乘客预约租车

-1-广州市巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试题库第一章人文交通一、多项选择题1.
北京路沉淀了广州丰富的历史风貌与文化古迹,同时又是百年老店和广州老字号商铺的集中地,著名的百年老字号主要有()(答案:ABC)A.
陈李济B.
太平馆C.
陶陶居D.
新大新公司2.
以下哪项属于广州传统小吃()(答案:ACD)A.
双皮奶B.
驴打滚C.
沙河粉D.
艇仔粥3.
广州是我国近现代革命的策源地,是因为在广州出现了很多具有重大影响的历史事件,包括().
(答案:ABCD)A.
林则徐禁烟斗争B.
孙中山三次建立革命政权C.
黄花岗起义D.
广州起义4.
中共三大会址纪念馆于2006年7月1日落成,其主要组成有().
(答案:ABC)A.
中共中央机关旧址——春园B.
中共三大会址遗址广场C.
中共三大历史陈列馆D.
中共广东区委(监委)旧址5.
越秀公园的东门、西门、北门都位于哪条路()(答案:ABD)A.
小北路B.
解放北路C.
东风中路D.
环市中路6.
哪些出口属于内环路A线(逆时针方向)的出口()(答案:ACD)A.
广州火车站B.
东风中路C.
东风西路D.
六二三路7.
以下哪座横跨珠江的大桥能直接连通越秀区和海珠区()(答案:ABC)A.
海印大桥B.
江湾大桥C.
海珠桥D.
猎德大桥8.
以下哪些大学位于五山路附近()(答案:BCD)A.
广州大学B.
华南理工大学C.
华南农业大学D.
华南师范大学9.
东风路与以下哪条道路直接互通()(答案:ABC)A.
越秀北路B.
解放北路C.
人民北路D.
周门北路-2-10.
以下哪些建筑位于花城广场周边()(答案:ACD)A.
广州大剧院B.
广州塔C.
广州图书馆D.
广东省博物馆二、单项选择题1.
广州市第一个国家5A级旅游景区是().
(答案:B)A.
莲花山B.
长隆C.
白云山D.
越秀公园2.
白云山属我国南方五岭之一,主峰()海拔382米,是广州市最高峰.
(答案:C)A.
柯子岭B.
飞鹅岭C.
摩星岭D.
荷依岭3.
广州人爱喝粥,"及第粥"是广州特有粥品,"及第"是()意思.
(答案:D)A.
早生贵子B.
招弟C.
福及子孙D.
金榜题名4.
广彩始于清康熙年间,至今已有300多年历史,广彩的全称是().
(答案:D)A.
金胎烧珐琅B.
银胎烧珐琅C.
铜胎烧珐琅D.
广州织金彩瓷5.
()是中国四大名绣之一,它始于唐朝,流传至今已有一千多年历史,尤其擅长表现岭南风物,于2006年被批准列入第一批国家级非物质文化遗产名录.
(答案:B)A.
苏绣B.
广绣C.
湘绣D.
蜀绣6.
()即南海神诞,是广州市乃至珠江三角洲地区独具特色的传统民俗节庆活动、最大的民间庙会,也是现今全国唯一对海神进行祭祀的活动.
(答案:C)A.
观音诞B.
金花诞C.
波罗诞D.
北帝诞7.
()是广东规模最大、装饰华丽、保存完好的传统岭南祠堂式建筑,被誉为"岭南建筑艺术明珠",也是广东民间工艺博物馆所在地,是国家一级博物馆.
(答案:A)A.
陈家祠B.
李氏宗祠C.
王氏宗祠D.
邓氏宗祠8.
()是我国古代海神庙中唯一遗存下来的最完整、规模最大的建筑群.
(答案:B)A.
普严寺B.
南海神庙C.
光孝寺D.
法华寺9.
以下哪项是广州地区传统剧目()(答案:A)A.
粤剧B.
豫剧C.
昆剧D.
潮剧10.
广州人民在哪个地方打响了反抗帝国主义侵略的第一枪()(答案:D)A.
黄花岗B.
沙面C.
越秀山D.
三元里11.
1926年5月至9月,毛泽东同志在广州主持(),该址位于中山四路.
(答案:D)A.
国民党一大B.
中共一大C.
中共三大D.
农民运动讲习所12.
1924年于广州成立的()是中国近代最著名的一所军事学校,培养了许多抗日战争中闻名的指挥官,周恩来曾任该校政治部主任.
(答案:B)-3-A.
抗日军政大学B.
黄埔军校C.
奉天讲武堂D.
陆军军官学校13.
2018年10月24日,习近平总书记考察了广州市荔湾区(),强调要让城市留下记忆,让人们记住乡愁.
(答案:C)A.
永兴坊B.
永乐坊C.
永庆坊D.
永龙坊14.
广东省人民政府位于什么路()(答案:C)A.
小北路B.
仓边路C.
东风中路D.
解放中路15.
广州市人民政府位于什么路()(答案:C)A.
解放北路B.
德政路C.
府前路D.
越秀北路16.
广州市政务服务中心位于什么路()(答案:B)A.
金穗路B.
华利路C.
连新路D.
东风路17.
广州火车南站位于哪里()(答案:C)A.
环市路B.
林和中路C.
番禺区石壁D.
秀全大道18.
白天鹅宾馆是中国第一家中外合作的五星级宾馆,它位于哪里()(答案:D)A.
如意坊B.
上下九C.
荔枝湾D.
沙面19.
庄严大气的中山大学牌坊一直以来都是中山大学的标志,矗立在中山大学海珠校区北门,位于哪条路()(答案:B)A.
新港西路B.
滨江东路C.
怡乐路D.
下渡路20.
中山大学附属第一医院南门位于哪条路()(答案:B)A.
中山一路B.
中山二路C.
中山三路D.
中山四路21.
南海神庙位于广州哪个区()(答案:B)A.
海珠区B.
黄埔区C.
番禺区D.
南沙区22.
广州白云机场位于哪个区()(答案:C)A.
白云区B.
越秀区C.
花都区D.
从化区23.
广州亚运城位于哪个区()(答案:B)A.
海珠区B.
番禺区C.
黄埔区D.
南沙区24.
岭南印象园位于番禺区的哪个街镇()(答案:A)A.
小谷围街B.
南村镇C.
石楼镇D.
石基镇25.
南沙天后宫位于以下哪个地方()(答案:D)A.
大夫山B.
火炉山C.
帽峰山D.
大角山26.
2019年4月2日通车的南沙大桥连通南沙与哪里()(答案:C)A.
番禺B.
惠州C.
东莞D.
中山-4-27.
以下不属于从化区旅游景点的是()(答案:C)A.
流溪河国家森林公园B.
流溪温泉旅游度假区C.
火炉山森林公园D.
石门国家森林公园28.
从化流溪河国家森林公园位于哪里()(答案:B)A.
吕田镇B.
良口镇C.
温泉镇D.
太平镇29.
下列哪个为增城区标志性景观之一()(答案:C)A.
听音湖B.
千灯湖C.
挂绿湖D.
翰林湖30.
白水寨景区是增城区的4A景区,它位于哪个镇街()(答案:A)A.
派潭镇B.
仙村镇C.
小楼镇D.
朱村街三、判断题1.
广州简称穗,又称羊城、花城.
(对)2.
广州的市花是木棉花,象征向上奋进,不断开拓的广州人精神.
(对)3.
珠江孕育广州,也是广州千百年来城市发展的天然中轴线.
(对)4.
广州是古代海上"丝绸之路"的发源地之一.
(对)5.
广州号称"千年商都",历史上一直是中国最重要的商业中心之一.
(对)6.
凉茶是传统中草药植物性饮料的通称,但不属于国家级非物质文化遗产.
(错)7.
广州种花为业,已有1000多年的历史,广州迎春花市也已经延续了数百年,是人们心中一个盛大的祈福仪式.
(对)8.
广州民俗包括沙湾飘色、迎春花市、醒狮、乞巧、龙舟、生菜会等.
(对)9.
第16届亚洲运动会于2010年在广州举行,广州也是中国第一个取得亚运会主办权的城市.
(错)10.
广州城市标志的雕塑是广州解放纪念碑.
(错)11.
洪秀全故居始建于清代末期,地处广州市白云区,1988年被公布为全国重点文物保护单位.
(错)12.
从化区以珍稀温泉闻名于世,有"中国温泉之都"之美称.
(对)13.
增城是著名的"荔枝之乡".
(对)14.
北京路步行街周边景点有南越王宫博物馆、广州大佛寺等.
(对)15.
白云山西门位于白云大道.
(对)16.
大沙头游船码头位于沿江西路.
(错)17.
广东省中医院位于一德路.
(错)-5-18.
广州大学城位于海珠区.
(错)19.
广州恒大足球俱乐部的主场天河体育中心位于天河东路.
(错)20.
天河城购物广场、正佳广场均位于天河路.
(对)21.
广州人民在海珠广场建造了一座高大的中国人民解放军战士石雕像--广州解放纪念像.
(对)22.
荔湾湖公园的东门位于荔湾区泮塘路.
(对)23.
广州最大的纪念性建筑中山纪念堂位于东风中路.
(对)24.
中国大酒店是中国第一家中外合资经营的酒店,它位于人民北路.
(错)25.
广州北站位于花都区站前路.
(对)26.
位于番禺区的长隆旅游度假区是全国首批国家5A级景区.
(对)27.
广州辛亥革命纪念馆是为纪念辛亥革命而建的一座具全国性题材的专题纪念馆,位于黄埔区长洲岛.
(对)28.
百万葵园位于番禺区.
(错)29.
"北回归线"位于从化区太平镇.
(对)30.
直接连接广州中心区和增城区的国道是广增公路.
(错)第二章安全营运一、多项选择题1.
驾驶员养成良好的自觉遵章守法习惯,文明驾驶车辆,应做到下面哪些要求()(答案:ABCD)A.
不闯红灯B.
不超速行驶C.
不带病驾驶D.
酒后不开车2.
巡游出租汽车驾驶员要牢固树立什么思想()(答案:AB)A.
安全第一B.
预防为主C.
