银行业客户满意度调查问卷
尊敬的日照市民
您好
日照银行的发展得益于您常久的关注 相信有您的支持我们会做的更好为创建更高效满意的银行服务特请您配合填写此表。1•你平时在哪家银行进行业务上的往来a.工行分行b.农行分行c.建行分行d.招行分行e.农信社f. 邮政银行g.交通银行
H.日照银行
2.在已有的金融产品中你一般使用哪些产品a.借记卡
b.存折和存单
C.信用卡d.货记卡
3.你一般使用这些产品做什么a.存款等b.消费贷款c.基金股票外汇等投资d.理财产品e.其他
4.你喜欢用什么渠道来获得服务a.正式营业厅b. 24小时自助服务厅c.柜员机等电子终端d.网上银行e.电话银行
5.你是否会继续使用现在使用的银行的服务:
a.冃疋会b.可能会c.可能不会d.肯定不会
6•如果你不会继续使用现在使用的银行的服务原因是什么a.银行实力不强感觉不安全b. 自助银行和网上银行不方便c.收取各种我认为不合理的费用e.产品不丰富不能满足我的需求f.营业网点太少g.对服务水平不满h.办理业务不方便
7.如果你准备更换使用的银行你准备以后使用什么银行的服务:a.工行分行b.农行分行c.中行分行d.建行分行
e.招商分行f.邮政银行g.农信社h.交通银行
I.日照银行j.光大分行k.民生分行
8•你选择银行时不我时主要的考虑因素是什么:a.银行刚的服务质量和服务态度b.银行的品牌形象和经营实力c.营业网点多和使用便捷d.产品是否满意自己的需求e.无跨行取款和异地取款等额外收费f.其他
9.在银行服务质量方面你看重什么a.服务热情快捷b.理财产品设计丰富c.环境人性化
d.信用卡和借记卡功能完善e.刷卡网点多f.网上银行系统安全保密性高g. 自助银行方便h.网上电子银行页面设计科学
10.你对银行的那些服务满意a.业务水平b.产品丰富c.服务态度d.方便快捷e.网上银行便利
F.环境美观
I .总体满意
1 1.银行服务的待解决的问题中你看重哪几个:a.人多排队长服务窗口少b.营业网点少存取款不方便c.跨行取款手续费较高
D.员工服务态度
E.柜面服务业务不熟练f. ATM机易发生故障g.刷卡消费网点有限h.产品设计不充分告知风险i .对于客户的困难不能尽快解决j.对客户的咨询爱理不理k.对提前还贷等不受益业务服务不到位
L.产品收益满意
北京瀚纳德管理顾问有限公司
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