阿里巴巴阿里巴巴的企业文化与启示

徐州工程学院

管理学院案例分析报告

案例分析名称 阿里巴巴企业文化分析与启示_______时间 2013年5月22至_5_月24

专业 市场营销_____________

学生姓名 蔡慎_________学号学生姓名徐万洋学号

_________

学生姓名冯亚南__________学号

学生姓名张文____________学号

学生姓名于琼____________学号

学生姓名郑永祥__________学号

学生姓名 杜珍珍________学号____________学生姓名佳迪____________学号

指导老师 齐义山_________

一、企业组织文化内涵与分析

1、 远景目标

成为一家持续102年的企业

成为全球10大网站之一

只要是商人就一定要用阿里巴巴。

2、 使命

让天下没有难做的生意

3、 企业的价值观

阿里巴巴的价值观 六脉神剑

客户第一 关注客户的关注点为客户提供建议和资讯帮助客户成长

团队合作 共享共担 以小我元成大我

拥抱变化 突破自我迎接变化

诚信 诚实正直信守承诺

激情 永不言弃乐观向上

敬业 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情

4、 四项基本原则

唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的客户第一 员工第二股东第三永不谋求暴利

5、 三个代表

第一代表客户利益

第二代表员工利益

第三代表股东利益

二、 企业文化的发展过程

第一阶段可信、亲切、简单2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代第二阶段独孤九剑

2001年4月至2004年7月华星时代

第三阶段六脉神剑

2004年8月至今创业大厦时代

第一阶段:可信就是诚信后来演变为价值观又衍生出“诚信通” 产品。亲切就是人性化和人情味就是阿里巴巴与客户亲如一家。

简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单 因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单杜绝办公室政治所有争论都要留在办公室不准带出办公室。

第二阶段独孤九剑。

2001年1月13日阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼 固化为文字这就是独孤九剑 即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴创新、激情、开放、 教学相长。其中激情是核心这是马云的本质。二是系统轴群策群力、质量、专注、 服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易系统也要简易简易就是防止内部产生官僚作风防止办公室政治。

第三阶段六脉神剑。

独孤九剑形成文字后就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多它不但成为员工的行为准则而且进入到员工的绩效考核体系中。2004年8月阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案然后召开由 100多位员工参加的座谈会再由企业高层对座谈会结果再讨论最后是投票表决。最终的结果 即六脉神剑的内容是客户第

一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

三、 企业文化的作用

1、企业文化具有导向作用

1经营哲学和价值观念的指导

阿里巴巴的价值观——六脉神剑一直指引着企业坚定地向前迈步在精神层面支撑企业稳步发展。

2企业目标的指引阿里巴巴的目标极富挑战但绝非空喊口号盲目追求。成为一家持续102年的企业 成为全球10大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴。这些正是阿里巴巴人追寻的方向和孜孜追求的目标。

2、企业文化的约束作用

1有效规章制度的约束

2道德规范的约束

3、企业文化的凝聚作用

作为一个规模巨大的企业凝聚力无疑是企业综合实力的重要组成部分例如 共享共担 以小我完成大我这种团结凝聚精神。

4、企业文化的激励作用永不言弃乐观向上一直阿里巴巴人心中的信念成为激励他们不断前行的不竭动力。

5、调适作用

四、阿里巴巴文化对新创企业文化建设的启示

一、使命一定是员工能时刻感受到的。阿里巴巴的使命是什么让天下没有难做的生意。在管理上常讲使命是企业存在于社会的根本目的在阿里巴巴倒不如更直观地理解为公司和员工的梦想。阿里巴巴所开展的任何一项业务阿里巴巴员工所做的任何一件事情都是冲着“让天下没有难做的生意”这一梦想去的。最关键的是 员工能时刻感受到公司客户第一的文化时刻感受到自己所做的每一件事情同公司使命的联系。

二、 目标一定是大家真心相信的。阿里巴巴具有三个目标做一家102年的公司 进入世界10大网站只要是商人一定用阿里巴巴。马云曾经说过一段话大意是说阿里巴巴所说的不一定全对但一定是真心相信的而许多人说的全对但可能连自己都不相信。阿里巴巴的三个目标大不大不可谓不大狂不狂不可谓不狂但是阿里巴巴自己相信不敢说所有人都相信但起码高管层和中坚力量是相信的特别是马云自己肯定是相信的。所以大没关系狂也没关系外人不信还没关系关键是自己信不信。

三、价值观一定是需要坚决捍卫的。 价值观是煅造出来的而不是打造出来的 不经历在异常艰难的两难选择中对企业家和员工心智的洗礼和考验怎么可能形成内化于心的价值观

五、如何建设管理自己的企业文化第一要让员工有归属感从企业与员工的劳动合同、养老保险、工伤保险等社会保险理顺其关系为心理默契文化创立条件。

第二核心价值观的确定。企业文化分为三个层次 即物质层制度层核心层。其中核心层是最主要的企业应该花大力气进行核心层的建设。有了核心层进一步就有了制度层从而就会有物质层。一个只关心物质层和制度层的企业其企业文化的建设必定要失败。

第三将核心价值观无时无刻地体现在行动当中。作为老板要身体力行不断跟员工沟通形式不要太多 内容简单明了最基本的核心内容要通过行动去体现 以后有必要可以增加一些形式上的内容例如公司的刊物公司的歌曲等。

第四制度管人。 中小企业普遍不重视制度建设一提到制度化问题许多老板就搞不清楚本企业应该建立和完善什么制度或者仅是涉及其中某一两项而已而且还支离破碎。企业制度是企业文化的重要内容之一甚至重于企业文化的硬件”建设。 因此一般中小企业至少要建立奖惩制度”和考核制度”精确的考核和公正的奖励是很必要的。

一般企业文化建设要经过几个阶段首先是自发形成阶段、其次是塑造阶段、培育阶段、巩固阶段和创新阶段最后又回到培育和巩固阶段。 自发形成阶段一般时间较长 因为这段时间一般是企业的创业时期大部分企业家只顾着赚钱忽略了文化建设的重要性。所以如果企业一开始就高瞻远瞩重视企业文化建设塑造一种强势和个性的企业文化那文化自发形成的阶段就会大大缩短从而促进企业的快速健康发展。这就是为什么有的企业不仅

能够生存下去而且能够成为卓越公司而有的企业却只是昙花一现的最好理由。