速度第一D.
价格第一3.
驾驶员在道路上正确处理好如下哪些之间的关系,不断提高驾驶技术,这样才能确保行车安全.
()(答案:ABC)A.
人B.
车C.
路D.
公司4.
从驾驶员角度而言,造成目前道路事故多的主要原因有()(答案:ABCD)A.
措施不当B.
不按规定让行C.
超速行驶D.
违反交通标志、标线5.
下列哪种行为属于驾驶过程中的禁止行为()(答案:ABCD)A.
在车门、车厢没有关好时行车B.
在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品-6-C.
行车中拨打或接听手持电话D.
下陡坡时熄火或者空挡滑行6.
遇暴雨、大雾、台风等天气时,驾驶员应做到().
(答案:ABC)A.
加大与前车的安全距离B.
谨慎采取制动措施C.
小心慢速行驶D.
空档滑行7.
下面哪些属于对营运安全的要求()(答案:ABCD)A.
驾驶员应当遵守交通法规B.
出车前,严格检查车辆设施,符合要求方可投入运营C.
行车时做到起步稳、行车稳、停车稳D.
行车中应提醒乘客不要将头、手伸出车窗外8.
出车前准备工作有哪些()(答案:ABCD)A.
车辆检查B.
服务设备和设施检查C.
随车证件检查D.
营运票据检查9.
行车中遇到紧急情况的处置原则包括().
(答案:ABC)A.
沉着冷静,迅速果断B.
及时减速,控制方向C.
优先避人,避重就轻D.
先物后人,财产第一10.
遇有携带违禁物品的乘客,巡游出租汽车驾驶员应该().
(答案:AC)A.
劝阻乘客上车B.
妥善放置在后备箱中C.
必要时可以报警,请警方协助解决D.
不予理会二、单项选择题1.
车辆发生事故时,及时致电()报警.
(答案:A)A.
110B.
114C.
12345D.
969002.
机动车与机动车发生财产损失事故,当事人对事实及成因无争议的,可自行协商处理损害赔偿事宜,填写().
(答案:B)A.
知情人证明B.
道路交通事故损害赔偿协议书C.
当事人的报告D.
赔偿费用发票3.
发生道路交通事故造成人员死亡、受伤的,当事人应当保护现场并().
(答案:C)A.
查明事故原因B.
与对方协商损害赔偿C.
立即报警D.
找现场证人4.
当事人(),承担交通事故全部责任.
(答案:D)A.
在高速公路上撞伤行人的B.
在路口直行与转弯车辆刮碰的C.
在快车道与摩托车刮碰的D.
发生事故后故意损坏、伪造现场、毁灭证据的5.
下面哪项是防止和减少交通事故的最有效手段.
()(答案:A)-7-A.
预防B.
学习C.
沟通D.
听话6.
在什么情况下不得行车()(答案:B)A.
车窗没关好B.
车门没关好C.
乘驾人员系好安全带D.
顶窗没关好7.
保持车况良好是预防和减少()的关键.
(答案:A)A.
事故B.
金钱C.
友谊D.
其他8.
对于驾驶员而言,疲劳驾驶是非常危险的,极易产生交通事故.
一般来说,以下哪种方法不能防止疲劳().
(答案:D)A.
中午饭后小睡B.
收听轻快的音乐C.
正常饮食,补充糖份D.
收看一场激烈的足球赛9.
醉酒后驾驶营运机动车的,将被处以().
(答案:B)A.
暂扣驾驶证B.
吊销驾驶证C.
罚款D.
拘留10.
驾驶员营运时发现境内外各种恐怖、暴力组织或嫌疑人员涉嫌在广州市针对特定人群、著名建筑、重大活动或赛事等目标,策划实施恐怖袭击活动,应如何应对()(答案:A)A.
留心记住这些乘客体貌特征并及时将详细情况向国家安全机关报告B.
不当一回事,不报告C.
发现乘客有嫌疑,当即警告其不要干坏事D.
大声斥责,驱赶有嫌疑的人下车11.
在道路上发生交通事故造成人员伤亡,驾驶人应及时报告什么号码().
(答案:A)A.
110、120B.
110、119C.
120、119D.
110、9690012.
车辆发生着火,若火势失控,应当怎么做()(答案:A)A.
立即远离现场,等待消防队救援B.
留在车内,等待救援C.
立即下车并救火D.
报警并开展救火13.
驾驶员在保护交通事故现场时,下面最准确是哪一个()(答案:D)A.
阻止群众进入现场B.
直接保护好现在物证C.
报警催促警察D.
阻止围观群众进入现场,保护痕迹与物证完好如初14.
故障车辆难以移动的,应开启(),并按规定在来车方向设置警告标志,扩大示警距离.
(答案:A)A.
危险报警闪光灯B.
示宽灯C.
雾灯D.
其他灯15.
驾驶员进入驾驶室前,首先要做什么()(答案:A)A.
观察机动车周围情况B.
不用观察周围情况-8-C.
开启车门直接上车D.
注意观察天气情况16.
出车前对轮胎进行哪些方面检查()(答案:D)A.
什么也不用检查B.
轮胎有没有清洗C.
备胎在什么位置D.
轮胎的紧固和气压17.
行驶途中要经常停车检查的"三漏现象"是指哪三漏()(答案:C)A.
漏雨、漏电、漏油B.
漏风、漏水、漏电C.
漏水、漏油、漏气D.
漏气、漏电、漏油18.
避免机动车行驶中突然爆胎的预防措施是什么()(答案:C)A.
降低轮胎气压B.
进行轮胎前后换位C.
不使用有伤痕的轮胎D.
提高轮胎气压19.
营运驾驶员应当遵循什么原则().
(答案:A)A.
安全第一B.
价格第一C.
速度第一D.
友谊第一20.
下面属于禁止携带上车的危险品是().
(答案:A)A.
烟花爆竹B.
矿泉水C.
饮料D.
酒21.
在雾天或者能见度较低的天气行驶,应当开启雾灯和().
(答案:A)A.
危险报警闪光灯B.
前照灯C.
示宽灯D.
后尾灯22.
安全行驶要防止"三超一越",即超速、超载、违章超车和().
(答案:B)A.
越线超速B.
越线行驶C.
越线超车D.
越线超载23.
出租汽车超载是指().
(答案:A)A.
超过车辆核定人数B.
超过车辆载重量C.
超过驾驶员的要求D.
超过乘客的要求24.
车辆行驶前,驾驶员应当提醒乘客做好哪项安全措施().
(答案:B)A.
坐好B.
系好安全带C.
关掉手机D.
别吵闹25.
连续驾驶机动车最多不超过()小时.
(答案:B)A.
2小时B.
4小时C.
6小时D.
8小时26.
以下行为不属于道路交通中"突变"情况的是().
(答案:D)A.
道路由宽变窄,由直变曲B.
突然遇到行人、自行车横过马路C.
前车突然停住,或突然改变行驶方向D.
高速公路上有提醒的封路27.
车辆前排座位安全带的使用中,规定().
(答案:C)A.
司机必须系好安全带,前排座位的乘客可不系安全带B.
前排座位乘客必须系好安全带,司机可不系安全带C.
司机及前排座位的乘客均须系好安全带-9-D.
前排不需系安全带28.
在行车中发现漏油或漏气时的处理方法是().
(答案:A)A.
迅速开门,疏散乘客远离车辆;熄火、切断总电源,并在来车方向后方放置警告标志;准备灭火器,并拨打抢修电话B.
不理会,继续行驶C.
将车开至维修厂修理D.
其他29.
有信号灯并有警察现场指挥的道路,听谁指挥()(答案:B)A.
信号灯B.
警察C.
都不理D.
其他30.
某巡游出租汽车发生轻微交通事故,导致其右前门有多处凹陷、掉漆等情况,但仍能正常开关车门,此时驾驶员应如何处置().
(答案:B)A.
继续营运至交接班前到维修厂维修B.
马上停止营运,放置《暂停服务标志牌》,直接开回公司维修厂维修C.
继续营运,待回场检查被发现时才维修D.
继续营运,并向公司电话报修31.
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外,巡游出租汽车驾驶员应当().
(答案:C)A.
默许B.
批评教育C.
礼貌劝阻D.
指责乘客32.
下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法,不正确的是().
(答案:B)A.
在转弯前减速B.
在转弯前加速C.
在转弯时慢行D.
禁止在弯道超车33.
高温天气驾驶出租汽车,发现轮胎温度过高时应().
(答案:C)A.
给轮胎放气B.
给轮胎浇凉水C.
选择阴凉处停车降温D.
继续行驶34.
出租汽车临时靠边停车后准备起步时,应先做什么()(答案:C)A.
挂起步挡B.
鸣喇叭C.
观察周围交通情况D.
提高发动机转速35.
会车前选择的交会位置不理想时,要如何处置()(答案:B)A.
加速选择理想位置B.
减速,低速会车或停车让行C.
向左占道,让对方减速让行D.
打开前照灯,示意对方停车让行36.
驾驶出租汽车如何在窄桥上会车()(答案:B)A.
加速通过B.
减速靠右通行C.
不给对方让行D.
减速靠中间通行37.
会车中道路一侧有障碍,应如何做()(答案:C)A.
无障碍一方让对方B.
速度快的让速度慢的C.
有障碍的一方让对方D.
速度慢的让速度快的38.
超车时,发现前方机动车正在超车,应怎么办()(答案:D)A.
紧跟其后,伺机超越B.
加速强行超越-10-C.
连续鸣喇叭催前车让路D.
停止超车,让前方机动车先超车39.
在双向四车道的路上行车中,遇到前方有障碍时,驾驶员哪项处置措施是错误的()(答案:D)A.
可以借用同向的相邻机动车道通行B.
借道行驶时要提前打转向灯C借道行驶时让优先通行车辆先行D.
临时借用反向车道通过障碍物40.
行驶中突然遭遇爆胎,驾驶员应当().
(答案:B)A.
立即熄火关闭发动机B.
握稳方向盘,平稳停车C.
左右急打方向降低车速D.
急踩刹车,急速停车41.
