谈谈百度直达号营销之外的服务价值
谈谈百度直达号营销之外的服务价值
直达号推出后不少企业主、微信开发者还有媒体人对其均表示浓厚的兴趣一时间直达号受到热捧。商户选择百度直达号不足为奇近期兰州政府也抢先接入直达号说明了百度直达号并不只是具备此前被重视的营销价值还具备很强的服务能力。
一、互联网推动政务服务升级
所谓线上政务服务是指政府将面向公众的服务通过互联网提供进而提高信息到达率和透明度、减少线下资源配置、提升政务服务效率以及提高市民满意度。譬如网上驾照约考的提供就可以减少线下排队人数汽车上牌摇号则可以通过信息化监控避免利益寻租要避免造谣传谣也需要政府善用社交网络和搜索引擎。
线上政务服务在悄悄升级不再只是与政务门户网站划上等号。政府部门正在通过多种渠道与市民良性互动进行信息发布和服务提供。此前线上政务服务主要形式为政府网站官方微博和微信账号但在精准匹配用户的服务诉求、提供基于HTML5行业模板的富媒体应用上百度直达号更胜一筹。
二、除了直达号百度拥有政务合作基础
相比微博、微信和官网直达号可以被精准搜索当用户用手机搜索“兰州社保” “兰州违章查询”这些关键词均会给出兰州三维服务的直达号这让用户更容易发现线上服务进而避免去“办事”时走弯路。直达号拥有更加丰富的接口、基于行业模板的强大自定义功能还能将政务服务极度依赖的地图服务和大数据技术整合起来。
百度此前与政府合作已有非常多的成功案例。与北京市政府共同发布北京健康云就是取之于民用之于民的云计算应用百度大数据引擎与中国疾控中心合作进行流感预测等方面的研究与药监局合作提供药品查询与山东旅游局深度合作„„不胜枚举。
可以看出百度对政务服务其实是有雄厚的沉淀的不同领域和地方的政府部门需要什么信息化症结在哪里是否需要舆情监控与地图、大数据这些新兴业务如何结合双方数据如何同步共享这样的细节问题百度都比较清楚。
政务服务期望更加智能地为市民提供服务百度直达号刚好具备对应的特性未来或将成为政务服务又一个必选项。
三、直达号在营销之外的服务价值
百度拥有PC和移动端的流量入口通过可以基于大数据、 LBS等技术精准地匹配用户需求因此可以帮助企业拉新、获取订单以及挖掘用户需求具备极大营销价值。
政务网站显然不是以“营销”为目的而是重视“服务”便民服务、政务咨询、官民互动和民意收集等等。
这些服务诉求可以对应到企业譬如售前咨询、售后服务、粉丝互动等等直达号基于HTML5应用又能为商家提供一套CRM可以确保商家在后台可以与每一个用户进行双向互动直达号具备消息推送能力、海量推送对象以及精准推送技术因此非常适合信息发布百度的大数据匹配技术则可以确保任何用户的需求与其所需要的服务精准地匹配。
这可以改变人们对直达号的认识除了营销价值之外还拥有服务价值文/罗超
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