磋商3及网站

1夏邑县行政服务中心12345政府服务热线平台建设项目竞争性磋商文件采购编号:夏财采购【2018】191号采购单位:夏邑县行政服务中心采购代理机构:河南天一工程管理有限公司日期:二零一八年六月2目录第一章竞争性磋商公告第二章磋商须知第三章合同主要条款第四章采购需求第五章响应性文件内容及格式3第一章竞争性磋商公告夏邑县行政服务中心12345政府服务热线平台建设项目竞争性磋商公告河南天一工程管理有限公司受夏邑县行政服务中心委托,现就夏邑县行政服务中心12345政府服务热线平台建设项目进行竞争性磋商方式采购.
欢迎符合条件的供应商参加.
一、项目名称:夏邑县行政服务中心12345政府服务热线平台建设项目二、采购编号:夏财采购【2018】191号项目编号:商政采【2018】298号三、采购项目概况1、预算金额:1607635元2、资金来源:财政资金3、服务期限:3年4、采购范围:平台服务:包括本项目的机房硬件,应用软件及运营(3年).
5、采购及安装期:合同签订后15日历天内供货并安装调试结束6、质量:合格7、质保期:3年四、需要落实的政府采购政策:促进中小企业发展扶持政策、政府强制采购节能产品强制采购、节能产品及环境标志产品优先采购.
五、供应商资格要求:5.
1、须符合《中华人民共和国政府采购法》等法律法规的规定,参加政府采购活动前三年内,在经营活动中无重大违法记录.
5.
2、供应商住所地或项目所在地检察机关出具的无行贿犯罪档案查询结果证明(查询日期在公告发布以后).
5.
3、按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库〔2016〕125号)的要求,根据"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)、中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn)的信息,对列入失信被执行人、经营异常、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商,拒绝参与政府采购活动,供应商应在采购公告发布后对本单位信用信息进行查询打印并加盖单位公章做在响应性文件中.
45.
4、法定代表人参加磋商的,须提供本人身份证复印件(附到资格证明文件中)并出示身份证原件;法定代表人授权他人参加磋商的,须提供法定代表人委托授权书并出示被授权代表的身份证原件.
5.
5、财务状况良好;没有被接管、冻结、破产状态;响应人开标日前提供六个月内任一个月的资产负债表或损益表或年度财务会计报表或会计审计机构出具的年度审计报告.
5.
6、具备合格响应人资格的公司可直接参与磋商,也可授予河南本地分公司或分支机构(以营业执照为准)使用其资格和资质参与磋商,但须提供总公司的针对本项目的资格授权文件,有可执行本项目业务的经营范围和履行合同所需的专业能力.
5.
7、本次不接受联合体磋商;六、供应商报名要求及磋商文件获取(网上报名):1、本项目采用网上报名:凡有意参加磋商者,请使用企业数字证书(key)登录商丘市公共资源交易中心网站(http://www.
sqggzy.
com)进入投标专区进行网上报名并下载招标文件.
未在商丘市公共资源交易中心办理数字证书的供应商请在商丘市公共资源交易中心登记入库办理数字证书.
供应商报名操作说明书请在商丘市公共资源交易网站下载专区下载.
(咨询电话:0370-2853503);2、报名及磋商文件下载时间:2018年7月6日上午8:00至2018年7月12日下午18:00.
3、磋商文件:200元/份(开标前有采购代理机构现场统一支取,现金支付)4、请在规定时间内报名,超过时间将停止报名.
5、磋商时间:2018年7月25日上午9时00分.
磋商会地点:商丘市公共资源交易中心四楼414开标室.
七、响应性文件接收信息:1、响应性文件接收截止时间:2018年7月25日上午9时00分.
2、响应性文件接收地点:商丘市公共资源交易中心四楼414开标室.
3、逾期送达的或者未送达指定地点的磋商文件,采购人将拒绝接收.
八、磋商保证金1、磋商保证金金额:不超过本项目采购控制价的2%,详见竞争性磋商文件.
2、交纳方式:网上递交3、交纳及到账时间:2018年7月6日9:00时至2018年7月24日17:00时止.
54、保证金账号获取地址:http://bzj.
sqggzy.
com:6760/Service/GetBankChildCode.
aspxID=96F0D2C0-DDDB-437F-A0E1-FD7A3924D6DC注:(上传信息基本账户要真实有效,转账时要从备案的基本账户转出,并在响应文件中附开户许可证复印件)各供应商在公告中自动获取的保证金账户由中信银行帐号池提供,且每个标段每个供应商获取的帐号均不会相同(同一账号只会生成一次),保证金递交须由供应商的基本账户汇出,若出现多个供应商保证金交至同一账号均按无效处理.
九、发布公告的媒介本次竞争性磋商公告发布的媒体有《中国采购与招标网》、《河南招标采购综合网》、《河南省政府采购网》、《商丘市政府采购网》、《商丘市公共资源交易中心网》十、联系方式采购人:夏邑县行政服务中心联系人:王先生电话:13523832212地址:夏邑县昌盛路代理机构:河南天一工程管理有限公司联系人:李女士联系电话:13838205739地址:郑州市金水区农业路经三路财富广场2号楼13层东户2018年7月5日6第二章磋商须知一、总则1.
适用范围1.
1本磋商文件仅适用于本次竞争性磋商公告中所述项目.
2.
定义2.
1"采购代理机构":河南天一工程管理有限公司.
2.
2"采购人":夏邑县行政服务中心2.
3"供应商""响应人"系指按磋商文件规定取得磋商文件并参加竞争性磋商活动的法人、其他组织或者自然人.
2.
4"供应商代表"系指代表供应商参加本次竞争性磋商活动的供应商的法定代表人或其委托代理人.
2.
5"货物"指磋商文件中所述所有货物及相关服务.
2.
6"法定代表人"系指法人单位(企业)法人营业执照(或事业法人登记证书上)上注明的法定代表人;如为其他组织或个体经营者参加竞争性磋商会的,指营业执照上注明的负责人或经营者.
2.
7"重大违法记录"系指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚.
2.
8"不具备良好的商业信誉"是指:(1)有重大违法记录的(满三年的除外);(2)被各级财政部门列入政府采购严重违法失信行为信息记录的(期限已满的除外);(3)被各级政府采购监督管理部门禁止在一定期限内参加政府采购活动等处罚的(期限已满的除外);(4)被各级法院列入失信名单的(已依法解除的除外);(5)不符合《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库〔2016〕125号)相关规定的;(6)法律法规规定的其他情形.
3.
合格的供应商3.
1、须符合《中华人民共和国政府采购法》等法律法规的规定,参加政府采购活7动前三年内,在经营活动中无重大违法记录.
3.
2、供应商住所地或项目所在地检察机关出具的无行贿犯罪档案查询结果证明(查询日期在公告发布以后).
3.
3、按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库〔2016〕125号)的要求,根据"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)、中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn)的信息,对列入失信被执行人、经营异常、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商,拒绝参与政府采购活动,供应商应在采购公告发布后对本单位信用信息进行查询打印并加盖单位公章做在响应性文件中.
3.
4、法定代表人参加磋商的,须提供本人身份证复印件(附到资格证明文件中)并出示身份证原件;法定代表人授权他人参加磋商的,须提供法定代表人委托授权书并出示被授权代表的身份证原件.
3.
5、财务状况良好;没有被接管、冻结、破产状态;响应人开标日前提供六个月内任一个月的资产负债表或损益表或年度财务会计报表或会计审计机构出具的年度审计报告.
3.
6、具备合格响应人资格的公司可直接参与磋商,也可授予河南本地分公司或分支机构(以营业执照为准)使用其资格和资质参与磋商,但须提供总公司的针对本项目的资格授权文件,有可执行本项目业务的经营范围和履行合同所需的专业能力;3.
7、本次不接受联合体磋商.
注:1、法定代表人为同一个人的两个以及两个以上法人,母公司、全资子公司以及其控股公司或者存在管理关系的不同单位,都不得在同一标段或者未划分标段的同一采购项目同时参加磋商活动.
4.
1磋商有效期:60日历天.
4.
1.
2在竞争性磋商有效期内,响应人不得要求撤销或修改其响应文件.
4.
1.
3磋商有效期自磋商截止之日起计算,出现特殊情况需要延长磋商有效期的,采购人以书面形式通知所有响应人延长磋商有效期.
响应人同意延长的,应相应延长其磋商保证金的有效期,但不得要求或被允许修改或撤销其响应文件;响应人拒绝延长的,其磋商失效,但响应人有权收回其谈判保证金.
5.
竞争性磋商费用85.
1供应商准备和参加磋商活动发生的费用自理5.
2代理服务费执行《招标代理服务费管理暂行办法》计价格[2002]1980号和《关于招标代理服务收费有关问题的通知》发改办价格[2003]857号的规定及《国家发展改革委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》发改价格[2011]534号的规定.
招标代理服务费由中标人支付.
6.
磋商文件的约束力6.
l供应商一旦参加竞争性磋商会,即被认为接受了本磋商文件中的所有条款和规定.
6.
2供应商如认为本磋商文件含有倾向性或排斥潜在供应商的条款而使自己的权益受到损害的,请以书面形式向采购人提出,否则,将视为对本磋商文件要求无任何异议,并不得因此在竞争性磋商会开始后提出任何异议.
6.
3本磋商文件由采购人负责解释.
二、磋商文件7.
磋商文件的组成7.
1磋商文件是用以阐明的采购需求、采购程序和合同格式等的规范性文件.