道路交通事故发生后,有故意破坏、伪造现场,毁灭证据等行为的当事人将承担().
(答案:A)A.
全部责任B.
主要责任C.
次要责任D.
同等责任42.
昏迷、休克伤病员保持平卧,下肢略抬高,保持呼吸道畅通,头部应(),以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道.
(答案:D)A.
放平B.
面部朝上C.
向上仰D.
偏向一侧43.
现场急救时,发现伤员关节损伤(扭伤、脱臼、骨折)的,应().
(答案:C)A.
及时帮助复位B.
帮助伤员缓慢活动损伤关节C.
尽量保持损伤骨节静止不动D.
双手托住损伤关节44.
如果发现乘客在出租汽车内进行非法传教活动,驾驶员怎样处理()(答案:B)A.
与乘客一起讨论B.
机智应对,及时报告C.
留意听,但事后无所谓D.
感到与己无关45.
出租汽车驾驶员在城乡结合部行车,应当().
(答案:D)A.
高速行驶B.
频繁长时间鸣喇叭C.
开启危险报警闪光灯D.
防备路边行人、非机动车和牲畜穿行46.
发生道路交通事故后,驾驶员保护现场时错误的做法是().
(答案:A)A.
将散落物收集到安全地方B.
用石灰、绳索等标围现场C.
保护车辆、人员留下的痕迹D.
阻止无关人员和车辆进入现场47.
驾驶出租汽车途经繁华地带,驾驶员不正确的驾驶方法是().
(答案:D)A.
注意周围车辆动态B.
保持安全车距C.
防备行人和自行车突然横穿D.
高速平稳通过48.
驾驶机动车通过没有信号灯的路口时,遇行人走上斑马线,哪种做法是正确的()(答案:C)-11-A.
加速在行人前通过B.
鸣喇叭催促行人让行C.
停车让行D.
先鸣喇叭,再慢速在行人前通过49.
出租汽车在道路上发生故障,需要停车排除时,驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯,().
(答案:B)A.
就地停车,以免造成机械事故B.
将机动车移至不妨碍交通的安全地带停放C.
迅速停车,并在车前方设置警告标志D.
停车后迅速报警50.
雾天驾驶出租汽车行驶,不应开启().
(答案:C)A.
近光灯B.
雾灯C.
远光灯D.
示廓灯51.
驾驶出租汽车通过没有交通信号的交叉路口的方法是().
(答案:B)A.
按原来车速行驶B.
减速或停车观察C.
加速尽快通过D.
紧随前车行驶52.
驾驶纯电动出租汽车通过交叉路口时,应将脚放在()上,以应对紧急情况,确保安全.
(答案:B)A.
电门B.
制动踏板C.
车厢底板D.
离合53.
巡游出租汽车驾驶员抢救伤员时,应().
(答案:B)A.
先治伤,后救命B.
先救命,后治伤C.
仅救治重伤员D.
仅救治轻伤员54.
驾驶员驾驶机动车上路行驶前,应当对机动车的()进行认真检查.
(答案:A)A.
安全技术状况B.
整体结构C.
所有部件D.
齿轮油55.
驾驶员连续驾驶4小时以上,停车休息时间不得少于多少()(答案:D)A.
5分钟B.
10分钟C.
15分钟D.
20分钟三、判断题1.
预防是防止和减少交通事故的有效手段.
(对)2.
每个驾驶员都应树立安全第一、预防为主的思想.
(对)3.
驾驶员在驾驶出租汽车正常营运时间内,驾驶员都不需要保持清醒的头脑.
(错)4.
驾驶员应不断提高驾驶技术,掌握安全行车常识.
(对)5.
营运驾驶员不需按照车辆保养制度做好车辆的维护工作,也不需要爱护车辆.
(错)6.
自觉遵章守纪,树立安全意识,保持车况良好是预防和减少事故的关键.
(对)7.
当交通事故不可避免发生时,有效的道路交通事故处理可以减少事故的损失,不但可以减少经济上的损失,甚至可以挽救人的生命.
(对)8.
事故后停车,驾驶员应及时开启车辆危险报警闪光灯,夜间还须开启后尾灯.
(对)9.
故障车辆难以移动的,应当开启危险报警闪光灯,并按规定在来车方向设置警告标志,-12-扩大示警距离.
(对)10.
事故后,应在现场标记清楚停车位置,尽量保持车辆肇事时的原始状态(可以用手机现场拍摄).
(对)11.
驾驶员在保护交通事故现场时,还必须阻止围观群众进入现场,保护痕迹与物证完好如初.
(对)12.
发生轻微交通事故,没有人员伤亡、双方车损在2000元以下、双方保险齐全车检审有效且双方对事故责任无争议的,可不报交警,先撤离现场,到就近轻微交通事故快速定损服务点处理.
(对)13.
营运时,驾驶员需要保持心态平和,切勿急躁行车.
(对)14.
营运时,驾驶员需提高自身安全防范意识,留意车内乘客动静.
(对)15.
营运过程中,驾驶员遇到危险时,应找准时机向公安机关求助.
(对)16.
营运车辆不需要配备完好的灭火器.
(错)17.
用便携式灭火器灭火时,人要站在上风处,要想办法对准火源,而不是火苗.
(对)18.
当道路同方向划有2条以上机动车道的时候,左侧为慢速车道,右侧为快速车道.
(错)19.
机动车的备胎可作为正常轮胎长期使用.
(错)20.
遇有交通信号或交通标志与交通警察的指挥不一致时,应服从交通警察的指挥.
(对)21.
机动车驶离停车地点或掉头时,必须开右转向灯.
(错)22.
驾驶机动车跨越双实线行驶属于违章行为.
(错)23.
出租汽车副驾驶位置可以让儿童乘坐.
(错)24.
机动车行经人行横道时,应当减速行驶.
(对)25.
相对方向同类车相遇,左转弯车辆应让直行车辆先行.
(对)26.
汽车在运行中,驾驶员因受地形、地物、车辆等影响,视线受到限制,那些观察不到的地方,称为"视线盲区".
(对)27.
巡游出租汽车驾驶员不需参加公司举办的安全驾驶教育.
(错)28.
雨刮器应能正常工作,当关闭时,刮片应能自动返回至初始位置.
(对)29.
当门锁出现故障,用其他方式可实现门的开启和关闭就行.
总之,门能开、能关即可.
(错)30.
驾驶纯电动出租汽车时,启动就可以猛踩加速踏板.
(错)31.
备胎常处于非工作状态,因此备胎的安全检视可检可不检.
(错)32.
汽车前部的号牌较易松脱,检视时应多加注意,必要时驾驶员要对其进行紧固.
(对)33.
车辆外后视镜是重要的安全部件.
为安全起见,应使其保持在可调整合适的状态.
(对)-13-34.
驾驶员造成道路交通事故后逃逸的,由公安交管部门吊销机动车驾驶证,且终生不得重新取得机动车驾驶证.
(对)35.
汽车安全带是交通法规规定使用的安全装置,在市区行车其作用不大,因此安检时可根据情况进行检视.
(错)36.
市区禁鸣喇叭,违规使用喇叭要被罚款,因此喇叭可检可不检.
(错)37.
行车中汽车的两侧后视镜对安全驾驶作用较大,应认真检视,至于驾驶室内的后视镜可不检.
(错)38.
保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施.
(对)39.
行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时,驾驶员应做好自我控制,避免产生急躁、愤怒情绪,影响运营安全.
(对)40.
驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口,发现栏杆下降时,要加速通过.
(错)41.
巡游出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时,只要具备了较高的驾驶技能,就能避免道路交通事故的发生.
(错)42.
跟车行驶时,要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动,能够提前采取措施以确保安全.
(对)43.
驾驶出租汽车通过弯道时,可以加速超车.
(错)44.
驾驶出租汽车变更车道前,要仔细观察道路两侧和后方道路交通情况,充分考虑各种危险因素,选择变道时机.
(对)45.
驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小、道路较宽、能一次完成掉头的路段进行.
(对)46.
驾驶出租汽车在隧道行驶时,眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全.
(错)47.
驾驶出租汽车通过扬尘路段时,要低速慢行,必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意.
(对)48.
会车过程中,对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全.
(对)49.
会车时,如果违法占用对向车道,很容易造成刮擦或碰撞事故.
(对)50.
巡游出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外,还要提高守法意识,尊重其他道路交通参与者,文明驾驶.
(对)51.
驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车,要提前加速超车.
(错)52.
驾驶出租汽车遇到意外,车辆有爆炸隐患时,要冷静应对,及时组织乘客抢救贵重物品.
(错)53.
车辆发生火灾而车门无法打开时,应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆.
(对)54.
巡游出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后,若自我感觉良好,可以驾驶车-14-辆运营.
(错)55.
驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施,例如不应进入逆向车道行驶,不应闯红灯等等,如果采取措施不当,会使损失扩大.
(对)第三章法律法规一、多项选择题1.
巡游出租汽车客运经营应当()(答案:ABCD)A.
诚实信用B.
公平竞争C.
安全便捷D.
服务规范2.
巡游出租汽车驾驶员应当遵守哪些规定()(答案:ABCD)A.
按照规定使用出租汽车相关设备B.
不得故意破坏设施设备C.
不得在车厢内吸烟D.
载客运行时不得操作手机、饮食3.
巡游出租汽车可以通过哪种方式提供出租汽车服务().
(答案:ABCD)A.
巡游揽客B.
站点轮排候客C.
电话预约D.
网络预约4.
巡游出租汽车驾驶员可以直接拒绝载客或者中途终止载客的情况有().
(答案:BCD)A.
乘客在车内吸烟、吐痰扔杂物的B.
醉酒者、精神病患者乘车影响安全驾驶的C.
乘客向驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求D.
携带管制器具5.
下列哪些行为属于不按规定使用从业资格证的行为()(答案:ABCD)A.
挪用B.
转借C.
涂改D.
仿造6.
巡游出租汽车驾驶员选择营运路线时应做到().
(答案:ABC)A.
按照乘客要求的路线行驶B.
乘客未提出要求的,应当选择距离最短的路线行驶C.
因故需绕道行驶时,应当征得乘客同意D.
