镇江《毕业论文-镇江电信企业人力资源管理状况的调研报告》

毕业论文

企业调研报告报告名称 镇江电信企业人力资源

管理状况的调研报告系 别 管理系

学 号 ×××学生姓名 ×××指导教师 ×××完成日期 2011年 5月 10 日

广州科技贸易职业学院教务处制

广州科技贸易职业学院

毕业论文企业调研报告

任务书

系 专业

兹发给 班 同学毕业论文设计任务书 内容如下

4、本毕业论文设计任务书于 年 月 日发出应于 年 月 日前完成。 论文 附后

指导教师签名 年 月 日

系主任签名 年 月 日jwwwwwwmMMmmmmII

广州科技贸易职业学院

毕业论文企业调研报告

系别 班级学生 系主任指导老师 职称

jwwwwwwmMMmmmmIII

摘 要

摘要

关键词jwwwwwwmMMmmmmIV

AB STRAC T

Abstract

Key words:jwwwwwwmMMmmmV

目 录

第1章 前 言 1第2章 镇江电信企业概况 2

2.1历史沿革. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

2.2经营发展状况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

2.3企业组织架构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

第3章镇 江 电 信 企 业 人 力 资 源 状 况

3.1企业在职员工统计分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

3.2企业在职员工思想状况调研分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

第4章人 力 资 源 管 理 中 存 在 的 问 题

4.1人员结构不合理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

4.2人员素质不合理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

4.3劳动用工的分类管理工作有待加强. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

第5章

第5章建 议 及 对 策

5.1优化组织架构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

5.2创新人事、用工、分配机制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

5.3推进劳动用工的分类管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

5.4完善企业岗位设置体系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

5.5强化企业员工素质培训. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

5.6优化完善企业薪酬制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

5.7规范企业中层管理人员的管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

参考文献 4致 谢 5附件一调研提纲 27附件二调研问卷或访谈提纲 28附件三 XX企业活动案例分析 29附件四调研企业证明 30附件五调研工作照片 13附件六其他 13附录一毕业论文企业调研报告选题意向调查表 13附录二 201 1届学生毕业论文企业调研报告指导记录 13jwwwwwwmMMmmmm6

第1章 前 言

人力资源管理作为企业极其重要的一项管理活动在其中发挥了积极的作用。从人才战略规划到招聘、培训从薪酬到考核从员工关系到企业文化人力资源管理在企业的成长过程中不断创造着引人注目的巨大价值。

人力资源管理状况调研分析报告是基于对收集到的各种信息的充分分析得出的这些包括企业的内外部信息、问卷信息、访谈信息和相关资料等。从人力资源的职能模块上来看调研分析报告可以包括人力资源职能分析、企业文化分析、组织结构分析、人员素质结构分析、人力资源规划与招聘录用分析、培训分析、 目标绩效分析、薪酬分析、员工激励分析、制度建设分析、员工满意度分析和员工期望值分析等。

为了解中国电信镇江分公司人力资源的状况对该企业调研历时三个月形成了该调研报告。本调研报告分为四大部分第一部分为调研企业概况主要说明调研企业的历史沿革和组织架构第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题第四部分根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。

本次调研采取了多种调研形式。

1标准问卷调查法。标准问卷主要用于定量分析调查问卷由于是事先设计好的因此调查过程的标准化程度很高避免了主观和人为因素对信息收集过程的影响。本次调查活动共回收问卷660份。调查采取登记填写人、开放式问卷的形式保证了数据的真实性。

2现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法通过访谈者对员工进行引导性的提问和交流获取对调查项目有帮助的各种直接信息。

3资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径通过资料查阅和收集可以看到企业发展的总体战略思想和相关发展规划同时还能了解到企业各职能单元技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统的主要职责、工作流程和相关管理制度。jwwwwwwmMMmmmm1

第2章 镇江电信企业概况

2.1历史沿革

中国电信镇江分公司以下简称“镇江电信”是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业具有120余年的电报业史和近100年的电话业史堪称电信业内的一家“百年老店”。

早在光绪七年1881年 中国清朝政府在英国人的协助下开始兴建电报通信在镇江与天津、上海等七个城市架设了中国大陆第一条津沪电报线路率先在全国开办电信电报业务。镇江电信的前身—镇江电报局成为了当时全国八个电报局之一。 20世纪初 国内第一批连通的长途区域电话线路就有一条途经镇江。 1912年镇江电信在全省首批开办了市内电话 1919年开通了全省首条长途电话-镇扬长途电话 2000年继苏州、无锡后建成了江苏省第三个本地网电话市 2002年随同其所属母公司—中国电信集团公司在纽约、香港两地成功上市。上市以来镇江电信始终坚持树立全新的经营和管理理念坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观抢抓机遇加快发展。电子商务E-commerce或E-business是指采用电子形式开展商务活动它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具如EDI、 Web技术、 电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

2.2经营发展状况

作为镇江地区范围内的主体通信运营企业镇江电信积极发挥网络、技术和人才优势大力推进地方信息化建设。截至2006年底镇江电信本地电话交换机总容量达160万门小灵通信道数近3万个宽带接入端口22.2万个宽带IP城域网出口带宽高达40G拥有固定电话含小灵通用户达130余万户宽带用户近18万户。市场占有率为44。

目前镇江电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信息服务提供商的战略转变基于综合信息服务提供商的企业品牌内涵重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下镇江电信不仅提供各类传统业务固定电话、小灵通及宽带业务还积极提供号码百事通、 ICT、固话彩铃、小灵通短信、全业务充值卡、移机不改号等全新业务。jwwwwwwmMMmmmm2

2006年全区共完成业务收入7. 75亿元同比增长4.026%完成年度预算98. 1%居全省第八位

完成利润9082万元完成年计划的100.03

资本性支出较上一年度进一步压缩完成资本性支出1.7亿元

资产结构进一步优化资产产出效率进一步提升。

业务收入结构进一步优化非话业务收入增长迅速 06年全年累计非话业务收入占比达28.27居全省第五位较去年同期前移7位转型业务之号码百事通、商务领航及ICT业务收入总额为737. 1万元居全省第八位。

2.3企业组织架构

镇江电信现行的组织架构系2003年企业实施BPR期间在原先以职能化管理为主线行政区域层层分隔的组织架构基础上通过优化调整组建而成。它以流程化管理为主要特征缩短了管理链条提高了决策效率从而为企业整体运营转向以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的运营管理方式提供了必要的组织保证。

镇江电信企业组织架构为典型的“扁平式”组织架构参见图1。

由于采用结构扁平的组织架构企业能够适应当前复杂多变的外部市场竞争环境建立起以市场需求为触发点的前-后端联动配合、快速反应的运作机制实现了各部门责、权、利的明确统一。

镇江电信企业内部按照前端细分客户群、后端体现资源管理和网络运行维护集中化、职能化管控部门并行支撑前-后端的原则划分为营销中心、网络中心、职能管控三大部门集群片。jwwwwwwmMMmmmm3