磋商文件主要由以下部分组成:(1)竞争性磋商公告(2)磋商须知(3)合同主要条款(4)采购需求(5)响应性文件内容及格式7.
2供应商收到磋商文件后,应仔细检查磋商文件是否齐全、是否有表述不明确或缺(错、重)字等问题.
供应商发现任何页数和数量的遗缺,任何数字或词汇模糊不清,任何词义含混不清的情形,应立即与采购人联系解决.
如果供应商因未按上述提出书面要求而造成不良后果的,采购人不承担任何责任.
7.
3供应商被视为充分熟悉本采购项目所在地的与履行合同有关的各种情况,包括自然环境、气候条件、劳动力及公用设施等,本磋商文件不再对上述情况进行描述.
7.
4供应商必须详阅磋商文件的所有条款、文件及表格格式等.
供应商若未按磋商文件的要求和规范编制、提交响应性文件,将有可能导致响应性文件被拒绝接受或被视9为无效.
8.
磋商文件的澄清与修改8.
1提交(接收)响应文件截止之日前,采购人、采购代理机构或者磋商小组可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改,澄清或修改的内容作为磋商文件的组成部分.
澄清或者修改的内容可能影响相应文件编制的,采购人、采购代理机构将在提交响应文件截止时间至少5日前,在商丘市公共资源交易中心网及政府采购法定媒体上通知所有获取(购买)磋商文件的供应商,不足5日的,采购人、采购代理机构顺延提交(接收)响应文件截止时间.
三、响应性文件的编制9.
要求9.
1供应商应仔细阅读、并充分理解磋商文件的所有内容,按照磋商文件的要求编制、提交响应性文件.
响应性文件应对磋商文件的要求作出实质性响应,并保证所提供的全部资料的真实性、合法性,否则其响应性文件将作为无效处理.
9.
2任何对磋商文件的忽略或误解不能作为响应性文件没有完全响应磋商文件的有效理由.
9.
3供应商没有按照磋商文件要求提供全部资料,或者供应商没有对磋商文件在各方面都作出实质性响应是供应商的风险,并可能导致其响应性文件被拒绝.
9.
4响应性文件以及供应商与采购代理机构之间的所有书面往来都应用简体中文书写.
9.
5供应商提供已印刷好的产品资料如产品样本、说明书等可以用其他语言,但在解释响应性文件时,以译文为准.
9.
6关于计量单位,磋商文件已有明确规定的,使用磋商文件规定的计量单位;磋商文件没有规定的,应采用中华人民共和国法定计量单位.
9.
7本磋商文件所表述的时间均为北京时间.
10.
响应性文件的组成具体内容和格式见磋商文件第五章.
11.
响应性文件格式1011.
1供应商应按照磋商文件提供的格式编写响应性文件,应为连续页码,不得缺少、留空或私自更改任何磋商文件要求填写或提交的资料.
磋商文件提供格式的按格式填列,未提供格式的可自行拟定.
12.
磋商报价12.
1报价包括所投入的全部服务的价格、运输到指定地点的装运费用、安装调试、培训、售后服务及相关税费等其他有关的所有费用.
12.
2采购代理机构不接受有选择的报价.
12.
3最后报价不得超过采购预算,更不得高于首次报价.
12.
4报价均须以人民币为计算单位.
12.
5对小型或微型企业投标的扶持:(如有)1)磋商供应商为小型或微型企业时,报价给予C1的价格扣除(C1的取值为6%),即:评标价=投标报价(谈判最后报价)*(1-C1);2)本条款所称小型或微型企业应当符合以下条件:符合小型或微型企业划分标准,并且提供本企业承担的服务;3)磋商供应商认为其为小型或微型企业的应提交《中小企业声明函》,并明确企业类型.
4)监狱企业视同小型、微型企业,享受小型、微型企业同等政策待遇.
监狱企业参加政府采购活动时,应当提供省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件.
13.
竞争性磋商保证金13.
1竞争性磋商保证金为响应性文件的组成部分之一,是参加本项目竞争性磋商的必要条件,金额及交纳方式按磋商文件第一章要求执行(多交、少交均不能通过资格性审查),未按规定提交竞争性磋商保证金的供应商,将不能参与竞争性磋商.
13.
2磋商保证金金额:20000.
00元(贰万元整)13.
3磋商保证金的退还未成交单位保证金在磋商结束后五个工作日内退还,成交单位保证金在成交企业和采购人签订合同后5个工作日内退还,但因供应商自身原因导致无法及时退还的除外.
13.
4发生下列情况之一,竞争性磋商保证金将不予退还:(1)供应商在响应性文件接收截止时间后撤回响应性文件的;11(2)供应商在响应性文件中提供虚假材料的;(3)除因不可抗力或磋商文件认可的情形以外,成交供应商不与采购人签订合同的;(3)供应商与采购人、其他供应商或采购代理机构恶意串通的;(5)签订合同后不向采购代理机构备案的;(6)磋商文件及法律、行政法规规定的其他情形;14.
响应性文件的签署、盖章及装订14.
1供应商应准备1份正本、4份副本的纸质响应性文件,1份电子文档.
响应性文件必须用A4幅面纸张打印或用不褪色墨水书写,响应性文件均须在封面上明确注明"正本"、"副本"字样;副本、电子文档应与正本内容一致,响应文件副本须为正本完整的复印件.
14.
2供应商应按本磋商文件规定的格式和顺序编制、装订响应性文件.
除了响应性文件封面以外,每个页面都要在明显位置编制页码,按流水顺序填写,字迹需清晰可认,响应性文件的目录需编序.
响应性文件内容不完整、编排混乱导致被误读、漏读或者查找不到相关内容的,由供应商自行承担不利后果.
14.
3响应文件未按要求签字或加盖公章的视为无效文件.
本采购文件所表述(指定)的公章是指法人(供应商)行政公章,不包括专用章.
14.
4响应性文件应无涂改和行间插字,除非这些改动是为改正供应商造成的必须修改的错误进行的.
有改动时,修改处应由供应商代表签署证明或加盖公章,但非供应商出具的材料,供应商改动无效.
14.
5供应商提交的资料应证明其满足磋商文件要求,该文件可以是文字资料、图纸和数据,以及拟提供货物的主要技术参数、指标和性能,提供服务的详细描述等资料.
14.
6响应性文件正本和副本必须胶装成册.
14.
7响应性文件不允许活页装订.
四、响应性文件的递交15.
响应性文件的密封和标记15.
1供应商应将响应性文件正本、所有副本、电子文档密封在非透明专用袋(箱、盒等)中,封口处均应加盖公章.
15.
2响应性文件外封面、封口按照磋商文件第五章要求的格式进行封装.
1215.
3如果供应商没有按照要求密封、标记,采购代理机构对于响应性文件的误装、错装以及提前拆封概不负责.
16.
响应性文件的递交16.
1供应商应在竞争性磋商公告中规定的截止日期和时间前,将响应性文件递交采购代理机构,递交(接收)地点为竞争性磋商公告中规定的地址.
16.
2若采购代理机构推迟了响应性文件接收截止时间,采购代理机构和供应商受响应性文件接收截止时间制约的所有权利和义务均应以新的截止时间为准.
17.
响应性文件的修改和撤回17.
1供应商在提交响应性文件截止时间前,可以对所提交的响应性文件进行补充、修改或撤回,并书面通知采购人、采购代理机构.
补充、修改的内容作为响应性文件的组成部分.
补充、修改的内容与响应性文件不一致的,以补充、修改的内容为准.
17.
2响应性文件的补充、修改文件应按照本磋商文件有关规定进行密封、签署,并注明"修改响应性文件"字样.
修改文件须在响应性文件接收截止时间前送达采购代理机构规定的响应性文件接收地点.
17.
3供应商在响应性文件接收截止时间后不得修改、撤回响应性文件.
供应商在响应性文件接收截止时间后修改响应性文件的,将被拒绝接受.
17.
4供应商有下列情形之一的,采购代理机构将拒绝接受其响应性文件:17.
4.
1在磋商文件规定的响应性文件接收截止时间之后递交响应性文件的;17.
4.
2响应性文件未按磋商文件规定密封、签署、盖章的;17.
4.
3未交纳磋商保证金而参加磋商的;17.
4.
3一个供应商不止递交一套响应性文件的;五、竞争性磋商程序18.
组建竞争性磋商小组18.
1采购代理机构根据采购项目的特点依法组建竞争性磋商小组.
18.
2竞争性磋商小组由3人组成,其中有关技术、经济等方面专家2人、采购人代表1人,竞争性磋商小组确认磋商文件,并负责具体评审事务,根据有关法律法规和磋商文件规定的评审程序,按照评审方法及评审标准独立履行竞争性磋商小组职责.
19.
资格性检查.
19.
1竞争性磋商小组依据有关法律法规和磋商文件的规定,对响应性文件中资质证13明、磋商保证金等进行审查,审查每个供应商提交的资质证明材料是否齐全、完整、合法、有效.
在评审过程中,竞争性磋商小组可以要求供应商提供磋商文件中标明的"原件备查"件进行核查,供应商应在竞争性磋商小组规定的时限内提供.
供应商拒不提供的,或者不能在规定时限内提供的,视为其不具备该资格条件,其响应性文件将被作为无效处理.
19.
1.
1资格性审查的内容包括:(1)磋商文件规定的供应商资格条件;(2)采购公告发布后的供应商信用信息查询记录打印件加盖单位公章(3)公司、企业住所地或者业务发生地检察机关出具的行贿犯罪档案查询结果证明(检察机关现场出具的书面告知函或网上下载的彩色查询告知函);20.
