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《集客家客代维考试试题(一)》考试时间:120分钟考试总分:100分题号一二三四五总分分数一、数据来源于总题库(www.
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1、"CMWAP"是以下哪种业务标示的一种:()()A.
GGSNB.
DNSC.
GRED.
APN2、华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中,内存使用率的操作指令为:()()A.
showmemB.
DisplayrunC.
showmemoryD.
displaymemory3、在集团客户的拜访过程管理与控制中,以下说法错误的是:()()A.
重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户,未解决的问题根据情况跟进处理.
B.
在完成设备巡检后3个工作日内,向客户提供设备巡检报告;C.
客户拜访过程中,客户机房内的所有设备操作与巡检,应遵循我司操作手册.
D.
按要求记录每条拜访过程,并可以根据地市公司,时间,行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找.
4、华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中,使用displaycpu指令发现cpu负荷达到55%,以下说法正确的是()()A.
55%为正常情况,可不予理会;B.
55%为异常情况,应立即查询原因;C.
55%为异常情况,但不影响设备性能;D.
55%为正常情况,因为负载设备过多,偶尔会出现5、下图为那种业务接入方式拓扑图()[20200102133507.
png]()A.
GPRS专用APN的接入的方式B.
GPRS通用APN的接入的方式C.
GPRS二次拨号的VPN的接入方式D.
GPRS二次拨号的APN的接入方式6、华亨PBX交换机,关于CPU主机板下列说法错误的是:()()A.
在主机箱最左边两块,也可只用一块.
B.
主机板是协调分机控制板、中继板工作、PCM交换中心,及储存工作参数、原始话单等.
C.
外部跟电脑、话务台及其它系统联系工作.
D.
平时主板CPU出现故障后可自动切换至备用CPU主机板工作.
7、华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中,查看当前系统时间:()()A.
DisplayverB.
DisplaytimeC.
displayclockD.
displaydate8、华为低端交换机S3526EFC/S3026ECGT/S5000/S3050等设备巡检CheckList执行操作中,查看各个端口上CPU的报文,连续几次disswpack查看各个端口上送CPU的报文情况,正常情况不应该超过:()()A.
100个/SB.
100K/SC.
200K/SD.
200个/S9、华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中,查看配置,无特殊情况,应关闭交换机设备互联口的环路检测受控功能,打开接用户端口的环路检测.
检查环回检测状态指令为:()()A.
DisplayloopbackB.
Displayallback-detectionC.
displayloopback-detectionD.
displayrowback-detection10、ISMG是以下哪个通信名词的简称:()()A.
互联网短信网关,即通常意义上的行业网关;B.
短消息中心,既通常所说的短信中心;C.
点对点短信中心,既通常所说的华为短信中心;D.
梦网短信中心,既通常所说的康维短信中心;11、华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中,网络连通性检查指令之一为:()()A.
tracertx.
x.
x.
xB.
tracex.
x.
x.
xC.
tracerx.
x.
x.
xD.
tracertsx.
x.
x.
x12、华亨PBX交换机的分机控制板,作用为分控板控制用户的检测、振铃、双音频测码发号以及PCM交换.
每层机箱根据门数可装2块分控板;其安装位置为:()()A.
每层机箱右边,控制前8块用户板;B.
每层机箱右边,控制前16块用户板;C.
每层机箱左边,控制前8块用户板;D.
每层机箱右边,控制前16块用户板;13、关于集团短号,下列说法错误的是:()()A.
集团短号业务由原目标网VPMN业务改变业务名称而得,是指对集团内全球通手机号码进行统一编号,组成一个集团内部的短号VPMN,实现用户之间的短号互拨.
B.
手机短号码可根据用户需求自由编号,但必须以61~69开头,总长度为3位~6位;C.
目前用户的主叫显示方式统一显短,目标省内拨长显长、拨短显短,省外拨打统一显短;D.
一个用户只加入多个集团短号集群,用户加入另一个集团短号集群时无须从原集群中退出;14、华亨PBX交换机的分机控制板,灯1—7为用户板工作指示,当某用户板有分机提机时:()()A.
对应的灯就闪烁频率加快;B.
对应的灯就1秒闪一次;C.
对应的灯就熄灭;D.
对应的灯就亮启;15、华亨PBX交换机,判断2M板是否损坏,看2M板上灯闪烁频率是否正常,最直接的方法中以下描述错误的是:()()A.
1号信令板为1和8灯有频率的闪烁,须更换2M板;B.
7号信令板为1、2和8灯有频率的闪烁,须更换2M板;C.
模拟信令板,为3和5灯有频率的闪烁,须更换2M板;D.
PRI信令板为4和8灯有频率的闪烁,须更换2M板;16、通用分组无线业务的英文简称是:()()A.
GPSB.
MPSC.
GPRSD.
ADC17、PBX企业典型故障:2009年3月2日,珠海特区日报,3227的分机无信号,导致3227用户无法拨打电话.
处理过程:先对语音专线设备出来的配线架进行测试,配线架上该分机端口有信号,再到用户末端进行测试,并没信号,用万用表对配线架到用户末端的线路进行测试,该线路是断的.
该故障说明了一个什么问题:()()A.
单个分机没有信号,线路断连的可能性很大;B.
单个分机没有信号,客户不懂操作的可能性很大;C.
单个分机没有信号,2M电路中断的可能性很大;D.
单个分机没有信号,配线架生锈的可能性很大;18、某酒店用品有限公司客户反映部分电脑不能上网,经查发现一个MAC地址产生多个IP地址,是什么现象()()A.
