用户安徽电信校园宽带障碍处理手册

安徽电信校园宽带障碍处理手册2013

第一章、常见校园宽的障碍处理

1、客户端错

联创提示“客户端错”一般为客户端安装有问题 需要卸载客户端后重新安装。 卸载时不要保留用户信息和网卡驱动勾取消建议先尝试开机按F8进入安全模式下重新安装一次客户端。如仍报错可手工删除安装目录下的Chinatelecom C+W目录和

ChinaTelecom DialManager两个目录再删除注册表

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下的C+W_Mini和ct c_cwcmpnts两项 注册表打开方式是开始->运行->regedit.exe然后重启电脑之后暂停杀毒软件、 防火墙等软件并删除系统临时文件开始->运行->%t emp%) ,退出所有正在运行的软件再重新安装校园客户端进入安全模式安装客户端成功率更高。

2、无认证接入属性校验错误

联创认证“无认证接入属地校验”首先和学生确认账号是否在本校园内使用如果在校园以外使用会出现该错误。校园宽带账号绑定到指定校园分组该账号只能在指定的校园使用绑定到BRAS IP

示例联创中查看该宽带组别为 “安徽医科大学-DSL客户端强制”组别告知只能在安医大指定BRAS下使用。

如用户在指定校区BRAS使用仍出现“无认证接入属性校验”错误找本地网网操维和NOC一起协查。注意本地网不可轻易修改用户组别。

3、 提示“未开通密码保护”

用户手机短信发送短信至接收到的信息为 “尊敬的天翼用户您尚未开通校园密码保护功能请到电信营业厅开通此功能”。该情

况均为CRM受理问题具体问题原因分类如下

 1 、 CRM未受理一次一密功能

C RM中查询该用户扩展信息 “一次一密”值是否为“1” “1”为已开通密码保护 否则为未开通密码保护。

同时查询联创是否为密码保护。CMR和联创要同时都开通密码保护才可正常使用。

处理办法重新受理。如CRM已开通密码保护联创没有开通

可联系客调在装维支撑平台生成一次一密。

 2  CRM重复受理生成2个或以上宽带账号

处理办法该情况需拆机重新受理

 3 、一次一密手机和账号不一致问题

例如手机号码联创系统帐号格式为79或该情况无法正常使用一次一密功能。

处理办法受理时将用户手机号码填入宽带帐号一栏确保融合宽带帐号正确受理。对已出现问题的帐号需拆除融合宽带产品待竣工后重新受理。

受理类障碍均为分公司障碍分公司重新正确受理。

3、收不到短息获取不到密码

对于密码保护用户 需在短信中心查询用户是否正确发送短信获取密码密码保护用户需编辑任意内容短信发至而不是编辑506#身份证号发至10001 通过短信中心查询系统是否返回用户密码。

处理办法鉴于目前本地网没有短信中心查询权限单个用户障碍可通过校园保障QQ群反馈至客支查询短信收发记录群如大量用户同时出现接受不到短信请本地网直接派网络类到省NOC排查。

4、 无此用户

联创认证错误记录为 “无此用户”

处理办法

 1 核实用户账号是否输入错误

 2 查询联创中是否有这个账号如没有查询CMR中是否已开通这个账号如果CRM有该账号联创中不存在 目前装维支撑平台不能根据CRM生成校园宽带账号请联系省客支李自月  ,QQ配合查询开通激活工单失败原因或者重新受理尝试。

 3 确定用户是使用有线还是无线方式上网联创中的接入端口 19表示使用无线方式wlan上网其他端口表示有线方式上网再确定该有线无线账号在联创中是否存在。

5、 OCS 4207错误

OCS错误为预付费宽带用户 OCS 4207错误为余额不足 OCS4212错误为欠费保留期可引导用户到前台缴费处理其他OCS错误一般需求派单到企信处理。

处理办法

 1 查询CRM用户资费信息查看“默认现金余额账户”是否有余额如没有余额请用户到前台缴费缴费时选择对宽带账本预存缴费默认现金账户可供宽带、手机、 固话共享受费用宽带专属账本余额仅供宽带使用其它账本预付费宽带不能共享余额例如本案例中用户可用预存款为58. 14但宽带已经余额不足

 2 如用户已经缴费但账本缴错没有选择宽带账本或默认现金账本用户不愿意再次缴费的可联系企信为用户调账调到宽带可用账本

6、 密码保护密码错

处理办法 引导用户重新编辑任意内容短信发送到获取密码输入新密码重新连接尝试。

注意  1 是发送到获取密码 而不是编辑“506#身份证号”发送到10001获取密码  2 获取的密码有效期为24小时过期后需要

重新获取密码。

7、 当前非有效上网时间

处理办法 一般为获取的密码已经过期wlan页面获取的超过6小时 一次一密的超过24小时。联创中查询账号对应的失效时间如果已经过了失效时间 需修改失效时间请联系联创管理员。

8、 限制用户数错

校园宽带有线一般允许上网数为1WLAN一般允许上网数为2当用户采用有线或无线上网时终端连接数大于允许上网数据将出现

“限制用户数错”认证错误记录。

处理办法  1 告知用户超出允许上网数 引导用户退出原来的宽带连接再重新连接  2 如用户未同时多终端连接可在联创系统清除用户在线记录后让用户再次连接即可。

9、 Live_cl ient_err 客户端错

处理办法  1 网络chap参数是否修改如BRAS接口配臵非chap认证方式将出现大面积客户端错需联系网操维排查。

 2 拨号前必须将“本地连接” 改成自动获取地址 否则也会报

“l ivecl ient_err”错误。

 3 检查客户端是否正常安装如单个用户障碍可尝试下面的操作方法重装客户端 重新安装 卸载时不要保留用户信息和网卡驱动

勾取消建议先尝试开机按F8进入安全模式下重新安装一次客户端。如仍报错可手工删除安装目录下的Chinatelecom C+W 目录和 ChinaTelecom DialManager 两个目录 再删除注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts两项 注册表打开方式是 开始->运行->regedit.exe然后重启电脑之后 暂停杀毒软件、 防火墙等软件并删除系统临时文件开始->运行->%t emp%) ,退出所有正在运行的软件再重新安装校园

客户端进入安全模式安装客户端成功率更高。

10、 Live_PassWord_Err 老套餐密码错

该情况一般为老套餐非密码保护用户使用客户端密码错。处理办法  1 核对用户是否输入真确的密码如不记得密码可在联创或预处理系统为用户重臵密码。

 2 引导用户编辑“506#身份证号入网证件号”发送到10001重臵密码使用密码连接上网。

12、组别错误问题

 1 、校园障碍时候都会遇到无认证接入属性校验报错提示近期发现很多问题的用户都是新办理第一次拨号使用就出现该报错提示如查询用户CRM信息显示装机地址为安徽建筑工业学院。电话联系用户称自己就是安徽建筑工业学院的学生但是查询账号联创的组别合肥学院dsl客户端强制结合用户是第一次在本校使用就出现该问题更可以判断出为联创组别问题修改组产品别为校园融合套餐DSL_客户端强制后让用户再次拨号恢复正常使用。

 2 、芜湖职业技术学院用户客户端错误 只能使用校园edu套餐强制组别询问NOC e du套餐是校园FMC 校园有线无线化试点设臵遇到这个学校的申告务必注意这点。

 3 、合肥中澳学院多个用户反映拨号错误查询联创错误为客户端错 多次指导用户重新安装客户端均不能解决查看用户组别为“校园融合套餐DSL_客户端强制” 与其它正常用户住别对比发现