机场警方通报男子机场用人民币砸保安

12018年3月航空运输消费者投诉情况通报民航各地区管理局,各运输航空公司、机场公司,航科院、中国航协、外航服务中心:2018年3月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1648件(电话投诉975件,书面投诉673件),其中境内航空公司1193件,港、澳、台地区及外国航空公司174件,机场投诉267件,机票销售代理企业14件.
航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1596件,本月对52件投诉进行了调解.
现将本月投诉情况通报如下:一、对航空公司的投诉情况(一)对境内航空公司的投诉情况1.
境内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对境内航空公司的投诉1193件.
其中,航班问题395件,占33.
11%;预定、票务与登机297件,占24.
90%;行李运输差错191件,占16.
01%;退款100件,占8.
38%;旅客服务90件,占7.
54%;综合(包括常旅客)53件,占4.
44%;票价41件,占3.
44%;超售20件,占1.
68%;残疾旅客3件,占0.
25%;短信欺诈2件,占0.
17%;歧视(残疾人除外)1件,占0.
08%.
2序号投诉类型投诉件数比例(%)1航班问题取消18933.
11延误135错失衔接31时刻变更16改变目的地13信息不满意7更换航空器2改变始发点1其他1小计3952预定、票务与登机信息不满意9724.
90售票、预定错误85拒绝乘客登机70未能成功签转19错误取消4拒绝出售机票2无法联络1未收到机票13无预定记录1其他17小计2973行李行李延误5016.
01行李破损46行李丢失23信息不满意18多收费13物品丢失8行李破损/内物丢失7收费标准过高7内物被盗6内物破损4拒绝运输3行李破损/内物损坏2其他4小计1914退款信息不满意388.
38不适当的退款31推迟提供退款18拒绝提供退款11账单错误14其他1小计1005旅客服务907.
546综合(包括常旅客)534.
447票价413.
448超售201.
689残疾旅客30.
2510短信欺诈20.
1711歧视(残疾人除外)10.
08合计1193100562.
境内各航空公司投诉类别和数量统计序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1中国东方航空股份有限公司74168720422300001520002522中国南方航空股份有限公司511419730900001300001613中国国际航空股份有限公司20130313331100001800001294厦门航空有限公司233173565000040010675海南航空股份有限公司272122157000020000586春秋航空有限公司701336213000000000537中国联合航空有限公司232915830000000005178四川航空股份有限公司141161674000000000499深圳航空有限责任公司153631540000110003910山东航空股份有限公司901127120000000003211云南祥鹏航空有限责任公司1201105400000000003212九元航空有限公司80802910000000002813天津航空有限责任公司110610200000000022214上海吉祥航空有限公司70711320000000002115成都航空有限公司110500200000000001816上海航空股份有限公司60400240000000001617奥凯航空有限公司50502220000000001618龙江航空有限公司130002000000000001519河北航空有限公司414021100000000013820青岛航空股份有限公司70401010000000001321广西北部湾航空有限公司61103100000000001222昆明航空有限公司40212110000000001123桂林航空有限公司50211010000000001024北京首都航空有限公司2111202000000000925长安航空有限责任公司4021101000000000926西部航空有限责任公司2020040000000000827华夏航空有限公司8000000000000000828福州航空有限责任公司2010210000000000629西藏航空有限公司0140000000000000530东海航空有限公司2110100000000000531云南红土航空股份有限公司1010111000000000532幸福航空有限责任公司31000000000000004933浙江长龙航空公司1000101000000000334瑞丽航空有限公司1010001000000000335金鹏航空股份有限公司3000000000000000336乌鲁木齐航空有限责任公司0020000000000000237江西航空有限公司2000000000000000238多彩贵州航空有限公司1001000000000000239重庆航空有限责任公司10000000000000001合计3952029741100191900000533012119310(二)境内航空公司投诉率统计本月境内航空公司中发生投诉1193件,平均投诉率为百万分之贰拾叁点壹柒.
序号公司名称投诉总数投诉率(百万分之)1龙江航空有限公司15750.
002九元航空有限责任公司2884.
853桂林航空有限公司1083.
334中国联合航空有限公司5175.
005云南红土航空有限公司571.
436青岛航空股份有限公司1352.
007幸福航空有限责任公司450.
008长安航空有限责任公司947.
379河北航空有限公司1339.
3910广西北部湾航空有限公司1238.
7111云南祥鹏航空有限责任公司3233.
3312奥凯航空有限公司1632.
6513春秋航空股份有限公司5332.
3214中国东方航空股份有限公司25231.
5415成都航空有限公司1830.
5116昆明航空有限公司1128.