按照自己认为的路线行驶7.
巡游出租汽车驾驶员提供预约服务时要注意().
(答案:ABC)A.
准时履约B.
因故不能履约的应当提前告知C.
乘客未按照约定候车时应与乘客联系确认D.
等待10分钟,乘客仍未上车时直接离开8.
申请参加《巡游出租汽车驾驶员证》考试的驾驶员应具备的条件包括哪些()(答-15-案:ABCD)A.
广州市公安部门核发的机动车驾驶证B.
未达到法定退休年龄C.
无饮酒后驾驶记录D.
无暴力犯罪记录9.
下列哪些信息发生变化时,巡游出租汽车驾驶员应当到交通行政主管部门办理变更手续()(答案:ABCD)A.
姓名B.
身份证号码C.
地址D.
驾驶证信息10.
巡游出租汽车驾驶员有以下哪些行为,乘客可以拒付车费()(答案:ABCD)A.
出租汽车无税控计价器、不使用税控计价器B.
驾驶员拒绝出具收费发票的C.
驾驶员无正当理由中途终止载客的D.
驾驶员未经乘客允许加载他人的二、单项选择题1.
《广州市出租汽车客运管理条例》规定出租汽车核定载客量(不含驾驶员)为()人.
(答案:B)A.
三人B.
四人C.
五人D.
七人2.
申请参加《巡游出租汽车驾驶员证》考试的驾驶员,应具备的学历要求是().
(答案:A)A.
初中毕业及以上B.
高中毕业及以上C.
大专毕业及以上D.
没有学历要求3.
申请参加《巡游出租汽车驾驶员证》考试的驾驶员,机动车驾驶证必须最近连续()个记分周期内没有记满12分记录.
(答案:C)A.
1B.
2C.
3D.
44.
被吊销出租汽车驾驶员客运资格证的,从吊销之日起()年内,不予核发驾驶员客运资格证.
(答案:C)A.
三B.
四C.
五D.
六5.
本市出租汽车应当在市人民政府指定的区域内经营,()提供起点、终点均不在指定区域内的客运服务.
(答案:D)A.
可以B.
特许情况下可以C.
经批准后可以D.
不得6.
根据《广州市巡游出租汽车驾驶员客运资格证件管理规定》,议价、叠表,记()(答案:B)A.
5分B.
10分C.
15分D.
20分7.
根据《广州市巡游出租汽车驾驶员客运资格证件管理规定》,中途终止载客,记()(答案:B)-16-A.
5分B.
10分C.
15分D.
20分8.
根据《广州市巡游出租汽车驾驶员客运资格证件管理规定》,绕道行驶,记()(答案:B)A.
5分B.
10分C.
15分D.
20分9.
下列巡游出租汽车驾驶员行为正确的是()(答案:A)A.
经乘客同意加载他人B.
转借车辆运营证C.
使用非本企业的车辆运营证D.
使用他人的驾驶员客运资格证10.
下列巡游出租汽车驾驶员行为不正确的是()(答案:C)A.
发现乘客遗留物品的,主动提醒和归还B.
保持车辆空调设备完好C.
在出租汽车内吸烟D.
按照实际需要或者乘客意愿使用车辆空调设备11.
下列巡游出租汽车驾驶员行为正确的是().
(答案:B)A.
未经乘客同意加载他人B.
进入运营站点的,按规定上下客和停车候客C.
拒绝出具收费发票D.
擅自改动出租汽车的设施、设备和服务标志12.
巡游出租汽车驾驶员应保持车辆容貌和车内整洁卫生,定期对车辆进行().
(答案:C)A.
拆解B.
检测C.
消毒D.
翻新13.
巡游出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到().
(答案:A)A.
按计价器显示金额收费B.
按与乘客协商的金额收费C.
不收乘客提供的外币D.
不使用羊城通收费14.
巡游出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在().
(答案:D)A.
乘客上车前B.
乘客上车时C.
询问乘客目的地时D.
乘客上车、车辆起步后15.
因驾驶员原因造成车辆停驶时,计价器应().
(答案:C)A.
继续计费B.
关闭C.
暂停计费D.
重新计费16.
巡游出租汽车驾驶员在接受电话预约后,路遇其他乘客招手拦车时,()(答案:A)A.
不能重复载客B.
可以重复载客C.
可以先行停车载客D.
都可以17.
巡游出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品时,应做到().
(答案:B)A.
直接丢弃B.
主动提醒和归还C.
视物品价值再决定D.
留作自用18.
遇到乘客在出租汽车内吸烟、吐痰、扔杂物时,巡游出租汽车驾驶员可以().
(答案:B)-17-A.
呵斥乘客B.
予以劝阻C.
不予理睬D.
直接赶乘客下车19.
巡游出租汽车驾驶员()将巡游出租汽车交由未取得驾驶员客运资格证的人员运营.
(答案:A)A.
不得B.
可以C.
可根据情况D.
经同意后可以20.
巡游出租汽车驾驶员从事营运服务时,应将()放置于驾驶室规定位置,将正面面向乘客.
(答案:D)A.
身份证B.
驾驶证C.
从业资格证D.
服务资格证21.
客运资格证件的使用要求是().
(答案:B)A.
随意使用B.
仅限本人使用C.
公司安排使用D.
借给他人使用22.
已领取《服务资格证》的驾驶员参加继续教育的规定是().
(答案:C)A.
根据个人时间参加B.
根据个人兴趣参加C.
应当按要求参加D.
不需参加23.
巡游出租汽车驾驶员变更服务单位,应当由本人或者服务单位持与原单位的()到交通行政主管部门办理注销注册手续.
(答案:B)A.
劳动合同B.
解除合同材料C.
用工协议D.
缴费凭证24.
一个年度内累积记分达20分的出租汽车驾驶员,由交通行政主管部门扣留客运资格证件,对其进行().
(答案:B)A.
罚款B.
教育培训C.
拘留D.
开除25.
出租汽车进入营运站点的,要按规定上下客和().
(答案:A)A.
停车候客B.
停车拉客C.
停车挑客D.
插队抢客26.
巡游出租汽车驾驶员小王17时在西场立交搭载一乘客前往广州塔,乘客表示走东风路转广州大桥,小王认为走内环路更快,未等乘客同意便驶上内环路.
小王的行为属于().
(答案:D)A.
中途逐客B.
议价C.
拒载D.
绕道27.
春节期间,巡游出租汽车驾驶员小王在中山纪念堂遇一乘客打车前往北京路步行街,告知乘客现在是春节期间要额外加收10元的服务费.
小王的行为属于().
(答案:B)A.
中途逐客B.
议价C.
拒载D.
绕道28.
巡游出租汽车驾驶员小王在流花湖公园搭载一乘客前往正佳广场,途中其妻电话告知想从区庄家里去正佳广场,小王心想正好顺路,便直接在区庄捎上妻子一起前往.
小王的行为属于().
(答案:D)A.
议价B.
绕道C.
拒载D.
未经乘客允许加载他人-18-29.
巡游出租汽车驾驶员小王在流花湖公园搭载一乘客前往正佳广场,途中其妻电话告知想从区庄家里去正佳广场,小王心想正好顺路,便直接在区庄捎上妻子一起前往,最终计价器显示36元.
乘客应支付的车费为多少()(答案:D)A.
36元B.
18元C.
与驾驶员小王协商车费D.
可拒绝支付车费30.
巡游出租汽车驾驶员小王18时在广园新村遇一乘客打车,得知乘客需前往罗冲围客运站后,以增槎路太堵为由未让乘客上车直接驶离,小王的行为属于().
(答案:C)A.
中途逐客B.
议价C.
拒载D.
绕道三、判断题1.
出租汽车经营者应当承担承运人责任,保证营运安全,保障乘客的合法权益.
(对)2.
出租汽车经营者应当明码标价,在出租汽车醒目位置公开运价和收费标准.
(对)3.
巡游出租汽车驾驶员可以改动出租汽车的设施、设备和服务标志.
(错)4.
出租汽车无税控计价器、不使用税控计价器或者税控计价器显示金额不清,乘客可以拒绝支付车费.
(对)5.
巡游出租汽车驾驶员应当依法取得市交通行政主管部门核发的驾驶员客运资格证.
(对)6.
醉酒者、精神病患者乘车影响安全驾驶的,巡游出租汽车驾驶员可以拒绝载客或者中途终止载客.
(对)7.
巡游出租汽车驾驶员从事营运服务时,须自觉接受乘客监督和有关执法人员的监督、检查.
(对)8.
当乘客未提出路线要求时,巡游出租汽车驾驶员可以根据自己喜好随意选择路线行驶.
(错)9.
巡游出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时,可以不携带客运资格证件.
(错)10.
从事出租车营运服务的驾驶员,须按规定申领驾驶员《服务资格证》.
(对)11.
未按规定申领《服务资格证》的,只要有《巡游出租汽车驾驶员证》也可以从事出租汽车营运服务.
(错)12.
巡游出租汽车驾驶员对交通行政主管部门的行政处罚决定不服,可以拒绝履行.
(错)13.
巡游出租汽车驾驶员在车内擅自设置、使用无线电台、非法使用无线电频率属违法行为.
(对)14.
巡游出租汽车驾驶员不得无故中断运送乘客服务或者未征得乘客同意更换车辆.
(对)15.
巡游出租汽车驾驶员可根据需要干扰、屏蔽出租汽车相关设备数据传输信号.
(错)-19-16.
巡游出租汽车驾驶员不得篡改出租汽车相关设备记录和生成的数据.
(对)17.
出租汽车计价器经检定后严禁私自拆开.
(对)18.
出租汽车应配备合格的消防器材,驾驶员要按要求定期检查.
(对)19.
巡游出租汽车驾驶员可对投诉或差评的乘客实施报复或者骚扰.
(错)20.
根据《广东省出租汽车管理办法》,出租汽车空驶待租期间,乘客不愿按照规定计费标准支付车费的,可以拒载.
(对)21.
巡游出租汽车驾驶员承担抢险救灾调度任务的,市人民政府应当依法给予赔偿.
(错)22.
