关于加快政企社会二级代办渠道建设拓展方案
为加快政企网格社会渠道的拓展加快二级代办渠道的建设促进社会渠道与直销渠道协同发展完成公司下达社会渠道拓展、激活等指标特制定政企社会渠道拓展建设方案。
一政企二级代办拓展目的及方向
目的加快政企社会代办渠道建设充分利用代办渠道的营销力量发展公司业务 完成部门业务发展指标
拓展方向专业市场、重点校园实体店面、单位、公司物业实体店面、社会直销能人
二代办渠道酬金标准
备注
1.单产品酬金均为新增用户发展酬金产品酬金可叠加。
2.办理融合业务酬金=新增用户发展酬金+融合酬金如新增商务领航融C-119元套餐二级代办酬金 =新增固话4+新增宽带20+新增天翼15+融合酬金5=44元
3.一卡双芯视同一张卡酬金。
4.所有低签不得酬金。
三 二级代办渠道流程
一新建流程 2天
1 代办商提供申请材料
单位提供 营业执照、经办人身份证、开户银行帐号等材料复印件签字确认的《二级代办协议》 如附件1 资料报中心领导审核。个人提供 身份证复印件、签字确认的《二级代办协议》
2政企备案客户经理将二级代办申请材料交代办主管备案将由代办主管所分配的二级代办编号告诉代办点、客户经理。
二业务办理流程
客户经理电话报单—>英商营业受理—>客户经理收单当天—>上交业务款—>英商代办过收费—>现结二级代办酬金—>发票打印—>交二级代办
流程说明
1客户经理编号对所有客户经理进行编号使编号做为业务发展和客户经理酬金结算的唯一凭证不随人调离而更改。客户经理编号安排见附件2。
2 代办点编号对二级代办进行编号使编号做为二级代办业务发展和的唯一凭证纳入二级代办考核体系。编号规则为政企及中心的第一个大写字母+DB+数字 如校园 中心编号为ZQXYDB0001-ZQXYDB****其中ZQ代表政企客户部 XY代表校园中心 DB代表代办数字代表客户经理编码。
3 业务办理报号 当业务发生时代办点通过客户经理向英商指定营业点报自己的客户经理编号 以及业务发展的二级代办点编号标
准资费即可立即办理业务。二级代办如无法联系到客户经理可通过拨打4810000实现选号及预受理。 4810000将派电子工单到政企何振斌 由何振斌派单到网格客户经理进行支撑。
4 英商营业受理英商在接到客户经理报单后按电信业务管理要求进行开户受理并在开户界面的“联系人”栏中录入客户经理编号联系电话处录入二级代办点编号。
5客户经理收单 营业受理完毕通知客户客户经理收单。在业务受理当天客户经理将用户签字的《电信业务代办受理单》、有效证件、业务办理款收回交英商营业受理人或直接到营业厅前台过收费并将业务受理发票交二级代办网点。 (注意业务发展当天必须过收费 否则做撤单处理)
6.由二级代办产生的投诉按分公司投诉处理流程办理客户经理需负责解释。
7其他事项 网格客户经理应按流程和时限及时进行收单和上缴业务款同时4810000对客户经理的派单执行进行全程跟踪。客户经理在渠道内部流程不畅时也可拨打4810000实现代办终端应急配送的快速响应支撑。每月客服部将通过4910000号抽查二级社会渠道对网格经理的支撑满意度对抽查结果进行通报。 注意 4810000主要功能业务支撑流程加强管控和派单支撑、过程管控请客户经理向二级代办点宣传该功能
以上营业受理规定承接分公司营业受理管理规定。 即业务受理要求完全参照政企营业前台要求所有手续如资源确认等都由客户经理办好英商负责受理。
英商营业厅支撑地址 星湖营业厅南湖公园正门
报单电话 18978141310黄主管 电话5300410
传真号 4
业务办理开放时间 6月1 日起
三酬金结算流程
代办现结
客户经理政企主管提取数据—>客户经理核对—>一级代办商对数—>直销经理酬金wm3