2117厦门航空有限公司6722.
561118福州航空有限责任公司622.
2219多彩贵州航空有限公司222.
2220四川航空股份有限公司4921.
5921中国国际航空股份有限公司12921.
2922中国南方航空股份有限公司16119.
9523天津航空有限责任公司2218.
1824华夏航空有限公司817.
7825上海吉祥航空有限公司2116.
8026金鹏航空有限责任公司315.
7927海南航空股份有限公司5815.
5928江西航空有限公司215.
3829东海航空有限公司515.
1530山东航空股份有限公司3214.
8131深圳航空有限责任公司3914.
7732西藏航空有限公司512.
8233上海航空股份有限公司1611.
3534西部航空有限责任公司810.
8135乌鲁木齐航空有限责任公司210.
5336瑞丽航空有限责任公司39.
3837北京首都航空有限公司96.
7738浙江长龙航空有限公司35.
7739重庆航空有限责任公司13.
451240大新华航空有限公司00.
00合计119323.
171314(三)对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况1.
本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉174件.
序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1泰国酷鸟航空公司19000011000000010222香港航空公司2061340000000000163马来西亚亚洲航空有限公司4020221000000000114泰国亚洲航空公司4021310000000000115马来西亚亚洲航空(长途)有限公司40003100000000008156港龙航空201001300000000077法国航空公司200011000001000058印度尼西亚鹰航空公司400010000000000059泰国狮子航空2010020000000000510香港快运航空有限公司2021000000000000511卡塔尔航空公司0010210000000000412土耳其航空公司3000000000010000413俄罗斯乌拉尔航空公司2000020000000000414美国联合航空公司1000101000010000415泰国时代航空1000020000000000316柬埔寨吴哥航空公司2010000000000000317德国汉莎航空公司101100000000000031618全日空航空公司0001100000010000319韩亚航空0000120000000000320俄罗斯国际航空公司0010020000000000321加拿大航空公司0020000000000000222阿联酋航空公司1010000000000000223埃塞俄比亚航空0000011000000000224日本航空公司1010000000000000225荷兰皇家航空公司0000110000000000226新加坡胜安航空公司1000010000000000227澳门航空公司0020000000000000228马印航空公司0020000000000000229澳洲航空公司010010000000000021730美国航空公司0000001000000000131埃及休闲航空公司0010000000000000132墨西哥航空公司0010000000000000133芬兰航空公司0010000000000000134国泰航空公司0000100000000000135美国达美航空公司0000100000000000136捷星日本1000000000000000137夏威夷航空公司1000000000000000138春秋航空日本株式会社0000010000000000139印尼狮子航空0010000000000000140大韩航空0000100000000000141瑞士国际航空公司0010000000000000142以色列航空公司100000000000000011843马来西亚航空公司0000100000000000144日本乐桃航空公司0000010000000000145埃及航空公司0000001000000000146勒奥斯航空公司0000010000000000147新西兰航空公司0000001000000000148曼谷航空公司1000000000000000149乌克兰国际航空1000000000000000150马尔代夫国家航空公司1000000000000000151印尼苏拉维加亚航空1000000000000000152新加坡酷航0000100000000000153斯里兰卡航空公司1000000000000000154阿曼航空公司0000010000000000155菲律宾菲亚航0010000000000000156菲律宾飞龙航空0000100000000000119合计661325262910000040010174二、对机场的投诉情况(一)本月对机场的投诉267件.
