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中国电信实习报告范文3篇

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴连续多年入选动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。本文是我为大家整理的中国电信实习报告范文仅供参考。中国电信实习报告范文一 1、实习目的1通过在中国电信河北分公司的毕业实习进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合通过理论联系实际更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。 2在实习过程中通过对具体任务的学习和完成巩固专业理论教学的效果培养调查、研究、观察问题的能力。 3在实习过程中学习了解电信主要开展业务及业务开展情况 以及3G业务的发展方向 了解电信局的总体布局各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业为将来更快的适应工作打下基础。 2、实习单位及部门介绍2. 1公司概况中国电信集团公司简称"中国电信"成立于2000年5月17日是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商拥有世界第一大固定电话网络覆盖全国城乡通达世界各地成员单位包括遍布全国的31个省级企业在全国范围内经营电信业务。 中国电信集团公司在全国31个省区、市和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络旗下拥有"天翼"、 "天翼飞Young""天翼e家"、 "天翼领航"、 "号码百事通"、 "互联

星空"等知名品牌具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。 2011年3月31日 中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大C DMA网络运营商。 中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。 2011年中国电信全面启动"宽带中国光网城市"工程。 中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业致力于人力资源管理体制和机制的创新变"相马机制"为"赛马机制"岗位靠竞争晋升靠业绩工作靠能力优胜劣汰为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。 2.2实习部门介绍中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全业务、全过程通信信息业务需求拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ICT专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ICT整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施 以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、 网络优化、

网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。 3、实习内容及过程在进行两轮的实习生面试后正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。针对实习生单位根据规范的培训流程进行相应的培训发展。 3. 1培训具体流程1业务知识培训2部门轮岗培训3市场调研实践4现场销售协助3.2实习过程第一周接受业务知识培训。主要包括相关产品介绍陌生拜访电话服务商务洽谈合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解对部门相关资料的整理与阅读对部门前辈的工作过程的观察在反复的学习记录与自身简单操作后在学习了客户关系管理系统的操作熟悉了营业前台的服务 电信产品的的套餐和新接收的C DMA的套餐等业务后逐渐掌握了本部门的业务常识并能够较熟练的完成基础的实习任务例如整理资料统计数据归整文件接待客户等。第二周不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习掌握后开始对不同部门的业务进行培训以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解才能在客户部门为不同客户提供更加合适的服务与帮助。先后到财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习了解部门的主要职能和重点工作。在不断深入的了解学习中不断加深了对客户部门工作重要性的认识。第三周市场调研实践。在主管及

同事的带领下收集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商提供固定电话网络及CDMA网络运营。 中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商覆盖全国城乡在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变其运营商都正在进行光网络的转型中 E P ON以太无源光网络作为一种新型接入网技术的出现其低成本带宽高扩展性强节省了大量光电转换器为光网络的建设减少了成本。 3G无线移动网络大大推动了移动互联网的发展当前大部分3G运营商已经升级到3G增强型技术下行传输速率提高到21Mbit/s 3G增强型技术所提供的高带宽使得占用带宽较多实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统S DH系统155Mbps、 622Mbps、 2.5Gbps、 10Gbps。 DWDM系统32x10Gbps、40x 10Gbps。光传输技术包括SDH同步数字系列、 PDH准同步数字系列、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。第四周负责线下现场销售的协助工作。在基础理论知识的学习与市场需求调查后开始了客户部门的基础工作学习实践。具体工作是到

营业大厅进行现场实践通过接触客户以了解不同客户的具体需求协助完善相关业务的调整。与客户真正面对面的交流对个人的沟通能力细节观察能力心理承受能力会有很大的锻炼。在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下逐渐认识到不同的客户需求需要不同的服务应对措施不能一以贯之在充分了解的前提下才可以开展工作。 4、 实习总结及体会实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历它使我们在实践中了解社会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野增长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这次的实习经历从第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生不仅是对实习单位的业务工作的了解对于一直生活在单纯的大学校园的我无疑将成为了我踏入社会前的一个平台具有着转折性的意义。首先实习生的面试是我人生中的第一次面试。在有充分准备的状态下仍然有些许紧张感半个小时的面对面对话面试负责人的每个问题都很有针对性例如在学校期间对未来的工作方向进行过怎么样的规划?对于毕业后的工作都进行过怎么样的学习与自我完善?对于本单位的工作都有多少了解?在几个问题的交流后紧张感也随之消失虽然不是很完善的回答但是也为我争得了这次实习的机会。相信对于以后工作的面试能够有更好的发挥。其次在正式成为实习生开始我的心态就发生了很大的变化学校和工作单位两