1 二级酬金现结客户经理将业务办理款扣除二级酬金后交营业。注意客户经理现返二级代办酬金时须与网点认真填写《业务款项交接表》、 《每日酬金返现台帐表》。 见附件
2客户经理协同酬金结算业务发展次月25 日前业管从CRM中取出业务发展清单和对应的客户经理编码 由何振斌交各班组核对。客户经理根据《每日酬金返现台帐表》核对发展清单数据如有疑问5个工作日内以班组形式内向何振斌提出逾期视数据无误。英商结算酬金款至政企后 3个工作日内何振斌根据客户经理核对后的业务发展清单以及客户经理编码以现金形式发放客户经理酬金客户经理签收确认签收表交何振斌留存。
3 注意事项
1 由于二级代办点采取了现返酬金形式为避免套取酬金风险一般情况下不允许撤单如遇特殊情况需要撤单的请已客响形式经中心领导审核后交何振斌备案。已发放的酬金由客户经理负责在撤单前追回交英商营业主管如在3 日内仍不交回已发酬金的该客户经理将被进入黑名单管理英商不再接任何该客户经理的业务并从客户经理绩效扣除和纳入政企相应考核。
2 如一次性现返费用超过300元的营业前台不实行现返 由政企客户部代办主管将现返酬金领出交发展业务的中心领导或主管直接返给二级代办点。
四指标激励与考核
一二级代办拓展指标和要求如附件5
二激励与考核具体见附件6
1客户经理考核二级代办渠道发展量、质量直接与网格经理、客户经理的发展量、质量挂钩即二级代办渠道业务发展量直接计入客户经理业务发展量在劳动竞赛、月度评定的业务发展量均包含落地后的代办业务发展量无法落地发展量除外 。考核指标为 网格落地净增量、代办点的业务发展质量、代办点激活。
2政企各中心KPI考核考核指标为代办渠道建设、每月天翼和宽带发展量占、网格内代办点的激活率。要求各中心根据客户经理网格内的代办拓展空间、市场空间调整客户经理KPI中业务发展指标。
3其他考核
1 客户经理不按时限将业务单据资金进行回笼每延时一天按业管规定考核相关客户经理。
2 客户经理不按时与代理商进行现金结算或提供终端抵用券并引起代理商投诉的按分公司终端抵用券管理办法执行。
3 有关代办点投诉的所发展该代办点的客户经理作为第一处理人相关考核以分公司投诉管理办法执行。
五 宣传支撑
1 宣传桌和资料架:实体店面的二级代办点根据网点营业需要配备有需求的客户经理上客响到政企何振斌处代办主管实地考察后确立是否配备。
2资料夹 内可放置号源、宣传单、结算流程、 《现返酬金记录表》、《业务款项交接表》等
附件1英商二级代办协议
附件2客户经理编号表
附件3 《业务款项交接表》
附件4、 《每日酬金返现台帐表》
附件5 二级代办拓展指标和要求
附件6 二级代办激励与考核wm5
附件1二级代办协议
电信业务代办协议书
市区/县城二级代办
甲方 南宁市英商电子科技有限公司 乙方
地址 地址
联系电话 联系电话
邮编 邮编
经协商 甲乙双方就甲方委托乙方代办发展电信业务的有关事宜共同协商达成如下协议
一、代办业务范围
□固定电话新装
□天翼新装
□无线宽带新装
□小灵通新装
□宽带新装
□融合套餐新装我的E家、商务领航业务
三、双方的权利和义务
3 1甲方权利和义务
3. 1. 1 甲方负责给乙方核发代办认证材料有效期和合同期一致代办发展业务种类、范围免费给乙方制作安装“中国电信代理店”标志牌。
3. 1. 2 甲方负责对乙方代办人员进行业务指导和培训并有权对乙方的代办服务网点进行经常性的业务检查对乙方办理入网用户的真实性进行稽核有权根据本协议规定对乙方违约作出扣减代办费或协议资费的处理直至暂停、取消代办资格。
3. 1. 3 甲方负责为乙方提供代办业务受理服务。
3. 1. 4 甲方进行业务资费调整时应提前24个小时通知乙方。
3. 1. 5 甲方应免费向乙方提供办理业务所需的业务登记卡、协议书、宣传单、海报等相关业务用品和广告物料。
