提速电信联通宽带免费提速背后：条件重重忽悠不断

电信联通宽带免费提速背后条件重重忽悠不断

2012年04月11日 11: 13来源 电脑报

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1 M变2M、 2M变10M、 4m变20m„„从去年11月开始北京、上海、南京、西安等市先后宣布大幅度免费提升居民的固定宽带速度。

4个月过去用户是否真的享受到了“免费提速”的馅饼

答案不容乐观。从黄枪调查情况来看 “被免费提速”、 “老用户提速时间有限”、 “假提速真降速”、 “拒绝受理提速”等种种乱象的大量出现使运营商的“全网免费提速”行动更像一场“敛财闹剧”。

“被免费提速日记”

“2012年3月9日阴转多云 6度被提速到10M已32天了依然是2M光纤在哪里呢 签了协议联通可以不履行 所谓通过提速实现降价就是2M和10M一样的上网费 又说确实降低上网费但是必须在光纤普及后 光纤改造呢 ”

“2012年3月28日多云转小雨 19度被提速到10M已51天了依然是2M光纤改造依然没有动静双井电话局管辖地区没有光改的还有很多地方继续搜集整理中。10010客服现在是基本打不进去了据说是因为询问光改的人太多了那10010移动电话的客服咋也打不进去呢 ”

从去年底开始北京朝阳区双井居民“w s z m2010”开始写下《被联通免费提速日记》 “在2011年底联通就宣称我所在片区已经免费从2M提速到10M了。”

但事实是 “传说中的提速和光纤改造都是浮云 自己使用的仍然是2M带宽。”为此他每天写下《被联通免费提速日记》 “一直写到真正提速为止。”

对“skypr0315 ”来说所谓“免费提速”更是不愉快的回忆。今年2月北京联通以“联通沃宽客户端”形式向他推送光纤改造协议。想不到的是在2月14日签订协议后翌日他就接到电话通知称所在小区不符合光纤改造条件改造时间遥遥无期。 “讽刺的是下载的联通沃宽软件却显示我为10M用户但实际使用的是2M宽带。”

黄枪调查发现对“宽带免费提速”有抱怨的用户正越来越多。从去年底开始北京、上海、西安、南京等城市先后宣布大幅度免费提升宽带尽管有一部分用户确实享受到了宽带提速但更多的是对

“真假提速”的抱怨——在贴吧、微博、论坛中各地均有大量用户投诉自己“被提速”。

4年老用户免费提速30小时

在北京北京联通3月1日宣布即日起对北京宽带用户免费至少升级一倍。但提速启动已经过了1个月从记者随机采访的数十位用户来看大多数2M用户网速并没有提升。北京联通的解释是原2M和2M以上用户需下载一个“联通沃宽”软件在线签署协议然后等待联通公司上门安装光纤、布线最终才能获得宽带提速。而512K升1M、 1M升2M则无需用户操作 自行提速的。但用户对此仍表示质疑

“1M升至2M只是到年底明年什么政策还不知道费用是多少也不知道。”该用户称 自己安装了客户端得到的提示却是非联通AD S L后付费用户不提供提速服务。

事实上北京联通在宣称“全网免费提速”时有意无意忽略了一点

免费提速仅限于后付费的北京联通宽带用户而预付费和小区宽带用户却无法享受该提速服务。另外到今年12月如果为非包年用户则停止提速体验。

在重庆重庆联通大力宣传的“真实4M全民提速”更是让人惊诧。 以黄枪本人为例包年使用联通4年半但免费提速时间只有30个小时。而重庆联通宣传的离散宽带、智能提速、软件提速除了把消费者搞得云里雾里 网速不会得到任何实质改变。

电信用户也被忽悠不少。在湖北宜昌一位读者称她看到免费提速消息真以为天上掉馅饼了赶紧打10000咨询报上宽带账号被告知可以免费提。后到营业厅服务小姐告诉他720元的2m要提只能先改成988元的4m。

而广西南宁“帅哥COCOJIAN ”同样投诉作为电信的忠实用户仅仅是因为移过机且宽带业务一直正常使用就无法提速。

深圳的“无伴侣老咖啡”同样抱怨他表示在电信网上营业厅询问2M提速到8M是免费的每年宽带费用还是按2M算结果营业厅的说法又是另外说法只是免交100元的提速费并且要绑定手机套餐才能提速。

假提速真降速

另一方面 即便表面上“提速”了但真实网速并没有快多少。一位住在丰台区的用户抱怨他使用的是2M包月套餐表面看速度确实提升了但测试工具显示只有4M使用体验上也远远达不到运营商

宣称的10M。另一位读者则称家里宽带表面快了一倍到了4M但下载东西仍和以前一样只有200多KB。

来自黑龙江哈尔滨的王德义则称运营商有假提速真降速的嫌疑。王德义称 自己原来是4M宽带下载有420 KB以上的速度但在当地联通3月1日进行“提速”后其网速竟然只有原来的三分之一了下载更是很少过400KB。

