作系统受损,需要重建系统24小时一级故障数据库系统(单点)出现性能异常,甚至系统崩溃,无法正常响应支撑应用服务.
优先恢复互备系统保障主要客户业务使用,应急恢复后,再进行进一步的处理5小时应用服务器系统(单点)出现性能异常,甚至系统崩溃,无法正常响应支撑应用服务.
优先恢复互备系统保障主要客户业务使用,应急恢复后,再进行进一步的处理.

5小时硬件设备或软件发生处理能力、可用性等降低或恶化,严重影响应用系统,对大部分坐席的业务使用有很大影响.
优先恢复备用系统保障主要客户业务使用,应急恢复后,再进行进一步的处理.

3小时话务故障(不包含NGCC平台话务系统故障),大部分坐席无法接听客户电话或者接听异常.

3小时渠道系统应用故障,造成渠道服务中断.
3小时工单系统故障,大部分坐席无法正常受理登记工单,或者无法分派处理工单.

2小时知识库系统故障,大部分坐席无法正常查询知识库.
2小时二级故障硬件设备或软件发生处理能力、可用性等降低或恶化,影响和限制了应用系统的使用与维护,或对部分最终客户的业务使用有影响.

8小时网络中断造成业务系统或话务系统不可用.
在网络故障恢复后,快速恢复应用服务.

1小时话务故障(不包含NGCC平台话务系统故障),小部分坐席无法接听客户电话或者接听异常.

8小时工单系统故障,部分坐席无法正常受理登记工单,或者无法分派处理工单.

8小时知识库系统故障,大部分坐席无法正常查询知识库.
8小时渠道系统应用故障,造成部分服务使用异常8小时因为第三方平台故障造成系统应用功能异常或者不可用,在第三方修复故障后,回复应用系统功能(不包含第三方系统联调时间).
譬如短信系统,接口服务.

2小时数据交换接口服务异常,造成数据交互服务中断(不包含第三方接口联调时间)8小时三级故障软件系统按照或数据配置问题,影响到部分用户使用12小时在产品功能、安装或配置方面需要改进,或仅影响少部分用户.
双方协商规划到例行版本发布补丁解决硬件设备或软件的可用性受损,但最终客户大部分业务操作仍可正常进行双方协商规划到例行版本发布补丁解决特别说明:1)如果故障由关键设备的硬件故障引起,需要更换备件后解决的情况,则恢复时限由备件到现场算起.

2)如果故障由通讯网络故障引起,需要恢复网络后解决的情况,则恢复时限由网络恢复算起.

3)在日常维护时需做好数据库、系统等的备份工作,以便迅速恢复;4)如果故障由应用系统BUG引起,造成故障等级为"一级故障",需要发布紧急修订系统补丁解决的情况,需要安排紧急补丁版本(恢复时限计算不包含客户补丁版本的申请、审核等时间).

5)当远程无法确诊或远程无法恢复业务时,须安排工程师赶往现场支持协助诊断.

系统重建当出现系统级崩塌需要重建系统时,根据具体故障全部或部分应急重建系统.
具体重建的内容包括:主机服务器、数据库、应用系统.

系统重建需要在具备可以重建系统的设备前提下进行;系统重建的时间要求如下:全系统完全重建小于24小时;单个数据库系统重建时间小于8小时;单个应用系统重建时间小于6小时.
数据紧急应急恢复根据业务数据量和数据备份的方案,在业务运作的重要数据丢失时,须恢复有关数据.
紧急应急恢复的数据包括:业务系统的工单受理数据和审批数据、各种系统参数、数据库数据等;恢复时间:按照数据备份策略,优先恢复最近备份周期数据,当最近备份在12小时无法恢复时,按时间顺序恢复前一个备份周期数据,优先恢复生产.
再恢复生产完成后再进行增量恢复.

硬件设备保修恢复东莞12345政府服务热线业务平台硬件维保由合资格服务商提供维保服务,要求服务商选派合格的维护人员或协调相关厂家,通过电话支持、现场服务、设备维护支持、电子邮件支持、因特网支持等多种方式实施维护服务.

要求提供7x24小时的热线服务;如通过电话支持等远程支持方式未能处理故障的,则需派员在6~12小时内到达客户方故障现场.

服务要求服务人员要求为保障服务质量,要求维护服务商具备完善和稳定的服务管理组织机构.
维护服务商应该配合热线中心按照相关工作内容,设定相应的岗位,组建本项目服务团队.
团队人员必须具备相关运维经验.
服务期间项目服务人员不得随意更改,以保证工作的连续性.
服务商因内部原因需变更项目团队成员时,应提前至少1个月通知热线中心,明确工作交接期.

项目文档要求维护服务商必须按要求提交运维工作文档,运维工作文档将作为合同验收的交付材料.
项目文档至少包括:日常周期性运维文档(包括周报、月报、其它运维管理报告)、巡检结果文档.

预算管理系统维护电子政务项目管理系统主要用于东莞市电子政务项目的预算管理,主要功能包括系统登录、预算编审及实施编审.

本次维护主要对系统日常使用出现的问题进行维护,包括项目管理系统相关资料维护;使用国库系统CA证书登录;预算单位填报预算,按实际内容填写主界面信息、项目总体情况、政务信息明细、项目资金情况;预算单位上传项目管理;预算资金安排计划、政府采购、政府购买服务、绩效基本信息、中期绩效指标、年度绩效指标;根据实际需要对项目申报的资金分类、属性分类、项目类型等明细进行系统管理.
对项目审核环节包括项目审核分派、项目科室审核、项目初审意见、项目审核成员组审核意见,项目预算审核意见等各审核环节进行维护,并根据业务需要调整报审界面内容、报审控制机制、报审查询内容及查询统计报表.
满足预算单位年度预算报审和项目审核各项流程提出的要求,确保项目管理系统顺利运行;配合用户要求,实现系统历史数据按格式要求导出、备份等数据利用和工作.

短信平台维护东莞市政府短信平台是为提高政府办公效率而搭建的信息平台,目前东莞所有政府单位的短信都可以通过短信平台发出去,替代以前打电话或发传真的办公方式,政府短信统一出口,统一端口,统一后缀,容易识别,也大大提升了政府形象.
短信平台为多个政府部门提供短信发送的服务,基本满足市政府目前移动办公及信息沟通的需求.
此外,短信平台还方便政府机关短信二次接入,与各政府机关的业务系统结合起来,方便接入,容易推广,在市政府电子政务办公中发挥了巨大的作用.

因此,须通过购买专业运行维护服务,进一步加强短信平台的运行维护,对短信平台运行状况进行监控和管理,及时掌握短信平台的运行现状和可能存在的异常状况,真实反映短信平台的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控可用的短信平台环境,从而保证短信平台的可靠、高效、持续、安全运行.

1、保证短信平台的安全和稳定;对短信平台进行全方位的监控,包括硬件、网络及短信平台系统的监控,对于异常的系统状态能够提前预警并及时处理,评估系统运行存在隐患和预期风险,并对系统提出改造优化方案.

2、对短信平台出现的故障应能快速排查并合理的解决,能准确的分析故障、预防故障,将故障带来的损失降到最低.

3、保证全网通道的短信发送能力,短信通道是泛指运营商的短信发送协议通道,其中包括电信SMGP通道、移动CMPP2通道、联通SGIP通道及各运营商自有的标准短信平台(如信息机产品)等,短信通道的发送能力是整个短信平台性能的基础.

4、保证短信接口的正常使用,短信接口是指短信平台与市府各个业务应用系统访问的代理接口,包括平台HTTP接口、短信群发接口、状态报告获取接口和上行短信获取接口等等.

5、配合接入系统的协调处理,包括:(1)接入系统的应用系统的通信故障排查,配合接入系统的开发商和维护人员一起协查接入系统在接口调用中的问题和故障;(2)接入系统的应用系统的接入联调处理,配合接入系统的开发商进行信息的接口调用,协助提供技术支持和联调测试.

6、针对特定功能的系统优化,在系统的使用过程中,会出现因程序不够完善而出现的BUG,或者因系统架构问题而出现的不稳定现象,需要不断总结系统日常运行中出现的故障及问题,针对性进行系统优化.

短信动态密码认证系统维护为满足东莞市政府工作人员的远程办公需求,实现安全、稳定的网络接入,东莞市政务服务数据管理局建设了一套动态密码认证系统系统,政府工作人员可以通过安全认证的方式实现远程登陆办公网络,提升办公效率.

政务服务数据管理局在VPN系统的基础上,结合手机短信应用,搭建了一套vpn动态密码认证系统,工作人员可以通过动态密码系统便捷登陆vpn网络,现全市有近百个单位使用VPN动态密码系统进行移动办公网络接入,2017开展了动态密码认证系统的升级优化及维护项目,维护期将于2020年7月到期,为保障动态密码认证系统的持续稳定运行,需要购买专门的运维服务.
通过购买专业运行维护服务,进一步加强VPN动态密码系统的运行维护,对动态密码系统的运行状况进行监控和管理,保证动态密码系统的可靠、高效、持续、安全运行,为使用单位提供高效、便捷的VPN网络接入应用,提升使用单位的办公效能.

本项目内容为对动态密码认证系统提供日常的故障处理服务、预防性维护服务、技术支持服务等内容,通过规范、体系化、及时的服务响应机制保障系统的高质量运维,确保VPN动态密码系统的正常平稳运行.

1、日常故障处理对VPN动态密码系统提供日常的故障处理服务,包括动态密码认证异常、后台管理系统故障、短信通知故障、数据库连接故障、系统漏洞处理等,通过规范、体系化、及时的服务响应机制保障系统的高质量运维.

2、日常巡检定期对VPN动态密码系统开展巡检工作,定期对系统运行状态及服务日志进行检查,每周提交项目维护报告;每月定期清理、备份数据,提交月底系统运行报告;每季度对系统涉及的服务器资源及使用情况进行检查,出具季度巡检报告;根据日常运行情况评估系统运行存在隐患和预期风险,对系统提出改造优化方案,每周对系统系统进行2次全面检查及维护.

3、部署调试服务配合新增接入认证的单位进行页面新增部署、调试等工作,保障可正常通过VPN动态密码系统接入认证.

4、技术支持服务根据要求提供现场技术支持和设立24小时服务热线和技术专家组提供服务,保障业务平台的稳定性与可用性.

设立24小时服务热线和技术专家组,提供以下所列电话服务或技术支持:(1)就一般性技术问题提供技术咨询;(2)就系统性能改进、安全设置和系统维护提出建议并提供技术指导;(3)解决APP等应用或系统对接的技术问题;(4)根据要求提供现场技术支撑服务;(5)其他未列明的一般技术咨询.
远程接入平台维护为满足全市各部门镇街用户在非工作场所对电子政务外网安全接入的需求,增强远程接入的安全性,支持最新版本的WINDOWS/LINUX/MAC客户端和主流移动操作系统平台,将远程接入与移动办公等应用APP更好地整合,市政数局建设了远程接入平台,通过两台ArrayAG1100(并发连接数每台有450个,虚拟站点每台有10个),并且通过租用两台ArrayVPN设备提供远程接入服务.
目前市政务服务数据管理局自有资产为两台ArrayAG1100(现有并发连接用户数授权450个,虚拟站点10个),该两台设备维保服务内容具体如下:序号采购内容功能及具体工作1巡检服务提供每季度一次,总共每年四次的巡检服务,要求对维保范围内的设备的稳定性和性能进行检查,分析设备告警信息并提出整改方案.

2故障处理服务方需提供工作日内24小时专人应急服务电话,在接到本单位应急报障后,保证在1小时内响应,若远程无法解决问题,需要在4小时内到达设备现场并排除故障或提出可行的应急方案,保障业务正常运行.

3软件升级服务要求在服务期内提供免费的软件版本升级服务,保证维保设备能及时获得相关软件和技术文档资料.

4在线及现场支持服务要求提供7*24小时的在线文档服务,工作时间内的热线电话(响应时间不超过1小时)与邮件(响应时间不超过2小时)技术支持服务.
在采购人需要时,服务方应负责安排厂家技术人员现场技术协助.

本次维护服务另要求租用两台配置不低于ArrayAG1100全新设备,组成双机冗余,保障单设备故障不影响VPN用户使用.
在该两台ArrayVPN设备上需配置满足服务期内全市业务应用需求的虚拟站点授权及并发用户授权(不低于20个虚拟站点、2000个并发用户授权);提供的设备需同时支持当前正在使用的常用加密算法及国家商用密码算法,并负责将原租用设备ArrayVPN1000+上的业务迁移至新平台.
设备应能支持全市各部门镇街各类型应用的远程安全接入需求,包含的功能如下:七层VPN访问功能WRM支持对Web类型的应用的七层改写功能,用户终端无需安装SSLVPN客户端软件或插件,通过浏览器即可安全访问到发布出来的web应用.
在提供了加密安全的同时避免客户端兼容性问题.

L3VPN支持网络层VPN功能,支持TCP、UDP类型的C/S架构应用通过VPN安全访问内网,支持包括服务器端需要主动连接客户端的应用场景.

应用编程接口(API)提供iOS与Android平台SDK,以及相应的支持文档,同时提供开发支持.
方便手机上App直接调用VPN系统提供的API整合VPN的功能,加强App远程访问的安全性并保持用户App的使用体验.

要求在租用期内对SSLVPN系统提供专业的服务,保障租用服务功能正常提供,服务内容包括:序号服务内容服务标准(详细内容)服务时间响应时间1软件升级支援提供VPN系统的各个软件版本及补丁、工具的更新和升级的服务.
7*24小时(包括节假日)2备机支援在服务设备发生硬件故障时,需在收到本单位备件要求后72小时之内将可替换的硬件设备或部件送达本单位.

工作时间72小时内3维修服务要求对出现故障的硬件设备或部件提供硬件保修服务,在收到故障设备后10个工作日内维修好并送还本单位.

工作时间10个工作日内4故障处理当遇到VPN使用问题后,1小时响应,若远程解决不了,4小时内到达设备现场.

工作时间1小时5专业服务1、基于全市各部门镇街的VPN需求,要求服务工程师提供顾问式服务,针对方案的规划提供前瞻性的建议;2、针对与其他系统的整合,提供建议及配合实施;3、定期的系统检查,提供巡检报告,保证系统稳定可靠地运行;4、当生产机器出现硬件故障时,提供备机服务;5、页面改写服务;6、新应用配置服务当全市各部门镇街准备投产新的应用系统通过VPN访问时,提供配置支持服务;7、与现有或新的CA结合为SSLVPN虚拟站点本身与SSLVPN用户采用全市各部门镇街现有或新采用的CA证书提供咨询、建议、配合测试、配置上线等服务.

工作时间6与原有设备兼容性支持将原有SSLVPN设备的配置导入到新租用的设备中,支持与原有设备AG1100运行高可用性功能模式.

7与现有OAAPP兼容性租用的设备提供的开发包(SDK)能够兼容现有的APP,现有的APP不需要修改即可运行.

8APP应用开发支持针对APP应用开发要求,工程师提供SDK的使用以及开发支持,保证项目的顺利进行.

9国家商用密码支持SSLVPN站点配置迁移服务需求目前市政务服务数据管理局有一批SSLVPN站点分布在ArrayAG1100上,为提高VPN接入能力、适配新的客户端系统平台与提高VPN服务稳定性,需逐步将这些SSLVPN站点迁移到新租用的SSLVPN平台.
要求服务方提供:序号具体工作1负责提供迁移工作方案计划2负责配合正式迁移前的功能测试验证.
3负责远程或现场的配置迁移操作4负责指导配合迁移后的测试验证工作5负责配合解决其他迁移过程中涉及的技术性问题全市病毒防护服务目前东莞市电子政务网络接入单位涵盖34个镇街园区和100多个机关单位,终端电脑约5万多台,由于各个接入单位的网络安全管理水平参差不齐,病毒传播途径和感染方式层出不穷,导致网络内部病毒难以管控,近年来网络病毒的种类繁多、攻击力极强、破坏力极大,为了保障东莞市电子政务网络安全、高效、稳定的运行,构建网络防病毒的集中管理,保证整个防毒产品可以从管理系统中及时得到更新,保证整个防毒系统有效、及时地拦截病毒.
并结合病毒分析、病毒处理、快速应急处理等专业防病毒维护服务,构建有效的病毒监控体系.

为有效地防范计算机病毒在其计算机系统中传播,要求维护服务商在维护期内须提供两套正版防病毒软件,保障现有已经安装原防病毒软件主机的防病毒功能正常工作,并提供现场防病毒技术支持服务,凡遇到病毒软件不能有效查杀病毒情况,需按用户要求提供现场技术支持对病毒文件进行提取,更新病毒库以便统一提高所有相应客户端防御能力.

其中一套须满足2系统中心+500服务器端+1500客户端的部署需求;另一套防病毒系统技术要求如下:功能项功能说明用户授权≥4000个windows系统用户许可,≥105个linux系统用户许可.
体系架构1、支持Windows、linux、unix、国产系统平台的终端统一平台管控,虚拟机、物理机一致化管理;2、管理库与日志库分库管理,增加对日志数据定期维护的便利性与客户端管理的顺畅行;3、数据库、控制台支持双机、多机的主从热备部署,更好的提供数据容灾能力及提高健壮性;4、支持不限级数的级联管理,上下级之间支持合法身份验证避免恶意连接,管理员身份支持跨级登录使用,方便上级对下级的管理上级按需订阅下级日志,最大化减少上级服务器压力;5、单中心多业务中心分布式部署,支持大型网络的自动负载均衡部署,单中心支持十万量级的大型网络一站式管控;6、可以部署一个或多个升级服务器、补丁服务器,多服务器间支持树形级联升级,支持自动平衡网络压力,客户端、升级服务器、补丁服务器均可同时配置多个源地址;7、服务器版本更新后可自动立即通知客户端升级,针对支持大型网络环境采取指定时间内错峰的随机延迟升级,以减少升级网络压力;8、提供webservice、syslog、SDK等多种方式与第三方厂商完美对接;9、支持中心远程提取客户端日志,远程推送命令、可执行脚本以及应用.