序号单位投诉类型及数量机场设施引导标志航班信息办理乘机手续安检行李货物航班延误时服务转机服务候机环境与秩序购物和餐饮服务地面交通服务其他合计1昆明长水国际机场1114210210000132重庆江北机场0005410000100113南昌昌北机场1021000401200114武汉天河国际机场100430000010095沈阳桃仙国际机场100123000001196海口美兰国际机场200410000100087哈尔滨太平国际机场01041001000007208济南遥墙国际机场000060000010079呼和浩特白塔机场2010101000200710广州白云国际机场1000120000110611贵阳龙洞堡机场1012200000000612兰州中川机场1013000000100613珠海金湾机场1001300000010614烟台蓬莱国际机场1001010010110615深圳宝安国际机场0001000000301516天津滨海国际机场0010020001100517长春龙嘉国际机场1001200100000518北京南苑机场1000300100000519潍坊机场1001000000300520北京首都国际机场0000310000000421郑州新郑机场000002010100042122太原武宿机场2000010000100423运城张孝机场0000000100300424成都双流国际机场0010110000000325杭州萧山国际机场0011000001000326青岛流亭国际机场0001100001000327石家庄正定机场0100200000000328桂林两江国际机场1002000000000329银川河东机场0000110000010330拉萨贡嘎机场0001100000010331包头二里半机场1001100000000332喀什机场0001100000001333芒市机场0000000000201334榆林西沙机场0001020000000335临沂机场000101010000032236库尔勒机场1000200000000337那拉提机场0000300000000338西安咸阳国际机场0000000000200239乌鲁木齐地窝堡机场0000011000000240大连周水子机场0000000010010241福州长乐国际机场1000000000100242南宁吴圩机场0000010001000243西双版纳景洪机场0001000000100244绵阳南郊机场0000000001100245鄂尔多斯伊金霍洛机场1000100000000246延吉朝阳川机场1001000000000247伊宁机场0000100100000248南阳姜营机场0001100000000249黄山屯溪机场000020000000022350万州机场1000000100000251大同倍加皂机场1000000000100252上海虹桥国际机场0000100000000153南京禄口国际机场0001000000000154长沙黄花国际机场0001000000000155三亚凤凰国际机场0001000000000156温州永强机场0001000000000157宁波栎社机场0000000010000158合肥新桥国际机场0000100000000159常州奔牛机场1000000000000160海拉尔东山机场1000000000000161张家界荷花机场0000010000000162宜昌三峡机场0000000100000163湛江机场000010000000012464扬州泰州机场0000000000100165大理机场0000010000000166北海福成机场0000000100000167盐城南洋机场0000100000000168遵义茅台机场1000000000000169阿克苏温宿机场0000000000100170赣州黄金机场0000010000000171和田机场1000000000000172毕节飞雄机场0001000000000173通辽机场0000100000000174南充高坪机场0001000000000175铜仁大兴机场0000000001000176惠州机场0000000000100177井冈山机场000100000000012578兴义机场0000100000000179恩施许家坪机场0001000000000180大庆机场0001000000000181西昌青山机场1000000000000182佳木斯东郊机场0000100000000183达州河市霸机场0000000100000184林芝机场0000100000000185十堰武当山机场0000100000000186张家口宁远机场0001000000000187巴彦淖尔天吉泰机场0000010000000188克拉玛依机场1000000000000189安顺黄果树机场0001000000000190吕梁大武机场0001000000000191丹东浪头机场000100000000012692汉中西关机场0000000000100193天水机场0001000000000194扎兰屯成吉思汗机场0000100000000195石河子花园机场00001000000001合计323959632521749337426727(二)境内机场投诉率统计本月境内机场发生投诉267件,平均投诉率为百万分之壹点玖捌.
序号机场名称投诉件数投诉率(百万分之)1那拉提机场3428.
572石河子花园机场1100.
003扎兰屯成吉思汗机场190.
914潍坊机场572.
465天水机场171.
436丹东浪头机场158.
827巴彦淖尔天吉泰机场137.
048黄山屯溪机场232.
269万州机场230.
3010吕梁大武机场130.
3011南阳姜营机场226.
3212大同倍加皂机场225.
9713林芝机场125.
0014安顺黄果树机场125.
0015汉中西关机场125.
0016库尔勒机场322.
9017达州河市霸机场122.
222818克拉玛依机场122.
2219运城张孝机场421.
1620井冈山机场120.
4121伊宁机场219.
4222芒市机场319.
2323临沂机场319.
2324西昌青山机场118.
5225喀什机场317.
8626榆林西沙机场317.
7527延吉朝阳川机场217.
5428包头二里半机场317.
0529张家口宁远机场116.
1330佳木斯东郊机场115.
1531大庆机场114.
9332通辽机场112.
8233恩施许家坪机场112.
6634南充高坪机场111.
6335十堰武当山机场111.
3636和田机场111.
2437兴义机场110.
9938鄂尔多斯伊金霍洛机场210.
5339烟台蓬莱国际机场69.
572940阿克苏温宿机场19.
3541北京南苑机场59.
2642拉萨贡嘎机场39.
0443南昌昌北机场118.
9744铜仁大兴机场18.
9345毕节飞雄机场18.
4746张家界荷花机场18.
1347绵阳南郊机场27.
6948赣州黄金机场17.
6349海拉尔东山机场17.
5850呼和浩特白塔机场77.
4251惠州机场17.
4152大理机场16.
9053珠海金湾机场66.
6454盐城南洋机场16.
3355遵义茅台机场16.
1756沈阳桃仙国际机场95.
5957西双版纳景洪机场25.
3958兰州中川机场65.
2459北海福成机场15.
1560济南遥墙国际机场75.
0561湛江机场15.
003062扬州泰州机场14.
8863长春龙嘉国际机场54.