“电信说升级到4M结果第二天晚上就打回原形。免费提速我只享受了一夜。”上海南汇区的一位用户对黄枪无奈地表示。

“2M升10M的用户还得申请光纤改造才能享有10M的网速。”在接受黄枪采访时北京联通一位内部人士承认表面提速实际没提速的真正原因是只有光纤用户才能提速。该人士称要获得宽带用户普遍满意的高速率尽管涉及很多环节受制于很多因素但从根本上讲取决于光纤离用户有多远。

“光纤改造是一个逐步推进的过程。”中国联通北京分公司网络管理中心副总经理蔡冬梅表示光纤改造困难重重除了小区物业的阻挠、老旧小区的改造、竞争对手的关系还有用户的认识差异——鉴于光纤技术的实施用户每年会承担部分电费但很多用户对此并不理解。

但众多用户对此说法并不认同 “我多次查询到的结果都是所在小区已经完成光纤改造而在运营商改造完成名单上也有小区名字。” skypr0315说这只是一种忽悠用户的借口。

针对不少用户反映的真实速率与宣传速率相差甚远问题一位不愿透露姓名的电信运营商技术主管称 “承诺带宽与实际使用网速相差甚远这在业内是普遍现象这就是所谓假宽带。”

去年12月来自IDC 互联网数据中心的调查结果显示 “中国绝大部分互联网用户都在使用假宽带”调查称中国大部分用户平均速度达不到标定速度。 “假宽带”一说也由此为用户熟知。

该技术主管称如果遭遇投诉运营商的回答往往是以“线路质量、用户电脑老化、上网堵塞”等为借口。但事实上多数情况是运营商为了充分利用宽带资源会计算出一个上网在线比率并会在标准配置基础上增多配置用户。例如一个小区有100M的带宽每户10M本来只能分配给10户但运营商往往会分给15户甚至更多。 由此上网高峰期带宽就明显不足。 “在线比率没有国家统一规定运营商往往根据自身情况确定因此一些小的运营商为抢占更多业务往往不顾在线比率或提高设备扩容导致宽带不足从而欺骗消费者。”

免费背后是敛财

让众多用户关注的另一个问题是宽带免费提速真的是免费还是运营商的又一次敛财行为

“我家用的是168元4M后付费包月套餐2月份时联通公告称都可以免费提速到20M但到了3月就变成必须先购买1680元的包年套餐否则无法提速。”家住北京丰台区的慕雨枫认为只有包年用户才能提速意味着可以短时间内聚集大笔现金。

家住北京长辛店的罗诗琪则指责“运营商公布的全网宽带客户免费升速完全就是忽悠。”她的理由是从地理位置上来看所在地区属于郊区此前联通为在这些地区开展业务针对这部分区域用户推出了“郊区版收费”优惠政策——相对市区用户有10元-20元左右的优惠套餐。但这恰恰成了联通拒绝为上述用户提供免费升级服务的借口

“要想宽带提速升级就必须先放弃上述优惠套餐使用全新的包年套餐。”

从黄枪调查情况来看无论是在北京还是在广州、上海等地区。绝大部分用户想真正“免费升级”都面临“重新选择套餐”的局面。在重庆即便预付费包年套餐只使用3个月得到的也是含糊不清的答案“到就近营业厅续交上次续费至今月份数的费用完成套餐升级升级完成后即可不限时使用提速服务。”

“需补交资费更改套餐可能就几十元。”重庆联通产品创新部副总经理赵新安对黄枪解释。

但这显然与运营商大力宣传的“全民免费升级”相差甚远。值得注意的是上述“补交资费更改套餐”联通并未宣传绝大部分老用户向提速面临如下选择除了联通赠送的30小时免费提速可以花钱购买点券或充值两种方式获得提速时间。从联通在显要位置公布的资料来看有5元购买500点券、 50元购买6000点券以及3元5小时、 10元30小时等多种提速方式。

相比之下新用户只需要办理全新的套餐 即可获得“2M升4M4M升8M”的宽带升级。但这同样有代价——需要绑定固定电话、 3G等套餐并承诺在线时间和每月花费。

“绑定手机、固定电话承诺在线时间和费用是多年来运营商最常用的手段。”一位电信分析师对黄枪称无论是电信还是联通、移动宽带大部分用户都会遭遇绑定手机、承诺最低消费、不得停机的“霸王条款”。 “可以肯定运营商在推进免费提速过程中会有更多的霸王条款出现。”

“我给运营商的建议是如果还没有具备提速的条件就不要向用户许偌。”该人士称 自己曾向当地运营商高管提出过上述建议但高管的回答是 “有条件要上没有条件也要上。先完成了上面的任务、