安装部署1、支持客户端安装包的定制及自动更新,且内置好客户端策略适用于隔离网客户端;2、支持做有效的数据隔离和保护,把管理数据和日志数据做分库管理,一方面方面对数据进行维护管理(备份、清理等),另一方面极大减少因为日志数据数量大造成对管理操作的影响;3、内置数据的备份、迁移工具和管控中心参数修改工具,可快速实现管控中心的迁移与端口、数据库、IP等的变更;4、支持安全保护安装,在染毒环境下安装阻止病毒对安装的新文件进行感染,并对特殊的病毒进行内存清理.

平台管理1、提供三权分立管理员账户体系以及隐私账户自定义隐私内容;2、管理员可自定义控制台的主标题以及主LOGO,终端显示的产品主标题、副标题,是否显示托盘图标功能,极大程度方便用户自定义产品信息;3、网内未安装产品的网内设备的发现,便于识别、判断未知计算机;4、支持设置自动入组规则,包括已安装的客户端以及未知计算机根据规则自动入组;自动入组规则可根据IP地址、操作系统、计算机名称、是否是虚拟机进行等于、不等于、包含于、不包含于的综合规则编辑;5、终端连接中心的流量进行管控限制,便于在低带宽网络环境下减少本系统对网络的影响;6、支持共有策略、组策略、客户端策略三种不同作用域的策略模式,支持随时按组或指定客户端发命令,策略支持跟踪查看下发详情,确定客户端是否已同步到最新策略.

防病毒&漏扫1、支持双引擎自由切换,且能在安装或后期使用过程中选择性使用,引擎切换无需重启;2、支持公有云、私有云查杀,病毒检测及清除能力达到公安部一级品认证标准;3、支持共享监控,对共享文件的读写进行动态病毒查杀;4、支持华为nas存储系统的病毒扫描;5、支持主流linux系统、国产系统反病毒引擎,能在断网环境下进行查杀病毒;6、要求杀毒引擎支持文件脱壳技术,对可执行文件拥有超过50种类型的脱壳能力,可脱壳的种类包括但不限于:acprotect,armadillo,aspack,aspr,bitarts,crypt,dbpe,enigma,execrypt,exeshield,expressor,orien,packman,pcguard,pearmor,pec2,espin,petite,pex,pklite,rlpack,svkp,upx,yoda,molebox,ahpack,cexe,depack,exe32pack,exefog,ezip,FSG,himeys,krypton,mew,nakepack,npack,nprotect,nspack,NTkrnl,obsidium,pcshrinker,pecrypt,pep,pedinisher,pelocknt,polycrypt,punisher,sdprotect,slvcodeprotector等;7、要求杀毒引擎支持代码基因技术,针对不同类型的文件,提取这些文件的主干(框架)内容,并计算其指纹或代码基因,用于对抗轻微变型/混淆的恶意程序、恶意脚本、恶意宏;8、要求杀毒引擎支持模拟执行跟踪技术,将目标文件(PE文件/JS脚本)在MS-DOS+BIOS+8086模拟器、x86平台32/64位混合式Windows模拟器和JavaScript沙盒中进行模拟执行,跟踪其执行时执行的指令、修改的内存、调用的函数、产生的副作用,记录日志,同时驱动特征码匹配、自定义查杀毒逻辑;9、要求支持内容平面综合病毒判定技术,对文件通过不同的处理方式,分离成不同维度的内容平面,并在这些内容平面中进行特征匹配,通过不同平面中特征匹配情况来综合判定目标文件是否为恶意软件;10、支持文件监控、邮件监控,共享监控,可远程集中查看监控状态及开关监控,对已染毒文件,管理员可以在中心控制台远程恢复可能误杀的文件;11、支持U盘监控,可在U盘刚接入时就进行一次安全扫描,确保接入环境的U盘安全,并支持配置默认U盘查时的查杀目录深度;12、智能的变频杀毒,支持办公模式、自动模式、高速模式三种模式,可按需选择杀毒模式最,大程度减少查杀毒时对用户使用计算机的影响;13、支持制作绿色U盘版杀毒,方便在不能安装杀毒软件的环境下查杀病毒使用,或并可以在PE环境下运行达到更好的查杀效果14、病毒来源分析与跟踪,可以根据病毒的名称及ID分析病毒的传播途径与爆发方式,并可绘制网络传播图;15、可远程锁定客户端策略,防止终端自行更改,策略支持离线生效功能,提高全网安全性;16、客户端漏洞扫描支持多引擎,支持整合开发第三方漏洞扫描引擎接口;17、自由设定漏洞修复策略,包括扫描时间、修复时机,修复补丁的级别等.

产品资质1、病毒类产品必须是国产品牌,引擎为完全国产自主研发,具有自主安全引擎检测报告及销售许可证,且在国内有自己的研发中心.

2、产品须获得中国人民共和国公安部的《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》以及国家版权局计算机软件著作权登记证书.

3、产品须具有公安部计算机病毒防治产品检验中心检验合格报告、公安部计算机信息系统安全产品质量监督检验中心检验合格报告.

服务范围东莞市内34个镇街园区和100多个机关单位及政务云平台主机.
主要服务内容防病毒系统运行状态的检查服务定期对防病毒系统中心的检查,监控防病毒系统的病毒数据,并对防病毒系统的运行状态进行检查,及时发现统计防防病毒系统服务器运行情况,防病毒系统服务运行情况,并输出响应的检查报告.
并对异常运行的状态进行现场处理.

服务频率:每月不少于1次输出成果:《防病毒系统运行情况检查记录表》、《防病毒系统运行情况检查报告》病毒处理服务结合服务范围内各机构单位的病毒上报情况,对病毒感染的终端提供处理指导,病毒咨询及处理建议,对重要的病毒感染终端提供现场的处理作业,提供的方式可为电话方式、远程、现场服务.
对病毒处理服务作业进行事件单的记录.

服务频率:按照报障或发现的病毒感染事件进行服务输出成果:《服务单》防病毒应急响应服务接到用户的病毒爆发情况,针对大范围面积的感染的终端进行应急,故障处理效率达到故障响应级别的要求.
并根据病毒的应急操作,输出可以实际操作的防病毒应急方案.

服务频率:按照病毒爆发事件的事件产生情况进行服务输出成果:《病毒处理报告》《防病毒应急方案》病毒分析服务对防病毒系统中病毒爆发数量前三的病毒进行分析,分析内容包括但不限于病毒的进程行为、文件行为、注册表行为等,并输出病毒分析报告.

服务频率:按照病毒爆发事件的事件产生情况进行服务服务频率:每月不少于1次;输出成果:《病毒分析报告》防病毒知识库建设服务通过对病毒处理的经验记录,对病毒的处理方式形成处理方式形成文档,对该类文档形成病毒知识库,当出现故障时,对病毒过程进行记录并形成知识库.

服务频率:按照病毒事件的事件产生情况进行服务,服务期内提供不少于20种类100条常见病毒处理方法知识库.

成果输出:防病毒知识库网上行政办公系统维护本项目是对网上行政办公系统进行开发改造和维护管理的服务,由维护服务商根据采购人提供的系统改造需求进行技术开发改造,以及根据采购人的系统维护要求进行维护管理.
整个项目服务需在全市统一的网上行政办公系统平台上进行规划设计,按照统一规划、按需设计、逐步完善、逐步扩展,实现跨人员、跨部门、跨单位之间的业务协作与资源共享,实现无纸化、电子化、自动化、协同化办公.
系统维护包括:(1)维护服务:安排专业的技术人员为甲方提供专业的维护服务,成立较为完善的维护制度和服务团队,提供重大突发故障处理服务,能根据甲方要求迅速跟进处理解决,(2)咨询服务:提供LOTUSDOMINO产品与其它产品集成的可行性技术咨询服务,根据OA系统相关项目建设的需要,对项目的规划、采用的技术和目标等提供高质量咨询服务和合理化建议,(3)培训服务:为甲方用户提供OA系统的培训服务,包括提供培训教程及培训师资.

公务员邮箱系统维护东莞市公务员邮箱是东莞市政务服务数据管理局推出的以东莞市公务员为主要用户的大型电子邮件系统.
其目的是为了进一步深化东莞市电子政务改革,提高工作效能,规范东莞市公务员电子邮箱的使用标识,树立统一的对外形象,提升东莞市政府形象.
系统使用范围包括东莞市委、人大、政府、政协、纪检机关,市直各部门单位,镇区级机关,市依照公务员管理事业单位,具有行政管理职能的单位工作人员.
为保障邮箱系统能够稳定、高效、优质、安全运行,提供优质邮件服务,需要对邮箱系统提供专业维护,加强邮件收发过程中的安全保障,提高邮件收发的稳定性和邮件送达率,服务内容包括提供专业的日常系统维护、系统升级、系统应用功能扩展及季度巡检等多种维护服务,保障邮箱系统的高效运转.

随着邮箱系统用户的不断增长,系统运维压力越来越大.
须对东莞市邮箱系统提供日常的故障处理服务、预防性维护服务、技术支持服务、培训服务等内容,通过规范、体系化、及时的服务响应机制保障邮箱系统的高质量运维,确保东莞市邮箱系统的正常平稳运行;进一步加强邮箱系统的运行维护,对邮箱系统运行状况进行监控和管理,及时掌握邮箱系统的运行现状和可能存在的异常状况,真实反映邮箱系统的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控可用的邮箱系统环境,从而保证邮箱系统的可靠、高效、持续、安全运行.

1、日常故障处理对邮箱系统提供日常的故障处理服务,包括邮件收发异常、后台管理系统故障、邮件短信通知故障、数据库连接故障、系统漏洞处理等,通过规范、体系化、及时的服务响应机制保障邮箱系统的高质量运维.

2、日常巡检定期对邮箱系统开展巡检工作,每日对系统运行状态及服务日志进行检查,每周提交项目维护报告;每月定期清理、备份数据,提交月底系统运行报告;每季度对平台资源及使用情况进行检查,出具季度巡检报告;根据日常运行情况评估系统运行存在隐患和预期风险,对系统提出改造优化方案.

3、技术培训服务提供全年不少于3批次的用户操作和系统管理方面的现场集中授课培训服务,培训内容不限于系统介绍、演示、操作培训.

4、系统优化服务提供以下系统优化服务,包括升级反垃圾反病毒机制、完善邮箱系统管理、用户体验整体优化、用户与系统反馈机制、系统的智能化指引机制、外围服务接入等.

5、技术支持服务设立24小时服务热线和技术专家组,提供以下所列电话服务或技术支持:(1)就一般性技术问题提供技术咨询;(2)对系统进行升级、扩容等其它的变更,维护服务商应提供必要的技术支持,并确保系统升级、扩容等变更后的维护;(3)就系统性能改进、安全设置和系统维护提出建议并提供技术指导;(4)属于第三方应用对接问题,需负责与其它厂商联系,协调解决邮箱系统对接的技术问题;(5)其他未列明的一般技术咨询.
6、故障响应时限要求对故障的响应要求以故障级别定义,时限要求如下:故障级别故障分类故障影响度参考电话响应时间参考处理时间一般故障影响度低于3个用户属于一般事件,高于3个用户属于紧急事件只影响到个别系统或用户的错误,个别系统或用户无法正常使用,其他系统或用户可以正常使用(如由个别系统或用户数据出错导致的问题)10分钟内(现场支持)15分钟内(工作时间)30分钟内(非工作时间)1小时内(工作时间)2小时内(非工作时间)一般故障次要功能出错低于2个模块属于一般事件,高于或等于2个属于紧急事件系统次要部分出问题,对客户业务影响较小(部分页面功能出错、高额控制不能及时生效、签名更改就能及时生效等)10分钟内(现场支持)15分钟内(工作时间)30分钟内(非工作时间)1小时内(工作时间)2小时内(非工作时间)重大故障紧急事件,在30分钟内无法解决立即事件升级系统可以运行,但丧失关键部分功能,包括邮箱服务出错、邮件无法正常收发、数据库备份服务停掉、系统部分数据出错等非涉及第三方故障10分钟内(现场支持)15分钟内(工作时间)30分钟内(非工作时间)1小时内(工作时间)2小时内(非工作时间)重大故障紧急事件,在30分钟内无法解决立即事件升级系统(硬件、操作系统、数据库、第三方应用软件、第三方接口如网关系统)故障,导致平台停止运行10分钟内(现场支持)15分钟内(工作时间)30分钟内(非工作时间)根据涉及到的第三方响应时间而定由于信息化系统安全的要求越来越高,还有对接一体化平台的新需求,为保障邮箱系统的数据安全,同时实现邮件信息的可追溯、可查询,通过信息化手段对所有的邮件进行实时存档以备核查,维护服务商在维护期邮件须完善邮件归档功能,以实现对用户邮件的全面管控和审计;遵从相关法律法规对电子邮件的审计要求,提供有效电子举证依据;优化邮件服务器,减轻邮件服务器负担,缓解邮件服务器存储压力;增强邮件数据的容灾机制,方便备份和恢复邮件服务器数据;优化信息管理,集中化管理所有邮件信息.

公务员邮箱邮件归档功能包括归档管理和归档用户管理,包含的业务模块为系统配置、存储管理、安全监察、邮件审计、归档策略、组织用户、服务器管理.

主要实现的功能:1、实现历史邮件的迁移归档,减轻、缓解邮件服务器负担与存储压力.

2、增强邮件数据的容灾机制,可自动备份邮件,同时支持恢复邮件服务器数据.

3、提供管理平台,实现集中化管理所有邮件信息.
4、提供邮件查询检索功能,实现快速准确的找到有价值的历史邮件数据.

5、具备完善的用户权限管理功能,针对不同权限用户提供不同功能权限.

6、满足相关法律法规对电子邮件的审计要求,归档邮件作为有效电子举证依据.

7、支持大容量邮件存储,可实现单实例存储和加密压缩存储,降低存储成本.

核心机房服务器维护随着东莞市电子政务的不断发展,采购方核心机房现存的163台物理服务器及相关周边设备,品牌主要包括戴尔、惠普和曙光,主要应用于全市OA、网络管理及文件共享等,这些服务器及相关周边设备均已过保修期,由于缺乏专业人员管理维护,当服务器出现故障时得不到及时有效的恢复处理,将会影响到相关的电子政务系统的正常运行.
为确保设备稳定、高效的运行,避免设备故障影响业务系统的运行,提高用户的满意度,需要通过专业服务公司对核心机房的服务器及相关周边设备提供专业、及时的故障维修服务、备配件更换服务、定时巡检服务及应急响应服务.

本次维护项目将对核心机房内现存的163台服务器及相关周边设备提供专业及时的故障处理服务、硬件微码升级服务、定时巡检服务、备配件支持服务以及为了保障服务器不间断运行提供的其它临时服务,从而保障核心机房服务器及周边设备24小时不间断运行.

设备预防性检查维护为了能及时了解设备运行情况,及早排除硬件设备中存在的隐患,要求每月对维护范围内的设备进行巡检服务,并提供巡检服务报告.
根据需要对硬件设备进行相应的调整,使设备稳定运行,业务能够更顺畅的开展.
服务提供商需提供详细的巡检方案,包括巡检内容、健康检查报告板式.

备件更换服务为了保证设备能够安全、高效、稳定的运转,服务提供商需提供配件支持服务,当确定硬件出现配件损坏现象后,在维护期内,配件的更换是免费的,并由服务提供商工程师完成更换工作.
要求服务提供商提供有针对性的配件储备,确保设备故障及时解决,故障备件及时更换.

远程服务远程服务内容包括热线电话支持、电子邮件支持、远程协助、技术咨询等.

现场故障处理及技术支持当远程服务支持不能解决问题,需要现场服务时,工程师需立即赶赴故障现场进行紧急现场支持,30分钟现场响应,1小时内到达现场.

设备微码升级当设备运行过程中遇到问题,需升级设备微码时,服务提供商需配合对设备微码进行升级.

服务总结报告服务期结束时,服务提供商需提供一份服务总结报告.
服务总结内容至少包括服务期内实施的具体服务情况汇报、维护建议等.

其它临时服务提供安全评估和安全检查支持服务,并提供相应建议1)评估主要范围:系统的运行环境,包括物理环境、主要网络平台、业务应用系统和安全管理体系.

2)评估主要内容:(1)安全技术层面评估:操作系统平台安全评估、网络拓扑,网络设备安全评估、数据库系统安全评估、应用系统安全评估、渗透性测试.

(2)安全管理层面评估:资产评估、安全管理制度审计、应用流程安全评估.
如遇安全事件,如勒索病毒、网络攻击事件,服务方需安排工程师到达采购方现场,提供应急预案,最大程度确保采购方的设备及数据安全.

功能性网络设备及周边产品升级维护随着业务的增长,中心机房承担的应用系统逐渐增多,且随着时间的发展,各类安全漏洞层出不穷,信息资产面临着严重的安全威胁和风险.
为保障中心机房所有服务器系统和各类应用系统的安全稳定运行,现已经建设了一批功能性网络设备,为各政务应用系统提供了基础网络的安全保障.
由于缺乏专业人员管理维护,设备的故障率不断上升,同时缺乏专业人员对系统软件进行及时的升级,使系统无法满足对新的网络安全威胁防御要求.

