国际漫游费降价路线图
正文
“十次降价”难敌一次误解。
这种现象已经困扰中国移动很长时间。他们的努力并没有带来人们的认可。 中国移动国际公司业务运营经理葛芯表示在进入2013年以后他们纯粹是依靠“企业责任感、社会责任感” 来面对一次次艰辛的国际谈判。
“10次降价”无人提及
“每次看到新闻说 中国移动国际漫游费用高各种负面消息说实话我们真的很不开心。 ”葛芯对《财经国家周刊》记者表示。不开心的核心原因不是因为这些消息的负面性而是消息的真实性。
2013年6月有消息称欧盟委员会意图在欧盟范围内取消漫游费。各种负面消息开始直指中国三大运营商。但真实的消息是欧盟的这一意图至少要到2016年才有可能成为现实并且欧盟所有成员国的全部面积只有中国国土面积的一半。
“更重要的不是面积大小与否而是漫游费所面对的不同机制问题。 ” 葛芯说 “即便欧盟内部解决了漫游费问题欧盟公民在其他
国家使用手机仍然需要缴付漫游费。 ”而这一点却在国内的各种舆论讨论中被明显忽略。
和中国移动一样漫游费问题的解决不只是哪个运营商自己独立面对的问题而是“一对众多”的问题。 “全球的移动运营商数量接近800家从理论上说任何一个运营商的手机用户一旦离开自己国家就会涉及国际漫游业务。 ”葛芯说。
葛芯告诉记者 自2010年1月1日至2013年7月1日 中国移动在国际漫游费业务领域做了10次大的降价调整。 “可以说每一次降价的背后都是极为长期而艰苦的谈判工作。 ”由于中国移动一直将谈判工作视为“企业内部事宜” 因此面向社会和中国移动用户最终只是一个降价结果的告知。
“降价有多么困难行业外人士可能并不清楚但中国移动国际公司乃至另外两家运营商同样岗位的人甚至可以用备受煎熬来形容。 ”中国移动国际公司移动业务发展主管陈祖辉称。他向《财经国家周刊》记者“吐槽” 通常每一个国际运营商的漫游费调整从开始谈判到最终达成新的结果最顺利的也得3个月艰难一点的就超过一年 “甚至有极少数谈了一年还在起点上的。
按陈祖辉的描述结合中国移动10次国际漫游费调整降价涉及197个国家超过340个运营商数量 即便是按照最低的工作量计算如果按照每个运营商一个季度来计算时间跨度总长就超过85年之多。
除了时间投入之外更难的是利益的博弈。
“国际漫游资费不是单方面可以决定的。 ”中国移动国际公司董事长林振辉告诉记者 “当前很多国外运营商都把漫游结算价当作赚钱的手段往往在其国内市场有竞争压力降价而对国外运营商则是不肯降价结果就是漫游资费成为‘高空中漂浮的气球’ 一直居高不下与国内市场的资费形成几倍、几十倍的差距。让对方运营商降低结算价就是让对方让出利益而对方的漫游部门是有盈利指标考核的。谈判难度很高。
为了实现降价 中国移动千方百计、使尽各种招数 “老大出马”更是属于“绝招” 。从前董事长王建宙到现任董事长奚国华、总裁李跃都曾为漫游费谈判事宜做过多次长袖善舞的工作。
其中一个典型案例是美国漫游费谈判。在和美国某运营商谈判过程中历经几轮邮件、电话、面谈等多形式谈判对方就是不松口一切陷入僵局。 2011年9月 中国移动总裁李跃出面带着谈判团队前往美国专门拜访该运营商从“高层交流”开始终于让此事有所转机。最终这个历时接近一年的艰难谈判最终以美国方向漫游资费直接降落至“1元区”完美收官。
“1、 2、 3”的简单算法
2013年2月1日 中国移动推出新的资费策略性调整一次性调整面向180个国家和地区的漫游资费。仅这一次调整 国际漫游资费降幅平均就高达46%
董事长奚国华和总裁李跃在内部讲话中对国际公司的工作成果给予了不吝表扬。因为正是伴随这一次资费调整 中国移动开始正式落实“国际及港澳台漫游1元/2元/3元区”策略。总体而言该策略就是将中国移动用户的国际漫游费按照不同国家和地区纳入1元/2元/3元这三个不同价格区间简化计算方法并最终使得用户漫游费最高限定在3元以内。
“集团要求国际漫游资费要最大限度让利客户主要目标不是盈利而是提升客户满意度。这方面我们做了大量的工作。 ” 林振辉对
《财经国家周刊》记者表示 “打破当前全球漫游资费的僵局要有人主动出面来改变生态。我们对合作运营商讲 ‘高空中漂浮的气球’是不可持续的不控制就会爆掉解决办法就是主动加上一层
‘天花板’ 把气球拉下来追求合理的盈利主动下调资费水平让客户放心使用。
“1元/2元/3元区”实现了价格下调、清晰易懂但实现起来的工作却异常复杂。 “一个方向可能存在多家运营商而每一家的结算价是不一样的。所以过去客户进电梯是一个价走出电梯因为网络换到了第二家运营商价格可能就变了。 ”林振辉说 “ ‘1元/2元/3元区’ 的一个精髓就是‘端到端’资费。对消费者来讲 同一个方向只会有一个资费至于背后的成本差异完全由中国移动自行承担这对我们的产品设计、控制水平、成本分析都是很大的挑战。
也许正是这种主动的改变让OECD 经合组织把中国移动的漫游策略列为“良好实践”的范例供成员国参考。 OECD在报告中特别
强调 因为中国移动的漫游资费下调让中国走出国门的消费者 比来自经合组织国家的客户在使用移动服务方面更有优势。
可惜的是如此重要转变仅仅在中国移动内部引起了重视在社会上却没有太多舆论上的正面影响。
“这个案例也表明了中国移动这些年在社会舆论上的基本处境就是不管中国移动的新闻传播部门怎么绞尽脑汁整体的舆论环境已经对中国移动形成了 ‘好事不出门坏事传千里’ 的基本调性了。 ”著名的品牌和营销专家、北京邮电大学教授王立新对此笑称 中国移动做再多好事社会就认为是国企、应该的但凡有点风吹草动哪怕一个消费者提出质疑就会迅速扩大化。
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