价格电力公司“价格诚信单位”申报材料

创建价格诚信单位申报材料

—中国电信股份有限公司荆门分公司

中国电信股份有限公司荆门分公司作为荆门市首届“价格诚

信标兵单位”始终坚持“努力超越,追求卓越”的企业精神和“用户至上,用心服务”的服务理念通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段,努力提高企业优质服务水平。作为荆门信息化建设的主导通信企业 中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下,在社会各界和广大用户的大力支持下,以客户为中心 以“诚信做人,诚信经营”为信条,在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获荆门市委、市政府授予的“荆门市税收贡献奖”、 “纳税先进单位”,“湖北电信满意服务标杆先进单位”;公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评,担任营业部、 100  0号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。

近几年来,通信事业发展迅速,体制发生深刻变化,电信资

费项目标准繁多省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理,长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此我公司积极参与评选,力争获选现将主要工作情况汇报如下:

一、 提高认识,营造价格诚信经营氛围

中国电信荆门分公司自成立之日,一直秉承“用户至上

用心服务”的理念,踏实做人、诚信经营,努力提升服务品质,倾心打造服务品牌。首先,公司领导高度重视,不管重大决策还是一般工作布置,价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来,经常组织员工学习相关价格政策,教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下,荆门电信要想生生不息、发展壮大,必须在实施技术领先、服务领先的前提下努力争取全社会的信任和支持,而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中,我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地,特别是将营业厅和1000 号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节,常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所,又是我们宣传价格诚信,用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向 以客户为中心不断丰富服务内涵,强化服务手段,改进服务方式,创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机,按照省公司统一部署,在200 年12月至2   年 2月开展“诚信服务放心消费年”活动,在全社会塑造“电信价格诚信”形象,公开向社会保证用户至上恪守诚信规范经营;用心服务,构建和谐消费环境。

二、加强领导,充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位价格诚信工作抓到实处,公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。 由分管市场前端的副总经理担任组长,成员由相关部室中层干部组成,明确了市场拓展部为主

抓价格管理的部室,同时指派专人负责价格政策咨询、 电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶,我们通过向社会公开承诺,采取“走出去、请进来”的方式,全市聘请社会监督员80人,这些监督员来自于工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界,有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外,还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访,对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。

20  6年以来我们全市共召开座谈会5次,走访用户22304人次,发放征求意见函380 份收集整理意见146条。面向重点单位发用户意见调查表3 0份,从多方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质量的建议。

三、立足规范,建立价格管理制度

在市物价局的指导下,为了以服务赢得顾客,靠诚信占领

市场我们狠抓了价格政策的业务学习,建立健全了系列的价格管理制度。在全体员工特别是前端部门、窗口、  00  0号客服中心的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规,联系实际工作,组织学习如何规范标价行为。近年来,我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规,如《禁止价格欺诈行为的规定》 、 《关于商品和服务实行明码标价的规定》 、 《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》 ,并结合岗位制定了价格目标管理制度、 定价调

价程序管理制度、 价格工作独立制度、 明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度 同时组织这些价格管理制度的学习。

在制度的规范建设和落实中我们能够及时上报物价统计

监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时,我们均及时上报市物价局履行审批备案程序规范经营。对国家规定的服务收费价格标准,均按规定如期调整,达到了部门和用户双满意的效果。多次被市委市政府评为“信用企业”、 “诚信单位”,被湖北省消费者委员会授予“消费者满意单位”称号。

四、强化措施,狠抓价格行为规范

认识是前提,制度是保证,措施是关键。公司在落实价格行为规范上,牢牢把握了三个环节:一是把好规范定价关。公司在电信各产品价格形成过程中,准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本,自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为;二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度,规范使用商品标签标价率达到10 ,准确率达到9%以上,使经营活动公开透明、货真价实。公司的1  0  号客服中心全天候为广大用户服务,集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体,成为中国电信强力打造的“空中营业厅”。无论是城市还是乡村只要拨打 0  0 号,就能享受2小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈,始终把用户满意作为第一追求全体员

工恪守职业道德,维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载,并定期分析小结 总结教训确保同样性质的失误不犯二次。重点对小灵通短信投诉管理进行了规范一是由1 