符合性检查.
对资格性检查合格的供应商的响应性文件,依据磋商文件的规定,从响应性文件的有效性、完整性和对磋商文件的响应程度,审查响应性文件是否对磋商文件的实质性要求作出了响应.
20.
1.
1符合性审查的内容包括:(1)响应性文件的有效性(签署情况等);(2)响应性文件的完整性(正本和副本数量、内容等);(3)对磋商文件的响应程度(是否存在重大负偏离等).
20.
3实质性响应的响应性文件是指与磋商文件的全部条款、条件和规格相符,没有重大偏离;重大负偏离的认定须经竞争性磋商小组三分之二以上同意.
20.
4重大偏离系指供应商货物的技术指标、数量和交货期限等明显不能满足磋商文件的要求,或者实质上与磋商文件不一致,而且限制了采购单位的权利或供应商的义务,纠正这些偏离将对其他实质性响应要求的供应商的竞争地位产生不公正的影响;20.
5如果响应性文件实质上没有响应磋商文件的要求,将作为无效处理,供应商不得再对响应性文件进行任何修正从而使其响应性文件成为实质上响应的文件;20.
6竞争性磋商小组审定响应性文件的响应性只根据响应性文件本身的内容而不寻求外部证据.
20.
7凡有下列情况之一的,其响应性文件也被视为未实质性响应磋商文件,按照无效处理(不再参加竞争性磋商):1420.
7.
1未交纳竞争性磋商保证金的;20.
7.
2未按磋商文件规定要求签署、盖章、密封的;20.
7.
3资格证明文件不全的,或不符合磋商文件中规定的资格要求的;20.
7.
4供应商代表未能出具有效身份证明,或与身份不符的;20.
7.
5不符合磋商文件规定的实质性要求的;20.
7.
6未提供或提供经审验为虚假的检察机关出具的行贿犯罪档案查询结果证明的;20.
7.
7响应性文件未按规定格式要求、内容不齐全或内容虚假的;20.
7.
8响应性文件的实质性内容未使用中文表述;20.
7.
9响应性文件的内容修改处未按规定签名或盖章的;20.
7.
10违反法律、法规、磋商文件规定的其他情形的.
20.
8在评审过程中,竞争性磋商小组发现供应商有下列情形之一的,视为供应商相互串通,按照无效处理并依据法律、法规追究其相关责任.
具体表现形式如下:20.
8.
1不同供应商的响应性文件互相混装的;20.
8.
2不同供应商授权同一人作为供应商委托代理人的;20.
8.
3不同供应商的响应性文件载明的项目管理成员为同一人的;20.
8.
3有证据证明供应商与采购人、采购代理机构或者其他供应商串通的其他情形.
21.
响应性文件的澄清21.
1竞争性磋商小组在对响应性文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时,可以要求供应商对响应性文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正.
供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应性文件的范围或者改变响应性文件的实质性内容.
21.
2竞争性磋商小组要求供应商澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式作出.
供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其委托代理人签字或者加盖公章.
供应商为自然人的,应当由本人签字并附身份证明.
21.
3供应商拒不进行澄清、说明、补正的,或者不能在竞争性磋商小组规定时间内作出书面澄清、说明、补正的,其响应性文件将被作为无效处理.
21.
4供应商的书面澄清材料作为响应性文件的补充.
1521.
5竞争性磋商小组不得接受供应商主动提出的澄清和解释.
21.
6并非每个供应商都将被询问、澄清.
22.
竞争性磋商22.
1资格性审查和符合性审查合格的供应商,将进入本次竞争性磋商程序.
22.
2竞争性磋商将按照供应商的签到顺序进行.
22.
3磋商内容包括:22.
3.
1按照磋商文件中商务部分的内容,对照供应商提交的响应文件逐一进行比较各项指标和要求.
22.
3.
2按照磋商文件中技术部分的内容,对照供应商提交的响应文件逐一进行比较各项指标和要求.
22.
3.
3在磋商中,磋商的任何一方不得透露与磋商有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息.
22.
4.
1对磋商文件作出实质性变动是磋商文件的有效组成部分,竞争性磋商小组应当及时以书面形式同时通知所有参加竞争性磋商的供应商.
22.
4.
2供应商应当按照磋商文件的变动情况和竞争性磋商小组的要求重新提交响应性文件,并由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章.
22.
5本次竞争性磋商进行2轮次报价.
响应性文件中报价为第一轮次报价,第二轮次报价不得高于第一轮次报价,否则将被视为未实质性响应磋商文件.
供应商应当对竞争性磋商的每轮次报价或承诺均以书面形式确认,并由供应商代表签字,在规定的时限内递交给竞争性磋商小组,竞争性磋商报价以供应商的第二轮次报价为准.
22.
6已提交响应性文件的供应商,在提交最后报价之前,可以根据竞争性磋商情况退出竞争性磋商.
23.
竞争性磋商过程及保密原则23.
1为保证成交结果的公正性,磋商期间直至授予供应商合同时,磋商小组成员不得与供应商私下交换意见.
在磋商结束后,凡与磋商情况有接触的任何人不得将磋商情况扩散出磋商小组成员之外.
23.
2在磋商期间,供应商不得向磋商小组成员询问其它供应商磋商情况,不得进行旨在影响成交结果的活动.
23.
3在磋商期间,采购代理机构将有专门人员与供应商进行联络.
1624.
评定标准:24.
1提交第二轮次报价的供应商后,磋商小组采用综合评分法对提交第二轮次报价的供应商的响应文件和第二轮次报价进行综合评分.
24.
2评分细则:本项目采取综合评分法.
满分为100分:磋商报价占15分,技术部分50分,商务部分35分.
小数点保留二位,四舍五入.
价格分采用低价优先法计算,即满足磋商响应文件实质性要求且价格最低的磋商报价为评标基准价,其价格分为满分,其它磋商人的价格分统一按下列公式计算:磋商报价得分=(评标基准价/磋商报价)*15%*100数值精度为小数点后二位(四舍五入).
磋商报价得分与其它综合因素得分之和为磋商人的评审总得分.
评审总得分由高到低排序确定中标供应商.
得分相同时,按磋商报价由低到高排序.
得分且磋商报价相同的,按技术指标优劣顺序排列.
1、技术部分(50分)1.
1技术承载能力(35分)1.
1.
1系统支持对一级热线办话务人员、一级业务管理人员、二级各县直职能单位(乡镇)、三级村级单位划定不同层级角色,实现三级流转;一级热线办话务人员:受理、回访功能;一级业务管理人员:回退审核、交办、退回审核(召回)、延期审核、强制结案、结案审核、督办监察功能;二级各县直职能单位(乡镇):查收、退回申请、办理、延期申请、转派、审核(下级单位的办理结果)功能;三级村级单位:查收、办理功能;以上各级在工单流转过程中支持全流程受理流程图查看和跟踪.
共10分,以上各项功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
2提供来源渠道情况:1.
涉及区域统计:每日数据;2.
受理渠道统计:对微信、网站、热线、邮箱、app等诉求途径来源工单占比(量)展示;3.
受理区域统计数据:整体数据.
共1分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
3提供接单部门情况:1.
工单状态:线形展示各月工单数量趋势,每月工单处17于各流转环节的数量分布情况;2.
工单处理时间分布:任意时间点内受理的工单、处理工单量数据;3.
各部门受理工单情况:指定单位或全部单位任意时间段内工单受理量数据展示,共1分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
4提供投诉举报情况:1.
投诉/举报汇总数据:工单总体数据分类饼图展示2、涉及单位统计:每月各类型工单量分布、线性走势3、投诉关键字统计:根据工单反映内容定性排名,4.
承办单位统计:自定义时间段内各职能单位受理工单数据情况,共1分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
5提供中心大数据:1.
工单类型数量展示:自定义时间段、区域按工单内容性质分类数据量;2.
工单类型统计:自定义时间段内类型数据饼图分布;3.
接通率统计:自定义时间段内话务接通率(量)数据展示;4.
通话时长统计:自定义时间段内通话时长数据展示,共4分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分).
1.
1.
6业务数据统计报表:工单日周月报、重办不满意统计、处理效率统计、满意度统计、单位绩效统计、处理数量统计、坐席工作统计、通报批评统计、逾期未回复统计、延时分析统计、业务简报、关键词统计、诉求受理统计、调度工作统计、舆情分析;共5分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
7话务数据统计报表:话务受理日、周、月报表,话务日报、总呼叫量、总呼叫数据图形分析、通话时长统计、接通呼损统计、坐席工作报表、年呼叫数据对比、坐席日通话时长报表、日流量报表、月流量报表、坐席考勤、坐席接听满意度统计,支持在线导出.
共5分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
8数据分析与预警功能:简报、超时预警对派发的诉求工单进行超时预警设计,在充足办理时限内、临近办理时限以及超过办理时限工单以不同的颜色警示.
共2分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
9排班模块:班别管理:对班别名称、班别代码、上下班时间等信息进行添加、修改、删除等操作.
班组管理:对班组名称、班组代码等信息进行添加、修改、删除等操作.
排班管理:对班组、班别、人员进行排班规划、管理等.
共1分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
10我的任务:能弹出一个提示框,对属于坐席的业务功能进行统计提醒(总共包括新工单、待交办、待查收、退回审核中、办理中(主办)、办理中(协办)延时审核中、已办理、已回访、重办中等),点击能进入详细.
共2分,以上功能缺少其中一18项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)1.
