中国移动国际漫游费降价路线图

国际漫游费降价路线图

正文

“十次降价”难敌一次误解。

这种现象已经困扰中国移动很长时间。他们的努力并没有带来人们的认可。 中国移动国际公司业务运营经理葛芯表示在进入2013年以后他们纯粹是依靠“企业责任感、社会责任感” 来面对一次次艰辛的国际谈判。

“10次降价”无人提及

“每次看到新闻说 中国移动国际漫游费用高各种负面消息说实话我们真的很不开心。 ”葛芯对《财经国家周刊》记者表示。不开心的核心原因不是因为这些消息的负面性而是消息的真实性。

2013年6月有消息称欧盟委员会意图在欧盟范围内取消漫游费。各种负面消息开始直指中国三大运营商。但真实的消息是欧盟的这一意图至少要到2016年才有可能成为现实并且欧盟所有成员国的全部面积只有中国国土面积的一半。

“更重要的不是面积大小与否而是漫游费所面对的不同机制问题。 ” 葛芯说 “即便欧盟内部解决了漫游费问题欧盟公民在其他

国家使用手机仍然需要缴付漫游费。 ”而这一点却在国内的各种舆论讨论中被明显忽略。

和中国移动一样漫游费问题的解决不只是哪个运营商自己独立面对的问题而是“一对众多”的问题。 “全球的移动运营商数量接近800家从理论上说任何一个运营商的手机用户一旦离开自己国家就会涉及国际漫游业务。 ”葛芯说。

葛芯告诉记者 自2010年1月1日至2013年7月1日 中国移动在国际漫游费业务领域做了10次大的降价调整。 “可以说每一次降价的背后都是极为长期而艰苦的谈判工作。 ”由于中国移动一直将谈判工作视为“企业内部事宜”  因此面向社会和中国移动用户最终只是一个降价结果的告知。

“降价有多么困难行业外人士可能并不清楚但中国移动国际公司乃至另外两家运营商同样岗位的人甚至可以用备受煎熬来形容。 ”中国移动国际公司移动业务发展主管陈祖辉称。他向《财经国家周刊》记者“吐槽” 通常每一个国际运营商的漫游费调整从开始谈判到最终达成新的结果最顺利的也得3个月艰难一点的就超过一年 “甚至有极少数谈了一年还在起点上的。

按陈祖辉的描述结合中国移动10次国际漫游费调整降价涉及197个国家超过340个运营商数量 即便是按照最低的工作量计算如果按照每个运营商一个季度来计算时间跨度总长就超过85年之多。

除了时间投入之外更难的是利益的博弈。

“国际漫游资费不是单方面可以决定的。 ”中国移动国际公司董事长林振辉告诉记者 “当前很多国外运营商都把漫游结算价当作赚钱的手段往往在其国内市场有竞争压力降价而对国外运营商则是不肯降价结果就是漫游资费成为‘高空中漂浮的气球’ 一直居高不下与国内市场的资费形成几倍、几十倍的差距。让对方运营商降低结算价就是让对方让出利益而对方的漫游部门是有盈利指标考核的。谈判难度很高。

为了实现降价 中国移动千方百计、使尽各种招数 “老大出马”更是属于“绝招” 。从前董事长王建宙到现任董事长奚国华、总裁李跃都曾为漫游费谈判事宜做过多次长袖善舞的工作。

其中一个典型案例是美国漫游费谈判。在和美国某运营商谈判过程中历经几轮邮件、电话、面谈等多形式谈判对方就是不松口一切陷入僵局。 2011年9月 中国移动总裁李跃出面带着谈判团队前往美国专门拜访该运营商从“高层交流”开始终于让此事有所转机。最终这个历时接近一年的艰难谈判最终以美国方向漫游资费直接降落至“1元区”完美收官。

“1、 2、 3”的简单算法

2013年2月1日 中国移动推出新的资费策略性调整一次性调整面向180个国家和地区的漫游资费。仅这一次调整 国际漫游资费降幅平均就高达46%

董事长奚国华和总裁李跃在内部讲话中对国际公司的工作成果给予了不吝表扬。因为正是伴随这一次资费调整 中国移动开始正式落实“国际及港澳台漫游1元/2元/3元区”策略。总体而言该策略就是将中国移动用户的国际漫游费按照不同国家和地区纳入1元/2元/3元这三个不同价格区间简化计算方法并最终使得用户漫游费最高限定在3元以内。

“集团要求国际漫游资费要最大限度让利客户主要目标不是盈利而是提升客户满意度。这方面我们做了大量的工作。 ” 林振辉对

《财经国家周刊》记者表示 “打破当前全球漫游资费的僵局要有人主动出面来改变生态。我们对合作运营商讲 ‘高空中漂浮的气球’是不可持续的不控制就会爆掉解决办法就是主动加上一层

‘天花板’ 把气球拉下来追求合理的盈利主动下调资费水平让客户放心使用。

“1元/2元/3元区”实现了价格下调、清晰易懂但实现起来的工作却异常复杂。 “一个方向可能存在多家运营商而每一家的结算价是不一样的。所以过去客户进电梯是一个价走出电梯因为网络换到了第二家运营商价格可能就变了。 ”林振辉说 “ ‘1元/2元/3元区’ 的一个精髓就是‘端到端’资费。对消费者来讲 同一个方向只会有一个资费至于背后的成本差异完全由中国移动自行承担这对我们的产品设计、控制水平、成本分析都是很大的挑战。

也许正是这种主动的改变让OECD 经合组织把中国移动的漫游策略列为“良好实践”的范例供成员国参考。 OECD在报告中特别

强调 因为中国移动的漫游资费下调让中国走出国门的消费者 比来自经合组织国家的客户在使用移动服务方面更有优势。

可惜的是如此重要转变仅仅在中国移动内部引起了重视在社会上却没有太多舆论上的正面影响。

“这个案例也表明了中国移动这些年在社会舆论上的基本处境就是不管中国移动的新闻传播部门怎么绞尽脑汁整体的舆论环境已经对中国移动形成了 ‘好事不出门坏事传千里’ 的基本调性了。 ”著名的品牌和营销专家、北京邮电大学教授王立新对此笑称 中国移动做再多好事社会就认为是国企、应该的但凡有点风吹草动哪怕一个消费者提出质疑就会迅速扩大化。