会员会员营销手册完整版(会员营销、会员制度、客户管理、客户维护与经营)

会员营销手册目录

1、会员卡的申办与使用方式。

1. 1会员卡申办方式

  2会员卡的使用

1.会员卡有效期

2、会员尊享权益内容

3、积分换礼活动规则

3.1参与办法

3 2礼品兑换频率说明

3.3 积分兑换流程

3 礼品兑换办法

4、会员卡的遗失与补办

 、会员日宣传标准

6、会员营销

6.  、对门店内口头营销

6.2、对于社区活动配合的会员营销

6 、会员资料的维护与完善

7. 、对于会员的增值服务

7.1如何组织会员活动

7.2如何与客户进行沟通会员的关怀)

 .如何开展促销活动

8.1、如何组织促销活动

. 、促销活动流程

. 、活动通知

  4、促销活动如何执行

 、会员卡的申办与使用方式。 

1. 1、会员卡申办方式

在本店消费满 元以上,即可申请成为感好药师的会员。享受会员尊享服务

如果个人信息发生变动时,请持会员卡及时到您所办理会员卡的好药师大药房办理修正 以便今后我们继续为您服务。

 .  、会员卡的使用

会员结账时,出示会员卡即可享受积分等优惠、会员卡在好药师同一城市的健康药房通用。

1.3会员卡有效期

会员卡自开卡之日起,有效期为一年,一年内有消费记录的会员卡将自动延期使用

一年内无任何消费的会员卡将视为自动放弃会员权益,次年12月31日系统将自动清除该会员。

.会员尊享权益内容

●健康受关注

凭会员卡可以免费定期参与健康检测(骨密度、微量元素、维生素、胃肠等 、免费测量(身高体重、体温、血压等 、购物累计折扣、健康信息刊物赠阅、免费健康用药咨询、对优质顾客开展长期跟踪医疗服务、免费送药上门等。免费享受不定期的健康讲座和健康联谊活动。

●天天享特价

享受不定期推出的会员专享特价和买赠商品。 (会员日促销活动推行)●积分换好礼

消费1元积1分特价商品、指定商品不参与积分累积不同等级积分可兑换相应礼品积分越高礼品越丰厚。

目前还是以原九州通大药房积分兑礼标准执行累计10分可兑换价值3元的礼品。

●优惠早知道

门店优惠活动短信、 电话、 《促销商品快讯》优先告知。

●价格优惠

持普卡会员在每月9日、 9日、 29日会员日可享受全场商品九折优惠(特价商品除外

持金卡会员在日常消费均能享受全场商品九折优惠

●资料保密

好药师将对您的资料进行严格保密,并承诺未经本人同意,不将资料泄露给任何第三方。如会员个人信息发生变动,请及时到新资金办理更正 以便我们继续为您更好的服务。

3、积分换礼活动规则

3.1参与办法

凡好药师大药房会员均能参加积分换礼活动;

积分换好礼:消费1元积1分会员购物时未出示会员卡,当次购物不积分会员退货的同时将扣减与退货金额相等的消费积分;

积分一年(自然年度有效,本年度有效期至当年2月31 日第二年1月1日积分将自动清零 12月3 日购物积分计入第二年累计积分

提货券、现金(抵用)券、特价商品、指定商品不计积分

如在个别活动中有特殊积分方式,以当日店内公告为准;

会员不可以跨城市累计积分和兑换礼品不同卡之累计积分不可合并使用;

3 2礼品兑换频率:

每季度最后一个月为积分兑换月兑换月整月在门店都可以兑换礼品。第四个月每个月都能兑换礼品。

季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册,在相应的礼品旁标上对应达到

的积分和礼品名,在每季度最后一个月前印刷出来下发到门店,由电话和短信息通知会员朋友去领礼品册子,根据自己的相应积分领取自己喜欢的礼品。或者根据记载会员的资料的完成性,选择性地由社区专员去社区给会员朋友投递礼品册子并对会员进行回访与会员意见调查表的统一!提高会员的满意度和好药师大药房会员的向心力和美誉度,良性口碑传播发展会员数。壮大市场份额!

.3 积分兑换流程

积分兑换计划、积分兑换通知、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分清除

.4如何进行积分兑换

当您的积分达到兑换分值时请携带您的会员卡,亲临好药师健康药房可以换取您喜欢的礼品。

需要提醒您:会员积分礼品一经确认送出,均不可退换。如有质量问题,三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。

好药师大药房应广大会员朋友的要求,我们每季度都将推出新礼品所以,过季礼品兑完为止不再补充。

4、会员卡的遗失与补办

若会员卡丢失、损坏顾客需持原办卡证件及时到好药师大药房门店办理补办手续并将支付工本费元,可以将旧卡的积分转移到新卡,我们将旧卡作废处理,挂失前如有积分损失将由个人承担。

5、会员日宣传标准

会员日当天悬挂会员宣传条幅或利用D显示屏的宣传,宣传好药师大药房会员日和活动内容!

