招商银行招行一卡通网上银行

上海市第一中级人民法院民事判决书(2017)沪01民终10124号上诉人(原审原告):张云霞,女,1976年6月5日生,汉族,住上海市徐汇区.
委托诉讼代理人李德新,张云霞丈夫.
委托诉讼代理人刘路,上海天一律师事务所律师.
上诉人(原审被告):招商银行股份有限公司上海浦东大道支行,住所地中国(上海)自由贸易试验区浦东大道545号103-108室以及昌邑路538弄8-12号.
负责人杨苏秦,行长.
委托诉讼代理人向德喜,上海才富律师事务所律师.
委托诉讼代理人秦臻,上海才富律师事务所律师.
上诉人张云霞因与上诉人招商银行股份有限公司上海浦东大道支行(以下简称招商银行)借记卡纠纷一案,不服上海市浦东新区人民法院(2016)沪0115民初67184号民事判决,向本院提起上诉.
本院于2017年8月10日立案后,依法组成合议庭,于2017年8月30日公开开庭进行了审理.
上诉人张云霞的委托诉讼代理人李德新、刘路及上诉人招行浦东大道支行的委托诉讼代理人向德喜、秦臻到庭参加诉讼.
本案现已审理终结.
张云霞上诉请求:1.
撤销上海市浦东新区人民法院(2016)沪0115民初67184号民事判决第二项;2.
改判支持张云霞一审的全部诉讼请求.
事实和理由:一、本案不应以推定的方式认定张云霞泄露了个人信息及密码,招商银行并无证据证明张云霞泄露了个人信息及密码.
一审中招商银行提供的公安部门《受案登记表》上记载的内容与其提供的银行后台数据表的内容有出入,公安部门询问笔录显示张云霞没有泄露银行卡信息,也没有下载不明软件.
《受案登记表》记载2016年3月3日中午11时08分,张云霞的手机收到提示手机系统升级的短信,但在11时08分之前,涉案银行卡里的人民币(以下币种同)20万元已经被转出了,涉案银行卡在福禄网络上也已经支付了980元,因此,《受案登记表》并不能作为推定张云霞存在过错的依据.
事实上,张云霞没有收到提示系统升级的短信,更没有进行手机系统升级.
张云霞手机收不到短信应该是短信被拦截,但并非张云霞有过错.
二、张云霞未收到交易短信,应认定招商银行未正确尽到通知义务.
张云霞开通了短信提醒服务并支付了短信通知费用,银行负有将交易信息正常送达到储户的义务,应对正确发送短信负全部责任.
如果银行的短信能够正常发送到张云霞的手机,不被案外人拦截,则涉案款项便不会发生损失.
三、一审法院已经认定涉案的两笔快钱支付交易招商银行存在违约,该系统在开通"快捷支付"时是事后通知的,并未验证密码,证明招商银行系统存在重大的安全问题.
既然是系统问题,就不应仅对10,000元承担赔偿责任,而应当对全部存款的损失承担赔偿责任.
四、涉案银行卡自带福禄网络和易智付的线上支付功能,该两项功能增加了银行卡的风险,对此,招商银行并未尽到告知义务.
凌晨12时左右连续大额资金从张云霞银行卡流出,属于异常交易,对此招商银行没有电话向张云霞核实情况,亦属违约,应承担相应的责任.
招商银行辩称,其不存在违约行为,不应承担任何责任.
本案应驳回张云霞全部诉讼请求.
招商银行上诉请求:1.
撤销上海市浦东新区人民法院(2016)沪0115民初67184号民事判决第一项;2.
改判驳回张云霞一审全部诉讼请求.
事实和理由:本案中,"快钱支付"交易涉及张云霞10,000元损失,该10,000元分两笔被付入快钱平台,后又通过快钱平台转入张云霞自己的工商银行卡中.
上述过程中张云霞并未产生实际损失,最终的损失是从张云霞工商银行卡转至案外人造成的,因此招商银行不应承担损害赔偿的责任.
针对招商银行的上诉请求,张云霞辩称:不同意招商银行的上诉请求,张云霞涉案银行卡内的10,000元之所以转到工商银行卡中,是因为案外人开通了涉案银行卡的快钱支付功能.
本案应支持张云霞的一审全部诉讼请求.
张云霞向一审法院起诉请求:1、招商银行赔偿张云霞银行卡存款损失24,780元;2、招商银行支付张云霞利息损失(以24,780元为基数,按人民银行存款利率2.
75%计算自2016年3月8日始至实际清偿之日止.
);3、本案诉讼费由招商银行承担.
一审法院认定事实:2014年8月12日,张云霞在招商银行处开立个人银行结算账户,并申领了银联金葵花IC卡,卡号为XXXXXXXXXXXX1215.
张云霞为该卡开通了账户余额变动短信通知功能,通知手机号码为1381674XXXX.
2015年1月12日,张云霞为涉案银行卡申请开通了网上银行专业版(经典版),并开通了网银专业版转账及短信验证码转账功能.
2016年3月8日,张云霞至上海市公安局徐汇分局虹梅派出所(以下简称虹梅派出所)报案.
沪公(徐)(虹梅)受案字【2016】1094号《受案登记表》中"简要案情或者报案记录以及是否接受证据"部分记载:2016年3月7日中午12时许,张云霞在其居住的徐汇区XX路XX号XX室清理手机短信时发现手机短信接收不正常,在登录招商银行手机银行时发现自己的招商银行上海田林支行账户XXXXXXXXXXXX1215里的1,025,700元人民币不见了……银行账户均捆绑手机号1381674XXXX,经中国移动通讯查询短信详单发现2016年3月3日中午11时08分张云霞的手机收到来自XXXXXXXXXXX3658的手机系统升级的短信,将手机升级后被植入了木马病毒,手机所有的短信接收功能消失…….
2016年3月13日,上海市公安局徐汇分局决定对张云霞被短信诈骗案立案侦查.
目前案件尚在侦办中.
一审又查明,2016年3月3日至2016年3月6日期间,张云霞涉案银行卡发生"银行卡直付"交易12笔,包括"福禄网络"网上消费11笔(共计10,780元)及"易智付科技"网上消费1笔(4,000元).
另发生"银联消费"交易2笔,交易对手均为快钱支付清算信息有限公司,交易时间分别为2016年3月3日11时59分18秒及2016年3月4日12时14分32秒,交易金额均为5,000元.
涉案银行卡发生12笔"银行卡直付"交易前,招商银行系统均向1381674XXXX的手机号码发送了招商银行大众版网上支付验证码,并告知了支付金额,最后提醒"请勿将验证码告知他人并确认支付网址为合法的招商银行网址".
涉案银行卡发生2笔"银联消费"交易时,招商银行系统分别向1381674XXXX的手机号码发送短信情况如下:2016年3月3日11时57分34秒,招商银行发送短信"您尾号1215的一卡通已开通快钱快捷支付功能,您可以通过快钱支付密码(无需银行取款密码)完成交易,请妥善保管相关信息.
若非本人操作,请致电95555";2016年3月4日12时15分11秒,招商银行发送短信"您账户1215于2016年03月04日12:14银联pos消费人民币5,000.
00,余额580,856.
40".
经中国银联境内公共服务平台查询,于2016年3月4日12时14分发生的5,000元银联pos消费的交易介质为无卡,交易渠道为个人电脑.