1.
11、微信端个人中心包含全部记录、处理中、已办结数据统计,其中各项中均需包含:全部诉求、咨询记录、求助记录、投诉记录、建议记录、表扬记录、其他记录的数据统计,共2分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分);1.
1.
12大屏监督显示:显示坐席接听排行榜、接听效率(5s/10s/15s/15s以上等)、每小时话务量、当日话务接听、工单受理数据等.
共1分,以上功能缺少其中一项不得分(需提供现场演示,无演示不得分)提供以上所有功能均需提供现场演示,无演示不得分1.
2建设方案(10分)建设方案内容齐全、结构完整、表述准确、条理清晰,系统的整合方案设计合理,充分考虑用户实际使用需求.
评标委员会根据各有效响应人方案的完整性、科学性、合理性进行打分,方案优得10分,良好得6分,一般得2分,差或不提供不得分.
(本项0-10分)1.
3运营方案(5分)响应人须针对本项目提供完善、详细且合理的运营服务方案.
评标委员会根据各有效响应人方案的完整性、科学性、合理性进行打分,方案优得5分,良好得3分,一般得1分,差或不提供不得分.
2、商务部分(复印件做在磋商响应文件内)(35分)2.
1资质证书(13分)2.
1.
1响应人企业具有信息系统集成与服务一级资质得3分,二级资质得1分,其它情况不得分.
(本项0-3分)2.
1.
2响应人企业具有软件成熟度模型CMMI认证证书,五级得3分,四级得1分,其它情况不得分.
(本项0-3分)2.
1.
3响应人企业具有信息系统集成及服务资质--运行维护分项一级资质、通信网络安全服务能力--风险评估一级、通信网络安全服务能力--安全设计及集成一级、高新技术企业认证证书、音视频集成工程企业资质、安防工程企业设计施工维护能力资质、国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质,以上每个资质得1分(本项0-7分)注:以上2.
1.
1、2.
1.
2、2.
1.
3项的资质复印件加盖响应人公章做在响应性文件中,19资质证书原件(或公证件)开标现场须经评审专家审核通过.
2.
2体系认证(5分)响应人具有ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证、ISO18001职业健康安全管理体系认证证书,以上每个资质得1分(本项0-5分)注:复印件加盖响应人公章做在响应性文件中,资质证书原件(或公证件)开标现场须经评审专家审核通过.
2.
3信用等级(3分)企业信用:响应人具有AAA信用等级证书和企业信用报告得3分,否则不得分(本项0-3分)注:复印件加盖响应人公章做在响应性文件中,资质证书原件(或公证件)开标现场须经评审专家审核通过.
2.
4拟安排的项目团队成员情况(9分)2.
4.
1响应人的项目团队成员具备高级工程师,每3个得2分,最高得4分.
(本项0-4分)2.
4.
2响应人的项目团队成员具备PMP(项目管理证书),每2个得1分,最高得3分(本项0-3分)2.
4.
3响应人的项目团队成员具备网络产品高级证书、信息系统集成及服务项目经理证书,以上资质每个得1分,最高得2分.
(本项0-2分)注:响应性文件中须提供以上资质复印件、员工社保缴纳证明,开标现场提供资质及社保缴纳证明原件备查.
2.
5企业业绩(5分)响应人每提供2017年1月1日以来1个市级12345政府服务热线相关业绩,合同金额在500万元(不含)以上的得5分;300万-500万元的得3分,100万-300万元(不含)的得1分(提供合同原件、中标公告及中标通知书复印件加盖公章)(0-5分)24.
3有效供应商的最终得分为所有评委所打分值的算术平均值,计分过程中按四舍五入的法则,最终结果取至小数点后2位.
24.
4磋商小组根据综合评分情况,按照评审得分由高到低顺序推荐3名以上(含本数)成交候选供应商,并编写评审报告.
符合《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行20办法》第二十一条第三款或《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》规定情形的,可以推荐两家成交候选供应商.
评审得分相同的,按照最后报价由低到高的顺序推荐,评审得分相同且最后报价相同的,按照技术指标优劣顺序推荐.
24.
5评审报告应当包括以下主要内容:24.
5.
1邀请供应商参加采购活动的具体方式和相关情况;24.
5.
2响应文件开启日期和地点;24.
5.
3获取磋商文件的供应商名单和磋商小组成员名单;24.
5.
4评审情况记录和说明,包括对供应商的资格审查情况、供应商响应文件评审情况、磋商情况、报价情况等;24.
5.
5提出的成交候选供应商的排序名单及理由.
24.
6评审报告应当由磋商小组全体人员签字认可.
磋商小组成员对评审报告有异议的,磋商小组按照少数服从多数的原则推荐成交候选供应商,采购程序继续进行.
对评审报告有异议的磋商小组成员,应当在报告上签署不同意见并说明理由,由磋商小组书面记录相关情况.
磋商小组成员拒绝在报告上签字又不书面说明其不同意见和理由的,视为同意评审报告.
24.
7采购人应当从评审报告提出的成交候选供应商中,按照排序由高到低的原则确定成交供应商,也可以书面授权磋商小组直接确定成交供应商.
采购人逾期未确定成交供应商且不提出异议的,视为确定评审报告提出的排序第一的供应商为成交供应商.
24.
8若供应商的最后报价高于项目预算,磋商小组有权拒绝该报价.
24.
9为保证成交结果的公正性,竞争性磋商期间直至授予供应商合同时,竞争性磋商小组成员不得与供应商私下交换意见.
在竞争性磋商结束后,凡与竞争性磋商情况有接触的任何人不得将竞争性磋商情况扩散出竞争性磋商小组成员之外.
24.
10在竞争性磋商期间,供应商不得向竞争性磋商小组成员询问其它供应商竞争性磋商情况,不得进行旨在影响成交结果的活动.
24.
11在竞争性磋商期间,采购代理机构将有专门人员与供应商进行联络.
25.
竞争性磋商终止25.
1出现下列情形之一时,采购代理机构有权宣布磋商终止,并将理由通知所有供应商:21(1)因情况变化,不再符合规定的竞争性磋商采购方式适用情形的;(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的;(3)在采购过程中符合竞争要求的供应商或者(最后)报价未超过采购预算的供应商不足3家的,但符合《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》第二十一条第三款或《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》规定情形的除外;(4)在采购活动中因重大变故,采购任务取消的;六、成交通知26.
成交通知26.
1确定成交供应商后,采购代理机构将在商丘市公共资源交易中心网及政府采购指定媒体上发布成交公告,同时向成交供应商发出成交通知书,成交通知书将作为签订合同的依据.
成交供应商在发布成交公告之日起2个工作日内领取成交通知书,未在规定时间领取成交通知书的,成交供应商承担由此引起的一切后果.
26.
2成交通知书对采购人和成交供应商具有同等法律效力.
成交通知书发出后,采购人改变成交结果,或者成交供应商放弃成交,应当承担相应的法律责任.
七、合同授予27.
签订合同及合同的执行27.
1采购人与成交供应商应当在成交通知书发出之日起30日内,按照磋商文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等事项签订政府采购合同.
27.
2采购人不得向成交供应商提出超过磋商文件以外的任何要求作为签订合同的条件,不得与成交供应商订立背离磋商文件确定的合同文本以及采购标的、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议.
27.
3磋商文件、磋商文件的修改文件、成交供应商的响应性文件、补充或修改的文件及澄清或承诺文件等,均为双方签订合同的组成部分,并与合同一并作为本磋商文件所列项目的互补性法律文件,与合同具有同等法律效力.
27.
4成交供应商应在其与采购人签订合同后凭合同原件向采购代理机构申请无息退还保证金.
未向采购代理机构存档的,竞争性磋商保证金将不予退还.
八、质疑处理2228.
质疑程序及处理28.
1供应商对成交结果有异议的应当在结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑,非书面形式、七个工作日之外以及匿名的质疑将不予受理.
28.
2采购人或采购代理机构在收到供应商的书面质疑后七个工作日内做出答复,并以书面形式通知质疑供应商和其他供应商,但答复内容不得涉及商业秘密.
28.
3质疑供应商行使质疑权时,必须遵守"实事求是"和"谨慎性"原则,承担使用虚假材料或恶意方式质疑的法律责任,采购代理机构将遵循"谁过错谁负担"的原则,由过错方提交相关的调查论证费用.
28.
4质疑必须由供应商的法定代表人或委托代理人(响应性文件中所确定的,如递交质疑者不是响应性文件中确定的委托代理人,须由供应商另行出具授权)以送达的方式提交,未按上述要求提交的质疑函(含传真、电子邮件等)采购代理机构有权不予受理.
23第三章合同主要条款(参考)注:本合同仅为合同的参考文本,合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订.
甲方(需方)乙方(供方)经过双方友好协商,依据《中华人民共和国合同法》,双方同意签订以下合同条款,以便双方共同遵守、履行合同.
一、产品清单及付款方式1.
产品清单及价格序号名称规格品牌数量单价总价备注中标总价(小写):中标总价(大写):2.
运营费用元/年,共年,合计元.
其中年/管理费元,运行线路使用费元,互联网专线使用费元.
.
.
.
.
.
,2.
付款方式:2.
1硬件及软件的费用自签订合同后付合同总价%,安装完毕验收合格后付合同总价的%,余款%年后无质量问题一次性付清.
2.
2运营费用支付方式:.
二、交货时间及地点1.
交货时间:投标文件承诺时间).
若延期交货,乙方每天应向甲方缴纳延期额的千分之一作为罚金.
