航空公司警方通报男子机场用人民币砸保安

12017年5月航空运输消费者投诉情况通报各运输航空公司、机场公司,航科院、中国航协、外航服务中心:2017年5月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2044件(电话投诉802件,书面投诉1242件),其中境内航空公司1823件,港、澳、台地区及外国航空公司75件,机场投诉137件,机票销售代理企业9件,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉.
航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解2034件,本月对10件投诉进行了调解.
现将本月投诉情况通报如下:一、对航空公司的投诉情况(一)对境内航空公司的投诉情况1.
境内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对境内航空公司的投诉1823件.
其中,航班问题967件,占53.
04%;预定、票务与登机312件,占17.
11%;退款181件,占9.
93%;行李运输差错143件,占7.
84%;旅客服务117件,占6.
42%;综合(包括常旅客)45件,占2.
48%;票价22件,占1.
22%;超售19件,占1.
04%;短信欺诈12件,占0.
66%;广告2件,占0.
11%;吸烟、残疾旅客与动物:丢失、受伤、死亡各1件,各占0.
05%.
2序号投诉类型投诉件数比例(%)1航班问题航班延误45053.
04航班取消395错失衔接31信息不满意29更换航空器25时刻变更22改变目的地10其他5小计9672预定、票务与登机信息不满意9317.
11售票、预定错误83拒绝乘客登机80无预定记录9未能成功签转7拒绝出售机票4无法联络2计算机订票系统表示的时间代号2错误取消2其他30小计31233退款不适当的退款839.
93推迟提供退款29信息不满意28拒绝提供退款24拒绝提供退款:提供不适当的机票8其他9小计1814行李行李延误337.
84行李破损29多收费28行李丢失9信息不满意9行李破损/内物丢失6物品丢失6收费标准过高4拒绝运输4内物破损2其他13小计1435旅客服务1176.
426综合(包括452.
484常旅客)7票价221.
228超售191.
049短信欺诈120.
6610广告20.
1111吸烟10.
0512残疾旅客10.
0513动物:丢失、受伤、死亡10.
05合计1823100562.
境内各航空公司投诉类别和数量统计序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1中国东方航空股份有限公司140255623201100001701092842中国南方航空股份有限公司98153525122100001300002283中国国际航空股份有限公司6513421425330100810011854海南航空股份有限公司9511319890000200001385四川航空股份有限公司70011220270000000001126深圳航空有限责任公司6811717720000000001037北京首都航空有限公司455816530000000027578厦门航空有限公司3611001036000010000679中国联合航空有限公司28019011240000200006610西部航空有限责任公司451704530000000006511云南祥鹏航空有限责任公司3127061000000100005712春秋航空有限公司14010031910100000004813华夏航空有限公司270407100000000003914山东航空股份有限公司260522210000000003815天津航空有限责任公司291600200000000003816奥凯航空有限公司180414300000000003017东海航空有限公司200304010000000002818广西北部湾航空有限责任公司200302110000000002719九元航空有限公司306039300000000024820上海吉祥航空有限公司80502130000000001921成都航空有限公司150101110000000001922西藏航空有限公司71301220000000001623瑞丽航空有限公司60305010000000001524昆明航空有限公司60401010000100001325浙江长龙航空公司70402000000000001326上海航空股份有限公司81201000000000001227福州航空有限责任公司40501100000000001128幸福航空有限责任公司60102010000000001029河北航空有限公司7000010100000000930长安航空有限责任公司5011200000000000931金鹏航空股份有限公司4110110000000000832青岛航空股份有限公司10201020000000006933乌鲁木齐航空有限责任公司2030000000000000534桂林航空有限公司2020100000000000535江西航空有限公司10000000000000001合计9671931222181143117120045110121823(二)境内航空公司有效投诉情况1.
境内各航空公司有效投诉类别和数量统计序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1中国国际航空股份有限公司2415151413000031000672中国东方航空股份有限公司3709128300004010166103中国南方航空股份有限公司22170363000030000454四川航空股份有限公司24020211000000000305深圳航空有限责任公司15160231000000000286海南航空股份有限公司19120041000000000277厦门航空有限公司11120111000000000178北京首都航空有限公司12100030000000000169中国联合航空有限公司40402010000100001210天津航空有限责任公司5100000000000000611山东航空股份有限公司3010010000000000512春秋航空有限公司3000020000000000513云南祥鹏航空有限责任公司3100100000000000514成都航空有限公司300010000000000041115奥凯航空有限公司2000020000000000416上海吉祥航空有限公司1010010000000000317西部航空有限责任公司3000000000000000318西藏航空有限公司1100010000000000319河北航空有限公司2000000100000000320上海航空股份有限公司1100000000000000221福州航空有限责任公司1000010000000000222幸福航空有限责任公司2000000000000000223东海航空有限公司1000000000000000124青岛航空股份有限公司1000000000000000125乌鲁木齐航空有限责任公司0010000000000000126广西北部湾航空有限责任公司100000000000000011227金鹏航空股份有限公司0000010000000000128江西航空有限公司10000000000000001合计202104021949241000111101361132.