ARP欺骗的典型现象,检查ARP表后,在客户交换机上SHUTDOWN端口后,找出中毒主机进行杀毒B.
该酒店网络中有安装虚拟机软件,虚拟出的IP地址,删除虚拟机软件后可恢复C.
肯定为该酒店电脑系统故障,拔出网线,重装系统即可D.
蠕虫病毒的典型现象,检查计算机注册表后,找出中毒主机进行杀毒19、华为低端交换机S3552系列设备巡检CheckList执行操作中,使用displaytask检查设备上任务状态,发现SAM任务为suspend状态,以下说法正确的是:()()A.
正常现象,无需处理;B.
检查SAM任务异常原因,并处理;C.
视而不见;D.
记录下来,并通知李万鹏处理;20、PBX企业典型故障:9月5日,佛山大昌电器,客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机,导致用户不能正常拨打电话.
处理过程:到现场对传输电路进行环回,传输监控告知传输电路恢复,放通到语音专线设备,又出E1告警,证明传输线路正常,问题出在语音专线设备上,观察语音专线设备上的2M板状态,是掉线状态的,对语音专线设备上的2M板进行环回,仍是掉线状态,可以判断是语音专线设备的2M板损坏,重新更换一块2M中继板后故障消除.
该故障说明了一个什么问题,以下最合适的是:()()A.
在故障原因不明显时,直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段.
B.
在故障原因不明显时,对于中继设备的环回测试是非常有效的手段.
C.
在故障原因不明显时,故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段.
D.
在故障原因不明显时,海量拨测是非常有效的手段.
21、以下GPRS专线组网图中,属于哪种组网情况:()[20200102133534.
png]()A.
单GGSN、单传输、单路由器的GPRS接入;B.
双GGSN、单传输、单路由器的接入;C.
单GGSN、双传输、单路由器的接入;D.
单GGSN、双传输、双路由器的接入;E.
双GGSN、双传输、双路由器的接入;22、GPRS终端设备不能开机或某些功能无法使用或换SIM卡,换地点都无信号,最有可能是出现什么故障,应如何处理:()()A.
GPRS终端设备损坏,由集团客户的集成商负责更换或维修;B.
GPRS终端设备损坏,由我方代维公司负责更换或维修;C.
GPRS网络故障,由我方网络优化中心进行网络优化;D.
GPRS终端内的SIM卡故障,由我方服务厅进行换卡;23、GPRS专线典型案例:2007年9月,智能家居系统反映有一个终端连接不上服务器.
针对单个终端的问题,首先在HLR查询其对应的SIM卡数据,发现该号码没有IP地址数据,在HLR为其增加相应的固定IP地址数据,终端侧重新激活,问题解决.
该问题属于如下哪种()()A.
用户HLR中SIM卡数据配置问题;B.
用户SIM卡物理损坏问题;C.
用户服务器IP地址更改问题;D.
用户服务器端软件升级问题;24、珠海格力集团,想提供全国客户短信查询格力小家电的真伪情况,他的集团短信专线组网情况应是:()()A.
接入广东省行业网关;B.
接入珠海市行业网关;C.
直接接入珠海短信中心;D.
直接接入广东省省短信中心;25、GPRS专线典型案例:2007年3月,广电集团反应其大负控系统的其中几个点的GPRS流量异常,远远超过设计的2M/月的流量标准,客户要求查明原因.
处理过程:首先ITC在计费系统里查询这几个号码的帐务信息,没有发现问题,提交网维分析原因.
网维认为产生大幅超标流量,可能是GPRS终端设备与服务器之间的数据重传导致的.
咨询集成商其业务层实现原理,终端侧周期性(一般为每小时)向服务器报告其监控到的信息,如果服务器在预定时间内没有收到或收到的信息不完整,则向终端发出指令要求重传.
经过分析,导致数据传送不完整进而重传,而数据大量重传正是导致流量超标的原因.
协助集成商检查那几个超流量终端的安装情况,发现安装位置是可能的信号盲点,通过更换无线模块的安装位置,问题解决.
空缺部分最可能的情况是()()A.
无线网络信号不佳引起;B.
HLR数据问题;C.
集成商系统功能设计不合理;D.
计费文件传送错误;26、WLAN用户,如果无法正常打开Portal页面,以下哪种说法哪项不正确()()C.
如过发现用户终端与AP均正常,但客户与我方测试电脑均无法获取IP地址和DNS,则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况,并排除AC设备故障27、"SMS"是以下哪些业务的简称:()()A.
短消息服务,即通常所说的短信;B.
语音服务,既通常所说的打电话;C.
无线上网服务,既通常所说的手机上网;D.
可视电话服务,既通常所说视频电话;28、集团业务差异化服务方案中,传输网络模型为下图[20200102133638.
png]的客户属于什么级别:()移动接入环移动机楼移动汇聚机房移动汇聚机房普通接入点(带UPS)()A.
钻石B.
金牌C.
银牌D.
铜牌E.
一般F.
铁牌29、省公司要求集团客户拜访,二类公司每季度拜访总数在(X)次以上,其中上门拜访至少(Y)次.
其中X与Y的值是:()()A.
X=24,Y=9B.
X=8,Y=4C.
X=6,Y=3D.
X=12,Y=630、在集团客户拜访一般流程图中,下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成工作:()()A.
填写拜访纪要;B.
根据收集到客户问题,制定跟进计划与解决方案;C.
安排专业人员;D.
回访客户;