因不可抗拒力所导致的交货、服务及付款延迟等按照《中华人民共和国合同法》有关条文处理.
2.
交货地点:三、保修条款乙方针对本项目的售后服务保修措施祥述(投标文件).
下例情况不属保修范围:241.
不可抗力引起的损害;2.
用户电力系统故障(如接地不良、电压超过规定范围等)引起的损坏;3.
用户私自维修引起的损坏;4.
用户自行造成的机械损坏(用户正常使用除外);5.
其它不属于供应商负担的保修事宜.
四、相关权利及义务1.
甲方收到乙方设备后,乙方应在_政府采购管理办公室、监察审计部门、采购代理机构的共同监督下及时验收,验收时可对不符合合同要求及评标样本的设备或产品拒绝接收;2.
甲方有权监督乙方对所交付设备进行安装调试,并督导完成;3.
甲方有权监督乙方的售后服务,并对乙方的售后服务不符合合同要求时加以指出乃至追究合同责任;4.
甲方在合同约定期限内履行付款责任;5.
甲方在乙方进行安装调试时应给予协助和协调各方关系,乙方应及时提出需要甲方协助和协调的内容,以便保证合同的正常履行;6.
甲方对乙方的技术及商业机密予以保密;7.
乙方有权按照合同,要求甲方支付相应款项;8.
乙方有权在实施安装调试时,提出合乎情理的协助要求;9.
双方指定联系人,所有保修过程均应由双方经手人签字记录.
五、争议双方本着友好合作的态度,对合同履行过程中发生的违约行为进行及时的协商解决,如不能协商解决,可通过焦作仲裁委员会仲裁解决.
六、其它1.
本合同一式四份,甲乙双方各执一份,监督部门一份,采购代理机构一份;2.
本合同自签订之日起生效;3.
本项目的招标文件、投标文件、中标通知书是合同的,与合同具有同等的法律效力;4.
其它未尽事宜,由双方友好协商解决,并参照《中华人民共和国合同法》有关条款执行.
25甲方(盖章)乙方(盖章)法定代表人(签字)法定代表人(签字)年____月____日年____月____日签订地点:签订地点:26第四章采购需求一、项目概况为了畅通群众诉求渠道,进一步提升政府公共服务水平和群众满意度,加快建立方便群众的公共服务平台联动体系,确保突发警情能够得到快速及时有效处置、非警务求助受理渠道畅通,河南省人民政府办公厅下发了《关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》豫政办〔2017〕64号文件.
意见要求:要求政府非紧急接报服务平台,以12345市长热线作为接报号码,统一接受公众关于政府及其职能部门涉及的非紧急咨询、服务、举报、诉求,整合优化各职能部门的投诉举报平台功能,根据接报内容转相关职能部门处理,实现统一接听、按责转办、限时办结,统一督办,统一考核.
二、建设目标搭建一个一站式受理广大群众咨询、投诉、求助、意见、建议服务等多种诉求的12345政府服务热线综合服务平台,包含热线电话、网站、邮箱、微信、微博、app等多媒体受理渠道,业务、语音数据监管系统,诉求受理流转系统,业务、语音报表模块,知识库模块,系统管理模块等三、建设思路以河南省政府办公厅下发的对12345平台建设的指导性意见为指导,整合政府非紧急接报服务平台热线资源,以《政府热线服务规范》GB/T33358为参照标准,12345市长热线作为接报号码,统一接受公众关于政府及其职能部门涉及的非紧急咨询、服务、举报、诉求,并根据接报内容转交相关职能部门处理.
1、以热线整合资源为抓手以热线整合资源为抓手,加强对各职能部门平台办理工作的管理、协调,对转办的各类事项具有联动指挥权、转办督办权、管辖纠纷仲裁权和监督考核权,要督促各职能部门平台完善制度措施,切实提升政府服务效能.
2、以提升服务效能目标,以"民情、民意、民愿件件落实,担当、作为、奉献事事体现"为宗旨,最大发挥政府热线平台的作用273、以机制创新为手段合理运用平台系统功能,完善本区域组织建设,强化平台的运营能力和工作机制;一是建设模式上采用自主与外包相结合,热线平台的日常管理采用服务外包的方式承包给运营商,提供专业的管理服务,节约建设和运维资金,后台运维支撑平台由运营商代建模式.
二是在监管体制上理顺关系,建立一个由商丘市12345政府服务热线领导小组牵头,职能部门参与、技术部门支撑的基本运行体制,实现决策、协调、运行和监管的有机统一.
四、建设原则1、标准化和规范化选用符合工业标准或事实工业标准的网络通讯协议、操作系统、网管平台和系统软件.
采用标准化、规范化设计,使得系统具有开放性,保护用户在系统上进行有效的开发和使用,并为以后的发展提供一个良好的环境.
2、先进性和成熟性为了保证整个系统结构、网络技术的先进性以及网络运行的可靠性,选择合理的、实用的、便于扩展与升级的网络拓扑结构.
网络系统所用的设备、器材以及软件产品,应选择技术先进的、有技术保证的、得到广大用户认可的可靠厂家的产品.
3、安全性和可靠性计算机网络是一个相对复杂并且相对公开的系统,需在软件和硬件两方面采取措施以保证整个网络系统安全、可靠的运行.
首先保证网络基础设施的安全性与可靠性.
网络系统可采用划分虚拟网络、数据加密和设置优先权限等手段实现系统的安全性.
4、可管理性和维护性计算机网络是一个比较复杂的系统,在设计、组建一个网络时,必须采用先进的、标准的、用户界面友好的网络管理软件;此外,整个网络系统建成后就整理一套完整的文档资料,以便提高整个系统的可管理性与可维护性.
5、灵活性和可扩充性为了保护用户的已有投资以及用户不断增长的业务需求,网络系统应具有灵活的结构并留有合理的扩充余地,以便用户根据需要进行适当的变动与扩充.
五、平台系统28(一)话务管理平台系统应实现多级管理功能,支持市、县、乡镇等多级机构业务要求.
县级热线平台作为全县热线服务的核心,主要负责受理、转办、督办、考核、协调、回访,以及数据分析等核心业务流程运转,支持市、县、县直单位及乡镇等多级网络单位结构业务要求.
(二)数据对接根据商丘市12345政府服务热线运行的要求,基于系统的稳定性,兼容性和安全性等原则要求,各县12345政府服务热线平台要与市级平台实现无缝对接,打通数据孤岛,实时上传数据,推进数据共享,以保证数据的统一汇总、统计、分析等.
县级12345平台同市级12345平台联动,接收处理市级平台的转办工单;对接市级监管平台,保证各类数据实时监控.
备注:响应人须承诺所投平台与市级平台无缝对接,与市级对接所产生的所有费用均由响应人自行承担,如响应人不满足或不承诺,将按无效磋商处理.
响应人承诺后,如中标后无法提供市级平台出具的无缝对接证明文件且无法完成平台无缝对接,响应人须自行承担相应的法律责任,并对采购人的损失承担赔偿责任.
29夏邑县12345政府服务热线平台应用软件设备清单序号名称子系统名称性能描述单位数量备注县平台系统软件明细1全媒体接入系统微博接入全媒体接入渠道,微博模块接入,实现微博私信接入.
对接赞组件、分享按钮,关注按钮,微博话题墙,发布窗,评论箱,微博直播,投票组件等套1包含微博、微信、APP、网站、邮箱等多媒体综合接入系统,与语音平台结合打造真正意义上的六位一体,群众受理渠道全覆盖微信接入全媒体接入渠道,微信接入,实现微信服务号接入.
微信联合登录:通过接入微信登录功能,用户可使用微信帐号快速登录你的网站,降低注册门槛,提高用户留存.
支持帐号统一:同一用户使用微信登录你的不同应用和公众帐号,会对应同一个UnionID,以便进行不同业务间的帐号统一.
诉求绑定:微信服务号,市民通过绑定服务号,在微信上咨询,可和12345系共同进行绑定市民资料以及诉求记录,及时弹出相关记录.
新增诉求:通过微信服务号绑定市民资料,可在12345系统中随时增加新的诉求APP接入实现12345手机APP接入,对诉求查询、新增进行处理在线投诉在线投诉模块与市政府官网的热线二级网站对接,实现在线就可以进行诉求查询、新增诉求投诉、在线咨询等等信箱接入与市长信箱对接,实现信箱投诉接入,只做信箱投诉的接入,和结果的反馈2语音呼叫子系统呼入模块呼入模块:语音平台支持多个市民同时呼12345到政府服务热线中心,由平台的话务人员进行接听并进行处理.
套1基础语音平台,用于保障受理热线24小时畅通30呼入语音所有呼入到语音平台的电话,都能实现政府服务热线个性化语音,拨入12345电话通过转接后,听到的是市县不同的欢迎致词.
排队模块对所有的呼入到语音平台的电话都能实现排队功能;在语音平台坐席全忙的情况下,系统可以将来电全部进入到等待队列,市民会听到系统的问候语和等候音乐,同时播报来电人所处的队列位置.
如果来电人在队列中等待太久,系统会根据预先设置好的路由方式,将来电转接到相应的位置(可转接到市平台管理坐席进行接听).
排班模块于白天系统可自动将电话转接到白天值班的队列(比如白天值班的是801,802,803,804等),晚上到了晚值班的时候,系统会将电话自动转接给晚值班队列的工作人员进行电话接听(比如806,807等).
