海尔揭秘：海尔用4年打造的营销神器-再不学习就落伍了

揭秘:海尔用年打造的营销神器,再不学习就落伍了

海尔SCR(社会化客户关系管理平台如果不太懂请点击?让你秒懂SCM的例子的成功案例不久前登上了

《哈佛商业评论》五月刊。能被世界顶级学者盯上的案例肯定不同寻常所以糖叔深入研究给大家揭秘一下。

据管理学家研究结果:拥有优秀大数据能力的企业,做出正确决策的可能性高出竞争对手3倍、决策速度比竞争对手快倍。对很多企业来说,大数据还很遥远而海尔已经将它应用到企业的全流程当中。历时4年,从规划到建设到应用,海尔SRM如今已有1.4亿用户数据,一年转化的销售额达0亿元。海尔为什么要CRM

如今企业恐怕都面临一个难题,就是怎么精准知道用户是谁用户在哪用户要什么?

要做到“懂用户” ,就得采集越来越多的用户数据,做到60度透视用户。如今是个信息爆炸的年代用户在线上线下的各种行为都会留下数据,海尔通过SCM平台就能采集全面用户数据,从数据中提取有用信息,进而满足企业精准营销、辅助决策、预测客户需求、管理客户关系等需求。海尔RM有什么用海尔CRM在应用层面主要有“营销宝”和

“交互宝”两个PP,另外还可以连接其他平台实现别的功能。 1、营销宝可辅助营销和销售人员面向区域、社区和用

户个体开展精准营销。社区热力图:基于员工所在地理位置,把周边3 个小区显示出来。每个小区有多少海尔用户,哪些用户可能需要更新换代产品的信息一目了然。营销人员就能够在正确的时间、地点把产品送给有需求的用户。用户热力图:给门店人员显示周边公里范围内,有多少海尔用户现在需要进行产品更新换代。员工可以通过平台直接给用户推送产品和促销等信息。小微播音台:数据平台可以告诉员工这个区域有多少海尔用户他们对海尔的哪一款产品有需求,进而可以大规模和用户精准联系。  、交互宝帮助研发、设计和企划人员更全面地了解用户痛点、受欢迎的产品特征、用户兴趣分布与可参与交互的活跃用户。活跃用户雷达:帮助员工筛选出愿意和海尔打交道的活跃用户。例如企划人员想组织一个线下座谈活动,这时候他打开活跃用户雷达设置好筛选条件后。瞬间符合条件的候选用户列表一目了然。点击“推送联系人”交互邀请短信就会自动发送到相应的用户手机中。用户痛点雷达:给研发人员提炼出消费者对产品、功能的抱怨 以便产品更新换代时有针对性优化。用户兴趣雷达:分析消费者购买数据判断用户兴趣点。这样就可以告诉研发人员,用户对什么感兴趣,可以在哪个地方进行放大,形成爆点。用户生活圈:挖掘用户在什么社交媒体,关注什么话题,兴趣爱好。便于海尔确定用户群体关注的媒介进而通过对应媒介渠道开展精准营销。 3、连接其他平台CR系统

的用户数据是基础,具体怎么用可以千变万化。举个例子,海尔微博精准营销平台。 1)海尔CM精准预测出  4亿用户中有超过000万人存在更新换代、交叉购买等潜在需求。)在第三方的“数据安全港”将潜在需求用户与微博用户进行匿名匹配,结果发现:有500多万潜在需求用户在新浪微博也有数据。 3)海尔、国美联合策划了一个营销方案,并在新浪微博上面向这50多万潜在用户精准投放。 )最终有 万用户登陆微博看到营销广告,成为精准受众。

海尔SM怎么做到的?1、数据连接企业内部各部门和数据平台都有众多用户数据,通过SRM平台就可以把这些数据有机连接起来。不仅有注册数据还有产品销售数据、售后服务数据、官方网站数据、社交媒体数据等。最终获得 4亿用户数据其中有000万活跃会员。 2、生成360度用户画像构建多维度的用户画像标签体系,包含个层级、 43个维度、 52 个节点。通过数据清洗,识别出每个海尔用户姓名、电话、年龄、住址、邮箱、产品等信息,打上基本标签。捕获用户在全网上的各种行为数据,预测用户的特点、爱好和生活习惯等,打上数据标签。数据越多,用户标签就越丰富,用户画像就越清晰。现在海尔SCM平台的标签数据已经超过1 亿条。  、应用数据模型预测用户需求有了海量用户数据和用户标签做基础,可以通过各种预测模型预测出用户购买各种产品的可能性和偏好然后可以按需求的强烈程度

和偏好进行分组,为精准营销打下坚实基础。目前海尔SCRM系统已经有8大产品需求预测模型另外还有用户活跃度预测模型等。

启示有学者研究结果表示:获得一个新用户的成本是保留一个老用户成本的5倍。所以回款不是交易的结束,而是交互的开始。有些企业只做一锤子买卖,而海尔却把客户关系管理做到了极致,为达成二次销售打下坚实基础。要建成一个真正可用好用实用的SCRM平台,并不简单海尔用了4年。所以,企业要想建设自己的SCRM,应该将其提升到企业级的战略部署。虽然目前海尔SCR的应用层面只有两个AP,但是未来会有无限可能性。海尔已经有1.4亿用户数据,而且还会不断增加。它是每个海尔的战略资源,将来还可以通过不同的数据模型和APP来开发利用,造福企业。要看更多微信SCR、精准营销方面干货文章,请微信关注【糖说】微信号itnsh