维护服务商须对功能性网络设备(其中包括深信服入侵防御1台、负载均衡设备2台、科来网络回溯系统1台、DHCP服务器2台、流量镜像设备1台、监控服务器软件3套以及相配套的网络设备)提供专业维护、及时的系统软件升级服务、定时巡检服务、备配件支持服务,从而保障基础网络安全以及应用信息安全;为网内在用的已过保的功能性设备提供硬件维修、软件升级和厂商技术支持服务;以及2台Array负载均衡(APV10650)设备软硬件续保服务;为临时工作任务、不可预测的故障、事故提供部分软硬件购买服务支持.

序号分项名称具体服务内容数量单位1深信服入侵防御IPS-H720提供一年的维保;7*24小时的服务请求响应及工程师现场技术支持服务;系统软件升级服务;系统软件根据法律及法规修订所需的更新.
1台2Array负载均衡(APV10650)Array负载均衡(APV10650)软硬件续保2台3科来网络回溯系统科来网络回溯系统维保与升级服务1台4InfobloxDHCP服务器DHCP设备IB-1410维保升级(或替换)2台5Gigamon流量镜像设备GigaVUE-TA10维保与升级服务1台6HostMonitor服务器升级HostMonitor网络监控软件升级服务3套7其它相关配套网络设备上述设备以外的功能性网络设备、配件如有故障,提供相应的维修1批数据库维护保障服务东莞市政务服务数据管理局现有多套数据库为政务网络内的信息系统提供基础数据服务,包括多套Oracle集群、SQLServer集群以及国产达梦数据库集群.
为了确保数据库能正常、高效的运行,避免因数据库原因而导致应用系统出现故障,影响整个政务信息平台的正常运作,现需要对政务网络中心机房的数据库系统进行统一的维护服务.

维护要求维护总体要求要求对数据库进行有效的维护管理,确保服务的及时性和有效性;提供必要的科学的数据库计划,指导管理人员维护和优化数据库系统的运行;提供数据库巡检和必要的咨询服务和数据库运行建议等;提供必要的性能调优服务和详细的性能检测报告和性能调优计划,实施性能调优过程,提供性能调优的过程和结果报告;确定应急服务的情况、模式、响应时间和实施过程计划等.
提供数据库总体设计与规划咨询服务.
针对数据库结构设计和具体的应用从总体上设计与规划数据库系统.

数据库维护对象维护对象包括政务网络中心机房内,由市政数局负责管理的所有Oracle集群、SQLServer集群以及国产达梦数据库集群.
在服务期内,新增的数据库集群的维护工作,也包括在本项目的范围之内.

数据库巡检服务要求维护服务商每月对数据库进行巡检,针对系统的稳定运行及高可用性,进行检査并提供分析与建议.
包括数据库系统所在的相关硬件及软件环境中的配置提出建议,提供性能及配置检査报告.

巡检的内容主要对生产数据库进行采集,由乙方的专业数据库分析人员对数据进行分析,提供相关的数据报告,并由根据具体的报告数据进行数据库性能分析、优化、调整,应用程序优化调整及操作系统性能优化.

维护服务商需提供详细的巡检方案,包括巡检内容、健康检査报告板式.

故障应急处理服务当出现意外因素引起的数据库系统无法正常工作的情况下,要求维护服务商安排的资深工程师能够迅速到达现场,以最小的代价进行数据库恢复,以最大限度降低故障对业务环境带来的负面影响,同时记录故障的恢复过程.

维护服务商需提供故障应急处理方案,包括应急响应制度、到达现场时间、应急工程师等.

数据库正常运行保障服务提供安全策略评估与实施服务,系统压力评估服务,数据备份和恢复服务,系统补丁服务等.
相关的服务必须在保证不影响现有系统的正常运行的基础上进行,并能有效的提升数据库的正常运行水平.
维护服务商需为安全服务、压力服务、备份和恢复服务、补丁服务等提出详细的处理方案.

服务总结报告服务期结束时,服务提供商需提供一份服务总结报告.
服务总结内容至少包括服务期内实施的具体服务情况汇报、数据库的规划建议等.

东莞市电子政务数据库支撑服务平台东莞市电子政务数据库支撑服务平台,主要由内网区域和外网(DMZ)区域两大部分组成,其中内网区域数据库安装于OracleExadata数据库一体机上,主要应用于支撑政府各部门内部应用系统;外网(DMZ)区域数据库安装于IBMPureFlex集群上,主要应用于面向公众的互联网应用,为保障内网和外网数据库的数据安全,还配套建设了一套数据灾备备份系统.
当前电子政务数据库平台上在用的数据库,部分由政数局统一部署和管理,部分由各职能部门自行建设和管理.

东莞市电子政务数据库支撑服务平台建成于2014年初,经过前几年的持续努力,逐步把全市电子政务网络内原有烟囱式部署、相互独立、位置分散、数据库类型和版本不一的各种应用数据库,统一集中迁移到电子政务数据库支撑服务平台,解决了一批大型电子应用对数据库服务管理要求,包括招投标数据库、数字城管、数字城市(GIS).
政务信息资源共享平台、人力资源公共服务企业平台等.
统一的电子政务数据库支撑服务平台,为各个委办局提供了数据库支撑服务,解决了原先单一数据库的处理能力不髙、容量较小、管理复杂和性能低下等各方面问题,能满足各委办局不断増长的数据库使用需要,实现了对数据的统一备份和安全管理,避免重复投资所造成的资源浪费.

内网数据库支撑服务平台(OracleExadataX4-2一体机,1/4配)序号设备名称数量品牌型号性能及技术参数1数据库一体机1套OracleExadataX4-21/4配数据库一体机1、服务器节点:包括两个数据库服务器节点(oeddb01、oeddb02),含原厂机柜;数据库服务器节点CPU主频是2.
7GHz,64位处理器IntelXeonE5-2697v2;配置内存总容量是512GB;每台数据库服务器节点配置了4个可热插拔SAS硬盘,单盘容量600GB;每台数据库服务器节点配置了4个1Gb/10Gb以太网接口、2个10Gb以太网光纤网口及2个40Gb/sInfiniband网络接口.
2、存储单元:包含3个存储单元(oedcdl01、oedcel02、oedcel03);存储容量配置:总共提供144TB裸容量,磁盘镜像保护后可用数据容量是63TB(含热备空间).

3、网络交换机:包含2台36口InfiniBand交换机(,单个端口速度40Gb/sec;包含1台48口以太网交换机.
4、数据库软件及License:Oracle12C企业级版本(EnterpriseEdition12.
1.
0.
1.
3Bundlepatch3),Fulluse版本;配置双机并行运行所需要选件相关许可;5、操作系统:OracleLinuxX86-642平台统一管理软件1套OracleEnterpriseManager12C①面向电子政务应用的不同类型数据库的统一管理系统;②对不同类型数据库信息、用户信息、表空间等基础信息和资源统一管理;③为数据库一体机提供了一套丰富和完整的综合监控和管理功能,覆盖数据库,存储单元,Infiniband交换机等;④支持实例管理,覆盖了整个数据库的云生命周期管理;⑤提供了全面的监控,包括数据库服务器监控、监控CPU负载参数、内存等,有通知和警报功能,使管理员能够主动检测和响应的相应问题;⑥支持用户管理,支持表空间管理;⑦支持非关系数据:文本文件、日志文件访问.
外网数据库支撑服务平台(IBMPureFlex集群)序号设备名称数量品牌/型号性能及技术参数备注1数据库服务器2IBM/P260小型机服务器:64位Unix服务器,RISC架构芯片,8核4.
0GHzPOWER7+处理器,配置80MBCPU总缓存,96GB内存,2块300GB硬盘,2口8GbHBA卡和4口千兆网卡,64位AIX7.
1企业版2核心应用服务器2IBM/P24L小型机服务器,配置64位RISC架构芯片,共16核3.
2GHzPOWER7处理器,配置64MBCPU总缓存,64GB内存,2*300GBSAS硬盘,2口8GBFCHBA卡,4个千兆端口,64位RedHatLinux企业版操作系统3刀片服务器2IBM/X240实配2个IntelXeonE5系列E5-26802.
7G8C8核处理器,内存16GB,本地2块300GSAS硬盘,集成2个万兆网口,支持VirtualFabric,2个8GBHBA接口4物理计算节点机箱1IBM/Pureflex14个节点插槽,支持不同型号计算节点混插及存储节点;支持UNIX服务器、x86服务器混插,支持基于UNIX服务器的虚拟化和x86服务器虚拟化,配置含机箱管理模块1套,可以通过管理平台统一调度管理;配置2台三层千兆交换机,每台配置28个内部千兆以太端口,20个外部千兆以太端口,每台配置4个万兆上行以太端口;配置2台FCSAN交换机,每台配置14个内部端口,6个外部端口,并且每台配置对外激活端口所需的8Gb光纤通道模块6个及LC光纤跳线6对;两个管理模块冗余配置;6个全冗余的电源和10个全冗余风扇配置,含电源线5机柜1IBM/PureflexIBM原厂Pureflex专用42U机柜系统,配置2个7189、2个7188PDU供电模块6数据中心管理服务器(含管理软件)1IBM/FSM管理服务器含管理软件支持管理16个计算中心,内置统一管理软件,对所有资源(包括计算、存储、网络、虚拟化和能源资源)进行整合监控,智能自动化,资源池化,更高的资源利用率,全面的管理集成,简化的设置.
管理节点中的软件固化;3年服务7外设1IBM/7226-1U3USB光驱为保障电子政务数据库支撑服务平台的正常运行,本项目要求:1.
中标人为数据库支撑服务平台提供硬件保修服务;2.
为其运行的应用数据库提供软件补丁和新版本产品升级服务,并且能在因应用的变动或升级而出现产品重大安全漏洞,或因产品BUG需要修复程序时,提供软件技术支持.

对日常运行中发生的所有设备软硬件故障,要求中标人提供现场备件更换及技术支持服务.

服务内容包括:数据库支撑服务平台本用户需求所列硬件一年的维保服务;提供不少于1年4次(每季度1次)的巡检服务,并要求中标人出具季度巡检报告和年度维护总结报告.

系统程序及数据库升级、修复、安全警告,以及关键补丁更新;系统软件根据法律及法规修订所需的更新;提供升级脚本及大部分的第三方新产品/版本认证支持;产品及技术的主要版本发布,包括常规维护版本发布、选定功能版本发布以及说明书升级;7*24小时的服务请求响应及工程师现场技术支持服务.
要求中标人在提供上述服务的基础上,能为电子政务数据库支撑服务平台的软硬件设备,提供更加丰富的符合行业标准的技术服务支持,对整个平台的正常运行提供服务保障,满足电子政务业务的正常开展和数据安全要求,提高政务应用运行稳定性和可靠性.

故障级别定义电子政务数据库支撑平台故障级别的定义如下:严重程度1:问题导致电子政务数据库支撑平台的业务系统完全丧失服务功能,对业务至关重要的工作无法继续进行,情况紧急.
严重程度1的问题具有如下特点:数据丢失关键功能丧失系统不正常挂起系统崩溃,并且在重新启动后重复崩溃严重程度2:问题导致电子政务数据库支撑平台的业务系统丧失部分重要的服务功能.
没有可以接受的替代解决方案;但业务系统可以有限地继续运行.

对严重程度为1和2的问题的服务要求:中标人需24小时连续处理严重程度为1和2的问题,直到问题解决或取得有效进展.

严重程度3:问题导致电子政务数据库支撑平台的业务系统丧失较少的服务功能.
对业务系统影响较小,需要提供解决方案以恢复功能.

严重程度4:问题导致电子政务数据库支撑平台的业务系统没有丧失服务功能.
一般是较小的错误信息、不正确的结果或文档错误,对业务系统运行没有影响.

要求按照下列时间提供响应:严重程度=1:在15分钟内响应严重程度=2:在30分钟内响应严重程度=3:在3个工作日内严重程度=4:在5个工作日内服务要求响应时间:提供全年每周7天、每天24小时的服务,包括节假日.
到达现场时间:对于必须到现场解决的紧急故障,要求中标人的维护工程师在2小时内到达故障现场.

故障解决时间:软件故障(无硬件更换):要求中标人的维护工程师在到达现场后8个小时内修复,恢复系统正常运行.

硬件故障(需硬件更换):要求中标人的维护工程师在到达现场后24个小时内修复,或用和故障设备相同档次的备机恢复业务系统正常运行.

未解决故障:如未能在上述承诺时间内解决故障或恢复系统运行,招标人将有权请第三方进行处理,所有费用由中标人支付.

服务报告:对每一次服务,中标人都需要进行详细记录,并向招标人出具服务报告,详细报告故障时间、故障类型、处理方法、处理结果、预防措施及维保时间和维保人员等信息.
该报告由双方签字确认后分别保存.

巡检报告:要求中标人提供不少于1年4次(每季度不少于1次)的现场巡检和不限次数的现场紧急技术支持服务,并出具巡检报告,巡检报告内容包括但不限于设备的运行状况、资源使用情况、系统存在问题及其解决或建议方案等.

年度总结报告:每年服务合同结束前10天内,中标人向招标人提供本年度服务的全年汇总报告,详细陈述系统运行情况、服务统计、备件使用总结.
中标人需将全年服务记录装订成册,并生成电子文档,交由招标人保管以作存档.

服务规范:中标人须提供7X24的技术支持服务热线,供用户报障;中标人要保证人员的稳定;如有人员变动,中标人必须提前一个月知会用户,新任人员须在该一个月内便可接手现任人员的所有工作.
不论在任何情况下,中标人都不能出现维护工程师和客户经理空缺的情况.

费用:中标人提供的上述服务,所需的设备备品备件、施工维修费用、交通及通信费用等一切费用均包括在本次投标报价总价中,中标人不得以任何理由要求增加费用.

备件保障:中标人需在投标文件中向用户书面承诺,中标人自维保合同签订之日起十五天内,需向用户出具已为本项目维保的主要硬件设备已购买备件服务的证明材料,包括原厂备件服务合同或与第三方(具有相关服务能力的供应商)签订的备件服务合同.

服务承诺:中标人需在投标文件中向用户书面承诺,对严重程度为1和2的故障,中标人本项目的专职工程师必须在15分钟内响应,并在2小时以内到达现场.
不涉及到硬件更换的,到达现场后8小时修复,恢复系统正常运行;涉及到硬件更换的,在到达现场后24个小时内修复,或用和故障设备相同档次的备机恢复业务系统正常运行.
如未能在上述承诺时间内解决故障或恢复系统运行,招标人将有权请第三方进行处理,所有费用由中标人支付.

电子政务数据存储平台软硬件维保服务东莞市政务服务数据管理局为全市各部门提供数据信息服务,存储和存储网络组成的存储系统是整个数据信息系统的基础.

随着信息技术的不断发展,信息量不断增长,数据变的越来越重要.
因而,如何保护数据存储系统里的数据,保证整个数据信息系统稳定可靠地运行,并为业务系统提供快捷可靠的访问,是系统建设中最重要的问题之一.

东莞市政务服务数据管理局当前存储系统有四套存储:NetAppV6210、NetAppFAS6250、HDSUSPVM和EMCVNX5300.
整个存储系统的前端应用主机包括Windows、Linux和AIX三种操作系统,数据库有微软SQLServer、IBMDB2、Oracle和Sybase,并提供政务云平台数据支撑服务.
全部数据库和多数应用系统采用FC-SAN(光纤通道存储区域网络)方式,通过FC-SAN交换机接入到当前的四套存储,政务云平台采用IP-SAN(以太网存储区域网络)方式,通过万兆以太网交换机接入到两套NetApp存储.
FC-SAN的交换部分由多台FC-SAN光纤交换机组成,前端主机大部分采用单链路方式连接到存储,少部分采用双链路全冗余方式连接到存储.

为保证存储系统稳定运行,本项目要求提供专业的维保服务、迅速到位的现场服务和备件更换服务、定期巡检服务,以保证四套存储和八台FC-SAN光纤交换机的高可用性和高可靠性.

四台存储现状如下:序号品牌/型号配置1NetAppFAS6250双控制器;Cache:144GB;FlashCache:2512GB前端接口:248GbFC接口,810GbSFP+万兆以太网接口;硬盘:962TB7.
2KSATA磁盘,963TB7.
2KSATA磁盘,96600GB15KSAS磁盘2NetAppV6210双控制器;Cache:48GB;FlashCache:2512GB;前端接口:88GbFC接口,810GbSFP+以太网接口;硬盘:241TB7.
2KSATA磁盘,482TB7.
2KSATA磁盘,28300GB15KFC磁盘,56600GB15KFC磁盘;3EMCVNX5300双控制器;Cache:16GB;前端接口:8个8GbFC;硬盘:302TB7.
2KNL-SAS磁盘,16600GB15KSAS磁盘;4HDSUSPVM双控制器;Cache:16GB;前端接口:8个4GbFC;磁盘:14400GB15KFC磁盘;181TB7.
2KSATA磁盘*18;八台FC-SAN光纤交换机现状如下:序号编号型号端口数激活端口已使用损坏1201Brocade3002416802202Brocade3002416803203Brocade510040403204205Brocade510040403005206Brocade510040402506208Brocade510040402607209Brocade510040402608210Brocade30024860维护要求为做好采购人现用四套存储和八台FC-SAN光纤交换机的维护工作,中标人需配置相应的人力、物力,确保采购人四套存储和八台FC-SAN光纤交换机的良好运行,通过对存储和FC-SAN光纤交换机等进行定期维护、保养和巡检,保障存储和FC-SAN光纤交换机的稳定运行,从而延长设备的生命周期,降低故障率.