坐席监管语音平台平台管理人员可以对接听电话的坐席进行话务监管,实现管理者对坐席的监听、强拆、强踢等管理监管功能;并能在平台上监管话务坐席的状态,可查看到话务坐席的登录状态、休闲、通话、示忙等各种状态.
队列监管市平台队列监管,管理者可对队列进行实时的监管,对队列内的坐席登录、接听电话坐席数、坐席接听电话数、排队信息等进行实时的监管.
IVR语音导航IVR语音导航:实现系统的IVR语音导航功能,可实现呼入路由的自动化设置;管理员能在后台进行IVR语音导航设置,可自行设置流程;录音模块凡是通过系统的电话都能生成录音;管理员能在后台进行电话设置,可对任何一门电话进行"总是录音、总不录音"等2种不同的形式进行录音设置.
所有的录音都在系统保存,具有权限的管理员可以在线播放和下载文件;31录音模块和市民诉求表单无缝对接,在诉求记录中看到相应的录音黑白名单能对经常骚扰的电话进行黑名单设置,管理者可进行添加、修改和删除;设置为黑名单之后,此电话呼入系统能被系统直接挂断;同时能能设置VIP名单,对于一些特殊的VIP号码呼入系统时,能第一时间内排到VIP接待坐席进行处理;其它基础语音分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持(驻留);遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席;遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码;遇忙、无人接听时转语音留言信箱;分机无条件转移(指定分机或电话号码);分机随行功能(分机一号通);分机呼出权限控制;分时间或节假日设置不同语音菜单;按呼叫号码智能转接不同座席;自动IP长途前缀;鼠标点击拨号;分机监听、强踢、强插(管理员使用);队列、分机状态监控;接通前自动报工号;通话质检,邀请市民评分;电话会议,并支持手机和电话参与;动态座席登录与管理.
3业务受理子系统市民诉求登记模块市民诉求登记模块:登记市民诉求.
诉求单分配管理:分配诉求单等信息;诉求办理模块:诉求单办理管理模块;回访信息管理模块:回访信息管理,进行信息回访;督办管理模块:诉求单督办的流程管理模块;管理模块:添加、上传、查看等管理模块;办理过程管理模块:办理过程的整个过程的查询管理模块:业务受理流程/市民资料管理/诉求单管理/套1完善的业务受理系统用于受理群众业务需求,并对群众反馈事件以工单的形式进行记录,办理,跟踪,回访,从而形成闭环,达到县乡村三级联动.
诉求单分配管理诉求工单受理记录后,可现场及时回复的,则由话务员及时回复,不能及时回复的,记录起来,等待交办;诉求办理模块诉求办理:由服务中心通过平台分配给二级网络单位的诉求单,具体分配给部门后,由部门用自己的账32户进行登录处理;回访信息管理模块信息回访:由二级网络单位处理后的诉求单,状态修改为办结后,诉求单从二级单位返回市12345政府服务热线平台,由政府服务热线中心进行回访;督办管理模块所有诉求工单需要督办的诉求,已督办的诉求全部在此管理管理模块管理中,能对所有的进行分级管理;可考虑系统的容量对附件进行流量限制;支持多个上传;支持word、jpg、excel等文档上传.
办理过程管理模块诉求办理过程,可查看办理过程详细,查询到办理诉求工单的每一个节点的时间、经办人等市民资料管理所有的市民资料管理在此模块查询诉求单管理所有的诉求资料管理在此模块查询4业务监督与督办子系统未完成诉求管理点击能迅速的查看所有未完成的诉求单,可根据具体的条件(诉求编号、来电号码、标题、主题词、时间等)进行查询;查询后全部显示诉求编号、诉求标题、诉求时间、受理人、办理状态、录音、操作等进行排序.
点击就可以进入一条详细的诉求单进行管理.
套1对系统所产生的工单进行详细的跟踪并设定相应的响应机制,以保障群众问题处理的有效以及及时性待办诉求待办诉求管理,从诉求单的信息录入后,全部由系统进行分配给二级网络单位之后,则状态为待办诉求;待办诉求可进行综合条件(诉求编号、来电号码、标题、主题词、时间等)查询,查询后分为诉求编号、诉求标题、诉求时间、受理人、办理状态、录音、操作等进行排序.
操作可分为收回、办理和监察等.
33待重办诉求待重办诉求的来源是诉求单在回访的过程中市民不满意,则分配为待重办诉求.
待重办诉求可进行综合条件(诉求编号、来电号码、标题、主题词、时间等)查询,查询后分为诉求编号、诉求标题、诉求时间、受理人、办理状态、录音、操作等进行排序.
操作可分为收回、办理和监察等.
待交办诉求待交办诉求是信息录入后等待分配的诉求单;待交办诉求可进行综合条件(诉求编号、来电号码、标题、主题词、时间等)查询,查询后分为诉求编号、诉求标题、诉求时间、受理人、办理状态、录音、操作等进行排序.
操作可分为办理和监察等.
交办的时候选择网络单位,可选择主办单位和协办单位,并且可设置超办时间.
逾期未回复诉求逾期未回复诉求是信息录入后等待分配的诉求单;逾期未回复诉求的来源是诉求单在分配后并且定义了办理时间,而二级网络单位在规定时间内没有完成的诉求单.
逾期未回复诉求可进行综合条件(诉求编号、来电号码、标题、主题词、时间等)查询,查询后分为诉求编号、诉求标题、诉求时间、受理人、办理状态、录音、操作等进行排序.
操作可分为收回、办理、督办和监察等.
不满意诉求督办不满意诉求督办的来源是诉求单在回访之后市民不满意诉求的处理,则再次分配不满意诉求,然后进行督办处理.
不满意诉求督办可进行综合条件(诉求编号、来电号码、标题、主题词、时间等)查询,查询后分为诉求编号、诉求标题、诉求时间、受理人、办理状态、录音、操作等进行排序.
操作可分为回访和监察等.
34重办不满意诉求重办不满意诉求的来源是诉求单在重新办理后市民不满意诉求的处理,可结案或者督察处理.
重办不满意诉求可进行综合条件(诉求编号、来电号码、标题、主题词、时间等)查询,查询后分为诉求编号、诉求标题、诉求时间、受理人、办理状态、录音、操作等进行排序.
操作可分为结案和监察等.
已退回诉求已退回诉求的来源是诉求单在首次分配后二级网络单位发现不属于其管辖范围之内的诉求单,然后申请退回处理,需要再次进行分配交办.
已退回诉求可进行综合条件(诉求编号、来电号码、标题、主题词、时间等)查询,查询后分为诉求编号、诉求标题、诉求时间、受理人、办理状态、录音、操作等进行排序.
操作可分为交办和监察等.
我的任务能弹出一个提示框,对属于坐席的业务功能进行统计提醒(总共包括未完成、待办、待重办、待交办、已退回、逾期未回复、不满意、重办不满意、督办信息等),点击能进入详细.
督办信息对所有的督办信息进行综合查询和处理.
结案满意度求单在结案时,可以填写设置满意度,决定是否列入通报名单.
办理过程监管能进行办理过程的监管,对此诉求单的所有办理的步骤进行时间上的记录,如果有录音的马上能点击查看录音.
记录信息包括办理人、办理时间、办理内容等.
大屏监督显示显示公告、诉求办理排名、电话呼入日流量图表、接听效率等5业务统计报表系统内容分类统计对诉求内容分类统计,得到统计报表套1对平台各类型业务数据进行分析,真正意义上实现大数据分析事项分类统计对诉求事项分类统计,得到统计报表办理情况汇总统计对诉求办理情况进行汇总统计,得到统计报表,对二级承办单位的诉求办理情况进行汇总统计35延时分析统计对延时分析进行统计,得到统计报表,对二级承办单位申请了延时的数量等进行统计分析行业分类统计对行业分类统计,得到统计报表未回复统计对未回复统计,得到统计报表,对二级承办单位诉求事件中未及时回复的诉求进行统计区域分类统计对区域分类统计,得到统计报表.
对三区的诉求事件进行统计承办单位申请数量统计对二级承办单位申请数量进行统计,得到统计报表,承办单位申请的延时数量等等统计分析单位办事效率统计对单位办事效率统计,得到统计报表,对二级承办单位的办事效率进行分析6话务统计报表系统未接来电对所有的未接来电进行统计分析记录,有编号、通话时间、主叫号码、被叫号码等信息进行记录,而且要能点击拨号回复电话,回复后要有回复人、回复内容、状态进行统计记录.
套1针对平台的话务数据进行分析,有效对平台工作量进行综合评估通话记录对所有的电话进行统计分析记录,可进行综合条件查询,可具体查询主叫号码以及被叫号码等关联查询等.
队列报表对所有能接电话的队列(市服务中心咨询队列、受理投诉队列、区县队列)进行统计分析.
坐席话务统计对所有的能接听电话的坐席进行统计,每个坐席接听的数量、接听时长、呼出数量、呼出时长进行统计分析.
日流量分析对当天的日流量进行统计分析,按照24小时进行统计,每小时的通话总量,按照柱状图进行展示.
月流量分析对月流量进行统计,按照饼状图进行统计分析,对月份的流量进行比较.
7前台知识库子系统知识库建立知识库分类标准管理、知识库采集方式管理;知识库建立信息录入,二级承办单位提交,中心管理员审核.
套1搭建一套完善的知识库系统,用于坐席人员解答群众问题,提高坐席36人员综合业务水平知识库审核二级承办单位录入知识库条目后,服务中心可单条或批量审核.
经审核的知识库条目才可以被中心座席检索和使用.
知识库使用在中心座席工作界面设置知识库检索区.