0  0号做好对用户的宣传解释工作;二是对因 原因造成的错费 由电信先作退费处理,以提高处理速度;三是严格把好sp申请接入关,适度控制小灵通短信p数量,制定印发了《荆门电信信息服务提供商管理办法》  明确了对sp的接入与日常管理和考核办法,健全和完善了违规处罚、淘汰规定、下线流程、计费结算和评估制度。 四是全面开展对已接入小灵通短信s清查。五是及时与上级部门反馈信息,畅通荆门电信与 之间的沟通渠道,加大对sp规范运营的监督力度,加快用户投诉处理速度。

五、突出特色,打造价格诚信品牌

“人无信不立,事无信不成,企无信不兴”。为打造价格诚信品牌公司内强素质、外树形象,在强化基础价格管理工作的同时开展了系列特色创建活动。一是从200年12月日起,我公司在荆门本地网范围内全面实施“三项服务承诺”,即“市话详单查询服务、预约装机服务和收费确认服务”。主动置身于全社会的监督之下,以实际行动开展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升10000号客服能力实现1  000服务质量监督考核、投诉处理、客户端障碍处理调度、电话营销、客户感知信息收集等五大中心的职责,不断发挥团队的优势吸纳好的建议和经验,围绕“服务和发展”逐步向精确化和专业化管理迈进。三是以新闻媒体为重点搞好行风建设。配合市纠风办、荆篇二价格诚信单位的创建资料三、服务承诺

价格诚信单位申报材料三

服

务

承

诺

高邮港邮供水有限公司

二○一一年

1

目录

1、港邮自来水公司社会服务承诺……………………………………

2、营 业部考核细则……………………………………………7 、相关照

片……………………………………………………………9

2

港邮自来水公司社会服务承诺

为进一步贯彻落实党的十七大精神,努力实践胡总书记“八荣八耻”重要思想深入开展“立党为公、执政为民”教育活动,进一步解放思想,实事求是与时俱进,促进我市供水事业的全面发展。进一步满足高邮城市经济发展和人民生活的需要,提高供水服务质量,使城市供水达到水质好、压力足、维修快、计量准。港邮市自来水公司特向社会作如下服务承诺:

一、服务内容

1、供水调度

2、发展用户

3、管网维修

4、工程施工

 、抄表收费

6、水质管理

二、服务标淮

1、供水调度

按照确保居民生活用水、兼顾其它用水的原则,合理调度,实行24小时正常供水。因水源、 电力短缺,突发性爆管、 自然灾害、设备检修等造成的停水,及时下达停水通知。

 、发展用户

3

受理水申请办理用户新增手续,严格执行有关政策规定和收费标准公开办事程序,办理手续及时。

、管网维修

定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保供水输配系统运行。管网修漏及时率达95%以上供水设施完好率达到9%以上。

4、工程施工

按国家现行规范施工,严格执行合同规定工期,保证工程质量文明施工做到工完料场地清。

 、抄衰收费

查表到位、准确、及时,抄表准确率达98%以上按规定标准收费,菅业人员上岗佩戴标志规范服务,文明礼貌。

6、水质管理

①水质标准执行国家《生活饮用水卫生标准》 (gb574 — 5 。 ②定期对原水、 出厂水、管网水进行采样化验分析,发现问题及时处理,管网水质合格率达 8以上(不含用户内部供水系统) 。

三、服务程序和时限

1、供水调度

计划停水提前12小时通知用水单位,突发性停水在停水的同时下达停水通知,接到用户对水压不足,不明停水原因等事项咨询,一般在4个小时内给予答复。

2、发展用户

4

受理用水申请符合规定,手续齐全两日内到现场勘估,在用户交齐有关费用,完善各种手续的基础上dn 0毫米以下管径的用户,及时安装通水,d5毫米以上管径用户,按合同规定工期的时限供水。

3、管网维修

发现或接到报漏,d1  0口径以上管道突发性损坏若无特殊情况,抢修人员及时赶往现场,小修不抄过 4小时大修连续作业。  50以下管道损坏若无特殊情况2—5小时修复。产权属用户的用户无能力维修可委托自来水公司有偿服务。