3. 1. 6 甲方客户经理在接到乙方反馈的用户办理业务的需求信息后应在24小时内及时联系用户办理相关受理手续且在业务受理系统中以乙方名称录入促销人或代办编号信息。
3 2乙方权利和义务
3. 2. 1 乙方如以个人身份代办业务必须提供经办人本地身份证一份。企业代办须提供经办人本地身份证及办理相关的营业执照并严格执行甲方制定的规章制度和资费标准 为用户提供优质服务严格保密用户的有关资料和甲方的有关商业秘密并接受甲方的业务管理、指导维护甲方信誉。
3. 2. 2有条件情况下乙方应在显著位置设置甲方的电信代理店标志牌并允许甲方在其公开服务办公场所放置经双方协商认可的服务和宣传设施如便民手册、业务宣传单等 以便客户取阅。
3. 2. 3乙方收集到用户办理业务的材料用户签名的业务协议、个人用户身份证件复印件、单位用户工商营业执照附本复印件、加盖公章的证明、所办理业务、套餐信息及相关缴纳款后在24小时内及时通知甲方客户经理或直接到甲方自营厅为用户办理业务如乙方不及时通知影响用户开机或使用而造成用户投诉的责任由乙方承担。
3. 2. 4乙方为用户办理业务竣工后不允许撤单。特殊情况下经甲方同意可以撤单但需返回甲方支付该业务所支出的代办酬金。
3. 2. 5乙方代办甲方业务需提供500元业务押金甲方将开具收条作为乙方取消代办资格后领取凭证。如在业务代办过程中出现重大投诉视情节轻重双方协商后在押金中扣除 乙方将按扣除金额续补押金至500元。
3. 2. 6乙方应积极配合解决用户投诉无理由拖延、推委的每起扣减代办费或协议资费50-100元。
四、代办业务费用标准及结算方式
4. 1 代办费标准
4. 1. 1
4. 1.2以上酬金标准已经扣除税金。
4.2代办费结算规定
1结算单价按以上标准结算 结算单价根据市场情况南宁电信分公司酬金单价施行动态调整单价调整后次月执行 由甲方客户经理/营维员在办理乙方发展的用户业务在每月30日酬金结算前竣的用户将当月结算给乙方。
2结算时间满足结算条件后甲方立即付清乙方应得代办费。一般情况下乙方不允许已受理业务撤单如遇特殊情况需要撤单的 乙方在撤单前退回甲方酬金。如乙方在3 日内仍不交回已发酬金的 甲方不再接受乙方的业务并保留通过法律途径追回所发酬金的权利。
3乙方所发展的用户应保持入网6月内在网条件如乙方所发展的用户享受了甲方的手机的终端补贴而不遵守甲方补贴约定条件的 甲方有权向乙方追回所受损失。
五、违约责任
5. 1未经对方书面许可任何一方不得向第三方提供或泄露本协议的内容和与对方业务相关的资料和信息否则违约方应承担违约责任。
5.2因乙方违反协议中的规定 引起用户投诉视情节轻重扣罚代办费10-50元。
5.3因不可抗力因素导致双方或一方不能履行协议的双方相互间不承担违约责任 由此造成的损失由双方各自承担。
六、其他
6. 1本协议经双方签字后生效双方必须履行各自的义务。违约给对方造成经济损失的 由违约方须承担赔偿责任。
6. 2如遇甲方营销政策进行重大调整时 甲方有权对本协议约定的代办产品套餐范围、单价进行调整但须提前三日以书面形式通知乙方。
6.3本协议在履行过程中若发生争议双方共同协商解决。
6.4本协议有效期自 年 月 日起至2010年12月31日止。如因不可抗力因素影响或南宁电信主管部门的经营政策有重大调整时 自正式下文之日起经双方协商同意后可以提前终止协议。若协议双方中的一方需要提前终止协议的需提前15个工作日以书面的形式向对方提出经双方协商同意后可以提前终止协议。
6. 5本协议书壹式肆份 甲方执叁份 乙方执壹份
甲方 乙方:
甲方经办人 乙方经办人
甲方法定代表人或授权代表 乙方法定代表人或授权代表
签定时间 年 月 日wm9