5564银川河东机场34.
3365武汉天河国际机场94.
3266桂林两江国际机场34.
3167宜昌三峡机场14.
2468哈尔滨太平国际机场74.
1469常州奔牛机场13.
7970贵阳龙洞堡机场63.
4771海口美兰国际机场83.
4472太原武宿机场43.
2873昆明长水国际机场133.
1774重庆江北机场113.
1475石家庄正定机场33.
0576天津滨海国际机场52.
5177郑州新郑机场41.
6778福州长乐国际机场21.
6079南宁吴圩机场21.
5180青岛流亭国际机场31.
4681大连周水子机场21.
3282深圳宝安国际机场51.
1683合肥新桥国际机场11.
073184温州永强机场11.
0785乌鲁木齐地窝堡机场21.
0686宁波栎社机场11.
0387广州白云国际机场60.
9988杭州萧山国际机场30.
9189成都双流国际机场30.
6790西安咸阳国际机场20.
5591三亚凤凰国际机场10.
5292长沙黄花国际机场10.
4793北京首都国际机场40.
4794南京禄口国际机场10.
4295上海虹桥国际机场10.
27合计2672.
9432三、对机场地面服务代理企业的投诉情况本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉.
四、对航空运输销售代理企业的投诉情况3月份受理对航空运输销售代理企业的投诉14件,售票服务11件,签改退票2件,售后服务1件.
序号单位投诉类别及数量客票代理货运代理合计售票服务签改退票售后服务欺诈行为运输危险品欺诈行为1飞猪100000012携程110000023去哪儿310000044同程20000002335途牛100000016航班管家100000017智行火车票200000028京东00100001合计112100001434五、投诉处理情况与问题(一)当月投诉处理情况本月1648件投诉中,共有1568件得到了及时处理和回复.
有80件尚未回复处理结果,其中有25家港澳台地区及外国航空公司的34件投诉没有及时处理回复;有31家机场的46件投诉没有及时处理回复.
详见下表:1.
港澳台地区及外国航空公司未处理投诉情况序号单位名称界定分类件数合计1印度尼西亚鹰航空公司航班问题45退款12泰国时代航空行李23航班问题13柬埔寨吴哥航空公司航班问题23预定、票务与登机14马印航空公司预定、票务与登机225阿曼航空公司行李116埃及休闲航空公司预定、票务与登机117埃塞俄比亚航空行李118春秋航空日本株式会社行李119俄罗斯国际航空公司行李1110菲律宾飞龙航空退款1111加拿大航空公司预定、票务与登机113512捷星日本航空航班问题1113勒奥斯航空公司行李1114马尔代夫国家航空公司航班问题1115马来西亚航空公司退款1116曼谷航空公司航班问题1117墨西哥航空公司预定、票务与登机1118斯里兰卡航空公司航班问题1119泰国狮子航空行李1120土耳其航空公司综合(包括常旅客)1121乌克兰国际航空航班问题1122夏威夷航空公司航班问题1123新西兰航空公司旅客服务1124以色列航空公司航班问题1125印尼苏拉维加亚航空航班问题11合计34342.
机场未处理投诉情况序号单位名称界定分类件数合计1潍坊机场购物和餐饮服务35办理乘机手续1机场设施12郑州新郑机场行李2336航班延误时服务13运城张孝机场购物和餐饮服务23航班延误时服务14芒市机场购物和餐饮服务23其他15那拉提机场安检336临沂机场办理乘机手续12行李17大同倍加皂机场购物和餐饮服务12机场设施18黄山屯溪机场安检229长沙黄花国际机场办理乘机手续1110乌鲁木齐地窝堡机场货物1111安顺黄果树机场办理乘机手续1112北海福成机场航班延误时服务1113毕节飞雄机场办理乘机手续1114达州河市霸机场航班延误时服务1115大庆机场办理乘机手续1116丹东浪头机场办理乘机手续1117恩施许家坪机场办理乘机手续1118汉中西关机场购物和餐饮服务1119和田机场机场设施113720惠州机场购物和餐饮服务1121克拉玛依机场机场设施1122林芝机场安检1123吕梁大武机场办理乘机手续1124南充高坪机场办理乘机手续1125宁波栎社机场转机服务1126十堰武当山机场安检1127兴义机场安检1128盐城南洋机场安检1129宜昌三峡机场航班延误时服务1130湛江机场安检1131遵义茅台机场机场设施11合计4646(二)请民航各地区管理局关注相关航空公司、机场的投诉处理情况,对涉及违反《航班正常管理规定》的,应及时进行调查处理.
民航局运输司2018年5月8日