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四中网校学生版技术问题100问 06年8月180

使用100问必看注意事项. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

技术问题解决总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

办公平台技术问题帖几点侣议. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

一、视听课堂问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

视听问题解决办法总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

问题1 视听下载、安装、浏览、存储. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

问题2视听课堂里板书有些看不到及类似问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

问题3视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

问题4如何查视听课堂的带宽根据带宽选择播放方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

问题5视听课堂观看经常缓冲。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

问题6铁通用户试听课堂打不开。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

问题8视听课堂和名师答疑里我要提问。点击时候屏幕闪一下就没反应了. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

问题9视听课堂板书可看到文本但公式与图形浏览一闪而过. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

问题10如何卸载Windows Media Player 9系列或更高版本. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

问题11如何从计算机上完整删除Windows Media Player?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

问题12下载编解码器出错解决办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

问题13视听课堂而授班板书数学符号乱码参考解决办法。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

二、视频会议平台常见问答及解决办法。技术老师必看. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

问题1、网络面授班支持98、me系统么. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

问题2、口动安装网络面授班视频客户端失败。 默认是口动运行安装的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

问题3、背录进入教室后没有任何显示右下角的信息窗口中显示连接服务器失败……II

filed to connect with server等. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

问题4、登录教室后没有老师视频显示. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

问题5、登录教室后没有声音或者不连续. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

问题6、麦克风没有声音. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

问题7、如何下载课程录象。什么样的用户有权限下载课程录彖. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

问题8、下载课程如何观看. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

问题9、如何判断自己的线路是否有足够带宽上网络而授班. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

问题10、对于遇到用户打电话要询问的面授班问题至少如下。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

问题11关于网络面授班使用网络爸爸禁止的问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

问题12、注意. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

问题13 回放面授班课程出现Access violation at. . . .问题!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

问题14面授班录象看不了时最有效的解决办法。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

问题15 网络面授班7刀以后是否还可单独注册学生不买年卡只要面授卡 可连续注册两张面授卡吗连续注册两张面授卡是否能成为连续的一年。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

问题16打开面授地址进入时 出现提示 “无法验证发行商或未签名”如何解决……15

三、个人学习平台问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

问题1 恢复个人学习平台数据。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

问题2客户端下载出现网络堵塞. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

问题3客户端已经下载的内容无法显示左侧目录上不显示分学科内容。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

问题4安装时总提示“是否删除组件程序”等错误. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

问题5登陆客户端时出现“该程序执行非法操作 即将关闭”。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

问题6离线客户重装资源还存在么. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

问题7个人学习平台重装学员资源未备份还能恢复么. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

问题8客户端课程标题的所有图片都不显示下载资源的字体都变大. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

问题9客户端下载速度慢问题的解决办法。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

问题1()重新安装或恢复资源时出线”路径不对“或资源不存在丢失. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

问题11客户端屮测评系统、再线测试使用时提示错误登陆请正确登陆。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

问题12客户端下载的“在线测试”可做但不能看答案和提交。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

问题13学员网校学习到期还可以用个人学习平台学习吗. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

问题14一个或多个文件未能正确自注册。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

问题15新注册的学员第一次使用客户端无法连接到服务器.这是怎么回事. . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

问题16安装客户端软件后输入用户名和密码登陆提示非法操作。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

问题17在登陆客户端软件的吋候出现'网络通讯错误'提示. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

问题18客户端软件下载资源时出现”Runtime Error!n错误提示. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

问题19登录客户端后能打开目录但点击每期内容标题后不显示学习内容,提示“资源不存在". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

问题20安装过程中出现“安装iKcmc l.c xc时出错系统无法读取指定的设备”或者"E rrorinstalling Ikernel.exe,access is denied.导致安装不能正常进行(Win98中较为常见);. . .20

四、新版个人学习平台问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

问题1 用户名、密码参数错误. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

问题2关于M I D A S.DLL问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

问题3下载完成安装到100%既停止不动。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

问题4安装最新版后如何才能恢复到IH版安装。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

问题5解析信息文件时出错找不到指定的模块. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

问题6激活COM Server错谋:EAccessviolation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

五、学习机问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

问题1 使用学习卡的学员能否使用学习机免费下载资源. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

问题2使用单科卡的学员能否免费下载其他科冃的资源. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

六、学员卡相关问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

问题1 如果调整年级学员卡属性. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

问题2学员把用户名和密码忘掉我们分校能有方法解决这个问题吗. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