、工程施工

接到给水工程图纸和有关资料,交清工程预付款,具备施工条件;近日内安排施工,严格按照合同工期完工。

5、抄表收费

对用户提出的用水计量和收费咨询 2日内予以明确答复。

6、水质管理

发现水质问题及时进行现场调查处理,一周内给用户作出 明确答复。

四、投诉与监察

本公司的上述承诺受到有效的监察,如果您对我们的工作不满意可到本公司社会服务承诺监察办公室投诉。投诉会在7日内得到答复,  日内处理完毕。

办公地址:港邮自来水公司

5篇三:创建价格诚信单位申报材料

当前价格管理现状

韩城市阳光生活工贸有限公司成立于2  03年 2月18日,

是一家集百货零售为一体、 以先进的经营理念和现代化管理模式精心打造的全新概念的综合性购物商场。

公司坐落于新城区黄河大街与乔南路十字,交通便捷、人气

旺盛、商气浓厚,营业面积 10  0平方米提供就业岗位600余个,是我市目前规模最大、商品最全的综合性购物广场,主要经营服装鞋帽、针织百货、化妆洗涤、箱包皮件、钟表工艺、金银首饰、文化用品、通讯器材、 图书音像、干菜鲜果、食品加工、烟酒副食、小家电等20000余种商品,可最大限度满足群众“一站式购物”的需求,为消费者提供更加便捷、实惠的购物场所。

融入城市文明建设增强社会责任心。 20  年公司被渭南市

消费者协会授予“诚信单位”荣誉称号,2005年月被韩城市商贸办、文物旅游局评为“旅游定点购物商场”并先后被市农行、是信用联社评为“a”级客户及“黄金客户”称号,2   年、 200 年连续两年被韩城市工商联、韩城市总商会授予“名流企业”荣誉称号

2  10年1 月2日公司被陕西省工商行政管理局授予“2  08—  09年度省级文明市场”,20  年公司被渭南市工商行政管理局评为“市级守合同重信用单位”称号;2011年公司被渭南市质量技术监督局授予“诚信计量示范单位”所有荣誉的取得离不开社会各界方方面面的支持和帮助,因此,我们主张“感恩无期限、回报有来日”的理念积极参与社会公益活动,不管

是为四川汶川、青海玉树地震灾区捐款捐物,还是冒着酷暑为一线交警和环卫工人送去水和饮料,充分表达了阳光生活的敬意之情和感恩之心。

一、 提高认识,营造价格诚信经营氛围

阳光生活自成立之日一直秉承“用心用情、待人如亲”

的理念,踏实做人、诚信经营,努力提升服务品质,倾心打造服务品牌。首先公司领导高度重视不管重大决策还是一般工作布置,价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来,经常组织员工学习相关价格政策教育全体员工认识到在零售行业竞争日趋激烈的市场环境下 阳光生活要想生生不息、发展壮大,必须在实施品牌战略、服务领先的前提下,努力争取全社会的信任和支持,而价格诚信则是达到这一目标

的关键所在。三是以市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机,按照公司统一部署,在全社会塑造“阳光生活价格诚信”形象,公开向社会保证顾客至上,恪守诚信规范经营;用心服务,构建和谐消费环境。

二、加强领导,充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位价格诚信工作抓到实处,公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。 由分管营运管理副总经理担任组长,成员由各商品部经理组成,明确了信息管理中心为主抓价格管理的部门,同时指派专人负责价格政策咨询、报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。

三、立足规范,建立价格管理制度

在市物价局的指导下,为了以服务赢得顾客靠诚信占领

市场,近年来我们组织学习了市物价、工商部门法律法规,如《禁止价格欺诈行为的规定》 、 《关于商品和服务实行明码标价的规定》 、 《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》 ,并结合岗位制定了各类价格目标管理制度。

四、强化措施,狠抓价格行为规范

认识是前提,制度是保证,措施是关键。公司在落实价格行

为规范上,牢牢把握了三个环节:一是把好规范定价关。公司在把好进货关过程中,准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本 自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度,规范使用商品标签,标价率达到 00准确率达到 9%以上,使经营活动公开透明、货真价实。

当今社会是一个讲诚信的社会在零售行业竞争日益激烈的

环境下,人们对诚信需求更为迫切,价格诚信始终是企业立身之本,是竞争之本。