阿里巴巴企业文化为绩效管理铺路
“在阿里巴巴集团的管理文化中很重要的一条是相信员工。阿里的人才观念坚信很多小白兔其实是放错了位置的明星。 阿里巴巴总共25000名员工 究竟需要多少人进行绩效管理答案是一人。 ”
【关键词】企业文化绩效管理
阿里巴巴一共有25000名员工 需要多少人进行绩效管理答案是一人。 真是万万没想到……从建筑到员工考核 都被打上了深深的阿里文化烙印。 那么到底什么是阿里文化企业文化是如何影响企业的
阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司他们一直认为自己是一家服务型的企业在阿里巴巴的实时成交显示屏上 马云口中的电商生态系统一目了然在电商交易平台之下 阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端即支付环节和物流系统。基于这三个平台所产生的轨迹又衍生出对大数据的应用。
一、阿里是怎样做新人培训
新员工进入阿里之后都会经历三个时期的培训。首先是入职后 27天的专职培训在这27天之内新员工将接触到三大类培训即文化制度类、产品知识类、技能心态类这三者的课程比例分别是42%、 28%、 30%。
阿里巴巴新人培训
>6个月的融入项目培训
貝他培训内容 尊他培训内容华董智稚一蹇洞研老中心
上岗后新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。 般而言上岗第一天新员工将
会被介绍给团队成员在一个月之内还将安排团队聚人餐。接下来在一年之后、三年之后 三年和五年之后都分别有不一。
阿里的人才观念坚信很多小白兔其实是放错了位置的明星因此在阿里人才培养中,最重要的一环便
27天专职培训
是轮岗。
二、阿里打造文化的五大工具
阿里巴巴在企业文化的打造上主要运用五大工具。
淘宝员工学劉立,
换个甫度想问题
1 、文化道具
阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接通过借物管心。比如淘宝的所有员工都要学会倒立淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。
2 、传承布道
阿里认为价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制 员工不应是卫道士而应该成为布道者。比如阿里对老员工的管理一个值得注意的细节是在阿里只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌 这个工牌只针对工龄跟职位并无关系这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。
3 、制度与文化的协同
阿里认为缺乏制度保障的文化是空洞的 缺乏文化支持的制度是乏力的。 例如当严重违规的人员被开除之后阿里一般的做法是在一定范围内为员工还原事情本来的真相 而不是让谣言继续传播。
4 、固定仪式
每年的5月 10日是阿里集团集体婚礼的日期 无论多忙马云都会亲自来主持婚礼。
事实上 5月 10 日对阿里有着重大意义这一天是阿里战胜“非典”的日子。除了集体婚礼之外这一天还是阿里开放日在开放日 阿里员工可以家属一起上班也可以带上自己的宠物一起到公司。更为有趣的是 2009年的员工大会阿里的高管在马云的带领下集体演出了一个话剧—白雪公主马云现在在网络上广为流传的剧照就是出自这场演出。
5 、故事传播
阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后 一般都会听到几个故事有的是当年创业艰辛的有的是努力工作的。 除了讲述之外 阿里还会将自己员工的故事拍成视频给其他员工做激励。
三、鼓励轮岗
在阿里巴巴的管理体系中对人才是特别敏感的。 阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系即30%是最有潜力的 60%是潜力一般的 10%是没有潜力的。
每位主管都要给自己的下属打分 并根据361原则对员工素质进行强制排序 这是阿里巴巴绩效管理中特别重要的一点他们强调的是管理者的责任就是让主管不断地关注下属。据贾老师介绍这样的方法能够让主管对下属的关注提高 60%。
阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗这就意味着一位员工的能力并不是一位主管说了算而是多位主管共同评价的结果这就让员工得到了相对公平的评价。 阿里巴巴员工的盘点是随时进行的 主管可以每天对其员工进行评价 甚至可以记录下具体事件而每换一次主管就会获得一次评价。