巡游出租汽车驾驶员只准驾驶《服务资格证》上注明的服务单位的车辆进行营运.
(对)23.
巡游出租汽车驾驶员遗失客运资格证件的可不予理会.
(错)24.
驾驶员达到法定退休年龄的,由发证机关注销其《巡游出租汽车驾驶员证》.
(对)25.
驾驶员小王考取《巡游出租汽车驾驶员证》后,发生了饮酒驾驶行为被公安交警部门处罚,其仍可以使用《巡游出租汽车驾驶员证》进行营运,这种说法是正确的.
(错)26.
驾驶员小王考取《巡游出租汽车驾驶员证》后,发生了吸毒行为,发证机关应当撤销其《巡游出租汽车驾驶员证》.
(对)27.
对在出租汽车内吸烟的乘客,驾驶员可以直接拒载.
(错)28.
巡游出租汽车驾驶员可将车辆交给其他企业的人员运营.
(错)29.
巡游出租车驾驶员小王因纯电动出租车电量不足需前往充电站,小王按要求摆放了"暂停营运"标识牌,途中遇一乘客招手拦车,小王未予理会,小王的做法是错误的.
(错)30.
巡游出租车驾驶员小王驾驶纯电动出租车,在正佳广场遇一乘客欲前往天朗明居,其以需前往白云江夏交班为由拒绝,小王的做法是正确的.
(错)第四章职业道德一、多项选择题1.
巡游出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括().
(答案:ABCD)A.
爱岗敬业B.
遵章守纪C.
文明行车D.
诚信经营2.
巡游出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到().
(答案:ABCD)A.
耐心、热情回答乘客提出的问题B.
不传播虚假信息和不文明内容C.
乘客之间交流时不要随意插话D.
尊重乘客,不要说乘客禁忌的事3.
巡游出租汽车驾驶员的社会责任体现在().
(答案:BCD)A.
只关注经济收入B.
服务广大群众C.
传递社会正能量D.
展示城市文明形象-20-4.
下列哪些属于对巡游出租汽车驾驶员服务形象的要求().
(答案:AB)A.
按要求着装上岗B.
面部洁净,头发整齐干净C.
穿着奇装异服D.
驾驶员可以根据个人喜好化浓妆5.
巡游出租汽车驾驶员要提高技能,具体包括().
(答案:ABCD)A.
熟悉车辆性能,掌握必要维修保养技能B.
钻研服务技巧,提升服务技能C.
改善知识结构,提高服务水平D.
树立安全意识,杜绝驾驶陋习6.
下列哪些行为属于"交通陋习"()(答案:BCD)A.
通过路口降低车速B.
开车接打手机C.
强行超车D.
行车不系安全带7.
言行举止文明,使用文明用语是指().
(答案:ABC)A.
尽量用平缓的语气B.
使用如"您好、再见、谢谢"等服务用语C.
对乘客的提问要主动回答,内容文明健康D.
对待乘客语气冷漠8.
下列哪些属于巡游出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求().
(答案:ABCD)A.
不吸烟B.
不接打电话C.
不剔牙搔头D.
不向车外抛物9.
服务禁忌包括().
(答案:ABCD)A.
冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯,或歧视乘客B.
抢客、强行揽客、甩客、倒客C.
拒载、故意绕道行驶D.
不按收费标准收费10.
巡游出租汽车驾驶员应该对()等乘客给予充分的关心和照顾,这既是社会主义精神文明的体现,也是驾驶员职业道德的行为要求.
(答案:ABCD)A.
老弱B.
病残C.
孕妇D.
儿童二、单项选择题1.
巡游出租汽车驾驶员承担展示城市文明形象的社会责任,不包括().
(答案:B)A.
保持整洁的车容车貌B.
营运时随时捡拾公共垃圾C.
树立良好的服务形象D.
积极传播城市文明2.
巡游出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的()和准则.
(答案:D)-21-A.
个人意愿B.
自身行为C.
公司要求D.
行为规范3.
哪一项不属于文明行车方式()(答案:C)A.
安全驾驶B.
文明驾驶C.
违章驾驶D.
绿色驾驶4.
巡游出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合,并将自己的意见通过合法途径反馈,符合()的职业道德要求.
(答案:A)A.
服从管理B.
专研技能C.
爱岗敬业D.
安全驾驶5.
巡游出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为,是承担了()的社会责任.
(答案:D)A.
拾金不昧B.
扶贫济困C.
尊老爱幼D.
规范服务6.
巡游出租汽车驾驶员小王下班后自学外语,体现了()的职业道德.
(答案:D)A.
无私奉献B.
文明行车C.
拾金不昧D.
爱岗敬业7.
巡游出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任,不包括().
(答案:B)A.
依法运营规范服务B.
面对利益斤斤计较C.
拾金不昧归还失物D.
尊老爱幼扶贫济困8.
()是巡游出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证.
(答案:D)A.
不维护车辆B.
按自己喜好载客C.
无条件满足乘客要求D.
遵纪守法9.
巡游出租汽车驾驶员应自觉遵守法律,法规以及各项管理制度和服务规范,牢固树立()的观念.
(答案:B)A.
经济效益第一B.
安全运营,优质服务C.
安全运营与经济利益并重D.
效率至上和快速运送10.
巡游出租汽车驾驶员"诚信经营"要求驾驶员().
(答案:A)A.
拾金不昧B.
绕路增加收益C.
对老年乘客可以婉拒D.
少收乘客车费11.
巡游出租汽车驾驶员要做好服务工作,不仅要遵守服务规范,还必须掌握().
(答案:D)A.
盈利的方法B.
挑选乘客的慧眼C.
滔滔不绝的表达能力D.
精湛的驾驶技术12.
职业道德是在()中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质.
(答案:A)A.
职业活动B.
日常生活C.
社会活动D.
人际交往13.
巡游出租汽车驾驶员()关系着城市的文明形象.
(答案:A)A.
职业道德水准B.
服务单位C.
教育程度D.
从业经历14.
爱岗敬业是巡游出租汽车驾驶员()的前提.
(答案:A)-22-A.
优质服务B.
继续从业C.
获得荣誉D.
提高收入15.
当巡游出租汽车驾驶员在承担社会责任与获得经济利益产生矛盾时,应()(答案:C)A.
果断放弃社会责任B.
只需考虑经济利益C.
认识两者相辅相成的关系D.
不需考虑社会责任16.
十大交通陋习不包括().
(答案:B)A.
强行超车B.
系安全带C.
随意变线D.
不礼让斑马线17.
不能体现文明驾驶理念的是().
(答案:B)A.
宁停三分,不抢一秒B.
赌气行车C.
得理让人,安全为上D.
礼让三分18.
巡游出租汽车驾驶员改善知识结构的途径不包括().
(答案:C)A.
知晓时事政治,党的方针政策B.
了解人文地理,提升文化内涵C.
打听小道消息、奇闻异事D.
掌握外语知识、常用科技知识19.
巡游出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于()的社会责任.
(答案:B)A.
救死扶伤B.
无私奉献C.
拾金不昧D.
尊老爱幼.
20.
下列哪项不属于加强巡游出租汽车驾驶员职业修养的措施().
(答案:C)A.
钻研服务技巧B.
改善知识结构C.
强调经济效益D.
不断提高安全驾驶技能21.
巡游出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和()两个方面.
(答案:B)A.
安全B.
服务C.
心理D.
语言22.
出租汽车行业是典型的服务业,巡游出租汽车驾驶员从业期间不应当树立()的从业意识.
(答案:A)A.
盈利至上B.
安全行车C.
诚实守信D.
文明服务23.
巡游出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容不包括().
(答案:A)A.
钻研技能B.
遵纪守法C.
服从管理D.
履行义务24.
巡游出租汽车驾驶员应以()赢得乘客尊重,满足社会需求.
(答案:A)A.
良好的服务态度B.
牺牲部分应得利益C.
尽可能快的运送速度D.
无条件满足乘客提出的需求25.
巡游出租汽车驾驶员小王主动向乘客介绍城市发展的成果,体现了()的社会责任.
(答案:A)A.
宣传城市文化和建设B.
传承社会公德C.
依法运营D.
配合公安机关打击犯罪-23-26.
巡游出租汽车驾驶员做到()是出租汽车服务顺利开展的前提.
(答案:C)A.
自主定价B.
精通车辆维修C.
安全行车D.
主动延长工作时间27.
巡游出租汽车驾驶员应正确使用计价器,(),照章合理收费.
(答案:A)A.
不和乘客议价B.
不收乘客外汇C.
不接受电子支付D.
不使用羊城通收费28.
小张在出租汽车营运中始终把乘客的生命财产安全放在第一位,安全驾驶、文明行车.
他的行为().
(答案:A)A.
符合社会责任要求B.
符合快捷到达要求C.
符合乘客的特殊需求D.
不符合要求29.
巡游出租汽车驾驶员应()小费.
(答案:C)A.
向乘客主动索要B.
向乘客礼貌收取C.
婉言谢绝乘客D.
向出租汽车经营者上交30.
巡游出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括().
(答案:C)A.
身体无异味B.
按要求穿工装C.
穿着时尚,高档D.
指甲修剪得体31.
客流高峰时期,出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时,驾驶员应().
(答案:A)A.
向距离本车行进方向最近的乘客及时供车B.
根据目的地远近选择乘客供车C.
根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车D.
根据小费多少选择乘客供车32.
下列做法能体现巡游出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是().
(答案:D)A.
因家庭矛盾内心抑郁时,不礼貌待客B.
遇城市道路拥堵时,频繁鸣喇叭催促前车C.
与乘客发生服务纠纷时,据理力争,盛气凌人D.
心情烦躁或愤怒时,能够迅速调节,尽量做到心平气静33.
小赵在交易会馆搭载一名乘客,在乘客说明目的地后,小赵犯了难,因为到此目的地有两条路线可以走,一条路程远但比较畅通,一条路程近但交通堵塞严重.
在这种情况下,小赵应该怎么做()(答案:C)A.
走路程远但比较畅通的路段,既可使乘客快速到达目的地,又可方便自己继续营运B.
走路程近但交通堵塞严重的路段,慢就慢点,免得被乘客投诉C.