对于E“D显示屏会员宣传日内容提前两天开始播放会员日的宣传。

内容为 每月9、 9、 29日为会员日全场商品九折特惠特价商品除外)市场推广岗巡店时对于没有按照统一标准执行的对于该属门店当班班长或店长负激励5元/次,店长连带责任负激励 元/次,督导连带责任负激励20元/次。执行标准: “对于有LED显示屏的直营“店,在每月、 8、 9日  1、 18、  日  、 28、 29 日播放的内容为 每月9、 1  、 9 日为会员日全场商品九折特惠特价商品除外”

对于没有ED显示屏的直营店的门头统一”悬挂横幅““每月9、 19、 2日为会员日全场商品九折特惠(特价商品除外)

.、会员营销

6.1、对门店口头营销:

员工于每月会员日时前一周开始对前往门店购物的消费者和会员朋友口头宣传会员日活动时间与会员日九折优惠信息。

. 、对于社区活动配合的会员营销:

社区活动开展时发展会员的主要力量,也是最重要的方式之一;

一场社区活动,大店新增会员应该在50 0人之间 中等店新增会员应该在0-100人之间,小店新增会员应该在260人之间。少于此数基本可以判断活动组织不力宣传不到位。

备注:在社区活动现场办理会员卡是活动的一个重点内容。发展新会员,是开展社区活动主要目的。办理会员卡也必须由专人负责!

在新店开业一个月前店长带领骨干员工调查周围商圈,做出门店档案卡上传给区域督导或直接传给市场推广岗作出门店档案卡。

对覆盖、影响区做好渗透工作,大力发展会员,一般新店,在开业前发展会员数发展标准为:

大店在00350人以上作为标准,中型药店在 5 -250左右,小型药店在100左右以上。

6 、会员资料的维护与完善:

系统对会员资料的要求:会员登记本于会员的资料完善和记载对于会员身份识别和对会员系统分类管理至关重要所以记载项目资料作出以下要求,姓名性别身份证号码(对于在现场没有带身份证的或者不记得身份证号码的申入会员的朋友,可以进行对简单的生日记录,包括出生的年月日)是否有医保 联系电话 地址常见病症

对于社区活动发展会员,实现社区的深度开发及培养忠诚顾客、宣传企业会员制度和公司企业文化为目的。

7  、对于会员的增值服务

发展会员根据会员的爱好和特长,设立活动小组开展形式多样的比赛活动和学习活动,如举办书法、登山、唱歌比赛、旅行等专项比赛建立会员累计购物积分制培养忠诚顾客。

7. 如何组织会员活动

会员活动计划、会员活动通知、会员活动报名、会员活动执行、会员活动评价点击营销活动—>会员活动,如下图所示,

会员活动:

会员活动流程

会员活动计划

根据会员积分相应值举办开展不同性质、不同类别的会员活动:

但是需要有针对性的选择活动主题

例如根据同等级的积分情况可以举办登山活动,筛选不同会员积分阶段值联系相应的旅行社或个人联系车辆开展活动活动产生的费用可直接从会员可用积分中减扣!

 、会员的通知

短信通知客户活动内容与时间,等待客户报名录入报名的客户名单。

3、会员活动报名

、会员活动执行

等待报名结束后,执行所有报名人员活动。

 、会员活动评价

等待活动结束后,回访、询问客户活动满意度调查,为下期活动做好经验参考!等待报名结束后执行所有报名人员活动。

  2如何与客户进行沟通(会员的关怀)

提醒信息、短信提醒、短信群发、 D显示屏作出节日祝福与生日问候。对客户生日提醒,节日提醒等等。

对于会员维护要求:要求信息部作出会员进入系统首页,就是所有提醒信息,包括拜访客户提醒客户生日提醒,可以点击查看明细发送短信提醒客户。节日祝福当天在LED显示屏上全天滚动播放。

生日提醒:会员生日到达之前做好提醒和问候工作!

节日祝福:端午节到了父亲节到了!做好相应的节日祝福!

季度)积分兑换提醒:已有*客户积分达到500分,请做到问候工作,通知没有兑换积分的客户去门店兑换礼品。

8.如何开展促销活动

 .1、如何组织促销活动

促销活动计划、促销活动通知、促销活动执行、促销活动评估、奖品设置、奖品发放

  2、促销活动流程

8 3、活动通知

短信或电话告知会员朋友活动内容!

针对不同的会员类型,推出不同的告知口径,客户的细分与分类营销往往能起着事半功倍的效果。

8 4、促销活动如何执行

根据每月底营运督导提交的门店活动需求表,按照重要+紧急、紧急不重要、重要+不紧急处理事件方法的排序编排月度活动安排。

配合活动方案和活动时间甘特表,开展执行门店促销活动!