从用户体验出发AA租车取消预约是必然
2014年05月23日14: 18出处泡泡网【原创】作者:shanxi001编辑:shanxi001
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泡泡网资讯频道5月23日国内打车市场与用车市场正风起云涌。在打车软件取消用户补贴后舆论开始往提升用户体验方向引导对于用户是无需事先到路边拦车等待对于司机则是选择更合适的订单。而本身就一直倡导车等人、管家服务的AA租车于近日也取消了“预约用车”功能主打“一键叫车”用户可通过手机客户端随时随地即时选用经济、舒适、豪华等多档次不同车型 以“分钟”计费的方式也突破了租用车行业的传统模式。
实时可见的地图版本与主打即时用车的概念让人很容易将AA租车与Uber联系在一起。这一举动是否有意效仿呢?
AA租车是提供基于移动互联网的高端商务汽车短租服务致力于极致的分时租车极致的服务体验。而预约用车实际上是一种没有安全感的表现你不知道有没有车辆来接不知道车多久能到没有安全感所以需要预约。而预约并不是日常出行一种理想状态。理想的出行是想用车车就在那儿不需要预约更不用在马路边等车车到了再出门。同时 “预约”造成了资源的极大浪费为了保证预约订单的时间 司机在2-3个小时内不敢接订单这让车辆的使用率
大打折扣。
AA租车这种分时租车模式希望借助移动互联网就是能够让生活更高效让车辆可以共享降低成本所以在追求效率保证服务质量和最实惠的价格基础上取消“预约用车”似乎成了必然。与Uber同样是倡导即时用车也只是巧合从根本上大家都是基于用户使用角度所做出的决定。为了高效调配车辆我们都使用智能的调度系统在就近的原则上AA租车还增加了“位置、方向、路段拥堵状况”等多个维度通过系统算法派发最适宜接单的车辆给用户保证服务的相应时间。
在服务内容上 AA租车除了即时用车的方式还有接送机服务 同时可通过客服预约半日租、 日租这类服务金额较大 AA租车有专门的优惠套餐价格 同时接送机是可以根据航班起飞到达时间来事先预订的。
而在线下服务上 AA租车也是业内唯一提供标准化服务流程的服务商免费15分钟等待上下车开关车门规范商务礼仪都不在话下。车内更是标配了车载wifi充电器免费冰川水、拖鞋、车载冰箱、高端杂志等。而最好的服务对应的却是业内最有竞争力的价格模式。虽然保持着“时间+里程”的计费模式但AA采用的是“半小时起租按分钟计价”而传统短租车采用的都是“一小时起租半小时加价”的模式。虽然时间成本单价并无区别但计费模式的调整使得用
户使用门槛降低并且鼓励用户节约资源按需使用这传递到用户头上便是实打实的优惠。相比设置低消或半小时计价的方式 AA租车显然更“亲民”。
对于车辆、司机具有更强掌控权的AA租车让“分钟计价”、 “标准化服务”成为了自己独有的标签独一无二的模式让AA租车走得辛苦却扎实。然而如AA租车这般以“用户体验”为核心的短租服务商很可能在未来的市场中率先破局。 ■
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