维修方法基础讲义

联想客服服务技术中心编2010年3月主要内容基本维修方法o如何入手维修o基本维修方法o一般维修步骤与注意事项常见故障分析o故障分类o主要故障类别的判断与分析引言从维修的角度看电脑的基本工作原理电脑就是一部机器电脑是必须遵照人的指令工作的机器电脑中的软件可由使用者随意增减电脑维修与家电维修与家电一样,由一组适当的硬件组成与家电不一样,它需要软件的参与才能工作与家电不一样,存在软件间及与硬件间的配合问题基本维修方法维修的基本原则从简单的事情做起先想后做先软后硬、先内后外抓主要矛盾基本维修方法维修的基本原则从简单的事情做起什么是简单的事情——观察、环境!
例:一客户反映他的电脑经常死机.
观察的目的——做出初步判断–倾听——抓住关键点(通常是一些关键词)–查看——周围的环境和运行的环境–沟通——确认、了解详细情况简单的环境——隔离故障基本维修方法维修的基本原则先想后做想什么、做什么例:运行的游戏不顺畅.
想——知识、经验和资源,还有就是后果!
做——就是方法基本维修方法维修的基本原则先软后硬、先外后内维修判断的顺序例:一客户反映他的电脑经常死机.
简化判断和维修的复杂性!
取得用户的信任和认可是从简单的事情做起的具体体现基本维修方法维修的基本原则抓主要矛盾在处理较为复杂的故障时的维修原则基本维修方法维修的基本原则基本原则小结是入手的基础是各种维修方法的基本思路从简单的事情做起,是维修的开始,也贯穿于维修过程中先软后硬、先外后内及抓主要矛盾,体现了从简单的事情做起这一最基本的原则从简单的事情做起,就是要求时时刻刻注意观察,要求使用观察法先软后硬、先外后内,就是分隔故障,是隔离法等维修方法的内涵基本维修方法基本维修方法观察法观察的内容——五方面周围环境——温度、湿度、市电、灰尘等硬件环境——配置、形状、颜色、温度等软件环境——种类、版本、驱动等操作习惯——操作的正确性等测试结果——现象、提示、工具测试结果等基本维修方法基本维修方法观察法如何观察——一个例子肉食加工厂的电脑发生开机无显示的故障基本维修方法基本维修方法观察法如何观察——四方面随时随地,养成习惯操作后的变化或状态部件、连线的安装状态屏幕现象基本维修方法基本维修方法隔离法将电脑的部件进行分隔,以判断那个部分中存在故障隔离的方法拔除或屏蔽认为可能有故障或对故障有干扰作用的硬件卸载或停止运行可能有故障或对故障有干扰作用的软件区隔部件间的距离隔离法是维修的一种基本方法,体现从简单的事情做起、先软后硬、先外后内等基本原则基本维修方法基本维修方法最小系统法最小系统法的目的是分隔故障什么是最小系统使故障复现或不复现的最基本的硬件环境(+)软件环境两种最小系统硬件最小系统软件最小系统除各别情况外,两种最小系统总是相互搭配使用基本维修方法基本维修方法最小系统法构建最小系统原则根据故障现象来确定最小系统最小系统一定包含或排除与要判定的功能相关的硬件和软件需要对电脑的基本工作原理有较为清晰的认识与理解例1:电脑主机不能加电开机功能:开机此故障只与硬件相关最小硬件环境是:电源、主板,可加入CPU基本维修方法基本维修方法最小系统法例2:电脑没有声音或不能播放声音功能:声音、电脑能加电、启动与硬件和软件都相关最小硬件环境:最小软件环境:基本维修方法基本维修方法最小系统法例3:电脑经常死机功能:能加电、启动,并在操作系统下能或不能运行应用软件与硬件和软件都相关最小硬件环境:最小软件环境:基本维修方法基本维修方法最小系统法例4:电脑能加电开机,但无显示功能:显示、自检与硬件相关,也可能和软件相关最小硬件环境:最小软件环境:基本维修方法基本维修方法逐步添加去除法逐步添加法以最小系统为基础,一次向系统添加一个部件(硬件或软件)逐步去除法以原系统为基础,一次从系统中移去一个部件(硬件或软件)基本维修方法基本维修方法替换法替换法是维修工程师最常用的方法硬件替换的例子电脑可加电开机,但开机后无显示与无报警软件替换的例子电脑经常死机基本维修方法基本维修方法替换法使用替换法应注意的问题必须断电避免故障范围扩大注意保护用户的数据基本维修方法基本维修方法比较法替换法是比较法的一个特例比较的内容外观配置现象比较的对象同一台机器,结合替换法和逐步添加/去除法来比较前后的变化不同机器,比较它们在同一功能下的配置和现象的不同基本维修方法基本维修方法比较法使用比较法应注意的问题——可比较性不同品牌的电脑之间一般不具有可比较性,但在配置相当的情况下可比较不同时期的软、硬件一般不具有可比较性不同的环境是可比较的基本维修方法基本维修方法其它维修方法升降温法释放电荷法敲打法基本维修方法基本维修方法基本维修方法小结观察法是贯穿于维修过程中的方法最小系统法、逐步添加/去除法等的目的是隔离故障替换法是最常用的方法,它应该在分析判断之后维修故障的一个主要方法释放电荷法常可解决一些看似复杂的故障基本维修方法维修步骤与注意事项维修的一般步骤——了解情况这一步骤就是要求与用户沟通了解的内容具体的故障现象在故障前后做过的操作故障常在何时出现,出现的频次软件的版本……基本维修方法维修步骤与注意事项维修的一般步骤——复现故障是要查看用户描述的故障是否确实存在是否还有其它问题或是其它问题引起用户的操作习惯是否符合要求复现故障要注意安全,避免故障范围扩大基本维修方法维修步骤与注意事项维修的一般步骤——进行维修即是使用各种恰当的维修方法来进行判断和维修.
