车票办理实名制挂失补及网购车票业务重点

【任务目标】

任务A票面乘车站开车前办理车票挂失补业务含成人、儿童、改签等

任务B 中途站办理挂失补车票业务

任务C到站办理挂失补车票业务

任务D旅客持银通卡在列车上变更席别

任务E列车查验电子客票旅客丢失二代身份证件时的处理

任务F成人旅客持儿童票乘车处理

任务G持挂失补车票原票乘车处理

任务H持挂失补车票中途下车处理

任务I持挂失补车票越站下车处理

任务J持挂失补车票乘车处理

【任务准备】

《旅客票价表》 、客运记录等。

【相关理论知识】

一、车票实名制管理规定

1车票实名制的范围

1购买实名制车票时须凭乘车人有效身份证件购买车票并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准但学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用残疾人专用票额的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。

2有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、 中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明以下简称“临时身份证明” 等24种。

1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

3临时身份证明的办理。车站售票厅设置铁路公安制证口为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。办理时须符合下列条件之一并携带一寸照片一张

1出具所在地公安机关的户籍证明信。

2学生旅客出具所在学校的证明信。

3中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

4外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

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5凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

6通过其他方式能够证明本人身份的。

证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码一联为公安留存一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用 由旅客自行妥善保管站车不予收回。

同城车站均实行实名制时临时身份证明可以通用。

2.实名制车票的发售

1购票人可以使用本人有效身份证件原件或复印件购买车票也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

自助售票机、互联网自助换票机和未授权的铁路客票代售处仅受理二代居民身份证的购票、取票和换票。

一张有效身份证件同一乘车日期只能购买一张同一车次实名制车票。

2实名制减价票的购买

须凭证购买的学生、残疾军人警察等减价优惠待票在出示有效身份证件的同时还应出示符合规定的减价优惠待凭证原件经核实后方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。

二、铁路互联网售票

1.铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站www. 12306.c n以下简称“12306.cn网站” 办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。

铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以“12306.cn网站”和车站公告为准。

2.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同与纸质车票具有同等法律效力。

旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

3.电子客票的生效等时间。在12306.cn网站购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间

退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间

改签所涉及的原车票退票、换购新票分别按照退票、购票处理。

4.互联网售票

1在12306.cn网站购买铁路电子客票时应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。

在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括 中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照。

2购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的应当使用同行成年

2

人的有效身份证件信息。

3一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票但上一条规定的除外。

4在12306.cn网站购买学生票、伤残军人警察优待票时应符合规定的减价优惠待条件。

5.互联网网上支付

1在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时并在规定的支付时间内完成网上支付。

2网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡并由12306.cn网站跳转

链接至购票人选择的银行网站进行。

3 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后方确认购票交易收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的取消购票交易。

4 12306.cn网站确认购票交易成功后根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人并妥善保管有关信息。

6.换取纸质车票

在12306.cn网站购票后遇以下情形应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车

1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

3购买学生票、伤残军人警察优待票的。

4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

6需车票报销凭证的。

7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

7.换取纸质车票时按如下规定办理

1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证均为原件到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

3伤残军人警察优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证” 、 “中华人民共和国伤残人民警察证” 均为原件到车站售票窗口办理。

4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口或北京铁路局授权的铁路客票代售点由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

5购票后、换票前乘车人有效身份证件丢失须乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明并按本条第4项办理。

6有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的予以换票不一致的

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不予换票。学生票、伤残军人警察优待票同时核对减价优惠待凭证。换学生票时应核减优惠乘车次数。

7旅客在乘车站及其同城站以外车站换票时收取异地服务费伍元。

三、实名制车票挂失补的处理

1.挂失补车票的申请

旅客购票后丢失车票时符合以下条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续

1提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称

2不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

以下情形不办理挂失补办手续

1超过规定时间提出的

2原车票已经退票的

3已经挂失补办的。

2.挂失补车票办理

1始发签证车票办理挂失补办手续新票票面不打印“始发改签”字样。

2通票和中转签证车票可以办理挂失补办手续。

3通过12306网站购买儿童票取票时票面打印同行成人有效身份信息可以办理挂失补办手续通过售票窗口发售且未使用有效身份证件购买的非实名制儿童票不能办理挂失补办手续。

4车站确认旅客身份、车票等信息无误后旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

新车票发售后原车票失效。新车票不能改签但可以退票退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后原车票效力恢复。

5旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件可按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后办理实名制车票挂失补办手续。

6异地办理车票挂失补办手续旅客购买新车票时按规定核收异地售票手续费。旅客持“挂失补”车票到站退票时除核收补票的手续费外异地售票手续费按规定不退。

7旅客办理实名车票挂失补办后又找到原票且旅客需要办理退票或改签手续时车站须先办理挂失补车票退票原票恢复效力再对原票办理退票或改签。

通票和中转签证车票可以办理挂失补办手续。

[任务实施]

老师进行相关理论知识讲解后根据任务类型分小组实施然后分别汇报老师总结。

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[实践训练]

模拟情景实作。

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