携程致歉携程网购票开始说成功支付后来又退款了怎么回事

携程致歉时间:2021-03-19 阅读:()

＂携程亲子园事件＂反映出什么问题？

在国外，很多托班就是社区内的全职妈妈，她们在家照顾自己的小孩，觉得还有余力，就会去完成一个能够从事幼儿照看资质的考试，然后基于社区就职一个托育机构。

这样的机构规模不大，但全职妈妈们很有爱心，也有基本的职业素养。

和国外模式相比，国内的早教机构规模并不小，但出于成本考虑，民办幼儿园、早托班对老师要求较低，不少老师甚至是“半路出家”的其他人员，没有受过专业训练，也难谈道德感，社会各方对此则缺乏足够监管机制。

此番引发巨大争议的事件，某种程度上是监管真空的一种爆发，而要根治问题，显然需要多个政府部门和相关方面，尤其是这些机构组织的培育方、托管方即刻介入，予以根治。

当然，仍然需要强调的是，携程托幼所这种模式的本意是好的，对缓解员工的婴幼儿照顾难题是一种有益的尝试，而这起极端个案的处理，会直接影响这一模式的生存前景。

托幼服务短缺的大背景下，“好经”如果念歪了，矫枉过正之后，受苦的终究还是社会公众。

携程因为＂携程亲子园事件＂已停止运营暂无开业打算吗？

对于发生本次事件后，后续由谁、如何对相关家长进行赔偿？携程方表示，“作为监管方，携程将对家长进行赔偿。

携程将提供两周的带薪假期，给涉事的携程员工。

对于相关的小朋友，携程也将提供心理治疗和医疗上的帮助。

” 针对施暴的老师，携程会采取什么追责措施？上海携程总部回应，“对涉事的相关教师，携程坚决要求园方予以严肃处理。

目前，涉事人员已与携程解除合同。

同时，携程已于11月7日报警，携程将和携程的父母们站在一起，坚决将事件追查到底。

” 据相关媒体报道，出事的孩子年龄最小的在彩虹班18到24个月，涉事的工作人员包括黄衣服的保洁人员、一个保育员、一个班主任老师，此外园长也认定失职，一共有四个责任人。

目前携程已对四名责任人全部做开除处理。

11月8日，携程CEO孙洁向员工发布内部信，孙洁表示：亲子园发生的教师严重失职情况，令我震惊和诧异，这是不该发生的事情，也是难以想象的事情。

“此刻的我作为一名母亲，和大家一样，充满了愤怒！”。

携程泄密门是怎么发生的

您好！感谢您对携程旅行网的关注！携程漏洞门事件：小编的每一句话都代表携程的担当和责任！相关部门已经在第一时间展开技术排查并在消息发布两个小时内进行了漏洞弥补工作。

截至目前没有发生携程用户信用卡被盗刷的情况，携程将继续进行网络安...

携程总裁为什么道歉？

3月30日消息，深圳市消费者委员会发布微博，称携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

微博称，对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。

承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

同时，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

今年2月，深圳市民王女士通过携程网站，预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。

在得知朋友抱恙可能被拒绝入境，20分钟后，王女士就致电携程，希望能够取消订单。

携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元机票费作为退票费。

当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。

此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元，但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。

王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。

3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈，携程按时回函。

在一份由深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中，携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。

3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。

以下为携程旅行网致深圳消费者委员会情况说明全文：近日，深圳市消费者委员会向携程发出《监督函》，对受到投诉较多的机票改退签政策相关问题进行监督，并通报了消费者王女士关于“机票退票费高于机票票价”等案例的投诉情况。

起先，携程未给予十分重视，在未调查清楚的情况下做出了“不存在相关问题”的回应。

后经内部详细地调查取证，确认消费者王女士及其他部分消费者反映的情况属实。

为此，携程向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者以及深圳市消费者委员会，致以诚挚的歉意。

此次事件中，携程不但未能履行应尽的义务，在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感惭愧。

对于此次事件，携程进行了深刻反思，并对近期投诉热点问题进行了内部排查，将在以下几个方面进行整改；一、对于王女士及其他部分消费者遭遇的“机票差价”问题，携程已在技术，服务上进行了改进。

在消费者下单，支付，出票、确认，退改等各个环节反复核查机票价格是否有变。

同时承诺携程平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售，坚持为消费者提供清可见，自主选择的增值产品和服务，切实保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

欢迎各级监管部门、社会组织和广大消费者给予监督，批评和指导。

二、关于机票退改，携程会明晰向消费者展示相关政策并予以执行。

如有不规范的情况发生，携程承诺将积极赔付。

三、在客户服务方面，携程将进一步改进客服体制，强化客服专业知识培训，永远站在消费者角度思考，沟通、解决问题，进一步加快响应速度，必须48小时内对投诉进行反馈。

四，携程还将打造更加透明的机制和更加畅通的投诉渠道，加强与消费者，各级消协组织等方面的对话和沟通，对消费者投诉多，质疑多的问题，公示投诉渠道和解决方案，帮助消费者更快更好地解决问题。

|五、此次事件中，对王女士订单投诉未能进行正确、及时处理的直接责任人，携程已对其进行降职处分，其直接部门主管被予以警告处分。

后续还将对其他争议投诉案例的客服处理合规性，及时性进行核实处理。

我们对深圳市消费者委员会及社会各界的监督和指导表示诚挚谢意。

携程一定会继续秉持一丝不苟的态度，坚持以消费者为中心，全心全意为消费者服务，不断提升服务质量和用户体验，打造安全，公平、透明的旅游消费环境，为全球旅客提供更优质的服务。

携程计算机技术（上海）有限公司 2018年3月30日