先将两种情况的利弊都告知乘客,询问乘客意见,再按乘客的意见行驶D.
按自己的心情走,不顾及也不询问乘客意见-24-34.
某出租公司小李在交易会期间搭载了几位外宾,外宾下车后不久,小李发现后排座位有个行李包.
他立即驾车回到乘客下车的地方,但已经找不到乘客了.
这时小李应该怎么办()(答案:C)A.
立即打开行李包,找到该乘客的联系方式进行联系,按照乘客告知的地方将箱子物归原主B.
把行李包据为己有,将它放在家里后再出来营运,就当没有发现C.
立即告知所在公司管理人员,协助做好失物归还工作D.
将箱子扔掉35.
乘客由佛山祖庙搭乘出租车要求到西樵山,你作为广州市巡游出租汽车驾驶员,以下做法正确的是().
(答案:D)A.
要求游客付120元的车费B.
以市区道路可能堵车为理由拒绝载客C.
按照游客要求的路线行驶,打表收费D.
向乘客解释只能搭载前往广州市区的理由36.
以下哪些行为符合文明礼仪规范()(答案:C)A.
吃大蒜后不漱口继续营运B.
乘客下车后在车内吸烟C.
对所有乘客说话一律都要使用敬语D.
向乘客发牢骚和诉苦37.
有乘客向你招手,你准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车,你应该().
(答案:B)A.
要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失B.
尊重乘客乘车选择C.
要求乘客乘自己的车D.
与抢客车辆驾驶员据理力争38.
巡游出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时,应().
(答案:A)A.
按顺序排队B.
视情插队及时载客C.
雇人协助揽客D.
挑选到合适乘客立即出发39.
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话,或根据乘客需求使用地方方言、外语属于()要求.
(答案:D)A.
服务标志B.
服务仪容C.
车容车貌D.
服务用语和言行举止40.
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适,下列做法不正确的是().
(答案:D)A.
尽量平稳驾驶B.
拨打求助电话C.
就近送达医院D.
让乘客下车41.
发型应梳理整齐,修饰大方,风格庄重是对巡游出租汽车驾驶员()的要求.
(答案:A)A.
服务仪容B.
言行举止C.
行车安全D.
服务用语-25-42.
巡游出租汽车驾驶员应当按照()向乘客收取费用.
(答案:B)A.
双方协商价格B.
计价器显示金额C.
不高于计价器显示金额D.
不低于计价器显示金额43.
遇有乘客语言不通,无法确认目的地时,驾驶员的错误做法是().
(答案:D)A.
耐心做好服务工作B.
向所在公司或出租汽车调度中心求助C.
通过书面形式交流D.
让乘客改乘其他车辆44.
巡游出租汽车驾驶员正确判断乘客个性,其目的不包括().
(答案:A)A.
合理拒载自己不喜欢的乘客类型B.
满足乘客的合理需求C.
针对性提供个性化服务D.
及时调整与乘客的沟通方式45.
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应该().
(答案:A)A.
征得同意后主动协助乘客上车B.
不予搭载C.
提示乘客尽快上车D.
保持高速行驶,弥补上下车时耽误的时间46.
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素,不正确的做法是().
(答案:B)A.
增强道德和法制观念B.
遇车辆强行加塞猛按喇叭、不让行C.
谨防不良的激情干扰心态和行为D.
努力保持宽容、豁达、乐观的心态47.
对于道听途说的小道消息,驾驶员不应该().
(答案:B)A.
不信谣B.
随意传播C.
不传谣D.
自我辨识48.
传递社会正能量要求巡游出租汽车驾驶员传播().
(答案:B)A.
谣言蜚语B.
精神文明C.
不满情绪D.
小道消息49.
巡游出租汽车驾驶员承担社会责任,无私奉献社会,不提倡()等行为.
(答案:D)A.
无偿服务残疾人B.
组织爱心车队C.
援助受灾群众D.
索取小费50.
巡游出租汽车驾驶员小王送乘客临近目的地时,发现路面很窄但允许通行,决定送乘客到指定地方,这种行为符合职业道德中的()要求.
(答案:D)A.
无偿服务B.
文明驾驶C.
服从管理D.
优质服务51.
下列能体现巡游出租汽车驾驶员良好职业素养的是().
(答案:D)A.
粗暴B.
挑客C.
宰客D.
热心52.
巡游出租汽车驾驶员服务形象要求不包括().
(答案:B)A.
在运营过程中仪表仪容端庄大方,服务主动热情周到B.
衣着整洁无破损,可以不着工作装C.
运营前不吃有异味的、有碍服务的食物,保持口气清新-26-D.
言行举止文明,使用文明用语53.
下列哪些表述不符合出租汽车车辆整洁卫生规定().
(答案:D)A.
车厢内整洁、卫生,无杂物、异味B.
座套、头枕套齐全,洁净平整C.
车身内外整洁明亮,无破损D.
车辆内外可以自行张贴商业广告54.
巡游出租汽车驾驶员载客时,做法错误的是().
(答案:B)A.
说话温和、使用敬语B.
搀扶乘客上下车,适当收取服务费C.
平稳驾驶,避免紧急制动D.
主动下车,帮助乘客提拿行李55.
文明行车行为不包括().
(答案:D)A.
先让B.
先慢C.
先停D.
先行三、判断题1.
参与自然灾害、事故灾难等突发事件的应对工作,是每名巡游出租汽车驾驶员的义务.
(对)2.
职业道德是每名巡游出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则.
(对)3.
巡游出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量.
(错)4.
文明服务要求巡游出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明.
(对)5.
遵纪守法是维护巡游出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证,驾驶员应当提高法制意识,养成主动学法、懂法、守法的习惯.
(对)6.
拒载、故意绕道行驶等行为违背了巡游出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德.
(对)7.
巡游出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配.
(对)8.
巡游出租汽车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众.
(对)9.
出租汽车服务是为社会公众提供个性化"站到站"的便捷运输服务.
(错)10.
巡游出租汽车驾驶员职业的核心要求是为乘客提供安全舒适的出行服务.
(对)11.
高考期间,巡游出租汽车驾驶员义务搭载参加高考的学生是无私奉献社会的行为.
(对)12.
特需乘客包括但不限于"老、弱、病、残、孕"等乘客.
(对)13.
发现乘客遗留物品时,巡游出租汽车驾驶员要做到拾金不昧,及时与失主联系归还物品.
(对)14.
依法运营、安全行车、文明服务是巡游出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提.
(对)-27-15.
出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点,巡游出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势.
(对)16.
巡游出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的行为规范和准则.
(对)17.
出租汽车运营服务讲究个性化,对驾驶员的约束越少越好.
(错)18.
出租汽车服务有单车运营的特点,对出租汽车驾驶员自律性要求高.
(对)19.
"安全第一、预防为主"是巡游出租汽车驾驶员确保行车安全的前提.
(对)20.
巡游出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系.
(错)21.
巡游出租汽车驾驶员在载客运营过程中,可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备.
(错)22.
巡游出租汽车驾驶员职业道德的内容包括:爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营.
(对)23.
小王驾驶出租汽车经验丰富,不参加继续教育学习,这种做法不违背职业道德要求.
(错)24.
巡游出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务,才能赢得乘客认可,提高行业信誉.
(对)25.
服务性是巡游出租汽车驾驶员职业道德的首要特性.
(对)26.
巡游出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务.
(错)27.
当乘客在禁停路段扬手招车时,为了减少不必要的投诉,驾驶员应停车载客.
(错)28.
外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的内容,驾驶员可以不予理睬.
(错)29.
巡游出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物,保持口气清新.
(对)30.
巡游出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损,但可不着工作装上岗.
(错)31.
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方,举止文明.
(对)32.
巡游出租汽车驾驶员必须以"乘客至上"为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求.
(对)33.
巡游出租汽车驾驶员在接待乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称.
(对)34.
巡游出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯,各取所好.
(错)35.
为保障安全,巡游出租汽车驾驶员可以随时检查乘客携带行李物品.
(错)36.
服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公-28-德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为.
(对)37.
出租汽车运营过程中,乘客要求使用空调、音响等设备时,驾驶员可以婉言拒绝.
(错)38.
遇孕妇乘车、上下车时应帮助照料,行车时要特别注意平稳.
(对)39.
巡游出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目.
(对)40.
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中,征得乘客同意后可以在车内吸烟.
(错)41.
巡游出租汽车驾驶员在载客途中,不能顺路搭载其他人员.
(对)42.
出租汽车随车载运乘客携带物品不另收费.
(对)43.
巡游出租汽车驾驶员无正当理由不得拒载.
(对)44.
巡游出租汽车驾驶员在营运服务时必须使用专用票据.
(对)45.
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客同意强行拼客等行为.
(对)46.
巡游出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷.
(对)47.
巡游出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称.
(对)48.
巡游出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明.
(对)49.
不做有损城市形象的事,不信谣、不传谣是对巡游出租汽车驾驶员承担社会责任的要求.
(对)50.
巡游出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品,若找不到失主,可自行处理.
(错)51.
遇携带有违禁物品的乘客,驾驶员可以将物品放在后尾箱后正常提供服务.
(错)52.
巡游出租汽车驾驶员在从事客运服务时可以凭自己的心情好坏决定服务的态度.
(错)53.
仪表端庄是个人修养问题,与服务态度和服务质量没有关系.
(错)54.
加强出租汽车驾驶员职业道德建设,有利于全面提升出租汽车从业人员素质,树立文明和谐的行业风尚.
(对)55.
巡游出租汽车驾驶员对乘客中途改变目的地的要求可以拒绝.
(错)第五章服务规范一、多项选择题1.
下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范()(答案:ABCD)A.
不按乘客意见使用空调和音响B.
私自留用乘客遗留物品C.
婉拒老年、伤病等行动不便乘客D.
故意绕道行驶,多收费2.
巡游出租汽车驾驶员()的不正之风,不但损害了乘客的利益,也损害了广州市的形象.
(答案:ABCD)-29-A.
拒载乘客B.
绕道C.
中途逐客D.
议价营运3.
以下哪些是服务忌语()(答案:ABCD)A.