问题3学员ID怎么获得呢. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

问题4注册卡时总提示错误。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

问题5卖错卡或注册错年级之后如何解决. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

问题6年级卡是否可以改成学习卡. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

问题7高屮和初屮的卡可不可以相互调换. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

问题8后台过期的学生可以删除吗是否能用“申请注销”删除. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

问题9学员问续卡后是否可以将原来的学员号上的积分转到新号上. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

问题10:过期学员如何续网. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

问题11卡密码查询. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

七、网校课程内容技术问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

问题11英语里的再线听力和同步听力都没声音是什么原因啊. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

问题12 同步听力和在线听力小喇叭的图标总是出不来. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

问题13无法正常进入使用测评系统。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

问题14关于高屮的动感课堂为什么不能看. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

问题15高中的动感课堂为什么没声音. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

问题16客户端下载课程的在线测试捉交出错提示运行期错误。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

问题17在线测试选不上知识点原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

八、系统网络及其它问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

问题18关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

问题19如何才能卸载Windows XP系统屮的IE浏览器. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

问题20不能正常登录四中网校主页。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

问题21 点击主页的“注册”按钮或者做测试时点击“提交”无反应。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

问题22 :输入用户名密码登陆后页面提示:请确定您己登陆. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30

问题23登陆后出现“四屮网校错谋请确认已登录”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3()

问题24 IE主页被串改如何解决. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

问题25 IE属性里 “安全”选项里的“口定义级別”被封为灰色怎么办. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

问题26 1E主页就被锁定无法进行修改了怎么办. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

问题27演示帐号登录只能弹出一个界面这种情况怎么处理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

问题28  windows XP重装IE的方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

问题29 XP sp 2补丁阻止浏览器控件问题解决办法。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

问题30后台管理■学员管理用户跟踪下面动作id和服务id是什么意思. . . . . . . . . . . . . . . . . .32

问题31提交问题无响应. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

问题32如何设置口动保存用户名和密码功能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

问题33关于课程版木的问题。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

问题34本学期的网校内容何时删除. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

问题35九月一日后入网学生想通过个人学习平台看上一年级下学期内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

问题36总校做的新课程分校可以选择使用。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

问题37分校管理员帐号密码问题。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

问题38学期和学年区别. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

问题39总校给的课程进度比我们这里慢请教如何调整课程进度。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

问题40关于小学版内容更新事宜. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

九、办公平台公布关于网校的技术问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

问题1 访问et i ant i an网站所有需要开放的端口、协议。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

问题2总校服务器IP地址(06年4月14日最后一次公彳 |J). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

3月8公布IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

4月14日新增网通IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

4月20日新增电信ip 8个. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

联系方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

使用100问必看注意事项

为了弥补各地分校及各咨询服务处技术的薄弱环节和对学员的服务总校特总结了网校100个技术问答。因里面有很多是对学员无关的问题。所以木100问只提供给各地分校及咨询服务处请不要宜接将100问宜接发给学员谢谢各位老师的配合。切记。

请关注我们的随时更新的新文档。

技术问题解决总则

1、可能影响网校资源的一些程序。 3721±网助手 网络爸爸 网络妈妈雅虎助手、网络直通车。杀毒软件防火墙等等只要是拦截的程序尽量都关了 。在遇到问题的时候首先想到是不是被这些程序禁止了。

2、再线测试测评系统:IE 6.0 调整IE属性充分起用相关活动脚本 ,遇到问题解决步骤1、修复IE。 2、更换浏览器。 3、卸载重装IE。 4、重新装系统。

3、MP 7.0及以上MP 9 OMP 10.0都可用遇到视听问题时可以重新装原来版本或者更新不同版木测试。

4、同步听力、在线听力、动感课堂等需要FLASH6或7插件或Mdcromedia ShockwavePlayer插件有些木来就无声咅或者不能卜•载观看。遇到特殊现彖请考虑重新卸载插件及考虑1E及系统的其它问题。

5、我的技术原则是尽量让汗水不口流流一次解决的问题要尽可能更多些。我建议各位老师在去学员家的吋候把各种情况都测试下如在线测试 同步听力视听课堂 口语课堂测评系统没问题了把学生或家长教会使用处理简单问题在走当然教的方式有多种 尽量不要等学员发现问题问你省得来回跑。那样太没效率。述麻烦。包括力所能及的事情当然要冇限度,以不影响工作为前提 