1.
配件更换要求:在维护期间内,由维护服务商全面负责存储的维修、维护工作,当采购人现用四套存储和八台FC-SAN光纤交换机及附属部件损坏需要更换时,维护服务商负责进行不限次免费更换和维修.

2.
巡检要求:在维护期内,为采购人按季提供每年4次常规巡检,每次巡检由维护服务商向采购人提前3天预约或按采购人指定时间进行.
巡检内容包括存储和FC-SAN光纤交换机的健康状况、存储的当前使用负荷、存储的性能状况等.
针对巡检中发现的问题,维护服务商应负责制定相应的改善计划及预防性措施,处理异常问题,并出具书面检测报告供采购人存档.
巡检报告内容需由维护服务商工程师签字确认.

3.
系统升级要求:在维护期间内,如有必要,维护服务商在采购人确认同意情况下负责存储和FC交换机相应系统软件及fireware的升级工作.
系统升级具有一定的风险性,维护服务商工程师需与采购人共同评估版本升级及补丁安装的必要性,并提交维护服务商签字确认的实施计划,交采购人存档.
实施计划将包括实施内容、实施步骤、风险管理以及回退机制等.
实施完成后维护服务商工程师应负责进行测试并提交测试报告.

4.
备件库要求:维护服务商必须在华南地区设有备件库,并承诺备件库有采购人四套存储和八台FC-SAN光纤交换机常用备件或代用设备;维护服务商需提供备件库详细地址和联系电话.

采购人将在维护期内的工作日进行不定期上门检查,以检查备件库备件情况.

5.
现场备件要求:维护服务商必须提供备用FC-SAN光纤交换机一台(现有FC光纤交换机品牌之一,不少于24口)、备用硬盘(现用所有型号各两块),存放在现场备用;核心网络设备维护(含传输网)为了确保东莞市电子政务网络的稳定运行,现需要对东莞市电子政务网络内已超过保修期的网络设备进行维保服务.
主要设备如下:(一)维护部分1、华为网络设备序号品牌型号数量设备类别1华为CE12812-AC2核心设备2华为CE-RACK-A012核心设备3华为CE-MPUA4核心设备4华为CE-SFU12C8核心设备5华为CE-L48XS-EA8核心设备6华为CE-L24LQ-EA2核心设备7华为PAC-2700WA12核心设备8华为CE128-LIC-B122核心设备9华为QSFP-40G-iSR422核心设备10华为CE-RACK-A012核心设备11华为CE12804A-B022核心设备12华为CE-SFU04B2核心设备13华为CE-L48XS-EA2核心设备14华为CE-L24LQ-EA2核心设备15华为CE128-LIC-B122核心设备16华为QSFP-40G-iSR418核心设备17华为EH1BS12708S02核心设备18华为EH1D2MPUA0004核心设备19华为ET1D2SFUC0008核心设备20华为EH1D2G48TFA04核心设备21华为ET1D2X48SEC02核心设备22华为EH1D2L02QSC02核心设备23华为EH1D2VS080004核心设备24华为OMXD300008核心设备25华为QSFP-40G-SR44核心设备26华为SFP-10G-AC10M4核心设备27华为W2PSA22304核心设备28华为ET1SBSM250002核心设备29华为CE6850-48S4Q-EI8核心设备30华为FAN-40EA-F16核心设备31华为PAC-350WA-F16核心设备32华为QSFP-40G-iSR432核心设备33华为SFP-10G-CU1M8核心设备34华为FAN-40SB-F100核心设备35华为CE5810-48T4S-EI50核心设备36华为PAC-150WA100核心设备37华为OMXD30000200核心设备38华为SFP-10G-CU1M50核心设备39华为OMXD30000160核心设备40华为LE2MXSC80FF03核心设备41华为eSFP-GE-SX-MM850110核心设备42华为SFP-GE-LX-SM131014核心设备43华为NSHS0NMSSW251核心设备44华为NSHSSNELIC041核心设备2、华为传输设备序号货物名称品牌型号产地数量单位技术参数及配置1)市中心设备(华为OptiXOSN75002套)主设备平台1机柜华为SSTB9RACK01中国2台N63E拼装机(2200x600x600mm),含电源列头柜2机框华为SST1SUBRACK中国2台子架(机框)3交叉时钟板华为SST1SXCSA中国4块超级交叉时钟板4控制与通信板华为SSN3GSCC中国4块系统控制与通信板5公务电话板华为SST1EOW中国2块公务电话板6系统辅助接口板华为SST1AUX中国2块系统辅助接口板7电源接口板华为SST1PIU中国4块电源接口板主设备业务板1光接口板华为SSND00SL6401中国2块1xSTM-64光接口板(I-64.
1,LC)2光接口板华为SSND00SL6402中国5块1xSTM-64光接口板(S-64.
2b,LC)3光接口板华为SSN4SL64(Le-64.
2,LC)中国1块1xSTM-64光接口板(Le-64.
2,LC)4千兆以太接口板华为SSND00EGS212中国4块二路交换式千兆以太网处理板(1000BASE-LX,1310-LC)公务联络系统(EOW)1公务电话Telephone中国2门公务电话2)镇街设备(华为OptiXOSN350033套)主设备平台1机柜华为SSNB9RACK01中国33台N63E拼装机柜(2200x600x600mm)2机框华为SSNESUBRACK中国33台增强型子架(机框)3控制与通信板华为SSN1GSCC中国33块系统控制与通信板4交叉时钟板华为SSN1GXCSA中国60块普通交叉时钟板5交叉时钟板华为SSND0SXCSA11中国6块超级交叉时钟板6系统辅助接口板华为SSN1AUX中国33块系统辅助接口板7电源接口板华为SSN1PIUA中国66块电源接口板主设备业务板1光接口板华为SSN1SL64(S-64.
2b,LC)中国65块STM-64光接口板(S-64.
2b,LC)2光接口板华为SSN1SL64(Le-64.
2,LC)中国5块STM-64光接口板(Le-64.
2,LC)3百兆以太接口板华为SSND00EFS411中国33块4端口带交换功能的快速以太网处理板3)备件1光接口板冷备份华为SSN1SL64(S-64.
2b,LC)中国1块STM-64光接口板(S-64.
2b,LC)2光接口板冷备份华为SSN1SL64(Le-64.
2,LC)中国1块STM-64光接口板(Le-64.
2,LC)3千兆以太接口板冷备份华为SSND00EGS211中国1块二路交换式千兆以太网处理板(1000BASE-ZX,1310-LC)4百兆以太接口板冷备份华为SSND00EFS411中国1块4路带交换功能的快速以太网处理板4)网管系统(华为iManagerT20001套)服务器系统硬件1PCserver华为NPCSERV01(HPML110)中国1台PC服务器-HPML110G5-1*Xeon双核E46002.
4G-2G(2*1G)-160GSATA3.
5"-DVDRW-1*集成千兆网卡-2*双口千兆网卡-无显示器-塔式-无OS-英文资料-3年5*8国内-100V~240VAC-1*365W-键鼠/鼠标;支持硬盘镜像2配件华为N2000-HW-DIS中国1套服务器其它配件-19英寸液晶显示器-最大象素1280*1024/75Hz100~240VAC电源-无资料-银白-用于HP服务器,UPS/在线式后备2小时,带放电保护/1KVA服务器系统软件1数据库华为DBMS(-MicrosoftSQLServer2000)中国1套数据库软件-MicrosoftSQLServer2000-中文版-标准版-15用户-forWindows-32位-SQL2005StdOEMCOALic-SQL2000光盘-无纸件资料2OS华为OS(MicrosoftWindowsServer2003)中国1套操作系统软件-MicrosoftWindowsServer2003R2-中文版-标准版-WinSvr2003R2StdOEMCOALic-15用户-32位-WinSvr2003R2Std光盘-无纸件资料3license华为SoftwareCharge中国1套OPGforWindowsRuntimelicense华为网管系统软件1软件华为iManagerT2000中国1套SS0SNMS03S-中文版Windows网管系统软件套件,电子手册2软件华为SoftwareCharge中国1套SDH应用软件费用(二)由中标方提供运维监控管理服务,运维管理服务技术参数要求序号技术参数指标要求1平台要求全中文界面,纯B/S架构;采用J2EE架构;用户可以根据自己的需求灵活定制自己的关心内容.
可集中监控管理本项目中的网络设备的运行状态.

2资源管理支持全局式资源发现,在同一页面中展示出全部可管理的资源类型,当选择资源类型后,自动出现该类型所包含的设备类型及发现方式,从而更加方便的进行资源添加维护.

3自动巡检支持一键巡检和自动巡检.
一键巡检支持实时计算巡检资源的总体健康度、健康度曲线以及性能曲线.

自动巡检的巡检计划支持手工执行和自动执行;自动巡检的巡检报告内容根据需要设置章节;支持批量设置巡检资源及巡检项;可以自定义手工巡检项和自动巡检项.

4报表管理1、提供性能报告、告警统计报告、TOPN报告、可用性报表、趋势报告、分析报告、综合报告、业务报告等功能报表;2、提供报告/报表订阅功能,用户可以订阅需要的报告.
系统会自动生成相应的报告,发送给相关人员;3、提供报表个性化定制功能,可定义多个章节,将多个资源类别的资源分章节进行统计分析,并放在一张报表中.

4、支持将任何查询报表导出为WORD、PDF、EXCEL格式.
5告警管理对于自动发现的故障信息,支持短信、邮件、微信等方式发送告警信息.

6知识管理支持运维知识管理功能,可以自动创建相关的知识分类,并上传下载相关的知识信息.

1、维护服务商须对本项目招标范围内的所有设备提供每个月一次的设备巡检,巡检范围包括全市各镇街、园区及各委办局内接入电子政务网的上述网络设备.
并提交设备巡检报告,巡检服务包括对网络设备进行常规性的检查、调试和预防性维护工作,包括硬件、软件、网络的压力测试,各种参数的调整,系统优化等,并提供记录,根据巡检结果,及时作出维护服务或性能调整、系统优化等建议,待用户确认后实施,确保全市电子政务网络系统的良好运行.

2、维护服务商须对本项目招标范围内的所有设备,提供每季度一次的网络设备运行环境评估服务,评估服务范围为全市各镇街、园区及各委办局接入电子政务网的上述网络设备.
包括对网络设备的使用环境状况,网络资源分配是否合理、网络设备开销是否正常、网络病毒及网络攻击的影响等进行评估,并提出评估意见供用户参考.

3、维护服务商须提供7X24的技术支持服务热线,供用户报障,对于涉及东莞市电子政务网络内所有上述网络设备的报障,要求按中标人承诺的服务时限提供现场维护服务,服务范围为全市各镇街、园区及各委办局接入电子政务网的上述网络设备.
用户所报故障不限于网络设备的硬件故障,还包括和网络设备相关的技术咨询、技术参数或设备参数变更、新业务系统上线技术支持、运营商线路故障或其他原因引起的网络中断等故障排查协助等.

4、在用户进行网络系统重大变更、设备软硬件升级或新系统上线、重大项目(如重要会议、突发重要事件)网络保障等情况下,维护服务商须提供维护工程师的全天候现场值守服务,以保障用户网络的正常运转.

5、维护服务商需要和用户每季度进行不少于一次的技术交流,针对一些技术难点、当前网络运行状态、网络热门话题展开讨论,并就电子政务网络中存在的隐患、局限进行交流.
协助用户技术人员提高技术、运维和网络管理水平.

6、服务时限要求维护服务商需要为用户提供限时服务承诺,对于用户的设备或系统故障,承诺在下表规定的时限内修复.

故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义核心网络设备已经停机,或客户网络已经部分受到影响网络性能已经严重下降,对客户的业务动作造成了重大的影响;一部分关键设备因故障而停机,但未影响业务;有局部地区网络已停止运行.

客户网络的操作性能受损,网络的功能已经削弱,但大部分业务运作仍可正常工作,还包括一些安装或配置方面的信息或支援(系统的默认级别)在产品功能、安装或配置方面需要信息或支援,很显然对最终客户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响远程响应时间15分钟15分钟30分钟60分钟到达现场时间2小时2小时4小时8小时从报障起到排除故障的处理时限不涉及到硬件更换的,到达现场后2小时修复,恢复正常运行;涉及到硬件更换的,按招标所列服务标准要求,完成设备或部件更换,排除故障.

7、服务标准要求维护服务商需要制定年度维护计划,为用户建立客户档案,网络设备维护具体要求如下:①记录每次为用户更换的设备或配件的序列号,确保信息的可靠性和延续性.

②定期将设备的配置文件、硬件配置和操作系统版本等信息进行归类存档,对于有变动的信息则必须注明存档.

③维护服务商给用户的维护意见需要保存在客户文档中,并跟进用户的工作进展情况以及意见实施后的运行状况.

④每次故障的处理都需要有详细的记录,便于双方查询.
⑤对网络有重大更改,如:核心设备的更换和设备软件的升级、影响全局的配置更改等.
更改前必须提交详细的施工步骤和应急处理方案,经用户审核同意后才能付诸实施.

⑥中标人需向用户承诺,对于用户判断为有严重影响的网络故障,中标人本项目的维护工程师必须在15分钟内响应,并在2小时以内到达现场.
不涉及到硬件更换的,到达现场后2小时修复,恢复正常运行;涉及到硬件更换的,按本招标文件所列服务要求标准,完成设备或部件更换,排除故障.
如中标人未能按承诺时限和方式提供维保服务,在累计出现3次或以上违约情况后,用户有权单方终止合同,中标人需自行承担经济损失和法律责任.

⑦中标人需为用户提供不少于2个名额的华为授权培训机构HCIA+HCIP+HCIE技术培训及相应资格认证考试,用户可以根据工作需要灵活安排技术人员参加上述范围内指定级别的培训.
培训时间由用户根据工作安排确定,中标人应在用户提出要求后一个月内安排好,培训地点在华为培训中心或华为认可的国内专业培训机构进行,中标人负责与培训相关的费用,包括培训考试费用、交通食宿费用.

全市视频会议系统维护东莞市全市视频会议系统是集合语音、图像、数据等信息,利用信息化技术实现现代化的远距离传输电视电话会议系统.
从2011年起步,经过多年不断建设,覆盖至全市36个镇(街)、园区,实现实时的高清晰视频和语音的传输通信并可以通过系统进行数据双流会议以及通过统一平台实现党政会议、业务培训、应急指挥等功能.
为确保全市视频会议系统的正常运转,需采购系统有关的硬件设备保修及技术支持服务.

维护服务商派专业技术人员每天驻场维护,对整个系统进行维护和管理,提供会议现场技术支持和保障.
维护服务商须保障系统稳定运行,提供技术支持和故障应急服务,负责对出现故障的设备免费维修或更换.

1)、每天现场开机检测系统是否运行正常,检测开机状态、音视频输入输出以及外围设备连接状态等.

2)、定期根据招标方特点制定培训计划,并制定培训反馈表收集培训效果,及时传递系统新技术知识.

3)、参与和保障所有视频会议,做到会前调试,会中保障,会后总结.
4)、每季度对全市视频会议系统进行全网巡检,检查视频系统硬件运行状态,检查设备软件运行情况,检查设备配置,正确调整,检查分会场视频会议效果,针对性优化视频系统和视频会议效果等.

5)、建立系统完善的档案,包括项目概况描述,设备清单记录(包括设备型号、S/N、配件S/N、质保期限等),系统拓扑维护(各类设备的安装地点等),工程实施记录,每月核对建档情况.

6)、定期与原厂共同评估系统软件升级必要性,每季度为用户提供新版本详细信息和更新建议,系统软件更新后进行详细测试和联调.

7)、硬件故障及时发现及处理,故障报修及返修进度跟踪,视频设备故障率统计,硬件返修预警服务.

全市视频会议系统保修服务,提供系统及设备的日常维护、定期保养、故障维修、应用支持;采购硬件保修服务,提供日常维护及故障维修,如遇硬件故障无法维修需提供同等功能的备件;对系统平台及主会场提供技术支持服务及软硬件设备的保养、保修和更换;对镇街、园区各分会场提供技术支持服务(不含镇街、园区各分会场软硬件设备的保养、保修和更换).
具体清单如下:序号名称型号品牌单位数量一、行政办事中心固定会场视频会议系统11080P多点控制单元RMX2000-50HDPOLYCOM台12高清录播系统RSS40000-VRSS4000SPOLYCOM台13设备统一管理平台CMA4000+200POLYCOM套14主会场视频会议终端HDX8000-1080PPOLYCOM台15高清投影机HighLite660-1080p英国DP台264.
34-6.
76:1长焦镜头英国DP台27拼接融合处理器PB242HDPROVIEW台18高清摄像机HD1日本SONY台29长焦高清摄像机BRC-Z700日本SONY台110摄像机控制键盘RM-BR300日本SONY套11158寸等离子电视THP58S20C日本松下台21216进16出视频RGB矩阵切换器CrossPointUltra1616HV美国EXTRON台1138.
4寸彩色无线触摸屏MVP-8400美国AMX套114嵌墙安装式双联控制面板Mio-Classic-D美国AMX套115无线网络彩色触摸屏接收器WGR614美国NetGear套116网络合并式中央控制器NI-3100美国AMX台117AMX电源供应器PS2.
8美国AMX套1188路继电器箱NP-REL8美国AMX套119控制系统及界面设计软件NetStudio2&TPDesign4美国AMX套120视频会议终端备机HDX7000-1080PPOLYCOM台421视频会议终端备机HDX6000-720PPOLYCOM台2二、全市视频会议公共平台11080P多点控制单元RMX2000-50HDPOLYCOM台12视频会议终端HDX7000-1080PPOLYCOM台13可视化会议平台管理系统丽讯POLYCOM套1三、会商远程呈现系统(RPXHD408)11080P多点控制单元RMX2000-15HDPOLYCOM套12视频会议终端HDX8000POLYCOM台83电话接入终端SSIP6000POLYCOM台24摄像机US932HPANASONIC台85摄像机209MFDAXIS台26触摸控制屏TOUCHCONTROLPOLYCOM台27背投大屏VW-7028BBCPProjectorDelta台88拼接控制器VW-7028BBCPControlModuleDelta套29AV矩阵CONTROL,SYS,MASTER,AV2Crestron套210VGA和立体声音频切换器SW2VGADA2A,VGA/AUDExtron台2118口VGA分配放大器VP-8KKramer台2维护服务要求:1)、中标人必须提供一个能承担起维护服务的项目团队,服务团队是稳定、可靠的,在服务期内系统服务商应派指定专业技术人员对整个系统进行维护和管理,并向用户提供系统维护和管理文档.

