退款优酷黄金会员

A06-072018年12月5日星期三编辑:许建立美编:马晓迪组版:刘淼身边本报记者张玉岩退款时限过了半月用户还没收到押金4日,济南的高先生再次打开ofo小黄车的退款页面,页面上显示"退款异常".
"我已经快要放弃了.
"高先生说.
根据流程,小黄车的押金退还时间是1-15个工作日,而高先生递交退款申请都已经一个月了.
客户端显示,退款异常的原因是无法从原路径退回,建议高先生选择其他退款方式,而其他退款方式就是将押金充到余额里.
"充到余额里也没有办法退款.
"高先生表示,重新点击退款后,退款页面再一次变成"退款中".
与此同时,一位济南的壹粉通过齐鲁壹点反映,他也遇到了小黄车押金退不了的难题.
壹粉称,即便是退成余额,还是不能实现退款,"我现在最关心的就是,我的押金还能不能退回来,如果延迟退款,到底延迟到什么时候.
"对此,ofo方面回应,"退押金"按钮变成了灰色只是"挽留"用户设置,可以正常点击,不存在"退款难"问题.
记者联系ofo方面,相关工作人员表示:"ofo退押金一切正常,退押金流程在0-15个工作日,超出期限属于退款异常,可以致电客服,有人工专门处理.
虽然现在人手有限,但我们一直都尽最大努力保障用户退押.
"至于现在究竟有多少人在等待退款,ofo表示没有做过统计.
4日晚,记者登录ofo共享单车客户端,在"押金权益"里能看到系统提示"95元充余额免押""交99元押金""师生专享免押金",而且在押金下方写着"随时可退".
流程周期不断拉长运维成本居高不下在山东的共享单车领域,ofo小黄车曾领风气之先,退押金几乎都是"秒到",但是近来押金难退的问题不得不让用户焦虑.
关于小黄车近况的消息,均指向其资金吃紧.
其实,ofo押金难退的问题已经不是第一次发生.
据公开资料显示,ofo曾变更过三次退款周期,由最长3个工作日、10个工作日变更为如今的15个工作日.
此外,ofo在海外的布局也在撤退.
同时,由于自行车供应趋于饱和,ofo的供应链方面也一直处于调整和缩减状态中.
在济南中心城区,小黄车的身影已经不常看到.
即便是在共享单车扎堆的泉城路上,也只是偶尔见到一些小黄车,而且缺乏后期运营维护.
据统计,在ofo旗下拥有的小黄车数量,曾经有两千万辆左右,以300元一辆为成本计算,这也是一笔不菲的投入.
而在单车投入之后,随之而来的就是后期巨额的运行维护成本.
关于共享单车押金的问题,2017年,交通运输部等10部委正式出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》,鼓励共享单车平台采用免押金方式提供服务.
资本回归理性共享单车先要"活下去"业内人士分析,共享单车发展到现在,已经到了向内改革的阶段,"活下去"是最重要的目标.
比如分析什么才是用户真正的需求.
目前共享单车的服务模式还是以提供单车骑行为主,"一味追求市场份额,是不可持续的,粗放式投入可以把企业拖垮.
"该业内人士分析,现在企业要做的就是找到自己的扩张边界,做精细化管理.
目前资本界对共享单车行业的投入已经回归理性,共享单车市场趋向饱和,摩拜后面有美团,哈啰背后有阿里,唯有ofo还在独自奋斗,此外,滴滴的青桔单车也在不断发力.
本报记者张玉岩开通会员时没留意自动续费12月2日,凌晨4点,济南市民张女士就收到了一条扣款短信,打开一看原来是某手机APP已经自动购买了一个月的会员服务.
"我仔细研究了一下会员收费规则,才发现是会员自动续费业务,而我上个月就开了一个月会员服务,也完全没有印象什么时候同意开通过自动续费业务.
"张女士在拨打过该手机应用的客服后,得到的答复也是开通了自动续费业务,才会出现自动扣款,如果不想使用这项业务,可以在APP内部关闭这个功能.