6、遇到问题一定不要不害怕要有信心并能认真思考想办法解决。

注意 xp系统推荐大家使用还原点功能。此功能非常好是个系统恢复最简单的非常有效的方案。是解决问题的最方便的办法。前提就是事先做个还原点。备份。

要处理的基本问题如下

1>IE至少6.0最好能把最新的补「都打好。

2、Media player 9.0如果是XP系统再看视听出问题时可以考虑用MP 10试试之前可以建立系统还原点 为恢复做准备 。也可以重新安装9。 0

3、调整IE的属性 JAVA等活动脚本启动。

4、 F l a sh插件及S O C K插件都装好

5、如遇到没有装杀毒软件等家长说明厉害关系建议学员家一定要装上杀毒软件。病毒可以带来很多意想不到的问题。

注佗微软的IE漏洞多众所周知的。如果不加强点措施 问题肯定会经常发生的。如多打补丁。不去不良网站陌生的人发的网站不要去看还有通过网页调用的扩展名为

*.exe*.com*.bat—•定不要好奇观看冇时很普通的JP G图片也是隐藏病毒的。办公平台技术问题帖几点倡议

1、建议提问题的时候。最好在主题那里把问题都说清楚。如果字数太多至少要说明是大概是哪里的问题或者是那个栏口的这样方便我们看帖 以后别人遇到相类似的问题的时候可以直接看上面的帖子。如果都是写些急很急或者XX老师XX老师请进Z类的。以后别人碰到相同的问题不好找。

不但不会增加给您答复的速度相反述会降低。

2、还有反馈问题时一定要详细描述问题的过程现象。及相关信息才便于我们更好

更快的解决问题。

3、希望大家能充分互动起來把你们面临实际问题解决的技术技巧和人家一起分享。

那怕只有一条大家都参与那就几百条。我相信大家都是有经验的技术老师至

少大部分是。真心希望能一起互动起来。发挥集体的力量。

4、遇到问题无法解决时首先要记录全过程不要只记录最终看到的页面 程序运

行屮出现的每一点信息对我们解决问题都非常重要截图说明比文字更清楚。把你

解决问题时用过的方法按先后顺序描述下。

5、反馈问题的基本信息。在网校学习相同的问题产生的原因有很多种跟软件、

机器配置、操作系统、网络环境、茯至是攒机还是品牌机等都冇关系。问题出现时

这些和关联的信息都需要掌握包括问题的表彖这样才更有利于问题的快速解决。

一、视听课堂问题

视听问题解决办法总则

答 目前已知的所冇视听问题都可归为以下问题。英他类似的问题都可以参考下面的方法来解决希望大家能够举一反三真正的利用好这个100问。尤其是下载后的视听浏览问题如果经过多方面测试切记 仍有问题可以去交流平台反馈下。反馈时请描述清楚现象并尽量截图系统类型基础配置等。我们检查卜•看是否是服务器及资源木身的问题。一般情况下都是用户机器的设置及用户线路问题。

问题1 视听下载、安装、浏览、存储

1、先安装个人学习平台软件。

2、视听课件下载。ftp 卜 •

先登录网站进入视听课堂栏口在课件列表后点击“网通下载”或“电信下载”。建议使用专用的下载软件如FlashGet。ftp下载有人数和带宽限制如果暂时不能下载可以稍后再试建议大家尽量避开上网高峰期下载。

详细请登录个人学习平台T视频资源菜单 T视频资源帮助旧版察看。

3、视听课件安装。

个人学习平台・〉视频资源菜单 ・〉安装视频资源旧版进行安装。

详细步骤请登录个人学习平台・〉视频资源菜单 ・〉视频资源帮助旧版安装的过程中将对被安装的视频资源进行筛选筛选通过的才能安装。没有浏览权限的视频资源将不能通过筛选。请安装时仔细看系统提示的问题客户端,把问题的原因就方法都写的比较明口所以请认真看岀错的提示来解决问题。

4、视听课件浏览

已安装的视听可以在个人学习平台的视听课堂服务中找到并浏览。浏览的时候需耍在线认证用户要确保机器与互联网连接。每个视频课件用户可以浏览50次打开关闭即算一次 。

5、视听课件的存储

因视听占用磁盘空间较多为避免单个口录存储空间不足个人学习平台T系统菜单 T资源路径设置旧版个人学习平台T同步资源窗口T系统左上角 T资源路径设置新版 中增加了副路径的功能可以将增加的副路径作为存储路径。

更多问题请参考客户端软件里的提示和网上相关文档

06年3月1日以后发布的新版个人学习平台软件。视听课堂课堂除了观看次数有限制外不在具有其它的特殊性。可以象普通资源一样一起下载。下载后即可观看。此次升级新版旧版并存用户可以根据喜好选择适合自己的个人学习平台。

注意在网上下载的视听不能在新版里安装。只能在旧版安装。

问题2视听课堂里板书有些看不到及类似问题?