每年阿里巴巴都会有20%的人被评为优秀员工这个比例是有严格讲究的。贾老师坦言一个企业的优秀员工 20%的比例是最适合的。这20%的员工将成为公司的正能量这部分正能量又会影响着60%的人跟随过来。
同时优秀员工和普通员工之间的收入设定了较大的差距这个差距激励着 60%的员工向前冲 整个人才体系形成一个逆流 不给不思进取的员工留下温床。此外这个差距也激励着最优秀的那层员工不敢去作弊。
相反地一个企业一旦有15%的员工是负能量那么这个企业就会非常危险。负能量员工的比例一定要控制在10%以内适时地干掉5%最负能量的员工。
在阿里巴巴的每个业务部门都相应地设立了“政委”这个角色 “政委”的主要任务就是传播阿里巴巴的价值观。 员工的价值观在一定程度上决定了员工的工资、 奖金以及晋升。
阿里巴巴将员工的能力评价分为三层包括价值观、专业能力和流程能力。其中价值观的审核占据了基础能力的75%其次是流程能力的15%以及专业能力的10%。
四、相信员工
每天9点上班的阿里巴巴电梯最拥挤的时段却出现在9点半到10点之间。在阿里巴巴员工并不强制打卡这就是为什么在上班时间在咖啡馆和健身房还能看到阿里员工的影子。
企业文化是习惯企业文化最终是落实在行为当中的在企业管理中硬的东西需要软的来管而软的则需要硬的来管文化是软的行为是硬的。正如马云推崇的太极运动讲究的是阴阳调和。
或许在大多数人的观念里面 民营企业的企业文化大多数是由老板决定的但在阿里巴巴的管理中他们所遵循的是“企业文化体现在员工行为上需要发挥群体的力量。 ”这就是为什么阿里巴巴集团的BBS已经成为了阿里最重要的文化阵地。
在阿里巴巴集团的管理文化中很重要的一条是相信员工。公司对员工迟到并不敏感包括简短的审核流程背后就是对员工的信任。
更具体的做法是阿里巴巴对加班的员工提供免费晚餐但是享受免费晚餐并不需要上级的审核。当然 不需要审核的免费晚餐自然会有人蹭吃 但阿里巴巴的管理哲学是选择相
信员工 “天天蹭吃又不加班 自然会有人说你” 。另外一个不需要审核的福利是只要怀孕的员工每人可以领两件孕妇装。 “企业文化落到实处就是相信员工相信员工是很重要的企业文化。 ”
案例点评
一谈到绩效管理 大家最容易联想到的还是各种各样的绩效考评制度和方法以及绩效管
理工具一一目标管理、KP I 、BSC等,反而忽视了一个重要的大前提 就是企业文化的作用。阿里巴巴有25000名员工分属不同的部门、不同的岗位。要管理好这25000名员工想必需要一个庞大的、复杂的绩效管理体系来支撑。然而事实并非如此。原因何在那是由于阿里巴巴成功地运用了企业文化这把利剑。绩效管理本质上是对人的管理。而文化对人的影响力远远大于用各种绩效指标对于人的约束力。文化的影响力可以使人发生内在的转变由“他律”变为“自律” 。在企业文化建设的问题上华恒智信经过多年的实践研究提出以下几点建议
企昨化建迟个方面 具体方式多种多样
习惯是文化的落实点
\制度是文化的切实保障
第一企业文化建设以制度为保障。 想要搞好企业文化建设 不是动动嘴皮子就可以实现的必须用制度来保障。正如阿里巴巴认为的那样 缺乏制度保障的文化是空洞的缺乏文化支持的制度是乏力的。以阿里巴巴为例为了加强企业文化建设在新人培训方面文化制度类的课程占到42%的比例比产品知识类和技能心态类各高出 14%Fn 12%为了宣扬和传递企业价值观它采取了老员工橙色工牌制 突出对老员工的尊敬以激励老员工主动传
播企业文化在员工能力的评价机制方面阿里巴巴把价值观占的比例提高到了 75%比另两项能力分别高出60%和65%由此可见阿里巴巴是用可实际操作的制度来推动企业文化建设的。
第二企业文化建设要落实到习惯上。 制度是基本保障而习惯的养成是让企业文化真
正落地的有效手段。好的习惯可以持久地产生好的行为而有好的行为才能产生好的绩效。 养成了好习惯做很多事情就会是“自然而然” 、无意识的状态这也一定程度地反映出员
工已将企业文化内化为自身的一部分不需要再刻意强调。
第三企业文化建设的具体方式多样化。企业文化的建设是通过具体的一些方式开展的而在方式上可以多样化。例如阿里巴巴的核心文化之一是相信员工要建设好这一条核心文化采取的方式有不强制打卡、对加
班的员工提供免费晚餐但不需要上级的审核怀孕的员工可以领两件孕妇装也不需要审核等等。
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