主要按关键字和部门名称(分类)检索8绩效质检管理系统市民满意度评价对市民投诉的诉求单的满意度评价进行考核,按照单位名称、处理总量、满意的数量和比重统计和不满意的数量比重统计等进行分析.
套1针对平台各二级单位响应以及处理情况进行综合统计并进行打分通报批评率评价按照时间进行统计,对各单位的通报数进行统计分析.
对单位名称、处理总数、通报数、通报率进行统计分析,并导出打印出来用于汇报材料.
坐席考勤对所有的坐席登录的状态进行统计分析,点击登录可查看详细的时间信息,包括登录帐号、每次登入的时间、退出的时间、停留的时间(在岗时长)、接话响铃次数等进行统计.
同时,对每个座席每天的出勤(登录)、小休、培训等状态的时长进行统计;并且平台并可根据管理员自定义的座席状态进行自动统计.
诉求受理对比自动生成各坐席受理诉求的统计信息,并和上个月进行环比,和去年同时期进行同比,从而为考核话务员提供有力的数据参考考核依据.
各单位绩效考核可以根据考核办法进行自定义,系统能自动地对各单位回复办理诉求单时效、满意率等进行打分考核.
9媒体监督管理系统媒体监督管理系统媒体监督合作模块套1用于媒体监督合作1012345手机APP系统常用联系人市民资料联系人添加、市民资料联系人检索套1平台综合业务APP,用于内部工单流转办理等内部沟通二级承办单位、管理中心通讯录列表、通讯录联系人检索系统公告系统公告查询37诉求管理诉求添加、诉求检索、诉求办理;工单管理模块,二级承办单位能在手机客户端实现接收诉求、处理诉求等流程.
办理:属于二级承办单位的工单,接收处理;延时申请:需要二级承办单位延时处理的诉求,申请延时;退回申请:不属于二级承办单位的诉求,申请退回.
在本二级承办单位的角色中,也能添加一些诉求事件(在本单位确实有需要用单位帐号进行添加诉求的前提下).
点击诉求添加,按照要求填写姓名、电话号码、诉求标题、诉求类型、诉求类别、事件辖区、诉求内容等,还能拍照和上传照片.
话务管理呼叫转移来电提醒、呼叫转移来电通话记录注册登陆注销系统注册、系统登陆、系统注销系统升级与帮助系统升级和系统帮助,在主菜单中点击系统设置,有检查更新、保密协议、意见反馈、常见问题、给我们打分、关于等功能模块.
11数据分析与预警系统主题词分析系统将按照主题词每天晚上自动生成日、周、半月、月、季度的动态数据分析报表,对于主题词的出现的频率进行排名,为领导和管理层提供实时的数据进行分析套1在系统数据分析基础上对系统数据进行预警分析,以应对突发状况简报系统对每周、每月接听话务情况、业务受理情况、办理和监督进度情况等汇总进行统计,并形成简报.
给领导决策提供数据分析.
超时预警对派发的诉求工单进行超时预警设计,将要到限时的工单在系统里用不同颜色警示,并提供手机通话、短信、APP、微信等方式通知承办单位联络人舆情分析对近期出现的诉求工单,同一件或者同一类型的事件进行分析,并进行预警,超过阀值立即在系统里显示,并通知中心管理人员,生成舆情分析报表3812系统维护管理系统单位管理对单位进行添加,并进行管理,管理能设置单位领导、上级分管领导、上级主管领导、部门职能等进行操作.
套1便于管理系统角色权限进行配置角色权限对系统的角色进行添加修改管理.
用户管理用户管理:对所有的是使用本系统的用户进行管理.
单位设置单位设置:对单位的信息进行设置.
13通讯录管理系统通讯录管理系统数据来源直接在系统中操作,添加联系人.
也可批量进行导入;通讯录详细信息包括联系人、性别、单位电话、手机号码、其它号码、所在单位、部门、职务等进行综合管理.
综合查询通讯录可迅速的根据单位名称进行选择,并输入关键词进行检索.
套1系统通讯录管理14语音报表统计网点通话记录提供一些基本筛选条件(区域/网点、时间、主叫、被叫)查询各个网点的通话记录,查询结果分页显示,默认每页显示20条;可将筛选条件的查询的数据全导出至excel.
因通话记录表数据量极大,要求查询的数据5秒内显示.
套1针对各项维度对二级单位以及坐席人员语音数据进行详细分析网点座席话务量报表提供按区域/网点、座席,结合日期范围条件,生成以座席为单位的通话数据统计,统计的数据包含日期条件内,座席呼入的次数、通话次数、通话率、通话时长、通话均长、呼损数、呼损率,座席呼出的次数、通话次数、呼损数、通话时长等.
统计结果分页显示,默认每页显示20记录;所有统计查询结果可导出至excel.
网点系统话务量报表提供按区域/网点、日期范围,生成以网点为单位的通话数据统计,提供按月、按周、按天、按小时四种步长统计.
统计的数据有呼入的次数、通话次数、通话率、通话时长、呼损、IVR数据、人工数据,呼出的通话次数、时长、呼损等.
统计结果分页显示,默认每页显示20条记录.
统所有统计查询结果可导出39至excel网点运营指标报表提供按区域/网点、日期范围,生成以网点为单位的通话数据统计,也提供按月、按周、按天、按小时四种步长统计.
其与网点系统话务量的统计类似,但是最能直观体现网点的运营情况,因此称为网点运营指标报表.
统计的数据有呼入次数、通话次数、接通率、20秒接通数、20秒接通率、呼损数、呼损率、平均通话时长、平均等待时长、满线时长.
统计结果分页显示,默认每页显示20记录;所有统计查询结果可导出至excel.
队列统计报表提供按区域/网点、日期范围,生成以网点队列为单位的队列有关通话数据统计,提供按月、按周、按天、按小时四种步长统计.
统计的数据有占用次数、通话次数、通话率、通话时长、通话均长、保持次数、三方通话次数、最长通话时长、最短通话时长、呼损数、呼损率、等待应答均长(都与队列有关).
统计结果分页显示,默认每页显示20记录;所有统计查询结果可导出至excel.
队列排队等待时长报表提供按区域/网点、日期范围,生成以网点队列为单位的队列排队等待时长的数据统计,提供按月、按周、按天、按小时四种步长统计.
统计数据队列排队等待时长分别为0-5秒、6-10秒、11-15秒、16-20秒、21-25秒、26-30秒、31-50秒、50秒以上.
40网点今日话务量数据收集网点与总控平台做TCP长连接状态,定时向总控平台上报今日话务量数据,有今日来电数量、来电应答数量、20秒内应答来电数量、来电总等待时长,来电总等待个数,当前通话中座席数、当前在线座席数、当前示忙座席数、当前队列中等待客户数.
网点上网今日话务量间隔为2-7200秒,默认为2秒网点监控状态首次登录显示默认登陆者自身城市的网点信息,通过右边菜单栏来改变查看各城市的网点信息;每次只能显示一个市的网点信息.
网点监控个数一页显示30个网点信息,默认15秒轮换一次当前城市的网点信息.
切换间隔可配置,配置范围10-7200秒.
网点监控数据定时刷新网点监控数据,默认2秒一次.
刷新时间可配置,配置间隔为2-7200秒.
所有网点统计数据定时刷新所有网点统计数据,默认2秒一次.
刷新时间可配置,配置间隔为2-7200秒.
41夏邑县12345政府服务热线平台机房硬件设备清单序号名称性能描述数量单位备注机房设备清单1机柜类型:网络服务器机柜容量:42U标准符合ANSI/EIARS-310-D、IEC297-2、DIN41491;PART1、DIN41494;PART7、GB/T3047.
2-92标准;兼容ETSI标准高度1999mm宽度600mm深度1000mm2个一台机柜用于部署网络交换以及UPS设备一台用于部署语音交换以及服务器等2UPS用于15台电脑、网络话机的电源接入15KVA/12KW三进单出UPS不间断电源,包括外置电池、含安装调试1套用于15台电脑、网络话机的电源接入;在紧急断电的情况下能保障系统短时间内正常运行3网络交换机千兆以太网交换机包转发率:108Mpps交换容量:2.
56Tbps端口结构:非模块化端口描述:24个10/100/1000Base-T以太网端口.
4个1000Base-X以太网端口.
电源电压AC100-240V,50/60Hz传输模式:全双工/半双工自适应VLAN支持802.
1Q(最大4K个VLAN)支持基于MAC的VLAN支持GUESTVLANQOS支持Diff-ServQoS支持WRR/HQ-WRR等队列调度机制支持802.
1p、DSCP优先级映射组播管理支持IGMPV1/V2/V3Snooping网络管理支持Console/AUXModem/Telnet/SSH2.
0命令行配置支持FTP、TFTP、Xmodem、SFTP文件上下载管理支持SNMPV1/V2c/V3支持NTP时钟支持系统工作日志支持集群管理2台用于搭建一个用于12345平台坐席人员办公设备的内部局域网4网络交换机千兆以太网交换机包转发率:108Mpps交换容量:2.
56Tbps端口结构:非模块化端口描述:24个10/100/1000Base-T以太网端口.
4个1000Base-X以太网端口.
电源电压AC100-240V,50/60Hz传输模式:全双工/半双工自适应VLAN支持802.
1Q(最大4K个VLAN)支持基于MAC的VLAN支持GUESTVLANQOS支持Diff-ServQoS支持WRR/HQ-WRR等队列调度机制支持802.