答:

1、 IE屈性一安全级别为中 a c t i v e组件及JAVA活动脚木没有起用。

2、 IE版本低,升级到6

3、Media player版本过低,升级到9或10。

4、查看速率学员网络带宽如果网络带宽小于视频带宽建议用网通窄带试试

5、 PPT软件是否没装或者有问题或者版木不对请尽量装office2000版水

6^刷新关闭窗口重新来注销或重起电脑。

7、下载观看

8、修复3721修复黄山IE修复等或者重新装下IE。

9、后_种办法 http://newbbs.etiantiaii.co m/bbs/temD/1143532871431.rar请

下载压缩包阅读解决。

10、另外如果是观看下载的压缩包问题请用个人学习平台安装后阅读问题3视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法。

实例1 有一学员家里的视听课堂打不开。点击要看的内容后出现了左上角的播放窗口。止常情况下播放器下面有“止在连接服务器”的提示然后是“止在缓冲”和所讲内容的目录。但是那学员那里出现了播放器后没有“正在连接服务器”的提示而是“准备就绪”下面是老师的名字和所讲的题目 没有目录 。等了很久述是没有别的东四岀现。整个页面就是那个播放器框别的都是空口的

办法1 

一个分校老师的解答

出现准备就绪一般是Windows Media Player没与网站服务器连接上我每次解决的方法是:打开视听课堂视频出现准备就绪 点击右键看Windows Media Player上的错误详细信息;再打开程序屮的windows Media Player点击媒体指南岀现英文信息 点击一项,让播放器与媒体连接•就ok了.我们这每次我就是这样解决的.可以一试。

经验提示好多出现问题时都是假的现象请多点击试试或者退出试试或者重起试试说不定会冇意外的的收获。

办法2

答在”运行冲输入regsvr32空格j script.dll点击”确定”再输入regsvr32空格vb script.dll点击”确定"即可.

注:1:顺序不要颠倒.

2:我们是在winxp spl的系统下用的此命令其他系统请各位同仁自行实验.

•…南昌分校吴群注

*:上面办法在不能登陆网站时也可以一试。

办法3

下载地址 http://newb bs.etiantian.co m/bbs/te mp/1124874779482.rar

答这款解码器针对的是总校的冇些大课或是串讲不能听的。安装完这款,再重起一下就可以听了 比较有效。分校论坛相关帖子http://newbb s.etiantian.com/bb s/common/viewplan.j sp 7 foniniID二0&m=l&planID=42710 •…包头分校周勇

办法4 首先是修改注册表

答:在”运行”中输入reg svr32空格j script.dll点击"确定”再输入reg svr32空格vb script.dll点击”确定”即可.

然后是是安装MP 10

注意我解决的都是XP的系统上面字母都改为小写

朝阳分校李连淘

办法5按步骤解决如下

对于打开不能看的过程一定要记录全过程的现象。不要只看最后结果准备就绪。在连接服务器的吋候视频窗口就会有各种提示 如连接服务器正在下载解码器正在缓冲等 。查看错误原因每一个系统的提示都很重要。你也可以右键单击视频窗II,在弹出菜单中选择查看错课信息根据错课提示决定如何做还冇要查看如果不知道是何原因。可从下而顺序检查。

1、删除3721网络实名和上网助手 中文邮等暂时解除或者禁用网络

爸爸 网络妈妈 网络直通车。杀毒软件防火墙等软件。

2、确认IE版本是否为6.0,me di ap l sye r是否为9.0及以上。 在解决过

程后仍没有解决请重新装这两个软件先IEU MP o

3、对于某些MP,可能提示连接服务器一下载解码器出错。此时需要下载

安装解码器。

4、也有的时候是网络线路的问题此问题如何排除将视听下载到本地

播放如果口J以那就是线路问题端口防火墙被封了等要让各级

网络ISP打开TCP 1755端口 。 可以先排除下

5、冇时下载出现捉示“数字版权保护等”等捉示请重新安装MP9。 0或

下载新安装MPlOo 0即可解决。

播放器版本升级到9。 0,如已为9。 0请卸载重新装或者安装相关解码器或者编码器。卜•面提供一款软件内置mp,re a l等各种常用解码器请下载安装。以下针对于提示下载解码器出错的学员。http://publ i c.eti anti an.c om/publi c/c ooperate/mpc.zip

冇的老师在MP9不能播放的情况卜换成MP7就可以了所以请多动脑筋尝试性试试说不定会有意外收获。

另威软mp 9编解码器请根据系统选择合适的软件进行安装。http://publ i c.eti anti an.c om/publ i c/c ooperate/mp9 c ode.rar