这个地方我是不去的B.
你去投诉好了C.
你为啥不早点讲D.
赶紧下车4.
下列哪些行为属于营运证件类违章()(答案:ABD)A.
营运中遮挡《服务资格证》B.
挪用他人《服务资格证》营运C.
未通过常规审验而擅自营运D.
不按规定放置《服务资格证》5.
下列行为属于价格违章类的有()(答案:ABCD)A.
议价B.
遮挡标价签C.
多收车费D.
不按规定位置张贴标价签6.
以下哪些行为属于恶性服务行为()(答案:ABCD)A.
拒载B.
绕道C.
雇用拉客人员D.
私吞乘客遗留物品7.
下列哪些行为是出租车行业提倡的行为()(答案:AB)A.
救死扶伤B.
拾金不昧C.
随意违反企业制度D.
雇佣无从业资格人员8.
下列哪些行为可能导致失去工作,给自己及家庭带来损失()(答案:CD)A.
救死扶伤B.
拾金不昧C.
擅自改动出租汽车计价器D.
雇佣无从业资格人员9.
出租车的车容车貌符合规范要求,要做到以下哪几项()(答案:ABCD)A.
车身整洁、外观良好B.
轮胎钢圈、发动机外壳干净C.
车内清洁卫生、无异味D.
后备箱不摆放与营运无关的物品10.
巡游出租汽车驾驶员营运时的服务内容包括().
(答案:ABCD)A.
出租汽车竖起空车待租标志时,驾驶员应不拒载、不挑客B.
驾驶员要自觉遵守交通法规,在允许停靠或临时上、下客的路段载客C.
进入出租汽车站点经营的要按序停靠、载客,服从站点管理人员的管理与调派D.
电话预约租车应遵守信用,准时到达二、单项选择题1.
以下英语是什么意思:WelcometoGuangzhou.
()(答案:C)A.
欢迎乘坐我车.
B.
欢迎提出宝贵意见.
C.
欢迎来到广州.
D.
欢迎了解广州情况.
2.
以下英语是什么意思:Hello!
Whereareyougoing()(答案:A)-30-A.
您好!
请问去哪里B.
您好!
请问您放好行李了吗C.
您好!
请系好安全带.
D.
您好!
请问您从哪里来3.
以下英语是什么意思:Pleasestophere.
()(答案:A)A.
请停在这儿吧.
B.
请离开这儿吧.
C.
请到运动场去.
D.
请将车开走.
4.
以下英语是什么意思:Thankyou.
()(答案:B)A.
您好B.
谢谢C.
欢迎D.
再见5.
以下英语是什么意思:Nosmoking,Please.
()(答案:D)A.
请带好随身物品.
B.
请拿好你的发票.
C.
请不要喧哗.
D.
请不要吸烟.
6.
以下英语是什么意思:Howareyou.
()(答案:B)A.
您怎么样B.
您好C.
您多大D.
怎么是您7.
出租汽车是()的重要组成部分,是城市的窗口行业.
(答案:A)A.
城市综合运输体系B.
公路运输C.
铁路运输D.
水路运输8.
广州市客运出租汽车驾驶员《服务资格证》是巡游出租汽车驾驶员日常营运活动的()证明.
(答案:B)A.
省份籍贯B.
资格身份C.
所属城市D.
营运范围9.
空驶待租时,过桥、渡口、高速公路费用由()支付.
(答案:B)A.
乘客B.
驾驶员C.
公司D.
驾驶员与乘客协商10.
按现行出租汽车租价规定,乘客随身携带的行李()行李费.
(答案:B)A.
收取B.
不收取C.
司机决定是否收取D.
乘客自愿支付11.
出租汽车发票由().
(答案:A)A.
驾驶员主动出具给乘客B.
乘客索取时才出具C.
乘客自行在计价表上撕取D.
政府没有规定12.
鞋是工作服装的一部分,以下哪种鞋符合巡游出租汽车驾驶员着装管理规定中穿着工作鞋的要求()(答案:A)A.
黑色皮鞋B.
高跟鞋C.
拖鞋D.
上述都不符合要求.
13.
下列哪些仪容仪表符合行业规范()(答案:C)A.
穿长裙B.
留络腮胡C.
穿黑色皮鞋D.
穿短裤14.
在搭载乘客时,根据乘客的要求,可以().
(答案:C)A.
不按下计费器B.
超速驾驶C.
使用空调、音响等设施D.
逆行驾驶15.
行驶过程中,当乘客要求驾驶员违章掉头时,驾驶员应使用以下哪种方式拒绝较为恰当.
()(答案:C)-31-A.
"你瞎的啊,看不到这里禁止掉头啊"B.
"给交警部门拍到违章了,是不是你帮我付罚款啊"C.
"不好意思,这里掉头是违章的.
前面200米有掉头位置"D.
"这里不能掉头!
"16.
进厂维修、用膳、交接班或有预约、电召等不能载客时,驾驶员应().
(答案:B)A.
把《服务资格证》收起来,防止乘客投诉B.
必须将《暂停服务标志牌》夹盖在计价表上向乘客示意C.
乘客扬手时,问清乘客目的地,顺路才去D.
把车门锁起来,快速行驶,不用理会乘客17.
未经乘客允许,营运途中招揽他人同乘,属于()违章行为.
(答案:A)A.
孖客B.
拒载C.
绕道D.
多收费18.
巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节,载客过程中以下不符合服务规范的是().
(答案:B)A.
提供乘客上车、下车帮助,提醒乘客注意随身携带物品的安全B.
不管乘客是否愿意,不断与乘客交流C.
如遇乘客提出不合理要求,应尽量解释原因,如乘客坚持,可告知后果后予以婉拒D.
如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义,应向乘客提出多种行车路线供乘客选择,在收费问题上合理解释原因19.
巡游出租汽车驾驶员有下列哪种情形的,视为拒载()(答案:B)A.
乘客携带易燃、易爆等危险物品时不予载客的B.
问清乘客去向后,以不熟悉通行路线为由不予载客的C.
被要求做出违反出租汽车管理规定行为时不予载客的D.
交接班时设置暂停运营标志后不予载客的20.
下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求()(答案:A)A.
出租汽车在运营途中,如乘客改变目的地,应按乘客意愿重新选择合理路线B.
出租汽车在运营途中,遇有道路交通堵塞,需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.
出租汽车在运营途中,是否使用音响和空调是驾驶员的权利D.
发现乘客将物品遗留在出租汽车上时,确实找不到失主的可由驾驶员自行处理21.
当乘客上、下车时,巡游出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是().
(答案:C)A.
在道路内侧强行并线靠边停车B.
在道路中央即停即走C.
在允许停车路段靠右临时停车D.
在交叉路口即停即走-32-22.
出租汽车内的乘客交谈过程中,驾驶员应当().
(答案:D)A.
参与乘客的谈话B.
要求乘客保持安静C.
打断乘客说话D.
专心开车,不插话23.
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时,在不违反有关法律法规的前提下,驾驶员应该().
(答案:B)A.
让乘客下车B.
按乘客意见行驶C.
按自己意见行驶D.
向出租汽车企业求助24.
搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,巡游出租汽车驾驶员应当().
(答案:D)A.
满足乘客需求B.
不予理睬乘客需求C.
让乘客下车换乘其他车辆D.
向乘客解释清楚后改行合理路线25.
乘客到达目的地后,巡游出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的()(答案:B)A.
提醒乘客带好随身物品B.
在确保安全的情况下,可在禁停路段让乘客下车C.
按计价器显示金额收取车费D.
向乘客交付出租汽车发票26.
巡游出租汽车驾驶员在载客运营过程中,应当根据()使用空调.
(答案:C)A.
季节气候B.
天气情况C.
乘客需求D.
自己需求27.
出租汽车在载客运营过程中需要适当绕行的,驾驶员应当().
(答案:A)A.
向乘客提前解释,征得乘客同意B.
直接绕行C.
免收绕行距离的费用D.
到目的地后再解释28.
乘客携带行李乘坐出租汽车时,驾驶员应当().
(答案:A)A.
帮助乘客放置行李B.
让乘客自己放置行李C.
让站点管理人员放置行李D.
额外收取行李运送费29.
()是指巡游出租汽车驾驶员未经乘客同意,强迫乘客合乘的行为.
(答案:A)A.
强行拼客B.
宰客C.
拒载D.
甩客30.
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员().
(答案:B)A.
可让乘客下车B.
应按新目的地重新选择合理路线C.
可加收车费D.
将乘客直接送达原目的地31.
下列哪项不符合出租汽车运营服务要求()(答案:C)A.
乘客在允许停车的路段扬手招车,将车辆与道路平行靠右停靠-33-B.
乘客在禁停位置扬手招车,驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车C.
在出租汽车专用站点候客,如遇行李较多乘客可以直接绕过D.
站点候客时,服从管理人员指挥,不下车私自揽客、不雇人揽客32.
乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有哪种行为()(答案:C)A.
向乘客问好B.
帮乘客拿行李C.
询问乘客目的地D.
打开车门33.
巡游出租汽车驾驶员接受电召服务预约后,应该().
(答案:A)A.
按乘客要求准时到达约定地点B.
乘客未准时在约定地点出现,则即刻离开C.
仍可就近搭载路边扬手招车乘客D.
乘客未按时到达时直接收取候时费34.
下列哪项做法不符合巡游出租汽车驾驶员服务仪容要求()(答案:B)A.
在运营过程中举止文明,礼貌待客B.
弃用工作装和服务标志,按照个人喜好着装上岗C.
运营前忌食有异味、有碍服务的食物D.
手、脚保持洁净,指甲修剪得体35.
遇有()乘客乘坐出租汽车时,应尽可能将其安排到前排就座,以便沟通或指明目的地.
(答案:B)A.
孕妇B.
聋哑C.
老人D.
小孩36.
巡游出租汽车驾驶员在运营服务时,做法错误的是().
(答案:B)A.
夜间行车开启出租汽车顶灯B.
个人因病不能上岗时请朋友驾车运营C.
使用经计量检定合格的计价器D.
按照价格主管部门核定的项目和标准收费37.