1p、DSCP优先级映射组播管理支持IGMPV1/V2/V3Snooping网络管理支持Console/AUXModem/Telnet/SSH2.
0命令行配置支持FTP、TFTP、Xmodem、SFTP文件上下载管理支持SNMPV1/V2c/V3支持NTP时钟支持系统工作日志支持2台用于搭建平台IP电话局域网42集群管理5三层以太网交换机交换容量:336Gbps,包转发率:108Mpps24个10/100/1000Base-T以太网端口,4个千兆SFP,交流供电,支持RPS冗余电源;支持全双工堆叠功能可堆叠VLAN支持基于端口的VLAN(4K个)支持基于MAC的VLAN基于协议的VLAN支持QinQ,灵活QinQ支持VLANMapping支持VoiceVLAN支持GVRP1台用于内部局域网数据交换6路由器转发性能:2Mpps固定接口:3*GE(1*Combo),24GE(8*GE支持PoE)PoE:支持IEEE802.
3af和802.
3at标准插槽:4*SIC功能参数防火墙内置防火墙Qos支持支持VPN支持支持网络安全PPPoEClient&Server,PORTAL,802.
1xLocal认证,RBAC、Radius,TacacsASPF,ACL,FILTER、连接数限制IKE,IPSecL2TP,NAT/NAPT,PKI,RSA,SSHv1.
5/2.
0,URPF,GRE支持ARP防攻击支持EAD端点准入防御功能网络管理支持SNMPV1/V2c/V3,MIB,SYSLOG,RMON支持BiMS远程管理方案,支持U盘开局支持命令行管理,文件系统管理,DualImage支持DHCP,FTP,HTTP,ICMP,UDPpublic,UDPprivate,TCPpublic,1台用于与内部网络管理7数字中继交换机VLAN支持802.
1Q(最大4K个VLAN)支持基于MAC的VLAN支持GUESTVLANQOS支持Diff-ServQoS支持WRR/HQ-WRR等队列调度机制支持802.
1p、DSCP优先级映射组播管理支持IGMPV1/V2/V3Snooping网络管理支持Console/AUXModem/Telnet/SSH2.
0命令行配置支持FTP、TFTP、Xmodem、SFTP文件上下载管理支持SNMPV1/V2c/V3支持NTP时钟支持系统工作日志支持集群管理2台用于热线平台的外线接入,用于连接运营商数字中继线438服务器1*E5-2620V4/32G/3*300Gsas/raid5/dvd/550W3台一台服务器用于部署系统交换系统以及中间件系统一台用于部署业务系统以及数据库录音等一台用于部署网站、APP、微信业务系统9下一代防火墙吞吐量≥6Gbps,VPN连接数≥1000,最大并发连接数≥600,000,新建连接数≥100,000单电源,设备端口8个千兆电口,4个千兆光口,支持bypass,标准1U架构机箱,支持基础防火墙、应用引流、入侵防护、威胁检测特征库、APT攻击防护、WEB安全防护、敏感数据防泄密、病毒防护、网页篡改防护、安全可视化等功能.
1台用于保障系统数据安全以及拦截攻击序号类别备注单位数量(一)运营管理人员业务精准指导、班务管理、现场管理、晋升机制、退出机制、质检考核、绩效考核、投诉处理、紧急突发情况等的管理,一名专业管理人员.
项1(二)运行线路1条2M数字中继线.
条1(三)互联网专线100M专线条144第五章响应性文件格式格式1响应性文件外封面、封口格式外封面格式:响应性文件项目名称:项目编号:供应商名称(公章):封口格式:——于年月日时之前不准启封(公章)——注:此处时间为磋商文件规定的竞争性磋商会时间45格式2封皮【正(副)本】(项目名称)响应性文件(项目编号)供应商:(全称)(单位公章)法定代表人:(签字或盖章)地址:日期:年月日扉页与封皮格式相同.
46格式3承诺函致:夏邑县行政服务中心根据贵方项目的竞争性磋商邀请(项目编号:),委托代理人(全名、职务)代表供应商名称、地址)提交下述文件正本份和副本份,并对此承担法律责任.
据此函,宣布同意如下:(1)我们完全理解贵方不一定要接受最低报价.
(2)我们已详细审核全部磋商文件,我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利.
(3)同意向贵方提供贵方可能另外要求的与其竞争性磋商有关的任何证据和资料.
(4)一旦我们成交,我们将严格履行合同责任和义务.
(5)我们完全理解不向未成交人解释未成交理由的义务.
(6)与本次竞争性磋商有关的正式通讯地址为:地址:邮编:电话:传真:我们保证:(1)不提供虚假材料谋取成交;(2)不以不正当手段抵毁、排挤其他供应商;(3)不与采购人,采购人恶意串通;(3)不向采购人,采购人提供不正当利益;(5)不拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况.
47单位名称:(盖章)法定代表人或委托代理人:(签字或盖章)年月日48格式4法定代表人身份证明书(法定代表人参加竞争性磋商的,出具此证明书)同志,系我单位法定代表人,任职务.
特此证明.
附:联系地址:联系电话:供应商名称(单位公章):年月日(附:法定代表人身份证复印件)49格式5授权委托书(委托代理人参加竞争性磋商的,出具此证明书)委托人授权(被委托人的姓名、职务)为委托人的委托代理人,就项目编号为号的项目的磋商及合同的执行,以本单位名义处理一切与之有关的事务.
本授权书于年月日签字生效,特此声明.
委托期限:委托人(单位名称):(单位公章)法定代表人:被委托人:年月日(附:被委托人身份证复印件)50格式6供应商公司基本情况简介单位名称地址经济类型上级主管部门法定代表人单位概况注册资本职工总数资产情况净资产负债财务状况年度营业收入(万元)利润总额(万元)净利润(万元)资产负债率单位简介及机构设置单位简介业务领域机构设置其他说明注:供应商可根据实际情况自行添加表格内容.
单位名称:(单位公章)法定代表人或委托代理人:(签字或盖章)年月日51格式7行贿犯罪档案查询结果证明(检察机关现场出具的书面告知函或网上下载的彩色查询告知函)(原件附正本)52格式8反商业贿赂承诺书我单位承诺:在采购活动中,我单位保证做到:一、公平竞争参加本次竞争性磋商活动.
二、杜绝任何形式的商业贿赂行为.
不向国家工作人员、政府集中采购机构工作人员、评审专家及其亲属提供礼品、有价证券、购物券、回扣、佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、宴请;不为其报销各种消费凭证,不支付其旅游、娱乐等费用.
三、若出现上述行为,我单位及参与磋商的工作人员愿意接受按照国家法律法规等有关规定给予的处罚.
承诺人:单位名称(公章)法定代表人或委托代理人:(签字或盖章)年月日53格式9-1报价一览表(第一次报价)项目名称报价大写:小写:服务期限其他说明报价包括所投入硬件、软件及运营费用,并包括全部的人工成本、管理成本、线路使用费、商丘市12345政务服务热线平台接入费用、研究调研费、专家费、技术资料费、差旅费、现场管理费、企业管理费、评审、利润和税金等完成本项目所需一切费用.
注:1、供应商可根据实际情况自行添加表格内容.
2、报价一经涂改,应在涂改处加盖单位公章或供应商代表签字或盖章,否则其响应作无效响应文件处理.
3、所有价格均应为人民币报价,金额单位为元.
4、第一次报价为磋商响应文件中书面报价.
单位名称:(公章)法定代表人或委托代理人:(签字或盖章)年月日54格式9-2报价一览表(第二次报价)项目名称报价大写:小写:服务期限其他说明报价包括所投入硬件、软件及运营费用,并包括全部的人工成本、管理成本、线路使用费、商丘市12345政务服务热线平台接入费用、研究调研费、专家费、技术资料费、差旅费、现场管理费、企业管理费、评审、利润和税金等完成本项目所需一切费用.
注:1、供应商可根据实际情况自行添加表格内容.
2、报价一经涂改,应在涂改处加盖单位公章或供应商代表签字或盖章,否则其响应作无效响应性文件处理.
3、所有价格均应为人民币报价,金额单位为元.
4、此表为最终报价表,须做在磋商响应文件内,在规定时间内同时填报最终报价.
单位名称:(公章)法定代表人或委托代理人:(签字或盖章)年月日55格式10采购需求响应表项目名称:项目编号:序号产品名称品牌原产地磋商文件货物技术规格货物实际技术规格响应/说明…注:1、供应商可根据实际情况自行添加表格内容;2、所投报产品技术参数必须完全响应(高于或等于)磋商文件要求,否则按无效标处理.
供应商名称:(单位公章)法定代表人或委托代理人:(签字或盖章)年月日56格式11中小企业声明函本公司郑重声明,根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》(财库【2011】181号)的规定,本公司为(请填写:中型、小型、微型)企业.
即,本公司同时满足以下条件:1.
根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业【2011】300号)规定的划分标准,本公司为(请填写:中型、小型、微型)企业.
2.
本公司参加单位的项目采购活动提供本企业制造的货物,由本企业承担工程、提供服务,或者提供其他(请填写:中型、小型、微型)企业制造的货物.
本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物.
本公司对上述声明的真实性负责.
如有虚假.
将依法承担相应责任.
企业名称(盖章)日期:57技术部分磋商文件要求的以及供应商认为有必要且能响应评分细则中技术方案的材料(格式自拟)58商务部分磋商文件要求的以及供应商认为有必要且能响应评分细则中商务部分各项要求的材料(格式自拟)59其他材料磋商文件要求的以及供应商认为有必要且能响应要求的其它材料.