境内航空公司有效投诉率统计本月境内航空公司中发生有效投诉361件,平均有效投诉率为万分之零点零捌零(0.
080).
序号公司名称投诉总数有效件数运输量(万人)有效投诉率(万分之)1幸福航空有限责任公司1027.
390.
2712中国联合航空有限公司661265.
460.
1833四川航空股份有限公司11230192.
370.
1564北京首都航空有限公司7516126.
100.
1275中国国际航空股份有限公司18567534.
680.
1256河北航空有限公司9324.
120.
1247深圳航空有限责任公司10328232.
610.
1208江西航空有限公司118.
540.
1179奥凯航空有限公司30442.
600.
09410中国东方航空股份有限公司28466714.
500.
09211西藏航空有限公司16333.
650.
08912福州航空有限责任公司11222.
870.
08713金鹏航空有限责任公司8111.
500.
08714海南航空股份有限公司13827310.
620.
08715乌鲁木齐航空有限责任公司5112.
370.
08116成都航空有限公司19449.
520.
08117厦门航空有限公司6717251.
630.
0681418中国南方航空股份有限公司22845722.
670.
06219云南祥鹏航空有限责任公司57586.
860.
05820天津航空有限责任公司386114.
400.
05221青岛航空股份有限公司6120.
560.
04922广西北部湾航空有限公司27123.
090.
04323西部航空有限责任公司65370.
810.
04224东海航空有限公司28125.
180.
04025春秋航空股份有限公司485142.
700.
03526上海吉祥航空有限公司193109.
600.
02727山东航空股份有限公司385196.
230.
02528上海航空股份有限公司122130.
780.
01529浙江长龙航空有限公司13038.
600.
00030昆明航空有限公司13035.
970.
00031华夏航空有限公司39033.
000.
00032重庆航空有限责任公司0027.
230.
00033瑞丽航空有限责任公司15026.
580.
00034九元航空有限责任公司24025.
280.
00035长安航空有限责任公司9011.
470.
00036桂林航空有限公司508.
260.
00037多彩贵州航空有限公司006.
700.
00038大新华航空有限公司005.
200.
00039云南红土航空有限公司003.
080.
0001540龙江航空有限公司001.
330.
000合计18233614506.
110.
0801617(三)对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况1.
本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉75件.
序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1国泰航空公司101023000000000072马来西亚亚洲航空(长途)有限公司200013100000000073香港航空公司103001000000000054马来西亚航空公司200021000000000055荷兰皇家航空公司00201100000000004186马来西亚亚洲航空有限公司001001100000000037香港快运航空有限公司002010000000000038泰国亚洲航空公司000111000000000039美国联合航空公司1001000000000000210港龙航空公司1000010000000000211德国汉莎航空公司1000100000000000212俄罗斯乌拉尔航空公司1000010000000000213意大利航空公司1010000000000000214土耳其航空公司0010010000000000215欣丰虎航空公司0000100000000000116阿联酋阿提哈德航空公司0000010000000000117菲律宾宿务太平洋航空公司100000000000000011918瑞士国际航空公司0010000000000000119加拿大航空公司0010000000000000120新加坡胜安航空公司0000100000000000121英国航空公司0000100000000000122卡塔尔航空公司0000100000000000123菲律宾亚洲航空公司1000000000000000124易斯达航空公司0010000000000000125日本航空公司1000000000000000126阿联酋航空公司0010000000000000127菲律宾航空公司1000000000000000128柬埔寨天翼亚洲航空公司0000010000000000129捷星太平洋航空公司000010000000000012030北欧航空公司0000010000000000131韩国真航空公司0010000000000000132沙特阿拉伯航空公司0000100000000000133韩亚航空公司0000100000000000134埃塞俄比亚航空公司0000010000000000135俄罗斯国际航空公司0010000000000000136澳门航空公司1000000000000000137埃及航空公司0010000000000000138越南航空公司1000000000000000139泰国酷鸟航空公司1000000000000000140美国航空公司00001000000000001合计1801821718200000000075212.
本月港澳台地区及外国航空公司有效投诉46件.