维修判断要以维修基本原则为准绳,结合后面将介绍的各类常见故障的判断要点来进行分析基本维修方法维修步骤与注意事项维修的一般步骤——检验检验是维修过程中的一个重要环节对自己负责,对用户负责检验的两步骤工程师自己的检验——全面而专业用户的检验——用户的感受检验内容电脑标配软、硬件功能检验(见讲义)基本维修方法维修步骤与注意事项维修中应注意的问题维修中应注意:核对查验装箱单与配置单观察!
观察!
再观察!
注意用户的操作习惯注意灰尘的影响禁止带电操作,禁止随意安装地线随时留意用户操作手册和厂商的技术资料进行具体操作前要征得用户同意,要保护用户数据对疑难或在多台电脑上出现的类似问题要详细记录基本维修方法维修步骤与注意事项维修中应注意的问题对随机性故障应注意:慎换硬件,即硬件替换法要慎用必须坚持先软后硬的原则–注意周围环境–注意BIOSSetup设置–注意病毒–注意系统的软件环境–注意硬件环境–使用比较法来观察故障基本维修方法维修步骤与注意事项维修中应注意的问题软件调试:修复启动文件调整系统配置(如启动项)系统文件修复查杀病毒注意设备驱动程序的安装顺序与属性设置整理扫描磁盘介质调整BIOS设置——恢复默认值基本维修方法维修步骤与注意事项维修中应注意的问题如何重建或安装一个干净的操作系统:一键恢复(如果有)只要可能,应在命令提示符状态执行Fdisk/MBR只要可能,就应先格式化再安装操作系统务必使用正版的操作系统安装光盘来安装(如随机的系统恢复光盘等)基本维修方法维修步骤与注意事项维修中应注意的问题清洁:风道清洁:风道不应堵塞风扇、散热器的清洁:除去灰尘,增加润滑,利于散热部件清洁:主要是金手指、元器件的引脚的清洁插头、插座、卡槽的清洁,去除表面氧化层和灰尘注意清洁工具注意安全受潮器件、部件的处理——自然风干基本维修方法维修步骤与注意事项维修步骤与注意事项小结维修步骤是维修的一般过程,必须遵守维修注意事项是前人在维修过程中的经验总结,应当注意清洁是维修中的重要一环检验是对用户负责对自己负责的体现基本维修方法引言常见故障的分类分类方法以部件来划分以故障现象来划分我们的分类方法以电脑的工作阶段为基础,以真实的故障现象来分类常见故障分析引言常见故障的分类电脑工作的四个阶段加电自检阶段操作系统启动阶段操作电脑阶段–运行软件–操作设备关机阶段常见故障分析引言常见故障的分类基本分类加电自检类启动与关机操作系统安装与升级操作系统与软件应用存储应用显示应用网络应用多媒体应用设备应用打印应用品牌机特有应用常见故障分析操作阶段加电自检阶段启动阶段和关机阶段常见故障类型分析加电自检故障的分析例1:电脑能加电开机,但开机后无显示常见故障分析常见故障类型分析加电自检故障的分析例2:电脑能加电开机,在自检时死机或报错常见故障分析常见故障类型分析加电自检故障的分析例3:电脑加电开机后,感觉噪音很大常见故障分析常见故障类型分析启动与关机故障的分析例4:启动时或启动过程中报错常见故障分析常见故障类型分析启动与关机故障的分析例5:启动时(蓝屏)死机常见故障分析常见故障类型分析启动与关机故障的分析例6:执行关机命令结果重启常见故障分析常见故障类型分析操作系统安装与升级故障的分析例7:在安装过程中死机常见故障分析常见故障类型分析操作系统与软件应用故障的分析例8:在使用电脑的过程中经常无故重启常见故障分析常见故障类型分析操作系统与软件应用故障的分析例9:电脑运行一段时间后感觉变慢常见故障分析常见故障类型分析操作系统与软件应用故障的分析例10:运行游戏不畅常见故障分析常见故障类型分析存储类应用故障的分析例11:光驱不读盘或有些盘不读常见故障分析常见故障类型分析存储类应用故障的分析例12:在电脑中显示的硬盘容量与硬盘的标称容量不符常见故障分析常见故障类型分析显示类应用故障的分析例13:电脑开机后无显示常见故障分析常见故障类型分析显示类应用故障的分析例14:显示器在设置了某分辨率后无显示常见故障分析常见故障类型分析显示类应用故障的分析例15:使用中显示器总是闪烁或抖动常见故障分析常见故障类型分析网络类应用故障的分析例16:用户反映他的电脑不能连入网络,网卡灯不亮常见故障分析常见故障类型分析网络类应用故障的分析例17:在进行网络传输时,经常丢包常见故障分析常见故障类型分析网络类应用故障的分析(Internet)例18:使用ADSL宽带上网时,常掉线常见故障分析常见故障类型分析多媒体类应用故障的分析例19:在Windows操作系统下播放任何声音文件时都无声常见故障分析常见故障类型分析常用设备类应用故障的分析例20:用户将移动硬盘插入电脑的USB端口时无反映常见故障分析常见故障类型分析常用设备类应用故障的分析例21:电脑及部件受潮处理常见故障分析常见故障类型分析常用设备类应用故障的分析例22:键盘按键无反映常见故障分析