下列哪些行为属于巡游出租汽车驾驶员的文明行为()(答案:D)A.
等候乘客时,鸣喇叭催促乘客B.
乘客交谈时,随意插话、向乘客传播谣言C.
在乘客面前剔牙、挖鼻孔D.
主动下车搀扶老年乘客上车38.
巡游出租汽车驾驶员在下列哪种情况下,不可使用暂停运营标志(答案:A)A.
载客途中B.
车辆故障临时停车时C.
交接班时D.
车辆送修途中39.
巡游出租汽车驾驶员在行车中感觉产生了部分不利于安全行车的异常情绪时,不正-34-确的做法是().
(答案:A)A.
与乘客闲谈,舒缓情绪B.
集中精力观察路况C.
必要时短暂停车休息,调整心态D.
进行心理暗示,放松心情40.
巡游出租汽车驾驶员在交接班途中,应将《暂停服务标识牌》(),不得沿途招揽乘客.
(答案:C)A.
夹盖在资格证座上B.
放置在仪表台前方C.
夹盖在计价器"空车"服务标志上D.
随意插在副驾驶位置车门上41.
以下不符合车辆外观要求的是().
(答案:D)A.
车身按规定喷涂统一营运标志色,油漆不变色、不褪色、补漆部位与其它漆面无明显色差B.
车灯完整有效,灯罩完整无损,罩内无杂物C.
车辆前后牌照整洁,无明显变形、破损,号码清晰、完整D.
保险杠有20平方厘米左右的凹陷42.
出租汽车车辆《运营证》只限本车使用,可以().
(答案:A)A.
补领B.
涂改C.
伪造D.
转借43.
巡游出租汽车驾驶员在下客时,应在()按乘客目的地就近停车.
(答案:B)A.
任何路段B.
允许停车路段C.
慢车道上D.
公交站台44.
驾驶员搭载乘客到达目的地时,下列做法错误的是()(答案:C)A.
告诉乘客"您的目的地到了"B.
提醒乘客带齐随身物品C.
乘客下车还没关好门就启动车辆离开D.
在乘客下车后再次检查有无遗留物品45.
当回答不了乘客问题时,应对恰当的是().
(答案:C)A.
保持沉默不语B.
"不知道"C.
"不好意思,这个问题我不太了解.
"D.
"你问我,我问谁"46.
当乘客对车费不满,情绪比较激动时,驾驶员应().
(答案:B)A.
不理会乘客B.
先稳定对方情绪,再做好解释工作C.
要求乘客离开D.
据理力争47.
遇到宗教人士、少数民族和外国乘客时,忌讳谈论的话题是()(答案:A)A.
宗教B.
天气C.
地区特色D.
地区文化48.
接送心情不好的乘客时,驾驶员应当()(答案:D)-35-A.
询问其心情不好的缘由B.
选择自己喜欢的音乐播放C.
说一些开心的事情D.
尽量少说话49.
面对在车上抽烟的乘客,最好的处理方法是()(答案:D)A.
直接拒绝搭载B.
告诉乘客吸烟会得肺癌C.
很生气地要求把烟掐掉D.
告诉乘客"为了您的安全和舒适,请您下车后再吸烟"50.
在载客运营中,下列做法正确的是()(答案:C)A.
主动询问客人到目的地后所办事宜B.
不停地通过后视镜观察后座乘客行为C.
根据乘客需要,热情回答乘客的询问D.
遇到塞车时,自行改变行驶路线51.
面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()(答案:B)A.
态度诚恳,承认错误B.
急于向乘客说明原由C.
耐心向乘客解释并道歉D.
虚心听乘客说明投诉缘由52.
遇到蛮横不讲理的乘客时,驾驶员应当()(答案:B)A.
拒绝接载乘客B.
文明礼让,切忌多言C.
完全不理睬乘客D.
据理力争53.
对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客,驾驶员应该().
(答案:B)A.
主动与其攀谈B.
关闭收音机,保持安静C.
播放音乐D.
自己讲电话或对讲机54.
驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时,应().
(答案:C)A.
让儿童随意挑选坐位B.
车辆起步时做到快速起步C.
提醒家长照看好儿童D.
要求儿童保持安静55.
涉外服务礼仪中,驾驶员做法不恰当的是().
(答案:D)A.
热情有度B.
守时守约C.
尊重隐私D.
索要小费三、判断题1.
为保证出租汽车收费准确合理,我国规定出租汽车必须安装里程计价表.
(对)2.
驾驶车辆时,为了提神醒脑,可以吸烟、饮食.
(错)3.
某乘客上车后,告诉驾驶员说"快!
我赶时间去机场.
"于是驾驶员擅闯红灯,一路狂-36-飙至机场.
(错)4.
某天,天气比较凉爽.
乘客上车后,要求使用冷气.
驾驶员说"这么凉快,我都不用冷气啦.
"(错)5.
适当的外貌修饰会使人容光焕发,充满活力.
所以,女驾驶员出车前都要化浓妆、涂口红.
(错)6.
巡游出租汽车驾驶员在营运服务时应按照乘客要求的路线或合理路线行驶.
(对)7.
巡游出租汽车驾驶员在营运服务时根据情况可以雇用人员拉客.
(错)8.
巡游出租汽车驾驶员可以不使用计价表计费,价钱与乘客谈好就行了.
(错)9.
小李认为车辆是他承包的,车辆怎样装饰是自己的事,与他人无关.
(错)10.
在出租汽车上设置业务广告,不得覆盖车辆标志等服务设施.
(对)11.
小张接班时忘记带《服务资格证》,就用对班驾驶员小李的《服务资格证》.
(错)12.
巡游出租汽车驾驶员在机场、火车站等接载长途客时,可与乘客议价.
(错)13.
巡游出租汽车驾驶员载客时,车辆有空位,可再接上其他顺路的乘客.
(错)14.
乘客乘车途中投诉驾驶员服务态度不好时,驾驶员可将其赶下车.
(错)15.
巡游出租汽车驾驶员需随车携带《车辆运营证》营运.
(对)16.
小张对交通主管部门的行政处罚决定不服,可以拒绝履行.
(错)17.
《广州市出租小客车驾驶员服务资格证》只限于持证人营运时使用.
(对)18.
在营运时,巡游出租汽车驾驶员发现出租汽车里程计价表失去功能时,可以继续营运,待收车后再去修复.
(错)19.
乘客在未到达目的地前,途中要求下车,而该路段可以停车的,巡游出租汽车驾驶员应满足乘客要求.
(对)20.
巡游出租汽车驾驶员发现忘记携带《服务资格证》,可以借用其他出租汽车驾驶员《服务资格证》使用.
(错)21.
在不阻塞交通的情况下,交通管制路段可以迅速上、下乘客.
(错)22.
巡游出租汽车驾驶员交接班途中可以顺路搭客.
(错)23.
电话预约租车时,要迅速回复.
约定一旦达成,要按约定时间准时到达.
(对)24.
巡游出租汽车可以在不增加行驶里程的情况下加载他人,无需征得乘客同意.
(错)25.
如果乘客要求下车的路段禁止停车,巡游出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释,至可下车地点停车.
(对)26.
巡游出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车,可在道路中央将车辆与道路平行停靠.
(错)-37-27.
乘客在机场乘坐出租车,驾驶员启动车辆后,乘客说去花都雅居乐,驾驶员称不认识路,属于拒载行为.
(对)28.
出租汽车玻璃上张贴的价格标签出现卷边,但无缺损可以继续使用.
(错)29.
巡游出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断,内容文明健康.
(错)30.
乘客到达目的地时,要注意靠边停车,锁住车门再收费.
(错)31.
驾驶员未使用计价器计费,乘客也必须支付租车费用.
(错)32.
夏天巡游出租汽车驾驶员在运营过程中,可以穿背心、短裤.
(错)33.
出租汽车车辆内外可根据商家的要求随意张贴商业广告.
(错)34.
巡游出租汽车驾驶员无正当理由,未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为.
(对)35.
在营运服务中,刚好用完出租车车费专用发票,可向其他车辆暂借发票使用.
(错)36.
行李箱可以放置与营运无关的物品,但要摆放整齐.
(错)37.
车辆进厂维修、交接班或有预约等原因不能载客的,将《暂停服务标志牌》任意放置在车头挡风玻璃位置示意即可.
(错)38.
"快把钱付了"是巡游出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语.
(错)39.
营运中发现白色的座椅套被乘客弄脏了一大片,用布简单清洁一下继续营运,待交接班时再更换.
(错)40.
为方便乘客,无论在何种路段,巡游出租汽车驾驶员遇扬手要车时应立即停车.
(错)41.
"你为啥不早点讲"不属于服务忌语.
(错)42.
驾驶员在营运过程中,只要不影响安全可以穿着拖鞋.
(错)43.
属于不按规定使用《服务资格证》的行为有挪用、转借、涂改、仿造.
(对)44.
巡游出租汽车驾驶员应正确使用计价器,按照计价器标准收费.
(对)45.
道路拥堵非常严重时,巡游出租汽车驾驶员可以要求乘客立即下车.
(错)46.
乘客之间交谈时,驾驶员可以随便插话一起交谈.
(错)47.
当乘客谈及宗教文化问题时,驾驶员可说自己不太了解避免谈论.
(对)48.
被乘客误解时,驾驶员应心平气和,大声辩解.
(错)49.
当乘客问及驾驶员无法回答的问题时,驾驶员可以不用回答.
(错)50.
接送见多识广、善于交谈的乘客,驾驶员应当好城市服务行业的"宣传员".
(对)51.
接送外地乘客,要尽可能少走小路,遇交通阻塞或者道路封闭等需要绕行的应向乘客说明,避免给乘客造成绕路的错觉.
(对)52.
驾驶员为外国乘客服务,应热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自身良好形象.
(对)-38-53.
乘客接打电话时,驾驶员应主动调低音量或关闭音响.
(对)54.
驾驶员着工作制服时,只要服装统一即可,没有其他规范要求.
(错)55.
当不明白乘客的意思时,驾驶员最好请乘客重复一次并确认,以免误解.
(对)