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一、总体要求电子商务综合实训与竞赛系统应设置网店开设装修、淘宝网店推广、网店客户服务三项典型工作任务,并以典型工作任务的完成质量以及学生的职业素养作为主要内容,全面考察学生的商品采编能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店推广能力以及团队合作能力.
二、淘宝网店推广实训(一)内容要求内容包括标题优化、直通车推广、钻石展位营销,其中直通车推广要包括标准推广计划和智能推广计划两种,钻石展位营销要包括为店铺引流与为宝贝引流两种.
(二)技术要求1、系统应基于B/S架构设计,不需要安装客户端,通过浏览器访问,可支持基于校园网的应用;2、系统要内置数据,商品数据、关键词数据均要在数万条;3、系统要形成闭环考核系统,能对学生推广效果进行反馈.
(三)功能要求学生训练平台1、资源分析功能.
系统需提供资源分析功能,提供实训所需要的分析数据,包括店铺宝贝、关键词分析、流量解析、店铺访客、钻展出价分析.
(1)店铺宝贝要提提供商品的标题、属性、类目、推广前展现量、推广前点击量、推广前点击率、推广前转化率.
(2)关键词分析要提供全部行业关键词的搜索人气、点击率、转化率、竞争指数,可以通过类目选择查看某一类目下关键词的搜索人气、点击率、转化率、竞争指数.
(3)流量解析可以通过类目搜索查看各类目的地区流量展现指数,包括地图样式与文字样式两种.
(4)店铺访客要提供店铺的曝光访客数、搜索访客数、点击访客数、收藏店铺人数,同时还要提供各商品的曝光访客数、搜索访客数、点击访客数、收藏人数、加购人数、下单人数、支付人数.
(5)钻展出价分析要提供店铺展位和宝贝展位按CPC或CPM出价的最低出价与平均出价查询功能.
2、系统需提供直通车推广功能.
(1)直通车推广计划要包括标准计划和智能计划两种,每个推广计划下可以新建多个推广单元.
(2)标准推广计划下每个推广单元可以添加200个关键词,智能推广计划可以添加100个关键词.
(3)系统提供推荐关键词,可以通过推荐关键词添加关键词,也还可以通过全站搜索添加关键词,还可以通过加词清单手动添加关键词.
要提供关键词的相关性、展现量、点击率、转化率、市场均价.
(4)添加关键词后可以按默认出价、自定义出价和市场平均价进行出价,在关键词列表页可以根据出价与创意优化动态的反馈关键词的质量分、产品排名.
(5)可以设置关键词的匹配方式为精准匹配和广泛匹配.
(6)标准推广和智能推广计划下每个推广单元均可以添加4个推广创意,创意的流量分配方式分为优选和轮播两种.
(7)标准推广计划下可以进行人群溢价,溢价人群包括:淘宝首页潜力人群、淘宝优质人群、店铺定制人群.
(8)可以为每个推广计划设置计划消耗限额.
(9)直通车推广结束后,需要提供每个推广计划的限额、展现量、点击量、点击率、成交量、成交率、花费、平均点击花费.
(10)直通车推广结束后,需要提供每个推广单元的展现量、点击量、点击率、成交量、成交率、花费、平均点击花费.
(11)直通车推广结束后,需要提供每个关键词的展现量、点击量、点击率、成交量、成交率、花费、平均点击花费.
(12)直通车推广结束后,需要提供每个创意的展现量、点击量、点击率、成交量、成交率、花费、平均点击花费.
(13)直通车推广结束后,需要提供每个人群的展现量、点击量、点击率、成交量、成交率、花费、平均点击花费.
3、系统需提供钻石展位营销功能.
(1)钻石计划分为为店铺引流和为宝贝引流两种,可以新建4个为店铺引流计划,每个推广包括两个推广单元,为店铺引流计划不限制推广计划个数,每个宝贝限推一次.
(2)为店铺引流计划下的定向分为访客定向、营销场景定向、相似宝贝定向、类目型-高级兴趣点定向、店铺型定向、行业店铺定向;为宝贝引流下的定向分为访客定向、相似宝贝定向、购物意图定向,除了本店铺人群外,还需要提供定向人群的相关度与人数.