2)、服务期内系统服务商负责对出现故障的设备免费维修或更换并提供性能相同的替用设备.

3)、质保期内在网络和设备扩容及软件升级时,系统服务商应派技术人员到场免费实施或指导.

4)、系统服务商应保证提供现场技术支持与服务和备件服务,同时提供驻场会议保障专员两名.

5)、中标人必须对每次视频会议提供现场技术支持及保障服务.
6)、系统服务商应保证提供7*24小时电话技术支持和技术咨询.
7)、在设备发生严重故障的情况下,维护服务商应提出应急解决措施(7*24的响应时间,主会场半小时内到达现场进行排除,分会场1小时内到达现场进行排除).

8)、维护服务商应提供设备安装调试时所需的项目资料,系统服务商有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括:技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等.

9)、维护服务商应向招标人提供设备操作使用指南和维护手册.
机房UPS、空调及政务外网办公场所楼层交换机维护一、维护内容对采购人的行政中心一楼UPS机房、三楼中心机房、大朗档案馆备灾机房以及万寿路机房中的UPS及空调系统提供维护服务,以及市行政办事中心、汇峰中心、机关一院、机关二院等办公场所楼层接入交换机进行维护,包括:(一)设备维护部分1.
用于行政中心一楼UPS机房、三楼中心机房、大朗档案馆备灾机房以及万寿路机房共15台精密空调、23台柜式空调以及7套UPS进行日常维护、故障修复及巡检保养.

2.
市行政办事中心、汇峰中心、机关一院、机关二院等办公场所楼层接入交换机使用年代已久,容易出现故障,一旦损坏,已无备件可替换,为确保我市电子政务网络的稳定运行,需要采购政务外网办公场所楼层交换机及维护服务,包括新购交换机10台(性能及接口数量不低于现用交换机S5720-56C-EI-AC),以及提供故障维修、交换机备件免费更换及维修、日常巡检及应急响应服务.
为各级党政机关单位构建一个稳定高速、安全可靠的网络平台.

序号设备名称品牌型号规格数量存放位置一、空调设备类1机房专用精密空调约顿JOA553台大朗档案馆机房内2柜式空调松下LF12W/H18Y3台大朗档案馆机房内3机房专用精密空调艾默生P2050FARMS1R2台行政办事中心三楼中心机房内4机房专用精密空调ULFMDAC14224台5机房专用精密空调铨高RDA057CXT1L14台6机房专用精密空调易事特EC50-UCA2台7柜式空调松下LF12W/L08Y6台8柜式空调松下KF-71LW/H17Y2台9柜式空调格力KF-120LW/E(12368L)A1-N25台10柜式空调松下LF12W/H18Y1台行政办事中心一楼UPS机房内11柜式空调松下CS-HC4505FWY(KF-120L)2台12柜式空调松下KF-71LW-H17Y1台万寿路旧市府机房13柜式空调松下LF12W/H18Y2台14柜式空调格力KF-120LW(12368S)NHAC-31台15小计38台二、UPS不间断电源设备类1不间断电源(含主机、电池组、配电柜等)易事特EA662002台大朗档案馆机房内2不间断电源(含主机、电池组、配电柜等)易事特EA662502台行政办事中心一楼UPS机房内3不间断电源(含主机、电池组、配电柜等)易事特EA62002台行政办事中心三楼中心机房内4不间断电源(含主机、电池组、配电柜等)台达GHS-H20K(3/3)1台万寿路旧市府机房5小计7台三、接入交换机类1华为/S5720-56C-EI-AC华为S5720-56C-EI组合配置(48个10/100/1000Base-T以太网端口,4个万兆SFP+,单子卡槽位,含1个150W交流电源)160台行政中心、万寿路、会议大厦等各区域2交换机主机/ES0Z1B06ACS0华为S7706基本引擎交流组合配置(含一体化非PoE总装机箱,SRUA主控板*2,800W交流电源*2)6台会议大厦+万寿路机房+广电机房3交换机集群卡/ES02VSTSA华为集群业务子卡8块4交换机接口板/ES0DG48CEAT0华为36端口十兆/百兆/千兆以太网电接口和12端口百兆/千兆以太网光接口板(EA,RJ45/SFP)4块5交换机接口板/ES0D0X4UXA00华为4端口万兆以太网光接口板(EA,XFP)6块6交换机接口板/ES1D2X40SFC0华为40端口万兆以太网光接口板(FC,SFP+)4块7交换机接口板ES0DG48TFA00华为48端口十兆/百兆/千兆以太网电接口板2块8交换机系统软件/ES0SMS287700华为S7700基本软件,V200R0084套9交换机集群电缆/QSFP-40G-CU3M华为QSFP+-40G-高速电缆-3m-(QSFP+38公)-(CC8P0.
32黑(S))-(QSFP+38公)-室内用16对10接入层交换机华为S7703(含接口板ES0D0G24SA00*1、ES0DG48CEAT0*1)1台二号大院11华为/ES5D21VST000华为2*QSFP+专用堆叠卡(含1MQSFP+线缆1根,S5720EI系列使用)160块行政中心、万寿路、会议大厦等各区域12华为/ES0W2PSA0150华为150W交流电源模块(黑色)160个13华为/OMXD30000华为光模块-SFP+-10G-多模模块(850nm,0.
3km,LC)320个14华为/SFP-10G-ZR华为10GBase-ZR光模块-SFP+-10G-单模模块(1550nm,80km,LC)6个15华为/XFP-STM64-LH40-SM1550华为光模块-XFP-10G-单模模块(1550nm,40km,LC)3个16华为/OSX040N01华为光模块-SFP+-10G-单模模块(1550nm,40km,LC)3个17华为/OSX010000华为光模块-SFP+-10G-单模模块(1310nm,10km,LC)12个18华为/SFP-1000BaseT华为电模块-SFP-GE-电接口模块(100m,RJ45)6个19接入层交换机华为CE5855EI4台行政中心与大朗20接入层交换机华为CE68502台国云平台21接入层交换机华为S6720-30C-EI2台大朗22接入层交换机华为S6700-24-EI2台国云平台23接入层交换机华为S5700-52C-SI13台国云平台24接入层交换机思科WS-C37504台DMZ25接入层交换机华为S5700-52P-LI-AC10台各接入区域26接入层交换机华为S5700-28C-EI4台各接入区域27接入层交换机思科WS-C2960S-48TS28台汇峰中心28接入层交换机思科WS-C4507R+E(含板卡WS-X45-SUP7-E*1、WS-X4624-SFP-E*1)2台汇峰中心29接入层交换机思科WS-C2960-481台DMZ30接入层交换机华为S5700-28P-LI-AC1台二号大院31接入层交换机思科WS-C2950G-48-EI7台会议大厦+DMZ32接入层交换机华为S5700-10P-LI-AC1台二号大院(二)替换设备部分对行政办事中心三楼中心机房已损坏的动力环境监控进行替换,需替换的设备如下:一、动力环境监控替换1以太网智能温湿度传感器POE供电,支持SNMP协议,支持线式漏水传感器、烟雾传感器及门磁对接,可提供二次开发接口,LCD显示21个行政中心三楼机房2线式漏水传感器12个3烟雾传感器21个4门磁10个5机房动环监控软件可在使用浏览器访问监控服务器,查看到设备的运行数据、修改监控配置等;多线程并发检测机房动环设备的网络连接状态,及时进行警醒提示;支持查看历史数据、历史曲线、报警数据等功能,并可导出excel或制成PDF文档;监控系统软件可提供二次开发,提供北向接口,普通接口、标识接口、常量接口可按要求定制.

1套二、维护准则1、中标人须保障清单上设备安全、稳定、正常地运行,对故障设备及时进行无条件免费维修及更换.
维保内容包含清单上设备在机房内的配电部分、空调进水排水部分.

2、中标人相关维护操作必须保证人身安全与机房安全.
中标人应派遣持证上岗专业技术人员作业,巡检人员应规范操作,中标人负责其维护人员安全事宜以及维护人员导致的机房安全损失.

3、中标人对设备进行定期的系统检查,如发现设备有问题,应立即告知采购人并对设备进行免费维修,保证设备正常工作,并将检查结果于一周内书面通知采购人.
采购人可因应需要,要求中标人进行附加的巡检,中标人必须接受.

4、采购人可因应需要,要求中标人处理故障后,提交故障报告.
5、空调系统的季度检测保养,需包含整个空调设备的清洗.
6、UPS供电系统,在故障维修、市电状态改变、季度检测、放电测试及其它采购人需要的情况下,要求设备厂家人员到场操作,并输出报告.

7、所有需更换设备零配件全为原厂配件,不得使用其他配件替代.
8、提供机房服务计划书,并严格按照计划书执行维保工作;9、系统保养完成后,需填写工作单和保养报告单(其中包括运行情况、注意事项、隐患情况等),给采购人签字确认,一份采购人留底,一份自行保存.

10、维保服务规程.
接到采购人的工作人员报障,到达网点后,须主动向采购人表明来意并出示身份证明.
每次现场维修结束后,维护人员需填写维修服务单并交采购人确认、验收,并同客户讲解故障形成的原因及预防措施,以利于设备的良好使用.
未能及时到达现场和未能提供及时修复服务的事件进行书面说明.
每次出现特殊情况需要采购人协调时,需随时报告采购人,以使采购人主管部门随时全面掌握情况.

11、本合同的维护费用不包括以下项目,应分别列出由采购人支付:设备的外部电源部分(指市电接入部分,机房以外部分).
安装场地的变动或变更.
设备、仪器或其它的搬迁或移动.
由于与设备无关的事故(如破坏事故、雷击等自然灾害或其它不可抗力)所造成的设备维修.

设备已无维修价值,拟申请报废并重新购买新机.
12、维护费费用包含了中标人每年的维修费、劳务费、差旅费、备件费、更换配件服务费、配件购置费、聘请第三方检测维修费用等.
采购人按合同向中标人支付合同总价款后,无需再向中标人支付任何其他费用.

三、维护服务工作要求3.
1、定期巡检及维护每周、每季度对维保设备进行巡检,发现问题及时处理并通知采购人代表.
每季度提交《大朗机房每天巡查表》、《每周巡检表》、《季度检测及保养报告》.
重大节假日前须全面巡检.

3.
2、服务团队组织组织具有专业水平的维护服务团队为本项目提供专业、快捷、稳定的维修保养服务.
并与设备的生产厂家取得服务、技术、配件等多方面的支持,在重大故障问题与季度检测的维护过程中能得到厂家技术人员现场支援服务.

3.
3、服务的时效性服务响应时间为7X24小时,市内一般故障服务人员2小时内到达现场,紧急情况内30分钟内到达现场,镇区一般故障服务人员3小时内到达现场,紧急情况内45分钟内到达现场.
在收到采购人提前通知市电切换时,要安排人员在现场协助采购人.
在节假日安排人员值班,并将值班人员联系表交给采购人备案.

3.
4、UPS不间断电源UPS系统的季度检测保养,需包含放电测试及设备吸尘清理.
基于不间断电源的工作重要性及特殊性,服务工作除检测UPS设备的正常运行外,还要检测与UPS不间断电源连接的用电端与插座端的使用情况.
在重大问题、故障维修、市电状态改变及季度检测中须要求设备厂家人员到场,并提供由厂家填写、或厂家认证的检测或故障报告.

3.
5、维护记录每次维护服务完成后服务人员必需填写《检测报告》,季度与年度为《详细检测报告》,并要求设备厂家人员一起填写,在设备故障维修完成后服务人员要填写故障检测记录,并记录故障的原因、预防与更换配件情况,于一周内把相应报告提供给采购人.
所有报告、表格要装订成册,有服务人与采购人人员签名确定,形成设备检测、维修、运行的有效流水记录,并在施工现场或办公地点规定位置留存,方便甲乙双方人员随时查阅.

3.
6、其他工作除设备清单的设备进行维护服务外,机房内的消防与配电情况,目测是否异常,有异常立即通知采购人,只能目测不能动手维护维修.

3.
7、机房维护服务计划书机房维护服务计划书是整个项目维护不可缺少部分,所有维护工作必须参照机房维护服务计划书来进行.
在维护工作开展前要将机房维护服务计划书交与采购人一份,中标人保留一份.

域名解析系统扩容及维保服务我市电子政务网原有2台DNS服务器已经使用多年,在2017年增加投入两台DNS域名解析系统设备,设备投入使用后,实现了域名的智能解析,解决了客户端跨ISP访问速度缓慢问题.
但随着政务网的扩容及出口带宽的增加,不同用户单位对DNS系统的要求复杂化,现在的设备功能与性能已经不能满足解析要求,制约了应用部署,导致终端服务请求响应时间较长,降低了网络访问的效率和便利性.

现有DNS硬件专用服务器已过了原厂保修期,因此需要通过向第三方购买专业服务,确保设备能够得到及时有效的维护服务,对设备的稳定运行有重要意义.
DNS服务器设备一旦发生故障,对东莞市电子政务外网的稳定运行造成很大影响.

项目拟对现有过保的DNS服务器购买专业维保服务,使DNS设备能够得到有质量的维护和保养;并增加购买两台高性能DNS服务器,作为主要DNS服务器,与现有4台DNS服务器搭建稳定DNS解析系统,共同为全市政务外网办公区的用户提供稳定的上网服务保障.

新增DNS服务器负责全网用户网络解析服务,能对8万用户提供服务,须满足高峰时业务并发解析量:120000qps,对域个数、单域记录数不低于100000.

DNS服务器详细功能要求如下:项目详细技术指标及功能需求规格参数磁盘:不低于1T*2,可拓展至4硬盘,支持使用Raid0/Raid1,可拓展Raid10产品形态:采用专用硬件设备,2U,非通用服务器网口:不少于1串口,2USB,2千兆电口,4千兆光,3*可拓展千兆/万兆卡QPS指标:开启解析日志(Querylog)时的QPS不低于120000;且不需要配置独立的日志生成设备电源:提供交流冗余电源,单电源模块故障不影响设备正常运行,故障电源更换支持热插拔,不影响系统持续运行高级安全防护支持配置解析劫持黑白名单,可指定域名解析为指定A、AAAA结果,也可以解析为NXDOMAIN、NOERROR无记录递归超时攻击安全防护,自动控制超时域名的递归查询数量,有效避免客户端发起的恶意递归查询服务请求支持配置IP、IP段和域名的解析记录限速控制,实现客户请求的域名记录解析进行限速支持配置缓存安全防护.
支持配置端口随机、ID随机等机制防止缓存投毒,保证缓存安全,确保DNS解析结果安全;支持缓存窥探防护.
支持控制查询源、查询方式以及应答信息展示,从查询和应答等维度避免对DNS缓存的窥探、干扰;支持配置Servfail攻击防护.
自动识别Servfail攻击,并启动拦截防护策略,避免因Servfail攻击影响解析服务质量;支持配置反射/放大攻击防护.
对DNS请求响应数据、类型、应答进行跟踪判断,识别并拒绝放大查询,提前规避反射放大攻击;支持配置高性能防护模式.
支持开启高性能防护提升系统应对攻击的防护能力,高性能防护模式的处理性能是正常模式性能的数倍;支持配置基于TSIG协议的区更新,支持DNSSEC安全加固;高精度威胁情报扩展功能支持接口对接内置完善的威胁情报资源库,对内部受控或恶意终端通过DNS访问非法站点有效阻断,阻断威胁对外连接建立,提升递归访问的安全性;支持接口对接提供丰富的数据报表,可追溯企业内所有失陷主机以及关联威胁信息,统计.

支持接口对接对全网发现的所有失陷主机统计,以及失陷主机关联威胁事件,最近发现时间,最早发现时间统计;支持接口对接失陷主机TOP统计、以及失陷主机关联威胁事件展示.
支持接口对接威胁历史信息统计追溯支持接口对接情报命中支持告警,告警方式包括邮件,短信,snmp,syslog,url回调支持接口对接对全网发现的所有威胁事件统计,威胁事件分类包括但不限于:传统的僵尸网络病毒、后门木马、蠕虫病毒、检测DDoS木马等,利用高危漏洞样本的攻击、勒索软件、无文件攻击、高级APT攻击等;威胁事件统计包括不限于最近发现时间,最早发现时间,事件名称,包含域名,严重级别,关联组织等管理功能支持配置所有设备节点的统一集中管理,通过统一的管理平台上完成所有服务的配置,而不是登录到不同系统单独操作.
支持分布式部署,各节点数据统一下发,数据下发支持加密,并能保证数据一致性.

