会员注册会员

1现状分析一家主流市场公共媒体公司经营着多个广播电台、流媒体服务、播客和移动应用程序.
该公司是美国规模非常大且备受尊敬的公共媒体公司之一.
该公司因其在所有平台上的创意和创新而享有盛誉,它为主要都市地区的不同听众提供新闻和见解、深度对话并与其建立有意义的联系.
该媒体公司长期以来一直依靠广播会员募捐活动来扩大捐赠者群体,并与听众和支持者进行互动.
但是,新的数字技术和用户偏好的改变形成了对能够使听众建立和维护在线关系的工具和服务的需求.
挑战与目标该媒体公司深知,如今的用户期望数字化自助工具能够管理他们生活的大多数领域.
因此,该公司决定通过数字体验来改变听众与公司的互动方式.
为了降低注册新会员以及维护会员信息和续订的成本,该公司着手建立一个一站式数字门户,允许会员管理自己的数据和捐赠-无需在每次需要更新时都致电该公司的小型客户服务团队.
由于需要管理200,000名活跃和潜在的捐赠者,这支客户服务团队已经不堪重负.
为了开发一个功能丰富的会员自助中心(其中不仅包含简单安全的会员注册、登录、身份验证和授权功能,而且能够与公司的客户关系管理(CRM)系统无缝集成),该公司认为它需要一个强大的客户身份和访问管理(CIAM)解决方案.
会员自助门户改变了听众与公共媒体公司的互动方式公司主流市场公共媒体公司行业媒体和娱乐解决方案AkamaiIdentityCloud重要影响轻松顺畅的帐户注册和登录流程每月捐款数量几乎立刻增加了21%客户服务团队现在可以专注于其他高价值活动AKAMAI案例研究2为什么选择AkamaiIdentityCloud该媒体公司评估了多个CIAM解决方案,最终选择并部署了AkamaiIdentityCloud.
自助会员中心启动即获得了重大成功;仅第一周,就有将近5,000名会员创建了帐户.
在很短的时间内,超过25%的活跃捐赠者创建了在线帐户,导致每月捐款数量增加了21%.
此外,该自助门户为客户服务团队的服务能力提升20%,进而使服务代表能够处理更复杂的会员问题,并将更多时间投入到高价值活动中.
当会员输入他们的电子邮件地址以在网站上注册时,该门户将执行与CRM系统的后端匹配,从而识别会员并将其帐户信息提取到会员中心.
尽管最初的目标不一定是为了数据梳理,但该公司发现,允许会员查看和更新自己的数据产生了巨大的效率,从而确保该公司在系统中获得最准确和最新的会员信息.
随着会员人数的显著增加以及会员数据的大幅改善,该媒体公司还见证了客户保留率及整体的用户体验满意度的提高.
为了促进帐户创建,该公司允许注册会员在广播募捐活动期间启动数字音频播放器并收听不间断的节目-这是许多会员可以立即获得的奖励.
随着网站不断发展,该公司计划提供更多的数字会员福利,包括个性化的现场内容和购买该媒体公司抢手的现场节目门票的高级权限.
会员自助门户改变了听众与公共媒体公司的互动方式AKAMAI案例研究Akamai为全球的大型企业提供安全的数字化体验.
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发布时间:2019年04月.
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