记者发现,事实上,自动续费业务已经是大多数手机APP会员业务的"增值功能".
"我就是为了看一个电视剧才充值的会员,看完结局就没想着再续费,结果在购买的时候没有看到默认选项勾选了自动续费,到期后又自动购买了一个月的会员.
"有相同经历的许先生说.
虽然开通自动续费很简单,通常情况下在首次购买月卡服务时就已经默认开通该业务了,但是要想取消自动续费,程序可就繁琐多了.
记者对多款APP进行了测试,发现有的付费页面标明"自动续费连续包月"选项和"单独包月"选项,两个选项并列.
但同时在爱奇艺、饿了么等应用的会员充值界面,系统默认选择的是连续包月套餐,在套餐下方,写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话:"首月到期后,则会自动续费.
"如果不仔细看,很难注意到.
而要取消自动续费,也颇费周章,比如腾讯视频,就需要在"个人中心"VIP页面找到管理自动续费功能,还要经历几次"挽留"页面,才能成功关闭自动续费功能.
从"潜规则"变成"显规则"记者了解到,会员自动续费先是在视频类平台"引爆"的.
由于视频类会员一般是按月续费,即便消费者发现被自动续费,但因为金额较少,也没有积极维权的动力,甚至"听之任之",将"会员"继续当下去.
数据显示,2017年,爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万,我国视频付费用户已经超过1亿.
现实中,随着用户基数越来越大,消费者在不知情的情况下被自动续费的问题也逐渐显现.
对于自动续费这件事,在消费者中声音也各不相同.
有消费者认为,自动续费也很方便,不用再想着每个月都要去交钱续约,而且还有优惠.
对于消费者的维权,很多互联网服务平台方往往表示,已经提示过用户"自动续费"了,只不过是用户的疏忽没看到而已.
而这种托词是否合理的关键,还在于平台方是否以明显的方式提示过消费者同意自动续费的服务条款.
有业内人士认为,《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,否则是对消费者充分知情权的一种侵害.
此外,相关协议不应"默认"被勾选,而是设置程序让消费者完整阅读,独立做出选择.
一一直直称称""退退押押金金""正正常常,,为为啥啥就就是是不不退退ofo陷退款困局,共享单车深层次问题显现近日,ofo小黄车用户遭遇退款难的问题备受社会关注.
余波未平,一波又起,小黄车用户反映,其客户端"账户余额"页面的""退押金"按钮变成了灰色,无法点击,余额也无法在线退款,客服电话无法接通.
押金难退引发小黄车用户担忧.
面对质疑,小黄黄车声称"退押金"一切正常,按钮变成了灰色只是挽留用户设置,可以正常点击,不存在"退款难"问题.
不过,业内人士分析,共享单车行业已经告别了资本盲目投资的阶段,行业进入深度调整期,一些深层次的问题也将逐逐渐显现.
你入过VIP服务"自动续费"的坑吗只只开开通通一一个个月月会会员员没没想想到到下下月月""被被续续费费""本想只开通一个月的会员,没想到却在第二个月被自动扣费了.
不少市民在购买手机应用会员充值服务时,碰到过类似的"被自动续费",而且用户往往在下个月被扣完钱时才发现.
北京大成(济南)律师事务所的李友震介绍,此前也有类似的案例.
广东一消费者在购买某宽带网络服务时,因对提供的网络服务不满意、被自动续约等问题而产生合同纠纷.
该案件一审判定服务提供方不构成消费欺诈,也不存在侵权事实.
而在二审当中,法院认为服务提供方没有按照合同约定给消费者提供服务,因此采纳上诉人关于折价退款的主张.
李友震认为,具体到平台方是否构成侵犯消费者权利,则要具体问题具体分析.
他分析,消费者如果真的是没有注意到而被自动续费了,可以立即打客服电话要求退款.
葛律师说法是是否否侵侵犯犯知知情情权权需需要要具具体体分分析析