支持配置提供全中文化WEB操作界面,简化操作复杂度.
可视化中文界面:用户输入、报表、管理界面、告警事件的信息等均支持中文界面支持配置所有设备的统一拓扑图形/列表展示,实时显示现有节点信息,包括但不限于网络信息、连接状态、关键运行指标等支持配置审核工作流,关键配置需要高权限管理员审核后才能生效,支持账户分权,可设定基于视图、区、权威记录的不可见/只读/修改权限支持配置账户分权,可设定基于WEB/API接口/CLI命令的差异化操作权限支持配置前台升级,提供手动和自动两种升级方式,自动升级方式下,产品可自动先完成备机的升级,然后自动进行主备切换,最后自动完成原主机升级.
整个过程全部在图形界面进行操作,不需要人工参与,无需确认服务设备的主备关系,整个升级过程HA关系不改支持配置可以指定节点进行抓包并下载,用于特殊场景情况下的细节分析和处理DNS基础功能系统必须支持配置标准的DNS服务,支持正向解析、反向解析功能支持配置常用的记录类型,包括但不限于A,AAAA,CNAME,MX,NS,PTR,TXT,SRV,SPF等支持配置记录排序,即指定多个记录返回的优先顺序支持配置子域授权,可以将子域解析权委派到其他DNS服务器支持配置多主架构,保证主服务器独立可靠,互不影响,多台主服务器为同一个主区,能够统一下发区数据支持配置多区多视图,支持资源记录的批量修改,支持视图禁用支持配置以ZONEFILE格式批量导入解析记录,支持增量导入支持配置共享记录,可跨区域一次配置相同前缀记录,可一次实现跨区共享记录的统一增、删、改支持配置全局搜索,可根据域名、IP、备注标识进行模糊搜索支持配置主辅区一键切换,辅区切换为主区前的区记录要保留,无须重新逐条配置支持配置管理微软WindowsDNS,可通过统一管理中心对WindowsDNS进行区、记录下发智能化的访问调度,支持配置DNS多种负载均衡动态就近性、CPU/内存负荷算法,来源就近算法、优先可用算法、返回备用IP算法、加权比率算法等支持配置两级访问调度,即优先按照某策略调度到某应用服务器池,然后在根据某策略调度到该池内具体服务器支持配置对应用服务器的健康检查,提供实时的应用服务器状态监测,通过网络层到应用层PING/TCP/HTTP/HTTPS等,多级服务探测,从而确保客户的正常访问支持配置基于同一个请求源客户端访问同一个服务器会话保持功能,保持时间允许根据不同记录单独定制提供全球所有国家,中国所有省、市的IP地址库,支持配置基于物理位置的解析负载调度支持配置基于ICMP、UDP、TCP_SYN、TCP、HTTP、HTTPS、FTP、SMTP、SNMP、TCP_KEEP、SNMP_LINK、DNS、MYSQL可指定发起健康检测的设备节点,支持配置对应用服务同时调用多个健康检测模板支持配置根据应用健康检测结果进行解析调度,对于宕机的应用进行只告警或者不解析的处理支持配置缓存预取,可设定预取记录的TTL,可对热点域名、重点域名进行缓存预取做为递归服务器,系统应支持配置解析结果按照管理员设定的ISP所属比例返回,实现解析结果链路类型的负载应答控制(提供功能截图,并加盖原厂公章)做为递归服务器,支持配置与链路出口设备联动,获取当前链路带宽负载,基于带宽动态调整解析结果,调度流量至低负载链路支持配置做为递归服务器,系统应内置主流网站类型的域名库,并基于域名库进行解析结果ISP所属控制支持配置做为递归服务器,对所有域名请求支持同时获取多链路递归结果,并可按照指定顺序解析安全审计报表支持配置提供违规访问域名TOP和告警主机TOP报表,清晰展现涉及威胁访问的实时状态;支持配置提供威胁详细描述分析,包括严重级别、防护策略、威胁描述、关联攻击特征等,支持提供图形化统计报表,QPS、解析类型、解析成功率、缓存命中率、省地理位置统计、国家地理位置统计;支持定制统计报告,报告模板可预览、定期自动生成以及邮件推送;统计报表支持对分布式部署的多台设备节点进行整体统计,即将所有设备节点的总体运行数据进行统计分析可自定义日志的严重等级,根据等级发送至多台Syslog服务器图形化统计报表应支持实时和历史数据展示,历史数据保存不少于3个月,历史统计可按照时间自定义查询支持系统操作日志记录,支持日志导入,日志可通过Syslog发送到指定服务器.

要求支持中文图形化方式的全局所有子节点监控,包括:服务器性能、运行状态等.
可设定报警阈值,发生问题时可实时触发故障报警,要能支持邮件、SNMPTRAP和URL回调等报警方式.
本次DNS维保服务内容包括旧DNS硬件专用设备与新增加DNS设备的三年维保以及以下要求.

服务方应根据采购人实际网络环境设计合理DNS部署方案,在采购人需要调整DNS部署时,应免费提供采购人要求的所有技术支持.

服务方在采购人需要时应无条件安排专人处理采购人日常DNS管理要求.

采购人在使用过程中遇到问题时,通过电话、传真、网络向服务方提出服务请求,服务方在15分钟内通过电话进行支持.

服务方提供7*24小时在线和电话支持.
每周7天、每天24小时为所支持的设备发生的故障提供不限次的在线和电话支持服务,响应时间要求为15分钟.

对于电话、远程接入支持不能解决的事项,服务方应安排相关技术人员1小时内到达现场提供支持服务.

服务方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备,包括查阅客户档案,了解系统运行情况及以往所发生过的问题的处理办法;服务方维护工程师抵达现场,制定出故障解决技术方案后需要经采购方批准,由服务方维护工程师进行具体实施,或根据采购方的要求提出具体实施方案;在必须进行系统启动、固件升级、数据迁移等较大操作时,须经现场采购方负责人批准方可实施.
服务方维护工程师在处理故障时应尽最大可能不影响到业务和系统的正常运行,并应有采购方维护人员在场协同处理.

不涉及到硬件更换的故障,服务方应到达现场后4小时内修复,恢复正常运行;涉及到硬件更换的,在确认硬件故障后24小时内提供备件完成更换,如在24小时内仍无法修复,则由服务方免费提供同档次备用设备供采购人使用,直到故障设备修复为止.

服务方根据采购方需求定期到现场进行设备巡检,并提交相应的巡检报告,对DNS服务进行定期巡检,巡检内容包括但不限于设备运行状态、运行环境、潜在风险等,至少1次/季.
巡检后两个工作日内提交相应的巡检报告,报告内容主要包括服务器及周边设备的基本信息、硬件情况、当前配置对稳定性的影响、当前系统的性能评估.
对可能会产生其他一些影响的问题,或者优化方案需要增加某项资源(例如性能瓶颈可能是内存、CPU资源不足或带宽问题),必须在提交的报告中详细描述问题的成因,影响范围,建议的解决方案,以及解决方案的风险.

提供安全评估和安全检查支持服务,并提供相应建议.
评估主要范围包括系统的运行环境,如物理环境、主要网络平台、业务应用系统和安全管理体系.
评估主要内容包括安全技术层面评估,如操作系统平台安全评估、网络拓扑,网络设备安全评估、数据库系统安全评估、应用系统安全评估、渗透性测试;安全管理层面评估,如资产评估、安全管理制度审计、应用流程安全评估.

如遇安全事件,如勒索病毒、网络攻击事件,服务方需安排工程师到达采购方现场提供应急预案,最大程度确保采购方的设备及数据安全.

数字证书服务(CA介质费)中标人须向采购人提供数字证书服务,包括数字证书和电子密钥的申请审核、制作发放和数字证书应用管理等服务,并为采购人利用数字证书在东莞市各级政府相关单位的办公应用系统进行身份认证和数据加密提供相应合同期限内的技术支持和软件维护保障服务.
中标人须为全市重要业务系统用户提供1000个数字证书介质,为重要业务系统提供服务器证书、机构证书等.

东莞市公共资源交易一体化服务平台与东莞市公共资源交易网维护维护项目概述采购人自2015年组建成立伊始就高度重视信息化工作的整合规划和建设工作.
截至目前,采购人已基本实现了我市公共资源电子化交易所需软硬件支撑系统建设和交易业务的全流程一体化服务平台的搭建和应用.
经过近5年的不断规划建设,采购人积极推动整合分散设立的工程建设项目招标投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等交易平台,主动创新在全市范围内已初步构建并投入应用了"规则统一、公开透明、服务高效、监督规范、特色鲜明"的东莞市公共资源交易一体化服务平台(以下简称"一体化平台").
同时建设的东莞市公共资源交易网是采购人提供"一站式"的公共资源交易服务信息发布和政务信息公开的主要载体和窗口,受到了社会公众的广泛关注和认同.
从此东莞市公共资源交易市场迅速发展,公共资源配置的效率和效益明显提高,为近年来东莞市经济社会持续健康发展做出了积极贡献.
东莞市公共资源交易一体化服务平台与东莞市公共资源交易网2020年整体运维项目的总体目标是保障各交易系统及门户网站的正常、稳定、安全、高效运行,提供专业可靠的系统运维服务及开发服务,维护各公共资源交易业务正常运作.

项目背景目前,采购人近几年的信息化系统的建设已深入到交易业务的方方面面,现今信息化系统已成为采购人业务开展的基础保障,也是众多交易主体从事招投标活动的重要平台.
因此对信息化系统的可用性、可靠性、稳定性等方面的要求都非常高,由于招投标活动的时效性要求,加之交易主体用户对电子化信息化应用水平参差不齐,难免会出现一些突发事项,急需一支具备专业技术支持能力的运维团队提供有力支撑;另外,采购人信息化技术团队的资源及维保能力严重不足,无法满足当前采购人信息化系统运维保障工作,考虑到整合后业务的快速增长带来的运维压力,为了保证招投标活动的顺利开展,也亟需一个运维服务经验丰富的第三方专业团队来协同采购人担此重任,共同应对采购人交易一体化服务现场快速部署、灵活发展、实时业务支撑的挑战.

维护范围本项目的维护范围主要包括两部分:一是东莞市公共资源交易中心一体化服务平台系统、东莞市公共资源交易网相关配套系统的运维服务,二是运维期限内各交易系统因政策性引起的适应性开发.

(1)本项目设计的信息化系统清单如下:信息化应用系统系统介绍东莞市公共资源交易网东莞市公共资源交易网主要用于公示公共资源的各类交易信息、政策法规、办事指南、交易主体及其信用信息、其他相关公告、友情链接等,还提供网上资料下载、网上咨询、服务向导、信息导航、信息查询、搜索和专项主题等服务功能.

建设工程全流程电子化交易系统建设工程全流程电子化交易系统是建设工程全流程网上交易的业务系统,功能包括在线完成各行业的招标项目登记、招标方案制定和挂网、网上投标及投标管理、开标管理、评标管理和定标管理务等,涉及到多个交易主体,包括企事业单位.

政府采购招投标管理系统政府采购招投标管理系统是政府采购全流程网上交易的业务系统,功能包括采购计划受理、采购委托、采购文件编制、会议安排、会议预约、采购文件备案、采购发布、采购项目管理、采购文件获取、开标、评标、采购结果备案及发布、采购计划异常办理、项目经办人指派、采购更正/澄清管理、与市财政局监管系统的数据对接等,涉及到多个交易主体包括企事业单位.

国土资源网上交易系统国土资源网上交易系统是建设用地网上挂牌全流程网上交易的业务系统,业务流程包括一级市场、二级市场、出租市场及城市更新等类别的挂牌出让/转让,具体功能包括挂牌项目管理、挂牌公告管理、竞买申请、保证金缴交及退款、资格审查、网上竞价及成交结果管理、竞价达限价后的转线下业务等功能,其中,网上竞价包括竞价格、竞配建、竞自持面积及年限等多种竞价模式.

国有产权交易系统国有产权交易系统是国有产权网上挂牌全流程网上交易的业务系统,交易类别包括国有资产类和股权类,功能包括标的管理、挂牌公告管理、竞买申请、资格审查、保证金缴交管理、网上竞价及成交结果管理等.

排污权交易系统排污权交易系统是排污权交易网上挂牌全流程网上交易的业务系统,交易的标的类型包括化学需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物、VOCs,功能包括标的管理、挂牌公告管理、意向登记申请、资格审查、交易方式确定管理、网上交易及交易结果等功能,其中,网上交易包括网上竞价和协商管理两种,网上竞价采用多轮次网上竞价.

综合交易系统综合交易系统是除工程、采购、国土、产权、排污权以外的其他公共资源交易领域的综合类竞价交易系统.

综合业务管理综合业务管理是采购人日常办公OA系统,功能包括统一业务受理、交易主体资料管理、考勤管理、党务公开、工会妇委、经验分享、行业新闻、警钟常鸣和公共资源交易接口监控等,其中,接口监控功能,用于对所有接口的对接状态和执行结果的统一管理.

东莞市建设工程评标专家管理系统(应急专家库)东莞市建设工程评标专家管理系统(应急专家库)功能包:建设工程应急评标专家入库、资料审核、语音抽取和短信通知等.

东莞市公共资源交易中心公众号东莞市公共资源交易中心公众号是中心面向移动端用户的主要窗口,主要专栏包括政务信息专栏、交易信息专栏和互动交流专栏,其中,政务信息专栏包括有通知公告、政策法规、办事指南和中心简介等内容,交易信息专栏包括与交易平台同步发类各类资源交易招拍挂公告、中标信息,互动交流专栏包括:留言信箱、常见问题、联系我们和粤省事链接通道等.

统计分析统计分析主要包括建设工程、政府采购、国土资源、国有产权、排污权及综合交易的项目完成情况统计表、周报、月报、交易台账、日程安排及交易数据的同比/环比统计表等.

配套子系统配套子系统包括建设工程交易电子投标编制工具、交易场地安排、交易见证、费用管理、保证金管理、场地资源管理、电子大屏及电子门牌系统、场地自助查询服务系统、一体机签到系统、评标进场人员自助服务终端、银行/保险机构保证金保函对接程序及智能化设施设备信息系统等.

系统管理系统管理主要模块包括系统基础数据维护、系统运行监测、业务数据统计分析,用于实现用户管理、组织管理、权限管理、配置管理、菜单管理、系统日志管理、系统审计,其运维功能点包括单点登录、统一用户管理、统一身份认证、统一权限管理、CA证书管理、统一门户、统一信息发布、统一工作流管理、统一消息管理、组织机构模型、权限管理、全文搜索、WEB控件库报表、图形分析引擎等.

基础信息资源库基础信息资源库是采购人的交易服务一体化平台基础信息库,它为公共资源各要素市场的正常交易提供基础信息服务和标准数据,其稳定性和可靠性直接影响公共资源交易能否顺利开展,故需全力保障系统的稳定性和基础信息数据的安全,同时,缩短故障处理时间.

公共资源交易网信息发布接口用于接收各类公共资源交易公告的发布.
国家公共资源公共服务平台全流程数据发布接口用于将公共资源交易的各类交易过程及结果数据、以及有关诚信、监管、交易主体和评标专家的信息发送至国家公共资源交易平台.

与省公共资源交易中心全流程数据发布接口用于将公共资源交易的各类交易过程及结果数据、有关诚信、监管、交易主体和评标专家的信息发送至省公共资源交易平台.

"十统一"数据对接接口实现"十统一"中各项数据与省公共资源交易中心省网上办事大厅的数据对接.

银行保证金缴交和退款对接接口实现国土资源及工程建设交易的投标保证金与多家银行的收款和退款数据对接.

电子保函缴交和退款对接接口实现国土资源及工程建设交易的投标电子保函与多家银行的收款和退款数据的对接.

市数据共享平台数据发布接口实现将公共资源交易各类数据发送至省数据共享平台的功能.
各行业主管部门企业诚信信息对接接口用于接收各行业主管部门发送的企业诚信数据.
建设工程各行业主管部门交易结果发布接口用于将交易结果发送至各行业主管部门.
政府采购采购过程及采购结果备案接口实现政府采购全过程的数据备案、交易过程的数据对接.
国土资源二级市场交易数据和交易结果对接接口实现国土资源二级市场数据和交易结果数据的数据对接功能.
建设工程各行业主管部门招标文件备案对接接口实现将建设工程招标文件及其相关发送给各行业主管部门的功能.
场地信息化数据发布接口用于将会议安排的相关数据发送至电子门牌、LED数据显示大屏的功能.

人员考勤数据同步对接接口实现将考勤设备采集的刷卡数据同步发送到一体化平台考勤管理中的功能.

一体化平台、评标区、政务网交易数据文件网闸同步接口实现将待评标数据同步到评标区,评标结果同步到开标区的数据对接功能.

账务接口账务处理电子报表维护维护采购人账务管理平台项目系统的数据推送工作.
政府采购竞价系统单点登录实现政府采购供应商、供货商通过数字证书实现单点登录至政府采购竞价系统的对接功能(2)各交易及业务系统政策性适应性开发在保证东莞市公共资源交易一体化服务平台及东莞市公共资源交易网的现有功能正常运行稳定的基础上,针对当前一体化平台上的各交易要素,在本项目维护期内因交易规则变化或相关法律法规要求出现变更,导致需对各交易系统进行升级或调整时,维护服务商需配合采购人梳理、分析业务需求,整理开发建设方案,经采购人确认后,对现有系统功能或流程节点上完成相关功能的调整和实施部署.
同时,做好相关历史数据的迁移和清洗,平稳过度和数据安全,确保一体化平台系统运行的延续性和稳定性.

项目运维要求系统升级服务①在服务期内,如出现软、硬件平台的升级或上云迁移的,须协助采购人运营的一体化平台完成相关套件及应用的迁移,并提供有关服务.