问题4如何查视听课堂的带宽根据带宽选择播放方式

查看视听课堂的网速方法如下

打开视听课堂鼠标放在左边老师讲课的屏幕上然后点击右键打开“统计信息”点击“基木”可以知道收到该视听课程吋需要多少带宽然后点击“高级”就可以看到你可用的带宽和实际你真正可以用到的带宽是多少了。如果你真止可以用到的带宽和收看该课程需要的带宽数量茅的比较大的话视听课堂的收看效果肯定也不会太好所以建议你避开上网高峰时段来收看视听课堂。或者这个时候选窄带也可以下载安装后观看。

问题5视听课堂观看经常缓冲。

原因 网络速度的问题。很多小区宽带都是共享的带宽就是大家用一个线路人多速度就慢。因此建议尽量不要在上网高峰时段浏览视听 另外视听课堂下载安装观看就是为了解决缓冲而设计的。确保能正常浏览。视听课堂观看经常缓冲甚至卡

-右键T统计信息T点击“基本"查看网络带宽

-一般为共享带宽小区宽带ADSL等

-个别用户慢用户网络慢、骨干线路忙

-各级络线路质量如同公路一样

-各省市出口带宽是否有高速

-视听下载解决缓冲卡

-总校调整增加带宽选择网络路由线路网络同交通一样

-研究新的视听方案 降低观看视听课堂需耍的最低带宽

-总校不会盲动确实有问题就一定会动

-总校工作离不开各地分校紧密支持、配合

-比服务 比服务以外的服务。从自身服务上多下工夫。

-如下载视听考给学员。

-增加系统配置

新版的个人学习平台对于视听的下载更加方便快捷。

注意当出现线路慢的问题请用下面方法测试把结果截图反馈给我们问题6铁通用户试听课堂打不开。

我分校试听课堂有一周打不开了打开吋出现该页无法显示 出现这种情况的多数是铁通用户但是也有能打开的 电信的用户打开视听课堂是正常的包括我分校口已的宽带是铁通的也不能打开视听课堂上别的栏目全是止常的

答 目前总校只在电信和网通设有服务器

另外看下铁通是不是有防火墙等如果有可能需要在铁通做下捆绑IP的业务。具体向铁通公司咨询。

IP地址为在分校平台里公布的本文档下面也有。

总校服务器-直工作正常应该是线路的问题。

对于铁通网络从全国來看大部分还是正常的只是速度可能会受影响。出现问题要看是不是个别用户问题这样才能排除是不是网络问题在具体解决。

问题8视听课堂和名师答疑里我要提问。点击时候屏幕闪一下就没反应了

解答在其中。一学员用win2000oO视听课堂和名师答疑里面的我要提问。点击的吋候只是屏幕闪了一下就没有反应了。在别的机器很正常。在学员的机器用藤讯的浏览器很正常。现在学员就用藤讯的浏览器。。但是我想知道这是怎么回事。。 ie是6.0的。里面的属性已经调好。是系统的问题吗如杲是除了重装系统还冇什么解决方法嘛解决办法很多但要一步步尝试。基本判断是IE的问题修复IE,或重新安装IE,调整IE属性。严重的先杀病毒在重复上述操作。威软IE木身漏洞很多极易受病毒等攻击。所以 当出现问题吋口J以尝试选择其他浏览器替代不能不说是一种好办法。。问题9视听课堂板书可看到文本但公式与图形浏览一闪而过

答解答同问题1

问题10如何卸载Windows Media Player 9系列或更高版本

卸载过程将根据您所运行的播放机版本的不同而异。

Windows Media Player 10

如果已安装了Windows Media Player 10,则可凹滚到安装Windows Media Player 10之前计算机上的播放机版本。

从Windows Media Player 10回滚到以前版本

在控制面板类别视图中单击“添加或删除程序”。再次单击“添加或删除程序”然后执行以下操作Z-

如果正在运行Windows XP Service Pack 2,请选中“显示更新”复选框在列表顶部 单击“Windows Media Player 10v,然后单击“更改/删除”。

您还可以使用系统还原功能來回滚到以前版木的播放机。有关系统还原功能的详细信息请参阅Use System Restore to Undo Changes if Problems Occur 此网页为英文 。Windows Media Player 9系列

从计算机上删除Windows Media Player 9系列的方法根据计算机所运行的Windows操作系统的不同而异。

计算机上的操作系统操作方法

Windows Millennium Edition、Windows XP Home Edition或Windows XP Professional使用Windows中的系统还原功能。此功能将删除Windows Media