个不同的环境使得整个身心都处于紧张与兴奋的状态。学校和社会两者有一个很大的不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上我们必须要有强烈的责任感要对自己的岗位负责要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生都要同样严格要求自己要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。同时当真正上岗时发现还有很多的细节需要注意比如对待客户的态度首先是要用敬语如"您好、请签字、请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度这样才能在自己的岗位上有所发展。再次在实习的过程中发现即使是离开了校园仍是要不断的学习甚至要比在学校学习的时间更长学习内容更深更广。每一项任务对于实习生来说都是新颖的需要学习的。而且也只有把每一项内容都了解认识后才可以融会贯通真正应用到其他的工作内容里。在学习的过程中就要凡事多问多想最不能出现的就是不懂装懂的行为这不仅是对自己的不负责任更是对公司和其他人的不负责任。只有在不断的学习中才能跟上发展的步伐才能不断的进步。最后这次实习的时间虽然不是很长但是对于人际交往还是有一定的认识。人与人之间要坦诚相待和睦共处。在电信工作为人处事也是一门艺术它的能动性很大而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围而且也体现在对待客户上。感受最深的就是服务在营业厅里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意

自然就会增加收益。我始终相信举手之劳的一件小事也许它能给企业带来一个很大的收获。尤其是我实习的部门是政企客户部不仅需要和内部的其他部门有良好的协作关系更需要的是与客户建立良好的服务关系。因此一定要贯彻电信的服务理念——用户至上用心服务。在工作方面我一直遵循着"来有迎声 问有答声走有送声双手递送。 "主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障雄厚的技术实力高品质的服务标准务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。大学社会实践是引导我们走出校门走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道是提升思想修生养性树立服务社会的思想的有效途径通过参加社会实践活动有助于我们在校大学生更新理念吸收新的思想与知识。对于即将面临毕业的大学生在这次短暂的实习中不仅收获了许多知识与能力更重要的是发现了自身的不足比如还缺少适应社会的洞察细节的能力对于不同客户的心理需求还是不能准确认识从而不能提供真正适合的业务服务;对于外界的影响还不能做出快速有效的回应等。发现这些不足对于毕业后正式踏上工作岗位有很大的帮助只有充分完善后才能更好的融入到社会更好的完成日后的工作。中国电信实习报告范文二一、 实习单位背景及基本资料中国电信郑州分公司市场部位于郑州市农业路与嵩山北路交叉口是中国电信为开拓郑州市场而设。公司现有员工四十余人分为三个大组各组独立性较强。每个大组又包含若干小组公司实行轮流值班制值班

小组要负责公司当日的人事工作非值班小组则负责市场开拓工作。该公司现正处于高速发展阶段人员队伍在不断壮大。公司主要经营各种手机及宽带上网业务包括手机销售业务、话费套餐业务、有线宽带业务、无线宽带业务等。该公司直属于总公司因此业务全而且更新及时。二、 实习的工作内容及细节我的工作主要包括人事专员和市场专员两部分。人事专员的工作主要由考勤、人事招聘、新员工培训以及员工关系处理等组成。我的主要工作职责是负责招聘和新员工培训以及兼职一些新员工入职手续的办理总的来说就是比较繁杂和琐碎的一些基础性人事工作。招聘。首先要熟悉招聘流程接着通过各种招聘的渠道挑选出适合的人才再安排面试。在招聘的过程中经常需要用电话和候选人联系了解候选人的状况而且电话沟通也很注重说话的技巧。录用建立员工档案。新员工刚入公司首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工完成员工的试用期转正工作审核申请书、述职报告等等。在合同方面遇到问题时才发现在大学里学到的理论知识真的不够用。员工培训。针对公司的章程以及相关规定对新入职员工进行培训。由于行业的特殊性还需要跟新员工讲解本公司经营的手机及宽带业务务必使其详细掌握与运用。作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇以往是走进电信公司接受服务而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体来为客户服务这对我可以说是一个很大的人生挑战。作为市场专员我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各

行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等。市场专员的工作内容重复性较高。我觉得这项工作很有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、 电影念书时好像所有的对错都很清楚非白即黑但面对客户的反应很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。记得我在跑市场的第二个星期有位客户不太会使用自己的手机连存电话号码都不会。我耐心地教他操作花了近半个小时的时间终于把他教会听到客户的感谢声我兴奋的几乎要喊出来。问题终究是要解决的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里这时我们就要冷静地帮助客户发现问题 以便顺利解决。由于跑市场的工作很琐碎往往挫折感大于成就感。所以做市场专员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中。我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦太斤斤计较那就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求进入电信公司以后看似简单的事情原来也不是那么简单就拿每天早上8点前的晨会说起坐要直、衣要整、语要勤所有的一切都代表电信公司的形象而不仅仅是自己的问题。说话是我们天天都离不了的但如何说、怎么说又是一门艺术如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。一句句简单的语言朴素的话语却代表了电信公司对客户的真诚与关爱。这也教会我要如何为人处事如何做一个真诚的人。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满