②本期项目中系统功能优化、升级均在现有东莞市公共资源交易一体化服务平台与东莞市公共资源交易网现有的基础支撑软硬件环境中进行日常的运行维护工作,并在此基础之上,根据采购人各要素业务开展和政策性变更引发的新需求提供优化方案,为一体化平台提供经优化的通用化或必要的功能开发与性能升级.

问题跟踪表建立《用户问题修改追踪表》登记制度,根据接报的问题做好登记,并制定出解决方法,合理安排问题修改计划及完成时间,问题解决完后,1个工作日内形成具体文档同源代码一起,按版本号划分提供采购人.
所有问题跟踪涉及的软件开发内容,解决后1个工作日内需提供详细的测试报告.

平台应用功能维护对一体化平台和公共资源交易网及相关子系统进行运行维护,每月1号(节假日顺延)进行巡检、测试、安防演练,对已发现的问题进行修复、整改、加固,保证一体化平台的正常稳定运行:①维护一体化平台和公共资源交易网及相关子系统、接口及相关应用,保障应用正常运行,提高一体化平台应用的安全性.

②协助系统管理员完成系统应用账号、权限配置、系统数据字典等业务的管理.

③协助采购人解答用户提出的疑问,并排查相关问题.
④对在系统应用过程中因系统BUG引发的问题的进行排查并修复功能.
⑤对投标保证金及电子保函对接的银行提供日常技术支持,配合银行进行测试、上线,并在上线前出具新测试报告;⑥协助采购人财务人员完成保证金核对和统计,并按要求导出相关统计表.

定期巡检、测试、加固每周周一(节假日顺延)对各信息化系统进行巡检,分析运行日志,掌握系统运行的状况.
每季度1号(节假日顺延)对各交易系统进行一次全面测试,保障系统各项功能正常、稳定、安全、高效运行.
巡检完成后1个工作内提供巡检报告,测试完成后1个工作日内提供测试报告,对巡检、测试中发现的问题提供系统修复、加固服务.

平台技术支持服务①提供专职技术支持服务人员,对系统使用和常见咨询问题的解答服务.
对各交易主体用户提供远程支持服务.

②对采购人系统用户提供现场系统操作指导服务,协助处理一体化平台、公共资源交易网及相关配套软件的技术指导服务.
对采购人各部门提供业务咨询、业务流程完善建议等支持服务.

③提供对第三方运维机构、评审机构及其他单位进行系统演示及咨询的服务.

信息安全保障服务按照国家信息安全等级保护2.
0三级保护基本要求,对信息化系统从访问控制、身份鉴别、数据完整和保密传输、可信验证、入侵防范、恶意代码和安全审计等方面完成如下工作内容:每周周一(节假日顺延)对各交易系统进行系统应用安全性扫描,并对扫描出的安全漏洞问题及时进行安全性修复整改.

对国家、省市相关部门发布的相关系统安全、安全问题漏洞报告等及时进行安全漏洞修复,修复后1个工作日内出具修复整改报告.

对各权威机构发布的安全漏洞预警,及时排查各交易系统的安全漏洞,并进行系统安全漏洞修复.

④备份与恢复方案.
对本项目的运行环境、系统源代码、生产环境代码等需提供系统备份与恢复方案和机制.

个性化数据统计服务①提供辅助采购人对采购人内部使用的关于招投标数据的统计服务.
②提供辅助采购人根据行业主管、上级单位等要求进行招投标数据统计服务.

③提供辅助采购人完成对保证金、电子保函等数据的统计、分析服务.

④提供采购人各部门关于绩效、考勤、工作量等内容的数据统计服务.

⑤提供因其他政策性要求的数据统计分析服务.
各交易系统培训服务根据采购人要求,提供不定期的系统操作使用培训服务.
定期文档提交服务每月1号(节假日)向采购人提交运维报告及一体化平台相关统计数据报告,包括:①WEB应用服务维护,主要内容为保障系统的正常运行,解决日常运行过程中由于系统问题原因导致的系统故障,对相关问题给出问题总结及报告.

②在网络、软硬件或外部环境发生改变时,出现异常情况时应及时协助处理并出具相关检查报告.

③对包括但不限于WEB应用服务、服务运行中间件、服务运行日志及文件系统提供月度巡检报告.

④对交易系统安全漏洞整改的整改报告.
⑤对一体化平台的运行情况及运行日志进行分析、查错,并形成月度巡查报告和整改说明提交给采购人.

⑥对一体化平台所有对外发布和接收接口应用进行监控并形成月度监控报告.

应急预案及故障处理要求应急预案本项目涵盖公共资源各类在线交易活动,涉及在线交易金额大、交易主体多、社会影响大,为确保一体化平台的持续性运行和减少因故障性问题而引起的相关问题,维护服务商需制定并持续完善应急处置预案及演练的相关方案.

故障处理要求①发现系统故障后,立即对故障原因进行定位并排除故障.
②处理系统运行环境的紧急故障,例如网络中断、突然停电等.
③处理一般性问题后,1个自然日内向客户反馈处理结果.
④处理影响性故障后,1小时内向客户提交故障处理结果报告.
⑤处理紧急性故障后,1小时内提交故障分析报告,提出预防建议.
⑥系统问题等级划分标准:一般故障:系统显示问题(一致性、美观)或系统用户自身操作或业务问题解答.

影响故障:系统非核心任务停止或能立即恢复未对客户业务工作造成影响.

紧急故障:系统瘫痪或核心任务停止,且无法立即恢复,严重影响客户业务工作或系统性能下降,严重影响客户业务工作或网络故障或特定硬件错误(硬盘故障),影响系统正常运行.

系统集成要求本期项目运维、系统功能优化、升级均基于东莞市公共资源交易一体化服务平台与东莞市公共资源交易网现有的基础支撑软硬件环境以及一体化平台系统集成环境进行日常的运行维护工作.

项目维护期详情序号维护内容名称数量单位维护期限开始时间结束时间1政务信息资源共享平台运行维护1项2020.
9.
262021.
8.
292企业专属网页和市民个人网页维护1项2020.
7.
242021.
8.
293政务服务事项办事过程数据共享维护1项自合同签署之日起2021.
8.
294东莞市12345政府服务热线软件平台维保1项自合同签署之日起2021.
8.
295预算管理系统维护1项自合同签署之日起2021.
8.
296短信平台维护1项2020.
7.
252021.
8.
297短信动态码认证系统维护1项2020.
7.
252021.
8.
298远程接入平台维护1项2020.
8.
12021.
8.
299全市病毒防护系统维护1项2020.
11.
102021.
8.
2910网上行政办公系统维护1项2020.
8.
12021.
8.
2911公务员邮箱系统维护;1项2020.
7.
202021.
8.
2912核心机房服务器维护;1项自合同签署之日起2021.
8.
2913功能性网络设备及周边产品升级维护;1项2020.
6.
272021.
8.
2914数据库维护保障服务;1项2020.
7.
232021.
8.
2915数据库支撑平台维护保障服务;1项2020.
7.
232021.
8.
2916电子政务数据存储平台软硬件维保服务;1项2020.
6.
272021.
8.
2917核心网络设备维护(含传输网);1项2020.
8.
292021.
8.
2918全市视频会议系统维护;1项自合同签署之日起2021.
8.
2919机房UPS、空调及政务外网办公场所楼层交换机维护1项自合同签署之日起2021.
8.
2920域名解析系统扩容及维保服务1项自合同签署之日起2021.
8.
2921数字证书服务1项2021.
1.
12022.
12.
3122东莞市公共资源交易一体化服务平台与东莞市公共资源交易网维护1项自合同签署之日起2021.
8.
29驻点维护要求中标供应商需成立专门的项目运维团队,提供运行维护服务,在维护期内,提供现场技术支持、电话技术支持服务、诊断问题及解决方案,并协助处理突发性的灾难修复.

要求中标的维护服务商派驻不少于26名工程师提供常驻服务,节假日及重大活动期间均须安排人员值班值守;驻点人员须在合同签订后7个工作日内到场,不能与其他项目兼用.
(须提供单项服务承诺函)(一)驻点人员岗位要求驻点人员岗位具体要求如下:序号岗位名称岗位人员专业要求岗位职责范围人数1系统岗位专业:计算机软件,通信或信息工程等软件系统维护:负责数据库、操作系统等维护22硬件系统维护:负责存储、核心服务器、等维护33网络及安全岗位专业:计算机、通信或信息工程等网络设备维护:负责核心网络设备及传输网维护24安全维护:负责安全制度建立、网络安全检查、安全事件处理15机房及配套设施管理岗位专业:计算机、通信或信息工程等机房及配套设施管理:负责精密空调、UPS、消防、动环等设施的管理36保障及维护岗位专业:计算机、通信或信息工程等服务专员:负责接听保障电话、及工单管理17视频会议维护岗专业:计算机、通信或信息工程等负责视频会议系统维护会议室会议设备保障28应用维护岗位专业:计算机、通信或信息工程等负责应用系统的维护49短信平台及OA系统维护专业:计算机、通信或信息工程等负责短信平台及OA系统、远程接入平台的维护210业务系统维护专业:计算机软件,通信或信息工程等负责专项业务系统维护6总计26(二)驻点人员管理要求驻场技术团队成员具备一定的表达和沟通能力,能够对用户进行简单的操作培训,解决常用的问题;要求具有相关信息化系统维护经验,能够较快熟悉业务流程,技术细节,制定详细的维护流程和方法.

1、中标方需提供相关驻点人员信息给采购方审核,经审核同意后方可入场.
合同期内,如驻点人员工作能力无法满足相关岗位要求,采购方有权要求中标方更换人员.

2、驻点人员须专门负责本项目的维护内容,不能与其他项目混合使用,变相减少驻点力量.

3、驻点人员的日常工作、休假由采购方统筹安排.
驻点人员须严格遵守采购方的各项管理规定,其人身安全、食宿交通费、工资待遇由中标方负责.
中标方需明确1名具有信息化项目运维管理经验的项目经理.

4、如遇重大安保等特殊时期,中标方需提供应急现场保障服务;并根据采购方需求,增派驻点人员以外的技术人员进行现场支持.

保密要求为了维护采购人的信息安全,保护采购人对本项目运维过程中涉及的保密信息拥有的合法权益,要求项目中标供应商在本项目运维过程中,严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《东莞市计算机信息网络国际联网保密管理暂行规定》等有关法律、法规,严格执行保密制度、安全措施和操作规程;必须对系统维护中用户方的所有信息数据都严格保密,严禁把系统的任何信息泄露给任何第三方.
中标供应商及中标供应商服务人员因工作业务关系而获得的保密性信息以及其他一切与用户方事务有关的保密信息都严格保密,严禁把系统的任何信息泄露给任何第三方.

专项培训要求在维护期内,由中标人为采购人定期对用户提供不少于2次的存储和FC-SAN光纤交换机技术培训.
培训内容包括存储和FC-SAN光纤交换机设备的维护、设备管理、日常管理等.

须为采购人的技术人员提供ORACLE专业知识培训,要求提供不少于2人次的OCP认证培训,培训机构要求为Oracle大学或Oracle官方授权的认证培训机构,并负责培训相关的费用,包括培训费、认证考试费、食宿费、交通费等.

须为用户提供不少于2个名额的华为授权培训机构HCIA+HCIP+HCIE技术培训及相应资格认证考试,用户可以根据工作需要灵活安排技术人员参加上述范围内指定级别的培训.
培训时间由用户根据工作安排确定,中标人应在用户提出要求后一个月内安排好,培训地点在华为培训中心或华为认可的国内专业培训机构进行,中标人负责与培训相关的费用,包括培训考试费用、交通食宿费用.

第四部分合同文本合同文本合同编号:甲方:乙方:为中标人受甲方委托,采购代理机构)组织对(项目名称)采购项目(项目编号为)进行采购,于年月日通过公开招标,经评标委员会评定乙方为中标人.
为了保护甲、乙双方合法权益,根据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国合同法》,在平等自愿的基础上,按照下面的条款和条件,签署本合同.

第一条合同项目1、项目名称:2、项目编号:第二条合同组成1、合同文件组成内容包括:本合同书、中标通知书、投标文件(含澄清内容)、招标文件(含招标文件澄清通知)等.

第三条服务内容、标准及要求1、服务内容:2、服务标准:3、服务要求:4、具体服务内容服务标准及要求以招标文件用户需求书及乙方投标文件承诺条款及方案为准.

第四条价格1、合同总价:(人民币)大写2、合同总价包含:人工费、材料费、设备使用费、各种税费、保险费及合同实施过程中的不可预见费用等全部费用,按本次招标范围及中标价一次包干,结算时不作调整.

3、本合同价为固定不变价.
第五条服务期限及地点1、服务期:年,合同生效之日自年月日至年月日止.
2、服务地点:或甲方指定地点.
第六条付款方式1、本合同的付款方式为:2、付款前乙方应向甲方提出请款申请及所需的材料和等额合格发票.
本合同的经费由政府拨款,如因政策影响,拨款未能及时到位,乙方不得以此为由而不履行本合同规定的义务.
否则,甲方按规定扣罚.
如果乙方怠于或者拒绝提供资料或者办理手续的,则因此产生的付款迟延的责任全部由乙方承担.

第七条验收方式1、验收应在甲乙双方共同参加下进行,依据招标文件及本合同的有关规定制定的方案进行验收,并按国家有关规定、规范进行.

2、甲方组织项目验收小组按国家有关规定、规范进行验收,必要时邀请相关专业人员或机构参与验收.

3、对验收不合格的部分,乙方应在甲方规定时间内及时整改完善直至合格.

第八条税和关税1、中国政府根据现行税法对甲方征收的与本合同有关的一切税费均应由甲方承担.

2、中国政府根据现行税法规定对乙方或其雇员征收的与本合同有关的一切税费应由乙方承担.

3、在中国境外发生的与本合同执行有关的一切税费均应由乙方承担.
第九条其它约定1、严禁转包,未经甲方书面同意不得分包.
2、乙方全部工作人员,须符合东莞市政府用工标准要求.
3、乙方服务人员进行服务期间的过失或故意行为,造成甲方经济损失的,由乙方负责赔偿.

4、服务人员的劳动关系隶属乙方,乙方负责服务人员的工资、节假日和超时加班补助费、社会保险、住宿、伙食等.

5、乙方负责本项目服务人员购买因意外身故或伤残和因意外事故住院治疗保险,并负责办理一切保险赔偿手续.

第十条违约责任1、合同双方任何一方不履行合同条款或不按合同约定履行条款的其它情况,均属违约,由违约方承担违约责任,赔偿因其违约造成的损失,并支付合同价款总额%的违约金.
2、由于乙方的原因,导致双方签订的合同终止,乙方因此而遭受的损失,将由乙方独立承担,甲方对此不负任何责任,也不作任何赔偿.

第十一条争议的解决1、凡与本合同有关而引起的一切争议,甲乙双方应首先通过友好协商解决,如经协商后仍不能达成协议时,任何一方可以向法院提出诉讼.

2、本合同发生的诉讼管辖地为东莞市有管辖权的法院.
3、在进行法院审理期间,除提交法院审理的事项外,合同其他部分仍继续履行.

4、本合同按照中华人民共和国的法律进行解释.
第十二条合同生效1、本合同由双方法定代表人或委托代理人签字盖章后立即生效,具有同等法律效力,合同有效期随服务期结束而自然终止.

2、本合同一式份,其中甲方份、乙方份,采购代理机构壹份(须在合同签订之日起3个工作日内递交).
第十三条其它1、本合同未尽事宜,双方可签订补充合同,补充合同与所有均为合同的有效组成部分,与本合同具有同等法律效力.

2、在执行本合同的过程中,所有经甲乙双方签署确认的文件(包括会议纪要、补充协议、往来信函、合同等)即成为本合同的有效组成部分,其生效日期为双方签字盖章或确认之日期.

本合同合计页A4纸张,缺页之合同为无效合同.
甲方(盖章)乙方(盖章):法定代表(签字)法定代表(签字):地址:地址:电话:电话:传真:传真:开户银行:开户银行:账号:账号:签约时间:签约地点:第五部分投标文件格式一、报价文件格式正本/副本东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目(项目编号:价格文件(封面格式仅供参考)投标单位全称:投标单位地址:联系人:联系电话:传真:日期:二〇二〇年月1.
报价总表格式报价总表单位:元/(人民币)包号项目名称总报价服务期备注(其它补充说明)总报价(大写)投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:年月日注:投标总价栏须用文字和数字两种方式表示的投标总价.
投标总价大小写不一致,以大写为准.
投标总价必须准确唯一且应包含完成本项目的所有费用.