序号单位投诉类型及数量航班问题超售预定、票务与登机票价退款行李旅客服务吸烟广告信用旅行或包机综合(包括常旅客)残疾动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外)短信欺诈合计1国泰航空公司101023000000000072马来西亚航空公司200021000000000053马来西亚亚洲航空(长途)有限公司100002000000000034香港快运航空有限公司002010000000000035意大利航空公司101000000000000026港龙航空公司10000100000000002227德国汉莎航空公司100010000000000028土耳其航空公司001001000000000029俄罗斯乌拉尔航空公司1000010000000000210菲律宾宿务太平洋航空公司1000000000000000111加拿大航空公司0010000000000000112马来西亚亚洲航空有限公司0000001000000000113捷星太平洋航空公司0000100000000000114阿联酋航空公司0010000000000000115埃塞俄比亚航空公司0000010000000000116阿联酋阿提哈德航空公司0000010000000000117香港航空公司0000010000000000118荷兰皇家航空公司000001000000000012319韩国真航空公司0010000000000000120瑞士国际航空公司0010000000000000121卡塔尔航空公司0000100000000000122北欧航空公司0000010000000000123欣丰虎航空公司0000100000000000124美国联合航空公司1000000000000000125越南航空公司1000000000000000126泰国酷鸟航空公司1000000000000000127柬埔寨天翼亚洲航空公司00000100000000001合计1209091510000000004624二、对机场的投诉情况(一)本月对机场的投诉137件.
序号单位投诉类型及数量机场设施引导标志航班信息办理乘机手续安检行李货物航班延误时服务转机服务候机环境与秩序购物和餐饮服务地面交通服务其他合计1昆明长水国际机场2001810100000132南宁吴圩机场200020000020063上海浦东国际机场100020010000154大连周水子机场100110000100155绵阳南郊机场000020020000156杭州萧山国际机场000030000010047海口美兰国际机场001030000000048哈尔滨太平国际机场00011000000114259济南遥墙国际机场0000310000000410南昌昌北机场0000120000010411库尔勒机场0001100000002412上海虹桥国际机场0000300000000313深圳宝安国际机场1000200000000314西安咸阳国际机场0011100000000315呼和浩特白塔机场0001100010000316兰州中川机场0000200000001317拉萨贡嘎机场0011100000000318北海福成机场0000200100000319恩施许家坪机场0000300000000320北京首都国际机场0001010000000221长沙黄花国际机场0001100000000222郑州新郑机场001000010000022623三亚凤凰国际机场0002000000000224天津滨海国际机场1000000000100225太原武宿机场1000010000000226宁波栎社机场0000200000000227包头二里半机场0001000001000228赣州黄金机场0000000001001229乌兰察布集宁机场0000200000000230成都双流国际机场0000010000000131重庆江北机场0000100000000132厦门高崎国际机场0000000100000133南京禄口国际机场0000100000000134武汉天河国际机场0000100000000135乌鲁木齐地窝堡机场0010000000000136青岛流亭国际机场000100000000012737沈阳桃仙国际机场0000100000000138贵阳龙洞堡机场0000010000000139合肥新桥国际机场0000010000000140无锡硕放机场0000100000000141西宁曹家堡机场0000100000000142泉州晋江机场0001000000000143珠海金湾机场0000100000000144九寨沟黄龙机场0000100000000145常州奔牛机场0000000001000146洛阳北郊机场0001000000000147伊宁机场0000100000000148井冈山机场0000100000000149通辽机场0001000000000150泸州蓝田机场000000000000112851宜宾菜坝机场0001000000000152南阳姜营机场0000100000000153南充高坪机场0000000100000154扬州泰州机场0000000000100155白山长白山机场0000100000000156安庆大龙山机场0000000000100157稻城亚丁机场0000100000000158遵义机场0000000000100159衡阳机场0001000000000160克拉玛依机场0000100000000161吕梁大武机场0000100000000162六盘水月照机场0000000000001163通化机场1000000000000164张家口宁远机场0000000000100129合计10051862908148210137(二)本月对机场的有效投诉39件.
序号单位投诉类型及数量机场设施引导标志航班信息办理乘机手续安检行李货物航班延误时服务转机服务候机环境与秩序购物和餐饮服务地面交通服务其他合计1南宁吴圩机场100000000020032北海福成机场000020010000033南昌昌北机场000011000000024兰州中川机场000010000000125赣州黄金机场000000000100126恩施许家坪机场00002000000002307昆明长水国际机场000100000000018西安咸阳国际机场001000000000019杭州萧山国际机场0000000000100110乌鲁木齐地窝堡机场0010000000000111贵阳龙洞堡机场0000010000000112太原武宿机场1000000000000113珠海金湾机场0000100000000114拉萨贡嘎机场0010000000000115包头二里半机场0000000001000116常州奔牛机场0000000001000117洛阳北郊机场0001000000000118伊宁机场0000100000000119井冈山机场000010000000013120通辽机场0001000000000121宜宾菜坝机场0001000000000122南阳姜营机场0000100000000123南充高坪机场0000000100000124扬州泰州机场0000000000100125安庆大龙山机场0000000000100126衡阳机场0001000000000127吕梁大武机场0000100000000128六盘水月照机场0000000000001129遵义机场0000000000100130乌兰察布集宁机场0000100000000131张家口宁远机场00000000001001合计2035122020370339三、对机场地面服务代理企业的投诉情况32本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉.