(3)钻石的资源位要提供店铺展位和宝贝展位两种.
(4)钻展推广结束后,需要提供每个推广计划的限额、展现量、点击量、点击率、成交量、成交率、花费.
(5)钻展推广结束后,需要提供每个推广单元的展现量、点击量、点击率、花费.
(5)钻展推广结束后,需要提供每种定向的展现量、点击量、点击率、花费.
(6)钻展推广结束后,需要提供每种资源位的展现量、点击量、点击率、花费.
3、直通车推广和钻石展位推广后,在标题优化时可以看到每个商品推广后的曝光量、点击量、点击率、成交量、转化率.
4、系统需提供标题优化功能.
学生能够借助系统进行宝贝标题的优化.
5、系统需提供搜索排名查询功能,能够通过搜索关键词的形式直观的查看商品排名情况,并可以明显的识别本店铺宝贝,辅助直通车推广与标题优化.
6、理论学习.
系统需具有理论知识学习功能,提供教学PPT与案例分析,帮助学生通过理论促进实训效果,通过实训加深理论知识的理解.
教师指导平台1、学生管理.
对学生账号进行管理,可以初始化学生密码与学生数据.
2、任务分配.
可以以店铺的形式向学生分配推广任务.
3、搜索词分析.
分析关键词展现量,点击率,转换率,竞争程度等.
4、学情分析.
查看学生账户数据、推广单元数据、推广关键词数据等.
5、成绩管理.
查看学生实训成绩.
6、教学资源管理.
管理教学案例与教学PPT.
管理员控制平台1、班级管理.
对班级信息进行管理,可以添加班级、删除班级.
2、账号管理.
可以对学生、教师账号进行添加、删除,修改,初始化密码等操作.
3、产品管理.
对商品数据进行管理.
三、网店客户服务实训(一)学生训练平台软件模拟买家咨询,进行快捷回复设置、多窗口并行操作、规定话术软件自动评分,训练网店客服人员售前、售中、售后服务能力以及客户关系管理能力.
1、系统模拟买家提问,学生通过网店客服窗口快速回答,支持同时并发30个窗口,并自动判断背景企业规定的客服用语的正确性,自动生成成绩.
2、学生在回答每一个问题后,系统会有相应的反馈,显示这道题是否回答正确、等分多少、耗时多少等信息.
3、因为在实际工作中,买家所问的问题很多都是相同或相似的,学员训练平台可以让学员在熟悉背景资料的同时,把买家常问问题的答案形成标准话术,设置到快捷回复中,成倍提升工作效率.
(二)教师控制平台具有数据维护和管理功能,包括账号管理、响应时间设置、试卷管理、得分管理、选题等.
1、教师可以自由维护背景企业资料及规定话术.
2、教师可以看到学员的答题情况,包括分数、答题数目、答题时间等信息,方便教学.
老师还能够对学员账号进行增、删、改、查,根据学员答题情况设置针对每一道题的答题响应时间.
3、老师可以根据教学需要进行命题考核,也可以进行随机抽题,使得教学活动更加灵活.
四、网店开设与装修实训(一)学生训练平台PC端网店装修——学员能够按照流程提示开设网店,对商品采编环节的商品素材图片进行美化处理,结合店铺的运营宗旨和视觉预期效果完成网店的装修以及店铺发布.
1、能够利用实训平台提供的素材结合,完成PC端网店首页的"店铺Logo、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐"和商品详情页的"商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类"的设计与制作.
(二)专家指导平台能够对学员的任务完成进度和成果进行监督、点评、分析,方便教师总结学员学习情况,调整教学策略.
专家指导平台具有阅览学员评定成绩、为学员提出改进建议等功能.
专家可以对店铺首页以及详情页进行评分和点评.
(三)教师控制平台该平台须具有数据维护功能,通过数据分析了解学生的课堂状态,控制教学过程.
此外,此平台还能够进行数据备份、还原及初始化功能以及抽题选题功能.
1、教师控制平台具有模块管理、学生管理、专家管理、得分管理、专家选题、商品采编管理、清除任务数据、平台设置、店铺管理、商品管理等操作管理功能.
2、教师可以根据教学需要,进行随机抽题布置任务给学员,也可以指定某一任务,使教学设计更加灵活.