2.
报价明细表格式报价明细表项目名称:单位:元/(人民币)序号费用名称单位数量单价(元)小计(元)1政务信息资源共享平台运行维护1项2企业专属网页和市民个人网页维护1项3政务服务事项办事过程数据共享维护1项4东莞市12345政府服务热线软件平台维保1项5预算管理系统维护1项6短信平台维护1项7短信动态码认证系统维护1项8远程接入平台维护1项9全市病毒防护系统维护1项10网上行政办公系统维护1项11公务员邮箱系统维护;(公务员邮箱邮件归档系统、邮箱系统维护)1项12核心机房服务器维护1项13功能性网络设备及周边产品升级维护1项14数据库维护保障服务1项15数据库支撑平台维护保障服务1项16电子政务数据存储平台软硬件维保服务1项17核心网络设备维护(含传输网)1项18全市视频会议系统维护1项19机房UPS、空调及政务外网办公场所楼层交换机及政务服务培训室电脑维护1项20域名解析系统扩容及维保服务1项21CA介质费1项22东莞市公共资源交易一体化服务平台与东莞市公共资源交易网维护1项.
.
.
合计小写:大写:报价依据和说明(可另附页):注:1.
此表为报价总表的明细表,详细报价可另附页说明.
2.
如果单价和总价不符时,以单价为准,修正总价.
投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:二、商务技术文件格式正本/副本东莞市政务服务数据管理局统筹运维项目(项目编号:商务技术文件(封面格式仅供参考)投标单位全称:投标单位地址:联系人:联系电话:传真:日期:二〇二〇年月索引表一、资格性审查索引表资格性审查索引表序号招标文件要求证明资料1具有独立承担民事责任的能力.
(法人或者其他组织的营业执照(或事业单位法人证书)等证明文件,自然人参加投标时还须提供自然人的身份证明材料)请见投标文件第()页2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度.
(提供财务报告或基本开户银行出具的资信证明)请见投标文件第()页3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力.
(提供供应商具有履行合同所必需的设备和专业技术能力情况)请见投标文件第()页4有依法缴纳税收的良好记录.
(提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收的相关材料.
如依法免税,须提供相应证明材料)请见投标文件第()页5有依法缴纳社会保障资金的良好记录.
(提供投标截止日前6个月内任意1个月社会保障资金的相关材料.
如依法不需要缴纳社会保障资金的,须提供相应证明材料)请见投标文件第()页6参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录.
(须提供书面声明)请见投标文件第()页7不同供应商的单位负责人不为同一人或者存在直接控股、管理关系.

见投标函8招标文件要求的其他资格条件或资格申明函请见投标文件第()页……备注:以上材料将作为投标人资格审核的重要内容,投标人必须严格按照其内容要求在投标文件中对应如实提供.

二、评分索引表评分索引表序号评分内容分值评分标准证明资料商务评分请见P()请见P()请见P()请见P()技术评分请见P()请见P()请见P()请见P()请见P()第一章商务文件1、投标函(1)2、法定代表人身份证明书格式(2)3、投标授权委托书格式(3)4、投标人基本情况(包括但不限于下述资料)4.
1投标人基本情况说明(4)4.
2投标人资格证明文件(包括但不限于营业执照或事业单位法人证书、财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料复印件)4.
3投标人资质、认证、信誉、获奖情况、财务状况等(如有)5、商务差异表(5)6、承诺书格式(6)7、资格申明函(7)8、业绩表(8)9、在经营活动中没有重大违法记录的书面声明格式(9)10、投标人认为需要提供的其他商务资料第二章技术文件1、技术参数响应表(10)2、""号条款响应表(11)3、运维方案响应程度的方法与措施(投标人自行编写)4、运维技术人员投入情况专业技术能力情况表(12)5、运维实施方案(投标人自行编写)6、运维质量保证与措施(投标人自行编写)7、履行合同所必需的设备表(13)8、小型或微型企业声明函(14)9、残疾人福利性单位声明函(15)10、投标人认为需要提供的其他资料1.
投标函格式投标函致:广东和盛招标代理有限公司我方确认收到贵方提供的(项目名称)[项目编号:的投标邀请,我方:(投标人名称)作为投标人正式委托(受委托人全名,职务)代表我方进行有关本次投标的一切事宜.
在此提交的投标文件,正本套,副本套,唱标信封份,包括如下等内容:1.
价格文件2.
商务、技术文件3.
唱标信封我方己完全明白招标文件的所有条款要求,我方在此申明并同意:(—)我方决定参加项目编号为的投标.
(二)服务内容的投标总价(详见投标报价表).
(三)本投标文件的有效期自投标截止日后90天有效,如中标,有效期将延至合同终止日为止.

(四)我方已详细研究了招标文件的所有内容包括相关资料及修正文(如有),对本项目招标文件的所有内容已清楚,接受本招标文件的所有条款及要求;我方放弃在此方面提出含糊意见、质疑或误解的一切权力.

(五)我方明白并愿意在规定的投标时间和日期之后,投标有效期之内撤回报价,则投标保证金将被贵方没收.

(六)我方同意提供贵方可能要求的与投标有关的一切数据或资料.
我方理解贵方不一定接受最低报价或任何贵方可能收到的报价.

(七)我方如果中选,将保证履行招标文件以及招标文件修改书(如有)中的全部责任和义务,按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务.

(八)所有与本次招标有关的函件请发往下列地址:投标人地址:邮编:联系电话:传真:投标人名称(加盖公章)投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:2.
法定代表人身份证明书格式法定代表人身份证明书致:广东和盛招标代理有限公司投标人名称:单位性质:地址:成立时间:年月日经营期限:姓名:性别:年龄:职务:系(投标人名称)的法定代表人.
特此证明.
投标人名称(加盖公章)法定代表人(签名或盖私章)身份证号码:日期:年月日须附:法定代表人身份证复印件正面背面3.
投标授权委托书格式投标授权委托书致:广东和盛招标代理有限公司本人(姓名)系(投标人名称)的法定代表人,现委托(姓名)为我方合法代理人.
代理人根据授权,以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改(项目名称)项目编号:投标文件、签订合同和处理有关事宜,其法律后果由我方承担.

本委托书于年月日签字生效,特此证明.
代理人无转委托权投标人名称(加盖公章)法定代表人(签名或盖私章)身份证号码:受托代理人(签名或盖私章)身份证号码:日期:年月日须附:授权代理人身份证复印件正面背面4.
投标人基本情况说明格式投标人基本情况说明一、公司基本情况1、投标人名称:2、地址:3、电话号码:传真:4、注册资金:经济性质:5、投标人开户银行名称及账号:6、营业注册执照(或事业单位法人证书)号:7、投标人简介:8、投标人财务情况(须提供财务报告或基本开户银行出具的资信证明):【价格单位:(人民币)元】年度总资产(元)资产负债率(%)年营业额(元)年净利润(元)9、依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录.
(提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料.
如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的,须提供相应证明材料)二、投标人获得国家有关部门颁发的资质证明或荣誉:(如有)证书名称发证单位证书等级证书有效期备注备注:以上资质或荣誉必须提供相关证明材料.
兹证明上述声明是真实、正确的,并提供了全部能提供的资料和数据,我方同意遵照贵方要求出示有关证明文件.

投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:5.
商务差异表格式商务差异表项目名称:项目编号:序号招标文件商务条款投标文件商务条款响应情况偏离情况说明注:根据招标文件商务条款、合同条款内容等要求作出全面响应.
偏离情况项填写"正"、"负"或"无",说明项中填写原因.

投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:6.
承诺书格式承诺书我方已完整阅读了项目(项目编号:招标文件的所有内容(包括澄清,以及所有已提供的参考资料和有关),并完全理解上述文件所表达的意思,该项目递交投标文件时间截止后,我方承诺不再对上述文件内容进行询问或质疑.

投标人名称(加盖公章):投标人地址:投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:7.
资格申明函格式(可选)资格申明函广东和盛招标代理有限公司:我方愿响应贵方关于(项目名称)(项目编号)的投标邀请,参与投标,提供用户需求书中规定的货物及相关服务,并按招标文件要求提交所附资格文件且声明和保证如下:我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件,已清楚招标文件所有要求及有关规定;并承诺参加本次政府采购活动中,如有违法、违规、弄虚作假行为,所造成的损失、不良后果及法律责任,一律由我方承担.

投标人授权签字人名称:姓名:地址:职务:邮编:签名:传真:电话:8.
业绩表格式业绩表项目名称:项目编号:序号项目名称合同金额签约时间联系人、联系方式完成情况备注注:须提供证明资料,内容详见招标文件评分标准相对应条款.
投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:9.
在经营活动中没有重大违法记录的书面声明格式在经营活动中没有重大违法记录的书面声明广东和盛招标代理有限公司:我方参加项目(项目编号:的政府采购活动,并声明:我方参加本采购项目政府采购前3年内在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚.

特此声明!
投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:10.
技术参数差异表格式技术参数差异表项目名称:项目编号:序号招标文件要求投标文件响应内容响应情况是否偏离123……注:1、偏离情况项填写"正"、"负"或"无",说明项中填写原因.
2、投标人应按照招标文件要求,根据"用户需求书"内容作出全面响应.
对响应有偏离的,则说明偏离的内容.

投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:11.
""号条款响应表格式""号条款响应表项目名称:项目编号:序号""号条款要求投标文件响应内容响应情况页码范围123……注:1、投标人根据自身实际情况如实填写本表格,响应表所提供的材料应为真实准确.

2、如项目无""号条款,则不需要提供此表格.
投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:12.
专业技术能力情况表格式(一)项目人员配置情况表项目名称:项目编号:序号姓名职务执业或职业资格证明经验年限证书名称证号级别专业(二)主要人员简历表项目名称:项目编号:姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间相关经验年限资格证书名称、编号目前在任及以往服务项目情况采购人类似项目名称项目规模所任职务起止时间我方承诺上述材料真实有效且具备履行合同所必需的专业技术能力.
投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:注:上述表格如与相关评分标准要求共用,还须提供招标文件评分标准相对应的证明资料.

13.
履行合同所必需的设备表格式履行合同所必需的设备表项目名称:项目编号:序号设备名称规格型号数量用途设备状况备注我方承诺上述材料真实有效且具备履行合同所必需的设备.
投标人(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:注:上述表格如与相关评分标准要求共用,还须提供招标文件评分标准相对应的证明资料.

14.
小型或微型企业声明函格式(可选)小型或微型企业声明函本公司郑重声明,根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库[2011]181号)的规定,本公司为(请填写:小型、微型)企业.
即,本公司同时满足以下条件:1、根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业[2011]300号)规定的划分标准,本公司为(请填写:小型、微型)企业.
2、本公司参加(采购人)的(采购项目)采购活动提供本企业制造的货物,由本企业承担工程、提供服务,或者提供其他(请填写:小型、微型)企业制造的货物.
本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物.
本公司对上述声明的真实性负责.
如有虚假,将依法承担相应责任.
注:1、小型或微型企业投标时须提交本函并注明企业类型;监狱企业投标时须提交本函和由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的监狱企业证明文件.

2、此函随同价格文件和商务技术文件一起装订,非小型或微型企业投标时不需要提供此声明函.

投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:15.
残疾人福利性单位声明函格式(可选)残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明,根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔2017〕141号)的规定,本单位为符合条件的残疾人福利性单位,且本单位参加_单位的_项目采购活动提供本单位制造的货物(由本单位承担工程/提供服务),或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物(不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物).

本单位对上述声明的真实性负责.
如有虚假,将依法承担相应责任.
注:此函随同价格文件和商务技术文件一起装订,非残疾人福利性单位投标时不需要提供此声明函.

投标人名称(加盖公章):投标人法定代表人或受委托人(签名或盖私章):日期:三、唱标信封唱标信封内装:投标报价总表复印件加盖公章;投标函复印件加盖公章;(3)投标人营业执照(或事业单位法人证书)复印件加盖公章;(4)投标人法定代表人授权书复印件加盖公章;(5)投标保证金汇入情况说明加盖公章(可选);(6)银行汇款凭证复印件加盖公章(可选);(7)政府采购投标担保函(可选).
四、投标保证金说明格式(可选)投标保证金汇入情况说明(适用于转账、电汇方式)广东和盛招标代理有限公司:本单位已按(项目名称)(项目编号:)的招标文件要求,于年月日前以(付款形式)方式汇入指定账户(账户名称:账号:开户银行:投标单位投标保证金的汇款情况:(详见-投标保证金进账单)汇出时间:年月日;汇款金额:(大写)人民币元整(小写)$元.
汇款账户名称:(必须是投标时使用的单位名称)账号:(必须是投标时使用的账号)开户银行:银行省市(分行/支行)本单位谨承诺上述资料是正确、真实的,如因上述证明与事实不符导致的一切损失,本单位保证承担赔偿等一切法律责任.

投标保证金退回时,请按上述资料退回.
投标保证金汇款凭证复印件(加盖公章)(单位公章)年月日单位名称:单位地址:联系人:单位电话:联系人手机:注:1、本说明的所有内容(包括所填写内容)均需打印;2、本说明及投标保证金汇款凭证复印件(加盖公章)在投标时放入唱标信封内.

五、质疑函格式(如有需要)质疑函广东和盛招标代理有限公司:一、质疑供应商基本信息质疑供应商:地址:邮编:联系人:联系电话:授权代表:联系电话:地址:邮编:二、质疑项目基本情况质疑项目的名称:质疑项目的编号:包号:采购人名称:采购文件获取日期:三、质疑事项具体内容质疑事项1:事实依据:法律依据:质疑事项2……四、与质疑事项相关的质疑请求请求:签字(签章)公章:日期:证据目录清单序号证据名称证据来源证明对象质疑函制作说明:1.
供应商提出质疑时,应提交质疑函和必要的证明材料.
2.
质疑供应商若委托代理人进行质疑的,质疑函应按要求列明"授权代表"的有关内容,并在中提交由质疑供应商签署的授权委托书.
授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项.

3.
质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑,质疑函中应列明具体分包号.

4.
质疑函的质疑事项应具体、明确,并有必要的事实依据和法律依据.
5.
质疑函的质疑请求应与质疑事项相关.
6.
质疑供应商为自然人的,质疑函应由本人签字;质疑供应商为法人或者其他组织的,质疑函应由法定代表人、主要负责人,或者其授权代表签字或者盖章,并加盖公章.

六、担保函格式(可选)政府采购投标担保函编号:(采购人或采购代理机构):鉴于(以下简称"投标人")拟参加编号为的项目(以下简称"本项目")投标,根据本项目招标文件,供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金,且可以投标担保函的形式交纳投标保证金.
应供应商的申请,我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保:一、保证责任的情形及保证金额(一)在投标人出现下列情形之一时,我方承担保证责任:1.
中标后投标人无正当理由不与采购人或者采购代理机构签订《政府采购合同》;2.
招标文件规定的投标人应当缴纳保证金的其他情形.
(二)我方承担保证责任的最高金额为人民币元(大写),即本项目的投标保证金金额.
二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为:连带责任保证.
我方的保证期间为:自本保函生效之日起个月止.
三、承担保证责任的程序1.
你方要求我方承担保证责任的,应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知.
索赔通知应写明要求索赔的金额,支付款项应到达的账号,并附有证明投标人发生我方应承担保证责任情形的事实材料.

2.
我方在收到索赔通知及相关证明材料后,在个工作日内进行审查,符合应承担保证责任情形的,我方应按照你方的要求代投标人向你方支付投标保证金.

四、保证责任的终止1.
保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的,自保证期间届满次日起,我方保证责任自动终止.

2.
我方按照本保函向你贵方履行了保证责任后,自我方向你贵方支付款项(支付款项从我方账户划出)之日起,保证责任终止.

3.
按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的,我方在本保函项下的保证责任亦终止.

五、免责条款1.
依照法律规定或你方与投标人的另行约定,全部或者部分免除投标人投标保证金义务时,我方亦免除相应的保证责任.

2.
因你方原因致使投标人发生本保函第一条第(一)款约定情形的,我方不承担保证责任.

3.
因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的,我方不承担保证责任.

4.
你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改,加重我方保证责任的,我方对加重部分不承担保证责任,但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外.

六、争议的解决因本保函发生的纠纷,由你我双方协商解决,协商不成的,通过诉讼程序解决,诉讼管辖地法院为法院.
七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效.
保证人:(公章)年月日政府采购履约担保函编号:(采购人):鉴于你方与(以下简称供应商)于年月日签定编号为的《政府采购合同》(以下简称主合同),且依据该合同的约定,供应商应在年月日前向你方交纳履约保证金,且可以履约担保函的形式交纳履约保证金.
应供应商的申请,我方以保证的方式向你方提供如下履约保证金担保:一、保证责任的情形及保证金额(一)在供应商出现下列情形之一时,我方承担保证责任:1.
将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经采购招标机构人同意,将中标项目分包给他人的;2.
主合同约定的应当缴纳履约保证金的情形:(1)未按主合同约定的质量、数量和期限供应货物/提供服务/完成工程的;(2)(二)我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的%,数额为元(大写:元整),币种为人民币.
(即主合同履约保证金金额)二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为:连带责任保证.
我方保证的期间为:自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货/完工期限届满后日内.
如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物/提供服务/完成工程的,由我方在保证金额内向你方支付上述款项.

三、承担保证责任的程序1.
你方要求我方承担保证责任的,应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知.
索赔通知应写明要求索赔的金额,支付款项应到达的账号.
并附有证明供应商违约事实的证明材料.

如果你方与供应商因货物质量问题产生争议,你方还需同时提供有资质的质量检测部门出具的质量检测报告,或经诉讼(仲裁)程序裁决后的裁决书、调解书,本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任.

2.
我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料,在个工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任.
四、保证责任的终止1.
保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的,自保证期间届满次日起,我方保证责任自动终止.
保证期间届满前,主合同约定的货物工程服务全部验收合格的,自验收合格日起,我方保证责任自动终止.

2.
我方按照本保函向你方履行了保证责任后,自我方向你方支付款项(支付款项从我方账户划出)之日起,保证责任即终止.

3.
按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的,我方在本保函项下的保证责任亦终止.

4.
你方与供应商修改主合同,加重我方保证责任的,我方对加重部分不承担保证责任,但该等修改事先经我方书面同意的除外;你方与供应商修改主合同履行期限,我方保证期间仍依修改前的履行期限计算,但该等修改事先经我方书面同意的除外.

五、免责条款1.
因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的,我方不承担保证责任.

2.
依照法律法规的规定或你方与供应商的另行约定,全部或者部分免除供应商应缴纳的保证金义务的,我方亦免除相应的保证责任.