四、对航空运输销售代理企业的投诉情况本月受理对航空运输销售代理企业的投诉9件,均为签改退票的投诉.
序号单位投诉类别及数量客票代理货运代理合计售票服务签改退票售后服务欺诈行为运输危险品欺诈行为1飞猪网030000032去哪儿网020000023携程网020000024青岛鸿源迅达航空运输服务公司02000002合计0900000933五、投诉处理情况与问题(一)当月投诉处理情况本月2044件投诉中,共有2010件得到了及时处理和回复.
有34件尚未回复处理结果,其中有1家境内航空公司的1件投诉没有及时处理回复;有10家港澳台地区及外国航空公司的15件投诉没有及时处理回复;有15家机场的18件投诉没有及时处理回复.
详见下表:1.
境内航空公司未处理投诉情况序号单位名称界定分类件数合计1深圳航空有限公司退款11合计112.
港澳台地区及外国航空公司未处理投诉情况序号单位名称界定分类件数合计1马来西亚航空公司航班问题25退款2行李12俄罗斯乌拉尔航空公司航班问题12行李13埃塞俄比亚航空公司行李114俄罗斯国际航空公司预定、票务与登机115柬埔寨天翼亚洲航空公司行李11346捷星太平洋航空公司退款117泰国酷鸟航空公司航班问题118易斯达航空公司预定、票务与登机119越南航空公司航班问题1110香港快运航空有限公司退款11合计15153.
机场未处理投诉情况序号单位名称界定分类件数合计1北海福成机场安检23航班延误时服务12赣州黄金机场候机环境与秩序12其他13西宁曹家堡机场安检114常州奔牛机场候机环境与秩序115衡阳机场办理乘机手续116井冈山机场安检117兰州中川机场其他118六盘水月照机场其他119洛阳北郊机场办理乘机手续1110吕梁大武机场安检1111南充高坪机场航班延误时服务113512南阳姜营机场安检1113通辽机场办理乘机手续1114伊宁机场安检1115宜宾菜坝机场办理乘机手续11合计1818(二)2017年4月份投诉仍未处理情况截至目前,2017年4月份仍然有部分航空公司与机场的投诉没有处理回复,详见附表:1.
国内航空公司投诉延期处理情况序号单位名称界定分类4月未处理件数5月追加处理件数截止目前仍未处理的4月份投诉件数1多彩贵州航空有限公司航班问题202预定、票务与登机101合计3032.
港澳台地区及外国航空公司投诉延期处理情况序号单位名称界定分类4月未处理件数5月追加处理件数截止目前仍未处理的4月份投诉件数1菲律宾航空公司航班问题550退款110362新加坡酷航公司预定、票务与登机404退款1013阿联酋阿提哈德航空公司超售110行李1104阿曼航空公司航班问题101预定、票务与登机1015埃塞俄比亚航空公司退款101预定、票务与登机1016菲律宾宿务太平洋航空公司退款101预定、票务与登机1017港龙航空公司超售110航班问题1108马来西亚航空公司行李101退款1019新西兰航空公司航班问题101退款10110美国航空公司退款22011新加坡航空公司行李20212大韩航空公司退款10113俄罗斯乌拉尔航空公司航班问题10114国泰航空公司退款11015墨西哥航空公司预定、票务与登机1013716日本航空公司退款11017日本乐桃航空公司航班问题11018斯里兰卡航空公司航班问题10119台湾华信航空公司退款11020泰国飞鸟航空公司退款10121泰国酷鸟航空公司航班问题10122泰国时代航空公司行李10123土耳其航空公司行李10124新加坡胜安航空公司退款10125意大利航空公司预定、票务与登机11026越捷航空公司航班问题10127越南航空公司航班问题110合计4518273.
机场投诉延期处理情况序号单位名称界定分类4月未处理件数5月追加处理件数截止目前仍未处理的4月份投诉件数1林芝机场安检101办理乘机手续1012北海福成机场购物和餐饮服务1013黄岩路桥机场安检101384柳州白莲机场办理乘机手续1015南通兴东机场航班延误时服务1016庆阳西峰镇机场安检1017衢州机场行李1018威海大水泊机场安检1019扬州泰州机场安检110合计1019本通报未处理的投诉正在督办中.
民航局运输司2017年9月1日